Manual Informacion Clinica Nueva

Manual de información

para pacientes y acompañantes

Nuevecito

Médico Hospitalario 39121221014

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

Nuevecita

Hermana de la Congregación 3921014

Nuevecita

Aux. Servicios Generales 3921014

Manual de información para paciente y acompañantes Quiénes somos Misión / Visión Política de calidad / Política de seguridad del paciente

4

Servicios de la Clínica Nueva

6

5

Ingreso Acceso a la Clínica Nueva Ingreso a servicios ambulatorios de consulta o apoyo diagnóstico Admisión para hospitalización y cirugía ambulatoria

8

Admisión por urgencias

10

9 9

Estancia hospitalaria Programa paciente y familia segura

11

Atención médica

12

Atención de enfermería

13

Alimentación para el paciente / Limpieza de la habitación

14

Servicio cama de acompañante / Servicio telefónico Servicio de vigilancia y seguridad

15

Trámites con empresas aseguradoras de salud, facturación y caja

17

16

Unidad de acompañamiento espiritual

18

Actividades lúdicas durante la estancia hospitalaria Visitas a pacientes / Horario y número de visitantes Ubicación del paciente Recomendaciones para una adecuada visita

19

Identificación del paciente Aislamientos

23

Cómo combartir las infecciones

25

Lavado de manos Infección pulmonar Infección de vías urinarias

26

Infección de sitio quirúrgico

29

20 21 22

24

27 28

Egreso Proceso de alta en hospitalización Proceso de alta en cirugía ambulatoria / urgencias

30

Recomendaciones para la salida

32

Derechos y deberes del paciente Derechos Deberes En caso de emergencias

31

34 36 37

Servicio de acogida al usuario

38

Aprendamos sobre donación de órganos

39

Manejo de la información de datos personales

40

Bienvenid@

Bienvenido a la Clínica Nueva, gracias por elegirnos para prestarle nuestros servicios.

Es importante que usted, su familia y acompañantes estén informados, además de su estado de salud y el plan de manejo, de quiénes somos y los servicios institucionales que tenemos a su disposición.

Quiénes somos Misión Somos una institución socialmente responsable que presta servicios de salud cálidos y seguros con un equipo humano calificado y comprometido, gestionando eficientemente procesos especializados, basados en alto conocimiento científico y tecnología competitiva, respondiendo al carisma y vocación de servicio de la Congregación de Dominicas de Santa Catalina de Sena

Visión Para el año 2020, la Clínica Nueva será una institución auto-sostenible financieramente, reconocida en el sector salud por su atención humanizada y segura, brindada a través de personal fidelizado, competitivo y socialmente responsable.

Política de calidad La Clínica Nueva comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos y centrada en su modelo de atención al paciente como propósito común, garantiza servicios con altos estándares de calidad a través de personal calificado que brinda atención oportuna, cálida, segura e informada, enfocada a satisfacer las necesidades de sus usuarios y alcanzar la excelencia de la organización.

Política de seguridad del paciente La Clinica Nueva, comprometida con el mejoramiento continuo, consolida la atención segura a través de la implementación sistemática de barreras de seguridad eficientes que fortalezcan la cultura de seguridad proactiva, donde el riesgo de ocurrencia de eventos adversos o incidentes sea minimizado a partir del control de los procesos de atención.

Hospitalización Adultos Unidad de Cuidados Intensivos Adulto

Urgencias Unidad de Cuidados Intermedios Adulto

Cirugía General y Especializada

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

Neurocirugía Cráneo Columna vertebral y sus meninges Patología de la hipófisis Patología de la médula espinal Patología de los nervios periféricos en toda su extensión Patología del encéfalo Terapéuticas convencionales y avanzadas de dolor Cirugía de Ortopedia y Traumatología Artroscopia De pie De columna De hombro De rodilla De mano Reemplazos articulares Cirugía de Cabeza y Cuello Cirugía de Tórax Cirugía Dermatológica Cirugía Gastrointestinal Cirugía General Cirugía Maxilofacial

Cirugía Oncológica Cirugía Plástica y Estética Cirugía Urológica Cirugía Vascular y Angiológica Trasplante de Tejido Osteomuscular

Apoyo Diagnóstico y Terapéutico Ambulatorio Endoscopia digestiva Terapia física y rehabilitación Laboratorio clínico y anatomopatología Neurofisiología

Electroencefalograma – Videotelemetría Electromiografía Polisomnografía Potenciales Evocados

Imágenes Diagnósticas Biopsias y otras aspiraciones percutáneas Drenaje percutáneo de colecciones Ecografía vascular y doppler Escanografía (TAC) Servicios de apoyo hospitalario por interdependencia

Radiografías Resonancia nuclear magnética Ultrasonografía (Ecografías)

Cardiología Unidad Renal

Servicio de Consulta Externa Anestesia Cirugía General Cirugía Vascular Clínica de Heridas Dermatología Dolor y Cuidados Paliativos no Oncológicos Endocrinología

Gastroenterología Neumología Neurocirugía Neurología Ortopedía y Traumatología Psiquiatría Urología

Ingreso Acceso a la Clínica Nueva Ubicada en el barrio Palermo de la ciudad de Bogotá.

Entrada principal para hospitalización, cirugía y exámenes Calle 45 F No. 16 A 11. Entrada para urgencias costado oriental.

