Clave konecta lr16

clave La revista de Konecta sobre las claves del outsourcing | #16 | Septiembre 2015

Fundaci贸n Konecta celebra 10 a帽os de 茅xitos

Expocontact 2015: nuevo triunfo en su XI edici贸n Entrevista a Pedro Malla de las Heras, Director General de ALD Automotive

editorial / sumario

Estimado amigo, En Konecta estamos de enhorabuena por muchos motivos. Uno de ellos son los excelentes resultados que hemos obtenido en estos meses de 2015, tanto a nivel nacional como internacional, donde ya podemos decir que hemos consolidado nuestra oferta como empresa.

Además, hemos celebrado dos eventos muy importantes para nosotros: la XI edición de Expocontact y el X Aniversario de Fundación Konecta. Con el primero hemos batido récords de asistencia y participación, con más de 800 personas que acudieron a las jornadas y más de 2.800 que las siguieron vía streaming.

La celebración del aniversario de la Fundación sin duda ha estado a la altura del trabajo realizado durante estos diez años, repletos de retos y desafíos pero también de excelentes resultados. En esta gala pudimos contar con dos asistencias de excepción: S.A.R. la Infanta Doña Elena y la Ministra de Empleo y Seguridad Social Fátima Báñez. Y es que los 15 años que ha cumplido Konecta recientemente, han apoyado y consolidado la actividad de su Fundación, ampliando su alcance y ofreciendo

como resultado un sinfín de logros que os detallamos en estas páginas.

Como en números anteriores, os traemos también toda la información de un nuevo servicio que Konecta ha puesto en marcha para ofrecer sus labores en mediación de seguros como Agente Vinculado. La larga trayectoria y experiencia en el sector asegurador de nuestra Compañía ha llevado, como paso natural, a este servicio.

También hemos contado con la colaboración de Pedro Malla de las Heras, Director General de ALD Automotive, a quien hemos entrevistado en estas páginas y que coincide con uno de los puntos clave para nosotros: adaptarse a las necesidades del cliente. Desde aquí quiero agradecer su ayuda y colaboración.

Espero que disfrutéis con la lectura.

Jesús Vidal Barrio Consejero Delegado de Konecta

El Informe Social, ya disponible en: www.grupokonecta.com

3. Actualidad

Konecta consolida su posicionamiento en Latinoamérica

6. La voz del cliente

Pedro Malla de las Heras Director General de ALD Automotive España

8. Tendencias

Expocontact 2015: nuevo triunfo en su XI edición

12. Nuestros servicios Konecta se constituye como Agente Vinculado

14. RSC

Fundación Konecta celebra 10 años de éxitos Edición: Konecta • Calle Padilla, 17, 1ª planta • 28006 Madrid • Tel.: 91 203 64 50 • www.grupokonecta.com • Depósito legal: M-46642-2008

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Gaes, compañía multinacional líder en el sector de la corrección auditiva en España, con más de 60 años diseñando (I+D), y cuyo compromiso con la sociedad ha llevado a impulsar acciones para concienciar a la población sobre los efectos de la pérdida auditiva y dar a conocer las soluciones existentes, ha solicitado a Konecta realizar el servicio de Encuestas de Calidad a Clientes donde se efectuarán encuestas de bienvenida y encuestas a clientes actuales. El servicio comenzó en agosto en el nuevo centro que Konecta tiene en Barcelona – Llacuna, con un equipo especializado, en horario de 9:00h a 21:00h de lunes a viernes.

Nuevo proyecto de Televenta para Sanitas

Konecta CEE presta servicios de back office para OHL

Konecta ha creado para Sanitas una unidad de Televenta: un equipo de emisión para la captación de clientes.

Realizar esta campaña es posible ya que Konecta cuenta con entidades jurídicas debidamente inscritas en los registros correspondientes según la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros. Los elementos jurídicos, el posicionamiento en el sector y la experiencia en TLV han facilitado que Sanitas y Konecta lleguen a este acuerdo.

Recientemente, Konecta CEE ha llegado a un acuerdo con OHL para asumir el servicio de digitalización de su archivo de Acción Social, Patrocinio y Mecenazgo. La unidad de digitalización y Konecta CEE trabajan en este servicio desarrollando las distintas fases en la gestión documental tales como: documentación y traslado, criterios de clasificación, digitalización, almacenamiento y devolución, aportando nuestros medios técnicos y humanos. El servicio se desarrolla de lunes a viernes en las instalaciones de Konecta Alcobendas.

Televenta para MI FARMA MI FARMA FORMACIÓN, empresa francesa líder en formación online creada en 2008 y cuyo objetivo es formar a farmacéuticos y auxiliares de farmacia, ha seleccionado a Konecta para realizar un servicio de TLV para su presentación de cursos de formación a directivos de este sector. Esta campaña, que tendrá una duración de 3 meses, se realiza en la plataforma de Konecta en Alcobendas, en horario comercial de lunes a viernes, con un equipo especializado en ventas.

Konecta consolida su posicionamiento en Latinoamérica En 2014 ha incrementado el volumen de negocio internacional en un 33,7% Konecta ha continuado su crecimiento internacional durante el año 2014, particularmente en Latinoamérica, donde la compañía cuenta actualmente con presencia en seis países -Argentina, Colombia, Chile, México, Perú y Brasil- con alrededor de 9.000 empleados en su plantilla.

Estos resultados son fruto de la gran capacidad de adaptación de la empresa a las distintas realidades sociales y técnicas de los mercados. La profesionalidad, innovación en el desarrollo

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de soluciones tecnológicas y experiencia como proveedor global de servicios en el campo de la relación con el cliente, han sido factores claves para la consecución de sus objetivos de expansión.

Los contundentes resultados de Konecta Brasil son muestra de ello: en poco más de año y medio, la compañía ha logrado incrementar su volumen de nego­cio en el país latinoamericano en más de un 140%, con una plantilla que actualmente supera las 2.000 personas, que prestan cada vez mayor variedad de servicios a los clientes: Recobro, Back Office, Atención al Cliente, BPO y Televentas.

Para acompañar este crecimiento orgánico, Konecta ha incluido dentro de su estrategia de consolidación en la región, la adquisición, a lo largo de 2015, de empresas locales que actualmente prestan servicios de atención al cliente, gestión comercial, soporte técnico, back office y televentas.

