ESPAÇO QUALIDADE 12
A gestão de Recursos Humanos na óptica da Gestão da Qualidade por Pedro Lacerda Vale
PREÂMBULO É conveniente que a gestão de topo das organizações, providencie e assegure que os recursos necessários para a implementação da estratégia definida a montante, bem como para atingir os objectivos da organização daí resultantes, sejam identificados e disponibilizados. Convém que estejam incluídos recursos para: › A operacionalidade e manutenção do próprio sistema de gestão da qualidade › Para as operações que visam a satisfação de clientes, bem como de outras partes interessadas Estes recursos podem incluir: › Máquinas e equipamentos › Matérias-primas, peças, acessórios › Infra-estruturas, ambiente de trabalho › Fornecedores, parceiros › Recursos financeiros › Mas a valia mais importante na organização devem ser as Pessoas Na verdade, convém ter em atenção particularmente os recursos para a melhoria do desempenho da organização, como por exemplo: › Provisão efectuada de forma eficiente; isto é, em tempo útil face a eventuais constrangimentos por parte das oportunidades de compra e dos próprios fornecedores (flexibilidade, … ) › Considerar recursos tangíveis; (melhoramentos de realização e suporte) › Recursos intangíveis; (conhecimentos, competências, propriedade do cliente, propriedade intelectual) › Gestão da informação; (interna e para
o exterior) bem como da tecnologia associada › Aumento da competência através da formação e aprendizagem direccionadas › Desenvolvimento de métodos e técnicas para; o “saber fazer”, e de perfis de liderança para eventuais futuros gestores internos (da organização) › Planeamento das necessidades futuras em termos de recursos
O ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS Uma melhoria efectiva tanto da eficácia como da eficiência da organização (incluindo do próprio sistema de gestão da qualidade) passa principalmente pelo envolvimento e pelo apoio das pessoas As organizações em geral, sentem que a gestão dos seus recursos humanos assume primordial importância para o sucesso das mesmas, pelo que é fundamental que exista uma definição clara da metodologia que deverá ser aplicada na gestão desses recursos. Assim, como meio auxiliar para atingir os seus objectivos de melhoria e desempenho, deve a organização encorajar o envolvimento e desenvolvimento das pessoas, por exemplo: › Proporcionando formação progressiva, e planeando a respectiva carreira › Definindo as responsabilidades e autoridades › Estabelecendo objectivos individuais e de equipa, fazendo a gestão de desempenho e de processos, bem como a avaliação dos resultados › Facilitando o envolvimento das pessoas na definição de objectivos, e na tomada de decisões (ex: criando condições que encorajem a inovação, comunicando sugestões
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críticas e opiniões, assegurando trabalho de equipa eficaz, utilizando sistemas de medição da satisfação das pessoas) Reconhecendo e recompensando Investigando as razões que levam as pessoas a entrar e sair da organização Tornando fácil e ágil a comunicação da informação aberta e transversal Estando atento à revisão contínua das necessidades das pessoas
A Norma NP-EN-ISO 9001/2008 refere na sua sub-cláusula 6.2.2; ...“O pessoal que desempenha trabalho que afecta a conformidade com os requisitos do produto deve ter competência com base em escolaridade, formação, saber fazer e experiência apropriados”. Acrescenta ainda que a organização deve: 1. Determinar a competência necessária para o pessoal que desempenha trabalho que afecta a conformidade dos requisitos do produto 2. Onde aplicável, proporcionar formação ou empreender outras acções para atingir a competência necessária 3. Avaliar a eficácia das acções empreendidas 4. Assegurar que o seu pessoal está consciente da relevância e da importância das suas actividades e de como as mesmas contribuem para serem atingidos os objectivos da qualidade 5. Manter registos apropriados da escolaridade, formação, saber fazer e experiência 6. Assegurar a disponibilidade das competências necessárias para a manutenção das operações relevantes na organização