responsabilidade social... Isso mede-se? Uma forma de medir e/ou avaliar o desempenho é através da auditoria. Uma auditoria social ou de responsabilidade social pode ser definida como a avaliação das práticas internas da empresa e/ou das percepções dessas práticas pelos stakeholders, tendo em vista determinar em que medida está a empresa a seguir a sua visão, e os seus valores, e a prosseguir objectivos económicos, sociais e ambientais(22). Dez passos para o desenvolvimento de uma auditoria de responsabilidade social(23): > Empenhamento do líder de topo; > Nomeação de uma comissão que liderará o processo; > Nomeação de uma equipa de auditoria (auditores, gestores-chave e especialistas de desenvolvimento organizacional) que desenvolverá os parâmetros a usar na avaliação da empresa; > Diagnóstico da cultura organizacional e identificação das áreas funcionais que se pretende auditar (por exemplo, relações laborais, relações com a comunidade, impactos ambientais, programas de qualidade); > Análise da declaração de missão da empresa e avaliação do seu grau de desvio em relação às práticas e ao desempenho evidenciados pelo diagnóstico; > Identificação das razões principais pelas quais o desempenho e os objectivos/missão não são consistentes; > Recolha de informação relevante sobre o mercado, o sector e os concorrentes em cada uma das áreas auditadas; > Entrevistas com stakeholders relevantes em cada uma das áreas auditadas (por exemplo, clientes, empregados, funcionários de organizações ambientais, representantes da comunidade), de modo a conhecer as suas percepções acerca do desempenho socialmente respon sável da empresa; > Comparação entre os dados internos e as percepções dos stakeholders (sobretudo os externos); > Redacção do relatório final destinado aos gestores da empresa e ao comité de auditoria.
(22) WADDOCK (2001), p. 341. (23) Adaptada de WADDOCK & SMITH (2000b).
44 > GUIA DE MARKETING PARA A INTEGRAÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA