PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Presencial
En el CNC exhibe una política de puertas abiertas, la cual procura que cualquier ciudadano pueda acercarse para expresar quejas o inquietudes a través del buzón de sugerencias colocado en el lobby de la institución.
Vía electrónica
Contamos, además, con Buzón de Sugerencia en la página Web de la institución, así como con el correo info@cnc.gob.do.
Vía Telefónica
Ver datos de contactos Oficina de Acceso a la Información (OAI) Ubicada en las instalaciones del CNC, ext. 321 y transparencia@cnc.gob.do
QUEJAS Y SUGERENCIAS
La oficina de Acceso a la Información Pública y/o Servicio al Cliente (OAI) es la encargada de la recepción, seguimiento y monitoreo de quejas, denuncias y reclamaciones, las cuales son gestionadas según el Procedimiento de Medición Satisfacción de Clientes y Reporte y Manejo de Quejas.
Dirección: Av. J. F Kennedy No. 16 Edif. Empresarial, 1er. piso
Teléfono: 809-476-7262
Correo electrónico: contacto@cnc.gob.do
Área responsable de la Carta Compromiso al Ciudadano: Sub Dirección Técnica / Coordinación de Desarrollo y Calidad en la Gestión Teléfono: 809-476-7262 Ext. 308 Correo electrónico: calidad@cnc.gob.do.
Canales:
Vía electrónico: transparencia@cnc.gob.do. Tiempo de respuesta cinco (5) días laborables. Buzón de quejas y sugerencias, quejas y reclamaciones: el buzón está ubicado en el área de recepción de la institución y en la página Web de la institución, así como con el correo info@cnc.gob.do. Tiempo de respuesta quince (15) días laborables. Redes sociales: Facebook: Consejo Nacional de Competitividad. Twitter: @CNCRD. Instagram @cnc_rd y LinkedIn: Consejo Nacional de Competitividad. Tiempo de respuesta cinco (5) días laborables.
O IS M o a O t R an r P ad a C OM ud C Ci al
Sistema de Atención Ciudadana (Línea 3-1-1): sistema creado mediante el Decreto No. 694-09 para la recepción y canalización de quejas, demandas, reclamaciones y sugerencias. Para acceder al 3-1-1 se puede hacer mediante cualquier aparato telefónico marcando al 3-1-1 o por medio del portal web www.311.gob.do. Tiempo de respuesta quince (15) días laborables.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos y declarados en el presente documento, el usuario podrá presentar su reclamación a través de cualquiera de los canales establecidos aquí. El director del Consejo Nacional de Competitividad emitirá una carta en un plazo no mayor de 5 (cinco) días laborables, en la cual ofrecerá las disculpas de lugar y comunicará la solución del caso en cuestión, suministrándole información detallada de las circunstancias que determinaron el incumplimiento, así como las medidas que, en el caso particular, se adopten para evitarlas en lo sucesivo.
El Programa Compromiso al Ciudadano, es una estrategia establecida por el Ministerio de Administración Pública, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y ciudadana, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre ciudadano y Estado.
Este documento es vigente diciembre 2016 a diciembre 2018