Présentation et résultats - Programme OPERA 2M 2016-2018

La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur

PRESENTATION

ET RESULTATS Programme FSE Région : OPERA 2M 2016 -2019

Préambule -

Qu’est-ce qu’une Cité des Métiers ?

Le concept labellisé de Cité des métiers est né à la Cité des sciences et de l’industrie de Paris en 1993.

Les principales spécificités d’une Cité des métiers sont : le droit à l’anonymat des publics, l’approche décloisonnée du conseil et la démarche multipartenariale fondée sur l’interaction du conseil et des ressources.

Une Cité des métiers offre à toutes personnes la possibilité de rencontrer des conseillers de manière anonyme, gratuite et sans rendez-vous pour les aider dans la construction de leur projet professionnel ou encore dans la gestion de leur parcours professionnel, notamment au moment des transitions, en leur apportant la pluralité de points de vue.

Préambule -

Le Label Universcience

Principales caractéristiques des Cités des Métiers

Plateformes similaires dédiés à l’orientation et à l’emploi en Europe, Afrique et Amérique

Tout public : jeunes, étudiante-s, salarié-e-s, personnes sans emploi, personnes en formation, retraités, etc.

Service gratuit

Visites en 2017

Une approche décloisonnée du conseil

La force des partenariats

Préambule -

Représentation Géographique 38 CITES DES METIERS (en projet ou en fonctionnement)

PRESENTES DANS 9 PAYS dont la moitié en France

SUR 3 CONTINENTS (Europe, Amérique, Afrique) France : Normandie (Bassin de Caen, Cherbourg, Rouen), Guadeloupe, la Réunion, Limoges et Limousin, Marseille et Provence-AlpesCôte d’Azur, Mayotte, Nord-Franche Comté, Paris, Saint-Quentin-en-Yvelines, Seine-et-Marne, Côtes d’Armor, Gard, Grand Beauvaisis, Saint-Quentinois, Val-de-Marne ; Italie : Gênes, Milan & Lombardie, Ostie, Trévise, Turin; Belgique : Liège, Namur, Charleroi, Bruxelles Espagne : Barcelone, Irun; Portugal : Porto, Cascais Canada: Quebec; Togo : Lomé

Et des Cités des métiers transfrontalières … France/Allemagne : Cité des métiers de la Région Mulhousienne et son centre associé Arbeitsagentur Freiburg; Suisse-France : Cité des métiers du Grand Genève et les centres associés d’Annemasse et de Bonneville

SOMMAIRE -

VISITE de Direction des Affaires Européennes Jeudi 20 décembre 2018

I-

Présentation du Programme OPERA 2M

II -

Résultats obtenus : 2016

III -

Résultats obtenus : 2017

IV -

Résultats obtenus : 2018

Présentation du programme FSE Région : OPERA 2M I -

INTITULE DU PROGRAMME : « OPERA 2M – 2016 / 2018 » « Programme régional d’Orientation des Publics vers l’Emploi en Région PACA, Incluant l’Animation des acteurs Métiers et Mixité ».

Organisation opérationnelle des actions – déclinaison autour de 3 AXES STRATEGIQUES • • •

AXE 1 : Accueil – Information – Orientation AXE 2 : Centre de Ressources (Documentaire & Numérique) AXE 3 : Actions Collectives – Animation Territoriale : évènements territoriaux et manifestations

Phasage – sur 3 ans – 2016 / 2018 • • •

Année N - 2016 : Ingénierie de développement – Ingénierie partenariale – Déploiement de l’existant Année N+1 - 2017 : Echanges de pratique - Capitalisation et Production d’outils Année N+2 - 2018 : Essaimage des actions et outils innovant-e-s sur les territoires – en région PACA

Pour chacun des 3 AXES cités ci-dessus : • • • •

Actions développées pour les publics : en individuel ou en groupe, Les outils proposés ont pris en compte l’évolution numérique, pour proposer en phase 3 lors de l’essaimage des solutions innovantes et adaptées aux besoins locaux, La construction des actions – outils a été élaborée par des temps de consultations et d’échanges de pratiques pour renforcer la dynamique multi partenariale et la culture commune, La Cité a été chef de file régional : inter-réseauCdM & chef de file territorial : SPRO territorial MEEB

II -

Résultats obtenus : 2016

Année 2016 : Interpeller les visiteurs par de nouvelles fonctionnalités : Compte utilisateur

Année 1 de l’animation et coordination du Plan d’actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre »

Construction de la V1 d’un guide interne ACCUEIL de 1er niveau via des temps d’échanges de pratiques

1ère édition du SEMINAIRE avec les Fédérations et Branches Professionnelles de la Cité

Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers (La Banque de vidéos Cité des Métiers passe à 10 clips métiers)

Création d’un temps d’échanges de pratiques : avec documentalistes pour imaginer l’espace documentaire de DEMAIN !

Evènements Territoriaux et Nouveaux formats : QUINZAINES MOF et QUINZAINES RECRUT.

II -

Résultats obtenus : 2016 CHIFFRES CLES à retenir !

