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CALIDAD
Hablando de calidad En un mercado donde la oferta es abrumadora y la competencia intensa, la calidad de los procesos, productos y servicios no es solo una característica deseable, sino un pilar estratégico para las empresas y marcas que buscan fidelizar a sus clientes, diferenciarse y ganar competitividad. Iniciamos esta nueva sección sobre “calidad” porque, aunque pueda parecer un tema superado, no lo es en absoluto. Hacer las cosas bien cada día, siempre, es hoy más importante que nunca. El camino de la competitividad, la excelencia y la sostenibilidad a largo plazo no admite atajos.
ROSA GALENDE C84 rgalende@aecoc.es
Escribir sobre calidad no es fácil. Hay cuestiones técnicas que solo los expertos están cualificados para tratar, y otras subjetivas, probablemente las más, que hacen que el concepto sea muy escurridizo, dependiente de infinidad de variables y expectativas personales e intransferibles, siempre discutibles. Con todo, me atrevo a abrir este melón porque en nuestro mundo actual la calidad de los productos y servicios es algo que damos por sentado, cuando la realidad nos demuestra, una y otra vez, que queda mucho por hacer para responder a las expectativas crecientes del consumidor en un mundo cada vez más transparente. Porque, más allá de las cuestiones técnicas y de las promesas de las marcas, todos tenemos nuestra propia percepción de lo que
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es y no es calidad, y les confieso que en pocas semanas he tenido 3 experiencias poco agradables con este término. Déjenme que me explique.
fiabilidad. En otra tienda y de otra marca ese cargador me hubiera costado 4 o 5 veces menos de lo que pagué por él.
Primera historia
Al cabo de tres semanas el móvil dejó de cargar. Pensé que se trataba de un problema técnico del aparato, que tiene ya unos años. Por descartar opciones, probé a realizar la carga con el cable de un compañero y… ¡La luz de carga se puso en marcha! El problema no era de la conexión del móvil, sino del cargador recién adquirido. Lo llevé a la tienda donde lo compré y desde allí lo enviaron a la marca para que lo arreglara. Les ahorro los detalles de este trámite, tan solo les diré que un mes más tarde por fin pude recuperar el cargador. Ahora tengo dos cargadores, porque lógicamente durante ese tiempo tuve que
Hace unos días perdí el cargador del móvil durante un viaje. Inmediatamente, antes de quedarme sin batería, fui a una tienda muy conocida y me compré uno nuevo, de una marca de prestigio, convencida de su
“La promesa de calidad q ue una marca hace a sus clientes no admite altibajos. Debe cumplirse siempre, todos los días”.