De esta forma la Compañía afianza su posición en el mercado internacional y prevé superar los 500 millones de euros de facturación a finales de este año, logrando que el 40% de su cifra de negocio provenga de sus operaciones internacionales.

actualidad

Konecta asume el servicio de Encuestas de Calidad a Cliente de Gaes

actualidad

José María Pacheco participa en una jornada de CEDE Aprovechó el encuentro para presentar los excelentes resultados de Konecta

José María Pacheco, Presidente de Konecta, participó en una jornada de la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos - CEDE, en la que presentó el caso de éxito del modelo de expansión y diversificación de Konecta para hacer frente a la crisis.

Entre las claves quiso destacar la internacionalización, la eficiencia tecnológica, el endeudamiento prudente y la responsabilidad social corporativa. Además, aprovechó este evento para presentar algunos resultados de Konecta, que ha experimentado un crecimiento del 70% en los cinco últimos ejercicios, y prevé culminar el año con una facturación de 500 millones de euros.

José María Pacheco, Presidente de Konecta, afirmó: “Konecta va bien y las previsiones de cara al futuro son mejores”.

Konecta presenta su experiencia en La Rioja “El Ser Creativo”: Más allá de la Innovación

En una nueva edición del evento “El Ser Creativo”, Rafael Barroso, Director de Operaciones en EMEA de Konecta, se reunió en la Rioja con representantes de empresas de diferentes sectores y emprendedores para, de la mano de la Fundación Riojana para la Innovación, poner sobre la mesa ideas y experiencias alrededor del lema “Más allá de la innovación”.

El evento, celebrado en el auditorio del Museo Würth, contó con la participación de 20 ponentes de primer nivel que compartieron sus experiencias y reflexiones de cara al futuro.

Centrado en el emprendimiento, la creatividad y la innovación, este encuentro tiene como objetivo principal la difusión de ideas y la promoción del emprendimiento entre los asistentes al presentar casos exitosos de la mano de sus protagonistas.

IMT reconoce la labor de Konecta México

La Compañía, premiada en el Global Contact Forum

A la izq. Oliver Medina, Director de Operaciones de Konecta México acompañado de parte de su equipo.

En el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, el Instituto Mexicano de Teleservicios –IMT– ha hecho entrega a Konecta México del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto. Este galardón reconoce el compromiso y la contribución de la empresa a la profesionalización de la industria del contact center y el desarrollo de las mejores prácticas en el sector.

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actualidad

Visita de excepción en Konecta Sevilla

Soraya Sáenz de Santamaría y Fátima Báñez visitaron las instalaciones en La Cartuja

APCC premia a la Línea Zurich Help Point, operada por Konecta Galardonada con el Gold Award

Recibió el premio Luis Vera Pedro, Director Comercial de Konecta Portugal (a la izquierda).

Soraya Sáenz de Santamaría y Fátima Báñez ensalzaron el modelo de Konecta.

La Vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría, y la Ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez visitaron las instalaciones de Konecta en La Cartuja, en Sevilla, uno de los centros más significativos de la multinacional española. Durante el recorrido, en el que estuvieron acompañadas por el Presidente de Konecta, José María Pacheco, tuvieron la oportunidad de compartir y conocer de primera mano la experiencia y día a día de los empleados de la Compañía.

Sáenz de Santamaría quiso agradecer la oportunidad de conocer “una empresa puntera que en tiempo de crisis ha hecho un trabajo muy grande y ha confiado y formado al capital humano, que es la clave del éxito de esta empresa y de muchas otras españolas”. Por su parte, Báñez afirmó que el modelo de Konecta “tiene mucho que ver con el que quiere el Gobierno para que España compita en los mercados internacionales, apostando por la innovación, el talento y el capital humano”.

La Asociación Portuguesa de Contact Centers, APCC, ha hecho entrega de sus galardones Best Awards 2015 a las empresas que han destacado con sus proyectos en la implantación y adopción de mejores prácticas a nivel de gestión estratégica, operacional, tecnológica y de capital humano en este sector. En esta convocatoria, el servicio Línea Zurich Help Point, operado por Konecta, recibió por su labor el Gold Award en la categoría “Seguros y Asistencia”. El premio tiene como objetivo contribuir al reconocimiento y valorización del sector.

Konecta, en el Congreso Andino de Contact Center Participó como expositor para mostrar su oferta de productos y servicios Konecta Colombia participó en el 12° Congreso Andino de Contact Center y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO, ACDECC. El encuentro tuvo lugar en las instalaciones del Centro Empresarial y Recreativo El Cubo, en Bogotá. Más de 1.400 empresarios de Colombia, Argentina, Brasil, Perú, Ecuador, México, Paraguay, España, Estados Unidos y Centroamérica se dieron cita en este evento para compartir conocimientos a través de más de 30 conferencias nacionales e internacionales sobre la experiencia de cliente, tendencias e innovaciones. Konecta Colombia, como miembro activo de la ACDECC, estuvo en estas jorna-

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Equipo de Konecta Colombia de izq. a dcha.: Nelson Acevedo, Director de Operaciones; Omaira Sánchez, Directora Financiera; Helmuth Victoria, Country Manager; Tatiana Gamba, Comercial; Sandra González, Directora Comercial, y Camilo Alberto Quintero, Supervisor de servicio.

das como expositor, con el objetivo de mostrar su oferta de servicios de outsourcing y BPO que le ha permitido posicionarse como partner estatégico de sus clientes locales en el mercado de Con-

tact Center y en el mundo, apoyándoles en la consecución de sus objetivos, además de los procesos de innovación que acomete para garantizar la mejora continua de sus procesos.

la voz del cliente

Pedro Malla de las Heras Director General de ALD Automotive en España La trayectoria profesional de Pedro Malla de las Heras ha estado ligada, desde sus inicios, al sector de la automoción, en concreto al leasing y al renting. Se incorporó a ALD Automotive en 1992 como Director Comercial, para pasar a ser, ocho años después, su Director General.

“Nuestra compañía busca adaptarse a las necesidades de cada cliente, cumpliendo con sus requerimientos” Háblenos del negocio de ALD Automotive, ¿qué posicionamiento tiene en su sector?

ALD Automotive es una compañía multinacional, perteneciente al grupo financiero Société Générale. Estamos especializados en los servicios de renting de vehículos y gestión de flotas; nuestra actividad se basa en dar servicio a empresas y profesionales. Tras casi 70 años en el sector, somos la segunda compañía de renting de Europa y en el mundo.

¿Cómo es el mercado del renting y la gestión de vehículos?

El renting es un mercado que está aumentando su presencia en nuestro país.