INDICATEURS - Objectifs 2016 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Usagers

Nbre Femmes

Nbre Hommes

2 100

Total

2 000

4 100

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

70 %

70 %

70 %

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

INDICATEURS - Résultats 2016 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Usagers

3 780

4 326

8 106

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

% Satisf. Femmes

% Satisf. Hommes

% Satisf. Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

85%

89%

87%

II -

RĂŠsultats obtenus : 2016

Interpeller les visiteurs par de nouvelles fonctionnalitĂŠs : compte utilisateur

II -

RĂŠsultats obtenus : 2016

Interpeller les visiteurs par de nouvelles fonctionnalitĂŠs : compte utilisateur

II -

Résultats obtenus : 2016

Interpeller les visiteurs par de nouvelles fonctionnalités : évolutions numériques

Nbre d’évènements

Newsletters spécifiques

Nouvel onglet : « Nos outils »

II -

Résultats obtenus : 2016

Année 1 du Plan d’Actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre » CAFE PARTAGE

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

12 actions – 216 usagers Au moins 216 usagers, Plus de 100 partenaires mobilisés.

Les ACTIONS CLES de l’année 1 : 1 Café Partage le 14 sept. 2016, 1 Atelier Intelligence Collective le 04 oct. 2016, 1 Journée Culture Commune le 17 nov. 2016.

ATELIER INTELLIGENCE COLLECTIVE

1ère Journée CULTURE COMMUNE

II -

Résultats obtenus : 2016

Professionnalisation de l’Accueil de 1er niveau : Temps d’échanges et V1 du Guide

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

3 actions majeures – équipes internes Au moins 15 actions par agents d’accueil, Plus de 11 réunions sur l’année.

Les ACTIONS CLES de l’année 1 : 6 réunions d’échanges de pratiques : accueil – conseil – doc., Tutorats Conseiller.e.s – Agents d’accueil : Fiches professionnelles, V1 du Guide « Accueil de 1er niveau ».

V1 du GUIDE « Accueil de 1er niveau »

Fiche Professionnelle

II -

Résultats obtenus : 2016

1er SEMINAIRE avec les Partenaires - Fédérations et Branches Professionnelles

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

1 SEMINAIRE – Partenaires « Monde Economique » 26 professionnel.le.s, Plus de 10 Fédérations différentes.

Les INFOS CLES de l’action : MATIN : focus « Métiers » - état des lieux – améliorations - perspectives, AM : focus « Mixité » - état des lieux – outils mixité – perspectives.

II -

Résultats obtenus : 2016

Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers : Banque de vidéos Entre[prises] de vue

Page web dédiée : Banque de clips vidéos ENTRE[PRISES] DE VUE Twitter & Vimeo

Facebook CLIPS VIDEOS METIERS réalisés en 2016

LinkedIn

Moniteur.trice d’atelier Graphiste 3D Agent.e Bascule Commis de cuisine Couvreur.euse - Zingueur.euse Croupier.ère Télévendeur.euse Représentant.e auprès particuliers Exploitant.e agricole Technicien.ne de maintenance préventive

CRITERES de sélection en 2016 Les 15 Métiers prioritaires en PACA - selon ORM

Les 54 Métiers en tension en PACA - selon ORM

Demandes publics CDM

BMO 2015 PE PACA BMO : Besoins en Main d’Œuvre

Secteurs clés Opportunités

II -

Résultats obtenus : 2016

1er temps d’échanges de pratiques : imaginer l’ espace Documentaire de DEMAIN !

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

1 TEMPS ECHANGE DE PRATIQUES – Documentalistes 18 membres du réseau CdM en PACA, 4 territoires différents mobilisés (Centres Associés).

Les INFOS CLES de l’action : 1ère partie : focus « Documentation » - état des lieux – résultats d’enquêtes – perspectives et pistes d’évolution de l’espace doc. du FUTUR !

2nde partie : focus « Mixité » - état des lieux – outils mixité – perspectives.

A retenir : • Etat des lieux documentaires,

des

espaces

ressources

• Echanges sur les pistes d’évolutions des espaces ressources documentaires, • Anticipation des évolutions sur les ressources documentaires , vers le numérique.

II -

Résultats obtenus : 2016

Evts Territoriaux et Nouveaux formats : Quinzaine MOF et Quinzaine RECRUTEMENT

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

18 évènements – près de 8 000 usagers 11 évènements territoriaux, Quinzaine RECRUTEMENT : 7 forums de recrutement, Quinzaine MOF : 1 action – cf. SPRO MEEB (JCC).

Recrutement SAP (11/10/2016)

Les INFOS CLES de l’action : Evènements territoriaux : 6 471 usagers / 261 partenaires / 86% satisfait.e, Quinzaine RECRUTEMENT : 2 422 usagers / 96 Entreprises / 90% satisfait.e, Quinzaine MOF : 110 usagers / 12 partenaires CEP / 80% satisfait.e.

Recrutement BTP (18/10/2016)

III -

Résultats obtenus : 2017

Année 2017 : Elaboration de la V1 de notre stratégie digitale (structuration en interne : comités de publications)

Année 2 de l’animation et coordination du Plan d’actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre »

Construction de la V2 d’un guide interne ACCUEIL de 1er niveau (partage le 27/10 aux partenaires détachés en réunion interpoles)

1ère édition du SEMINAIRE avec les Partenaires AIO de la Cité (lancement d’un groupe de travail interne sur la ré-interrogation de l’offre de services Ateliers et Infos. Collectives)

Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers (La Banque de vidéos Cité des Métiers passe à 20 clips métiers)

Création d’un Annuaire d’Entreprises pour faciliter le lien entre Entreprises-Grand Public

Process Evènementiel de 2016 se structure : QUINZAINES MOF et QUINZAINES RECRUT.

