Infolinia

komunikacja · odbiorca · język · relacje

17 lat temu ERGO Hestia jako pierwszy polski ubezpieczyciel uruchomiła infolinię dla klientów. Obecnie, od 15 lutego 2016 roku, wszystkie korzystające z niej osoby mogą usłyszeć po drugiej stronie znajomy głos wybitnego polskiego aktora, Jerzego Stuhra. Komunikaty, które przekazuje, uproszczono, tak aby kontakt z ERGO Hestią uczynić bardziej przyjaznym.

Struktura infolinii jest jak precyzyjnie rozplanowana gra. Jej mapa na kolejnej stronie przedstawia wszystkie możliwe ścieżki, którymi może podążyć dzwoniący. Każda cyfra to nasza aktywność – numer, który musimy wybrać na klawiaturze telefonu, aby przejść do dalszego etapu ścieżki. Każda pozioma ciągła linia to komunikat, który wtedy usłyszymy. Jego długość odpowiada liczbie słów w danym komunikacie. Czerwona kropka na końcu ścieżki oznacza początek rozmowy z konsultantem.