Revista digital clinicas imq febrero 16

e-KomuNNika Revista Digital Corporativa Interna

Febrero 2016

CLÍNICAS IMQ

Reportaje

Un día en ...

Compartiremos con los trabajadores del Quirófano de la CZ un día normal de trabajo

Seguridad Clínica

La seguridad de los medicamentos Nos habla desde Farmacia, Isabel Fontán sobre la seguridad de los medicamentos

Actualidad

Meeting of experts in Milán IMQ, Ferrari, Airbus... que tenemos en común ?

Clínica Virgen Blanca Acreditación Modelo DIAS

Conociéndonos

Leire Olazabal Entrevistamos a Leire, técnico de prevención

Medio Ambente

Huella de carbono Las Clínicas IMQ con la segregación de los residuos

Personas

Convenio Clínicas Iniciamos la negociación del convenio colectivo

QH**

PREMIO Primera edición año 2016

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Isabel Urrutia Johansson Coordinadora

LA COORDINADORA

Comisión de revista interna Amaia Uranga

H

oy tus ojos están leyendo estas líneas y eso es porque te generan interés o quizás curiosidad y por eso aprovecho la ocasión para trasladarte un breve mensaje.

Este es el primer número de e-KomuNNiKa, la revista digital de las Clínicas IMQ. No ha surgido porque sí, no ha sido idea de la Dirección, no hemos querido “copiar” a otros… solo ha surgido de la necesidad que muchos habéis planteado sobre la falta de información, de conocer lo que hacen nuestros compañeros, de las iniciativas “formales” e “informales” que tienen impacto en nuestro trabajo, y sobre todo, en una Organización como la nuestra, con un volumen tan grande de personas donde la comunicación es tan complicada. Para dar respuesta a todo ello, desde la Comisión de Satisfacción de Personas, se pensó que esta revista puede llegar a ti, responder a tu interés, tu curiosidad, tu necesidad de estar informado y, sobre todo, de hacerte partícipe de ella.

Pedirte de antemano, disculpas por nuestros errores de edición y redacción, porque como verás las personas que integramos la Comisión de Revista Interna no somos periodistas, ni editores ni redactores, pero sí tenemos ilusión y ganas de llegar a ti. De que te interese lo que escribimos, lo que hacemos, lo que decimos y contar contigo para que puedas expresar tus ideas, tus comentarios o simplemente conocerte un poco más.

Hoy tus ojos están leyendo estas líneas…. pero quizás mañana sean tus palabras las que veas escritas aquí.

G

aur zure begiak honako lerroak irakurtzen dabiltza, izan ere, zuretzat interesgarriak dira edo bitxiak izan daitezke, eta horregatik, honako mezu laburra luzatzeko baliatu nahi dut aukera hau.

Hona hemen e-KomuNNiKa, Kliniken aldizkari digitala. Ez da sortzeagatik sortu, ez da Zuzendaritzaren ideia izan, ez dugu besteengandik ezer “kopiatu” nahi izan...

Zertarako sortu dugu? Lankideek egiten dutenari buruzko informazioa ezagutzeko; gure lanean eragina duten ekimen formal edo informalen berri izateko; eta batez ere, gurea bezalako Erakunde handi batean, bere baitan hainbeste jende biltzeaz gain, komunikazioa gai zaila denez, arlo hori ere hobetzeko. Horri guztiari erantzuna emateko, Pertsonen Gogobetetze Batzordeak pentsatu eta baloratu zuen honako aldizkaria zuregana heltzea, zure interesa eta jakin mina asetzea eta, batez ere, zu ekimenaren partaide bihurtzea nahi genuke.

Aldez aurretik, barkamena eskatu nahi dizut editatzeko eta erredaktatzeko akatsengatik, izan ere, ikusiko duzun bezala, Barne Aldizkariaren Batzordearen kideak ez gara ez kazetariak, ez editoreak, ezta erredaktoreak ere, baina zuregana heltzeko gogo handia dugu. Idatzitakoa eta aipatutakoa interesgarri suertatuko zaizulakoan gaude, eta zure ideiak zein iruzkinak adierazteko, edo besterik gabe, zu hobeto ezagutu ahal izateko gurekin egotea espero dugu.

Gaur zure begiak honako lerroak irakurtzen dabiltza…. baina bihar, agian, zure hitzak agertuko dira hemen idatzita.

Ténico de Calidad Arantza Urraca Supervisora DUE CVB Esther Clavell DUE Hospitalización Esther Muñoz Supervisora DUE BQ-CZ Fernando Rey Técnico Mantenimiento Isabel Fontán Farmaceútica Josetxu Fuentes Celador Leire Olazabal Técnico PRL Mari Mar Pérez Administrativa Ingresos Ricardo Mazón Técnico Org y Sistemas Rosa García Administrativa Almacén Yolanda Llano DUE UCI Colaboran en este número Quirofano CVB IMQ Quirófano CZ UCIC Mantenimiento CZ Ana Collia Athletic club

e-KomuNNika Edita

Clínicas IMQ

Área creativa Diseño y maquetación Josetxu Fuentes Felipe

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Olga Sánchez

HOY NACE...

GAUR JAIO DA ...

L

I

a revista interna de las Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca con el objetivo de informar puntualmente a los profesionales de las novedades que tienen lugar en los dos centros, así como del quehacer diario del personal sanitario y no sanitario que conforma la plantilla del mismo .

Un primer y fundamental rasgo que deseo destacar de la revista e–KomuNNiKa es su claro y marcado carácter participativo. La revista va a llegar hasta donde se propongan sus lectores, ya que el desarrollo de sus contenidos y sus secciones depende fundamentalmente del nivel de participación de los mismos, quienes con la colaboración de la Comisión de Revista Interna, han de ser los verdaderos protagonistas de esta publicación.

Para cumplir los objetivos anteriormente citados, la revista cuenta con varias Secciones, que no constituyen una estructura cerrada o definitiva, ya que ésta se puede ir modificando con el devenir del tiempo en función de las propuestas e ideas que vayan aportando, tanto los lectores, como los miembros de la Comisión de la revista.

Para terminar, quisiera mostrar mi agradecimiento a los autores que desde muy numerosas disciplinas, han colaborado y enriquecido los contenidos de este primer número de la revista. Por otra parte, quisiera agradecer el nivel de entusiasmo de los miembros de la propia Comisión de la revista, fomentando la creatividad y buscando nuevas ideas y elementos de reflexión.

Deseo que la publicación goce de buena acogida entre los profesionales y, con el tiempo, logre consolidarse

MQ Zorrotzaurre eta Virgen Blanca Kliniken aldizkaria.

Zentro bietan lan egiten duzuenoi bertan gertatzen denari buruz informatzeko eta modu sistematikoan zuekin komunikatzeko asmoarekin jaio da. Halaber, lan talde hau osatzen dugun langile sanitario eta ez sanitarioen eguneroko kontuen berri emango ditu. e–KomuNNiKa aldizkarian nabarmendu nahi dudan lehenengo ezaugarria parte hartzeari irekita egotea da.

Aldizkaria irakurleek nahi duten punturaino helduko da, izan ere, eduki eta atalen garapena haien parte hartzearen araberakoa izango da eta, Barne Aldizkariaren Batzordearekin batera, eurek izan behar duten benetako protagonistak argitalpenean.

Aipatutako helburuak betetzeko, aldizkariak zenbait Atal dauzka baina, ez da egitura itxia edo behin betikoa, aurrerantzean, irakurleek eta aldizkariaren Batzordearen kideek ekarriko dituzten proposamen eta ideien arabera moldatu daitekeelako.

Amaitzeko, diziplina ugariko egileei eskerrak eman nahi dizkiet aldizkariaren lehenengo zenbakiaren edukiak osatzen eta aberasten laguntzeagatik.

Bestetik, aldizkariaren Batzordeko kideen grina eskertu nahi dut, sormena sustatu eta ideia berriak nahiz gogoetarako gaiak ondo biltzen jakin izan dutelako. Argitalpen hau profesionalen artean harrera ona izan eta luze iraungo duela espero dut.

Dr Nicolás Guerra Zaldúa Director General Clínicas IMQ

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HOY NACE INNOVACIÓN DIGITAL

GESTIÓN DEL CAMBIO

CREATIVIDAD

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

ÉTICA

ESTOS SON NU 4

Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

e-KomuNNika AFÁN DE SUPERACIÓN

LIDERAZGO COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL TRABAJO EN EQUIPO

ILUSIÓN

TU REVISTA

UESTROS VALORES Revista Digital Corporativa Interna

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Tabla de

CONTENIDO 01

08-23

Un día en ... El Bloque Quirúrgico de CZ Un reportaje sobre el funcionamiento del Área Quirúrgica , sus circuitos, sus complicaciones, sus relaciones y consecuencias con el resto de unidades... el personal que trabaja en ella, etc.

6

02

Noticias de Actualidad

03

Seguridad Clínica

04

Mejorando nuestra salud

24-25

IMQ, Ferrari, Airbus... que tenemos en común ?. La Clínica IMQ Virgen Blanca se prepara para la acreditación del Modelo Dias.

La implantación de la aplicación HIS en la CVB.

26-27

La seguridad de los medicamentos en las distintas Unidades de la Clínica IMQ Zorrotzaurre.

Cómo debemos actúar ante un accidente laboral ?

Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

28-29

46

Acreditación QH **

La responsable de Calidad y Seguridad del paciente recibe la entrega de la acreditación QH.

05

Conociéndonos

06

Personas

07

Ventajas y ayudas

08

Instalaciones

52-53

Mi vida fuera del trabajo Virginia nos cuenta su experiencia como enfermera en Arabia Saudí

30-31

Entrevistamos a Leire Olazabal, técnico de prevención de la Clínica IMQ Zorrotzaurre

32-33

Iniciamos la negociación del convenio de Clínicas IMQ. Entrevistamos a los estudiantes de tercero de medicina. Crónoca social

34-35

Que ventajas tengo con la póliza de IMQ ?

36-43

Inauguración de los nuevos quirófanos de la Clínica IMQ Virgen Blanca

09 Huella de carbono Medio Ambiente

44-45

10

46-47

Innovación

Porque la innovación nace de tí...

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01

UN DÍA EN...

BLOQUE QUIRÚRGICO CZ “Son las 7:40 de la mañana y el Bloque ya esta en marcha. A las 8:00 todo el personal ya se ha puesto ...”

ESTRUCTURA FÍSICA Y RECURSOS

ZONA QUIRÚRGICA

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L

l Bloque Quirúrgico cuenta con 11 quirófanos.

cirugía menor mas 2 paritorios con 5 salas de dilatación.

os profesionales cuentan con un lavamanos que está separado del circuito de la cama del paciente para preservar una mayor seguridad.

El material sucio cuenta con un circuito diferenciado para su transporte a la zona de esterilización o para tirarlo a la basura. Cada quirófano cuenta en su parte posterior con una salida al pasillo de sucio en la que se recoge dicho material y se transporta a la zona correspondiente.

ZONA DE ACCESO Y RECEPCIÓN

ZONA LOGÍSTICA

Los de mayor tamaño son los destinados a

intervenciones complejas y que requieren de alta tecnología (cirugía ortopédica, torácica, cardiaca, vascular y robótica). Dicha tecnología se ubica en los quirófanos plomados (4, 5, 6, 7). El Q8 para Endourología, el Q9 para Cesáreas y 2 quirófanos de

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l acceso se realiza desde un pasillo de circulación interna, y puede realizarse vía ascensor de planta o vía Hospital de Día. Existe un acceso único con el fin de controlar los distintos tráficos del bloque y aumentar la seguridad en el interior de la unidad. Existe una sala de esclusa de camas previa.

Una vez autorizado su acceso, el paciente pasa

al transfer (pie fijo y tablero móvil) antes de entrar en la zona de limpio, lo que garantiza la seguridad del paciente y supone una barrera arquitectónica para separar las zonas de limpio y sucio, garantizando el cumplimiento de la normativa de circulaciones de pacientes y profesionales.

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

E

sta zona agrupa las actividades de soporte a la actividad quirúrgica, e incluye vestuarios, almacenes y despachos.

El profesional entra a los vestuarios, donde se cambia, y luego accede al Bloque, consiguiendo así separar la zona limpia y la zona sucia.

Cada quirófano tiene asignada una sala de

informes donde hay todo el equipamiento necesario para la elaboración de informes, cumplimentación de Historia Clínica, etc.