Entrada para consultorios 5˚, 6˚ y 7˚ piso Diagonal 45 D No. 16 A 14.

El área para ingreso y egreso de pacientes que se desplazan caminando o en silla de ruedas es por la entrada principal; para pacientes en camilla y traslado en ambulancia es por urgencias.

Por seguridad de nuestros usuarios y para garantizar el flujo adecuado del tránsito, si el desplazamiento se hace en carro particular se debe evitar parquear en la calle, se recomienda utilizar el parqueadero público ubicado enseguida del área de urgencias o los que existen alrededor de la Clínica.

Ingreso a servicios ambulatorios de consulta externa o apoyo diagnóstico Comuníquese telefónicamente con la unidad correspondiente para recibir instrucciones de fecha, hora y requisitos para la cita médica y/o toma del examen.

Cuando ingrese a la Clínica diríjase a caja principal para verificar la autorización del servicio, colocar sello y direccionarlo al área donde será atendido. Entregue todas las órdenes, formatos, y autorizaciones que su médico o empresa aseguradora de salud le hayan entregado para la atención.

Admisión para hospitalización y cirugía ambulatoria

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

La oficina de admisiones está ubicada en el primer piso, donde el funcionario le solicitará documento de identidad, carné de aseguradora de salud y todos los documentos que su médico y empresa a la que pertenezca le hayan entregado, será informado sobre autorizaciones, coberturas, copagos, cuotas moderadoras y cotizaciones.

Para hospitalización requiere orden y plan de manejo del médico tratante.

Para cirugía ambulatoria requiere autorización de la cirugía, consentimiento informado y valoración de preanestesia.

Es indispensable que el paciente a quien se le realizará el procedimiento quirúrgico ambulatorio esté acompañado por una persona mayor de edad.

En el área de cirugía se le colocará una manilla de identificación, la cual debe conservar durante su estancia en la Clínica.

Admisión por urgencias A su ingreso el vigilante registrará su nombre y hora de llegada, le indicará el área de TRIAGE donde el médico o enfermera realizará la clasificación para determinar la prioridad de su atención, le colocará una manilla de identificación y lo direccionará según su estado de salud al servicio que requiera o a admisiones de urgencias en donde validarán sus derechos y posteriormente su acompañante deberá realizar el trámite de admisión.

Recomendaciones Para facilitar su admisión y la realización de procedimientos por favor no traiga objetos de valor, al ingresar por urgencias sus pertenencias pueden ser inventariadas en un formato y guardadas en custodia mientras usted es atendido.

Para hospitalización usted debe traer: elementos de aseo personal, pijama, toalla y pantuflas antideslizantes.

Si necesita información sobre las aseguradoras de salud que tienen convenio con la Clínica Nueva comuníquese al 3274444 Ext. 120-121

Camilo Perez

Estancia Hospitalaria Programa paciente y familia segura Por su seguridad cumpla las siguientes recomendaciones 1. Lávese las manos y exija a quien lo atiende que lo haga también 2. Mantenga puesta su manilla de identificación durante la hospitalización 3. Al llegar a su habitación, pregunte dónde se encuentra el timbre y pruébelo. Es importante que conozca la forma de llamar al personal de enfermería para comunicar sus necesidades.

Mantenga las barandas arriba, permanezca acompañado, evite caminar por el piso húmedo

Nuevecita Enfermera 3921014

¿usted entendió la información que recibió?

4. Pregunte qué procedimiento le van a realizar, qué medicamentos le van a suministrar y por los resultados de sus exámenes 5. Informe sobre los medicamentos, suplementos y medicinas naturales que toma, porque pueden interferir y afectar su tratamiento

No, puede volver a explicarme por favor

Nuevecita

Hermana de la Congregación 3921014

6. Informe sobre alergias o reacciones que presenta a medicamentos, alimentos o elementos como latex 7. Informe al personal sobre el uso de anteojos, lentes de contacto, dentadura postiza y prótesis 8. No consuma alimentos sin la autorización de su médico, ni comparta alimentos con otro paciente, es perjudicial para su salud 9. Revise al momento de salir de la hospitalización, que los medicamentos entregados, sean los ordenados por su médico

Camilo Perez

Atención médica Usted siempre contará con un médico tratante responsable de coordinar su atención, quien informará a usted y su familia sobre su estado de salud y el plan de manejo.

Si requiere de otra especialidad médica, cuenta con la disponibilidad de otros médicos especialistas como interconsultantes o tratantes.

Para valoración y manejo inmediato será atendido por el médico hospitalario. ez Per ila Cam

Cuando tenga una intervención quirúrgica o procedimiento invasivo, el personal médico le informará y responderá sus inquietudes sobre el tipo de procedimiento, en qué consiste, riesgos y beneficios.

Es indispensable que usted o su representante autorice la realización del procedimiento, a través del diligenciamiento del formato denominado "consentimiento informado", en situaciones de urgencia vital este requisito puede ser una excepción.

Herman a de

la ConNuevecita gregac 392101ión 4

Atención de enfermería Usted será recibido en la habitación por personal de enfermería quien lo instalará y orientará informando el proceso de atención institucional. Será asistido y recibirá cuidados según sus necesidades durante la realización de procedimientos, la alimentación, el baño, cambios de posición, traslados, cambio de tendidos y administración de medicamentos. Es importante que tenga presente que el personal de enfermería de la institución es el único autorizado para la administración de medicamentos según orden médica.