Las empresas valoran muy positivamente el servicio que les ofrecemos, pues damos respuesta a sus necesidades de movilidad empresarial de una forma personalizada, adaptada a sus requerimientos del día a día. Según los datos de la Asociación Española de Renting (AER), el sector cerró el año pasado

con una flota de 408.095 unidades, un 1,72% más que en 2013. Además, se indicó que las pymes ya tienen el 25% de la flota en renting. Estos datos son un indicativo de la importancia que adquiere este servicio en nuestro país. ¿Qué diferencia a ALD Automotive de su competencia?

Lo que nos diferencia de la competencia es una suma de pequeñas cosas, pero nuestro valor añadido es nuestra inver-

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lalavoz voz del del cliente cliente sión en tecnología. Somos pioneros en el uso de ella, aplicando los últimos avances en nuestros servicios. Ofrecemos productos de última tecnología que optimizan la flota, sacando el máximo rendimiento y ofreciendo la más alta rentabilidad al cliente.

Así, puedo destacar nuestro servicio exclusivo de gestión de flotas, ProFleet2.

Mediante un sistema telemático abordo nos permite administrar y localizar en tiempo real o acceder a datos históricos de los vehículos. El tiempo para gestionar la flota es menor y brindamos mayor precisión en la obtención de información, así nuestros clientes reducen costes operativos y alcanzan una mayor eficiencia.

Los clientes siempre se encuentran en el centro, ¿qué papel diría que han tenido y tienen en la evolución y desarrollo de la compañía?

El papel que desempeñan es el de la evolución. De forma diaria nos realizan peticiones nuevas, pues surgen necesidades diferentes a las que tenían hasta el momento. Nosotros les atendemos y escuchamos de forma activa para dar una respuesta en el menor tiempo posible. En ocasiones podemos encontrar soluciones estandarizadas, pero otras veces deben ser personalizadas, y esto lo hacemos siempre desde la evolución y optimización de nuestros servicios.

Uno de los valores en los que se sustenta su actividad es, precisamente, “las relaciones claras”, ¿a qué se refiere exactamente y cómo lo ponen en práctica?

“Las relaciones claras” es la transparencia en nuestra relación con nuestros clientes. Transmitir seguridad, tranquilidad y confianza es lo más importante, y todo ello se logra siendo claros en nuestros servicios y en el trato diario que mantenemos con todos ellos. Ponerlo en práctica es sencillo. Lo conseguimos con el seguimiento posterior que se realiza vía teléfono o vía mail para conocer la opinión del cliente en todo momento.

Hoy por hoy la relación con el cliente marca el futuro de muchas empresas, ¿cómo busca ALD mejorar la experiencia de cliente? ¿Qué resultados ha obtenido?

Nuestra compañía busca adaptarse a las necesidades de cada cliente, cum-

pliendo con sus requerimientos del momento y modificándolos según cambien las exigencias. Todo ello lo conseguimos gracias a nuestro compromiso de calidad, cuya pretensión fundamental es mejorar el servicio a los clientes. Gracias a los cuestionarios que realizamos a conductores y clientes conocemos sus experiencias y valoraciones. De esta forma, conseguimos optimizar las prestaciones.

Por ejemplo, hace un mes lanzamos nuestro servicio 7x24, con el que atendemos de manera ininterrumpida, de lunes a viernes fuera del horario habitual y los fines de semana. Esta prestación da respuesta a la petición de algunas empresas con necesidades de movilidad fuera de lo estándar, de lo que se considera habitual. Según las últimas encuestas, los clientes valoran muy positivamente la atención que reciben y la relación personal que se les ofrece.

Me gustaría que nos explicara cuáles son los canales de comunicación con sus clientes y cómo gestionan las múltiples vías de contacto.

En ALD Automotive realizamos cuestionarios de calidad vía teléfono y correo electrónico. En concreto, el teléfono es la forma más directa y tradicional de conocer la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. El contact center es nuestra herramienta más directa, gracias a ella conocemos las experiencias y peticiones de todos los usuarios.

Nuestra página web ofrece un mail de contacto, que recibe el departamento de atención al cliente: lo estudian, analizan y responden con la mayor agilidad posible.

Participaron en Expocontact en una mesa redonda sobre Omnicanalidad y estrategia. ¿Tienen actualmente una gestión omnicanal?

Ahora mismo estamos gestionando el cambio de la multicanalidad a la omnicanalidad, precisamente de lo que versó la edición de este año de ExpoContact. La interacción con nuestros clientes puede venir de un comentario en las redes sociales, de una llamada telefónica a nuestro centro de atención o simplemente a través de un correo electrónico. En todos ellos, les ofrecemos la misma atención, pues el tono o el mensaje debe seguir la misma línea,

“Lo que nos diferencia de la competencia es una suma de pequeñas cosas, pero nuestro valor añadido es nuestra inversión en tecnología” 77

la misma estrategia, pues queremos que nuestros clientes estén satisfechos y vivan la misma experiencia, contacten con nosotros por donde ellos elijan.

La implantación de este modelo de gestión omnicanal va a ser desarrollada desde nuestro departamento de Operaciones al comprobar de primera mano que cada cliente se siente más cómodo en un canal diferente, pero no por ello, la atención y la experiencia debe ser distinta. Hoy en día, cada cliente está acostumbrado a una vía de comunicación diferente y nos tenemos que adaptar a ello. Es nuestro trabajo: interactuar y comunicarnos con los clientes a través de diversos canales, pero con el mismo objetivo, la satisfacción de todos ellos.

Para terminar, querría que nos contara qué proyectos tiene actualmente encima de la mesa.

Nuestro principal reto es optimizar las aplicaciones y productos que ya ofrecemos a nuestros clientes para la gestión de sus flotas. También continuaremos potenciando modalidades de renting a favor del cuidado del medio ambiente, como el carsharing, y además prevemos incorporar nuevos productos que lanzaremos en breve.

especial Expocontact

NUEVO TRIUNFO EN SU XI EDICIÓN Konecta ha celebrado un año más el evento de referencia del sector del contact center, Expocontact. Esta nueva edición, focalizada en la estrategia omnicanal, así como en sus retos y soluciones para integrar esta tendencia en cualquier organización, ha supuesto un récord de participación y un éxito para la compañía.

La XI edición de Expocontact, celebrada los pasados días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding de Madrid, cerró sus puertas registrando las mejores cifras desde sus comienzos.

Más de 800 asistentes y más de 2.800 conexiones vía streaming han hecho que sea uno de los encuentros más seguidos, convirtiéndose en una auténtica referencia en el sector. Después de once ediciones, es una cita obligada para expertos, directores de empresas, gestores de clientes y directivos referentes del sector.