Hay tres almacenes distribuidos por el Bloque: dos para material (uno de ellos para material estéril) y uno para equipamiento. Además, cada quirófano cuenta con armarios para material,

ZONA POSTQUIRÚRGICA URPA

ESTERILIZACIÓN

L

L

a unidad de reanimación post anestesia, se encuentra ubicada en la zona de limpio del Bloque Quirúrgico. Dispone de un Control de Enfermería, localizado en la posición central dentro de la zona. Cuenta con 12 puestos, que responden a la demanda quirúrgica. Se trata de puestos abiertos que garantizan la visualización directa del paciente postquirúrgico y el rápido acceso del personal sanitario en caso de que se precise. Los puestos están dotados con camas específicas para esta unidad, que garantizan el confort y la adecuada asistencia del paciente.

a zona de esterilización se encuentra ubicada dentro del Bloque Quirúrgico disponiendo de un sistema de circulaciones de limpio y sucio que permite garantizar la adecuada esterilización de los materiales.

Esta zona se encarga de esterilizar todo el material de Clínica que lo requiera, procedente de las áreas hospitalización, UCI, Urgencias, Endoscopia, Pediatría, Hemodinámica, Bloque Quirúrgico, Sala de urología. Asimismo se realiza la esterilización de material suministrado por proveedores externos (prótesis, etc.).

Eficacia, seguridad y eficiencia

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BLOQUE QUIRÚRGICO CZ “Hay algunos pacientes a los que no podemos ayudar, pero no hay ninguno al que no podamos dañar” Arthur Bloomfiel Universidad Stanford (1888-1962)

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

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NUESTROS PROFESIONALES Fuente: Esther Muñoz. Supervisora BQ

Son las 7:40 de la mañana y el Bloque ya esta en marcha. A las 8:00 todo el personal ya se ha puesto el uniforme especifico para poder entrar en el Bloque Quirúrgico (en la CZ es de color azul) al que llamamos pijama, junto con un gorro que nos cubre completamente el pelo y unos zuecos específicos que solo se utilizan en el bloque. En la puerta del despacho de supervisión esta colocado el parte de programación en el que se añaden, cambian y anulan las intervenciones quirúrgicas

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

del día y se asignan los quirófanos.

La programación quirúrgica es muy variable y a veces no se saben las horas de comienzo , existen muchos añadidos y urgencias que se deben de acoplar en el parte quirúrgico , lo que en muchas ocasiones provoca tensión, crispación, prisas, inexistencia de quirófanos libres o falta de personal para poder asumirlo.

Vamos a seguir el circuito del paciente mientras os presento al personal del BQ. Los Celadores son una parte importante del equipo multidisciplinar

del BQ, que recepciona y traslada por los circuitos establecidos a los pacientes, colocando los accesorios específicos y trasladando el aparataje necesario para la actividad quirúrgica.

Pero antes de nada, me gustaría explicaros que es el Transfer: es una cinta transportadora que permite el traslado del paciente desde su cama a el tablero quirúrgico. El Transfer sirve de barrera de separación entre el quirofano y el exterior. ¿Pero que os parece si son ellos mismos los que nos lo cuentan?

CELADOR “Mi día en quirofano comienza en el vestuario. Me pongo un pijama , el gorro, mascarilla y a la aventura. ¡Ya estoy en el Bloque Quirúrgico!

A continuación cojo el parte quirúrgico del despacho de las supervisoras y me dirijo a el área del transfer (zona logística de entrada y salida de todos los pacientes) donde los Celadores tenemos un ordenador para localizar a los pacientes que aparecen en el parte quirúrgico.

Mientras uno se encarga de localizar a los pacientes, otro va preparando las mesas quirúrgicas modulándolas con los innumerables detalles en función de cada intervención, ya que nosotros tenemos un sistema de mesas quirúrgicas con tableros intercambiables, y otro, realiza el Check de los quirófanos (cargas de columnas y mandos de las mesas quirúrgicas, tomas de tierra, que todo esté recogido, etc ), y se asegura de que los quirófanos están preparados por el turno anterior con el aparataje y accesorios necesarios para las intervenciones, esto hace que tengamos que saber perfectamente que es cada intervención, lo que necesita y su posicionamiento quirúrgico.

Enseguida aparecen los DUEs para solicitar a sus respectivos pacientes apuntando en una pizarra al efecto la hora, el nombre y apellidos del paciente, quien lo solicita y a donde debe de ser trasladado el paciente (URPA o quirófano).

Avisamos a los Celadores de hospitalización, HDMQ o urgencias y solicitamos el paciente aplicando el protocolo de petición de pacientes.

Mientras nos bajan a los pacientes seguimos preparando las intervenciones en los quirófanos.

Dependiendo del tipo de intervenciones, las necesidades de accesorios, colocación del paciente y aparataje cambia considerablemente.

Generalmente el paciente llega al quirofano cómo un flan, por

lo que intentamos romper el hielo con alguna broma muy desgastada como: “el cinturón que le colocamos es para que no se escape” después les explicamos que se trata de una medida de seguridad para evitar caídas.

Después de aplicar los protocolos de identificación y seguridad, efectuamos el traslado. Una vez en quirofano y dependiendo de la intervención, junto con la enfermera/o, cirujanos y anestesista colocamos al paciente y los accesorios necesarios para la intervención.

Cuando la intervención finaliza, el equipo de enfermería nos avisa para proceder con el traslado del paciente, la mayor parte de las veces dirección a URPA, pero también puede ser hacia UCI o hacia HDMQ. Si le pasamos a la URPA, procedemos con el traslado del paciente a una cama específica de URPA que no puede salir del BQ por medidas de asepsia, hasta que sea dado de alta avisando al Celador de exterior pertinente y proceder a su traslado a través del Transfer automático”.

Como bien ha comentado nuestro celador, el paciente puede dirigirse directamente al quirofano o bien como pre-quirofano en URPA. La URPA está situada en el centro del Bloque Quirúrgico y es la unidad de recuperación post anestésica donde su personal gestiona la ubicación de los pacientes teniendo en cuenta los pre-quirúrgicos y los postquirúrgicos. La pericia y experiencia del personal de URPA hace que las situaciones críticas de la gestión de los pacientes se resuelvan la mayor parte de las veces. Pero será mejor que sea el personal de URPA quien os lo cuente mejor: URPA “¡Hola!

Somos el personal de URPA y en estas líneas os vamos a contar un poquito donde se encuentra nuestra

¿Sabíais que…?

Existe una normativa quirúrgica (de vestimenta, circulación, etc.) y protocolos de limpieza que todo el personal debe de cumplir.

El objetivo principal es: Asepsia y cuidados de enfermería encaminados a mantener la calidad y seguridad del paciente quirúrgico.

Tenemos 2 tipos de clientes: El paciente y los facultativos.

Cubrimos todas las especialidades quirúrgicas excepto oftalmología.

La media de intervenciones mensual es: entre 650 y 700 intervenciones. ¿Conoces la preparación de un quirófano?

Se chequea el respirador, preparamos todo lo necesario para la anestesia (medicación, mascarillas, tubos endotraqueales, filtros, cal, etc.) preparamos todo lo necesario para la intervención quirúrgica, cobertura quirúrgica, material fungible, suturas manuales, mecánicas, drenajes, instrumental… todo esto siempre en colaboración con la auxiliar de enfermería.

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Nuestros profesionales

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ClĂ­nicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

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EQUIPO DE

unidad y cómo es nuestro día a día en ella. URPA es la unidad de recuperación post-anestésica. Estamos en un pequeño y céntrico huequito del Bloque Quirúrgico rodeados de paredes de cristal. La URPA tiene 12 boxes, 8 de ellos con camas, y 2 con camillas.

Aunque por el nombre de nuestra unidad no lo parezca, nuestro trabajo comienza antes de que el paciente entre en el quirofano. En realidad nuestra unidad

trabajo, ¿os acordáis de los boxes que tenían cama? Pues son esos los que utilizamos para los pacientes operados.

Los pacientes llegan a la URPA desde quirofano en el tablero quirúrgico y procedemos a su traslado desde el tablero a la cama de URPA; estas camas que tenemos en los boxes, no salen del Bloque Quirúrgico.

Una vez en la cama, les monitorizamos, aliviamos sus dolores, les escuchamos, les consolamos, registramos los pacientes en un libro e informáticamente y anotamos el tiempo en URPA. Llamamos a los familiares y avisamos de que el paciente ya esta en URPA, incluso a veces, si la espera es larga, les ponemos en contacto con sus familiares pero sobre todo cuidamos a nuestros pacientes y lo hacemos con la mejor atención y calidad

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

es pre-quirofano y URPA. En los boxes que no tienen cama recibimos a nuestros “nerviosos” pacientes en unos tableros o mesas quirúrgicas. Les identificamos, miramos el número del quirófano al que van a ser trasladados, les cogemos una vía venosa, ayudamos a los anestesistas en lo que precisen (plexos braquiales, vías centrales, etc.), les tranquilizamos, les registramos en nuestro libro de URPA y también informáticamente. En fin, un montón de tareas. Muchas veces la espera antes de proceder a dirigirse a los quirófanos es larga.

Al mismo tiempo llegan pacientes que ya han superado el “mal trago”, su operación ya ha terminado pero todavía no están listos para ir a la habitación, antes hay que despertar de la anestesia.

Aquí empieza la otra parte de nuestro

en sus cuidados. Una vez que el paciente ha cumplido unos parámetros, se le puede dar el alta.

En nuestra unidad el trabajo nunca es igual, existen momentos de agobio, stress, sustos, colapsos… pero también hay momentos de tranquilidad y entre el buen humor, a veces enfados, cariño y nuestro lado mas humano….poco a poco vamos pasando el turno.

Lo sentimos pero tenemos que dejaros…viene un ingreso.”

Debéis de saber que cerca del quirofano existe una zona llamada ante-quirofano o intermedias donde se dejan preparadas las intervenciones y donde se organiza, repone y suministra la mayor parte del material necesario para las intervenciones.

Pero antes de continuar os tendré que explicar la labor de la Auxiliar de Enfermería de Quirofano, otro eslabón importante y parte del equipo multidisciplinar en el bloque.

Contamos con tres auxiliares de enfermería y media por turno, en la que una de ellas se encarga del almacén, vestuarios, quirófanos y quirófanos locales; y las otras dos y ½ se distribuyen por las intermedias. Dejemos que ellas nos lo cuenten…

E TRABAJO AUXILIAR DE ENFERMERÍA DUE: ¡Pásame un foley!

A.E: ¡Voy! DUE: ¿Me pides, porfa, el paciente siguiente?

A.E: Claro, aviso a los celadores.

CELADOR: Llama porfa al celador del transfer que yo estoy colocando perneras en un quirofano.

DUE: ¡Salimos del 1!

A.E: Ahora lo recojo y aviso a las técnicos de superficies (personal de limpieza).

TECNICOS DE SUPERFICIES: Ya estamos aquí.

DUE: Ha aumentado el parte, tenemos una apendicitis de urgencia. ¿La preparas?

A.E: Dame un minuto ¡¡¡Esto es rock and roll!!!

No se si me gusta mas el turno de tarde o el de mañana, diría incluso que me va bien el turno partido. No se si prefiero trauma, digestivo, ginecología, urología o los quirófanos de local; lo único que tengo claro es que me gusta mucho, muchísimo formar parte del equipo de enfermería de quirofano. A veces tiendo a pensar que somos un pelín raros pero somos así.

Llevamos algo mas de 3 años en Zorrotzaurre y no voy a negar que ha sido duro porque hemos tenido que cambiar, re-aprender y amoldar a este nuevo espacio todo lo que traíamos aprendido. Pero progresamos adecuadamente. Ahora, estamos intentando establecer las bases de una nueva etapa en la que prime el trabajo del mismo y la colaboración e interacción mas estrecha entre los distintos miembros del equipo (esto es, entre auxiliares, DUEs, celadores, personal de limpieza e incluso facultativos). No va a ser fácil, pero ¿quien nos ha dicho que nos gustasen los retos sencillos?

Si fuéramos un barco diría que tenemos la hoja de ruta bien definida, pero ojo con nosotros, que una vez que fijemos el rumbo podemos soltar amarras y entonces ya nos podéis echar el alto en el abra!”

Otro eslabón importante en el Bloque Quirúrgico son las enfermeras. A ver ellas que nos cuentan…

DUE “Hoy es un día como otro cualquiera: martes, 12:15h. Acaba de presentarse nuestra jefa en la sala de estar proponiéndonos escribir nuestro día a día en el quirofano... ¡pues allá vamos!

Lo primero que hacemos es ponernos nuestro uniforme azul, los zuecos específicos de quirofano y nuestro gorrito entre empujones porque no entramos en nuestro cubículo, risas y a veces enfados e incluso llantos.