III -

Résultats obtenus : 2017 CHIFFRES CLES à retenir !

INDICATEURS - Objectifs 2017 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Usagers

Nbre Femmes

Nbre Hommes

2 200

Total

2 100

4 300

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

72%

72%

72%

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

INDICATEURS - Résultats 2017 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Usagers

5 441

4 586

10 027

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

% Satisf. Femmes

% Satisf. Hommes

% Satisf. Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

88 %

86 %

87 %

III -

Résultats obtenus : 2017

V1 de notre Stratégie digitale - création de Comités de publications en interne

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

7 comités de publications – 3 à 5 salarié.e.s par comité 3 087 fans Facebook (+ 603 fans) / 421 fans LinkedIn (+ 154 fans), 1 847 followers Twitter (+286 followers), 187 000 internautes & 16 500 mobinautes (+ 9 630 usagers web)

Les INFOS CLES de l’action : Mise en place d’un Comité de Publications mensuel : BILAN des publications passées / PUBLICATIONS à réaliser dans le mois PUBLICATIONS à sponsoriser / Pistes de réflexions – idées / Questions diverses, Elaboration d’un document interne reprenant les pistes de la stratégie digitale.

Facebook

Twitter

Linkedin

Message d’internautes

III -

Résultats obtenus : 2017

Année 2 du Plan d’Actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre » FORUM RH - AMU

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

Plus de 15 actions – Plus de 400 participants Au moins 400 usagers, Plus de 110 partenaires mobilisés.

Les ACTIONS CLES de l’année 2 : 1 Journée de CULTURE COMMUNE le 04 mai 2017, 1 Forum RH porté par l’AMU le 06 juillet 2017, 1 Forum de l’Orientation « tout au long de ma vie » le 16 nov. 2017.

2nde Journée de CULTURE COMMUNE

1ère Forum de l’Orientation « tout au long de ma vie »

(Données socio-économiques – 2 livrables)

(Partenaires du SPRO MEEB – Grand Public – 2 outils de vulgarisation)

III -

Résultats obtenus : 2017

Professionnalisation de l’Accueil de 1er niveau : Temps d’échanges et V2 du Guide

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

3 actions majeures – équipes internes Au moins 20 actions par agents d’accueil, Plus de 10 réunions sur l’année.

Les ACTIONS CLES de l’année 2 : 11 réunions d’échanges de pratiques : accueil – conseil – doc., 2 sessions d’informations – sensibilisation aux outils JAE, V2 du Guide « Accueil de 1er niveau ».

V2 du GUIDE « Accueil de 1er niveau »

Fiche Professionnelle

III -

Résultats obtenus : 2017

1er SEMINAIRE avec les Partenaires – AIO (Accueil – Information – Orientation)

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

1 SEMINAIRE – Partenaires « AIO » 18 professionnel.le.s, 12 Partenaires différents mobilisés.

Les INFOS CLES de l’action : Tour de Tables des Participant.e.s Etat des lieux – Infos statistiques globales Pistes d’améliorations et perspectives, Nouveautés et Réseau Régional Cité des Métiers, Questions diverses.

A RETENIR : • Suite à donner du Séminaire 2016 : Mises à Jour des infos sur le web – mieux communiquer : Retour pour le 18/11/2017.

• Professionnalisation de l’équipe : Intervention lors de la réunion d’équipe pour présentation succincte de la structure et de l’offre de services déployée au sein de la Cité des Métiers.

• Evolution de l’offre évènementiel : Présentation du nouveau format et 1ères pistes d’action.

•

Brainstorming de nouvelles thématiques à promouvoir dans l’offre de services CdM. Propositions intégrées à celles menées par le groupe de travail internes de la CdM.

III -

Résultats obtenus : 2017

Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers : Banque de vidéos Entre[prises] de vue

Page web dédiée : Banque de clips vidéos ENTRE[PRISES] DE VUE Twitter & Vimeo

Facebook CLIPS VIDEOS METIERS réalisés en 2017

Linkedin

Boucher.ère Chaudronnier.ère Animateur.trice sportif.ve Auxiliaire de vie Employé.e de libre service Aide-Soignant.e Agent.e d’accueil et d’information Agent.e de sécurité et de surveillance

CRITERES de sélection en 2017

Surveillant.e d’établissements scolaires Animateur.rice socioculturel.le

Les 15 Métiers prioritaires en PACA - selon ORM

Les 54 Métiers en tension en PACA - selon ORM

Demandes publics CDM

BMO 2016 PACA BMO : Besoins en Main d’Œuvre

Secteurs clés Opportunités

Avec également comme critères complémentaires pour chacune des vidéos en 2017 : un témoin prenant en compte la Mixité dans le Métiers ET/OU un cursus en Apprentissage quand cela était possible.