Atención de enfermería jas es Ro Andr

Con el propósito de brindar información sobre las acciones del personal de enfermería durante los procedimientos y actividades que probablemente se le pueden realizar y puedan manifestar su aceptación o su negación, le explicarán y harán firmar el consentimiento informado para acciones de cuidado de enfermería.

Nuevecita

Hermana de la Congregación 3921014

Si desea acompañamiento permanente de una enfermera en la habitación, puede contar con este servicio adicional externo; diríjase al personal de caja, quien le indicará los datos del contacto, el valor, forma de pago y coordinación de la atención.

Alimentación para el paciente

Limpieza de la habitación

La alimentación para el paciente es proporcionada por orden del médico tratante, la indicación de la nutricionista y la planeación del chef.

El personal de servicios generales realiza diariamente la limpieza de su habitación según los protocolos establecidos y recoge los residuos en las canecas respectivas.

Le agradecemos su colaboración depositando correctamente la basura en las canecas de color verde, gris y rojo marcadas en la tapa con el tipo de residuos que se debe depositar en ellas.

Todos somos responsables del cuidado del medio ambiente y debemos estar comprometidos con acciones tendientes a minimizar los riesgos a través del buen manejo de residuos hospitalarios, el uso racional del agua y la energía.

Desayuno: 8:00 a.m. a 9:00 a.m.

7:00 a.m. a 7:30 a.m. para pacientes diábeticos Almuerzo: 12:00 a.m. A 1:00 p.m.

Cena: 5:00 p.m. A 6:00 p.m.

Refrigerio:10:00 a.m. - 3:00 p.m. - 9:00 p.m. únicamente para pacientes diabéticos, renales y con dieta fraccionada.

Desayuno, almuerzo o cena que no se pueda dar en los horarios establecidos por procedimientos hospitalarios, se servirá posteriormente una vez el personal de enfermería lo solicite.

Si el acompañante o visitante requiere consumo de alimentos, puede dirigirse a la cafetería de la institución ubicada en el primer piso.

Si es acompañante de paciente que viene fuera de Bogotá y pertenece a alguna ARL, comuníquese a la extensión 144 para verificar si tiene derecho a la alimentación y servicio de cama de acompañante.

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Hermana de la Congregación 3921014

El personal de servicios generales y mantenimiento revisa periódicamente el buen estado y funcionamiento de las habitaciones, pero si se presenta algún inconveniente durante su estancia, le agradecemos informarlo a cualquiera de las siguientes extensiones telefónicas 444 / 137 / 142 / 460

Servicio cama de acompañante Las habitaciones de hospitalización disponen de sofá cama que en la noche permite adecuarse para cama del acompañante. Este servicio debe solicitarlo a la enfermera jefe antes de las 5:00 p.m. y el acompañante firmar la solicitud y autorización asumiendo el costo de éste, que debe ser cancelado previamente en caja. Este servicio en general no lo cubre el Plan Obligatorio de Salud.

Algunas aseguradoras de salud dan cubrimiento según el plan adquirido, para lo cual se requiere trámite previo a través del jefe del servicio.

Si el paciente tiene indicación de compañía permanente por orden médica dirijase a caja.

Servicio telefónico Todas las habitaciones para pacientes cuentan con teléfono. Si necesita hacer una llamada local marque 9 y luego el número de teléfono. Sus familiares podrán comunicarse con usted a través de nuestro conmutador 3274444 el número de la extensión corresponde al número de la habitación en la cual usted se encuentra hospitalizado.

Información de extensiones que corresponden a las áreas de mayor solicitud Área Recepción de la clínica Admisiones Acogida al usuario e información Caja

Pbx 3274444 Ext.

100 133 142-460 121

Cafetería Conmutador Facturación Enfermería 3er Occidente Enfermería 3er Oriente

150

0 129-141-144 (Hab. 302-314B) (Hab. 315-335)

Enfermería 4o Occidente (Hab. 401-419) (Hab. 420-440) Enfermería 4o Oriente Enfermería cuidado intensivo (cama 201-209) Enfermería cuidado intermedio (cama 210-215) Enfermería Urgencias Parqueadero

351 350 451 450 221 206 111-112 115

Servicio de vigilancia y seguridad La Clínica cuenta con el apoyo de una empresa de servicio de vigilancia para la seguridad de todos, es indispensable su colaboración con este servicio.

1. Si usted observa alguna situación sospechosa de algún visitante, use inmediatamente el timbre de llamado para atención de enfermería y avise 2. Todo empleado de la clínica o visitante debe portar carné de identificación. Si usted recibe visita de alguien que no lo porta de manera visible, solicítele que le muestre su carné de identificación, si no lo hace, informe al personal de enfermería 3. Cumpla la prohibición del ingreso de armas o elementos que pongan en peligro la vida de las personas y no fume en ninguna área de la clínica 4. Si viene a un servicio ambulatorio porte de forma visible el carné de visitante que se le entrega en la recepción 5. Colabore con el personal de vigilancia para permitirle revisar todo paquete, bolso, o equipo que ingrese o salga de la clínica 6. Evite traer objetos de valor, son su responsabilidad y la clínica no se hace responsable de daño o pérdida 7. Cierre con llave y avise al personal de enfermería si va a salir de su habitación, ellas deben estar informadas y le abrirán la puerta a su regreso

Nuevecita

Hermana de la Congregación 3921014

Trámites con empresa aseguradoras de salud, facturación y caja.