Bajo el título “Estrategia Omnicanal: retos y soluciones”, Expocontact 2015 ha profundizado en la importancia de gestionar experiencias positivas y su huella en el ciclo de vida del cliente, y en este encuentro se ha podido conocer las últimas tendencias y su aplicación práctica, convirtiéndose en un foro de debate para compartir experiencias.

LA IMPORTANCIA DEL SECTOR

La celebración de Expocontact dio comienzo de la mano de Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado de Konecta, quien quiso presentar la omnicanalidad como una gran ventaja competitiva, poniendo el foco en “la inversión en capacitación de los profesionales y en la mejora de la experiencia de los clientes con respuestas rápidas y personalizadas”. Además, hizo hincapié en “la necesidad de cambiar la forma de trabajar para estar allí donde están los clientes, conocerles mejor y brindarles un servicio adaptado a sus expectativas”.

Enrique García, Director General de Konecta, también insistió en la relevancia de su actividad, ya que “cliente y proveedor de outsourcing y BPO deben tener una relación de socios, pues el sector servicios, tan importante en nuestro país, ya no se concibe sin los contact center”. Y añadió

que “el 68% de los 1.760 millones de euros que las compañías gastan en este sector en España – según el último informe de mercado elaborado por ACE – corresponde a servicios de atención a clientes”.

JORNADAS DE EXCEPCIÓN

En este evento, los asistentes han tenido la oportunidad de conocer las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad, cómo está afectando la transformación digital a la experiencia de cliente, los retos de implantar una estrategia de marketing integrada o el avance de la omnicanalidad fuera de las fronteras de España con representantes de compañías con presencia internacional.

A través de las diferentes ponencias y mesas redondas, se reforzaron algunas ideas clave, como la expresada por Jorge del Río, Director de Innovación y Desarrollo de Negocio de Imelius, quien

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Expocontact 2015 ha profundizado en la importancia de gestionar experiencias positivas y su huella en el ciclo de vida del cliente explicó que “las compañías no tienen clientes, son las personas las que tienen proveedores” y ofreció las claves de una gestión omnicanal aplicada a la empresa.

En la segunda jornada se detallaron los diferentes tipos de clientes, describiendo a quienes viven plenamente integrados en el mundo de internet y a otros más tradicionales y analógicos. Por otra parte, se mostraron los ingredientes para un centro de contacto exitoso: conocer al cliente en detalle; analizar los datos y las interacciones; y elaborar una estrategia de negocio apoyada en la tecnología adecuada que convierta el contact center en una fuente

de información y herramienta potenciadora de ventas para la empresa.

El cierre de excepción vino de la mano de la mesa redonda sobre outsourcing de gestión de recobro y del debate sobre tecnología versus capital humano, donde se recogieron 15.000 votaciones en tan solo 15 minutos a través de la aplicación creada para Expocontact.

A lo largo del evento, se utilizó también esta app para lanzar 20 preguntas a la audiencia, alcanzando más de 500 respuestas y convirtiendo esta cifra en otro broche final de éxito para esta nueva edición.

Customer centricity y Omnicanalidad La omnicanalidad es un reto para el contact center, pero los beneficios que aporta su implantación son muy interesantes para cualquier empresa del sector.

El cliente, más informado y exigente, debe estar siempre en el centro, ser el foco de todo el trabajo y estrategia de una compañía. Precisamente por eso, la omnicanalidad es una oportunidad para el sector del contact center, porque puede ayudar a incrementar el valor de la empresa a través de la experiencia de cliente.

La unión de todos los canales a disposición del usuario para dirigirse a la empresa, permite desarrollar una experiencia optimizada y mejorada que facilite las gestiones a la vez que cree una sensación de disponibilidad

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y personalización en cada contacto.

De este modo, el cliente nunca será “uno más”.

Esta tendencia supone un reto para el centro de contacto, debido a que exige un amplio soporte tecnológico y una integración de procesos entre los diferentes canales. Pero si se consigue alinear todos los canales y organizarlos poniendo al cliente en el centro de todas las gestiones, se aumentará su nivel de satisfacción y se logrará una experiencia determinante para la relación y valoración de la marca por parte del cliente.

Grandes colaboraciones La XI edición de Expocontact ha contado, una vez más, con la colaboración de empresas destacadas, sin cuyo apoyo no habría sido posible cosechar un nuevo éxito de este encuentro: Vocalcom · 2MARES · Altitude · Avaya · Birchman · BT · Contact Center Institute · DialApplet · Imelius · inConcert · Interactive Intelligence · Kronotek · Oracle · Presence Technology · Sennheiser · Weber Solutions · Andanta · Grupo Cesa · OirTel · Prosodie Capgemini · VOZ. COM · ACE · AEERC · Aloic · CCSur · CCN Call Center News · Contact Mag DirectorTIC · Elcontact. com · Elpublicista · IMT · Relación Cliente · Revista Pymes · Telefónica · Tribuna Contact Center

especial Expocontact

LOS EXPERTO Omnicanalidad y estrategia

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o siempre es fácil gestionar múltiples canales para conseguir una experiencia única. Los clientes demandan una atención rápida y prontas soluciones a sus necesidades, y la empresa debe estar preparada para responder a estas solicitudes. La estrategia fue el eje central de esta mesa redonda, que actuó de guía para debatir los retos y el impacto de la implantación de la omnicanalidad en la empresa. El debate comenzó con Vinyet Bravo Rojo, Directora Oficina Directa de Banco Sabadell, que explicó cómo debe ser el punto de partida para la gestión omnicanal: “lo que necesitamos es adaptación y transformación basada en tres ejes: digital, comercial y operativo, todo apoyado en las personas que trabajan en la organización”.

Y como quiso subrayar Alberto Ibáñez, Director de Operaciones de España de Affinion International, hay que pensar siempre en el cliente, “por encima de backoffice y

frontoffice es importante generar experiencias de calidad, sea cual sea el punto de contacto con el cliente. Destacamos dos conceptos: la capacitación de personas y la generosidad de marca”.

Todo esto, sin olvidar el factor económico, como apuntaba Ignacio Marina, Country Sales Manager de Vocalcom, “tenemos que poner la omnicanalidad al servicio de la rentabilidad y es que, en ocasiones, nos estamos engañando, porque los directivos tienen claro el customer experience, pero no tanto cómo deben invertir en omnicanalidad”. Otra de las conclusiones a las que llegaron los participantes en esta mesa, es que el factor humano es fundamental, como apoyaba Francisco de la Torre, Director de Sennheiser. “Hay que trabajar la intracanalidad, es decir, enseñar la omnicanalidad de manera interna, porque los retos de la implantación se solucionan con

tecnología pero también con las personas”.