III -

Résultats obtenus : 2017

Création d’un Annuaire d’Entreprises – faciliter le lien entre Entreprises & Grand Public

http://entreprises.citedesmetiers.fr/

III -

Résultats obtenus : 2017

Création d’un Annuaire d’Entreprises – faciliter le lien entre Entreprises & Grand Public

III -

Résultats obtenus : 2017

Evts Territoriaux et Nouveaux formats : Quinzaine MOF et Quinzaine RECRUTEMENT

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

34 évènements – près de 7 500 usagers 5 évènements territoriaux, 1 évènement sur la Diversité, 2 Quinzaines RECRUTEMENT : 14 forums de recrutement, 2 Quinzaines MOF : 12 actions – dont 2 evts SPRO MEEB.

Recrutement TL (17/10/2017)

Les INFOS CLES de l’action : Evènements territoriaux : 831 usagers / 52 partenaires / 90% satisfait.e, Evènement Diversité : 73 usagers / 16 partenaires / 90% satisfait.e, 2 Quinzaines RECRUTEMENT : 4 712 usagers / 178 Entreprises / 85% satisfait.e, 2 Quinzaines MOF : 1 726 usagers / 209 partenaires / 14 secteurs / 87% satisfait.e.

MOF : Concevoir & Produire (23/11/2017)

III 

Résultats obtenus : 2017

AXE HORIZONTAL au Programme : Animation Territoriale (Centres Associés CdM)

Objectifs : Enrichir et parfaire la dynamique d’animation du réseau régionale « Cité des Métiers » auprès des 7 centres associés répartis sur le territoire régional PACA (partage des actualités – infos de vie du réseau – orientations stratégiques et amélioration du processus qualité au sein des réseau – échanges de pratiques sur des thèmes de l’offre de services)



Actions menées :

• 1ère Réunion : Jeudi 23 Mars 2017 o o o o o

•

o

Actualités des territoires AIO : Partage des travaux menés par la cité en 2016 SPRO Régional – retours d’expériences sur l’année 2016 Point d’étape sur la révision de la Convention de Partenariat Questions diverses

• 3ème Réunion : Jeudi 14 Septembre 2017 o

1er Partie – Niveau stratégique o o

o

Actualités des territoires Point d’étape sur la révision de la convention de Partenariat – V2

 Livrables :  

1er Partie – Niveau stratégique o o

o

Actualités des territoires Point d’étape sur la révision de la convention de Partenariat – V1

2ème Partie – Niveau Opérationnel o o

Evènementiel: COPIL pour manifestations régionales : Ega Pro / MOF Questions diverses

• 4ème Réunion : Jeudi 30 Novembre 2017 • Signature Officielle des Conventions de Partenariat (CdM-CAs) : 11h-13h30 • Réunion du réseau régional CdM en PACA : 14h00

2ème Partie – Niveau Opérationnel o o o o

2nde Réunion : Jeudi 29 Juin 2017

Evt : Résonances évènementielles – Ega Pro / Quinzaine MOF Numérique : Compte utilisateur.rice et de l’Annuaire d’Entreprises, Documentaire : Espace documentaire de DEMAIN! Questions diverses

o

1er Partie – Niveau stratégique o o

o

Actualité des territoires Point d’étape sur le SPRO PACA – déclinaison territoriale

2ème Partie – Niveau Opérationnel o o o

AIO : présentation du Livret « Accueil de 1er niveau » - V2 Evt : Bilan des résonances réalisées en 2017 – perspectives 2018 Documentaire et Numérique : orientations 2018

Reporting annuel des réunions réalisées avec : Dates de la réunion / Cible Public / Ordre du jour, Les relevés de Décisions de chaque réunion + Feuilles de présence associées.

III -



Résultats obtenus : 2017

AXE HORIZONTAL au Programme : Mixité F-H / Egalité des Chances – Discrim. / DD

Capitalisation et relais d’évènements en 2017 :



Capitalisation et relais d’articles en 2017 :

o Depuis le 1er Janvier 2017, ont été saisis sur notre site internet www.citedesmetiers.fr :

o Depuis le 1er Janvier 2017, ont été relayés via les points documentaires mensuels (veille documentaire interne) :

o Mixité professionnelle F-H :

o Mixité professionnelle F-H :

208 évènements

26 articles

o Egalité des chances / Discriminations : 450 évènements

o Egalité des chances / Discriminations : 36 articles

o Développement Durable :

o Développement Durable : 123 évènements

Soit un total de 660 évènements saisis en 2017 en lien avec les 3 AXES horizontaux au programme.

9 articles

Soit un total de 71 articles relayés en 2017 via les équipes internes, partenaires AIO et les membres du réseau régional Cité des Métiers en PACA (les Centres Associés) en lien avec les 3 AXES horizontaux au programme.

III -

Résultats obtenus : 2017

AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2017

AFFICHAGE METRO :

AFFICHAGE TRAMWAY :

50 Affiches - réseau de transports en communs du 2 au 15 Novembre 2017,

Ligne 3 – Arenc Le Silo / Place Castellane du 8 au 21 Novembre 2017,

III -

Résultats obtenus : 2017

AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2017

AFFICHAGE METRO :

AFFICHAGE TRAMWAY :

Photos des arrêts : Castellane / Estrangin /

Photos des arrêts : Arenc Le Silo / Sadi Carnot /

La Timone / Notre Dame du Mont / Saint Charles / Vieux Port …

Egalement visible aux stations : La Blancarde / La Fourragère / Saint Barnabé

Belsuce Alcazar / Castellane.

