AGENCIAS DE VIAJE
JUNIO DE 2013 / www.periodicoviaje.com
>Cosmoeducación, pioneros en campamentos y cursos de verano cumple 35 años
La evolución de los viajes educativos
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esde hace 35 años, Lucía Torres trazó un camino que abrió la posibilidad, a niños y jóvenes de México, de viajar sin sus padres fuera del país para aprender un nuevo idioma, interactuar con nuevas culturas y obtener experiencias, que sin duda, quedan como un recuerdo para toda la vida. Así lo explicó Lucía Mellone Torres, hija de la directora general de la agencia Cosmoeducación y pieza fundamental de esta empresa considerada como pionera en México en viajes educacionales. “Se trata de una agencia mayorista que vende a agencias y minoristas todos sus productos, al igual que a otras como Viajes Palacio y American Express, sin embargo muchos de nuestros clientes llegan solos por recomendación de boca en boca, lo cual ha sido nuestra principal fortaleza, pues nos distinguen en el servicio “,
diseño, especializaciones y diplomados, y el programa para ir a cuidar a los niños a otros países”, destacó. Mellone Torres, agregó que la experiencia que obtienen los menores al viajar solos, aprender otro idioma y conocer otras culturas hacen de los campamentos de verano la diferencia durante las vacaciones.
Viajes temáticos
Lucía Torres fundadora de Cosmoeducación.
El servicio personalizado sigue siendo fundamental para la comercialización de cursos de verano, sin embargo han cambiado el tipo de via- trabaja con nosotros cojes de acuerdo a los intereses de padres e hijos. nocen y han ido a los camdestacó Mellone. Explicó que fue a Lucía Torres a quien se le ocurrió hace más de tres décadas la idea de formar esta agencia para lo cual viajó a Estados Unidos, Europa y Canadá para traer a México las representaciones de las escuelas. Era una época en la que no había nadie en México ofreciendo este servicio, recordó, además no había in-
ternet y se consolidó en ese entonces y hasta la fecha. Detalló que actualmente se han adaptado a los nuevos tiempos y permanecido en las preferencias de sus clientes gracias a la calidad en el servicio pues la responsabilidad que implica dejar a menores en el extranjero demanda de atención personalizada. “Todo el personal que
pamentos, es gente muy capacitada y es una de las principales razones por las que nos buscan”, afirmó, tras reconocer que muchas personalidades de la vida pública: políticos y artistas han recurrido a sus servicios. “Tenemos campamentos de verano para niños, cursos de idiomas en todas partes del mundo a partir de los 16 años. Años escolares en el extranjero, cursos de arte con cine y
Se trata de programas especialmente diseñados para niños de entre siete y 17 años, en los que pueden aprender idiomas, deportes y realizar actividades culturales de acuerdo a sus propios gustos y aptitudes en sitios adaptados, ya sea al aire libre o en espacios cerrados, en una urbe o bien en destinos de naturaleza que gocen de todas las comodidades y seguridad, siempre de la mano de especialistas que los supervisan, ayudan, cuidan y guían día y noche. Actualmente se ofrecen campamentos de verano
temáticos, donde además de estudiar el idioma de su preferencia -inglés, francés y alemán, entre los más solicitados- es posible tomar cursos específicos que pueden estar enfocados a los deportes o a las artes. Los hay para aprender deportes como futbol, americano, basquetbol, equitación, natación y boliche, entre otros, o bien, de artes, como guitarra, dibujo, teatro, cine, fotografía, baile, pintura y hasta cocina y artes circenses. Asimismo, acercan a los pequeños a la ciencia y el cuidado del medio ambiente.
Cómo, cuándo y dónde
La mejor edad para vivir la experiencia de un campamento, según las expertas, son los nueve y diez años, ya que es cuando lo pequeños son más independientes en sus decisiones y acciones, son más dinámicos y tienen mayor adaptación a los diferentes entornos. En México, Valle de Bravo, Hidalgo y Tucumán son algunos de los destinos elegidos para los campamentos de verano, mientras en el extranjero las opciones van desde Los Ángeles, Nueva York y Orlando, en Estados Unidos, hasta Toronto, Montreal, Vancouver, Quebec y Ottawa, en Canadá o Inglaterra, Francia, en Europa, e incluso los hay para Austria, Alemania y Australia. Por: Laura Llerena y Bertha Villalobos
Las ventajas de una travesía por tren Por: Isabel Gordoa
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a Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, que preside César Romero, realizó su quinta asamblea de comercialización del 2013 con la presencia de la Oficina Española de Turismo. El país ibérico está reforzando su promoción turística en México, ya que considera al país uno de los mercados con mayor potencial, después de arrojar una cifra de más de 270 mil visitantes durante el 2012. El gerente de la red de ciudades Avexperience AVE, Iñaki Gaztelumendi señaló en entrevista que México es el tercer país con
mayor número de turistas hacia España, después de Estados Unidos y China. Mencionó que entre los destinos favoritos de los mexicanos destacan Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia con un promedio de 16 días de vacaciones. Asimismo, dio a conocer el convenio de colaboración con Renfe para promocionar Avexperience, un producto turístico que combina el viaje en el tren de alta velocidad, con el alojamiento y la visita turística. Avexperience, que se comercializa bajo la campaña “Tu escapada en AVE”, una nueva forma de visitar 18 ciudades de forma ágil, cómoda, segura y sostenible, a través de una oferta flexible que permite personalizar cada viaje.