Y es que como detallaba Jorge GarcíaPerrote García-Lomas, Director General de AON Marketing Directo, “la experiencia debe ser única, independientemente del canal que se utilice. Tenemos que saber qué queremos hacer, definir la estrategia, evaluar los canales y aprovechar la tecnología”. Por su parte, Clara Santos, Directora de Operaciones de ALD Automotive, ofrecía una muy buena opinión: “no hay que olvidar que al final la experiencia se reduce a una persona atendida por otra persona, tenemos que controlar cómo debe ser la interacción y por tanto la gestión”.

Como conclusión podemos destacar que lo fundamental es conocer a los clientes, la estrategia y los canales de comunicación, para poder definir un modelo que no solo redunde en contactos excelentes, sino en una metodología cómoda y eficiente para la empresa.

Las marcas más allá de nuestras fronteras

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ada mercado es único, y del mismo modo lo son los modelos de integración de los diferentes canales que se utilizan en la interacción con el cliente. Gracias a este punto de debate pudimos apreciar las diferencias con el negocio en España, a través de la visión de representantes internacionales, que compartieron su experiencia sobre cómo realizar dicha integración para conseguir una mayor satisfacción del cliente.

Carlos Horta, Director de Servicios Profesionales del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), explicó cómo operan en su país: “En México nos estamos adaptando a los nuevos canales de comunicación, tenemos que adecuar-

nos porque los clientes muchas veces avanzan más rápido en tecnología que las empresas. Y lo que buscan precisamente es la agilidad en el servicio”. Por su parte, Gustavo Adolfo Barrera, Director Comercial de Gas Natural LATAM añadió que “el concepto de Customer Experience es algo reciente en Colombia. Cada país de Latinoamérica es un mundo, y la clave reside en involucrar a tus proveedores en la cadena de valor y aprovechar la tecnología para facilitar la vida al cliente”.

En cuanto a los modelos de integración, Sebastián Oniszczuk, Gerente de Contact Center de Banco Santander Río, detalló que en su compañía comienzan la estrategia “diseñando

una matriz y estableciendo un patrón para evaluar el uso de los diferentes canales, y después desarrollamos la tecnología más adecuada para ello”. Y es que, como apostilló Jorge Meilán, Key Account Manager de Vocalcom, “hay que reconocer el boom de la omnicanalidad en los dos últimos años, las plataformas estaban orientadas a telefonía y ahora lo están a muchos más canales”.

En países latinoamericanos, la operativa omnicanal se encuentra en plena fase de desarrollo, y sin duda se ha convertido en tendencia para empresas de toda índole, que están sumidas en la implantación de este tipo de gestión de comunicación con sus clientes.

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OS HABLAN Cautiva a tu cliente con una experiencia diseñada a medida

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a gestión de la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida e interacción con las marcas es un punto determinante para cualquier compañía. Un estudio realizado por Forbes afirma que el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más a cambio de obtener una mejor experiencia de usuario, de sentirse conectado emocionalmente. Un grupo de expertos debatieron y explicaron los conceptos de User Experience y Customer Experience, detallando cómo combinarlos para conseguir una óptima gestión omnicanal. En esta puesta en común intervino Gotzone Soriano, Responsable de Calidad y Customer Experience de Arval, quien explicó que para su compañía “el canal telefónico sigue siendo el principal, es la base de la relación con el cliente. El Customer Experience no es una moda para nosotros, ponemos al cliente en el centro

de cualquier decisión que se tome en la compañía”.

Parece que las vías de contacto son muchas, pero como aclaraba Juan Guirado, Gerente Soporte Clientes Banca a Distancia del Banco de Crédito Cooperativo, “casi todos trabajamos los mismos canales, pero el contacto telefónico o humano es primordial. La experiencia de cliente es para nosotros la eficacia y la calidad que se aprecie en el contacto con la compañía”. Para Borja Álvarez, Director General de Grand Step, sobre los conceptos de esta mesa consideraba que “en cuanto al Customer Experience, tenemos que escuchar al cliente para diseñar el producto o servicio, y con respecto al User Experience, tenemos que saber qué ‘poso’ nos deja la experiencia”. Todo ello sin olvidarse de que las personas son muy importantes, ya sea

el cliente o quien le atiende. Así lo explicaba José Carlos Díaz, Subdirector de Pepephone: “para nosotros lo más importante es la figura del agente de call center, y que este disponga de toda la información sobre el cliente y la compañía en general para que la experiencia sea excelente”. Y por supuesto la clave sigue siendo cuidar del cliente, como quiso dejar patente Carmen López-Suevos, Head of Consumer Care de Vodafone: “basamos la experiencia en los valores de la compañía: Speed, Simplicity, Trust. En esto apoyamos nuestro trabajo, buscando que el cliente se sienta como si fuera el único para nosotros”.

En resumen, es muy importante conocer la experiencia de cliente y de usuario para una gestión adecuada, así como cuidar del factor humano en la relación con los profesionales de la atención al cliente.

Outsourcing de gestión de recobro ¿Cambiamos las reglas del juego?

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a recuperación económica es una realidad: Bruselas ha elevado al 2,8% sus previsiones de crecimiento para España, y se espera que la eurozona pueda llegar al 1,5%, lo que supondría duplicar las cifras del año pasado. Sin embargo, los años de crisis han dejado mella y la recuperación de impagados jugará un papel determinante en los meses venideros. En esta interesante mesa redonda se expusieron las perspectivas para el recobro tras más de cinco años de crisis.

Tal y como relataba Mª Ángeles Martínez, Área Manager de Administración de LeasePlan, “el mercado de pymes cayó hasta 2013 y se multiplicaron los concursos de acreedores. Gracias a las negociaciones,

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las empresas han podido conservar algunos de sus clientes en esta situación tan delicada”. La situación tiene que cambiar, pero Pablo Hernández, Responsable de Recobro de Pelayo, en su análisis del panorama de su segmento, explicaba que “el sector asegurador se ha visto afectado por una menor fidelidad, menos liquidez, caída de las primas y exceso de competencia. Hay mucha expectación porque no se sabe qué va a pasar ahora”.

curso han perjudicado a otras empresas y acreedores”. Y en esta mesa redonda hubo más espacio para argumentos positivos, como el de Antonio Carballo, Director General de Savia, que indicó que “durante la crisis han aparecido jugadores nuevos con buenas ideas para recuperar los impagos, y creo que esto podría reforzar el mercado. Hay que recobrar a los clientes, pero también fidelizarlos para que no se vayan”.