III -

Résultats obtenus : 2017

AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2017

REVUE DE PRESSE :

RETOUR SUR EVENEMENT :

Quinzaine MOF (13 au 24 nov. 2017) :

Quinzaine MOF (13 au 24 nov. 2017) :

Quinzaine Métiers – Orientation - Formation

Quinzaine Métiers – Orientation - Formation

IV -

Résultats obtenus : 2018

Année 2018 : Année 3 de l’animation et coordination du Plan d’actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre » V3 du Livret ACCUEIL de 1er niveau – version numérique en vue d’un essaimage 1ère édition du SEMINAIRE avec « Partenaires AIO et Partenaires FEDERATIONS » de la Cité – animation en intelligence collective Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers (avec quelques métiers émergeants-novateurs : banque à 30 vidéos) Evolution des outils et supports produits en 2016 et 2017 – à titre d’exemples : V2 des travaux développés en 2017 : STRATEGIE DIGITALE V2 de l’outil développé en 2016 : COMPTE UTILISATEUR.RICE V2 de l’outil développé en 2017 : ANNUAIRES D’ENTREPRISES Consolider Process Evènementiel des QUINZAINES MOF et RECRUT. – imaginer et anticiper de nouveaux formats pour 2019 !

IV -

Résultats obtenus : 2018 CHIFFRES CLES à retenir !

INDICATEURS - Objectifs 2018 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Participants

Nbre Femmes

Nbre Hommes

2 300

Total

2 300

4 600

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

75 %

75 %

75 %

INDICATEURS - Résultats 2018 Indicateurs de REALISATION Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

Nbre Femmes

Nbre Hommes

Total

FSE

IR 102

Nombre d'usagers accompagnés

Participants

3 650

3 037

6 687

Indicateurs de RESULTAT Fond européen concerné

Code Indicateur

Dénomination de l'Indicateur

Unité de mesure

% Satisf. Femmes

% Satisf. Hommes

% Satisf. Total

FSE

Ir 103

Taux de satisfaction des publics accueillis

Pourcentage

83 %

81 %

82 %

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 1.2 ter : Année 3 du Plan d’Actions du SPRO Territorial « Marseille Est Etang de Berre » Journée de CULTURE COMMUNE (Impact du Numérique dans les pratiques – Professionnels – 2 livrables)

16 actions – Près de 1 550 participants Au moins 1 200 usagers, Plus de 335 partenaires mobilisés.

Les ACTIONS CLES de l’année 3 : 1 Séance de Write Storming le 17 janvier 2018, 1 Forum RH porté par l’AMU le 07 juillet 2018, 1 Journée de CULTURE COMMUNE le 15 novembre 2018, 3 Groupes de Travail de réflexions – tout au long de l’année 2018.

00

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

Séance de WRITE STORMING (Pistes et Actions à prévoir sur 2018-2019)

Vidéo EVT : Journée de CULTURE COMMUNE du 15/11/2018 Cliquez-ici

FORUM RH - AMU

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 2.1 ter : Le Savoir-faire « Accueil de 1er niveau à la Cité » au service des acteur.rice.s / V3 du Livret

EVOLUTION DE L’ACCUEIL Les ACTIONS CLES de l’année 2018 : Echanges de pratiques-formations-outils 10 réunions d’échanges de pratiques : accueil – conseil – doc., 2 sessions animées par Pôle Emploi « Profil de Compétences » 1 session d’information – Stratégie digitale : outil « SLACK », V3 du LIVRET « Accueil de 1er niveau » : print et web en 2018 V1 du GUIDE des 3 logiciels d’orientation-reconversion : JAE V3 du LIVRET

V1 du GUIDE Logiciels

Actions de Professionnalisation – Equipe Accueil - 2018

IV -

Résultats obtenus : 2018 AXE 2 – Améliorer la qualité et la diversité Action 2.1 ter : Le Savoir-faire « Accueil de 1er niveau » « Accueil de 1er niveau à la Cité » au service des acteur.rice.s V3 du LIVRET

V1 du GUIDE Logiciels 682 comptes ( janvier- octobre 2018)

Métiers - Infos Utiles : Suivez le Guide Orientation, Reconversion : Suivez le Guide Choisir votre Formation : Suivez le Guide Trouver son Emploi : Suivez le Guide Les Etapes de la Création : Suivez le Guide

Mois de création

Nombre

10/2018

92

09/2018

101

08/2018

18

07/2018

33

06/2018

65

05/2018

86

04/2018

62

03/2018

88

02/2018

61

01/2018

76

Actions de Professionnalisation - 2018 - Identification des besoins en formation - Identification des besoins en observation sur Pôles - Fiches de poste - Observation des permanences sur les 4 Pôles - Ateliers collectives - Entretiens avec les salariés de la Cité et les conseillers détachés Résultats 2018 : • 10 réunions d’échanges des pratiques • Plusieurs observations d’ateliers et Infos Métiers • 10 actions de formation

Livrables :  Version 3 du Livret de Professionnalisation de « Accueil de 1er niveau »,  Reporting des Fiches Professionnelles traçant les sessions d’information sur l’année 2018,  A4 – Reporting des réunions internes.

