Co-laborativa Basada en Humanización
Compentencias de la Comunicación Asertiva y Efectiva
(Son herramientas de comunicación que facilitan la comunicación en los equipos de trabajo).
Que hacer:
Habilidad para entender las diferentes situaciones, perspectivas, sentimientos y motivos del otro.
Que NO hacer:
• Escuchar atentamente el punto de vista del otro.
• Ser empatico en todos los momentos.
• Ser asertivo.
• Se optimista en todas las direcciones.
• Sinceridad y franqueza con vocación constructiva.
• Flexible al cambio.
• Tomarlo personal.
• Despreciar las opiniones de los demás.
• Interrumpir mientras hablan.
• Descalificar.
Reacción emocional y de apreciación sobre vivencias y experiencias percibidas.
Que hacer:
• Ser asertivos.
• Aprender técnicas de auto-control.
• Fomentar la reflexión grupal.
Que NO hacer:
• Provocar la disrupción.
• Reirme de los errores de los demás.
• Contradecir.
Capacidad de comunicar a otra persona por medio de expresiones verbales y no verbales.
Que hacer: Que NO hacer:
• Utilizar lenguaje sencillo.
• Hablar de manera lenta y clara.
• Explicar los conceptos todas las veces que sean necesarias.
• Utilizar un lenguaje ambiguo, conduce a dobles interpretaciones.
• Gesticular cuando algo no me gusta.
de la calidad de su proceso. La calidad de la atención es tarea de
no esperadas deben tratarse en el sitio donde se producen y en el
afectar a los pacientes.
representan un gran
detectan. No dejarlo avanzar hasta que sea más difícil o imposible
el papel de auditor al identificar errores o fallas y al aletar al dueño del
deberá ser debidamente evaluada y sus resultados, cumplimiento.