16 Quoi qu’il en soit, il est essentiel de faire une planification, qui inclut, chaque jour, des tâches comme : >>répondre aux commentaires >>surveiller les mentions >>identifier de nouvelles cibles >>publier >>converser avec des influenceurs >>faire du reporting >>...
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Proposer du contenu de qualité avec des objectifs spécifiques Pour que la présence sur Facebook soit un succès, il faut de la convivialité et du contenu à forte valeur ajoutée. « L’utilisateur n’arrive pas sur Facebook et achète votre produit ». Le processus est bien plus complexe et comprend les phases suivantes : >>exposer à la marque (se faire connaître, via un contenu spécifique et de l‘engagement) >>susciter l’intérêt (avec les gens qui sont engagés, réceptifs, vous pouvez commencer à donner des infos produits et les prix. L’objectif dans cette phase n’est plus l’engagement, mais la conversion) >>provoquer le désir d’acheter un produit (grâce à des promotions, des offres produit) >>suivre les achats (phase d’adoption du produit, afin que les gens en fassent un usage régulier, et aient une loyauté à la marque. Ce sont au final vos clients qui vont faire la promotion de votre marque).
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Privilégier l’engagement de vos followers L’enjeu aujourd’hui sur Facebook, c’est l’engagement des followers. « Facebook a tout intérêt à vous faire payer, et donc que la portée organique de vos posts soit faible ». Il faut ainsi inciter les utilisateurs à commenter et interagir avec vos publications. Pour « engager » les gens, il faut passer par du ciblage. « Il est important de faire des tests, par exemple avec deux titres différents, des photos différentes ». Comme cela, on peut affiner le contenu en fonction des réactions. Et au final, l’engagement augmentera.
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Connaître les limites de Facebook « Il faut être conscient que tout ce que vous faites sur Facebook, ce n’est pas à vous : cela appartient à Facebook », note Didier Mazier. On peut travailler les followers, mais il faut également pouvoir les ramener vers des dispositifs externes à Facebook, que l’on peut maîtriser (site web, boutiques, adresses e-mail…). « En outre, faites attention à ce que vos posts ne puissent pas être mal interprétés », conclut Didier Mazier.
Guide de l’entrepreneur | Six éléments-clés pour une présence réussie sur Facebook |
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