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 2.2 ter : 1er SEMINAIRE avec les Partenaires « AIO & FEDES » A RETENIR :

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

1 SEMINAIRE – Partenaires « AIO et FEDES » 28 professionnel.le.s, 21 Partenaires différents mobilisés.

Les INFOS CLES de l’action : - Enjeux et Attentes des partenaires, - Ateliers « Ice Breaker » : jeu pour se rencontrer et renforcer l’esprit de groupe Présentation de la vidéo expérimentale sectorielle (suite à donner à la banque Entre[prise] de vue - projet de nouveau format vidéo) et retour à chaud des partenaires - World Café : les offres de services Cité des Métiers de DEMAIN !

- Animation Burger Quizz suivie d’un déjeuner convivial sur roof top

• Suite à donner au Séminaire 2018 : Création d’un GUIDE DES BONNES ADRESSES regroupant les structures et contacts clés, et les outils en lien avec la thématique de chaque atelier, info collective et info métiers.

Guide à remettre à la fin de chaque atelier.

• Idées de créer des vidéos sectorielles : Etape 2 du projet des clips vidéo Entre[prise] de Vue • 1ère réflexion d’un concours à destination des scolaires Projet pédagogique sur une année permettant aux collégien.ne.s de découvrir un secteur d’activité, puis de le présenter en fin d’année devant un jury et d’autres élèves.

• Pistes 2019 – 2021 : Expériences Immersives, mise en situation par le geste professionnel, outils innovants (webinaire…), Approche compétences, Développement des formats ludiques.

+ En partenariat le CIC : séminaire s’est tenu en dehors de la Cité des métiers,

+

Moment très convivial apprécié par les partenaires : souhait des partenaires de reconduire ce rassemblement dans le FUTUR !

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 3.1 ter : Réalisation de 10 nouveaux clips vidéos métiers : Banque de vidéos Entre[prises] de vue

Page web dédiée : Banque de clips vidéos ENTRE[PRISES] DE VUE Facebook

Twitter

CLIPS VIDEOS METIERS réalisés en 2018

YouTube

Infirmier.ière Dessinateur.rice BTP Employé.e d’hôtellerie - Gouvernante Community manager Collaborateur.rice comptable Menuisier.ière Conducteur.rice routière

CRITERES de sélection en 2018

Salarié.e Viticole Ouvrier.ière qualifié.e en électricité Chargé.e de projets Sites et Sols Pollués

Les 15 Métiers prioritaires en PACA - selon ORM

Les 54 Métiers en tension en PACA - selon ORM

Demandes publics CDM

BMO 2018 PACA BMO : Besoins en Main d’Œuvre

Secteurs clés Opportunités

Avec également comme critères complémentaires pour chacune des vidéos en 2018 : un témoin prenant en compte la Mixité dans le Métiers ET/OU un cursus en Apprentissage quand cela était possible.

ESSAIMAGE : -

ORM : Lien web 1 ORM cliquez-ici // Lien web 2 ORM cliquez-ici

CARIF-EC : via le site web www.orientationsud.fr Puis rubriques « métiers en tension » et « filières et secteurs d’activité » - Fondation JAE / Réseau Régional CdM en PACA / Réseau International des Cités des Métiers : CdMs de Namur et Charleroi (Appli. VIDEO box)

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 3.2 ter : Suite à donner à l'action 1.3 de 2017

Stratégie Digitale à la Cité - Evolution de certaines fonctionnalités Web 1 – Adapter la consultation des agendas et le process d’inscription aux évènements aux écrans des smartphones, en lien avec l’action 1.3 de 2017 du programme FSE Région, 2 – Permettre à l’internaute d’ajouter un de nos évènements dans son calendrier, en lien avec les actions 3.3, 3.3 bis et 3.3 ter du programme FSE Région.

3 – Refonte de la page « Diffusion des clips vidéos Entreprise de vue », en lien avec les actions 3.1, 3.1bis et 3.1 ter du programme FSE Région.

IV -

Résultats obtenus : 2018

Action 3.2 ter : Suite à donner à l'action 1.1 de 2016 et 1.3 de 2017

Stratégie Digitale à la Cité - Evolution de certaines fonctionnalités Web

Améliorer le compte utilisateur : Se connecter avec ses comptes Facebook ou Gmail

IV III --

Résultats obtenus : 2018

Action 3.2 ter : Evolution de l’Annuaire d’Entreprises : V2 en lien avec l’action 3.4 de 2017

http://entreprises.citedesmetiers.fr/ 1 – Augmentation du nombre d’entreprises de 23 000 à 30 000 entreprises 2 – Ajout de 2 critères de sélection : * Ne sélectionner que les entreprises qui ont un email renseigné. * Ne sélectionner que les entreprises qui ont un téléphone renseigné.

