NOFARO – PLANOS DE SAÚDE PARA PETS

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ESCOLA DE COMUNICAÇÃO, ARTES E DESIGN - FAMECOS CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS

ALDRY ROCHA SILVA CLEISIANE FEISTEL LUIZA ROCHA LIMA PROJETO DE COMUNICAÇÃO – ÁREA EMPRESARIAL: NOFARO – PLANOS DE SAÚDE PARA PETS Porto Alegre 2019

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE COMUNICAÇÃO, ARTES E DESIGN – FAMECOS ALDRY ROCHA CLEISIANE FEISTEL LUIZA ROCHA

PROJETO DE COMUNICAÇÃO – ÁREA EMPRESARIAL: NOFARO – PLANOS DE SAÚDE PARA PETS

Orientadora: Profª. Dra. Ana Baseggio

Porto Alegre 2019

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Exemplo de comunicação nas redes sociais (Facebook) .................................... 17 Figura 2 – Tabela de preços Pet Basic (Health for Pet) ....................................................... 27 Figura 3 – Tabela de preços Pet Premium (Health for Pet) ................................................. 27 Figura 4 – Tabela de preços Pet Senior (Health for Pet) ..................................................... 28 Figura 5 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido).............................................. 28 Figura 6 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido).............................................. 29 Figura 7 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido).............................................. 29 Figura 8 – Preços Nofaro Tranquilo .................................................................................... 30 Figura 9 – Preços Nofaro Ideal............................................................................................ 30 Figura 10 – Arte desenvolvida para a Placa de Ferro .......................................................... 83 Figura 11 – Placa de Ferro da serralheria Post Maker ........................................................ 85

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Públicos Estratégicos Nofaro ............................................................................ 18 Quadro 2 – Análise SWOT .................................................................................................. 23 Quadro 3 – Comparativo entre a Nofaro e seus concorrentes ............................................. 25 Quadro 4 – Quadro Amostral .............................................................................................. 46 Quadro 5 – Custos da ação Estandes em Eventos e Feiras para Pet Shops ...................... 73 Quadro 6 – Custos da ação Mídia externa (Outdoor e Empenas) ....................................... 74 Quadro 7 – Custos da ação Parceiros pet friendly .............................................................. 75 Quadro 8 – Custos da ação “Pet Anjos” .............................................................................. 76 Quadro 9 – Custos da ação Pet Parking ............................................................................. 77 Quadro 10 – Cronograma de implementação ...................................................................... 79 Quadro 11 – Mapeamento de possíveis locais para implementação da placa..................... 82 Quadro 12 – Orçamento placas de ferro ............................................................................. 84 Quadro 13 – Checklist......................................................................................................... 87

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Digite em qual cidade você reside? ................................................................... 47 Tabela 2 – Qual sua faixa etária? ........................................................................................ 48 Tabela 3 – Qual seu gênero? .............................................................................................. 49 Tabela 4 – Você possui gato ou cachorro? .......................................................................... 49 Tabela 5 – Quantos pets você possui? (Escreva a quantidade ao lado) .............................. 50 Tabela 6 – Você costuma sair para passear com seu pet?.................................................. 51 Tabela 7 – Você costuma levar seu pet para passear em estabelecimentos comerciais, como mercados, shoppings e bares?................................................................................... 52 Tabela 8 – Cite o nome de algum desses estabelecimentos ............................................... 53 Tabela 9 – Você já deixou de ir a algum lugar por não poder levar seu pet? ....................... 54 Tabela 10 – Você costuma levar seu pet ao veterinário?..................................................... 55 Tabela 11 – Com que frequência?....................................................................................... 56 Tabela 12 – Você já ouviu falar de planos de saúde para pets? .......................................... 57 Tabela 13 – Quanto você estaria disposto a investir por mês? ............................................ 59 Tabela 14 – Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet? .............................. 60 Tabela 15 – Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde? ........................................ 61 Tabela 16 – Por que o seu pet não possui plano de saúde? ............................................... 62 Tabela 17 – Por que não possui interesse em contratar? .................................................... 63 Tabela 18 – Qual sua renda? .............................................................................................. 64 Tabela 19 – Se você fosse contratar um plano de saúde pet, até quanto estaria disposto a pagar por mês?.................................................................................................................... 65 Tabela 20 – De qual empresa é o plano de saúde do seu pet? ........................................... 66 Tabela 21 – Há quanto tempo possui plano de saúde? ....................................................... 67 Tabela 22 – Qual o valor você investe por mês em plano de saúde para pet? .................... 68 Tabela 23 – Qual você considera o maior benefício de ter um plano de saúde pet? ........... 69

LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Digite em qual cidade você reside? .................................................................. 47 Gráfico 2 – Qual sua faixa etária? ....................................................................................... 48 Gráfico 3 – Qual seu gênero? ............................................................................................. 49 Gráfico 4 – Você possui gato ou cachorro?......................................................................... 50 Gráfico 5 – Quantos pets você possui? (Escreva a quantidade ao lado) ............................. 51 Gráfico 6 – Você costuma sair para passear com seu pet? ................................................ 52 Gráfico 7 – Você costuma levar seu pet para passear em estabelecimentos comerciais, como mercados, shoppings e bares?................................................................................... 53 Gráfico 8 – Cite o nome de algum desses estabelecimentos .............................................. 54 Gráfico 9 – Você já deixou de ir a algum lugar por não poder levar seu pet? ...................... 55 Gráfico 10 – Você costuma levar seu pet ao veterinário? ................................................... 56 Gráfico 11 – Com que frequência? ..................................................................................... 57 Gráfico 12 – Você já ouviu falar de planos de saúde para pets? ........................................ 58 Gráfico 13 – Quanto você estaria disposto a investir por mês? ........................................... 59 Gráfico 14 – Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet? ............................. 60 Gráfico 15 – Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde? ....................................... 61 Gráfico 16 – Por que o seu pet não possui plano de saúde? .............................................. 63 Gráfico 17 – Por que não possui interesse em contratar? ................................................... 64 Gráfico 18 – Qual sua renda? ............................................................................................. 65 Gráfico 19 – Se você fosse contratar um plano de saúde pet, até quanto estaria disposto a pagar por mês?.................................................................................................................... 66 Gráfico 20 – De qual empresa é o plano de saúde do seu pet? .......................................... 67 Gráfico 21 – Há quanto tempo possui plano de saúde? ...................................................... 68 Gráfico 22 – Qual o valor você investe por mês em plano de saúde para pet? ................... 69 Gráfico 23 – Qual você considera o maior benefício de ter um plano de saúde pet? .......... 70

SUMÁRIO 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS ............................................................................................. 9 2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .......................................................................... 10 2.1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO .................................................................................... 10 2.2 ORGANOGRAMA ...................................................................................................... 11 2.3 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................................. 11 3 PRINCÍPIOS NORTEADORES ......................................................................................... 13 4 POSICIONAMENTO DE MERCADO ................................................................................ 15 4.1 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS ................................................................ 15 4.2 HISTÓRICO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS ................................... 15 4.3 OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO .............................................................. 16 4.4 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO ADOTADO .............................................. 16 4.5 PÚBLICOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 17 5 CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL ............................................................... 20 5.1 CENÁRIO ATUAL: MACRO E MICROAMBIENTE ..................................................... 20 5.1.1 Análise SWOT ..................................................................................................... 22 5.2 DADOS DE CONCORRÊNCIA E VARIÁVEIS DA INDÚSTRIA .................................. 24 5.3 TENDÊNCIAS PARA OS PRÓXIMOS ANOS............................................................. 34 6 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ................................................................................................ 37 6.1 NECESSIDADES DE MELHORIAS............................................................................ 37 6.2 PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS ............................................................... 38 6.3 PRIORIDADES DA ORGANIZAÇÃO .......................................................................... 39 7 PÚBLICO-ALVO DO PROJETO ...................................................................................... 40 7.1 SEGMENTO E PERFIL DE PÚBLICO A SER TRABALHADO ................................... 40 7.2 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO JUNTO AO PÚBLICO-ALVO ................... 42 7.3 PROBLEMAS JUNTO AO PÚBLICO-ALVO ............................................................... 42 7.4 PESQUISA COM POSSÍVEIS CLIENTES.................................................................. 43 7.5 APLICAÇÃO, TABULAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS ... 45 8 PROGNÓSTICO ............................................................................................................... 71 9 PLANO ESTRATÉGICO DE RELAÇÕES PÚBLICAS ..................................................... 72 9.1 AÇÕES....................................................................................................................... 72 9.2 MENSURAÇÃO.......................................................................................................... 77 9.3 CRONOGRAMA ......................................................................................................... 79 10 PROGRAMA DE AÇÃO ................................................................................................. 80

10.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 80 10.2 METAS ..................................................................................................................... 80 10.3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ......................................................................... 81 10.4 PROGRAMA E SEU DESENVOLVIMENTO............................................................. 81 10.5 COMUNICAÇÃO – INSTRUMENTOS ...................................................................... 83 10.6 INVESTIMENTO E RECURSOS NECESSÁRIOS .................................................... 85 10.7 ORÇAMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DE VERBA ............................................... 86 10.8 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO ............................................................................ 87 10.9 PÚBLICOS ENVOLVIDOS ....................................................................................... 87 10.10 ANÁLISE E MENSURAÇÃO DE RESULTADOS .................................................... 88 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 89 REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 91 ANEXO A – Mídias sociais da empresa Health for Pet .................................................... 93 ANEXO B – Mídias sociais da empresa Meu Pet Protegido ............................................ 97 ANEXO C – Mídias sociais da empresa Nofaro.............................................................. 102

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1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS Quando surgiu a proposta de trabalharmos com uma empresa real, mas que ainda não possuísse um profissional ou um setor de comunicação consolidado, inicialmente nos deparamos com um grande desafio. Na era da comunicação, pensávamos que não seria tão simples encontrar uma organização que, além de não ter investimentos no setor, ainda se dispusesse a se abrir, compartilhar dados do negócio e aceitasse implementar uma ação ao final do semestre. Assim, quando decidimos trabalhar com a Nofaro, foi satisfatório não apenas o fato de estarmos trabalhando com uma empresa de um nicho diferente – planos de saúde para animais domésticos – mas também com o acolhimento e a precisão nas informações fornecidas pelo cliente.

Escolhemos essa empresa por se tratar de um nicho de mercado diferenciado, pouco citado e utilizado em trabalhos acadêmicos. Além disso, fomos em busca de conhecer mais sobre o negócio e entender sobre os produtos oferecidos, para auxiliar na construção de um plano estratégico de comunicação para a empresa. Ademais, constatamos um crescimento do mercado no Brasil – conforme reportagem da Gazeta do Povo1, em 2018 o país se tornou o segundo maior mercado de produtos pet – de forma que é esperado que as empresas invistam mais em comunicação, tanto para expandir seus mercados, como para se igualar ou destacar em relação à concorrência.

Tendo como objetivo entender o cenário em que a Nofaro está inserida, realizamos pesquisa quantitativa com donos de pets, buscando compreender, principalmente, se tinham ou não planos de saúde para os seus animais e, em caso negativo, a razão disso. A partir destas respostas, conseguimos entender que uma parcela significativa de pessoas estava disposta a pagar pelo serviço, mas não tinha conhecimento de empresas que o fornecessem. Desta forma, entendemos que a Nofaro possui uma forte comunicação digital, mas o mesmo não acontece fora das redes. Isso faz com que pessoas que não são nativas digitais ou tenham tanta

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Fonte: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/brasil-fecha-2018-como-segundo-maiormercado-pet-do-mundo-2vhq0n3uempvkgdcm8arh382j/

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familiaridade com a Internet deixem de ser impactadas pela marca, e é neste contexto que nosso grupo pode dar sua maior contribuição.

2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 2.1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO Nome: Nofaro – Planos de Saúde para Pets Razão social: TTM Plano de Saúde Limitada Sigla: TTM CNPJ: 20.732.586/0001-96 Localização: R. Corcovado, 247 - Auxiliadora, Porto Alegre - RS, 90540-100 Endereço site: https://Nofaro.com/ Endereço e-mail: contato@Nofaro.com Redes sociais: @planoNofaro (Facebook, Instagram e YouTube).

SAC: WhatsAppApp (51 99657-4206) Ouvidoria: WhatsAppApp (51 99657-4206) Descrição das instalações: A empresa está localizada no segundo andar de um prédio comercial na Rua Corcovado, em Porto Alegre. Possui diversas salas, algumas de reunião, outras na qual existem pessoas trabalhando. O lugar ainda tem um segundo piso, cujo acesso se dá por uma escadaria próxima à entrada. Lá existe um espaço com piscina, churrasqueira e varanda, no qual se celebram datas comemorativas (eventualmente).

Presidência e diretoria: são dois sócios responsáveis pela empresa, Filipe Timmers Machado e Murillo GarciaTrauer.

Negócio da organização: Planos de saúde para animais domésticos (cães e gatos).

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2.2 ORGANOGRAMA

2.3 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO A Nofaro é uma empresa que oferece planos de saúde para animais domésticos (apenas cães e gatos). Ela teve início em 2014, em Porto Alegre, quando foi fundada por um grupo de sócios que possuía dinheiro em caixa e desejava investir em seu próprio negócio. A ideia surgiu porque um destes sócios tinha cachorro e passou por dificuldades financeiras ao pagar pelo tratamento do animal, quando este ficou doente. Assim, no começo, a empresa fazia parte de uma incubadora da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), porque os sócios eram todos alunos da instituição. Em julho de 2015 a Nofaro foi oficialmente lançada no mercado, com o início da comercialização de planos de saúde. Na época, a empresa tinha sete clínicas e um laboratório de diagnostico conveniados, todos localizado em Porto Alegre.

Desde o início da modelagem do negócio, a Nofaro objetiva vender planos de saúde para pets (nunca foi uma empresa que vendia planos de saúde para pessoas e depois mudou de ramo), de maneira fácil, descomplicada e online. Em 2016, a empresa começou a expandir, passando a ter clínicas conveniadas em outras localidades, como região metropolitana de Porto Alegre, litoral norte do Rio Grande

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do Sul e serra gaúcha. Em 2017, a empresa começou a ganhar notoriedade na mídia, ao fazer parcerias com influenciadores e investir mais no conteúdo entregue em suas redes sociais. Neste ano, passou a ter 60 clínicas credenciadas e estendeu seus negócios para a cidade de São Paulo.

Atualmente, a empresa conta com mais de 120 clínicas credenciadas, laboratórios, pet shops e veterinários volantes para atendimento no Rio Grande do Sul e em São Paulo. A empresa se prepara para ser a primeira plataforma online de Saúde Peto no Brasil. Ademais, de acordo com a própria organização, a meta é expandir em atuação, número de clientes e faturamento, triplicando o faturamento previsto para o ano. Pretendem, em breve, também lançar um aplicativo de celular, que deve poder ser utilizado tanto pelos estabelecimentos parceiros quanto pelos clientes, donos de pet, desburocratizando ainda mais a prestação do serviço.