Una vez uniformadas entramos en el BQ y nos dirigimos al despacho de nuestras jefas para ver el quirofano al que hemos sido asignadas; unas veces nos gusta más que otras el reparto, pero así es, hay que repartir. ¡Asi que al ataque! Empezamos chequeando el respirador e ir introduciendo en el quirofano todo lo correspondiente a la primera intervención del parte quirúrgico que previamente han preparado las auxiliares de enfermería; todo esto suponiendo que

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los facultativos sigan el orden del parte quirúrgico .

Una vez han llegado los médicos (el cirujano o anestesista) se procede a solicitar al primer paciente del parte quirúrgico el cual nos pide el facultativo. Llamas al Celador y solicitas el paciente con nombre y apellidos especificando si es para quirofano o para URPA. Una vez que el paciente llega al quirofano, lo primero es darle la bienvenida al bloque, intentamos tranquilizarle y nos presentamos.

Le preguntamos nombre y apellidos y fecha de nacimiento y realizamos el check-list.

Todo esto que parece algo rutinario, que es básico y muy importante, muchas veces y debido a las prisas de los facultativos, se complica un poco, sobre todo si hay un parte extenso y con muchas cirugías.

Una vez el paciente ha sido anestesiado, colocamos al paciente con la colaboración del equipo quirúrgico, siempre buscando la posición idónea y anatómica posible para el paciente así cómo también para la comodidad del cirujano. Esto siempre teniendo en cuenta los cuidados y medidas de seguridad y protección para evitar lesiones y ulceras por presión, control de temperatura, posicionamiento…

Abrimos el campo quirúrgico: la enfermera instrumentista prepara la mesa quirúrgica y el instrumental, se viste a los cirujanos y comienza la intervención. Todo el equipo quirúrgico colaborara para que funcione todo correctamente y no falte nada en la intervención.

Una vez que está todo en marcha, hay que rellenar múltiples registros que evidencian nuestra actividad: hojas de gastos, trípticos, check-list, registro de seguimiento de muestras de anatomía patológica y además, si te asignan el “marvax”, (aplicación del código de barras de las etiquetas para la trazabilidad del material estéril) en tu quirofano... ¡es tu día de suerte!

Mientras hacemos todo esto no

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

DR JORGE VILLALONGA COORDINADOR BLOQUE QUIRÚRGICO “En un ambiente tradicionalmente no jerarquizado y competitivo, cuando uno es nombrado coordinador, se pregunta , ¿ qué supone la coordinación? Al cabo del tiempo ves que se trata de tener a alguien que organice pero no mande, que será del agrado de unos y denostado por otros , responsable de lo malo y no tanto de lo bueno; en definitiva un papelón con el que lidiar todas los días.

Sin embargo, mi función sencillamente se trata de que las cosas funcionen y asegurar que la actividad diaria se cumpla y todo esto conjugando varios aspectos fundamentales como una atención al paciente de calidad y seguridad, en un marco perfectamente engranado y además facilitando el trabajo a nuestros facultativos. Casi nada.

Probablemente el ser anestesista me facilite las cosas, ya que somos profesionales acostumbrados a

podemos desatender las peticiones de la DUE instrumentista el cirujano y el anestesista. Si tenemos más de una intervención en ese quirofano, cosa que casi siempre ocurre, debemos de ir pidiendo al siguiente paciente e ir preparando la siguiente intervención quirúrgica.

Al terminar la intervención quirúrgica colaboramos con la instrumentista, si la hay, para proceder a realizar cuidados de enfermería así cómo colaborar con el anestesista para despertar al paciente.

Pero no debemos olvidar de recoger la mesa quirúrgica y el instrumental, retirar la cobertura

dar servicio (que no es lo mismo que estar a su servicio), a trabajar en equipo, a hacer que lo difícil parezca fácil, bajo una visión global desde la cabecera, con sencillez y anonimato.

Una auxiliar en la última reunión del bloque quirúrgico comentaba que el trabajo en equipo, el compañerismo y la confianza son nuestra seña de identidad, fundamentales para poder afrontar el tremendo desafío diario, generalmente poco agradecido, producto de la presión asistencial

quirúrgica y cuidarnos de que no se extravíe ni se rompa ningún

y expectativas de los facultativos.

Digo que mi función es fácil porque gracias a la labor diaria de todo el personal del quirófano como el personal de limpieza, celadores, auxiliares, esterilización, enfermeras, secretaria, supervisoras (que seria de mi sin ellas...) el trabajo sale adelante.

Sabemos que el quirófano es exigente, pedimos lo imposible lo antes posible, en ocasiones de malas maneras pero no decaigáis, vuestro esfuerzo es el auténtico

material utilizado. Seguidamente avisamos a celadores, auxiliares y técnicos de superficie.

Acompañamos al paciente hasta la URPA donde colaboraremos con el personal del mismo en el traspaso del paciente a la cama. Contaremos a la DUE de URPA el parte quirúrgico: tipo de intervención, si hay algo importante a destacar y que deba de saber, drenajes, tratamiento, etc.

Después aplicaremos el protocolo de muestras de anatomía patológica: llevaremos las muestras a su lugar de ubicación (según protocolo) y se procederá a registrarlo según anatomopatólogo.

motor anónimo de la clínica.

Aprovecho estas lineas para mandar dos mensajes, uno a los facultativos pidiéndoles paciencia y visión de conjunto, que debemos ser conscientes de que la estructura del bloque quirúrgico y la obligación de trabajar en términos estrictos de calidad y seguridad nos exigen una nueva forma de llevar a cabo nuestra actividad.

El otro a la gerencia ,entendiendo que nos movemos en un mundo regido en términos de máxima eficiencia y eficacia, que no nos olvide, como decía antes, somos el motor anónimo de la clínica y para que este funcione las piezas deben estar bien asentadas y engrasadas.

Viene un año duro, de cambio e incertidumbre, con el aliento de la Joint Comission en nuestras nucas… pero estoy seguro que con el esfuerzo de todos lo superaremos”.

Dejaremos la hoja de gastos en la sala de ordenador para después la DUE de quirofano o la que antes se libere, lo registre informáticamente y en el libro de registro manual.

Una vez pasados los datos de las hojas de gastos, se procederá a ir al PIXIS (maquina dispensadora de medicación). Se sacará la medicación utilizada en el quirofano paciente por paciente y se recuperara la medicación utilizada reponiendo los quirófanos.

Después de todo esto, vuelta a empezar con la siguiente intervención y así hasta que se termine tu programación. No nos debemos olvidar de las urgencias

y cirugías no programadas que se añaden al parte de programación quirúrgica; ¡muchas veces no tenemos tiempo ni de ir al baño!

Todo esto parece sencillo pero hace falta mucho tiempo de formación, tenemos muchas especialidades y muy complejas, aparataje que debemos conocer, cuidados especiales y “manías” de los cirujanos. Es un trabajo muy bonito pero te tiene que gustar y para el que hay que estar muy entrenada.

Estamos en un centro privado en el que el tiempo apremia. Con esto queremos decir que el ritmo de trabajo es rápido y muchas veces tenemos que lidiar con muchas situaciones de tensión. Pero aun así para nosotras lo primero siempre es y será el paciente.” ¡Animo equipo! Es difícil plasmar en unas hojas nuestro día a día y que se nos olvide hacer mención de algo ya que son un millón de cosas…. Pero esto es solo un paseo por el Bloque Quirúrgico.

La central de esterilización es otra parte imprescindible del proceso; ¡que sería de un bloque quirúrgico sin materiales limpios y esterilizados!

ESTERILIZACIÓN “La central de esterilización se encuentra situada dentro del bloque quirúrgico. Esterilizamos instrumental quirúrgico y todo el material del resto de servicios de la Clínica los cuales necesiten un proceso de esterilización para garantizar la salud del paciente.

Llevamos acabo todo el proceso necesario para que el instrumental este esterilizado de la manera más adecuada, siempre teniendo en cuenta su composición, procedencia, etc.

Nuestro trabajo comienza con la limpieza y desinfección del instrumental, tanto manual como con la utilización de las lavadoras; de esta manera eliminamos cualquier tipo de materia orgánica (sangre seca, suciedad).

A continuación, se pasa a la zona de empaquetado y después pasamos a Revista Digital Corporativa Interna

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su esterilización mediante autoclaves (vapor), plasma (peróxido de hidrógeno), Steris (ácido perecático).

Disponemos de un sistema informatizado con la consiguiente elaboración de etiquetas con código de barras, cada paquete o caja de instrumental es informatizado y por medio de controles físicos, químicos y biológicos podemos garantizar que la esterilización y el proceso han sido correctos. Después almacenamos el instrumental y las cajas en los sitios correspondientes y/o en el almacén estéril.

Esto es un resumen de nuestro trabajo diario. Es un trabajo bonito y entretenido (las horas pasan volando), pero también es estresante, minucioso y sobre todo se exige rapidez y mucha concentración.

Para poner punto y final con un buen sabor de boca, decir que cada día nos esforzamos más para daros mejor servicio y que con vuestra ayuda esperamos conseguir mejorar cada día.”

Para que el Quirofano funcione bien es necesario contar con cirujanos, anestesistas, personal de quirofano y resto de profesionales de la Clínica que hacen que todo funcione.

ANESTESISTA Son las 23:45 de la noche, faltan 15 minutos para el cambio de día y trato de repasar mentalmente lo vivido hoy, antes de que el cansancio me arroje en los brazos de Morfeo nuevamente. ¿Cómo ha sido mi día hoy? Despertador 6:40, otra vez no!!!, ducha y desayuno rápido que el tráfico esta imposible, coche y a Zorrotzaurre que empieza un nuevo día. Llego al vestuario y lo primero que me llama la atención son las baldas, esas en las que ayer al irme sólo quedaban tres pantalones por talla, dos casacas desparejadas y algún pijama por el suelo, hoy vuelven a estar ordenadas por “arte de magia”, repletas de

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

pijamas limpios y planchados. En el vestuario, encuentro los zuecos ordenados y todo huele a recién limpiado. Esto no pinta nada mal, el trabajo de otro compañero, hace más llevadero el mío, pequeños detalles en los que no reparo cada día pero que inconscientemente mejoran mi mañana.

Entro a quirófano y ya esta la maquinaria en marcha, compañeros reponiendo material, otros preparando las intervenciones y la infatigable “Nespresso” preparada para dar lo mejor de si, hoy tenemos los 8 quirófanos con el cartel de “entradas agotadas” y los anestesistas empezamos a merodear el transfer y la pizarra tratando de ganar la pole position y que sea nuestro paciente el primero en entrar a quirófano.

Lo que a primera vista parece sencillo no lo es tanto, la llegada de un paciente al área quirúrgica precisa

una maquinaria bien engrasada y la participación de múltiples profesionales de manera coordinada.

Ya está el paciente entrando a quirófano, nombre, dos apellidos, alergias y resto de preguntas de verificación quirúrgica por parte de la enfermería, mientras reviso la

medicación (la mayor parte de los días la ha cargado la enfermada de quirófano, gracias de nuevo) y ya estamos listos para anestesiar. Coja aire, doble un poco la espalda, piense en algo agradable…. y al levantar la mirada están a mi alrededor dos enfermeras y un celador pendientes de mi trabajo por si necesitara ayuda en la técnica o colocando al paciente de la manera correcta Antes de acabar esta intervención ya estamos pidiendo la siguiente a la URPA, arañando minutos al reloj y evitando el colapso del transfer en hora punta. Me repito una y otra vez, la gráfica ahora y con buena letra que los compañeros de la URPA no son expertos en criptografía y bastante tienen con lidiar cada día con el volumen de pacientes que reciben y darles los cuidados postoperatorios adecuados.

Tan enfrascado estoy en mis ideas que hoy se me ha vuelto a olvidar ponerme la mascarilla, menos mal que me lo han recordado dándome una y enseñándome un bote de Loctite.

Acaba esta intervención y en la puerta según salimos dirección URPA están esperando las compañeras de limpieza para dejar el quirófano impecable para empezar otra vez el ciclo, cargar, preparar, chequear, anestesiar, operar, salir y dejar el quirófano sin huella de la cirugía anterior. ¿Qué cómo ha ido el día? Intenso a veces, frustrante otros, lento, divertido, estresante…. en definitiva…. Cambiante por que cada operación es diferente, cada persona es única y porta con ella sus circunstancias.