3 – Modification de l’export PDF * Nombre maximum d’entreprises par liste : 1 000 * Ajout du mail et du site web de l’entreprise

     

Résultats 2018 : Moyenne par page exportée : 20 contacts E., 1 à 7 pages exportées par demande, Par Utilisateur.rice : 20 à 140 coordonnées E., Par mois : 45 à 50 demandes utilisateur.rice.s, Par mois : 900 à 6 300 contacts E. transmis Au 25/10/2018 : 8 100 à 56 700 coordonnées E. délivrées

IV III --

Résultats obtenus : 2018

Action 3.2 ter : En lien avec l’action 2.1 ter

Création d’un logiciel de saisie des entretiens pour analyse statistique des publics et des demandes : Valorisation de « l’Accueil de 1er niveau » réalisé par l’équipe Accueil (Professionnalisation) Module d’accès – Gestion des autorisations

IV -

Résultats obtenus : 2018 Action 3.3 ter : News concepts évènementiels – evts territoriaux

EN QUELQUES CHIFFRES : CHIFFRES CLES à retenir :

16 évènements – plus de 3 000 usagers 3 évènements territoriaux, 1 événement Ma Vie Pro – Recrutez-moi ! : 10 forums 2 événements Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ? : 8 actions

Les INFOS CLES de l’action : 3 EVTS Territoriaux : 1 252 usagers / 66 partenaires mobilisés / 82 % satisfait.e 2 EVT MA VIE PRO : Recrutez-moi ! : 3 266 usagers / 257 Entreprises / 814 postes à pourvoir / 82 % satisfait.e 2 EVTS MA VIE PRO : Comment trouver mon métier ? : 830 usagers / 62 partenaires mobilisés / 15 secteurs / 79 % satisfait.e

MA VIE PRO : Recrutez-moi ! – 10 actions

I Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! – BANQUE ET ASSURANCE 22 Mars 2018 Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - HÔTELLERIE-RESTAURATION 23 Mars 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - INDUSTRIES 27 Mars 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! – TRANSPORTS et LOGISTIQUE 12 Avril 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - NUMERIQUE & DIGITAL 13 Avril 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! – SERVICE A LA PERSONNE 16 Avril 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - COMMERCE 20 Avril 2018

Nb publics

Nb partenaires

Nb postes à pourvoir

(Très satisfait – Satisfait)

% satisfaction

1ER SEMESTRE 190

12

91

63 %

410

17

60

75 %

450

16

170

67 %

340

21

97

85 %

129

122

13

75 %

110

15

130

72 %

620

18

24

84 %

290

14

160

90 %

577

16

65

73 %

150

6

4

91 %

3 266

257

814

82 %

2nd SEMESTRE Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - RELATION CLIENT A DISTANCE 6 Novembre 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - SANTE ET ACTION SOCIALE 9 Novembre 2018

Ma Vie Pro : Recrutez-moi ! - BTP 14 Novembre 2018

Total

MA VIE PRO : Comment trouver mon métier ? – 8 actions

I Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : CONSTRUIRE – ACHEMINER - PRESERVER

Nb publics

Nb partenaires

Ouvert aux scolaires

(Très satisfait – Satisfait)

% satisfaction

1ER SEMESTRE 34

1

Oui

93%

118

20

Oui

90%

140

6

Non

70%

85

11

Non

90%

50

3

Oui

100%

180

8

Oui

80%

90

6

Oui

100%

133

7

Oui

69 %

830

62

Majoritairement Oui

79 %

15 Février 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : S’INFORMER SUR L’APPRENTISSAGE 17 Février 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : CONSEILLER-SERVIR-VENDRE 21 Février 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : CONSTRUIRE – ACHEMINER - PRESERVER 21 Février 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : PROTEGER 23 Février 2018

2nd SEMESTRE Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : TRANSPORTS ET LOGISTIQUE 16 octobre 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : BTP 17 Octobre 2018

Ma Vie Pro – Comment trouver mon métier ?! : SPORT 15 Novembre 2018

Total

Evènements Territoriaux - 3 actions (à Marseille)

I -

Evt territorial – En’Poche ton Job en Europe 23 Mai 2018

Evt territorial - MER 28 Septembre 2018

Evt territorial – Forum 45+ 5 et 6 Décembre 2018

Total

% satisfaction

Nb publics

Nb partenaires

Type d’événement

38

16

Conférence suivi d’ateliers

75%

110

3

Découverte des métiers en entreprise

100 %

47

Dispositifs d’accompagnement et E. qui recrutement

75 %

66

Découverte des métiers en entreprise Dispo. Accompagn. et Ateliers Recrutement

82 %

1 104

1 252

(Très satisfait – Satisfait)

IV 

Résultats obtenus : 2018

AXE HORIZONTAL au Programme : Animation Territoriale (Centres Associés CdM)

Objectifs : Enrichir et parfaire la dynamique d’animation du réseau régionale « Cité des Métiers » auprès des 7 centres associés répartis sur le territoire régional PACA (partage des actualités – infos de vie du réseau – orientations stratégiques et amélioration du processus qualité au sein des réseau – échanges de pratiques sur des thèmes de l’offre de services)



Actions menées :

• 1ère Réunion : Jeudi 15 Mars 2018 (Marseille) 1ère Partie – Niveau STRATEGIQUE Tour de table – actualités des territoires Point d’étape sur la démarche du RiCdM « Projet CDM21 »

2nde Partie – Niveau OPERATIONNEL EVENEMENTIEL : reporting des territoires - avancée évènements locaux 2018 AIO : accueil de 1er niveau – reporting des infos transmises par les territoire – V3 Questions diverses

• 3ème Réunion : Jeudi 11 octobre 2018 (Marseille) 1ère Partie – Niveau STRATEGIQUE Tour de table – actualités des territoires Point d’étape : Projets 2019-2021 2nde Partie – Niveau OPERATIONNEL AIO : accueil de 1er niveau – point d’étape sur l’avancée de la V3 du LIVRET EVENEMENTIEL : evts locaux 2nd sem. EgaPro et MA VIE PRO : MOF Recrut.