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3 PRINCÍPIOS NORTEADORES Os conceitos de missão, visão e valores são elementos estratégicos que dão uma diretriz para o negócio, que o guiam na direção do que se almeja alcançar considerando os meios e os fins planejados para uma empresa. Estes conceitos são primordiais para que se entenda de fato o negócio e alinhar o discurso da organização, disponibilizando conhecimento sobre si a todos que pertencem a ela. Desta forma, podemos dizer que a missão é a razão de ser da empresa, a visão é a concretização do direcionamento e dos valores e os valores são os padrões para o comportamento das pessoas na organização (CARVALHO; SANTOS, 2016).

Assim, a missão representa o que diferencia uma organização da outra e ilustra a razão da sua existência. De acordo com Maximiano (2011, p. 64), missão é o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro deles pelos produtos e serviços que você tem a oferecer. [...] Para definir a missão, ou proposição de valor, é preciso perguntar: para que serve nossa empresa? Qual a nossa utilidade para os clientes? Quais as necessidades estamos atendendo? Que benefícios temos a oferecer aos consumidores por meio de nossos produtos? Qual problema nossa empresa resolve para seus clientes? Que responsabilidades estamos cumprindo na sociedade?

No que se refere à visão, esta “representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante” (CARVALHO; SANTOS, 2016, p. 26). Trata-se, portanto, de onde a empresa quer chegar, em relação a si própria e às suas concorrentes.

Os valores, por sua vez, são estabelecidos com base na construção de sentido que a organização possui e quer repassar aos seus públicos. É comum, dentro destas organizações, encontrar crenças e costumes que formam os valores e que, na percepção de Oliveira (2009), representam o conjunto de núcleo de princípios fundamentais de uma empresa, bem como fornecem a base para a tomada de decisão.

Assim, conforme apresentado no site da empresa, sua missão, visão e valores são: Missão: “Garantir a qualidade e a segurança dos animais e seus donos em relação à saúde dos pets”.

Visão: “Ser o maior plano de saúde animal do Brasil”.

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Valores: “Acreditamos em transparência. Por isso deixamos clara qualquer informação.

Acreditamos

em

simplicidade.

Por

isso

nossa

burocracia

é

mínima. Acreditamos que um bom atendimento é obrigação. Por esta razão encantamos nossos clientes. Cuidamos da saúde dos melhores amigos do homem, os mais companheiros, que já nascem sabendo amar. Nada mais justo deixarmos seus queridos "pais" tranquilos, seguros, para apenas aproveitar a vida ao lado de seus pets”.

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4 POSICIONAMENTO DE MERCADO Neste capítulo, abordaremos algumas questões pontuais referentes ao posicionamento da organização no mercado, bem como seu histórico, objetivos e metas. Estas características se mostram de fundamental compreensão para que consigamos entender de que forma o grupo pode ajudar a organização a alcançar seus intuitos, da melhor maneira possível.

4.1 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS A empresa divide seus serviços em dois pacotes de planos de saúde: o Nofaro Tranquilo e o Nofaro Ideal. O primeiro conta com consultas (nas clínicas veterinárias conveniadas com a empresa) em horário normal e de plantão 24h, vacinas, exames em geral, internação e raio-x; e o segundo inclui todas as opções do Tranquilo além de anestesia inalatória, exames especiais e mais quarenta tipos cirurgias e ecocardiograma. A venda e atendimento destes serviços se dá de maneira online através do site. Caso o cliente não finalize a compra do plano, o time de atendimento entra em contato via telefone.

Vale destacar que todos os animais que possuem o plano de saúde têm um microchip inserido em seu corpo. Nele ficam registrados todos seus dados de saúde do pet, o que possibilita sua fácil identificação. Quando uma clínica se torna conveniada com a empresa, seus funcionários passam por um treinamento de como fazer uso da plataforma online da Nofaro, como cadastrar clientes e inserir dados da consulta dos pacientes (pets) no sistema. No tópico a seguir, apresentamos outro serviço que é complementar ao plano de saúde para animais domésticos. Vale salientar que os serviços originais ainda são oferecidos.

4.2 HISTÓRICO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS Os serviços oferecidos pela empresa permanecem os mesmos desde o início, entretanto, outros serviços complementares foram agregados com o tempo. Além de ofertar planos de saúde, a empresa também conta com o serviço de Microchip, onde todos os clientes que assinam o plano têm seus pets microchipados de maneira

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gratuita. O Microchip funciona como se fosse o RG do animal, com um número único de identificação no mundo, possibilitando a localização de seu dono e ainda ter acesso ao prontuário do pet de maneira rápida. Como outros serviços, podemos citar os pacotes adicionais onde estão inclusos: banhos, fisioterapia e até acupuntura para os animais. A seguir, são apresentados os objetivos e metas que a organização tem a curto e médio prazo. Curtos são aqueles de previsão semestral (seis meses) e médio prazo se estendem ao longo do ano.

4.3 OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO Por ser bastante focada em metas de curto prazo (com o prazo de seis meses), a Nofaro diz não fazer sentido ter metas de longo prazo em uma economia instável em que estamos vivendo. Em relação às metas de médio prazo (com o prazo de um ano), a empresa conta com indicadores de crescimento, de custos e de novas praças que pretendem atingir, administrando tudo através de um sistema gerenciador online interno.

As metas deste semestre (final do ano) é ter triplicado o faturamento do início do ano, abrir em mais seis novas cidades e, posteriormente, expandir para novos estados, atingindo, no futuro, um número de capitais que já está mapeado (não nos foi divulgado quais ou a quantidade destas). O próximo tópico apresentará o posicionamento de comunicação adotado pela Nofaro.

4.4 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO ADOTADO Nas redes sociais (Facebook e Instagram) e nas demais comunicações realizadas pela marca (site), a Nofaro não faz uso do seu slogan, "Seu pet, nossa estimação". Uma das questões mais comunicadas, por meio das imagens compartilhadas nas mídias digitais (Figura 1), é o fato que a empresa não é burocrática. Eles costumam equilibrar a transmissão de mensagens entre segurança e produto de qualidade com valor acessível. O posicionamento e serviços diferenciados surgem a partir de uma nova demanda que cresce exponencialmente a cada dia, pois o mercado de plano de saúde para pets ainda é muito novo. A seguir,

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abordaremos os públicos estratégicos da empresa, através da definição de França (2004).

Figura 1 - Exemplo de comunicação nas redes sociais (Facebook)

Fonte: facebook.com/Nofaro (2019).

4.5 PÚBLICOS ESTRATÉGICOS Fazendo uso da definição de públicos de França (2004), como públicos essenciais destacamos os constitutivos e os não constitutivos. Que são os empregados, fornecedores (clínicas veterinárias conveniadas e a empresa que fornece o microchip) e os clientes (o foco é em mulheres de classe A e B que moram perto das clínicas conveniadas, que possuam acesso ao Facebook, Instagram e WhatsAppApp e tenham mais de 50 anos que tenham um ou mais pets dentro de sua família). Como públicos não-essenciais destacamos prestador de serviço (gerenciador de Ads do Facebook e Google), influenciadores digitais, setor sindical (dos trabalhadores) e comunidade. Como redes de interferência, ressaltamos os concorrentes. Abaixo listamos todos os públicos já citados e mais alguns (Quadro 1).

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Quadro 1 - Públicos Estratégicos Nofaro Segmento de Público

Natureza da relação

Objetivos da Organização

Expectativas da organização

Expectativas do público

Empregados

Social, Legal e Negócio

Manter relacionamento próximo; Obter apoio para suprir as necessidades da organização.

Conduta eticamente correta;

Obter reconhecimento pelo serviço prestado.

Fornecedores

Negócio

Manter relacionamento próximo;

Receber produtos e serviços de boa qualidade;

Obter reconhecimento pelo serviço prestado;

Receber materiais em prazos contratados.

Facilidade e atenção no atendimento aos pedidos.

Efetivação de compras recorrentes.

Manter relacionamento próximo;

Relacionamento próximo e amigável.

Obter um serviço prestado de qualidade.

Cooperação;

Conduta eticamente correta.

Clientes

Negócio

Obter fidelização e colaboração; Aumentar vendar.

Comunidade (do bairro, da cidade)

Social e Parceria

Manter relacionamento próximo;

Parcerias; Estreitar de relações.

Mídia

Social

Buscar inserções nos meios de comunicação.

Obter reconhecimento e credibilidade;

Informações relevantes; Disponibilidade.

Tornar-se uma das fontes de informação.

Concorrentes

Social

Manter a competitividade;

Conduta eticamente correta.

Conduta eticamente correta.

Conduta eticamente

Obter reconhecimento

Manter a qualidade dos serviços.

Prestadores de serviço

Negócio e parceria

Obter apoio para suprir as

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necessidades da organização.

correta.

pelo serviço prestado; Conduta eticamente correta.

Influenciadores digitais

Social, negócio e parceria

Manter relacionamento próximo;

Obter reconhecimento e credibilidade; Tornar-se uma das fontes de informação.

Setor sindical

Legal

Manter uma relação amigável.

Conduta eticamente correta.

Informações relevantes; Conduta eticamente correta.

Conduta eticamente correta.

Fonte: Elaborado pelas autoras (2019), com base em França (2004).

Como podemos ver, a empresa é composta por diversos públicos estes variando seu nível de influência e importância perante as atitudes realidades pela marca. Após estas definições trataremos do ambiente no qual a organização está inserida.

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5 CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL Neste tópico analisamos o cenário e os ambientes macro e micro nos quais a organização está inserida. Entender este contexto é essencial para compreendermos a situação e as necessidades do cliente, bem como para pensar em ações estratégicas que ajudem a preservar uma situação positiva com seus públicos, ou a melhorar um cenário de conflito ou crise. Assim, primeiramente iremos analisar os ambientes externo e interno da organização, bem como suas forças e fraquezas, ameaças e oportunidades. Depois, faremos uma breve análise de concorrência da empresa e analisamos dados importantes do setor. Por fim, revisamos algumas tendências para os próximos anos que podem vir a impactar o negócio da Nofaro.

5.1 CENÁRIO ATUAL: MACRO E MICROAMBIENTE As trocas e relações de uma organização estão no chamado ambiente empresarial ou ambiente de marketing. Kotler e Keller (2013) defendem que este ambiente, por sua vez, é composto de um macroambiente e um microambiente.

No macroambiente encontramos elementos externos à empresa e aos seus mercados, bem como à sua (capacidade de) intervenção. Ele abrange fatores políticos, tecnológicos, tributários, econômicos, entre outros, que influenciam todas as empresas e mercados, não apenas um nicho. No caso da empresa Nofaro, fatores políticos e econômicos têm certo impacto sobre a organização no momento atual, mas não com muita relevância, uma vez que decisões governamentais recentes não afetaram a maior parte dos públicos de interesse da empresa. Houve ainda o parcelamento dos salários dos funcionários públicos estaduais, mas de acordo com dados da organização, não aconteceu uma grande diminuição no número de assinantes dos planos.

Há ainda, pelo cerne do negócio tratar de planos de saúde para animais domésticos, há uma fiscalização do CRMV-RS (Conselho Regional de Medicina Veterinária do Rio Grande do Sul). Além disso, o cumprimento de normas, legislações e diretrizes burocráticas especificas são, ocasionalmente, barreiras para o negócio, uma vez que podem dificultar o pleno exercício da sua atividade-fim, ou requererem mudanças para tal. Com relação a este tema, em maio de 2019 houve a abertura do

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Projeto de Lei 2888/192, proposto pelo Deputado Federal Franco Cartafina (PP-MG), que visa à regulamentação da situação das empresas que comercializam planos de saúde para pets, área comercial até hoje sem legislação própria. Se aprovada 3, a nova lei vai impactar diretamente a logística de negócio da empresa.

Já o microambiente, de acordo com a teoria de Kotler e Keller (2013)4, é dividido em interno, no qual está a própria empresa e suas peculiaridades, e externo, no qual está o nicho de mercado da organização. No primeiro, se encontram os funcionários, o setor de vendas, a logística de produção, etc., e ele é totalmente controlável pela administração. É nesse ambiente que estão as forças e fraquezas da organização, trabalhadas na Matriz SWOT. Já no microambiente estão os fornecedores, os concorrentes e os clientes, por exemplo, além dos próprios funcionários. As variáveis neste cenário são incontroláveis pela empresa, porque não há como determinar as ações e comportamentos dos seus agentes (KOTLER; KELLER, 2013). No segundo, destacamos algumas mudanças de comportamento social, em que as pessoas estão casando, tendo filhos e saindo de casa com mais idade. Assim, muitas vezes animais são adotados como “filhos” por estes novos núcleos familiares, o que acaba por impulsionar este nicho de mercado.

Quanto aos fornecedores, são as clínicas parceiras da Nofaro. A qualidade e a manutenção do treinamento destes locais são de extrema importância para a organização, porque é através destas empresas que a Nofaro entra em contato com seus clientes. Assim, uma má gestão ou comportamento inadequado por parte de uma das clínicas junto aos clientes pode impactar de forma bastante negativa a empresa.

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Fonte: https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=2203390 A proposta tramita em caráter conclusivo e será analisada pelas comissões de Defesa do Consumidor; de Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio e Serviços; e de Constituição e Justiça e de Cidadania. Em 23 de agosto de 2019, a comissão de Defesa do Consumidor já deu seu voto em sentido positivo e a comissão de Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio e Serviços está analisando o processo. A comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania ainda não se manifestou.

4 Reforçamos que, embora existam outras teorias que abordam a questão do macro e microambientes, optamos por utilizar a de Kotler e Keller, que serve de maneira adequada à interpretação dos dados que obtivemos através da organização.

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5.1.1 Análise SWOT De acordo com Baptista et al. (2011), a matriz SWOT foi criada no início dos anos 1970 por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, e se popularizou, especialmente na área da Administração. A matriz SWOT (ou análise SWOT) estuda a competitividade de uma organização a partir de quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Através destas quatro variáveis, podemos entender o cenário e as possibilidades relativas às forças e fraquezas da empresa, às oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua (BAPTISTA et al., 2011).

Tradicionalmente, as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização são estudadas a partir da matriz SWOT, que se apresenta em forma de tabela. Por essa razão, optamos por expor esta parte do trabalho da seguinte maneira (Quadro 2).

A partir de dados levantados junto à organização, podemos dizer que entre os pontos positivos, o enfoque maior foi relativo ao produto e ao negócio da empresa.

Entre os fatores internos, destacamos a plataforma 100% online, na qual os usuários e clientes conseguem ter autonomia para mexer e encontrar informações; a agilidade dos processos, decorrente do fato de estar plataforma ser totalmente digital; e a possibilidade de criação de novos negócios para pets.Entre os fatores positivos externos, existe o fato de a empresa Nofaro ser pioneira no segmento no Rio Grande do Sul, a baixa concorrência no Estado – porque não existe outra empresa que atenda às cidades gaúchas com tanto foco e atenção – e o aumento dos cuidados com pets por parte dos donos, o que incentiva a contratação de serviços voltados ao bem-estar animal, o que inclui planos de saúde.

Quanto aos pontos negativos internos, a organização tem certas limitações financeiras, uma vez que todo o dinheiro ganho é reinvestido em melhorias; o fato de venderem um serviço sem reembolso; e, para os donos da Nofaro, até o momento, a contratação dos planos ainda é bastante burocrática. Já quanto aos pontos negativos externos, destacam-se as altas cargas tributárias, e as regulações da área, bem como as possíveis legislações, que podem entrar em vigor nos próximos anos.