En caso de prolongarse su hospitalización más del tiempo autorizado inicialmente o si requiere servicios no cubiertos por su empresa aseguradora de salud, el personal de facturación le informará el trámite correspondiente para autorizaciones o pago de éstos.

Si es particular puede informarse diariamente sobre el estado de su cuenta comunicándose a las extensiones telefónicas 129 / 141 Para el pago de servicios adicionales en la caja de la Clínica Nueva, lo puede realizar en efectivo, con tarjetas débito y crédito autorizadas en Colombia, excepto American Express.

Es importante que se informe sobre los pagos que se han realizado por concepto de copagos de atenciones anteriores teniendo en cuenta que éstos por norma tienen topes, de igual manera se deben conservar los recibos de caja por los conceptos que haya cancelado.

Unidad de acompañamiento espiritual Usted cuenta con asistencia espiritual permanente, solicítela con las religiosas de la comunidad, el personal de enfermería o telefónicamente a las extensiones 0/142/460 además cuenta con los siguientes servicios religiosos: Celebración de la Eucaristía: Lunes a viernes 12:00 m en la capilla 2˚ piso Sábados 6:00 p.m. en la capilla 2˚ piso Domingo 11:00 a.m. en el auditorio 5˚ piso Comunión: Todos los días ofrecida por las religiosas de la congregación quienes pasarán por su habitación Confesión o reconciliación y unción de los enfermos: A solicitud.

Unidad de acompañamiento espiritual: Las religiosas y trabajadores de la Clínica le ofrecen un espacio para escuchar, acompañar y ayudar según sus necesidades, si usted lo solicita.

Acompañamiento en el proceso de duelo: Ofrecemos apoyo emocional y psicológico al enfermo, a su familia y colaboradores antes, durante y después del fallecimiento del enfermo.

Apoyo de psicología clínica: Terapia individual, de pareja y familia.

Trabajo social: Acompañamiento de trabajo social

Actividades lúdicas durante la estancia hospitalaria

La Clínica Nueva preocupada por el bienestar de sus pacientes y con el propósito de hacer más llevadera su estancia hospitalaria, cuenta con el servicio de préstamo de juegos de mesa y libros para su uso dentro de las habitaciones e instalaciones de la institución.

Para contar con ellos, llamar al conmutador, extensión 0 donde se orientará el requerimiento a la persona encargada, quien se desplazará al sitio para hacer la entrega, dando un acompañamiento y seguimiento a la actividad.

Visitas a pacientes Horario y número de visitantes Hospitalización en habitación: De 8:00 a.m. a 8:00pm por comodidad y bienestar del paciente sólo pueden ingresar al tiempo tres visitantes.

Hospitalización en unidad de cuidado intensivo: De 10:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 4:00 p.m. a 5:00 p.m.

Hospitalización en unidad de cuidado intermedio: De 9:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.

Por la condición de los pacientes en cuidado critico sólo debe ingresar de a una persona, de preferencia sus familiares más cercanos y rotarse dentro del horario permitido. Es de vital importancia lavarse las manos antes y después de la visita y utilizar las batas especiales provistas por la clínica al ingresar a la respectiva unidad, para disminuir el riesgo de infecciones. La información sobre el estado de salud del paciente, es brindada por el médico intensivista de turno a las 5:00 p.m.

Observación de urgencias: Según la condición del paciente, la visita será coordinada por el personal de urgencias. Áreas de espera: La clínica dispone de salas y sillas de espera para pacientes y visitantes en todos los servicios, les agradecemos hacer uso adecuado de ellas acatando las normas de comportamiento establecidas para mantener un ambiente tranquilo para todos los pacientes.

Evite traer niños a la clínica, por la seguridad de ellos es necesario firmar un consentimiento informado y cumplir con las recomendaciones de este.

Si usted no desea recibir visitas por favor informe a la recepción extensión telefónica 100.

Ubicación del paciente Telefónicamente pueden comunicarse al 3274444 Ext. 100 de 7:00 a.m. a 7:30 p.m.

Personalmente pueden preguntar en la recepción de la entrada principal de 7:00 a.m. a 7:30 p.m.

Cuando un visitante tenga una infección respiratoria o de contacto, se recomienda no visitar personalmente al paciente, preferiblemente comunicarse por teléfono.

Los visitantes deben informar en la recepción, frente a la entrada principal, el nombre del paciente a visitar, presentar un documento de identificación y recibir la ficha correspondiente con la indicación de la ubicación de la cama o habitación, debe portarse en lugar visible, en caso de pérdida se debe cancelar en caja el valor correspondiente.

Para el ingreso de menores de edad como visitantes de pacientes, se debe realizar el consentimiento informado y autorización por un adulto responsable del menor.