Aun así, hay un espacio para el optimismo. Carlos Sancha, Director Adjunto Área de Recuperaciones de Altamira Asset Management, afirmaba que “vemos una mejora en el ciclo económico y en la recuperación de las deudas, a pesar de que algunas pymes que han ido a con-

Las reglas del juego tienen que cambiar en el área de recobro, con la finalidad de volver a equilibrar la balanza sin sufrir la pérdida de clientes y aprovechar para fidelizar. A pesar de ser un problema derivado de la crisis, las perspectivas son bastante positivas.

nuestros servicios

Konecta se constituye como Agente Vinculado Konecta estrena un nuevo servicio, a través del cual desarrolla actuaciones como agente vinculado en la mediación de seguros.

Se trata de una nueva apuesta para mejorar la satisfacción del cliente, con la respuesta a sus necesidades en este ámbito.

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l nuevo servicio de Konecta como agente vinculado se desarrolla para potenciar un área de negocio que siempre ha sido importante para la compañía: la intermediación. A partir de los requerimientos y formalidades de la Ley de Mediación del seguro, y con el objetivo de cubrir las necesidades de sus clientes, el siguiente paso natural era el de constituirse como agente vinculado. Esta figura no solo permite ampliar los servicios de Konecta, sino incrementar su actividad comercial general en el sector asegurador.

Pero, ¿cómo se organiza? Tal y como explica Begoña Arana, Gerente del área de Seguros de Konecta, “más que un departamento se trata de un equipo interdepartamental que incluye figuras transversales con dos objetivos fundamentales: el primero, transferir el conocimiento de las mejores prácticas en servicios del sector seguros y su aplicación a los servicios actuales y futuros, tanto en la puesta en marcha como en el seguimiento posterior; y el segundo, trasladar esta experiencia de éxito como parte de los servicios integrales de outsourcing que ofrecemos”.

EL CLIENTE EN EL CENTRO

En el tiempo que lleva activo este servicio, ya se han comprobado los buenos resultados, tanto para la empresa como para los clientes.

Esta nueva línea de negocio representa para Konecta más de un 10% del volumen de facturación de la compañía en el sector Seguros, habiendo prestado servicio a más de 25 clientes relacionados con esta actividad.

“Gracias a estas nuevas oportunidades de prestación de servicio, en muy poco tiempo hemos iniciado relaciones reales de negocio con algunas compañías líderes en su área de actividad, siendo reconocidos como partner estratégico”, analiza Begoña Arana, como principales conclusiones de esta Unidad.

Y es que, entre los clientes, la acogida no ha podido ser mejor: el sector ya no solo ve a Konecta como canal de venta, sino como socio relevante en sus proyectos, actuando en algunos casos como consultor de negocio.

El perfil más habitual de estos usuarios es uno compuesto por compañías de seguros y mediadores, incluidos operadores de bancaseguros y corredores.

Desde Konecta detallan que este servicio está pensado para satisfacer las necesidades del cliente –siguiendo su filosofía de empresa de mantenerle siempre en el centro–, así como captar otros nuevos, retener y fidelizar, pero además, colaborar en la estrategia de negocio de dichos clientes y hacer que esto sea parte de los objetivos de la compañía.

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nuestros la voz del servicios cliente

¿Qué es un Agente Vinculado?

La definición más pura de Agente Vinculado explica que, se trata de una persona física o jurídica contratada por varias compañías aseguradoras e inscrita en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, que lleva a cabo la actividad de mediación para todas aquellas empresas del sector para las que desempeña su actividad.

De forma más práctica y sencilla, es una

figura legal que se encarga de mediar en el proceso de venta de pólizas de seguros.

• Demostrar honradez y honorabilidad tanto comercial como profesional

Estas son algunas de sus características principales: • Acreditar el cumplimiento de los requisitos que se le exigen para ejercer la profesión

• Disponer de capacidad financiera para el manejo de fondos de sus clientes

• Garantizar los conocimientos necesarios y fundamentales para el desempeño de las labores

UN GRAN EQUIPO

Tal y como detalla Begoña Arana, el servicio se presta a través de un equipo interdepartamental, compuesto por profesionales de Konecta que llevan varios años implicados en actividades del sector asegurador. A pesar de que provienen de diferentes ámbitos, las áreas con mayor relación son Comercial y Operaciones, además de las unidades de Televenta, Recobro o Fieldmarketing.

De hecho, “cuando desde Negocio se detecta una oportunidad, la unidad de Seguros activa a todas las secciones para crear y desarrollar un proyecto que no solo cubra las necesidades y objetivos del cliente, sino que aporte el valor adicional que precisa”, asegura Begoña Arana.

La mediación de seguros es un sector en el que existe mucha competencia, pero Konecta aporta un valor añadido que les diferencia del resto y es, sin duda, la versatilidad que ofrece a los clientes, en especial a las

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• Ofrecer información comprobada y veraz durante el desarrollo de la actividad • Suscribir, opcionalmente, un seguro de RC como garantía ante los clientes

• Responsabilidad en el control financiero como depositario de las cantidades entregadas por sus clientes Y, por supuesto, en ningún caso podrán asumir la cobertura de riesgos, emplear denominaciones reservadas a aseguradoras, imponer contratos o celebrarlos sin consentimiento o añadir recargos a los recibos de las primas, entre otros.

compañías de seguros, porque pueden ser, bien canal de distribución o bien mediador de manera directa.

Con todo esto, el objetivo último de Konecta es, según Begoña Arana, “la consolidación en el sector como referente indiscutible para las compañías y mediadores, aportando eficacia y rentabilidad. El reto es diario, hay que adelantarse a las necesidades del cliente y el sector y, para ello, debemos tener un nivel alto de conocimiento de la operación, de los requerimientos de la ley, de los movimientos estratégicos del mercado, de la competencia y de muchas otras cuestiones”.

Konecta aporta una gran experiencia en el mundo del seguro, habiendo trabajado con empresas de primer nivel y consiguiendo muy buenos resultados en este segmento. Precisamente por eso, esta nueva actividad se ha desarrollado en la compañía de manera natural, como otro paso más en la prestación de servicios a sus clientes.

RSC

X Aniversario de Fundación Konecta

Fundación Konecta celebra 10 años de éxitos Este año hemos celebrado la primera década de actividad de Fundación Konecta, con unas cifras excelentes. Los más de 300 asistentes a la gala pudieron conocer de primera mano los proyectos más destacados de estos dos lustros de trabajo.