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Quadro 2 – Análise SWOT Fatores positivos Fatores internos

- Plataforma 100% online; - Agilidade nos processos, facilitando a vida dos clientes; - Possibilidade de criação de novos negócios, para pets, como creches, hotéis, etc.

Fatores externos

Fatores negativos - Limitações financeiras; - Vende um serviço sem reembolso; - A contratação do produto ainda é bastante burocrática.

- Pioneirismo na área no - Cargas tributárias Rio Grande do Sul; altas; - Baixa concorrência no Rio Grande do Sul; - Aumento do cuidado com os pets por parte do consumidor.

- Regulações e legislações específicas da área.

Fonte: as autoras (2019).

Desta forma, como forças, que são os pontos positivos internos, encontramos o desenvolvimento de uma plataforma totalmente online, que os clientes podem acessar para ver os exames e resultados do seu animal de estimação. Isso leva a uma facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, de forma que suas necessidades e dúvidas podem ser solucionadas mais rapidamente. Há, ainda, a possibilidade de expansão do negócio para outros serviços relacionados ao mundo dos pets, sem ser obrigatoriamente atendimento clínico veterinário, como criação de hotéis, creches e táxi-dog.

Quanto às fraquezas, que são os pontos negativos internos, identificamos limitações financeiras para implementar essa expansão dos negócios para outros segmentos do mundo dos pets. Atualmente todo o valor de lucro da empresa é reinvestido, e não há, por enquanto, capital suficiente para um investimento massivo, o que ocasionaria um (possível) crescimento maior do negócio. Outra fraqueza é o fato de o produto não ter reembolso, o que ocasiona certas limitações para a empresa.

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E há ainda a questão do processo de contratação ser muito burocrático; enquanto há uma plataforma ágil de acesso, a aquisição dos planos exige o preenchimento de formulários e dados bancários que, ainda que necessários, pode afastar certos tipos de clientes, especialmente os que têm menos confiança e habilidade em meios digitais.

No que diz respeito às oportunidades, a empresa foi uma das pioneiras em planos de saúde para pets no Rio Grande do Sul, o que lhe dá conhecimento diferenciado de nicho e melhor entendimento da sua área de atuação. A organização sinaliza que também percebe um aumento significativo de pessoas que compram ou adotam animais e também uma maior preocupação em cuidar dos seus pets, o que aquece o mercado para este nicho. Por fim, sobre as ameaças, pode-se dizer que se limitam às restrições e barreiras financeiras e legislativas impostas pelo governo, como a fiscalização do CRMV-RS e impostos pagos ao Estado, existentes em todos os negócios. Como ainda não existe legislação específica que regule planos de saúde para animais de estimação, não existem também limitações específicas para a categoria.

5.2 DADOS DE CONCORRÊNCIA E VARIÁVEIS DA INDÚSTRIA De acordo com dados fornecidos pela própria empresa, não existem muitos concorrentes diretos à Nofaro e, de fato, identificamos o mesmo ao realizar uma pesquisa de benchmarking. Ainda em 2019, uma conhecida empresa de planos de saúde para pets em Porto Alegre, a Animed, fechou. Ademais, a Nofaro foca sua atuação em São Paulo e Porto Alegre, além de outras regiões do Rio Grande do Sul, e possui um número considerável de clínicas conveniadas nessas regiões. As outras empresas do ramo encontradas costumam ter atuação nacional, mas com menor número de clínicas em cada região.

Com o objetivo de analisar organizações de atuação semelhante e cujos planos de saúde animal cubram, no mínimo, as regiões de Porto Alegre e São Paulo, selecionamos duas empresas (ambas possuem sede em São Paulo e atuação nacional): Meu Pet Protegido, ligada à corretora Aon Affinity, e Health for Pet,

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pertencente ao grupo Porto Seguro. Para melhor compreender as peculiaridades de cada uma, optamos por fazer um quadro comparativo (Quadro 3).

Quadro 3 – Comparativo entre a Nofaro e seus concorrentes

A categoria para pets de até 8 anos conta com 5 planos, e a partir de 9 anos, há apenas um tipo de plano

Para pets de até 8 anos, existe uma oferta de plano de saúde. A partir dos 9 anos, há apenas uma assistência pet

Adesão

Feita através do site ou pelo WhatsAppApp

Planos

É preciso preencher um formulário do site ou telefonar

Feita através do site ou pelo WhatsAppApp Conta atualmente com 2 tipos de planos, independentes da idade do pet

Média de valores

Meu Pet Protegido

Para pets até 8 Variam entre anos, o valor varia R$ 39,90 e entre R$ 49,49 e R$ R$ 69,90 por 159,99. A partir dos mês para gatos, 9 anos, o valor e R$ 49,90 e R$ cobrado varia entre 79,90 por mês R$ 22,90 e R$ 35,90 para cães por mês

Pagamento

Health for Pet

Cartão de crédito ou boleto bancário

Não informado no site, mas existe redução do valor para grupos

Planos de saúde podem ser pagos com cartão de credito ou boleto, e assistência pet somente com cartão de crédito

Cobertura

Nofaro

Porto Alegre, Grande Porto Alegre, Serra Gaúcha e Litoral do RS, além de São Paulo (capital)

Nacional (site) SP, RJ, MG e PR (Instagram)

Nacional

Para animais até 8 anos, os valores variam de a partir de R$ 56,61 até a partir de R$ 371,83. A partir dos 9 anos, o valor do plano fica a partir de R$ 42,09 por mês

Clínicas

No site, informa haver mais de 120 clínicas conveniadas, entre Rio Grande do Sul e São Paulo

Não informa o número de clínicas conveniadas

De acordo com informações dispostas no site, possui 14 clínicas conveniadas em Porto Alegre e 456 clínicas em São Paulo

Diferenciais

Colocação do microchip no animal sem custo após a contratação do plano.

Visualização de resultados pelo login no site

PetPhone, DigitPet, PetHome, PetClub, PetNutri e Farma4Pet

No site não são mostrados diferenciais em relação aos concorrentes. Também não identificamos diferenciais, a partir do conteúdo disponibilizado pela empresa

Site

https://Nofaro.com.br/

https://health4pet.com.br/

https://www.meupetprotegido.com.br/

Mídias sociais

Site, Facebook, Instagram e YouTube e blog

Site, Facebook e Instagram

Site, Facebook, Instagram e YouTube

Cores

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Azul marinho, verde e branco

Rosa e azul claro

Branco e vinho

Fonte: as autoras (2019).

O quadro anteriormente apresentado resume as informações sobre as organizações analisadas. Percebemos, inicialmente, que ambas as concorrentes, embora vendam planos de saúde para animais, o fazem de maneira bem diversa à da Nofaro. As duas empresas possuem uma limitação de idade, e vendem planos de saúde apenas para cães e gatos de até 8 anos de idade. A partir dos 9 anos, vendese apenas uma assistência pet, que cobre atendimentos emergenciais, mas não consultas veterinárias de rotina. A Nofaro, por sua vez, não tem essa limitação, e aceita cães e gatos independentemente de suas idades, tamanhos ou raças.

Outro ponto de destaque é o preço e números de planos. A empresa Health for Pet é a que possui maior número, contando com 5 planos para cães e gatos de até 8

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anos: Pet Basic, Pet Light, Pet Plus, Pet Total e Pet Premium, que se diferenciam, principalmente, nos serviços cobertos e nas opções de reembolso. Diferentemente da Nofaro, há opções de preços diferenciados para grupos de animais. Os preços, por isso, têm grande variações. O plano mais simples, Pet Basic, tem como menor valor R$ 31,45 por mês e por animal de 1 a 8 anos, na categoria Grandes Grupos, que reúne ao menos 21 pets conveniados (Figura 2).

Figura 2 – Tabela de preços Pet Basic (Health for Pet)

Fonte: https://health4pet.com.br/planos/ate-8-anos/

Já no plano mais oneroso, o Pet Premium, o maior valor é o de R$ 491,83 por mês, para animais de 0 a 11 meses, na categoria individual (Figura 3).

Figura 3 – Tabela de preços Pet Premium (Health for Pet)

Fonte: https://health4pet.com.br/planos/ate-8-anos/

A assistência para cães e gatos a partir dos 9 anos, por sua vez, têm preço mais barato de R$ 23,41 por mês, e o mais caro de R$ 46,00 na categoria individual, mas este serviço é oferecido apenas na cidade de São Paulo (Figura 4).

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Figura 4 – Tabela de preços Pet Senior (Health for Pet)

Fonte: https://health4pet.com.br/planos/a-partir-de-9-anos/

Na empresa Meu Pet Protegido, como explicado anteriormente, também existe uma divisão de valores e produtos fornecidos por idade. Para cães e gatos de até 8 anos de idade, são oferecidos três tipos de planos: Saúde Pet Basic, Saúde Pet Plus e Saúde Pet Total. Assim como a empresa Health for Pet, a Meu Pet Protegido também oferece a opção de valores reduzidos para grupos de animais. Desta forma, no plano Saúde Pet Basic, o menor valor é para cães e gatos entre 1 e 8 anos, na categoria Grande Criador (também para grupos a partir de 21 animais), custando R$ 25,16 por mês, por animal – mas somente para pagamento no cartão de crédito (Figura 5).

Figura 5 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido)

Fonte: https://www.meupetprotegido.com.br/plano-de-saude

No plano mais caro, o Saúde Pet Total, o maior valor é de R$ 190,44, para cães e gatos de 0 a 11 meses, na categoria individual e pagamento no cartão de crédito (Figura 6).

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Figura 6 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido)

Fonte: https://www.meupetprotegido.com.br/plano-de-saude

Já a Assistência Pet, para pets a partir dos 9 anos de idade, também possui três pacotes diferentes, que mudam essencialmente nos serviços cobertos, e que variam entre R$ 22,90 e R$ 35,90 por mês, por animal (Figura 7). Neste caso, não há a possiblidade de redução de valor por grupos.

Figura 7 – Tabela de preços Pet Senior (Meu Pet Protegido)

Fonte: https://www.meupetprotegido.com.br/assistencia

A Nofaro, por sua vez, optou estrategicamente por reduzir o número de opções de planos, por entender que assim é mais fácil para os clientes escolherem. Assim, atualmente possuem dois planos apenas, o Nofaro Tranquilo e o Nofaro Ideal. O primeiro tem custo de R$ 39,90 para gatos e de R$ 49,90 para cães, por mês (Figura 8).

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Figura 8 – Preços Nofaro Tranquilo

Fonte: material fornecido pelo cliente (2019).

O plano Nofaro Ideal, com maior cobertura e serviços oferecidos, tem valores de R$ 69,90 para gatos, e de R$ 79,00 para cães, por mês (Figura 9).

Figura 9 – Preços Nofaro Ideal

Fonte: material fornecido pelo cliente (2019).

Percebemos, desta forma, que a Nofaro, além de ter os preços mais competitivos, é a que menos impõe limitações aos seus clientes, por não fazer diferenciação de preço por idade, raça ou tamanho do animal.

Outro ponto que difere a Nofaro de seus concorrentes é a forma de contratação.

Há uma preocupação da empresa em que o cliente seja o mais autossuficiente possível, e consiga contratar os serviços de maneira rápida e ágil. Uma empresa de grande porte como a Health for Pet, pertencente ao grupo Porto Seguro, ainda que o faça por decisões internas e estratégicas, obriga o cliente a falar com um atendente para contratar o plano. Em uma era cada vez mais tecnológica, não entendemos esse comportamento como benéfico, uma vez que não há sequer a opção de o cliente contratar o serviço de outra forma, se assim o desejar.

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A questão da área de cobertura é outro fator importante. Enquanto as concorrentes possuem atuação nacional5 (mas não em todas as cidades), a Nofaro foca a prestação dos seus serviços em algumas regiões do Rio Grande do Sul e na cidade de São Paulo. Ao buscarmos serviços em Porto Alegre nos concorrentes, achamos poucas ou nenhuma clínica disponível na região, o que pode causar frustração nos clientes. Isso ainda nos mostra como a Nofaro é, não só a pioneira, mas também a líder de mercado no Estado. Ademais, entendemos que ao concentrar sua atuação em menos cidades, consegue prestar um serviço de maior qualidade e com maior assistência.

Também destacamos a questão do uso do plano. Enquanto a Nofaro e a Health for Pet permitem a utilização do plano em clinicas conveniadas conforme o número de vezes estipulado no plano contratado, a empresa Meu Pet Protegido exige que antes o dono do animal ligue para a central liberar o uso de algum dos serviços em uma das clínicas conveniadas, estando sujeito ao não reembolso posterior. Este é um ponto negativo em relação às concorrentes, porque atrasa e burocratiza o uso do serviço.

Destacamos ainda os diferenciais encontrados entre as empresas. Enquanto a Meu Pet Protegido não apresenta nenhum benefício extra aos seus clientes, a Health for Pet dispõe de seis vantagens: o PetPhone, um atendimento telefônico 24h com veterinários treinados; o DigiPet, um arquivo digital que armazena as informações referentes à saúde do animal; o PetHome, atendimento veterinário domiciliar; o PetClub, clube de vantagens e descontos para comprar os mais diversos produtos e serviços relacionados a pets, como escola, hotel, banho, tosa, acessórios, entre outros; PetNutri, atendimento nutricional veterinário para uma alimentação mais saudável e o Farma4Pet, uma oferta de preços diferenciados para medicamentos veterinários.

No entanto, sabemos que a Nofaro fornece alguns destes mesmos diferenciais, como o DigiPet. Uma vez que a empresa dá o microchip para novos pets conveniados, todas as informações do animal vão direto para o sistema assim que ele é atendido ou seus exames são realizados, acessível por login através do site. Da mesma forma,

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A Health for Pet, no site, diz ter atuação nacional, enquanto no Instagram, limita a estes quatro estados: SP, RJ, MG e PR. Isso também pode causar grande frustração e confusão nos clientes. Como nossa pesquisa começou pelo site, manteremos as impressões obtidas a partir desta primeira visita.

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muitas das clínicas conveniadas oferecem atendimento domiciliar, de forma que este serviço também se encontra disponível para ser contratado, se assim o dono do animal desejar.

Outro tópico que vale destaque é o das redes sociais. Podemos identificar pontos em comum e dissonantes entre as três empresas. Primeiramente, todas possuem Facebook e Instagram, mas a Health for Pet não tem conta no YouTube, diferentemente das demais. A partir de agora, vamos analisa-las separadamente, para facilitar a compreensão.

•

Health for Pet

Quanto ao Facebook (Anexo A), a empresa possui postagens bastante amadoras, com fotos e fontes de baixa qualidade, além de não haver cuidado com a utilização das cores da marca. Pelo tamanho da empresa, e por estar vinculada ao grupo Porto Seguro, este tipo de postagem passa pouca credibilidade à empresa. No entanto, há apenas 239 curtidas na página, um número nada expressivo6. Há uma média de uma curtida por post, e comentários negativos não respondidos. A página existe desde 7 de julho de 2014.