Cada día no es igual al anterior, lo único que no varía es la cura de humildad que recibes cuando paras a reflexionar un poco. El trabajo de anestesista es complejo, importante, con gran responsabilidad, pero no deja de ser otro eslabón más de la larga cadena que engrana esta clínica y la hace funcionar cada día. Al igual que un gran futbolista

adelante... siempre adelante no es un gran goleador sin el resto del equipo, el anestesista necesita del apoyo del resto del equipo: URPA, UCI, Hospital de Día, plantas, Bloque Obstétrico.

Otra pieza de la maquinaria que busca conseguir el mejor resultado para cada persona que acude a nuestro centro.

Son las 23:59 y noto que me pesan los párpados ¿Qué tal ha sido mi día? …. Ha vuelto a ser un gran día, ojala mañana siga formando parte de este equipo de grandes profesionales y mejores personas.”

CIRUJANO “Mis días de quirófano son los lunes de mañana, miércoles y jueves de tarde.

Los lunes realizamos cirugía de varices y otras cirugías arteriales, como carótidas, bypass en miembros inferiores, etc Los miércoles y jueves trabajamos de tarde realizando cirugía cardiaca.

Un lunes por la mañana comenzamos a las 9 horas hasta que terminamos, alla por las 13-14 horas. Estas mañanas se caracterizan por la

velocidad. Anestesia, enfermería, celadores, auxiliares, va todo rodado y apenas uno tiene tiempo de escribir el informe operatorio entre un quirófano y otro.

Hay que terminar antes del turno de tarde para que la supervisora no se enfade.

Los días de cirugía cardiaca, son mas relajados en el aspecto de velocidad. Estos días, normalmente, solo realizamos una intervención de este tipo y el quirófano está a nuestro disposición toda la jornada de tarde ya que luego no es ocupado por otra especialidad.

Tambien este dia, las supervisoras van mas relajadas con nosotros.

Ciertamente la colaboración del personal es excelente en todos los aspectos y es raro encontrar a nadie que ponga pegas para nada.

Quizás si se echa en falta, una buena máquina de café y unos buenos sandwitches a media mañana para aplacar el hambre. En países como Inglaterra o EEUU, nunca faltan en los quirófanos. Ah !! y son aportados por la dirección del centro.

Otra cosa que se echa en falta es una lavadora de zuecos.

Por lo demás, da gusto trabajar aquí, incluso hasta da gusto lidiar con las super cuando hay que pelearse un quirófano.

Terminamos con las limpiadoras, personal imprescindible en un quirófano, a ver que nos cuentan...

LIMPIADORA “Había una vez 5 técnicas de superficie que trabajaban en el quirófano.

Dicen que somos una parte esencial del equipo…pues sí , para qué vamos a negarlo.

Que sale un quirófano, lo recogemos, que salen dos… pues nos dividimos , que se tiene que hacer una limpieza especial …pues la hacemos. ¡Chicassssss…. ¡!!!! No hay papel en el WC……….toma papel !!

Os necesito en la URPA………voy ¡!!

Lo que es de agradecer , tanto a las supervisoras como al coordinador , es que valoran el esfuerzo y el trabajo que hacemos.

P.D.. Y no tenemos a Modesto como Santo Patrón

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ClĂ­nicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Supervisoras Como Supervisoras, nos gustaría agradecer a todas las categorías profesionales que hacen posible que podamos ser ese eslabón imprescindible en una cadena de personas que posibilitan realizar tantas intervenciones quirúrgicas. Que intentéis hacerlo bien aunque a veces no se pueda hacer las cosas como deberíamos y que no siempre las cosa salen cómo nos gustarían pero que queda mucho por hacer y mucho por cambiar para poder entre todos conseguir que podamos mejorar, y sobre todo consigamos venir mas contentos a trabajar. Que tampoco se nos olvide destacar la importante e imprescindible relación con las otras unidades de la Clínica, que hacen que podamos realizar nuestra actividad (mantenimiento, almacén, farmacia, etc).

Nosotras, las Supervisoras del Bloque Quirúrgico, desayunamos un gran tazón de “Paciencia”, hacemos ejercicio jugando al Hula –Hoop (para hacer cintura), nos entretenemos haciendo puzles diversos y nos conocen como las “Adictas al teléfono inalámbrico”, pero sobre todo debéis de saber, que todo esto es muy fácil de llevar si tienes un pequeño toque bipolar.

Gracias a todos por formar parte del Bloque Quirúrgico. Sabemos que cuidar es un privilegio, es una vocación, es una misión. Nuestra misión.

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NOTICIAS

DE ACTUALIDAD

IMQ, FERRARI, AIRBUS... ¿QUÉ TENEMOS EN COMÚN ?

Fuente: UCIC Clínicas IMQ

El acto fue organizado por DNV GL Business Assurance, entidad de certificación líder a nivel mundial, que cuenta con una plantilla de 2,000 trabajadores y que opera en más de 50 países. Algunos de los temas “comunes” que se comentaron estuvieron asociados a los Sistemas de Seguridad (clínica, aeronáutica) , el impacto de los procesos operativos en el usuario final, la necesidad de realizar “audits” de manera sistemática, y la necesidad, hoy en día imperiosa en todo tipo de sector o mercado, de someterse a auditorías externas que evidencien el cumplimiento de los rigurosos sistemas de certificación o acreditación, y que son los que en definitiva, aportan seguridad y confianza al usuario final de que en las empresas “se hacen las cosas bien”.

La ponencia de IMQ, obviamente en inglés y dirigida a un colectivo de más de 80 personas, se centró en los siguientes puntos: 1.- Presentación general del Grupo IMQ, integración de sociedades, profesionales, centros y dispersión geográfica.

2.- Implantación de los Modelos de Calidad y Seguridad Clínica más exigentes y prestigiosos a nivel internacional (Modelo Joint Commission International- en Clínica Zorrotzaurre; y Modelo DIAS- europeo- en Virgen Blanca).

3.- Mapas de Seguridad Clínica: diseño, despliegue, formación y evaluación de indicadores asociados a seguridad del paciente.

4.- Modelo de gestión por Competencias y Sistemas de Evaluación y Acreditación de Profesionales y personas de las Clínicas (Evaluación del Desempeño, Evaluación de Privilegios; Evaluación de Indicadores, etc).

El estar en foros internacionales y poder compartir “experiencias y conocimientos” con otras empresas de tan alto prestigio, nos ayuda a posicionarnos como hospitales y como Grupo IMQ, en una entidad referente y comprometida con los estándares más exigentes en materia de Calidad, Gestión y Seguridad.

MEETING OF EXPERTS IN MILAN

El pasado día 12 de Enero, nuestra compañera Isabel Urrutia (Responsable de Calidad y Seguridad del Paciente Grupo IMQ), fue invitada junto a Ferrari, y Airbus a Milán, para comentar la experiencia de los hospitales del IMQ ( Clínica Zorrotzaurre y Virgen Blanca) en lo que a la gestión de Calidad y Seguridad del paciente se refiere.

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

LA CVB SE PREPARA PARA LA ACREDITACIÓN DEL MODELO DIAS Rosalina Escribano. Supervisora Clínica IMQ Virgen Blanca En nuestra larga andadura de casi 50 años, siempre hemos velado por proporcionar una asistencia sanitaria de calidad, pero no siempre hemos avanzado al ritmo que los estándares han ido marcando; ya desde nuestra incorporación a grupo IMQ hemos venido implementando cambios encaminados en esa dirección pero no los suficientes y necesarios.

El personal de CVB ya tenía en sus “chat” lo que supuso en IMQ CZ la acreditación Joint Comission… ”Dios mío , vaya lío …”, se comentaba por todos los rincones de nuestro centro y la pregunta obligada de ¿aquí no se acreditará con la JOINT, no?

Cuando desde calidad se nos propone como centro candidato a conseguir la acreditación DIAS, de nuevo nos suena a chino… bueno no! a cadena de supermercados (risas) y por ello desde las personas del área de calidad de las clínicas IMQ, se propone la creación de grupos de trabajo para garantizar que nuestra asistencia sea integral, segura y con rigor, dando a conocer el modelo DIAS (DNV International Acrcreditation Standard), similar a la JCI y que recoge cerca de 400 estándares de obligado cumplimiento asociados a: Gestión del Riesgo de la Seguridad del Paciente, Gestión de calidad total enfocado al paciente, Gestión por Competencias de los Profesionales, evaluación de la capacidad de resolución de los problemas de salud, derechos del paciente e Información Clínica,

proceso de Impacto en la Seguridad y Resolución, etc.

Para poder motivar e implicar a todos los profesionales, las primeras en “embarcarnos en esta aventura” junto con calidad, hemos sido mi compañera Laura (ahora disfrutando de otro momento que exige calidad…la maternidad) y yo, realizando una formación más exhaustiva sobre lo que es y las implicaciones de este modelo DIAS. Todo ello hará que en nuestro día a día se pueda garantizar la prestación de unos cuidados asistenciales a nuestros usuarios garantizando la calidad y seguridad clínica en todo momento.

Conseguir la acreditación en el 2016 nos situaría en el primer hospital acreditado en España con este modelo, por lo que es para nosotros un reto y un compromiso no exento de esfuerzo pero que redundará sin ninguna duda en beneficio de nuestros clientes y en nuestro desarrollo profesional.

IMPLANTACIÓN DEL HIS EN CLÍNICA IMQ VIRGEN BLANCA Durante los meses de Enero y Febrero está teniendo lugar el despliegue del nuevo Sistema de información (HIS) en la Clínica IMQ Virgen Blanca, que afecta prácticamente a todas las áreas y perfiles de la Clínica, desde los procesos administrativos hasta los asistenciales y la estación médica.

Este despliegue implicará la sustitución de la aplicación utilizada los últimos años (ENBOR) por el nuevo software: INDIGOHIS. El objetivo inmediato es contar con una aplicación tecnológicamente avanzada y funcionalmente flexible y adaptada a las necesidades de nuestras Clínicas. Para esto

último, se ha trabajado en revisar circuitos y aplicación y se ha contado con la colaboración de los responsables de cada área y usuarios clave de las mismas en coordinación con el departamento de Organización y Sistemas.

Ya de forma inmediata debe de cubrir la funcionalidad que hasta ahora nos venía dando ENBOR e incrementarla progresivamente para avanzar en tres líneas de trabajo: 1.- Clínicas sin papeles. Con la inminente incorporación del colectivo médico a la prescripción electrónica, incrementando así la seguridad para el paciente en el circuito de administración.

2,- Homogeneizar circuitos y datos en ambas clínica, incrementando la agilidad en el trabajo y la gestión.

3,- Historia Clínica única. Progresiva integración entre Clínicas y con otros sistemas del grupo dentro de una estrategia tecnológica a nivel de Grupo IMQ para conseguir una historia clínica digital completa.

Esta implantación viene precedida de un arranque más acotado que tuvo lugar en Abril en el área de RX de CVB y que ha permitido por ejemplo integrar las listas de trabajo con AGFA y digitalizar el servicio de diagnóstico por imagen.

Ricardo Mazón Técnico Org y Sistemas Revista Digital Corporativa Interna

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SEGURIDAD CLÍNICA

DEL MEDICAMENTO CONFIRMACIÓN DE TOMAS ANTES DE ADMINISTRACIÓN DE DOSIS

Isabel Fontán, farmacéutica de Clínica IMQ Zorrotzaurre

El servicio de Farmacia, muy comprometido con la seguridad del paciente, aconseja evitar el registro electrónico (“la confirmación de tomas”) antes de administrar medicamentos.

El registro informático de administración de dosis de medicamentos previo a su realización, supone un riesgo para el paciente por la posible aparición de Errores por Omisión o por Retrasos en la Administración.

Según informa el Instituto para el uso seguro del Medicamento, este tipo de errores son uno de los más frecuentemente registrados en los sistemas de notificación de incidentes y en diferentes estudios epidemiológicos sobre errores de medicación.

La gravedad del error depende del medicamento y de la situación clínica del paciente.

El adoptar una sistemática de trabajo ordenada que exija registro electrónico de administraciones de dosis inmediatamente después a su realización y no con carácter previo, es imprescindible para una correcta asistencia del paciente.

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

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COMO ACTÚAR EN CASO DE

ACCIDENTE LABORAL ACCIDENTE DE TRABAJO: Se considera accidente de trabajo toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena, incluidos los que sufra el trabajador al ir o al volver del lugar de trabajo (accidente in itinere).

EN CASO DE ACCIDENTE LEVE

Si no existen riesgos inmediatos para el trabajador y él mismo puede desplazarse, se deberá acudir a la Clínica de Mutualia o a uno de los centros de su red asistencial.