Questions diverses

•

2nde Réunion : Jeudi 14 Juin 2018 (Aubagne) 1ère Partie – Niveau STRATEGIQUE Tour de table – actualités des territoires + CR PACA focus « Apprentissage CPA » Point d’étape : Orientations 2019-2021 / Projet CDM21 2nde Partie – Niveau OPERATIONNEL AIO : accueil de 1er niveau – présentation de la V3 du LIVRET NUMERIQUE : Statistiques Accueil et Evènements – évolutions 2018 Questions diverses

• 4ème Réunion : Mardi 27 Novembre 2018 (Istres) 1ère Partie – Niveau STRATEGIQUE Tour de table – actualités des territoires Point d’étape : Projets 2019-2021 / SPRO PACA 2nde Partie – Niveau OPERATIONNEL AIO : accueil de 1er niveau – présentation de la V3 finale du LIVRET EVENEMENTIEL : Bilan des résonances 2018 – perspectives 2019 DOC. et NUMERIQUE : Statistiques Accueil et Evènements – évolutions 2018 Questions diverses

 Livrables :  

Reporting annuel des réunions réalisées avec : Dates de la réunion / Cible Public / Ordre du jour,  

Les relevés de Décisions de chaque réunion + Feuilles de présence associées.

Résultats 2018 : 4 rassemblements / Délocalisation des réunions, 10 thèmes à l’étude sur l’année.

IV -



Résultats obtenus : 2018

AXE HORIZONTAL au Programme : Mixité F-H / Egalité des Chances – Discrim. / DD

Capitalisation et relais d’évènements en 2018 :



Capitalisation et relais d’articles en 2018 :

o Depuis le 1er Janvier 2018, ont été saisis sur notre site internet www.citedesmetiers.fr :

o Depuis le 1er Janvier 2018, ont été relayés via les points documentaires mensuels (veille documentaire interne) :

o Mixité professionnelle F-H :

o Mixité professionnelle F-H :

263 évènements

27 articles

o Egalité des chances / Discriminations : 457 évènements

o Egalité des chances / Discriminations : 51 articles

o Développement Durable :

o Développement Durable : 174 évènements

Soit un total de 894 évènements saisis en 2018 en lien avec les 3 AXES horizontaux au programme (contre 660 évènements saisis en 2017, soit +234).

25 articles

Soit un total de 103 articles relayés en 2018 via les équipes internes, partenaires AIO et les membres du réseau régional Cité des Métiers en PACA (les Centres Associés) en lien avec les 3 AXES horizontaux au programme (contre 71 articles relayés en 2017, soit +32).

IV -

Résultats obtenus : 2018 AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2018

METRO

PRESSE

MA VIE PRO 2nd sem. : Teaser sur Triptyque numérique (du 06 au 11/11/2018)

MA VIE PRO 2nd sem. : Affiche à la une de C NEWS

MA VIE PRO 2nd sem. : Affiche en fond de rame du métro marseillais (du 7/11 au 4/12/2018)

FORUM Emploi 45+ : Affiche à la une

ENTRE[PRISES] DU VUE : Teaser sur Triptyque numérique (du 11 au 15/12/2018)

FORUM Emploi 45 + : Publireportage

WEB MA VIE PRO 2nd sem. : Vidéo retour sur événement

RADIO FORUM Emploi 45 + : Spot radio

RUE ENTRE[PRISES] DU VUE : Guérilla Ballons

IV -

Résultats obtenus : 2018

AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2018

REVUE DE PRESSE :

VIDEOS RETOUR SUR EVENEMENT : Vidéo MA VIE PRO : comment trouver mon métier ? Cliquez-ici

Vidéo EVT : En’Poche Ton Job en Europe Cliquez-ici

IV -

Résultats obtenus : 2018

AXE HORIZONTAL au Programme : Communication générale 2018

SURCOUV. PRESSE :

AFFICHAGES METRO FOND DE RAME :

TRIPTYQUE METRO : Annonce MA VIE PRO – 2nd sem. 2018 Annonce CLIPS VIDEOS – 2nd sem. 2018

SPOT RADIO : Annonce du Forum 45+ Du 27-11 au 01-12-2018

OPERATION STREETMARKETING : VIDEOS RETOUR SUR EVENEMENT : Vidéo EVT : En’Poche Ton Job en Europe (23-05-2018) Cliquez-ici Vidéo MA VIE PRO : comment trouver mon métier ? (1er sem. 2018) Cliquez-ici Vidéo MA VIE PRO : comment trouver mon métier ? (2nd sem. 2018) Cliquez-ici Vidéo EVT : Forum 45+ (05 et 06-12-2018) Cliquez-ici

Promotion de la Banque de clips vidéos ENTRE[PRISES] DE VUE VIDEO – Cliquez-ici

VI -

Questions diverses Echanges – Questions ?