No Instagram (Anexo A), a comunicação é muito mais forte. Embora as artes ainda sejam amadoras, há mais fotos de animais reais sendo trabalhadas, o que gera engajamento com donos de pets. A página possui 12.500 seguidores, e os posts têm, em média, cerca de 30 curtidas. Os posts quase não possuem comentários, e quando estes existem, em geral são esclarecendo dúvidas a respeito dos planos e de contratação. Eles costumam ser respondidos pela empresa. Quanto à data de criação da página, o Instagram não fornece esses dados, mas a primeira publicação é de 09 de maio de 2018.

•

Meu Pet Protegido A página no Facebook (Anexo B) possui 61.549 curtidas, e as postagens se

utilizam muito de vídeos e fotos de cães e gatos. Costumam ter artes mais elaboradas que a empresa anterior, mas ainda não chegam a ser profissionais. Postagens que 6

Todos os dados, tanto da página do Facebook quanto do Instagram, foram obtidos em 31 de agosto de 2019.

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falam dos planos da empresa têm uma média de 10 curtidas, enquanto vídeos engraçados de pets possuem maior engajamento, chegando a 150 curtidas, em média. Ainda assim, para o número total de curtidas da página, são números baixos 7.

A página foi criada em 28 de novembro de 2016.

No Instagram (Anexo B), possui 3.963 seguidores, e não há um investimento relevante nesta rede social, pois há apenas uma reprodução idêntica dos posts do Facebook. A primeira postagem é de 23 de dezembro de 2016. Já o canal no YouTube (Anexo B), embora exista, possui apenas 2 vídeos. Os dois juntos, no entanto, somam quase 50 mil visualizações e o canal foi inaugurado em 28 de novembro de 2016.

•

Nofaro Das três empresas analisadas, a Nofaro é a que mais investe em design e

produção de conteúdo para as mídias sociais. No Facebook (Anexo C), possui 5.593 curtidas, e os posts são bem trabalhados. Utilizam vídeos de especialistas, e também de clientes reais, bem como depoimentos por escrito. Há posts com dicas para pets, que incluem cuidados com saúde, alimentação e beleza. Há um cuidado com a escolha das fotos, uso do logo e cores. Os posts têm em média, no entanto, 20 curtidas8. Possui chat boot9 que abre automaticamente na página do Facebook. A página foi inaugurada dia 9 de janeiro de 2015.

Já no Instagram (Anexo C), os números são bem mais expressivos. A página tem 16 mil seguidores, e os posts chegam a 250 curtidas. Algumas das artes são repostadas do Facebook, mas muitas são originais, feitas apenas para esta rede. Há vídeos em formato de stories, ou seja, não foram pensados para o formato de post. A primeira postagem é do dia 30 de agosto de 2016.

O canal do YouTube (Anexo C), inaugurado em 14 de dezembro de 2015, é atualizado com frequência, e existem inúmeros vídeos, com dicas, depoimentos e temas relevantes para a Nofaro. Ao todo, o canal possui quase 113 mil visualizações, em todos os seus vídeos somados.

7

Todos os dados, tanto da página do Facebook quanto do Instagram, foram obtidos em 31 de agosto de 2019.

8 Todos os dados, tanto da página do Facebook quanto do Instagram, foram obtidos em 31 de agosto de 2019.

9 Caixa de diálogo para que o usuário converse com alguém responsável pelo negócio.

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Há ainda o diferencial do blog (Anexo C), no site da empresa. É atualizado com bastante frequência, e costuma ter ligação com os temas dos vídeos no canal do YouTube. De todo o exposto, concluímos que a Nofaro se destaca das concorrentes, ainda que seja uma empresa menor e com menos alcance. Existe uma preocupação com qualidade, serviço, agilidade, preço e tecnologia que nem sempre é encontrada nas demais organizações, e este já se mostra como um grande diferencial competitivo.

5.3 TENDÊNCIAS PARA OS PRÓXIMOS ANOS De maneira geral, o mercado para pets está em constante movimento, não apenas econômica, mas culturalmente também. Segundo reportagem da Gazeta do Povo10, um relatório de 2018 da Euromonitor11 apontou que o setor movimentou no Brasil mais de R$ 20 bilhões, 9,8% a mais que no ano anterior. Com isso, o país se tornou o segundo maior mercado global de produtos pet, com 6,4% de participação mundial, ultrapassando os Reino Unido (6,1%) pela primeira vez, mas ainda se mantendo atrás dos Estados Unidos, que representam uma fatia de 50%.

O mesmo relatório aponta que o principal aspecto que impactou nos dados apresentados foi a mudança do estilo de vida na sociedade de modo geral. Para Silveira (2019, s/p)12, “com o aumento no número de lares com uma só pessoa, taxas de natalidade em queda e famílias tendo filhos cada vez mais tarde, os pets se tornaram uma opção de companhia”. Na mesma reportagem, Caroline Kurzwell, analista da Euromonitor, afirma que o animal doméstico é hoje tratado como membro da família, e isso impulsiona o crescimento do mercado em volume e faturamento, à medida que os consumidores elegem produtos de qualidade maior (premium) e investem mais na saúde e no bem-estar dos seus animais.

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Fonte: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/brasil-fecha-2018-como-segundo-maiormercado-pet-do-mundo-2vhq0n3uempvkgdcm8arh382j/ 11 A Euromonitor International é uma empresa global de pesquisa e consultoria sobre o mercado de bens de consumo e serviços. Com sede em Londres e mais de 40 anos de atuação, oferece soluções de pesquisa customizada e publica anualmente informações sobre desempenho e tendências de 30 setores em até 100 países, além de agregar dados demográficos e socioeconômicos de países e consumidores.

12 Fonte: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/brasil-fecha-2018-como-segundo-maiormercado-pet-do-mundo-2vhq0n3uempvkgdcm8arh382j/

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Essa é uma característica cultural que vem mudando nos últimos anos.

Antigamente, especialmente os cães costumavam viver em pátio, do lado de fora da casa, tendo um papel de proteção e guarnição da família e do imóvel. Atualmente, no entanto, esse cenário mudou, e os pets foram para dentro de casa, têm camas próprias e objetos pessoais, e alguns até mesmo dormem nas camas dos seus donos.

Isso tudo mostra como houve uma mudança na percepção das pessoas em relação aos pets dentro da família, e a forma como os tratam e cuidam deles.

Neste sentido, a Pet South America13, maior feira do mundo do setor veterinário, levantou dados a respeito dos quais se verificam possíveis tendências para pets nos próximos anos, e destacou, como fator que influencia em todos os demais, a humanização dos animais de estimação. Em consequência disso, uma das maiores tendências é a melhoria das rações. A Pet South America afirma que, de acordo com pesquisa14 conduzida pelo Serviço de Proteção ao Consumidor – SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL, realizada em 2017, 51,9% dos tutores entrevistados alimentam seus animais com ração de linha Premium própria para o porte e raça, principalmente os pertencentes às classes A e B, o que impacta no que já está sendo e virá a ser produzido nos próximos anos.

Da mesma forma, há um cuidado maior com a alimentação saudável de cães e gatos. Através de uma rápida busca na Internet, encontramos uma série de rações saudáveis, com grãos integrais, sem transgênicos, com proteínas de boa qualidade e sem corantes15. Há ainda rações que utilizam frutas em sua composição. Também há rações feitas com frango natural (aves criadas com rações naturais e sem hormônios) e rações vegetarianas (sem nenhum produto de origem animal), elaboradas de acordo com o peso do animal e seu estilo de vida (AMOR AOS PETS, 2019).

Outra tendência que já se observa (PET SOUTH AMERICA, 2019), mas deve aumentar nos próximos anos devido à humanização dos pets, é a dos serviços especializados, como spas, creches, hotéis, táxi-dogs (e uber-dogs), ensaios fotográficos, entre outros. Essa é, inclusive, uma tendência na qual a Nofaro pretende 13

Fonte: https://www.petsa.com.br/pt/noticias/tendencias-e-inovacoes/tendencias-no-mercado-petpara-2019-veja-as-principais 14 Idem.

15 Fonte: https://amoraospets.com/melhor-racao-natural-para-caes/ e https://revistaglamour.globo.com/Lifestyle/noticia/2018/02/conheca-5-marcas-de-racoes-organicas-enaturais-pro-seu-pet.html

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investir futuramente, conforme dados repassados pela própria empresa. Neste mesmo sentido, encontramos um serviço ainda não tão visto no Brasil, mas já bastante usado em países como Estados Unidos e Reino Unido, o mobile pet grooming. Neste caso, veículos especializados vão até a casa das pessoas e oferecem o melhor tratamento aos animais, como banho, tosa, corte de unhas e até mesmo atendimento veterinário.

Há, ainda, um aumento nos espaços destinados para animais, denominados pet friendly, como bares, restaurantes e shopping centers (PET SOUTH AMERICA, 2019). Nestes ambientes, animais domésticos são bem-vindos para estarem junto aos seus donos, ou em locais separados, próprios para os pets. E a última tendência trazida pelo estudo da Pet South America é a dos planos de saúde, que tendem a crescer no mercado nos próximos anos.

De todos os dados apresentados, entendemos que a empresa atua em um mercado em franco crescimento, e que oportuniza a expansão para outros setores. A Nofaro já possui o interesse em expandir os serviços oferecidos, e tem ainda algumas vantagens para que isso ocorra, como acesso e conhecimento sobre os seus públicos.

Estes públicos, por sua vez, se mostram cada vez mais interessados e engajados em fornecer produtos e serviços personalizados e de qualidade diferenciada aos seus pets. Assim, a Nofaro se encontra em um momento bastante favorável para expansão dos seus negócios.

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6 ANÁLISE DA SITUAÇÃO Neste capítulo, analisamos a situação em que se encontra a organização estudada. Por meio de dados fornecidos pela empresa, identificamos pontos do negócio que necessitam de melhorias, problemas que devem ser solucionados, além de objetivos que devem ser priorizados.

6.1 NECESSIDADES DE MELHORIAS A empresa identifica como uma necessidade o investimento e melhorias na área de TI, devido ao desejo de desenvolvimento e evolução de novas formas, mais rápidas e menos burocráticas, de acessar a plataforma da Nofaro. A ideia, assim, é que a organização se torne, como já mencionado, a primeira Plataforma Online de Saúde Pet do Brasil. Para tanto, é preciso contratar um profissional capaz de programar a interface de um Marketplace16, bem como de um aplicativo (App)17 que torne a experiência do usuário muito mais agradável e autônoma. Assim, os clientes vão poder comprar, agendar consultas e acessar dados médicos dos seus animais de estimação sem a mediação de funcionários, e de maneira totalmente online. Essa é uma forma de melhorar a experiência dos clientes e otimizar os recursos humanos da empresa, uma vez que o App irá suprir a contratação de uma grande equipe de atendimento.

Outra necessidade identificada é o desenvolvimento de ações de comunicação offline, pois hoje as ações realizadas estão apenas no campo digital. Percebemos que é possível se tornar conhecido de novos públicos e conquistar novos clientes ao apostar em ações fora do ambiente virtual. Isso porque a organização afirma que muitos de seus clientes possuem 48 anos ou mais, e assim muitos possíveis contratantes dos planos não são impactados pelas ações realizadas pela marca, uma vez que não estão inseridos no meio online de forma assídua. Portanto, realizar ações 16

Marketplace é um modelo de negócios, funciona como um shopping center virtual, que reúne diversos produtos em um só lugar. Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/marketplace-vantagense-desvantagens/ 17 Abreviação para Application (Aplicação ou Aplicativo), App é um software que pode ser instalado em algum dispositivo eletrônico para desempenhar tarefas ou auxiliar seu usuário, e geralmente envolvem processamento de dados. Fonte: http://www.brasilmaisdigital.org.br/index.php/es/10-fiquepor-dentro/blog/149-mas-afinal-o-que-e-um-app

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fora do campo digital é necessário para melhorar a comunicação da empresa com seus atuais clientes, além de conversar com novos.

Foram identificadas, também, necessidades na área de comunicação interna, tanto por parte do grupo, quanto por parte da própria organização. De acordo com a empresa, é preciso realizar melhorias no design da estrutura física do ambiente organizacional, pois a sede da empresa não possui a “cara” da marca, ou seja, não há, por exemplo, identidade visual, murais criativos, avisos interativos, elementos que identifiquem aquele espaço como sede da Nofaro. Além disso, a empresa não possui identificação externa, o que torna difícil de encontrar a sede (especialmente para quem está indo ao local pela primeira vez). Apesar de não ser muito comum, podem ocorrer reuniões com parceiros, fornecedores e eventuais visitas de clientes no espaço físico da empresa, o que torna bem importante a implementação desses elementos visuais.

6.2 PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS Não foram apontados atuais problemas existentes na organização, porém, quando questionado a respeito de riscos que pudessem impactar negativamente no funcionamento da empresa, o sócio Murillo trouxe em sua fala aspectos do macroambiente, tais como economia e clínicas parceiras (que podem vir a prestar um mau atendimento e, assim, prejudicar o nome da Nofaro). De acordo com ele, a economia impacta no seu negócio, pois há uma menor adesão aos planos oferecidos, bem como uma menor utilização dos mesmos, em momentos de crise ou instabilidade no mercado financeiro. Portanto, de acordo com o empresário, aspectos econômicos representam riscos ao desempenho e faturamento da organização.

Da mesma forma, parcerias com clínicas de baixa qualidade também representam uma ameaça para os negócios. Segundo o sócio, as clínicas são a interface da Nofaro com seus clientes, e é através delas que o primeiro contato físico acontece. Portanto, a parceria com uma rede de clínicas de qualidade se torna fundamental para a consolidação de uma boa imagem organizacional junto aos seus clientes. Igualmente, o relacionamento com clínicas que não possuem um

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suporte/atendimento esperado pela Nofaro, pode abalar seriamente a reputação da marca.

6.3 PRIORIDADES DA ORGANIZAÇÃO A organização visa a expansão do negócio através de convênios com novas clínicas em cidades que ainda não possuem atendimento de planos de saúde para pets. Embora a proposta seja aumentar sua atuação em estados além do Rio Grande do Sul e de São Paulo, a Nofaro continua com foco nas regiões já atendidas. Uma cidade que está sendo bastante visada pela empresa é Caxias do Sul, na serra gaúcha. Expandir o negócio é fundamental para que a empresa atinja a meta de faturamento, que é outra prioridade identificada. De acordo com o sócio, o objetivo é triplicar o faturamento previsto no início do ano, e para isso é importante a atração de novos clientes, que a Nofaro espera conquistar em um novo mercado.

Por fim, a experiência do cliente também é algo priorizado pela organização.

Por esse motivo, a implementação do Marketplace e do App estão incluídos nos objetivos de maior prioridade da Nofaro no atual momento.

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7 PÚBLICO-ALVO DO PROJETO Neste capítulo, fazemos uma análise do público-alvo com quem trabalhamos no presente projeto de comunicação. Entendemos que, dentro os muitos públicos relacionados à empresa, como clínicas, funcionários, imprensa e cliente, por exemplo, este último seria o mais interessante de ser estudado, em virtude de encontrarmos eventuais problemas que podem ser melhorados, como a ausência de comunicação offline.

7.1 SEGMENTO E PERFIL DE PÚBLICO A SER TRABALHADO O principal público da organização estudada, segundo dados fornecidos pelo cliente, são mulheres de classe A e B, a partir dos 48 anos, que tenham acesso a Facebook, Instagram e WhatsApp, que morem perto das clínicas conveniadas e que tenham pelo menos um animal de estimação na família (cachorro ou gato). A motivação deste público em específico é ter a certeza de que o seu pet estará bem cuidado, com todos os recursos necessários ao alcance e disponíveis, em casos de eventuais problemas de saúde.