Si debido al accidente el trabajador se encontrara imposibilitado para la marcha (ejemplo: fractura de extremidad inferior), y se requiriese de ambulancia para su traslado, se llamará al teléfono directo de Mutualia 900 50 60 70.

EN CASO DE ACCIDENTE GRAVE O MUY GRAVE En caso de accidente muy grave, para agilizar la asistencia médica se deberá llamar al 112.

En caso de accidente grave se llamará al 900 50 60 70; el médico coordinador, en función del tipo de accidente, movilizará una ambulancia normal o medicalizada, que derivará a la persona accidentada a uno de los centros asistenciales de Mutualia o de la red asistencial.

EN CASO DE ACCIDENTE CON POSIBLE CONTACTO BIOLÓGICO Cuando un trabajador de Clínica se lesione con un objeto que previamente haya estado en contacto (pinchazo, salpicadura,…) con algún tipo de fluido corporal de un paciente se realizarán los siguientes pasos:

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PASOS POR CONTACTO BIOLÓGICO SIEMPRE se limpiará la zona lesionada con agua y jabón. Tras el secado de la zona se administrará un antiséptico y se colocará un apósito si fuera necesario.

Se avisará a la Supervisora del servicio o Responsable de lo ocurrido.

Se le explicará lo ocurrido al paciente y se le dará a rellenar el “Consentimiento Informado”. Si el paciente no pudiera firmarlo, será el tutor del paciente quien lo haga.

Se enviará un petitorio con los datos del paciente al laboratorio, indicando en observaciones PROTOCOLO DE PINCHAZO, adjuntando el Consentimiento Informado ya completado y firmado.

La Supervisora comunicará al Servicio de Prevención lo ocurrido, y le informará al trabajador sobre la

obligación de ir a la Clínica de Mutualia en las primeras 24 horas tras el accidente. Los accidentes biológicos en Bizkaia, sólo se atienden en la Clínica de Mutualia, situada en la calle Ercilla número 10 de Bilbao.

El laboratorio revisará si dispone de alguna muestra del paciente que se pueda utilizar para su análisis. En caso contrario, el laboratorio solicitará una nueva muestra.

Los resultados de la analítica del paciente llegarán al Servicio de Prevención que se encargará de enviarlos a Mutualia, que realizará el seguimiento del trabajador, según las necesidades de cada caso.

Lo primero será siempre comunicar la situación al RESPONSABLE inmediato superior.

LA PERSONA ACCIDENTADA DEBE ACUDIR A MUTUALIA CON SU DNI El Responsable del trabajador accidentado debe comunicar al Servicio de Prevención o Departamento de Personal lo ocurrido para que se envíe lo antes posible el PARTE DE ASISTENCIA A MUTUALIA. Actuación ante un accidente in itinere Se avisará al Responsable de la persona accidentada. Se acudirá a la Clínica de Mutualia o a su centro asistencial más próximo.

CLINICA ERCILLA C/ Ercilla, 10 – 48009 – Bilbao Tfno: 94.425.25.00 Fax: 94.425.25.20 Horario 24 horas.

CENTRO ASISTENCIAL IURRETA Bidebarrieta, 17-19.

Tfno: 94.681.60.00 Fax: 94.620.11.12 Horario: de 8:00 a 19:30h. de L - V

CENTRO ASISTENCIAL BASAURI Avda. Cervantes, 51.

Tfno: 94.405.05.45 Fax: 94.405.05.49 Horario: de 8:00 a 19:00h. de L - V

CENTRO ASISTENCIAL SANTURTZI Hospital San Juan de Dios Avda. Murrieta, 70.

Tfno: 94.462.94.36 Fax: 94.461.43.08 Horario: de 8:00 a 19:00h. de L - V

CENTRO ASISTENCIAL ZAMUDIO Parque Tecnológico, Edificio 206 Tfno: 94.431.70.07 Fax: 94.420.94.15 Horario: de 8:00 a 19:00h. de L - V

CENTRO ASISTENCIAL GERNIKA Plaza de la Estación, 1.

Tfno: 94.625.86.07 Fax: 94.625.18.77

Horario: de 8:00 a 19:00h. de L - V CENTRO ASISTENCIAL ERANDIO Ribera de Axpe, 28.

Tfno: 94.404.21.00 Fax: 94.404.21.01 Horario: de 8:00 a 19:00h. de L - V

ACCIDENTE IN ITINERE Se denomina accidente in itinere al que se produce al ir o volver del lugar de trabajo, próximo a la hora de entrada o salida del trabajo siempre que dicho accidente tenga lugar en el trayecto usual desde el domicilio habitual. Este tipo de accidente se asimila en cuanto a sus consecuencias legales a un accidente acaecido en el propio centro de trabajo por haber sido debido a la necesidad de trasladarse del trabajador

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LEIRE OLAZABAL Entrevistamos a la Responsable de Prevención de la Clínica IMQ Zorrotzaurre

Transmitir los valores preventivos es una tarea que pasa más por la concienciación que por la imposición de los mismos. El principal objetivo que se debe perseguir con la prevención de riesgos laborales, además de prevenir los accidentes derivados de la actividad profesional, es que ésta esté implantada de forma efectiva en el seno de la empresa.”

¿Cuál es el nombre de tu cargo/puesto?

Técnico en Prevención de Riesgos Laborales. ¿Cuál es tu experiencia y trayectoria en esta materia?

Después de terminar Ingeniería Técnica e incorporarme al mercado laboral, hice el Master de Técnico Superior en prevención de riesgos laborales (PRL), empecé por la especialidad de Seguridad, y continué con Higiene, Ergonomía y Psicosociología.

Me incorporé a un Servicio de Prevención Ajeno, que me ayudó a descubrir la verdadera realidad de este mundo de la prevención en el Sector de la Construcción, y dos años después me incorporé al Servicio de Prevención de Mutualia, donde tomé contacto con otros sectores profesionales (empresas grandes, pequeñas, multinacionales, públicas, privadas…).

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HOY CONOCEMOS A...

En el año 2001 me asignaron trabajar como técnico asesor de Mutualia para Clínica Virgen Blanca, y unos meses después, también para Clínica Vicente San Sebastián.

Fui compaginando mi trabajo con la formación como Perito Judicial Experto en PRL, y en el año 2008 comencé como Técnico de Prevención Propio de Clínica Vicente San Sebastián, S.A..

Háblanos ahora un poco de tu trabajo en la Clínica IMQ Zorrotzaurre.

Entre las funciones que realizo como Técnico Superior en PRL se puede destacar las siguientes: Promuevo, con carácter general, la prevención de riesgos laborales. Los técnicos debemos ser capaces de ayudar a las empresas a evolucionar, a ser realmente “saludables”. Pero ello requiere, también,

que se nos vea como necesarios a sus intereses, más allá de facilitadores del cumplimiento reglamentario.

Realizo informes técnicos relacionados con cualquiera de las especialidades preventivas (evaluaciones de riesgos, programas, memorias, análisis, inspecciones, registros, ...). Elaboro procedimientos de actuación en materia de PRL. Propongo medidas para el control y reducción de los riesgos. Analizo los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales con baja y promuevo la reducción de la siniestralidad.

Participo en actividades de información y formación dirigidas al personal. Coordino las actuaciones con IMQ Prevención, tanto de Vigilancia de la Salud, como de Higiene Industrial. Asesoro técnicamente a las personas responsables de los diferentes servicios en el desarrollo e implantación de PRL dentro de su área de actuación.

Coordino con Mutualia las prestaciones concertadas (prestaciones por riesgos durante el embarazo, por accidente laboral, por enfermedad profesional, ….).

Envío comunicaciones y registros al Ministerio de Empleo y Seguridad Social de todos los accidentes (con baja y sin baja) y enfermedades profesionales.

Coordino la prevención de todas las empresas que convivimos en este gran centro. baja y sin baja) y enfermedades

profesionales.

Coordino la prevención de todas las empresas que convivimos en este gran centro.

Colaboro en los trabajos que se realizan en esta área en la Clínica Virgen Blanca. Recibo y estudio todas las quejas y sugerencias que llegan a este departamento.

Por otro lado, y no por ello menos importante, debo transmitir la importancia del cumplimiento de la legislación existente en PRL, tanto a la Dirección como al resto de trabajadores. Todo ello sin olvidar que las funciones de PRL incumben a toda la línea jerárquica de la Clínica en la faceta de implantación, control y supervisión. ¿Qué es lo más difícil en tu día a día?.

Es complicado estar en terreno de nadie en muchas ocasiones. Voy a intentar explicarme, los técnicos de prevención estamos a la deriva entre el cumplimiento legal, la Dirección de la empresa y los trabajadores.

Nuestra misión es trasladar a Dirección qué acciones debe tomar para dar cumplimiento a todos los requisitos legales, y a los trabajadores informarles sobre lo que ésta reglamentación establece, que con bastante frecuencia, está muy alejada de lo que ellos consideran justo.

En mi opinión, la Prevención de Riesgos Laborales aún tiene que desarrollarse mucho más, no sólo a nivel normativo, sino también a nivel de estudio y desarrollo de métodos

y procedimientos que faciliten la labor de los Técnicos en Prevención de Riesgos Laborales, ya que debido a la diversidad de materias que nos atañen, a veces resulta complicado encontrar soluciones que lleguen verdaderamente a la raíz del problema.

Creo que sería también importante acotar más claramente cuáles son las funciones de los Técnicos en Prevención de Riesgos Laborales, ya que actualmente en algunos casos da lugar a interpretaciones y no queda claro hasta dónde llega la labor del Técnico en Prevención de Riesgos Laborales y dónde empieza la labor de otros profesionales. ¿Cómo participan las diferentes partes en PRL?.

Existe un Comité de PRL, formado por tres Representantes de la Empresa y tres Delegados de Prevención, al que además asistimos, con voz pero sin voto, los técnicos de prevención, el médico y la enfermera de Vigilancia de la Salud.

Debo destacar la labor de los Delegados de Prevención, figura importantísima para trasladar información en ambas direcciones y en la concienciación de todo el personal. ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo en caso de dudas ?

Mi despacho está situado en la planta 0 al lado del puesto de información de Consultas.

Mi extensión es: 3082 prevencion@clinica.imq.es

Una última reflexión.

INTEGRAR LA PREVENCIÓN A TODOS LOS NIVELES NO ES SOLO UNA OBLIGACIÓN LEGAL SINO QUE, ADAPTADO A LA REALIDAD ORGANIZATIVA, RESULTA UNA HERRAMIENTA POTENTE Y EFICAZ DE GESTIÓN PREVENTIVA, QUE NOS DEBE LLEVAR COMO PRINCIPAL OBJETIVO A REDUCIR ACCIDENTES Y LOGRAR QUE NUESTRA CLÍNICA SEA CADA VEZ MÁS SOSTENIBLE, MÁS EFICIENTE Y SOBRE TODO MÁS SEGURA Y SALUDABLE.

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PERSONAS

NOTICIAS

Negociación Convenio Colectivo Clínicas IMQ. Estudiantes de medicina de prácticas. Crónica social.

NEGOCIACION COLECTIVA CLÍNICAS IMQ

C

omenzamos una nueva andadura este 22 de Enero, para renovar mediante la negociación colectiva el actual convenio que regula las condiciones de trabajo de las personas que trabajamos en la Clínica V.S.Sebastián, en sus centros de IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca.

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as Mesas Negociadoras se constituirán el día 22 de enero y en ellas estarán presentes las y los representantes de los Comités de Empresa elegidos tras las elecciones sindicales de los pasados 5 de marzo en Zorrotzaurre y 26 de mayo en V.Blanca y las direcciones de la empresa.

A

mbas partes trabajaremos bajo los principios de buena fe para determinar las condiciones de trabajo de la totalidad de la plantilla ” , tanto las laborales como sociales y salariales, comprometidos en el esfuerzo que nos permita alcanzar acuerdos y mantener la paz social .

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Al otro lado...

Estudiantes de Medicina en prácticas

C

omo desde hace tres años, este mes de enero hemos acogido a nuevos estudiantes de tercer año de medicina de la UPV. Nos gusta recibirles ya que se ve en ellos esa ilusión y ganas de aprender que tanto nos recuerda a nuestros comienzos.

Siempre son muy agradecidos y vuelven satisfechos a sus estudios después de poner en práctica todo lo que ven y aprenden entre libros. Al igual que ellos aprenden de nosotros, nosotros también aprendemos de ellos; son el aire fresco de nuestro sector.

Es por eso que hemos querido dar a conocer su experiencia y su opinión en estas líneas.

1. ¿Cómo valoras tu experiencia como alumno/a en prácticas en la Clínica Zorrotzaurre? ¿Por qué te

decantaste por nuestra Clínica?