Visitante hospitalización

313

Para una visita sin incovenientes permanezca en el lugar que usted nos confirmo. Gracias

Recomendaciones para una adecuada visita Lávese las manos antes y después de visitar al paciente Toque a la puerta de la habitación y no entre hasta que sea autorizado, es importante respetar la intimidad del paciente Si en la puerta de la habitación del paciente usted encuentra un aviso de aislamiento, por favor no lo pase por alto, siga las indicaciones Pregunte en el control de enfermería si el paciente tiene una dieta especial o alguna recomendación que se debe cumplir para evitar retraso en los procedimientos programados o alteración en el estado de su salud

Cuidemos a este paciente con las siguientes precauciones

Lavado de manos

Mantener la puerta cerrada y ventana abierta

Eucaristía

Cuidemos a este paciente con las siguientes precauciones

Lavado de manos

Aislamiento Áereo

Mantener la puerta cerrada y ventana abierta

Eucaristía

Aislamiento Áereo

Mascarilla (alta eficiencia N.95)

Tapabocas de alta eficiencia N.95, debe ser usado por todas las personas que ingresen a esta habitación.

Las visitas deberán ser restringidas y orientadas.

Tapabocas de alta eficiencia N.95, debe ser usado por todas las personas que ingresen a esta habitación.

Las visitas deberán ser restringidas y orientadas.

Mascarilla (alta eficiencia N.95)

Si tiene inquietudes o comentarios respecto a la atención que recibe el paciente o sobre los diferentes dispositivos médicos y equipos que pueda tener conectados, por favor diríjase a la enfermera jefe del servicio y coméntelas; si no obtiene respuesta satisfactoria diríjase a acogida al usuario Si encuentra inmovilizado al paciente, no le retire la inmovilización No haga ruido, ni permanezca en los corredores Cafetería: Está ubicada en el primer piso y se encuentra abierta de 6:00 a.m. a 8:00 p.m Máquina dispensadora de alimento: Ubicada en las salas de espera del primer piso Nuevecita

Asistente de Dir. Científica 3921014

Identificación del paciente En la cabecera de la cama encontrará Nombres:

Pedro Andrés Rojas Identificación: 10981 Anticoagulado Alérgico

Aislamiento Riesgo de caida

Punto morado

Si toma anticoagulantes orales o le aplican anticogulantes subcutáneos.

Punto rojo

Si presenta alergia a medicamentos, sustancias, alimentos, látex, etc...

Punto azul

Si tiene riesgo alto de caída y requiere cuidados especiales.

Punto

Si requiere algún tipo de aislamiento

Cuidemos a este paciente con las siguientes precauciones

Lavado de manos

Mantener la puerta cerrada y ventana abierta Cuidemos a este paciente con las siguientes precauciones

Lavado de manos

Aislamiento Áereo

Mantener la puerta cerrada y ventana abierta

Eucaristía

Aislamiento Áereo

Mascarilla (alta eficiencia N.95)

Mascarilla (alta eficiencia N.95)

Tapabocas de alta eficiencia N.95, debe ser usado por todas las personas que ingresen a esta habitación.

Las visitas deberán ser restringidas y orientadas.

Eucaristía

Recuerde verificar los carteles a la entrada de la habitación, éstos indican condiciones especiales de aislamiento.

La Clínica Nueva ha definido tres (3) tipos de aislamiento que pretenden proteger al paciente, al familiar y al trabajador de la salud, cada uno de ellos con un color distintivo:

Tapabocas de alta eficiencia N.95, debe ser usado por todas las personas que ingresen a esta habitación.

Las visitas deberán ser restringidas y orientadas.

Aislamiento Gotas

Color azul: indica el uso permanente de tapabocas convencional durante la estancia dentro de la habitación

Aislamiento Contacto

Color naranja: indica el uso de guantes y batas dentro de la habitación permanentemente

Aislamiento Aéreo

Color verde: indica el uso de un tapabocas de alta eficiencia permanentemente dentro de la habitación

Cómo combatir las infecciones Las infecciones son enfermedades causadas por microorganismos como bacterias, virus, parásitos y hongos; éstas se pueden presentar fuera o dentro de una institución hospitalaria.

Entre las infecciones más frecuentes están:

Herida quirúrgica

El lavado de manos es la principal herramienta para evitar cualquier tipo de infección y es una buena práctica de seguridad del paciente.

Para no trasmitir gérmenes hay que lavarnos las manos en estos 5 momentos

Antes de tocar al paciente Proteja al paciente de los gérmenes que trae en las manos.

Antes de realizar una tarea limpia/ aséptica

Nuevecita

Hermana de la Congregación 3921014

Nuevecita Enfermera 3921014

Después del contacto con líquidos corporales Después de tocar al paciente

Después del contacto con el entorno del paciente

Lávese inmediatamente las manos; protéjase y proteja a otros de los gérmenes que pudiera tener el paciente.

¿Tengo una infección pulmonar?

Si presenta: tos aumento de la expectoración fiebre o dificultad para respirar

Tiene una infección pulmonar

¿Cómo evitar una infección pulmonar?

Al ingerir alimentos, hágalo sentado

Lave sus manos antes y después de ingresar a la habitación

Mantengase la mayor parte del tiempo sentado, si la condición clínica lo permite

Camine si la condición clínica se lo permite, puede hacerlo dentro de la habitación

Evite las visitas de personas que se encuentren con episodios gripales

Realice higiene oral mínimo tres veces al día

¿Tengo una infección de vías urinarias?