Apesar de a Nofaro promover anúncios no Google Adwords para alcançar seu público de interesse, investindo dinheiro para chegar ao nicho certo de pessoas, muitos usuários atípicos também os procuram. Segundo relatos do cliente, aparecem pessoas buscando cobertura de planos de saúde para peixes, tartarugas, roedores e outros tipos de animais. Isso significa dizer que, ocasionalmente, a empresa atinge públicos não esperados, o que representa uma lista de possíveis interessados que se estende sem o direcionamento de mídia específico para isso.

Sabendo da importância de influenciadores digitais na atualidade, a organização já investiu em algumas parcerias, buscando atingir possíveis novos clientes. A empresa relatou ter feito parceria com duas influenciadoras digitais de Porto Alegre: Natana De Leon, com 649 mil seguidores em sua conta no Instagram18, e Paula Feijó, que possui 135 seguidores na mesma rede social 19. A Nofaro, no entanto, mencionou que as ações não obtiveram o resultado esperado. O grupo 18 19

https://www.Instagram.com/natanadeleon/ https://www.Instagram.com/paulafeijo/

41

entende que isso ocorreu, principalmente, em virtude de as influenciadoras escolhidas terem maior ligação com o universo da moda que dos pets. Embora ambas possuam animais de estimação, suas contas nas redes sociais não lhes dão destaque, assim como nenhuma delas parece abraçar a causa animal. Desta forma, o público que segue as influenciadoras definidas não é aquele que a Nofaro espera atingir, a partir do produto que oferece. Porém, o uso de influenciadores digitais bem escolhidos, com um discurso totalmente alinhado com a proposta da empresa, pode trazer resultados significativos.

Ainda de acordo com a empresa, existem comportamentos diferenciados dos consumidores de cada região que fazem com que a comunicação seja segmentada para cada tipo de comprador, dependendo da área em que vivem. Segundo Murillo Trauer, o relacionamento dos clientes do Rio Grande do Sul geralmente é mais denso com a marca do que os de São Paulo, tendo em vista que o público do RS não é tão prático ao tomar decisões, e para isso precisa ter um vínculo um pouco mais afetivo com a organização. No entanto, quando este vínculo é estabelecido, os gaúchos tendem a indicar a marca com mais facilidade, o que hoje em dia representa uma das formas mais assertivas de reconhecimento da marca: a comunicação “boca a boca”.

Já os clientes de São Paulo são mais ágeis no que se refere à contratação do serviço, pois, segundo a Nofaro, eles necessitam de atendimento rápido e segurança na hora da compra.

Notamos, no entanto, uma disparidade entre as formas de comunicação da empresa, com o público-alvo que deseja alcançar. Enquanto há um foco em pessoas com 48 anos ou mais, ainda prevalecem o investimento em anúncios online, e nas mídias digitais da empresa. Embora haja um bom retorno, segundo dados fornecidos pelos sócios, a empresa poderia estar conversando com um público mais selecionado se saísse dos meios virtuais e partisse, ainda que com ações simples, para a divulgação offline. Esta é, portanto, a base de trabalho deste projeto, e o público selecionado pelo grupo para realização da pesquisa, levantamento de dados e proposição das ações de comunicação, direcionadas ao nicho de interesse da empresa.

42

7.2 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO JUNTO AO PÚBLICO-ALVO As estratégias comunicacionais da organização são, em sua maioria, ações online, existe um forte investimento em campanhas de impacto digital e de captação de leads20. As campanhas são realizadas pelo Instagram, Facebook e pelo próprio site, há a utilização de anúncios em todas as plataformas a fim de atingir pessoas que tenham interesse pelos serviços ofertados. Além disso, a organização realiza captação de leads através de um software de gestão, esse software faz com que novos clientes possam indicar leads potenciais, para que a empresa entre em contato e ofereça os serviços através de venda direta.

Além de mídia paga, a organização utiliza marketing de conteúdo para prospectar seus clientes. Para isso é utilizado o blog, alimentado frequentemente com conteúdo de relevância, o que visa tornar a organização referência em sua área de atuação. Saindo do campo digital, a organização também possui uma ação de comunicação junto à canis parceiros. A estratégia se realiza através de parcerias com alguns canais, que indicam o plano de saúde para pessoas que acabaram de adotar seus pets.

7.3 PROBLEMAS JUNTO AO PÚBLICO-ALVO De acordo com o sócio da organização, não há identificação de algum problema específico de relacionamento, o que acontece algumas vezes, é a frustração do cliente, identificada através de feedbacks dos funcionários das clínicas, quando algum procedimento não é coberto pelo plano, pois além dele já estar passando por um momento difícil, encontra empecilhos no tratamento do seu pet. Contudo, essa frustração acaba sendo inevitável, já que nem todos os procedimentos que podem ser cobertos pelo plano de saúde animal.

20

Leads são potenciais consumidores de uma marca. Eles demonstram interesse em algum produto ou serviço oferecido pela marca através do fornecimento de informações de contato.

43

7.4 PESQUISA COM POSSÍVEIS CLIENTES A pergunta 1) Digite a cidade que você reside? é importante para a pesquisa uma vez que a empresa ainda não possui abrangência nacional, é importante mapear quais das cidades que a Nofaro ainda não atua, se conhecem ou tem interesse de possuir um plano.

Com relação à pergunta 2) Qual sua faixa etária? (18 a 27 anos, 28 anos a 37 anos, 38 anos 47 anos, 48 anos ou mais), ela é relevante uma vez que a empresa tem seu público-alvo como mulheres acima de 48 anos. Descobrir se isso corresponde à realidade é importante para verificar se as estratégias de comunicação da empresa estão de acordo com o esperado.

Na pergunta 3) Qual seu gênero? (Feminino, Masculino, Outro) como destacado anteriormente, a pergunta é válida uma vez que a empresa se foca em público feminino, com ela veremos se a realidade é verídica.

A pergunta 4) Você possui gato ou cachorro? (Sim, Não (encerra a pesquisa) ) é fundamental, uma vez que a pesquisa se trata de plano de saúde para cães, não é necessário capturar mais dados relativos a quem não possui pets.

Na 5) Quantos pets você possui? (Gato, Cachorro), caso eles possuem, é importante saber a quantidade de animais domésticos que eles possuem, pois isso pode vir a impactar na quantidade de planos a serem contratados.

Com a 6) Você costuma sair para passear com seu pet? (

Sempre

(pula para 7), Às vezes (pula para 7), Quase nunca (pula para 9), Nunca (pula para 9) ) a pesquisa começa a se encaminhar para obter respostas acerca da ação de comunicação que desejamos implementar. Ação a qual será discorrida no tópico nove.

Na 7) Você costuma levar seu pet para passear em estabelecimentos comerciais, como mercados, shoppings e bares? (Sempre (pula para 8), Às vezes (pula para 8), Quase nunca (pula para 9), Nunca (pula para 9) ) validamos se a ideia de implementação tem público a ser atingido de fato. E com a 8) Cite o nome de algum desses estabelecimentos teremos mais informações sobre quais estabelecimentos são petfriends.

44

Com a 9) Você já deixou de ir a algum lugar por não poder levar seu pet? queremos saber se o fato de não possuir espaço aos animais impacta nas saídas do dono do pet.

Já afunilando mais para o lado plano de saúde para animais, a 10) Você costuma levar seu pet ao veterinário? (Sim (pula para 11), Não) questiona se o dono do pet costuma levar seus animais ao veterinário. E com a 11) Com que frequência? (1 vez por semana, 1 vez a cada 15 dias, 1 vez por mês, Menos de uma vez por mês) obtemos dados relativos a quantidade de vezes que estes levam, caso tenham respondido sim. Esses dados são relevantes uma vez que dependendo da quantidade de vezes que as pessoas levam seus animais ao veterinário, é mais ou menos importante se ter um plano de saúde.

Na 12) Você já ouviu falar de planos de saúde para pets? (Sim (pula para 15), Não (pula para 13) ) para cada uma das alternativas a pessoa será encaminhada para um bloco específico de perguntas a fim de obtermos mais informações se as pessoas possuem plano de saúde para seus pets ou não possuem, caso não possua é bem relevante ao estudo, saber os motivos de o por que não possuir plano de saúde.

Uma vez que a pessoa não possui plano para seu pet, é válido perguntar se ela estaria disposta a contratar 13) Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet? ( Sim (pula para 14), Não (pula para fim da pesquisa), Talvez (pula para 14) ). Se sim ou talvez, 14) Quanto você estaria disposto a investir por mês?

(Até R$ 50,00 (pula para fim da pesquisa), De R$ 51,00 à R$ 100,00 (pula para fim da pesquisa), De R$ 101,00 à R$ 150,00 (pula para fim da pesquisa), A partir de R$ 151,00 (pula para fim da pesquisa) ) saber qual o valor que ela estaria disposta a pagar é relevante para a Nofaro saber a ‘temperatura’ do seu valor, se novos clientes pagariam dentro de sua faixa de valor ou para mais ou para menos.

Na 15) Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde? (Sim (pula para 20), Não (pula para 16) ) já nos encaminhamos para o bloco final da pesquisa, ela se divide, caso a resposta seja não, irá para a pergunta acerca de os motivos de não possuir e caso possua qual plano é. 16) Por que o seu pet não possui plano de saúde? (Não tenho interesse (pula para 17), Nenhum plano atende minha cidade (pula para 18), Condição financeira atual não me possibilita (pula para 18), Não conheço nenhum plano de saúde para pets (pula para 18), Não vejo benefícios

45

na contratação desse tipo de serviço (pula para fim da pesquisa), Outros (pula para 18) ). Caso ela tenha marcado que não possui interesse queremos saber o porquê, 17) Por que não possui interesse em contratar?, para assim ter dados a cerca de o que poderia ser trabalhado na comunicação da Nofaro para atrair mais clientes, dependendo dos motivos aos quais estes potenciais clientes ainda não possuírem o plano.

A pergunta 18) Qual sua renda? (De R$ 18.740,01 ou mais (pula para 19), De R$ 9.370,01 a R$ 18.740,00 (pula para 19), De R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00 (pula para 19), De R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00, R$ 1.874,00 ou menos ) é importante para o estudo, pois o cliente tem como seu público-alvo pessoas de classe A e B, através dela validaremos se isso é real ou se é necessário ajustes na comunicação da marca.

Após saber qual a renda da pessoa, queremos saber quanto ele estaria disposto a pagar 19) Se você fosse contratar um plano de saúde pet, até quanto estaria disposto a pagar por mês? (Até R$ 50,00 (pula para fim da pesquisa), De R$ 51,00 à R$ 100,00 (pula para fim da pesquisa), De R$ 101,00 à R$ 150,00 (pula para fim da pesquisa), A partir de R$ 151,00 (pula para fim da pesquisa) ) para obter o plano, assim validando se os valores do plano estão relativos com a realidade disposta do público ao pagamento deste serviço.

Na pergunta 15, se a pessoa já possui um plano, queremos saber de qual empresa 20) De qual empresa é o plano de saúde do seu pet?. E também a quanto tempo 21) Há quanto tempo possui plano de saúde? (Menos de 3 meses, De 3 a 6 meses, De 7 meses à 1 ano, Mais de 1 ano) e o que ela considera de benefícios a cerca do serviço 22) Qual você considera o maior benefício de ter um plano de saúde pet?, o que também auxilia a Nofaro a usar isso na sua comunicação.

7.5 APLICAÇÃO, TABULAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS Após a elaboração das perguntas, realizada entre os dias 23 e 27 de setembro, foi definido que o questionário seria on-line, focando em pessoas que possuem animais de estimação, especificamente a cães e gatos. Como nosso universo não é definido com exatidão, foi definido que seria importante ter no mínimo 100

46

respondentes válidos, obtivemos um total de 138. O tipo de amostragem utilizada foi a não probabilística por conveniência.

Após estas considerações iniciais, organizamos o quadro amostral (Quadro 4), apesar de terem sido 138 respondentes, após os filtros que a pesquisa possui a pesquisa terminou com 35 respondentes os quais possuíam pet e podiam ou não possuir plano de saúde para pets. No quadro amostral apresentamos um panorama gerais dos respondentes da pesquisa, separamos em Porto Alegre e Região Metropolitana, São Paulo e demais regiões do Brasil, pois a empresa Nofaro atualmente foca sua atuação nestes dois pólos.

Quadro 4 – Quadro Amostral Moradores de São Paulo Porto Alegre e Região Metropolitana

Demais cidades do Brasil

Quantidade

Mulheres

79

0

5

84

Homens

38

3

13

52

Total

117

3

18

138

Fonte: autores da pesquisa (2019).

As perguntas do questionário já foram apresentadas no tópico 7.4 do vigente trabalho. No primeiro bloco, as perguntas foram eliminatórias, sendo que se o respondente não possuísse pet, o questionário acabava. E se o pet possui plano de saúde iria para um bloco de perguntas e caso não possua iria para outro bloco de perguntas, os dois blocos finalizam perguntando qual a renda da pessoa a fim de poder identificar se o público-alvo que a Nofaro visa estar de acordo com a realidade.

Em sua maioria as perguntas são fechadas, algumas perguntas são abertas como a pergunta 8, onde pedimos para a pessoa citar os estabelecimentos petfriends e aos que possuem plano de saúde para pets, qual os benefícios que estes veem.

A pesquisa ficou no ar entre os dias 1 e 15 de outubro, possuindo um total de 138 respondentes, com um total de 117 válidos (os quais passaram pelo filtro de possuírem pets). Para conseguir um alto número de respondentes em pouco tempo,

47

optamos por distribuir um link anônimo da pesquisa em grupos de WhatsApp, em nossas mídias sociais privadas.

Tabela 1 – Digite em qual cidade você reside?

Moradores de Porto Alegre e Região Metropolitana São Paulo Demais cidades do Brasil Base/Total

VA

V%

117

84,78%

3

2,17%

18

13,04%

138

100%

Considera os 138 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 1 – Digite em qual cidade você reside?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Podemos observar que a grande maioria dos respondentes são de Porto alegre e região metropolitana sendo estes 84,78%, 2,15% são de São Paulo enquanto 13,04% são de outras partes do Brasil.

48

Tabela 2 – Qual sua faixa etária?

VA

V%

10

7,25%

7

4,35%

De 28 anos a 37 anos

28

20,29%

De 18 a 27 anos

94

68,12%

138

100%

48 anos ou mais De 38 anos 47 anos

Base/Total

Considera os 138 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 2 – Qual sua faixa etária?

Gráfico 2 – Qual sua faixa etária?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

De acordo com os respondentes, 68,12% possuem entre 18 e 27 anos, 20,29% têm entre 28 e 37 anos, 4,35% têm entre 38 e 47 anos e por fim 7,25% tem 48 ou mais. Vale destacar que essa divisão entre idades foi realizada a fim de visualizar se a faixa etária visto como público-alvo da Nofaro é contemplada pela realidade.

49

Tabela 3 – Qual seu gênero?

