ProContact

komunikacja · odbiorca · technologia · relacje

Komunikacja to zjawisko, które nie istnieje bez udziału dwóch stron – nadawcy i odbiorcy komunikatu. Dialog natomiast to taka forma, w której te role są wymienne. W ERGO Hestii równocześnie odbiorcą i nadawcą może być zarówno klient, pośrednik, agent czy broker, jak ubezpieczyciel. Za trwałość i płynność tego kontaktu odpowiada m.in. zespół pracowników ProContact, którzy codziennie realizują ponad 26 000 operacji związanych z komunikowaniem się.

Infografika przedstawia dialog w dwóch kanałach – telefonicznym i mailowym. Z lewej strony przedstawione są maile telefony przychodzące od klientów, pośredników innych partnerów biznesowych firmy, z prawej – wychodzące od ERGO Hestii. Podane wartości odpowiadają liczbie maili oraz minutom rozmów.