Si presenta: Ardor al orinar Cambio de color en la orina Fiebre

Dolor en la zona lumbar Sensación insoportable de orinar Aumento en el número de veces que orina en el día

Tiene una infección de vías urinarias

¿Cómo evitar una infección en las vías urinarias asociadas a la sonda vesical?

Antes y después de manipular la sonda lávese las manos

Mantenga siempre la bolsa recolectora de orina por debajo de la rodilla cuando esté sentado o de pies

Si se encuentra acostado mantenga siempre la bolsa recolectora por debajo de la cama

Durante el baño diario lave con agua y jabón el área genital

La sonda siempre debe estar sujeta a la pierna con adhesivo

2000

1500

1000

500

2000

1500

1000

500

Nunca deje llenar la bolsa recolectora más de 3/4 partes

Cuando no observe orina durante varias horas informe de inmediato

¿Cómo evitar una infección del sitio quirúrgico?

Lave las manos antes y después de entrar a la habitación

Higiene corporal adecuada

Lave la herida con agua y jabón.

crema

No aplique ningún tipo de cremas o aceites sobre la herida

Use guantes estériles para la curación de la herida

¿Cómo identificar una infección en el sitio quirúrgico?

Calor en la herida Salida de pus Olor fétido Enrojecimiento

Egreso Proceso de alta en hospitalización Su médico y enfermera lo orientarán a usted y a su familia para planificar los cuidados necesarios para su recuperación en el hogar o sitio de remisión.

Cuando se traslade a un plan hospitalario domiciliario o cuidado crónico, es importante prepararse con antelación.

En el momento que su médico o enfermera le informe que tiene salida, se inicia el trámite administrativo; cuando la factura de su atención esté lista, un funcionario llamará a la habitación para que su acompañante se dirija a caja, firme la atención pague los servicios no cubiertos y reciba la boleta de salida.

Empaque todos sus objetos personales, incluyendo sus medicamentos, exámenes entregados, órdenes y recomendaciones médicas. Una vez listo para salir, timbre para entregar la habitación con los elementos que usted recibió.

El personal de enfermería verificará el inventario y le firmará su boleta de salida que debe ser entregada al vigilante en la puerta principal y él le retirará la manilla de identificación.

¡Ya tiene salida!

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

Nuevecita Aux. Servicios

Generales 3921014

¡pueden venir a caja!

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

Proceso de alta en cirugía ambulatoria Cuando el cirujano y anestesiólogo firmen su alta en el área de recuperación la auxiliar de enfermería le asistirá, le entregará los exámenes que haya traído o le hayan tomado, órdenes médicas, recomendaciones pos quirúrgicas, incapacidad y fórmula médica. Le avisará a su acompañante en la sala de espera de su alta y le indicará los pasos a seguir para su salida; su acompañante se debe dirigir a la caja para cancelar pagos de cuotas moderadoras o copagos o servicios no cubiertos a que haya lugar y firmar los documentos correspondientes a la atención y recibir la boleta de salida que entregará a la auxiliar de enfermería en cirugía ambulatoria para ser firmada. Podrá salir en compañía de su familiar y en la puerta principal deberá entregar al vigilante la boleta de salida y él le retirará la manilla de identificación. Si necesita ayuda, por favor solicítela a la auxiliar de enfermería.

Nuevecito

de Enfermeria Auxiliar 39121221014

20.000

Día Mes

Boleta de Salida

Hora de Salida

Sale el paciente

Proceso de alta en urgencias

De la habitación No. Por autorización médica Salida Voluntaria

Día Mes

Boleta de Salida

Hora de Salida

Sale el paciente

Por autorización médica Salida Voluntaria

Andres Rojas

Cuando el médico o enfermera le confirmen su alta diríjase a la ventanilla de caja, firme la atención, pague los servicios no cubiertos y reciba la boleta de salida. En la puerta de salida de urgencias usted deberá entregar al vigilante la boleta de salida y él le retirará la manilla de identificación.

De la habitación No.

Asegurador

Caja

Año

Asegurador

Caja

Año

Recomendaciones para la salida Entrega de exámenes tomados La enfermera le debe entregar todos los exámenes tomados y los que usted haya traído, a partir de este momento usted asume la responsabilidad de conservarlos.

Órdenes para medicamentos, exámenes, procedimientos, citas de control e incapacidad Su médico tratante o la enfermera le entregarán estas órdenes.

Es muy importante que lea todas las fórmulas y órdenes médicas; cerciórese de comprenderlas, si tiene dudas, pregunte. Verifique que cada orden sea clara, legible, tenga la fecha correspondiente, todos los espacios del formato diligenciados y sin enmendaduras.

Entrega de medicamentos y dispositivos médicos para la continuidad del tratamiento en el hogar Para su bienestar y recuperación la continuidad del tratamiento médico en el hogar es esencial. Los medicamentos prescritos al momento de su alta hospitalaria serán entregados según convenios de cubrimiento con su empresa aseguradora de salud o le será informado dónde puede reclamarlos de conformidad con la información entregada por su empresa aseguradora de salud.

Epicrisis y solicitud copia de historia clínica Para el trámite ante su empresa aseguradopra de salud le pueden solicitar epicrisis o copia de historia clínica.