VA

V%

Feminino

84

60,87%

Masculino

53

38,41%

1

0,72%

138

100%

Outro Base/Total

Considera os 138 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 3 – Qual seu gênero?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

De acordo com os respondentes, 60,87% são do sexo feminino e 38,41% de sexo feminino e 0,72% outros.

Tabela 4 – Você possui gato ou cachorro?

Sim

VA

V%

120

86,96%

50

Não Base/Total

18

13,04%

138

100%

Considera os 138 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 4 – Você possui gato ou cachorro?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

A maioria dos respondentes afirmaram ter 86,96% gato ou cachorro enquanto 13,04% não possuem animais domésticos.

Tabela 5 – Quantos pets você possui? (Escreva a quantidade ao lado) 1

2

3

4

5

6

7

VA

V%

VA

V%

VA

V%

VA

V%

VA

V%

VA

V%

VA

V%

Cac hor ro

23

26, 14 %

61

62, 24 %

21

65, 63 %

10

66, 67 %

0

0%

3

100 %

1

100 %

Gat o

65

73, 86 %

37

37, 76 %

11

34, 38 %

5

33, 33 %

1

100 %

0

0%

0

0%

51

Bas e

100%

Considera os 119 respondentes da pesquisa; resposta múltipla. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 5 – Quantos pets você possui? (Escreva a quantidade ao lado)

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Dentre os pets cachorro e gato, o que mais apareceu em primeiro lugar foi gato, com um total de 73,86% já cães apareceram nessa posição em apenas 26,14%. Em segundo lugar cães apareceram num total de 62,24% das vezes enquanto gatos 37,76%. Em terceiro lugar, também houve ocorrência de maior quantidade de cães com 65,63% e gatos com 34,38%. Em quarto lugar foram 66,67% de cães e 33,33% gatos.

Tabela 6 – Você costuma sair para passear com seu pet?

VA

V%

52

Sempre

29

24,37%

Às vezes

42

35,29%

Quase nunca

27

22,69%

Nunca

21

17,65%

119

100%

Base/Total

Considera os 119 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 6 – Você costuma sair para passear com seu pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Quando se trata de levar os pets para passear 24,37% dos respondentes afirmaram levar sempre seus animais domésticos para sair. Enquanto 35, 29% levam às vezes, 22,69% levam quase nunca e 17,65% não costumam levar nunca.

Tabela 7 – Você costuma levar seu pet para passear em estabelecimentos comerciais, como mercados, shoppings e bares?

Sempre

VA

V%

1

1,41%

53

Às vezes

10

14,08%

Quase nunca

16

22,54%

Nunca

44

61,97%

Base/Total

71

100%

Considera os 71 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 7 – Você costuma levar seu pet para passear em estabelecimentos comerciais, como mercados, shoppings e bares?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Sobre levar pets em estabelecimentos fechados, 61,97% dos respondentes afirmaram nunca levar seus animais, 22,54% quase nunca, enquanto 14,08% às vezes e 1,14% levam sempre.

Tabela 8 – Cite o nome de algum desses estabelecimentos VA

V%

Mercado

2

15,38%

Petshop

1

7,70%

54

Viva Open Mall

1

7,70%

Bourbon country

2

15,38%

Floricultura Winge

1

7,70%

Iguatemi

2

15,38%

Barra Shopping Sul

2

15,38%

Poa chá

2

15,38%

13

100%

Base/Total

Considera os 13 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 8 – Cite o nome de algum desses estabelecimentos

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Dentre os estabelecimentos que se destacam podemos citar os shoppings como Barra Shopping Sul (15,38%), Iguatemi (15,38) e Bourbon Country (15,38).

Tabela 9 – Você já deixou de ir a algum lugar por não poder levar seu pet?

VA

V%

Sim

49

41,88%

Não

68

58,12%

55

Base/Total

117

100%

Considera os 117 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 9 – Você já deixou de ir a algum lugar por não poder levar seu pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Sobre deixar de ir em algum lugar por não poder levar os pets, 58,12% afirmaram não deixar de ir e 41,88% afirmaram deixar de ir pelo mesmo fato.

Tabela 10 – Você costuma levar seu pet ao veterinário?

Sim

VA

V%

97

82,91%

56

Não Base/Total

20

17,09%

117

100%

Considera os 117 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 10 – Você costuma levar seu pet ao veterinário?

Gráfico 10 – Você costuma levar seu pet ao veterinário?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Quando o assunto é levar seus animais domésticos ao veterinário, a maioria, 82,91% afirmaram que costumam levá-los já 17,09% não costumam.

Tabela 11 – Com que frequência?

VA

V%

1 vez por semana

1

1,04%

1 vez a cada 15 dias

3

3,13%

1 vez por mês

28

29,17%

Menos de uma vez por mês

64

66,67%

57

Base/Total

96

100%

Considera os 96 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 11 – Com que frequência?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Em relação a frequência das consultas ao veterinário, 66,67% dos respondentes afirmaram levar menos de uma vez ao mês, 3,13% levam 1 vez a cada 15 dias, 29,17% levam seus pets pelo menos uma vez ao mês e por fim, 1,04% levam uma vez por semana.

Tabela 12 – Você já ouviu falar de planos de saúde para pets?

VA

V%

58

Sim

51

43,59%

Não

66

56,41%

117

100%

Base/Total

Considera os 117 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 12 – Você já ouviu falar de planos de saúde para pets?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Entrando mais especificamente sobre o assunto plano de saúde para pets, perguntamos se as pessoas conheciam plano de saúde para cães. 43,59% afirmaram já ter ouvido falar sobre enquanto 56,41% nunca ouviram falar.

59

Tabela 13 – Quanto você estaria disposto a investir por mês?

VA

V%

Até R$ 50,00

26

44,83%

De R$ 51,00 à R$ 100,00

23

39,66%

De R$ 101,00 à R$ 150,00

6

10,34%

A partir de R$ 151,00

3

5,17%

58

100%

Base/Total

Considera os 58 respondentes da pesquisa que responderam a pergunta 13 - Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet?); resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 13 – Quanto você estaria disposto a investir por mês?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Sobre valores que os respondentes estariam dispostos a pagar referente ao plano de saúde para pets, 44,83% estariam dispostos a pagar até R$ 50,00, 39,66%

60

pagariam de R$ 51,00 até R$ 100,00. 10,34% pagariam de R$ 101,00 ã 150,00 e por fim, 5,17% pagariam acima de R$ 151,00.

Tabela 14 – Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet?

VA

V%

Sim

15

22,73%

Não

14

21,12%

Talvez

37

56,06%

Base/Total

58

100%

Considera os 66 respondentes da pesquisa que responderam não na pergunta 12 - Você já ouviu falar de planos de saúde para pets?; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 14 – Você estaria disposto a contratar um plano de saúde pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Sobre estarem dispostos a contratar um plano de saúde para seus pets, 22,73% dos respondentes afirmaram que pagariam, 21,21% não pagariam e 56,06% talvez fizessem este investimento.

61

Tabela 15 – Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde?

VA

V%

Sim

3

6,67%

Não

42

93,33%

Base/Total

45

100%

Considera os 45 respondentes da pesquisa que responderam sim na pergunta 12 - Você já ouviu falar de planos de saúde para pets?; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 15 – Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

62

Quando questionados se seus animais domésticos possuíam plano de saúde, a maioria 93,33% afirmaram que estes não possuem e 6,67% disseram que estes possuem.

Tabela 16 – Por que o seu pet não possui plano de saúde?

VA

V%

Não tenho interesse

8

19,05%

Nenhum plano atende minha cidade

1

2,38%

16

38,10%

Não conheço nenhum plano de saúde para pets

4

9,52%

Não vejo benefícios na contratação desse tipo de serviço

6

14,29%

Outros

7

16,67%

42

100%

Condição financeira atual não me possibilita

Base/Total

Considera os 42 respondentes da pesquisa que responderam não na pergunta 15 - Você já ouviu falar de planos de saúde para pets?; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

63

Gráfico 16 – Por que o seu pet não possui plano de saúde?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Sobre os motivos elencados relativos aos motivos do pet não possuir plano de saúde, 19,05% relataram não possuir interesse, 2,38% disseram não haver plano na sua cidade, 38,10% revelaram não a condição atual financeira não os possibilita.

9,52% não conhecem a existência de plano de saúde nesse segmento. 14,29% não vê benefícios em ter esse tipo de serviço e 16,67% elencaram outros motivos.

Tabela 17 – Por que não possui interesse em contratar?

VA

V%

Acho desnecessário

1

20%

Não vejo necessidade

2

40%

Acredito, no momento, não ser algo necessário

1

20%

Por que minha cachorra

1

20%

64

vive dentro de casa, e é bem cuidada Base/Total

5

100%

Considera os 5 respondentes da pesquisa que responderam não tenho interesse na pergunta 16) Por que o seu pet não possui plano de saúde?; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 17 – Por que não possui interesse em contratar?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

De acordo com os respondentes 40% não vê necessidade, 20% acreditam que não é algo necessário no momento ou acham desnecessário porque o animal é bem cuidado.

Tabela 18 – Qual sua renda?

VA

V%

De R$ 18.740,01 ou mais

1

2,86%

De R$ 9.370,01 a R$ 18.740,00

1

2,86%

De R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00

7

20%

De R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00

13

37,14%

65

R$ 1.874,00 ou menos

13

37,14%

Base/Total

35

100%

Considera os 35 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 18 – Qual sua renda?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Dos respondentes desta pesquisa, 2,86% tem renda mensal acima de R$ 18.740,01, 2,86% tem entre R$ 9.370,01 a R$ 18.740,00, 20% possuem de R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00, 37,14% de R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00 e por fim, 37,14% menos de R$ 1.874,00.

Tabela 19 – Se você fosse contratar um plano de saúde pet, até quanto estaria disposto a pagar por mês?

Até R$ 50,00 De R$ 51,00 à R$ 100,00

VA

V%

23

71,88%

6

18,75%

66

De R$ 101,00 à R$ 150,00

3

9,38%

A partir de R$ 151,00

0

0%

32

100%

Base/Total

Considera os 32 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 19 – Se você fosse contratar um plano de saúde pet, até quanto estaria disposto a pagar por mês?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

71,88% dos entrevistados estariam dispostos a pagar até R$50,00 para um plano de saúde para seus animais, 18,75% pagariam de R$51,00 até R$ 100,00 e apenas 9,38% pagariam de R$101,00 até R$150,00.

Tabela 20 – De qual empresa é o plano de saúde do seu pet?

VA

V%

Amor de bicho

1

33,33%

Nofaro

2

66,66%

67

Base/Total

3

100%

Considera os 3 respondentes da pesquisa que responderam a pergunta 15 - Seu pet (cachorro ou gato) possui plano de saúde?; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 20 – De qual empresa é o plano de saúde do seu pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Entre os entrevistados, 66,66% afirmaram que o plano de saúde de seus animais é da empresa Nofaro enquanto 33,33% é da empresa Amor de bicho.

Tabela 21 – Há quanto tempo possui plano de saúde?

VA

V%

Até R$ 50,00

1

33,33%

De R$ 51,00 à R$ 100,00

1

33,33%

De R$ 101,00 à R$ 150,00

1

33,33%

A partir de R$ 151,00

0

0%

Base/Total

3

100%

Considera os 3 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

68

Gráfico 21 – Há quanto tempo possui plano de saúde?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Apenas três dos respondentes possuem o plano de saúde, 33,33% têm a menos de 3 meses, 33,33% fazem uso do serviço de 7 à 1 ano e os outros 33,33% de 3 a 6 meses.

Tabela 22 – Qual o valor você investe por mês em plano de saúde para pet?

VA

V%

Até R$ 50,00

0

0%

De R$ 51,00 à R$ 100,00

2

66,67%

De R$ 101,00 à R$ 150,00

1

33,33%

A partir de R$ 151,00

0

0%

Base/Total

3

100%

69

Considera os 3 respondentes da pesquisa que responderam à pergunta; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

Gráfico 22 – Qual o valor você investe por mês em plano de saúde para pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Dentre os respondentes que já possuem plano de saúde para seus pets, 66,67% investem de R$ 51,00 à R$ 100,00 e 33,33% de R$ 101,00 à R$ 150,00.

Tabela 23 – Qual você considera o maior benefício de ter um plano de saúde pet?

VA

V%

Vacinas e atendimento veterinário

1

33,33%

Economia

2

66,66%

Base/Total

3

100%

Considera os 3 respondentes da pesquisa; resposta simples. Fonte: autores da pesquisa (2019).

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Gráfico 23 – Qual você considera o maior benefício de ter um plano de saúde pet?

Fonte: autores da pesquisa (2019).

Dentre os respondentes que já possuem plano de saúde para seus pets, 66,66% afirmaram que o maior benefício é a economia ao se ter o plano e 33,33% destacou como benefício Vacinas e atendimento veterinário.

Como conclusão da pesquisa quantitativa, podemos ver que a maioria do público são mulheres moradoras de Porto Alegre e região metropolitana. A faixa etária que se destaca está entre de 18 e 27 anos, o que nos leva a crer que vale a pena a Nofaro expandir seu público-alvo, criando uma persona também para esse público.

Um número considerável de pessoas, relatam que já deixaram de ir em algum lugar por não poder levar seu pet. Além disso, a pesquisa revela que existem pessoas que ainda não sabem da existência desse serviço

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8 PROGNÓSTICO O prognóstico consiste em uma etapa do projeto que prevê um cenário no qual a organização se encontraria, caso os problemas identificados não sejam resolvidos ou satisfeitos. No caso da Nofaro, entendemos que a empresa possui uma vantagem competitiva, uma vez que, como mostram as pesquisas apresentadas, trabalha com um nicho em expansão, o dos cuidados com animais domésticos. Existe ainda a perspectiva de expandir o negócio, de forma a oferecer não apenas planos de saúde, mas também outros serviços, como hotéis para pets, creches e táxi-dog. De modo geral, este cenário representa uma estabilidade para o futuro da empresa, que pretende diversificar seus produtos, atingindo assim novos públicos e novos clientes.

Ademais, caso haja uma crise específica no setor, ou alguma legislação que afete o negócio entre em vigor, a empresa não seria tão afetada.

Por outro lado, a Nofaro tem como público-alvo mulheres a partir de 48 anos, que possuam cachorros e/ou gatos, de classe A e B e que morem perto das clínicas conveniadas. No entanto, toda a comunicação da empresa acontece de maneira online, através de redes sociais, blogs, WhatsApp e do próprio site. Entendemos, assim, que há um possível desencontro entre os canais escolhidos para falar com o público de interesse, que muitas vezes não tem intimidade, ou até mesmo interesse, em mídias digitais.

Se a Nofaro continuar a se comunicar com seu público-alvo apenas de maneira online, isso talvez não afete a empresa negativamente, uma vez que essa tem sido a estratégia da organização até o momento, e tem dado bons resultados (conforme informado pela própria instituição). Porém, o uso de canais offline para conversar e atingir esses públicos que não são encontrados em mídias digitais pode abrir novas frentes de negócio, atrair novos clientes e tornar a empresa ainda mais conhecida.

Assim, compreendemos que a execução da ação “Pet Parking", explicada no próximo capítulo, não traria desvantagens para a empresa, mas poderia vir a trazer grandes benefícios.

