E S PA Ç O Q U A L I D A D E
IMPLEMENTAÇÃO DA NP 4457/2006
GESTÃO DA INVESTIGAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E INOVAÇÃO (IDI) LINHAS DE ORIENTAÇÃO A Norma em referência especifíca os requisitos de um sistema de gestão da investigação, desenvolvimento e inovação, para permitir que uma organização desenvolva e implemente uma política de IDI, para aumentar a eficácia do seu desempenho inovador
CONCEITO DE INOVAÇÃO (MANUAL DE OSLO, 2005) ·
Implementação de uma nova ou significativamente melhorada solução para a empresa, especialmente ao nível; 1. Dos produtos; 2. Dos processos; 3. Dos métodos organizacionais; 4. Do marketing. O objectivo pretendido será melhorar a sua posição competitiva, melhorar o seu desempenho ou os seus níveis de conhecimento. Podem ser incluídos produtos, processos ou métodos implementados pela primeira vez pela empresa, ou adoptados a partir de outras empresas.
Inovar de que forma, como? · Na organização - implementando novos processos organizacionais ou de negócio, na metodologia de trabalho na empresa ou nas relações externas; · Nos processos - implementando novos processos ou melhorando os existentes, na produção, na logística e/ou na distribuição; · Nos produtos - oferecendo ao mercado novos produtos ou serviços, ou fazendo evoluir significativamente os existentes; · No marketing - implementando novos métodos ou estratégias de marketing, de preço, de distribuição ou evoluindo a imagem da empresa, dos produtos ou das embalagens. Benefícios da inovação: crescimento e competitividade Desenvolver novas fontes de receitas
Capitalizar os recursos existentes
Novas fontes de conhecimento
Reter/seleccionar clientes
Encontrar novos projectos
Entrar em nichos de mercado
Desenvolver mercados
Melhorar produtos
Desenvolver novos produtos
Desenvolver canais
Procurar novos canais de distribuição Desenvolver modelos de negócio existentes Novos negócios
Em resumo, existe inovação nos: · Produtos e serviços; · Na gestão; · Na organização; · No marketing; · Nos processos. Deve traduzir-se em maior competitividade: · Vantagem diferenciação/vantagem custos. O modelo de maturidade da inovação, considera quatro dimensões fundamentais, cujo objectivo é ajudar as organizações a identificar o que é mais importante para evidenciar o caminho a seguir na forma de evoluir constantemente:
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UREËWLFD
Condições
Recursos
Processos
Resultados
Cultura
Capital humano
Gestão de actividades de IDI
Financeiros e operacionais
Liderança
Competências organizacionais
Aprendizagem e melhoria sistemática
Mercado
Estratégia
Relacionamentos Externos
Protecção e valorização de resultados
Sociedade
Estruturas
O sistema de gestão da Qualidade ISO:9001 vs outras Certificações ISO 9001
Outros sistemas
Gestão da organização
Gestão de recursos logísticos
Ambiental Segurança + Higiene no trabalho
Gestão de clientes
Gestão de recursos humanos
IDI – NP 4457 ISO/IEC 27001 (*)
Gestão da produção/realização do serviço
Gestão da melhoria contínua
ISSO/IEC – 20000 (**)
(*) Sistemas segurança informação (**) Gestão de serviços de tecnologias de informação
Estrutura simplificada da NP – 4457 Responsabilidade da Gestão (4.2) · Definição da política IDI; · Responsabilidade e autoridade; · Representante da gestão; · Revisão pela gestão. Planeamento da investigação, desenvolvimento e inovação (4.3) · Gestão das interfaces e da produção do conhecimento; · Gestão das ideias e avaliação das oportunidades; · Planeamento de projectos de IDI. Implementação e operação (4.4) · Actividades de gestão de IDI; · Competência, formação e sensibilização; · Comunicação; · Documentação. Avaliação de resultados e melhoria (4.5) · Avaliação/análise de resultados; · Auditorias internas; · Melhoria contínua.
Fases expectáveis da implementação rumo á certificação Implementar
Controlar
Definir uma política IDI
Garantir a sua documentação e divulgação
Elaborar um plano de implementação detalhado
Alocar recursos que sejam representativos de toda a organização
Obter mandato por parte da gestão de topo
Reunir regularmente de modo a acompanhar e avaliar a evolução
Identificar critérios de avaliação por cada fase
Ajustar o plano sempre que necessário
Fazer avaliações intermédias e finais
Tomar decisões de acordo com os resultados
Implementar uma plataforma de suporte
Garantir o controlo centralizado e a divulgação da informação