La epicrisis es el resumen de historia clínica y se le entregará a la salida de hospitalización y cirugía ambulatoria.

Para solicitar copia de la historia clínica: Si el paciente aún está hospitalizado diríjase a admisiones.

Si ya tiene salida y requiere copia de toda la atención diríjase al punto de atención de acogida al usuario entrada principal.

La historia clínica es un documento legal privado y existe una reglamentación para su manejo, por tanto es importante que diligencie el documento de autorización para su acceso.

Si el paciente no está en condición de hacerlo nos acogemos a la reglamentación vigente.

Derechos y Deberes del paciente Derechos 1. Conocer los derechos y deberes como paciente 2. Recibir una atención integral 3. Ser llamado por el nombre, tratado con dignidad y respeto a la intimidad

En la Clínica Nueva usted tiene derechos y deberes como paciente, familiar o acompañante Nuevecita Asistente de Dir. Científica 3921014

Derechos 1.

Conocer los derechos y deberes como paciente.

2. Recibir una atención integral.

3. Ser llamado por el nombre, tratado con

dignidad y respeto a la intimidad.

4. Solicitar atención con el profesional de salud de preferencia y tener un

médico tratante.

5. Gozar de comunicación plena, clara y abierta.

6. Recibir información amplia, suficiente y veraz.

7. Ser informado sobre indicaciones y contraindicaciones de los

5. Gozar de comunicación plena, clara y abierta 6. Recibir información amplia, suficiente y veraz 7. Ser informado sobre indicaciones y contraindicaciones de los medicamentos formulados 8. Tener acceso a la información contenida en la historia clínica, cumpliendo los requisitos legales 9. Recibir los resultados de exámenes y estudios realizados 10. Contar con información reservada y confidencial de la atención 11. Rehusarse a recibir tratamiento dejando constancia por escrito

9.

medicamentos formulados.

Tener acceso a la información contenida en la historia clínica, cumpliendo los requisitos legales.

Recibir los resultados de exámenes y estudios realizados.

Camilo Rojas Pérez Nuevecita

Asistente de Dir. Científica 3921014

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4. Solicitar atención con el profesional de salud de preferencia y tener un médico tratante

8.

12. Morir con dignidad 13. Estar acompañado según horario y condiciones del servicio 14. Retirarse de la institución cuando lo desee, previo trámite establecido 15. Respeto a la voluntad de participar o no en investigaciones científicas y donación de órganos 16. Aceptar o rechazar asistencia religiosa y espiritual 17. Conocer conductos formales para quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y recibir pronta respuesta

18. A completa igualdad y protección ante la ley 19. Al libre desplazamiento, eliminando y adecuando las barreras físicas con el fin de tener acceso a las instalaciones de salud 20. A la salud, el estado debe facilitar la prestación médica en materia de prevención, atención y rehabilitación; considerando siempre que la discapacidad no es una enfermedad 21. A la rehabilitación, con el fin de lograr que las personas con discapacidad alcancen y mantengan un nivel óptimo de autonomía y movilidad

Andres

Rojas

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Derechos de personas en condición de discapacidad

Deberes 1. Suministrar información veraz, clara y completa sobre el estado de salud y vinculación a la seguridad social 2. Tratar con dignidad y respeto a todo el personal en la clínica 3. Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones, equipos e insumos

Nuevecito

Auxiliar de Enfermeria 39121221014

Nuevecita

Aux. Servicios Generales 3921014

Enfermera Jefe Nuevecita

Aux. Servicios Generales 3921014

4. Seguir las instrucciones y recomendaciones del personal de la clínica 5. Aceptar las condiciones de servicio conforme con el aseguramiento en salud 6. Adelantar con oportunidad y diligencia las gestiones ante el asegurador 8. Cumplir a cabalidad las normas de comportamiento en la clínica 9. Dejar constancia escrita de sus decisiones sobre el manejo terapéutico sugerido, a través del consentimiento informado 10. Asumir los pagos por los servicios prestados no cubiertos por el asegurador 11. Hacer uso racional y responsable de los mecanismos para reclamos y sugerencias 12. Acompañamiento familiar para contribuir en el cuidado y egreso de la clínica cuando el médico lo ordene 13. Designar una persona responsable como interlocutor en caso de que se encuentre en situación de discapacidad

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7. Entregar y tramitar la totalidad de los documentos requeridos

En caso de emergencias Plan de emergencias y evacuación La clínica cuenta con una brigada de emergencias y un sistema de alarma dispuesto para estos casos; un sonido intermitente da alerta de una situación de emergencia y un sonido continuo que indica necesidad de evacuación general.

Evacúe sólo si se le indica y siguiendo instrucciones de brigadistas o jefe de área.

Ubique el diagrama de la ruta de evacuación y señalización del área donde se encuentra.

Salga calmado, no grite, no corra, no se devuelva por ningún motivo.

El punto de encuentro es parque Guernica Calle 45 F con carrera 16 A frente a la clínica y el separador de la Diagonal 45 D frente a consultorios médicos.

En caso de sismo y/o terremoto: No trate de salir durante el sismo, aléjese de ventanas con vidrio, estanterías o lámparas

En caso de escape de vapores o gases tóxicos: Evacue evitando inhalar y diríjase al aire libre.