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9 PLANO ESTRATÉGICO DE RELAÇÕES PÚBLICAS Analisando as formas de comunicação da Nofaro com seus clientes e possíveis futuros consumidores, é evidente que há um forte investimento em mídias digitais.

Exceto pela ação de parceria com canis, na qual o serviço é indicado no ato de adoção dos pets, não existem estratégias offline que promovam o engajamento, bem como a prospecção de novos clientes. Sabendo disso, e pensando na experiência dos consumidores, as estratégias e ações propostas neste trabalho serão todas voltadas para mídias offline.

O objetivo das estratégias apresentadas abaixo é complementar as ações já existentes na organização, pois acredita-se que através da união das mídias on e offline, é possível aumentar o leque de pessoas impactadas. Portanto, ao integrar as ações de comunicação da Nofaro, espera-se que seus públicos sejam favorecidos com experiências únicas e que envolvam diferentes canais. Sendo assim, a Nofaro pode conquistar muito mais que clientes e sim verdadeiros fãs, que atuem como divulgadores da marca.

9.1 AÇÕES Ação: Estandes ou Participação em Eventos e Feiras para Pet Shops Período: Mensal Objetivo: Aumentar a visibilidade no setor, atualizar-se das novidades do mercado, gerar networking, identificar tendências e realizar parcerias com fornecedores, clínicas e profissionais da área.

Classificação da ação: Comunicação mercadológica Públicos: Pet Shops, Veterinários, Agropets, Revistas de pets e Clínicas veterinárias.

Estratégia para campanha: Através da participação da Nofaro em eventos de Pet Shops, será possível fortalecer o relacionamento da marca com organizações afins, como clínicas, veterinários e fornecedores. A ideia é promover networking e parcerias que poderão contribuir na divulgação dos serviços da Nofaro, bem como no aumento das clínicas conveniadas com a organização. Além de promover a visibilidade da marca no mercado em questão, a participação em eventos desse gênero ainda pode

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agregar um grande valor na marca, demonstrando seu interesse em descobrir tendências e atualizações no mercado.

Planejamento operacional e tático: A empresa deve elaborar um calendário com as datas das principais feiras e eventos que ocorrerão no semestre. Uma equipe deve ser designada para atender os eventos nas regiões de grande São Paulo e Porto Alegre. A empresa deverá criar um material de suporte direcionado para esses eventos, com informações sobre os serviços, canais de atendimento, forma de trabalho, vantagens, cupons de desconto e possíveis brindes. A participação nos eventos deve ocorrer através de um estande montado pela organização, em parceria com organizações que possuam estandes nas feiras ou através de inscrição em feiras gratuitas.

Meios de comunicação: Presencial através de eventos Recursos: Os recursos utilizados para a implementação da ação serão humanos, materiais e financeiros. Abaixo segue quadro com os custos de implementação desta ação.

Quadro 5 – Custos da ação Estandes em Eventos e Feiras para Pet Shops Funcionário disponibilizado para participar dos eventos (pago por evento) R$ 200,00 Criação da arte dos folders e material de divulgação (1x ao ano)

R$ 500,00

Produção na gráfica dos folders e material de divulgação (1x ao ano)

R$ 2.000,00

Inscrições nos eventos (a cada dois meses)

R$ 300,00

Total

R$ 3.000,00

Fonte: Elaborado pelas autoras, com base em estimativas do mercado (2019).

Ação: Mídia externa (Outdoor e Empenas) Período: Contínuo Objetivo: Divulgar o plano de saúde oferecido pela Nofaro em mídias externas, a fim de atingir públicos que não são impactados pelas campanhas online da organização.

Classificação da ação: Comunicação Mercadológica Públicos: Donos de animais de estimação, sejam eles clientes ou não da organização.

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Estratégia para campanha: Por meio de uma campanha que sensibilize pessoas que possuam animais de estimação, fazendo uso da utilização de outdoors e empenas. O conteúdo deve ser um alerta com a saúde dos pets, mas de forma bem-humorada.

Esse é um tipo de mídia que impacta diversos públicos de diferentes segmentos, portanto o objetivo é conseguir um resultado positivo, que além de divulgar os serviços da Nofaro irá sensibilizar possíveis clientes a conhecer a organização.

Planejamento operacional e tático: Contratação de uma agência externa que será responsável pela criação e implementação da campanha visual.

Meios de comunicação: Outdoors e Empenas Recursos: Os recursos utilizados para essa estratégia serão financeiros e intelectuais. O quadro a seguir apresenta os custos da ação.

Quadro 6 – Custos da ação Mídia externa (Outdoor e Empenas) Contratação de agência especializada em mídia externa R$ 4.200,00 Total

R$ 4.200,00

Fonte: Elaborado pelas autoras, com base em estimativas do mercado (2019).

Ação: Parceiros pet friendly Período: Contínuo Objetivo: Divulgar os serviços da Nofaro através de espaços que sejam pet friendly a fim de, fortalecer relacionamentos e prospectar clientes Classificação da ação: Relacionamento e prospecção Públicos: Donos de estabelecimentos que sejam pet friendly e donos de animais de estimação Estratégia para campanha: Propor parceria com com locais que sejam pet friendly e que divulguem os serviços da Nofaro. A empresa disponibilizará materiais que facilitem a entrada e permanência dos pets em ambientes como restaurantes, hotéis e shoppings. A divulgação ocorrerá de forma sutil, com logos da empresa nos materiais disponibilizados, como em potes de comida, água, kit de higiene, coleiras e totens anunciando que o local é um pet friendly parceiro da Nofaro.

Planejamento operacional e tático: Criar uma lista de locais que sejam pet friendly para propor uma parceria de ganho mútuo. A Nofaro irá fornecer equipamentos que

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contribuam com o bem-estar dos pets nos ambientes parceiros, em contrapartida a divulgação da marca ocorrerá através da identidade visual que estará estampada nos equipamentos e folders disponíveis nos ambientes.

Meios de comunicação: Material visual em espaços que sejam pet friendly.

Recursos: Os recursos utilizados para a implementação da ação descrita acima, serão humanos, materiais e financeiros. O quadro a seguir apresenta os custos da ação.

Quadro 7 – Custos da ação Parceiros pet friendly Materiais desenvolvidos para os parceiros pet friendly (1 x por ano) R$ 2.000,00 Total

R$ 2.000,00

Fonte: Elaborado pelas autoras, com base em estimativas do mercado (2019).

Ação: Pet Anjos Período: Contínuo Objetivo: Criar e sensibilizar uma rede de passeadores de cães e gatos que se tornem divulgadores da marca.

Classificação da ação: Divulgação e fortalecimento de parcerias Públicos: Passeadores e babás de cães e gatos Estratégia para campanha: Através de materiais desenvolvidos exclusivamente para esse público, a ideia é criar uma rede de profissionais que indiquem os serviços da Nofaro para os donos dos Pets. A campanha contará com cartilhas, folders e treinamentos disponibilizados para os profissionais cadastrados no programa. Os cadastros ocorrerão nas clínicas e canis parceiros da Nofaro e os profissionais serão certificados através de workshops e cursos nas próprias clínicas. Assim uma rede e embaixadores será criada com profissionais qualificados que ajudarão na divulgação e consolidação dos serviços.

Planejamento operacional e tático: Criação de material didático para capacitação dos profissionais interessados. Divulgação do projeto através de cartazes nas clínicas e canis parceiros. Desenvolvimento de cursos e workshops para atenção e cuidados com os animais.

Meios de comunicação: Espaço interno das Pet Shops e Canis

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Recursos: Os recursos necessários para o desenvolvimento da ação serão materiais, intelectuais e financeiros. Abaixo segue o quadro com os custos da ação.

Quadro 8 – Custos da ação “Pet Anjos” Material didático (cartilhas e folders, 1x por ano) R$ 3.000,00 Equipe de treinamento (2 pessoas)

R$ 200,00

Cartazes

R$ 300,00

Total

R$ 3.500,00

Fonte: Elaborado pelas autoras, com base em estimativas do mercado (2019).

Ação: Pet Parking Período: Contínuo Objetivo: Divulgar o plano de saúde oferecido pela Nofaro através de mídia externa em bairros nobres de Porto Alegre, a fim de atingir públicos de classe A e B. Classificação da ação: Comunicação Mercadológica Públicos: Donos de animais de estimação, sejam eles clientes ou não da organização; Estabelecimentos comerciais.

Estratégia para campanha: A campanha consiste na criação de placas metálicas que serão dispostas, estrategicamente, em estabelecimentos comerciais de Porto Alegre, a fim de oferecer uma solução comercial para lugares que não se enquadram como pet friendlys. Essas placas funcionam como “estacionamentos” para cães, serão fixadas na parte externa dos estabelecimentos para que os donos tenham onde deixar seus pets ao entrarem nesses locais. A viabilização da campanha se dará através da parceria da Nofaro, que custeará a fabricação das placas, e dos estabelecimentos comerciais, que devem ceder o espaço para a fixação das placas. O benefício será mútuo, pois através dessa ação os estabelecimentos comerciais demonstraram preocupação com o bem-estar de seus clientes, fidelizando-os e, talvez, conquistando novos clientes que passam pelo local com seus pets. Para a Nofaro, o benefício está na divulgação de sua marca em estabelecimentos de grande circulação, sem que necessite pagar um valor mensal para isso, da mesma forma, terá sua marca atrelada à uma solução que visa o conforto de donos de Pets.

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Planejamento operacional e tático: Contratação de um fornecedor para a produção das placas de metal com argolas de ferro; Desenvolvimento da arte para aplicação na placa, realizada pela design da Nofaro (sem custos adicionais); Impressão dos adesivos; Contratação de um profissional para realizar a aplicação das placas; Elaboração de contrato para fins de esclarecimento da parceria para ambas as partes, realizado pelo jurídico da Nofaro (sem custos adicionais); Parceria com estabelecimentos comerciais.

Meios de comunicação: Banner colado na placa.

Recursos: Os recursos utilizados para essa estratégia serão financeiros e intelectuais. O quadro a seguir apresenta os custos da ação.

Quadro 9 – Custos da ação Pet Parking Placa de Metal

R$ 95,00

Fonte: Elaborado pelas autoras com base em orçamentos reais do mercado (2019).

9.2 MENSURAÇÃO Com a finalização das ações propostas, propusemos algumas avaliações para a mensuração dos resultados. Cada etapa a seguir deverá ser implementada a partir do encerramento de uma ação sugerida anteriormente, com o intuito de avaliar o processo e sua efetividade:

Estandes em Eventos e Feiras para Pet Shops: Será mensurada a quantidade e qualidade dos resultados de dentro de algumas métricas estabelecidas após a realização do evento ou feira: # de clippings, # de postagens com a hashtag proposta, # de participantes no evento que passaram pelo estandes da organização e retornos via e-mail, telefone ou redes sociais de leads sobre real interesse na conversa com os colaboradores junto ao estandes.

Além disso, ao final de cada evento, após recolher dados dos participantes, enviaremos uma pesquisa de satisfação com a ideia de que esta pessoa, ao responder o questionário, seja um possível cliente. (pesquisa quantitativa).

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Mídia externa (Outdoor e Empenas): Mediremos as reações do público alvo à ação realizada, medindo a sua efetividade em relação aos objetivos da organização: % de aumento do tráfego no site a partir da mídia externa e % de aumento do número de seguidores nas redes sociais.

Parceiros pet friendly: Seguindo na linha das métricas, é possível usar a mensuração através do efeito da comunicação sobre o público-alvo: # de leads, $ valor dos leads que são transformados a partir dos espaços pet friendly e porcentagem de aumento da reputação a partir das parcerias realizadas.

Pet Anjos: Seguiremos a linha da mensuração com medição da quantidade e qualidade dos resultados de negócio: # de parcerias ao decorrer dos workshops e $ valor das vendas decorrentes da qualificação dos profissionais capacitados que indicam a organização como fonte segura e séria para o seu pet.

Com essas possibilidades de mensuração, podemos entender a efetividade das nossas ações em comunicação OFF, conseguindo analisar se o resultado pretendido sobre os 20% de crescimento esperado ocorrerá a partir dessas tomadas de atitude.

Ao sugerir essas específicas ações de avaliação de resultados, estaremos testando não somente a efetividade da mídia OFF, porém também a mídia ON, pois muitas destes dados de mensurações vão ser retiradas através das redes sociais da organização, juntando assim as duas linhas de frente para uma comunicação forte, fluente e alinhada.

Pet Parking: Mediremos a efetividade da ação através dos acessos realizados no site via QR Code21; também iremos monitorar o aumento do número de seguidores no Instagram; Por fim, solicitaremos que os estabelecimentos parceiros, relatem e fotografem o uso do suporte pelos seus clientes.

21

Código QR (sigla do inglês Quick Response, resposta rápida em português) é um código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado usando a maioria dos telefones celulares equipados com câmera. Esse código é convertido em texto (interativo), um endereço URI, um número de telefone, uma localização georreferenciada, um e-mail, um contato ou um SMS. Fonte: https://canaltech.com.br/produtos/O-que-e-QR-code/

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9.3 CRONOGRAMA Após reunião com o cliente, o sócio Murilo Trauer, a ação aprovada para ser implementada foi a Pet Parking, pois o cliente viu que é a que teria mais impacto no seu negócio e, também, uma ação que ele já tinha ideia de implementar.

Abaixo, no quadro 10 apresentamos o cronograma previsto para a implementação da ação.

Quadro 10 – Cronograma de implementação Outubro 2019 Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

- Mapear os mercados e farmácias dos bairros onde existe maior concentração de pessoas classe A e B; -Orçar valores para produção da placa e suporte para pets.

- Aprovar orçamento com Nofaro; - Produção arte que vai ir na placa; - Orçar adesivo para colagem na placa; -Entrar em contato com os mercados e farmácias de bairro;

- Aprovar orçamento adesivo placa; -Mandar arte para gráfica do adesivo.

-Entrar em contato com os mercados e farmácias de bairro;

-Assinar contrato com os mercado e farmácias dos bairros para a implementação; -Implementar o suporte dos mercados e farmácias.

-Assinar contrato com os mercado e farmácias dos bairros para a implementação; -Implementar o suporte dos mercados e farmácias.

Fonte: Elaborado pelas autoras (2019).

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10 PROGRAMA DE AÇÃO Este capítulo tem por objetivo especificar o programa de implementação da ação selecionada entre o grupo e a Nofaro, descrevendo objetivos, instrumentos, estratégias, orçamentos, bem como cronograma de execução e mensuração dos resultados.

A ação escolhida para ser executada foi a “Pet Parking”, que consiste na fixação de placas em estabelecimentos comerciais (como mercados e farmácias) em bairros mapeados pelo grupo. As placas são fixadas na parede e possuem ganchos, nos quais os donos de pets podem prender as coleiras de seus animais. Também são identificadas com um adesivo da Nofaro e um QR Code, que encaminha o usuário para o site da empresa.

10.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Foram definidos três objetivos específicos a partir da implementação da ação escolhida, quais sejam: a. Tornar a Nofaro mais conhecida pelo seu público-alvo e demais grupos de interesse; b. Aumentar o número de acessos ao site da Nofaro; c. Aumentar o número de contratantes dos planos da Nofaro.

