ESPAÇO QUALIDADE 14
A Arte de Estar em Comunicação! por Maria Manuel Costa
Todas as pessoas, vivem ao longo da sua existência situações difíceis, em que têm de adoptar uma atitude menos “simpática” e assumir uma posição face ao outro, ou outros. Nas empresas onde existem profissionais de recursos humanos normalmente é a estes que cabe a dificil tarefa de “levar a informação menos boa”, anunciar aquilo que mais ninguém quer fazer, levando a notícia ou decisão menos agradável a público. Falamos muito, nos dias que correm de comunicação, organizacional, institucional, formal, intra-organizacional, inter-pessoal, e outras. Quando pensamos na importância de comunicar, esquecemo-nos frequentemente que todos os seres vivos comunicam, mas o homem, é de todos aquele que têm ao seu dispôr um maior número de ferramentas para o efeito. É quase contraditório, mas é também o homem que menos vezes usa essas mesmas ferramentas. Paradoxal!!! Porquê? Talvez porque o homem, um ser extremamente complexo, com uma lógica e raciocínio mental que em alguns contextos obstrui a sua capacidade analítica e respectiva visibilidade, e consequentemente não adopta os papéis mais adequados. Em Gestão de Recursos Humanos não basta termos o conhecimento, importa que se possa intervir estabelecendo a ligação entre todas as partes, mas avançando esta filosofia humanística, passemos ao que verdadeiramente interessa: A Arte de Comunicar! Em todas as empresas, em todas as funções, em todos os sectores de actividade,
a comunicação reveste-se de primordial importância. No mercado de trabalho da actualidade, as competências comunicacionais revelam-se de extrema importância, em alguns casos até poderão constituir um factor eliminatório num processo de recrutamento e selecção. Relembremos as vantagens de terem nas vossas equipas de trabalho, pessoas que têm presente e activa esta competência: › Maior promoção e potenciação do trabalho de equipa; › Transformação do ambiente de trabalho em algo mais agradável e interessante; › Partilha constante com os outros do conhecimento e implicitamente do trabalho; › Fluxos e processos de trabalho que vêm a sua eficácia exponencialmente elevada; › Motivação, envolvência e sentido de desafio, é partillhado por todos; › Na estrutura organizativa, um exitôso plano de comunicação atenua as cadeias e niveis hierárquicos, tornando-os mais flexíveis e “leves”; › Para o “exterior” da empresa, a imagem que fica é de profissionalismo, atitude, rigor sendo este o registo que se memoriza; Estes pequenos registos mentais são usados pelo nosso cérebro, quando precisamos de comprar um produto ou serviço, lembramo-
nos sempre de quem temos boa impressão. E de boa impressão em boa impressão, fazem-se muitos negócios! Comunicar, nunca é demais!
A alma do negócio já não é o que era... O segredo já não têm essa importância, a grande diferença faz-se através de alguns factores, de entre os quais as sinergias e fluidez geradas através de uma eficiente comunicação, a partilha entre todos, essa sim a verdadeira riqueza! Deixo-vos um desafio! Comuniquem. Comuniquem! Partilhem! Tornem-se mais disponíveis para os outros e terão um retorno mágico e surpreendente...