En caso de incendio: Si el fuego es pequeño y cree estar en capacidad de combatirlo, hágalo, empleando el extintor apropiado para ello..

Servicio de Acogida al Usuario El Servicio de Acogida al Usuario tiene como propósito acompañar a los pacientes a sus familiares y visitantes, informar sobre los servicios prestados en la clínica, identificar sus necesidades y expectativas relacionadas con el servicio durante la atención y responder cálida y efectivamente a sus necesidades; por tanto usted recibirá visita de una funcionaria de esta área o puede solicitarla.

Este servicio gestiona las quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de pacientes, familiares, acompañantes y empresas aseguradoras de salud; da respuesta oportuna y genera información para el mejoramiento continuo en el proceso de atención.

Para conocer su satisfacción con la atención oportuna, cálida, informada y segura de nuestros servicios de salud, realiza evaluación solicitando al paciente y/o acompañante responder una encuesta y proporcionar comentarios, que son manejados confidencialmente y analizados para determinar oportunidades de mejoramiento continuo.

Nuevecita

Auxiliar de Acogida al Usuario 3921014

Puede contactar personal de este servicio en la entrada principal de la clínica y con los funcionarios en los servicios de urgencias y de hospitalización, telefónicamente en el 3401990 y 3274444 Ext. 142/460 o a través de comentarios dejados en los buzones de comentarios dispuestos en la clínica o en el e-mail acogidaalusuario@clinicanueva.com

¿Qué dice la nueva ley sobre la donación de órganos y tejidos?

¿Puede oponerse a la presunción legal de donación?

La ley 1805 de 2016, en su artículo 3, señala: "Se presume que se es donante cuando una persona, durante su vida, se ha abstenido de ejercer el derecho que tiene a oponerse a que de su cuerpo se extraigan órganos, tejidos o componentes anatómicos después de su fallecimiento"

La donación de órganos es un acto voluntario que realiza cualquier persona sin esperar nada a cambio. El trasplante es un procedimiento médico y quirúrgico por medio del cual se implantan órganos y tejidos sanos en una persona enferma.

La donación y trasplante de órganos no tienen ningún costo, pues están incluidos en el plan obligatorio de salud (POS).

Todos pueden acceder sin importar sexo, religión, ¿Qué es la donación de raza o condición económica

órganos y transplante de órganos?

¿Cuáles son los órganos y tejidos a donar?

Toda persona puede oponerse a ser donante de órganos y tejidos, mediante un documento escrito que deberá autenticarse ante un notario público y radicarse ante el Instituto Nacional de Salud (INS).

Por cada donante de órganos y tejidos se benefician más de 55 personas

Los órganos son: corazón, pulmones, hígado, riñones, intestino y páncreas.

Los tejidos son: corneas, piel, huesos, médula ósea, vasos sanguíneos, válvulas cardíacas, cartílagos y tendones.

¿Quiénes se benefician de la donación de órganos y tejidos?

Se benefician los pacientes que están inscritos en la lista de espera.

El trasplante en muchas ocasiones es la única alternativa para quienes padecen de una enfermedad crónica o terminal.

1. Valoración pretrasplante por parte del médico especialista 2. Autorización del procedimiento por parte de la EPS 3. Aceptación por parte del médico clínico de la IPS trasplantadora 4.Ingreso del paciente a ¿Cómo es el proceso una lista de espera

Mayor información: 3649665- 3017575248

para ingresar a una lista de espera?

Manejo de la información de datos personales La Ley de HABEAS DATA obliga al correcto manejo de datos personales. La CLINICA NUEVA cuenta con una política de protección de los mismos, cumpliendo con lo establecido y garantizando los derechos y atribuciones consagradas en la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios , utiliza datos personales de sus pacientes, únicamente con la finalidad de prestación sus servicios de salud, lo que implica la conformación de historia clínica, envío de información y documentos relacionados con los servicios de urgencias, hospitalización, consultas médicas, procedimientos quirúrgicos, toma de opiniones frente a la calidad del servicio, seguimiento, capacitación posquirúrgica, realización de trámites ante las aseguradoras de salud para generar los pagos respectivos por servicios prestados; toma de fotografías y vídeos, como material de comunicación y capacitación interna y externa, así como, presentación de los servicios, procedimientos, tratamientos , procesos y testimonios de recuperación.

LA CLÍNICA NUEVA también reúne información en sus instalaciones, a través de la video vigilancia, que se realiza con la finalidad de monitoreo y control de seguridad, cuenta con avisos colocados en diferentes partes de la institución para que las personas en general estén informadas al respecto Lo invitamos a conocer de manera más amplia este tema en la página web www.clinicanueva.com"

Oración del Enfermo Señor Jesús, en tu vida terrena estuviste cercano a los enfermos, los visitabas y les imponías las manos, los bendijiste y los sanaste.

Confiadamente me coloco en tus manos divinas.

Necesito tu gracia, tu fuerza y tu presencia.

Quédate conmigo Señor.

Creo en el poder de tu gracia y en la misericordia de tu amor.

Hazme conocer tu bondad cura mi debilidad.

Reanima mi vida, dame la salud de cuerpo y alma.

Te ruego Señor, bendice a todas las personas que me cuidan y a todos los que sufren conmigo.

AMÉN