10.2 METAS Considerando os objetivos da ação implementada, o grupo estabeleceu como metas: a. Alcançar 200 acessos ao site a partir do QR Code aplicado nos adesivos, no período de um mês, a contar da instalação das placas; b. Conseguir 20 novas assinaturas, no período de um mês, a partir de pessoas que entraram no site através do QR Code; c. Aumentar 500 seguidores na página do Instagram no período de dois meses, a conta da instalação das placas.

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10.3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Percebemos, a partir da pesquisa realizada, alguns dados relevantes sobre o público da Nofaro. Constatamos que, das 117 pessoas que responderam à questão “Você já ouviu falar de planos de saúde para pet”?, 66 responderam que não. Embora a amostra da pesquisa representa apenas uma pequena parcela do total de pessoas que a Nofaro pode conquistar como clientes, ela ainda possui representatividade. Em outras palavras, podemos dizer que há ainda um número grande de pessoas que sequer conhecem a proposta dos planos de saúde para pets. Este, portanto, é um campo a ser explorado.

Ao mesmo tempo, percebemos que a Nofaro não possui comunicação offline efetiva e mensurável, e com isso deixa de atingir um potencial público de interesse de grande relevância. Desta forma, acreditamos que uma ação com essa característica poderia ter um retorno interessante para a empresa, ainda que apenas como forma de experimentação – uma vez que os resultados podem ser surpreendentes.

Para tanto, mapeamos bairros de Porto Alegre que fossem, em sua maioria residenciais, mas tivessem pontos comerciais de grande circulação, e ainda reunissem pessoas de classe A e B, preferencialmente. Junto com o cliente, definimos que a ação deve ocorrer entre os bairros Bela Vista, Boa Vista, Moinhos de Vento, Auxiliadora ou Higienópolis. Dentro desta região, buscamos bares, mercados e farmácias que tenham uma proposta de marca semelhante à da Nofaro, para a instalação das placas. Estas devem ficar presas à parede, do lado de fora dos estabelecimentos, a uma distância segura da porta, mas com bastante destaque, especialmente para os transeuntes.

10.4 PROGRAMA E SEU DESENVOLVIMENTO Após reuniões realizadas com o cliente, onde fizemos um levantamento de suas necessidades atuais na empresa e entendemos como funciona sua atuação quando se trata de ações de comunicação, compreendemos que seria melhor realizar ações offline, pois a empresa já possui uma estratégia bem consolidada no âmbito digital. Sendo assim, partimos para a realização de uma pesquisa quantitativa para ter embasamento se a ação que pretendíamos implementar teria público para ela, se isso seria uma ‘dor’ a ser sanada aos donos de pets (público-alvo da marca).

82

Com os dados obtidos na pesquisa realizada entre o dia 1 ao dia 8 de outubro, podemos compreender que era uma necessidade do público a ação que tínhamos em mente. Após reunião de alinhamento com o cliente, realizada no dia 10 de outubro, realizamos orçamentos das placas e realizamos o mapeamento dos possíveis mercados e farmácias e já entrando em contato com estas. Neste meio tempo já estava em produção dez placas e em desenvolvimento a arte para ser aplicado na placa. Este processo de mapeamento de lugares, contato e orçamento das placas foi do dia 15 de outubro ao dia 4 de novembro. Os lugares que entramos em contato listamos no Quadro 11.

Quadro 11 – Mapeamento de possíveis locais para implementação da placa Pink Velvet

A loja fechou nesse meio tempo de negociação.

Banca 40 (Padre

Já é Petfriendly, então não chegamos a fechar parceria.

chagas) Leiteria 639

Gostaram da ideia e estamos em processo de negociação.

Saúde no Copo

Gostaram da ideia e estamos em processo de negociação.

Charlie Brownie

O dono não quis fechar parceria.

Vicente

São Petfriends, mas ficaram preocupados com a logística

spaghetteria

da placa e não quiseram fechar parceria.

Panvel (Nilo

Já possui uma barra onde os animais podem ficar preso.

Peçanha) Brasco

O próprio cliente está em contato direto com o dono do Brasco.

Fonte: Elaborado pelas autoras (2019).

Após o contato inicial, até o fim do prazo deste projeto nenhum estabelecimento aceitou a proposta. Seguiremos após o prazo em busca de fechamento de parcerias, quando isto ocorrer, será realizado um contrato de parceria, feito pelo próprio jurídico

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da Nofaro. A implementação da placa será realizada por um profissional que já prestou serviços anteriores à empresa.

10.5 COMUNICAÇÃO – INSTRUMENTOS Como forma de comunicação na placa de metal terá uma arte (Figura 10) em forma de adesivo, o que possibilita que esta seja atualizada conforme a atual campanha vigente de comunicação da Nofaro. O que vem a chamar mais a atenção do público, uma vez que ao chegar no estabelecimento e a arte da marca estar sempre mudando com cores diferentes. Devido ao fato da criação da arte foi feita dentro na própria empresa, ou seja, sem custo adicionais. A produção dos adesivos a empresa optou por realizar com uma gráfica que já é sua parceira. Até o fim do prazo deste projeto a empresa não nos forneceu a imagem da arte e o valor dos orçamentos para produção do adesivo.

Figura 10 – Arte desenvolvida para a Placa de Ferro

Fonte: Encaminhada pelo Nofaro (2019).

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Foram fabricadas um total de 10 placas com suporte para correntes, em chapa 18 preta com aplicação em tinta spray branca, com tamanho 300x250 (Milímetros).

Na Figura 11 pode-se observar como esta ficou.

Quadro 12 – Orçamento placas de ferro 10 placas de metal - Post Maker R$ 1.175,00 com pintura / R$ 975,00 sem pintura 10 placas de metal - Bem Brasil

R$ 1.700,00 com pintura / R$ 1.500,00 sem pintura

10 placas de metal - Esquadrisul R$ 600,00 à R$ 700,00 (estimativa) Fonte: Elaborado pelas autoras (2019).

Realizamos orçamento em três serralherias, o cliente optou pelo orçamento da empresa Post Maker, pela qualidade do produto, como pode ser observado na Figura11.

85

Figura 11 – Placa de Ferro da serralheria Post Maker

Fonte: Encaminhada pelo fornecedor Post Maker via WhatsApp (2019).

10.6 INVESTIMENTO E RECURSOS NECESSÁRIOS Para a implementação da ação, os recursos necessários foram financeiros, tecnológicos e humanos. O investimento financeiro foi destinado à fabricação das placas, sua colocação e aos adesivos que identificam a Nofaro. No que tange os recursos tecnológicos, foram utilizados QR Codes adesivados nas placas que direcionam os clientes para o site da organização, através dessa tecnologia será

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possível verificar quantos acessos foram feitos no site motivados pela a ação aqui definida. Por fim, os recursos humanos utilizados, além do desenvolvimento deste projeto empresarial pelas integrantes do grupo, foram as equipes de trabalho da própria Nofaro, a implementação desta ação demandou a utilização dos serviços de design da em empresa para a criação das artes dos adesivos, além do setor jurídico que providenciou o contrato de parceria.

10.7 ORÇAMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DE VERBA Não houve determinação de verba mínima ou máxima para a implementação da ação. Os valores foram passados para o sócio da organização de acordo com as demandas, para que fossem aprovados ou não, como o combinado na reunião de definição da ação. Sendo assim, o grupo elegeu os três orçamentos mais atrativos para aprovação.

Os orçamentos foram realizados apenas para a fabricação das placas de metal.

Para os outros investimentos não foram realizados orçamentos, uma vez que a organização optou por utilizar serviços de prestadores já conhecidos, como a gráfica e o profissional responsável pela fixação das placas nos estabelecimentos. Logo, foram realizados quatro orçamentos de fabricação das placas, dos quais três foram enviados para aprovação, conforme descrito no item 10.5.

87

10.8 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO Quadro 13 – Checklist

Fonte: Elaborada pelas autoras (2019).

10.9 PÚBLICOS ENVOLVIDOS Os públicos que viabilizam a consecução do objetivo envolvem, como mostrado no item anterior, o grupo responsável pela elaboração e execução deste projeto composto pelas autoras; o sócio e os funcionários da Nofaro, sendo eles o sócio, Murillo Trauer, a profissional de design, Meilli e a equipe jurídica da organização; o serralheiro terceirizado responsável pela confecção das placas; o profissional terceirizado responsável pela fixação das placas; a gráfica responsável pela impressão dos adesivos e os estabelecimentos comerciais que foram contatados. Até o fim deste projeto, nenhuma parceria foi fechada.

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10.10 ANÁLISE E MENSURAÇÃO DE RESULTADOS Devido ao fato de conseguirmos decidir a ação a ser implementada perto do prazo da mensuração dos resultados, não tivemos tempo hábil para construir esta parte do relatório. Embora as placas tenham sido produzidas, e terem sido realizados inúmeros

contatos

(conforme

relatamos

no

item

10.4)

com

diferentes

estabelecimentos, não obtivemos respostas positivas quanto à instalação das mesmas e, em função disso, restou prejudicada a análise dos resultados obtidos para o cliente.

No entanto, como foi explicado na descrição da ação, a mensuração deve ser feita através do QR Code impresso no adesivo das placas. Os usuários interessados devem apontar seu celular para o código, e serão direcionados para o site da Nofaro.

A mensuração pode ser realizada a partir do número total de acessos ao sítio, com origem nos QR Codes.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS A elaboração deste projeto apresentou muitos desafios para o grupo, pois além de não ter havido um consenso em relação à ação a ser executada. Também não foi possível finalizá-la, o que impossibilitou a realização da mensuração, um importante fragmento desse exercício. Ainda assim, podemos destacar vários pontos positivos tanto no desenvolvimento do projeto criado para a Nofaro, quanto em nossa formação como grupo e futuras Relações Públicas.

Durante todo o processo de elaboração contamos com o apoio e participação do Murillo, sócio fundador na Nofaro, que disponibilizou, sempre que necessário, todas as informações importantes para o desenvolvimento das ações de comunicação. O contato com a organização sempre foi fácil e prático, o que facilitou a construção das ideias e, posteriormente, das ações, mesmo que nenhuma delas tenha sido executada de fato. As soluções, criadas pelo grupo e apresentadas à organização, não foram aprovadas para execução, pois, de acordo com o Murillo, algumas delas já haviam sido implementadas, porém sem resultados atrativos para a organização.

Como grupo, compreendemos o medo da organização em reinvestir em uma ação que não havia trazido um retorno financeiro ou de reconhecimento de marca, porém, como profissionais do mercado, insistimos em desenvolvê-las já que as mesmas faziam parte de um plano estruturado e elaborado de forma estratégica e não seriam apenas executas, mas sim acompanhadas e mensuradas. Mesmo assim, a empresa optou por investir em uma ação que ainda não haviam desenvolvido e, que de acordo com Murilo, a organização tinha interesse em realizar.

A ação “Pet Parking” foi a escolhida para ser posta em prática. Essa ação foi uma ideia proposta pelo próprio Murilo, coube ao nosso grupo lapidá-la e adequá-la às necessidades deste projeto, bem com como às do mercado, pois além de tempo hábil para aplicação, também haviam detalhes na ideia proposta que, muito provavelmente, a inviabilizariam. Portanto, reelaboramos a ação e a iniciamos, mesmo que o tempo já não fosse o suficiente para que pudéssemos executá-la e mensurá-la.

De toda a forma, a ação foi iniciada e, ainda se encontra em desenvolvimento, seguindo para além das datas propostas pela disciplina.

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Compreendemos que a ação escolhida tinha um grau maior de complexidade, já que dependia de terceiros para seu pleno desenvolvimento e, portanto, tendo uma chance proporcionalmente igual de não ser finalizada no tempo estipulado para esta disciplina. Mesmo assim, jugou-se importante realizar a ação, pois além de ser justo com a organização que disponibilizou além de tempo, recursos financeiros e humanos, também era uma forma de nos desenvolver como futuras profissionais de relações públicas. Portanto, foi um desafio aceito e que foi além de ações que, com frequência, já realizamos em nosso dia-a-dia.

Sendo assim, finalizamos este projeto sem os resultados esperados da ação de comunicação aqui proposta. Contudo, avaliando o grau de complexidade da ação, que não se traduz em algo exclusivamente operacional, os contatos que fizemos e, principalmente, o fortalecimento da nossa parceria com a Nofaro, encerramos este trabalho com um resultado positivo a nível de aprendizado e oportunidades, ainda que ele continue fora dos limites acadêmicos ao longo deste semestre.

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REFERÊNCIAS AMOR AOS PETS. As 7 melhores rações naturais do mercado para cães em 2019. Disponível em: <https://amoraospets.com/melhor-racao-natural-para-caes/>.

Acesso em 28 set. 2019.

BAPTISTA, José Abel et al. A utilização da matriz Swot como ferramenta estratégica–um estudo de caso em uma escola de idioma de São Paulo. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, v. 8, 2011. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/26714255.pdf>. Acesso em: 02 set.

2019.

BRASIL MAIS DIGITAL. Mas afinal, o que é um App?, 30/05/2013. Disponível em: <http://www.brasilmaisdigital.org.br/index.php/es/10-fique-por-dentro/blog/149-masafinal-o-que-e-um-app>. Acesso em 02 nov. 2019.

CARVALHO, Eduardo; SANTOS, Rita Maria Gomes dos. As Diretrizes Organizacionais: uma análise prática da missão, visão e valores em uma pequena empresa em Mossoró-RN. Revista Foco, v. 9, n. 1, p. 23-36, 2016.

FRANÇA, Fábio. Subsídios para o estudo do conceito de relações públicas no Brasil. Comunicação & Sociedade. São Bernardo do Campo: Póscom-Umesp, a.24, n.39, 1o.sem. 2003.

KOTLER; Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson, 2013.

MARTINS, Geiza. Conheça 5 marcas de rações orgânicas e naturais para o seu pet.

Revista Glamour, 07/02/2018. Disponível em: <https://revistaglamour.globo.com/Lifestyle/noticia/2018/02/conheca-5-marcas-de-racoesorganicas-e-naturais-pro-seu-pet.html>. Acesso em: 02 out. 2019.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração para empreendedores. 2. ed.

São Paulo: Pearson, 2011.

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SILVEIRA, Flávia. Brasil fecha 2018 como segundo maior mercado pet do mundo.

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maior-mercado-pet-do-mundo-2vhq0n3uempvkgdcm8arh382j/. Acesso em: 27 ago.

2019.

ZACHO, Ricardo. O que ĂŠ Marketplace?. E-commerce Brasil, 15/07/2017.

DisponĂ­vel em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/marketplacevantagens-e-desvantagens/>. Acesso em 28 out. 2019.

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ANEXO A – Mídias sociais da empresa Health for Pet Site:

Facebook:

94

Exemplos de posts do Facebook:

95

Instagram:

96

Exemplos de posts do Instagram:

97

ANEXO B â&#x20AC;&#x201C; MĂ­dias sociais da empresa Meu Pet Protegido Site:

Facebook:

98

Exemplos de posts do Facebook:

99

Instagram:

100

Exemplos de posts no Instagram:

101

YouTube:

102

ANEXO C – Mídias sociais da empresa Nofaro Site:

Facebook:

103

Exemplos de posts no Facebook:

104

Instagram:

105

Exemplos de posts no Instagram:

106

YouTube:

107

Blog:

Exemplo de post no blog:

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