Positiva en general, con algunos aspectos por mejorar. Estas prácticas nos han permitido conocer el funcionamiento de una Clínica privada y aprender sobre nuestra futura profesión.

Nos decantamos por está Clínica por recomendación de alumnos que había realizado estas prácticas anteriormente.

2. ¿Cómo valoras a los profesionales con los que has tenido la oportunidad de trabajar?

La recepción ha sido, por lo general, muy cercana, quitando algún caso puntual en los que hemos tenido la sensación de estorbar. Aun así se ha notado el interés por la docencia entre vuestros profesionales.

3.

De todos los servicios por los que te ha tocado rotar, ¿con cuál te quedarías? ¿Por qué?

Urgencias generales, pediátricas y oncología, más que nada por el trato cercano y la complicidad recibida.

Pero por lo general hemos estado muy a gusto en todos los servicios.

4. ¿Se están cumpliendo tus expectativas? ¿Crees que estas adquiriendo los conocimientos necesarios para tu desarrollo?

Sí, ampliamente. Como estudiantes de tercero, dentro de nuestro nivel académico, estamos sacando el máximo provecho a estas prácticas, adquiriendo muchos conocimientos.

5.

Algo que quieras destacar de tu experiencia con nosotros…

Es una buena oportunidad el poder realizar estas prácticas en vuestra Clínica.

Por lo tanto, esperamos que se sigan ofreciendo para que futuros estudiantes puedan sacar el mismo provecho de ellas.

Crónica Social

A

quellos aspectos “sociales” que consideres de interés compartir (cenas con compañeros, nacimiento de niños, etc) este es tu espacio.

“Tras 22 años sin vernos,

la promoción de 1975 del Colegio Pureza de María de Bilbao, nos volvimos a reunir. Pasamos un día inolvidable y partir de ahora nos reuniremos más a menudo. Gracias a Katrin mateo por Organizarlo”.

El Correo. 24 de Enero de 2016

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VENTAJAS Y AYUDAS

SEGURO MÉDICO DE IMQ Conoce las ventajas del seguro médico de IMQ para los empleados/as de las clínicas

CONOCE LAS VENTAJAS IMQ ofrece a los empleados y empleadas de las clínicas y a sus familias su seguro médico a precios inferiores.

Por un precio competitivo puedes acceder a una completa cobertura sanitaria que incluye desde medicina primaria o urgencias 24 horas, hasta pruebas diagnósticas como resonancia o PET, alta cirugía especializada, embarazo y parto, hospitalizaciones con habitación individual y cama de acompañante, psicoterapia, rehabilitación, prótesis etc.

Además para quienes quieren contar con la cobertura más completa, la compañía les ofrece el seguro IMQ ORO que incluye desde reproducción asistida hasta los tratamientos más punteros.

OTROS BENEFICIOS También en nuestras clínicas dentales puedes beneficiarte, en exclusiva, de la primera consulta y diagnóstico gratis así como de un 10% de descuento aplicable a todos los tratamientos iniciados entre el 01/01/2016 y el 31/03/2016. En www.clinicadentalimq.es puedes consultar todas las ventajas que te ofrecen.

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08

NUESTRAS

INSTALACIONES iMÁGENES DE LOS INTERIORES DEL BLOQUE QUIRÚRGICO DESPUÉS DE LA REFORMA

INAUGURACIÓN DEL BLOQUE QUIRÚRGICO

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CLĂ?NICA IMQ VIRGEN BLANCA

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ClĂ­nicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

CVB QUIROFANOEN INAGURAZIOA PRENTSA OHARRA IMQ VIRGEN BLANCA KLIKIKAK INSTALAZIO BERRIAK INAUGURATU DITU BERRITZE PROZESU BATEN OSTEAN, GUZTIRA 5,5 MILIOI EURO BALIO IZAN DUENA.

Jon

Darpon

Osasun

IMQ Virgen Blanca Klinikak

zerbitzua, diagnostiko-unitateak

Sailburuaren laguntza izan duen

gaur inauguratu ditu Bilbon

zein bizkorketa eta zerbitzu

ekitaldi publiko batean,

bere instalazio berriak ekitaldi

terapeutikoak ere baditu, baita

Ekimen

kalitatean,

publiko batean. Bertan Eusko

hainbat espezializazio ere.

teknologian eta berrikuntzan

Jaurlaritzako Osasun Sailburua,

Proiektu osoa

erreferenteak

Jon Darpﾃｳn, eta IMQ Taldeko

Virgen

lehendakaria

Ensunza

berritzearekin

etengabeko

egon dira. Gainera, erakundearen

aurrerapausoa

apustuaren emaitza da, baita

kontseilari zuzendari nagusia,

unitateen, espezialitateen eta

IMQ Zorrotzaure Klinikarekin

Miguel ﾃ］gel Lujua, eta Virgen

profesionalen arteko sinergia

batera

Blanca

garapen eredu asistentzialean,

hori

zentroak

diren

edukitzeko

Taldearen

Euskadiko

osasunIMQ

osasun-

Pedro

eta

Zorrotzaurre

Blanca

batera

IMQ-k

eman

du

azpiegitura handiena osatzen

Kliniketako zuzendari nagusia,

hau

duen proiektua gauzatzeko ere.

Nicolﾃ｡s

Klinikarekin batera pazienteei

IMQ Virgen Blanca berritzeko

egon dira osasun- eta aseguru-

eskainitako

prozesuak guztira 5,5 milioi

kolektiboko ordezkari askorekin

bikaintasuna lortzea bilatu nahi

euroko inbertsioa izan du 5

batera.

duen proiektuan. Hori lortzeko

urtetan, horietako 1,68 gaur

Virgen Blanca Kllinikak orain

baliabide modernoenak, azken

inauguratu

arte

belaunaldiko

den

eremurako

Guerra

batez

ere

besteko

bertan

4500

da,

Klinikaren

Zorrotzaurre zerbitzuan

teknologia

eta

erabili dira.

ebakuntza egiten zituen urtero

giza-taldeko profesionaltasuna

Egindako azken aldaketak bloke

eta 800 paziente baino gehiago

behar dira. Horregatik, gaur

kirurgikoari, eguneko ospitaleari

artzen zituen. Orain, egindako

egun

eta botikari eragin die, izan

inbertsioen ostean, gero eta

osasun pribatuko azpiegitura

ere beren edukiera-gaitasuna

paziente

handiena osatzen dute.

handitu

1.200

espero da. Unitate kirurgikoez

El Correo

metro karratu baino gehiagoko

eta ospitaleratzeez gain, Klinikak

2016ko URTARRILAREN

azaleran egin da birmoldaketa.

kanpo-kontsultak,

15ean

da.

Guztira

gehiago

artatzea

larrialdi

bi

klinikek

Euskadiko

Revista Digital Corporativa Interna

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¿CÓMO HA SIDO ESTAR AL FRENTE? Ponemos en valor el gran equipo humano del BQ CVB

Arantza Urraca. Supervisora Clínica IMQ Virgen Blanca

Nuevos quirófanos en la Clínica Virgen Blanca: obras y cuidado del paciente, la experiencia de los que han estado al frente.

Letras, palabras, frases, párrafos... el resultado debe ser una noticia para esta revista que se crea para compartir. Pero, por más que he empezado a escribir, cambiado de bolígrafo o pluma, formas o color no consigo plasmar ese cuidado no tangible, ese que ha realizado todo el equipo humano de la Clínica IMQ Virgen Blanca, cuando ha estado al frente, un cuidado de paciente quirúrgico entre obras y obreros, hasta el día de la inauguración.

Así que ahora voy a guardar esta introducción y ¡a pensar!, tal como me enseñó un profesor de filosofía (filosofía es amor por la sabiduría), el Dr. Pardo, me decía: ¡para! y guárdalo en un cajón, dentro de unas horas, un día, cógelo de nuevo ¡no desesperes!

Hoy es jueves, lo he cogido de nuevo y a mi mente viene la palabra sabio, sabio no es solo el conocimiento, sino la experiencia, el sentir, eso que no es visible, así que quiero un poco de sabiduría, quiero conocer las vivencias de mi equipo, escuchar sus relatos. Su experiencia al estar entre ruido, polvo, espacios incomunicados, personas ajenas al mundo sanitario llevando a cabo instalación de enchufes, tomas de agua…etc. mientras se llevaba a cabo la programación quirúrgica.

Les he preguntado ¿Cómo ha sido estar al frente?, e intentare transmitirlo con el máximor rigor o exactitud de palabras.

Pregunté a un grupo del equipo de Celadores y respondieron que

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

habían sido días complicados, “Hemos movido de la ceca a la meca todo el mobiliario de los quirófanos, accesorios, mesas quirúrgicas, torres de laparoscopia a veces tres veces hemos montado y desmontado el mismo quirófano, para que se lleve a cabo la entrada de los obreros y poder llevar a cabo el parte quirúrgico”, ”había que estar con cien ojos, para trasladar a los pacientes con seguridad .!Jooo!!! ahora es una gozada, no tener que preocuparse por las balas de CO2, no hay que cargar con ella y sobre todo la seguridad de que no se pierde el neumoperitoneo, que haya torres integradas en los quirófanos va a hacer que este todo el equipamiento más cuidado, todo más ordenado y menos peligro de accidentes.

Hice la misma pregunta a un grupo del equipo formado por auxiliares: ¿Cómo ha sido estar al frente?, Alguno con ese humor que le caracteriza me responde: “Pues hemos sobrevivido”, otro refiere “cada día debíamos adaptarnos a los cambios del entorno”. Personal de los más antiguos, hacen referencia a estos momentos como momentos de estrés, de correr de un lado a otro, sensación de que faltaban manos. Y la última de las experiencias de este equipo, “Ha sido muy estresante, los cambios, generan inquietud y esto va acompañado de inseguridad por carencias, desorden. Pero tras estas vivencias tod@s refieren que tras la tempestad llego la calma y ahora todo está “Tranquilo”, es decir ordenado, identificado, los espacios son amplios, hay luminosidad, es un espacio de trabajo seguro.

Hoy es viernes, retomo la noticia,

pregunto al grupo de enfermería, ¿Cómo ha sido estar al frente? Una sola palabra Incertidumbre, estar alerta para cuidar a los pacientes de los riesgos, del entorno, ambiental… etc. Pero ahora es más fácil el cuidado del paciente quirúrgico en todos los pasos pre-intra y post quirúrgico, todo esta limpio y ordenado y tener la URPA dentro del Bloque quirúrgico facilita el cuidado.

Pregunté al equipo de limpieza, ¿Cómo ha sido estar al frente?

Con ojos muy abiertos relataron su experiencia” Sensación de trabajo minucioso, trabajo arduo e intenso, con dudas por los controles ambientales” ahora tranquilas y con espacios cómodos para trabajar y con humor hacen una broma “sabanillas mojadas por aquí y sabanillas mojadas por allá tris tras”.

Por último pedí la colaboración al equipo médico, ¿Cómo ha sido estar al frente? La respuesta es concisa “Desasosiego o preocupación de que todo saliera Bien, que los pacientes no tuvieran un daño que no deberían de tener”, pero ahora estamos satisfechos, los medios han sido los correctos.

A pesar de los días de intensa incertidumbre, siempre se noto el buen humor, imaginación y colaboración, el equipo también se unió para participar en el concurso de fotografía, “Euskera gure eguneroko doinua”.

Se acaban las palabras, se acaba la tinta, se acaba la noticia, debo concluir, la seguridad del paciente ha estado en las manos de los que han estado al frente, todo un gran equipo humano, sin su esfuerzo no hubiera sido posible. Gracias.

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Nuestros profesionales

Empezando por la izquierda: M José, Charo, Charo Glez, Marisa, Arantza, José Carlos, Andoni, Natalia, Carlos, Elena, Itziar y Ainhoa

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

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MEDIO AMBIENTE

CUIDANDO NUESTRO ENTORNO Los técnicos de Mantenimiento nos explican el proyecto de las Clínicas IMQ Comunicación. Fuente: Sergio Rey

HUELLA DE CARBONO

L

o escuchamos a diario, el cambio climático es hoy una realidad que afecta a fauna, flora, y como no, al hombre. La preocupación por el cambio climático ha fomentado el desarrollo de métricas de evaluación ambiental en diversos ámbitos. Una de las herramientas de contabilidad y reporte ambiental es la Huella de Carbono (HC) definido por las Naciones Unidas en el Protocolo de Kyoto.