L

a gala del X Aniversario de Fundación Konecta, celebrada el pasado mes de julio en Madrid tuvo el máximo apoyo de las autoridades, como reconocimiento a todo su esfuerzo y trabajo: estuvo presidida por la Ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez, y contó con la presencia de S.A.R. la Infanta Doña Elena, representando a FUNDACIÓN MAPFRE. Desde que fuera creada en el año 2005, Fundación Konecta ha centrado su estrategia en la generación de alianzas, tanto con empresas como con instituciones y entidades de diferente naturaleza, con el objetivo de

multiplicar el alcance de sus iniciativas, buscando un mayor impacto social y la confluencia de todos los esfuerzos, incluidos los voluntarios de la Compañía.

El evento, que se llevó a cabo en la Casa de América, fue conducido por la periodista Candela Palazón y la actriz y presentadora Pastora Vega. La inauguración corrió a cargo de Antonio Escámez, Presidente de Fundación Konecta, quien hizo hincapié en “el firme compromiso de la Fundación y los esfuerzos sostenidos por promover una actitud de concienciación en toda la sociedad española y hacer que los entornos laborales, sociales y de ocio sean cada vez más accesibles y adaptados”.

Jose María Pacheco, Presidente de Konecta, centró su discurso en agradecer “a todas aquellas empresas, entidades y personas que desde hace quince años han acompañado y depositado su confianza en la Compañía, contribuyendo a su crecimiento y al de su Fundación”.

Además reforzó el gran valor de “la responsabilidad que tiene una empresa como la nuestra, no solo hacia sus empleados, clientes, proveedores y accionistas, sino especialmente hacia la sociedad de la que forma parte, ya que su éxito está directamente relacionado con el bienestar de las comunidades donde está presente”.

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RSC

Celebración con galardones

Foto de familia con los premiados en la gala del X Aniversario de Fundación Konecta.

En el marco de la celebración del X Aniversario se hizo entrega de los “Premios al Compromiso Social”, concedidos a empresas, entidades, medios de comunicación y personas que a lo largo de esta década se han distinguido por su implicación con la misión de Fundación Konecta. Entre los premiados se encuentran: MAPFRE Y SU FUNDACIÓN Por la confianza depositada en Fundación Konecta para gestionar conjuntamente su programa de empleo “Juntos somos Capaces”.

OHL Por una alianza estratégica a favor de iniciativas pioneras en España como la puesta en marcha de “Aula accesible”.

POPULAR Por ser una compañía comprometida y sensibilizada con la discapacidad y apostar por Fundación Konecta como aliado y partner en diversos proyectos.

AON Por su apoyo constante a Fundación Konecta desde sus inicios, principalmente a través de proyectos vinculados al arte y al deporte.

LIBERTY Por su confianza en estos 10 años y por liderar junto a Fundación Konecta un proyecto innovador y de gran impacto social: “Liberty Responde”.

VODAFONE Por apostar por la tecnología universal, desarrollando aplicaciones accesibles en colaboración con Fundación Konecta.

FUNDACIÓN DKV INTEGRALIA Por ser el mejor aliado estratégico que Fundación Konecta podría tener para la puesta en marcha de proyectos internacionales.

FUNDACIÓN ONCE Por acompañar a Fundación Konecta durante estos 10 años, en su firme compromiso por la integración laboral de las personas con discapacidad.

DIARIO ABC Por el acompañamiento durante estos 10 años de andadura y acercar Fundación Konecta a sus beneficiarios y a la sociedad en general, cubriendo todas las iniciativas realizadas.

“Hablo en nombre de todos los premiados si digo que nos sentimos doblemente galardonados y doblemente agradecidos. Este premio pone en valor el trabajo que realizamos desde las compañías no sólo por hacer bien lo que hacemos, sino también para que, lo que hacemos tenga un impacto social, que facilite la integración y un mundo mejor; un afán por crear sociedades más justas que compartimos con Fundación Konecta”.

FRANCISCO ROMÁN, PRESIDENTE DE VODAFONE

Menciones Especiales También se entregaron tres menciones especiales a los proyectos “Escuela de Arte Fundación ALALÁ” y los “Talleres Fashion Art” por su importancia dentro de la labor de la Fundación al utilizar el arte y la cultura como herramientas para potenciar la inserción social de mujeres,

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jóvenes y niños en riesgo de exclusión.

La tercera mención fue entregada a Juan Ignacio Zoido, ex alcalde de Sevilla, por su apoyo a las iniciativas desarrolladas por la Fundación en Andalucía. Así, Zoido destacó “la admirable labor realizada por Fundación Konecta

en estos diez años de vida junto a un buen número de empresas e instituciones en pro de la gente que más lo necesita. Solos podemos ir más deprisa, pero para llegar más lejos y superar todas las barreras, solo podemos hacerlo unidos”.

RSC

JUAN IGNACIO ZOIDO, EX ALCALDE DE SEVILLA “Solos podemos ir más deprisa, pero para llegar más lejos y superar todas las barreras, solo podemos hacerlo unidos”

JOSÉ MARÍA PACHECO, PRESIDENTE DE KONECTA

FÁTIMA BÁÑEZ, MINISTRA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

ANTONIO ESCÁMEZ, PRESIDENTE DE FUNDACIÓN KONECTA

“Agradezco profundamente a todas aquellas empresas, entidades y personas que desde hace 15 años han acompañado y depositado su confianza en la compañía contribuyendo a su crecimiento, y al de su Fundación”

“Se premian diez años de iniciativas que iluminan la realidad, diez años de una visión empresarial responsable”

“Tenemos un firme compromiso para hacer que los entornos laborales, sociales y de ocio sean cada vez más accesibles y adaptados”

Actuación de los niños de la Escuela Fundación ALALÁ, que recibió una Mención Especial.

La clausura de esta gala vino de la mano de la Ministra Fátima Báñez, quien calificó este encuentro como “el día grande del compromiso social”, subrayando “el fuerte compromiso de Konecta y su Fundación por la creación de una comunidad basada en la solidaridad con el objetivo de que las oportunidades lleguen a todos”.

Además, quiso añadir que “se premian diez años de iniciativas que iluminan la realidad, diez años de una visión empresarial responsable, diez años de trabajo para dar trabajo a los demás. No hay mayor responsabilidad social que el empleo y el

empleo de calidad, sobre todo para aquellas personas con capacidades diferentes y problemas de inserción laboral. Todos los que nos hemos reunido aquí esta noche, trabajamos por lo que importa, por el empleo y el empleo para todos”.

El cierre de oro de este décimo aniversario fue la oportunidad otorgada a los asistentes de conocer de primera mano uno de los proyectos de la Fundación a través de la actuación de los niños de la Escuela Fundación ALALÁ, que promueve la formación en valores de niños y jóvenes de etnia gitana a través del arte.

