ENTREVISTA
revista técnico-profissional
o electricista
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Helena Paulino
APC BY SCHNEIDER
{“A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE PARA A SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO”}
Aldino Falcão, Director Técnico de Serviços Técnicos da APC by Schneider Electric, explicou o seu percurso. revista “o electricista” (oe): O que nos pode dizer sobre Aldino Falcão, Service Manager do Critical Power & Cooling da Schneider Electric? Aldino Falcão (AF): Sou director dos Serviços Técnicos do IT business da Schneider Electric com a responsabilidade de assegurar técnica e operacionalmente, o melhor nível de qualidade de serviços aos nossos clientes. Para tal, contamos com uma vasta equipa de colaboradores, desde a coordenação operacional passando pela equipa de técnicos qualificados, cobrindo todo o território nacional até aos coordenadores de projecto. oe: Mas como decorreu todo o seu percurso profissional até aos dias de hoje? AF: Iniciei a minha carreira profissional em 1992 como Técnico de Electrónica nos Serviços pós-venda de um fabricante nacional especializado na área da protecção da alimentação eléctrica informática e industrial. Depois de ter passado por uma experiência de 2 anos na área da electromedicina, surgiu a oportunidade de constituir e liderar um novo departamento técnico da subsidiária portuguesa do grupo dinamarquês Silcon Power Electronics fabricante de UPS’s, desafio que aceitei porque era um grupo multinacional com um conjunto de objectivos e
métricas bem definidos e ambiciosos a atingir e com uma nova forma de abordagem ao serviço pós-venda completamente diferente daquele que prestávamos. Tratava-se de uma forma de trabalhar mais inovadora, com uma aposta forte na qualificação dos técnicos e de todo o serviço de coordenação, com formação específica em fábrica para o pessoal operacional e implementação de novos processos de gestão e controlo. Assumiu-se ainda como fundamental a necessidade de incutir em todos os intervenientes algo muito importante e que faz toda a diferença para se obter um serviço pós-venda de excelência: a consciencialização da importância do cliente para a sustentabilidade do negócio. oe: E como se dá a transição para a APC by Schneider Electric? AF: O grupo APC decide adquirir a Silcon e passamos a lidar com uma filosofia empresarial americana, completamente diferente da europeia, com processos mais globais e objectivamente mais exigentes, mas permitindo um grau de co-responsabilidade a cada colaborador, proporcionando-lhe em contrapartida todas as ferramentas necessárias para o seu desenvolvimento profissional e pessoal, para que cada um pudesse maximizar o desempenho da sua função.
Há cerca de 4 anos, a APC foi adquirida pelo grupo Schneider e aqui o desafio passou pela integração das equipas da APC com as equipas da prestigiada marca de UPS MGE, então detida pela Schneider. Hoje constituimos o IT Business da Schneider Electric, especializado em soluções de energia crítica e de arrefecimento, nomeadamente as soluções de datacenters. Neste novo projecto fui agradavelmente confrontado com mais um desafio ao nível dos serviços técnicos: juntar duas equipas com filosofias de trabalho que espelham culturas empresariais diferentes, conseguindo retirar de ambas o melhor que cada uma possuía; e manter os padrões elevados de serviço a que os nossos clientes se habituaram.
“O NOSSO GRANDE OBJECTIVO PASSA POR MANTER A CREDIBILIDADE DOS SERVIÇOS” oe: Quais os objectivos que pretende cumprir ou superar estando na liderança dos Serviços do Critical Power & Cooling da Schneider Electric? AF: O nosso grande objectivo passa por manter, de forma sustentada, a credibilidade dos serviços, a qual tem vindo a ser diariamente confirmada pelo feedback que temos