Las Clínicas del IMQ, a través de sus Departamentos de Electromedicina y Mantenimiento, somos los únicos centros sanitarios que estamos participando en un proyecto de Huella de Carbono coordinado por el Ayuntamiento de Bilbao.

Otras Organizaciones que están participando en este proyecto, liderado por Bilbao Ekintza, son el Athletic Club; Bilbao Basket; Bilbao Kirolak; Hotel Domine; NH Hoteles; Hotel Miró; GAIA; Digital 5; Universidad de Deusto; UPV; Balzola, Museo de Bellas Artes; Museo Marítimo; Decathlon; Deia; Bizkaia Irratia, etc.

La huella de carbono es una Ecoetiqueta utilizada para describir el cálculo de las emisiones de todos los gases de efecto invernadero asociados a Organizaciones, eventos o actividades o al ciclo de vida de un producto en orden

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

a determinar su contribución al cambio climático y se expresa en toneladas de co2 equivalentes, se trata de una Herramienta de mitigación del cambio climático.

Los objetivos que se persiguen con este proyecto son los siguientes: Implantar el cálculo de la huella de carbono, en el mayor número posible de organizaciones bilbaínas tomando como base la norma ISO 14064.

Dar a conocer la huella de carbono como herramienta de gestión energética y de gases de efecto invernadero, así como las ventajas competitivas que ésta ofrece.

Medir el impacto de las organizaciones bilbaínas en términos de emisiones de GEI. Favorecer la reducción de las emisiones de GEI asociadas a las organizaciones bilbaínas.

Dar a conocer la posibilidad de compensar las emisiones de GEI a través de proyectos de absorciones de CO2 La cuantificación, reducción y neutralización de las emisiones de CO2 en productos y Organizaciones como la nuestra, en el marco de la mitigación del cambio climático.

La creación de un mercado de productos y servicios con reducida generación de carbono, dando respuesta a la demanda social y medioambiental actual.

La identificación de oportunidades de ahorro de costes en las Organizaciones.

La demostración ante terceros de los compromisos de la organización con la responsabilidad social a través de sus requisitos en

mitigación de Cambio Climático Para ello, hemos mantenido diferentes reuniones con Bilbao Ekintza, a objeto de ir avanzando en las diferentes fases del proyecto.

Desde el Departamento de Electromedicina y Mantenimiento de ambas Clínicas, hemos ido reportando diferentes datos asociados a los 3 Niveles de Alcance de la Organización, y que están asociados a: Nivel 1: son todas aquellas fuentes de emisión de gases de efecto invernadero que dependen estrictamente de la Organización.

Nivel 2: se introduce en ese nivel el consumo eléctrico Nivel 3: Elementos contaminantes

que no dependen de la Organización.

Bajo este prisma, la HUELLA DE CARBONO, representa una medida para la contribución de las organizaciones a ser entidades socialmente responsables y un elemento más de concienciación para la asunción entre los ciudadanos de prácticas más sostenibles.

Con esta iniciativa se pretende cuantificar la cantidad de emisiones de GEI, medidas en emisiones de CO2 equivalente, que son liberadas a la atmósfera debido a nuestras activ-

idades cotidianas o a la comercialización de un producto. Este análisis abarca todas las actividades de su ciclo de vida (desde la adquisición de las materias primas hasta su gestión como residuo) permitiendo a los consumidores decidir qué alimentos comprar en base a la contaminación generada como resultado de los procesos por los que ha pasado.

La medición de la Huella de Carbono de un producto crea verdaderos beneficios para las organizaciones.

La huella de carbono identifica las fuentes de emisiones de GEI de un producto. Esto por lo tanto permite definir mejores objetivos, políticas de reducción de emisiones más efectivas e iniciativas de ahorros de costo mejor dirigidas, todo ello consecuencia de un mejor conocimiento de los puntos críticos para la reducción de emisiones, que pueden o no pueden ser de responsabilidad directa de la organización.

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LA INNOVACIÓN

NACE DE TI...

“Guardemos un minuto de silencio por todas aquellas ideas innovadoras que nunca llegaron a ver la luz”

Cuando hablamos de Innovación, a muchos nos viene a la cabeza el nombre de Steve Jobs. Fue un personaje controvertido, pero respetado incluso por la competencia de su sector. Creó de la nada a Apple, la rescató y la transformó en una de las empresas más innovadoras del mundo sobrepasando a Exxon Mobil, la empresa que le sigue en un segundo lugar y que tiene un valor de 403 mil millones de dólares.

Jobs decía que “de tanta experiencia llegas a aprender de muchas cosas, porque la creatividad es simplemente conectar cosas. Hay que percibir las cosas de manera distinta, al resto de las personas, hay que buscar siempre oportunidades donde otros no lo ven, las nuevas experiencias en nuestras vidas, ya sea haber hecho un experimento, hablado con una persona o asistir a un curso o congreso, traen grandes, innovadoras y creativas ideas”.

Google, la empresa líder de la “red de redes” tiene una política de innovación diferente que es la de lanzar sus productos en versión beta, ¿Qué significa esto? Pues que Google lanza sus productos al mercado cuando aún no están desarrollados por completo.

Google, incide en que “La innovación no va ligada a la perfección. Innova y lanza, después ya se irá mejorando”.

En definitiva, las “ideas innovadoras” están asociadas a propuestas de hacer las cosas de una manera diferente y que consideramos que ello puede aportar valor, bien a nuestro trabajo, al cliente / paciente o incluso a toda la organización”. La capacidad de creatividad es inherente a las personas, todos tenemos un potencial de creatividad, lo que pasa es que hay personas que la desarrollan o la “materializan” más que otras.

Cada día son muchísimas las buenas ideas que son concebidas, pero solo unas pocas trascienden para convertirse en grandes innovaciones, el resto se queda en la mente de las personas con una increíble capacidad creativa pero con poca iniciativa para trasladarlas y poderlas hacer “realidad”.

Es por ello, hemos constituido la Comisión de Innovación, para que estas ideas no mueran y no se queden en nuestras “cabezas”, sino que por lo menos tengan una vía para ser trasladadas, comunicadas y analizadas a través del Buzón de Innovación .

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Buzón de Innovacción

Contamos con las tuyas !!

Para enviar las propuestas innovadoras que tengas , lo puedes hacer a esta dirección: innovación@clinica.imq.es.

Este año 2016, esperamos encender muchas velas, en forma de ideas innovadoras.

Te esperamos...

UCIC LA INNOVACIÓN NO LA SOÑAMOS... LA CREAMOS Para facilitar además que puedas estructurar tu idea, hemos diseñado un breve formulario. Además, no todas las ideas llevan asociadas inversiones económicas; muchas “innovaciones” están asociadas a cambiar la forma de hacer las cosas, o incorporar pequeños detalles a lo que ya hacemos pero que incrementan el valor de la actividad que desarrollamos o del servicio asistencial-

administrativo o técnico que prestamos.

“Cuando se tiene una idea no se le debe dar tantas vueltas porque solo estamos perdiendo tiempo valioso, es mejor empezar con algo y poco a poco ir perfeccionándolo.” dice el director de Google. Arriésgate a comunicar tus ideas por muy alocadas e incompletas que parezcan.

“Usa tu pasión y emoción para crear y comunicar una idea, aunque no sea del todo perfecta”.

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PREMIOS

Y RECONOCIMIENTOS La Clínica IMQ Zorrotzaurre ha sido reconocida con QH **. Los pacientes así nos reconocen.

Agradecimientos escritos por pacientes.

LA CLÍNICA IMQ ZORROTZAURRE LOGRA LA ACREDITACIÓN QH (QUALITY HEALTHCARE) + 2 ESTRELLAS DE IDIS

En sólo seis meses ha obtenido dos estrellas–sobre tres posibles-, la anterior el pasado mes de junio, lo que refleja el compromiso de la Clínica de Grupo IMQ con la calidad y la seguridad del paciente.

El Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) entregó el pasado día 13 de enero la “Acreditación QH (Quality Healthcare) + 2 estrellas” a la Clínica IMQ Zorrotzaurre de Bizkaia, en un acto celebrado en Madrid, como reconocimiento a su importante apuesta por la calidad en la asistencia. Se trata también de la única clínica recertificada en tan corto espacio de tiempo, puesto que obtuvo también el pasado junio la “Acreditación QH +1 estrella”, evidenciando así el importante trabajo en materia de calidad que viene desarrollando el mayor centro sanitario privado de Euskadi.

En total, se entregaron 23 nuevas acreditaciones, en sus tres categorías de una, dos o tres estrellas, ascendiendo ya a 60 las organizaciones asistenciales públicas y privadas que han sido acreedoras de dicha distinción.

La categoría “Acreditación QH” queda integrada por Cetir Grup Mèdic, Clínica Juaneda Muro, Clínica Juaneda Palma, Clínica Juaneda

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Menorca, los Centros de Diálisis Diaverum Torremolinos, Diaverum Minas del Riotinto, Diaverum Isla de la Cartuja, Diaverum Nuestra Señora de la Cabeza, Diaverum Estepona y Diaverum Axarquía, el Área de Oncología Médica del centro IMOncology Arturo Soria, el Área de Oncología Radioterápica del centro IMOncology San Francisco de Asís, las áreas de Tomoterapia y Oncología Médica del centro IMOncology La Milagrosa, el MD Anderson Center Madrid y Real Fundación de la Reina.

La “Acreditación QH + 1 estrella” se ha entregado al Hospital de Manises, mientras que la “Acreditación QH + 2 estrellas” se ha concedido a la Clínica IMQ Zorrotzaurre, Eresa Grupo Médico y a la Unión de Mutuas, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 267.

En esta segunda convocatoria de la Acreditación QH de IDIS se concede por primera vez la más alta distinción, es decir, la “Acreditación

QH + 3 estrellas” a los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y La Moraleja y al Hospital Sanitas CIMA. Con motivo de la obtención de esta acreditación, el Dr. Nicolás Guerra, director de las clínicas IMQ, señaló “la apuesta constante y decidida de Grupo IMQ a lo largo de su historia y en la actualidad por lograr las más altas cotas de calidad y seguridad del paciente en todos y cada uno de los ámbitos en los que trabaja. Estamos convencidos de que sólo a través de la mejora continua en los procesos y procedimientos, formación de nuestros profesionales, tecnología y equipamiento, entre otros aspectos, se pueden lograr los mejores resultados de salud.

Esto se ve reflejado día a día en nuestros centros; y ahora, con la obtención de la acreditación QH + 2 estrellas por parte de la Clínica IMQ Zorrotzaurre logramos un importante reconocimiento a esta labor callada, pero constante”.

ANA COLLIA NOS DA LOS DATOS...

RECONOCIMIENTOS A DEPARTAMENTOS Y PROFESIONALES DE LAS CLINICAS ZORROZAURRE (CIZ) Y VIRGEN BLANCA (CVB)

PREMIO A LAS PLANTAS DE HOSPITALIZACION CON MENOS QUEJAS En la CIZ a la 6ª Planta En la CVB a la 2ª Planta

PREMIO AL MAYOR NÚMERO DE AGRADECIMIENTOS POR ESCRITO En la CIZ a la 5ª Planta y Urgencias En la CVB a la 3ª Planta

PREMIO AL AGRADECIMIENTO A PROFESIONALES En la CIZ al Dr. Goikoetexea, traumatólogo En la CVB al Dr. Iturriaga cirujano digestivo

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BLOQUE OBSTÉTRICO. MATERNIDAD Muy buenas Nicolas, Quería agradecerte el trato y la atención recibida por todo el personal de la Clínica durante el parto y posterior estancia en la clínica por el nacimiento de Ander. El parto de Amaia fue hace cuatro años en la Virgen Blanca y quisiera transmitirte que después de vividas ambas experiencias se aprecia claramente que estáis haciendo muy bien las cosas. Por supuesto las instalaciones, pero sobre todo el procedimiento y flujo del paciente, la involucración a los padres durante todo el proceso y la información proporcionada por todo el personal han mejorado considerablemente y la atención del personal (médicos, enfermeras, matronas, auxiliares y celadores) ha sido impecable.

El viernes cuando nos fuimos de alta pasamos por Dirección a despedirnos y daros las gracias, pero al ser al mediodía no encontramos a nadie, pero lo que haz, por favor, extensible tambien nuestro agradecimiento a todo tu equipo.

Muchas gracias y un abrazo,

01

Iñaki

URGENCIAS

02 50

Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Agradecimiento a Dr. Andima Larrea, Elena y Maria (enfermeras) por la atención recibida, trato agradable y a todo el servicio de urgencias de turno por su rapidez y eficacia.