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RSC

Las cifras de Fundación Konecta en 10 años En el año 2005 Konecta crea su Fundación como una entidad, sin ánimo de lucro y cuyo objetivo primordial es el de apoyar, formar e insertar profesionalmente a los colectivos sociales con especial riesgo de exclusión.

5.000

12.000

personas integradas laboralmente

personas en riesgo de exclusión beneficiadas

700

voluntarios comprometidos con la actividad

70 proyectos desarrollados en colaboración con otras entidades y empresas

10 Años de grandes proyectos...

Consultoría para empresas: • FUNDACIÓN MAPFRE “Juntos Somos Capaces” • Mutua Universal “Familiares” • Liberty “Liberty Responde” • Popular “Proyectos Impulso” • Orange “Signos” • OHL “Aula Accesible” • FREMAP “Prácticas formativas de emprendimiento” • Vodafone “APPSccesibles” Formación y empleo: • Escuelas para personas con discapacidad en colaboración con: »» Konecta »» AON »» Popular »» DELL »» INDRA »» Informa D&B • “1ª Carrera Homologada en Contact Center” (Perú) con Fundación DKV Integralia 17

Investigación y Universidad: • Cátedra de emprendimiento – Fundación Konecta - URJC • Aula TIC Konecta – UCM • Becas Konecta – Universidad de Sevilla Cultura y deporte: • Escuela de Arte Fundación ALALÁ • Talleres de pintura La Incubadora • Talleres Fashion Art • Torneo Benéfico de Pádel Fundación Konecta • Torneo de Pádel adaptado Fundación También • Observatorios de Accesibilidad • Estudios Proyectos con empleados: • Convocatoria interna de proyectos sociales • Voluntariado profesional • Campañas de recogida • Horas de voluntariado

40%

10%

+ de 2.000 personas

500 personas

personas con discapacidad

mujeres víctimas de violencia de género

más de

6.000.000 euros invertidos en proyectos sociales

… y de premios y reconocimientos • Telefónica Ability Awards • Premios Codespa 2014 • Premio Fundación Puentes del Mundo 2014 • Reconocimiento del Pacto Mundial 2014 • Reconocimiento “Soy Capaz” Perú 2014 • Premio Contacto a la Excelencia 2013 – APECCO • Premio CEA 2011 • AICA: Premios Sostenibilidad y Desarrollo 2010 • Premio Andaluz de las Buenas Prácticas 2009 • Premio Consejo Social – CES 2009 • Premio CANF de Oro 2008 • Premio Ciudad de Alcobendas 2008 • Premio Solidario del Seguro (en diferentes ocasiones entre 2006 y 2014)

RSC

Curso de Verano “Emprendimiento vs Discapacidad” promovido por Popular Enmarcado dentro de la I Semana del Emprendedor con Discapacidad Proponer recursos y alternativas para despertar el interés en el inicio de la carrera emprendedora o el afianzamiento en proyectos ya existentes. Este ha sido el objetivo del Curso de Verano “Emprendimiento vs Discapacidad; estrategias y recursos para el éxito del emprendedor con capacidades diferentes”, organizado por la Cátedra de Emprendimiento y Discapacidad de Fundación Konecta y la Universidad Rey Juan Carlos, y promovido por Popular.

Durante las jornadas se llevaron a cabo numerosas mesas redondas, debates y clases magistrales de la mano de expertos del sector; se combinaron secciones teóricas con talleres prácticos de coaching especializado; se realizó un análisis sobre el escenario actual en el que se desenvuelve el emprendedor con capacidades diferentes y se orientó a los participantes en las fases de diseño de sus proyectos, combinando la metodología tradicional con los cursos de verano. En un año, la Cátedra de Emprendimiento ha logrado poner en marcha 13 iniciativas en las que están implicadas más de 20 personas con discapacidad, dar formación a 200 emprendedores y mentorizar a otros 100.

SEMANA DEL EMPRENDEDOR Y ADHESIÓN DEL CERMI

Este Curso de Verano se ha enmarcado en la I Semana del Emprendedor con Discapacidad en España. Se trata de un

La mesa inaugural estuvo presidida por (de izq. a dcha.): Graciela de la Morena, Directora de Fundación Konecta; Francisco Blanco, Director del Máster Universitario en Emprendedores; Ana Gascón, Directora de Responsabilidad Corporativa de Popular; Luis Cayo, Presidente de CERMI; Juan José Nájera, Vicerrector de Extensión Universitaria de la URJC; Antonio Tejada Cruz, Presidente de la Asociación ‘Sí Podemos’ para el impulso de profesionales, universitarios y emprendedores con discapacidad; Ricardo Moreno, Director de la Unidad de Atención a Personas con Discapacidad de la URJC; y Jesús Celada Pérez, Subdirector General de Participación y Entidades Tuteladas de la Dirección general de Políticas de Apoyo a la Discapacidad.

evento organizado por la Cátedra de Emprendimiento y Discapacidad de Fundación Konecta-URJC, y La Ciudad Accesible, de seis días de duración. A lo largo de ellos, se han realizado multitud de actividades para fomentar la cultura emprendedora entre este colectivo y se han dado a conocer los proyectos impulsados por los propios emprendedores con discapacidad.

Por otra parte, el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha suscrito un acuerdo para formalizar su adhesión a la Cátedra de Investigación Fundación Konecta-URJC. El objetivo de este convenio es el de involucrar al CERMI, principal plataforma nacional del tercer sector en materia de discapacidad, en el desarrollo de acciones conjuntas que ayuden a la obtención de resultados en este ámbito.

Exitosa clausura del Aula TIC

Ha sido la séptima edición de la iniciativa de Fundación Konecta y Down Madrid

Fundación Konecta y Fundación Síndrome de Down de Madrid han culminado con éxito la séptima edición del programa “Aula TIC”, cuyo objetivo es el de evitar la “infoexclusión”. Un total de 64 alumnos con discapacidad intelectual ya se han beneficiado de este proyecto que persigue eliminar la brecha digital y la exclusión que genera, una necesidad prioritaria donde las nuevas tecnologías influyen cada vez más en la manera en que nos relacionamos con el entorno. La formación se ha llevado a cabo en un aula cedida por la Universidad Complutense de Madrid y ha estado centrada en los canales de comunicación online más comunes: el correo electrónico, las redes sociales y la aplicación “whatsapp”.

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Aportando soluciones a tiempo

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Una constante expansión internacional nos permite estar presentes allí donde nuestros clientes buscan soluciones: • Procesos de Negocio

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