Antequera, Barcelona, Calatayud, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Guadalajara, Huesca, Lleida, Madrid, Puente Genil, Puertollano, Segovia, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid y Zaragoza son destinos que forman parte de este proyecto de promoción turística de las Ciudades AVE.
Resaltó que los 18 destinos se combinan con hoteles y una citycard que permite a los turistas disfrutar de descuentos y ofertas gratuitas en comercios y centros culturales y de ocio de cada ciudad. “En España las líneas de alta velocidad AVE unen desde las principales ciudades como Barcelona y Madrid, hasta las urbes históricas andaluzas como Córdoba y Sevilla”, expuso. Por su parte, el director regional de ventas de Rail Europe, Angel Álvarez, dio a conocer al público mexicano el Renfe Spain Pass, un pase para los no residentes de España, que permite viajar por diversas ciudades del país en trenes de alta velocidad.
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Travelport, más que un globalizador En los últimos 6 meses la empresa ha cambiado la forma de hacer negocio en el mercado de los viajes a través de múltiples aplicaciones que responden a la evolución del turismo en el mundo. Por: Bertha Villalobos
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ravelport, proveedor de tecnología con 15 años de presencia en México, vive un momento especial, pues desde mediados del año 2011 ha retomado el liderazgo para fortalecer la cadena de suministro de la industria turística a través de productos y servicios que buscan ir un paso al frente de la vertiginosa evolución tecnológica. Erika Moore, la directora regional de esta empresa, habla de cuatro pilares fundamentales que han propiciado este despegue: contenidos inigualables, búsqueda inteligente, experiencia de venta superior y plataforma abierta. Es quizá este último punto uno de los más destacables e innovadores y que dan un nuevo tono a las funciones de la globalizadora, un principio que gira en integrar lo mejor de la tecnología para estar siempre a la vanguardia. Se trata de Universal API. Es el pilar fundamental, afirma Moore, una plataforma abierta que ha hecho la diferencia de lo que era y es hoy Travelport. El nuevo “bebé” es un producto muy ambicioso que abre la puerta a que todas las empresas de desarrollo tecnológico construyan sobre la interface de Travelport la aplicación que más les convenga, “entonces me estoy convirtiendo en la empresa líder porque siempre tengo los mejores productos y las mejores aplicaciones”, destacó. “Nuestros productos están hechos por especialistas y son modificables. En tiempos donde la tecnología se torna obsoleta en
El objetivo es permitir que a través de nuestra tecnología sigamos siendo la fuente primordial del contenido que se requiere en la industria del turismo, ya sea adentro o afuera del globalizador. ERIKA MOORE, DIRECTORA REGIONAL DE TRaVELPORT.
Hugo Salazar.
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tiempos muy cortos, Travelport ofrece un producto que implica menor costo, menos horas de programación, en un lenguaje mucho más sencillo y más ágil lo que permite tener al año 20 o 30 productos diferentes y siempre a la vanguardia”, detalló. Erika Moore añadió que en México se ha venido trabajando en toda una reingeniería y ha comenzado el proceso de retomar el liderazgo y redefinir el nuevo
mercado, y tras reconocer que hay competencia bien definida, son los únicos en brindar este producto, “tenemos muy buena competencia y esto lo hace más enriquecedor”. Agregó que los primeros en adoptar la nueva tecnología son empresas grandes y confió que empiece a permear en todos los sectores. “Travelport ya vivió su crisis, terminó de tocar fondo en 2010 y nos llevó a todo este proceso de rein-
vención, vamos varios años delante de la competencia, es algo sumamente innovador y muy comprometido con este tema de que el turismo internacional se tiene que reinventar”, dijo.
Búsqueda Inteligente
Mucho de lo que hace la tecnología es brindarnos una gran cantidad de información sin necesariamente tener los filtros adecuados que nos
permitan enfocarnos en nuestros negocios explicó la directora de Travelport. “Lo que ofrecemos son resultados filtrados, con lo más barato, disponibilidad preformateada, como dicen time is money. Cada vez que el agente se enfoque más a su cliente, es valioso en lugar de ver qué información le conviene. El servicio es el verdadero valor agregado de la industria”, dijo, tras explicar que se han desarrollado herramientas más visuales, no solo ambiente críptico, se puede interactuar con cualquiera de los dos. Universal API, disponible en más de 90 países, ha dado lugar a múltiples aplicaciones en las áreas de reservaciones por Internet, soluciones de pago, administración de perfiles e inteligencia de negocios entre otras y seguramente será una tendencia en la evolución de la tecnología para el turismo.
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Merchandising Platform
Otro de los productos más ambiciosos y que han tenido una gran respuesta de la industria es la plataforma de merchandising de Travelport la cual permite a las agencias de viajes comercializar de una forma sencilla, los servicios extras que posee una aerolínea desde asientos, upgrades en la comida, equipaje, entre otros en un solo sitio. Son varias las ventajas, destaca Erika Moore, pues por un lado la aerolínea vende su producto como ellos quieren, y que antes solo ofrecían a través de sus páginas web. “Se trata de hacer más robusta la cadena de servicio de principio a fin, hace muchos años había mucha desvinculación, las aerolíneas antes querían salir de los globalizadores, ahora abiertamente reconocen la manera que Travelport se está diferenciando de los demás”, dijo.