Federico

URGENCIAS

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Estoy muy satisfecho con la atención recibida por todo el personal especialmente Marisol Guezuraga y el Doctor Salvador Cañas cuya atención y amabilidad es de destacar.

Jose Mª

HOSPITALIZACIÓN En nuestra condición de familiares de la paciente del epígrafe, nos complace mostrar nuestro agradecimiento al Dr. Fuentes y a su equipo de cirujanos que llevaron a cabo la intervención quirúrgica de colecistectomía, por su profesionalidad, amabilidad y comunicación. Habiendo conseguido un resultado satisfactorio de dicha intervención.

Asimismo, estamos muy agradecidos a todo el personal sanitario de la UCI y de la planta 5ª por su gran profesionalidad y cariño mostrado a la paciente durante su estancia en ambas plantas.

Y finalmente, también estamos sumamente agradecidos al Sr. Director por su deferencia y amabilidad al visitar a la paciente en su habitación interesándose por su estado de salud.

Reciban todos un afectuoso saludo de,

04

Familiares de paciente Nieves

AGRADECIMIENTOS DESDE 1.1.16 Un total de 14

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MI VIDA FUERA DEL TRABAJO

ARABIA SAUDÍ Fuente: VRB

Mi experiencia como enfermera en un hospital de Dammam

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Enfermeras filipinas, jordanas, alemanas, egipcias...y una de Bilbao...

Podéis pensar en todo lo imaginable en un quirófano.

Allí existe. Laparoscopias en 3D, operar con las google glasses... Cualquier técnica. Allí está. Casi huele a petróleo cuando entras a operar. Pero no sólo es cuestión de olfato, la vista se empacha con todos los recursos que te han puesto delante.

Todo allí esta informatizado, todo depende de la tecnología, pero luego sales a la calle y no hay aceras.

Nadie pasea a 55 grados.

El sistema de trabajo es muy diferente en cuanto a los turnos. No existe estar de mañana, ni de tarde, ni de noche. Son turnos de día, o de noche, y nunca se trabaja más de dos días seguidos. En mi hospital, había capacidad para 150 pacientes, y sólo enfermeras éramos más de 100. No existen las auxiliares de enfermería.

Otras normas, otro país, otro mundo. Cuando regresas, te das cuenta que la realidad esta aquí, no en Oriente Medio.

Todo depende de la tecnología, pero luego sales a la calle y no hay aceras. Nadie pasea a 55 grados.

Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

“

Un tres de junio del 2013, aterricé en Dammam, una de las ciudades más importantes de Arabia Saudi.

Habían pasado meses desde que apareció la demanda de enfermeras para el Security Forces Hospital, y muchas semanas de papeles, exámenes, entrevistas por skype, y viajes a Madrid para convalidar el título y poder pisar suelo saudita. ¿Que por qué Arabía Saudí ?....por qué no. Un cambio de vida radical, y nunca mejor dicho... Pero sin engañar a nadie... Una oferta laboral con un sueldo impensable en cualquier otro lugar del mundo. El “oro y el moro”, aunque Marruecos sólo comparte religión ya que ni el árabe es el mismo.

Es un lugar donde te cambia la percepción de la realidad. No hay límites, no existe el gasto sanitario como se entiende en el resto del mundo. Hay dinero, y mucho...y esto es vivir en el pais del petróleo.

El hospital es....un bunquer. Una mole gigante en medio de la arena, arena que se mezcla del desierto y del golfo.

La Enfermería en Dammam es la gran Torre de Babel.

SECURITY FORCES HOSPITAL

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VISITAS

ATHLETIC CLUB Las jugadoras y los jugadores del Athletic Club visitan la Clínica IMQ Zorrotzaurre

Estas navidades pasadas también acudieron varios jugadores y jugadoras del Athletic, Raúl García, Kike Sola, Ibai, Aymeric, Muniain, Elustondo, Aketxe, Aduriz, Erika Vázquez, Vanesa Gimpert y Ainhoa Moraza quisieron amablemente compartir parte de su tiempo con los niños y algunos mayores ingresados en Clínica IMQ Zorrotzaurre.

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

Se interesaron por su estado, se hicieron fotos y repartieron algunos obsequios.

Los pequeños, sus familias y también los profesionales de la Clínica disfrutaron de lo lindo del encuentro. Desde IMQ les agradecemos mucho un gesto que hace aflorar la alegría y emoción de pacientes, familiares y personal..

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EVENTOS

MUSICOTERAPIA Con motivo de las fechas Navideñas durante los días 24 y 31 de Diciembre, se llevaron a cabo sesiones de Musicoterapia en la Clínica IMQ Zorrotzaurre, donde participaron alrededor de 25 pacientes y en algunos casos, el propio personal de la Clínica.

OLGA SÁNCHEZ. MUSICOTERAPEUTA- ENFERMERA

A

nte el desconocimiento de la musicoterapia, gran número de personas piensa que las sesiones de un Hospital consisten en ir por las habitaciones cantando y armando jaleo, pero cuando lo experimentan, comprueban que puede suceder que no se cante y que tocando un instrumento desde la improvisación, ya se genera un historia sorprendente.

En cada habitación, se crea una historia especial, única e irrepetible, donde los pacientes, familiares, amigos y personal … encuentran su espacio para expresar sus emociones a través de la música. Quienes participan en la sesión no tienen que hacerlo de forma de activa, pueden estar escuchando y sintiendo, los bebés durmiendo … porque la música llega hasta el fondo aunque no estemos pendiente. En las habitaciones donde hay niños de visita, lo transformamos en un juego para ellos, de forma que entran en la improvisación instrumental con el resto de la familia, personal.. La mayoría de los familiares se sorprende de cómo el paciente interactúa con nosotras a través de la música y se expresa. Se podría escribir una historia sobre lo

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

vivido en cada habitación durante estos días, por ejemplo: •Pareja con un recién nacido. El bebé ha tenido que ser trasladado al Hospital de Basurto, pero ellos quieren que entremos. Improvisamos con las campanas, y cantamos una nana zulú. El padre coge el móvil y lo graba. Lo quiere llevar a su pequeño ese mismo día para que lo oiga.

•La música ayuda a rememorar lo que para uno ha sido importante. Un paciente nos cuenta cómo pasó gran parte de su vida cantando ópera en la ABAO. En la sesión tiene un momento para cantar, para hacer vibrar con su voz, toda la habitación. Esto le hace sentirse bien.

•Mujer de 98 años, con raíces “catalanas”. A ritmo de guitarra y triángulo, se cantan villancicos hasta en catalán, provocando una gran emoción en la habitación.

Solo comenta que ojalá hubiera estado toda su familia compartiendo esos momentos felices con ella.

Quizás vuestros compañeros del Hospital de Día Oncológico, os puedan contar su experiencia con el ukelele. Cuando llegamos al Hospital Oncológico, podemos observar que están con ambiente festivo (lógico es Nochevieja), no faltan los gorros de navidad y nos reciben con ganas de que sea una fiesta, Nuestra intención era hacer algo “suave” con los pacientes que reciben la quimio, pero al ver que se animan, les ofrecemos lo que sin palabras nos están pidiendo.

Repartimos instrumentos varios entre pacientes, familiares, auxiliares, médicos, enfermeras… e incluso acude personal desde fuera del área al oír la música. Y así, cantamos villancicos, les enseñamos el Belle Mama y cantamos juntos Din, Dan Don!. Todos cantaron y tocaron instrumentos. Es la mágica de la música, que te ayuda a sentirte por un día un poco más especial y olvidar el motivo por el que estás en un hospital.

Musicoterapia en OncologĂ­a

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NOVEDAD

AL OTRO LADO Reflexionamos cuando estamos al otro lado y lo vital que puede ser una comunicación terapeútica eficaz.

NUESTRAS VIVENCIAS

S

uena el despertador. No he pegado ojo en toda la noche. Estoy nerviosa. Es reconfortante el beso de buenos días de mi marido: “Tranquila, verás como todo sale bien”. Ojalá- es lo que pienso. No tengo queja alguna de los médicos que hasta la fecha me han atendido, tanto en la consulta de mi especialista como por las que he ido pasando para hacer el PREO. Es una práctica quirúrgica rutinaria, lo normal es que vaya bien, aunque claro, “tenemos el deber de informarle también de los posibles riesgos”, y te entregan documentos que vas firmando. A veces pregunto porque quiero saber, pero otras… prefiero no hacerlo. Veo que contestan sólo a lo que pregunto, a veces, creo, puedo percibir que notan mi inquietud, que seguro saben me rondan cantidad de dudas … Me miran por unos segundos y después, centran su atención en los informes y papeles que rellenan. En la última consulta, cuando valoraron todos los resultados del PREO, me dijeron que estaba todo OK, que me llamarían para concretar el día de la intervención. Me dieron una hoja donde me informaban cómo tendría que acudir ese día a la Clínica. Sí, también me explicaban cosas, pero según me lo decían, mi cabeza era incapaz de retener apenas dos frases. Ahora vuelvo a mirar los puntos que se reseñan en la hoja, están con las manchas del café de varias mañanas, días antes… le he dado tantas vueltas. El día ha llegado, no

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Clínicas IMQ Zorrotzaurre y Virgen Blanca

hay vuelta atrás, lo tengo que afrontar, es por mi salud y por el bienestar de mi familia… ¡Dios mío, mis hijos… tan pequeños…! Voy a su habitación, están dormidos y espero que esta vez no se despierten antes de que me vaya, pues no podría aguantar las lágrimas… Por ellos, tengo que luchar, y salir adelante. Me ducho, me visto y cojo mi bolsa. No me olvido de mi libro, sólo espero que lo pueda abrir y leer. ¡Hay que estar a las 7:30, vamos!dice mi marido. Aunque aún es pronto, pero la entrada de la Clínica está llena de luz, hay un par de pacientes más, no sé si así será todos los días, o sólo los lunes.

Una vez revisados los papeles y con una sonrisa nos acompañan a la habitación. Ya en la habitación me recibe una enfermera, me llama por mi nombre y señala un camisón azul que me indica me lo ponga. Estoy aterrada y ella lo nota… Me coge de la mano y me dice que no me preocupe, que todo va a salir bien. Que todos los días están operando de estas cosas… Le digo quién me va a operar y le pregunto si ¿es bueno? y sonríe diciéndome: “ si, por supuesto”. Obviamente no va a entrar a juzgar a sus compañeros, pero no sé por qué, me siento tranquila. Los minutos se me hacen eternos, ya han pasado casi 3 horas, hay retraso… ¿irá algo mal?

Me dicen que la intervención anterior se ha prolongado, que la siguiente soy yo… ¡tranquila… todo va salir bien!

Le cojo de la mano a la enfermera, y le digo que tengo 2 hijos. Ella se sienta en mi cama y me escucha. Cuando estoy nerviosa, hablo por hablar, me reconforta que ella esté allí, oyendo una historia de una mujer a la que nunca ha visto, pero sonríe, asiente y me coge la mano cuando me emociono. Llega un celador, “ya es la hora”. Me lleva rápido, o eso me parece, me mira y me dice… “no corro más que me quitan puntos”. ¿acaso es un chiste? Aún así, esbozo una sonrisa. Entro en un Quirófano. Me preguntan si he dado el CI, y me vuelven a preguntar cómo me llamo. Siguen después con una rutina que me da seguridad: “al menos se preocupan todos por que salga todo bien”. Me colocan una mascarilla y me dicen que cuente para atrás: 10, 9, 8… Me duele…

No puedo hablar, pero alguien se preocupa por preguntarme si tengo dolor, soy capaz de decirle que sí… Y el dolor desaparece…

AL OTRO LADO DE LA CAMA

Al otro lado...

ESTÁS TÚ...

Administrativo, Queremos crear una sección puramente “humana” , para poder compartir experiencias y a la vez aprender de las mismas, cuando dejamos de ser médicos, enfermeras, técnicos, auxiliares… y entramos a estas Clínicas como pacientes.

enfermera,

celador,

facultativo…

siendo el eje central en la vida de muchas personas.

Está tu sonrisa, tus formas de hablar, de explicar y de tranquilizar… detalles que rodean a los protocolos pero tus

que

marcan

pacientes,

a

porque

humanizas la asistencia sanitaria.

Revista Digital Corporativa Interna

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REVISTA DIGITAL CORPORATIVA INTERNA La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas.

Anthony Robbins

Primera edición año 2016 Comisión Revista Interna CLÍNICAS IMQ

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BALLETS OLAETA 4 BILBAO TELÉFONO: 944755000 EMAIL: innovacion@clinica.imq.com WEB: www.clinicaimqzorrotzaurre.com WEB: www.clinicaimqvirgenblanca.com

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