ENTREVISTA
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o electricista Helena Paulino
INSTALCONTROL
{“IR AO ENCONTRO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES”}
Os clientes são a base da INSTALCONTROL, uma empresa nascida em Leiria. Três anos passados o sucesso dos seus projectos explica a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais desta empresa, como nos explicou Luís Cristóvão. Revista “o electricista” (oe): Como nasceu a Instalcontrol? Luís Cristóvão (LC): A INSTALCONTROL, fundada em Janeiro de 2007, é o resultado de experiências adquiridas e competências diversas de pessoas que estiveram presentes na sua origem. O conhecimento de anos no ramo da electricidade, automação e instrumentação, aliado ao conhecimento do mercado de obras públicas e privadas, combinado com a experiência na gestão empresarial, originou um conjunto de sinergias que resultaram nesta empresa. Desde a primeira hora foi assumido o compromisso de ir ao encontro das expectativas dos potenciais clientes, mantendo parâmetros de qualidade e de acompanhamento das soluções técnicas mais recentes. oe: Qual a filosofia ou os pontos-chave pelos quais a INSTALCONTROL se rege desde a sua fundação? LC: Desde a primeira hora foi assumido o compromisso de ir ao encontro das expectativas dos potenciais clientes, mantendo parâmetros de qualidade e de acompanhamento das soluções técnicas mais recentes. É também princípio de gestão da empresa encarar o relacionamento com os fornece-
dores como um meio de estabelecer parcerias que sejam benéficas para todas as partes, fazendo com que o cliente final possa usufruir de melhores serviços. Associado a tudo isto, a Qualidade do produto produzido, a formação contínua de todos os colaboradores, o rigor nas datas de entrega e, sobretudo, a vontade de fazer sempre mais e melhor com uma equipa extremamente profissional e empenhada na satisfação do cliente.
Luís Cristóvão, durante uma comunicação nas V Jor-
pretensiosos ao ponto de dizer que somos os melhores, apenas fazemos tudo para lá chegar. Seja como for, essa escolha deverá sempre ser feita pelos nossos clientes e respondida por eles. Não julgamos os nossos “concorrentes”, pois os critérios de escolha por parte do cliente são diversos e não são lineares. O preço, os prazos de entrega, os planos de trabalho, descrição técnica e fundamentação técnica da proposta, equipamentos a utilizar, meios humanos afectos à obra, meios materiais afectos á obra, tudo isto são factores que pesam na decisão. É claro que cuidamos de todos eles um a um para conseguirmos sempre o melhor resultado e esse resultado está demonstrado no crescimento que a empresa tem tido.
“ATINGIR UM VALOR PERCENTUAL DE PRODUÇÃO NO MERCADO INTERNACIONAL”
nadas Tecnológicas
oe: Porque devemos escolher a INSTALCONTROL para um determinado projecto ao invés de outra empresa semelhante? LC: Costumamos afirmar que não somos
oe: Num ano de crise, como foi o ano de 2010, a INSTALCONTROL registou algum desenvolvimento ou crescimento em alguma área específica? LC: Separando em crescimento e desenvolvi-
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biente; Projecto; Sector Industrial; e Sector da Energia. oe: Mas existe alguma área onde são mais especialistas? LC: A nossa grande especialidade abrange algo que é comum a grande parte das áreas atrás mencionadas: a assemblagem de diversos equipamentos eléctricos e fazer Automação, desde a montagem eléctrica até à instrumentação, passando pela energia e terminando normalmente na supervisão e telegestão. Como já foi referido, actualmente a actividade empresarial está centrada numa maior proporção no mercado ambiente na vertente de água potável e residual.
«Passos como a internacionalização passam por projectos estudados e ponderados não sendo algo que se possa realizar num curto espaço de tempo ‘em cima do joelho’»
oe: Qual o mercado onde a aposta da INSTALCONTROL é mais forte? LC: Neste momento naturalmente que no mercado do Ambiente, quer pela parte da execução quer pela parte da investigação e desenvolvimento. oe: Há cada vez mais produtos inovadores, ou a inovação relativamente aos produtos estagnou devido à crise em que vivemos neste momento? LC: Já não é fácil apresentar produtos inovadores num mundo e num mercado em constante mutação. Basicamente o que se assiste é a constantes upgrades de algo que já existe. Claro que, por vezes, ainda somos surpreendidos por produtos novos com um desenvolvimento fora do comum. oe: Que novos produtos e inovações foram introduzidas, em 2010, no portfólio
da INSTALCONTROL? LC: Durante o ano de 2010 ainda não introduzimos nenhum produto, mas estão em estudo alguns projectos em parceria mas que ainda se encontram numa fase embrionária. Trata-se de um conceito em que o utilizador recebe ao invés do que normalmente acontece - o utilizador é o pagador. Sobre este processo poderemos falar num futuro próximo.
Acompanham-no em todo o processo de implementação da solução desenvolvida pela INSTALCONTROL? LC: Claro, os clientes são a razão da nossa existência. Desde o levantamento do processo passando pela análise, o ante-projecto e naturalmente depois durante todo o processo de implementação até a colocação em serviço, garantindo sempre o serviço pós-venda. Só desta forma se pode dar e receber a confiança do cliente. oe: Têm no vosso currículo importantes e grandes clientes ligados sobretudo à área das águas. Sentem-se orgulhosos disso? LC: Obviamente. Demonstra que temos trilhado um caminho não perfeito, mas seguro.
Instalações exteriores da Instalcontrol, em Leiria
“OS CLIENTES SÃO A RAZÃO DA NOSSA EXISTÊNCIA” oe: Como escolhem os vossos fornecedores? Há algum requisito ou garantia de qualidade a que eles têm necessariamente de corresponder? LC: Os fornecedores, á semelhança de todos os stakeholders da empresa não podem ser simplesmente rotulados e com critérios rígidos e lineares. Os cenários em redor são quem estabelecem os critérios de escolha e, além do mais, são muitas vezes as pessoas que fazem as empresas e a INSTALCONTROL prima pelo contacto pessoal e de total frontalidade e honestidade nas parcerias. oe: Quais são os vossos fornecedores? LC: São diversos, empresas com colaboradores diversos, com problemas diversos, tal como nós, nacionais e estrangeiras, pequenas e grandes. oe: O cliente final também é muito importante para vocês. Quais os princípios básicos com que tratam o cliente final?
oe: Mas tudo isto está relacionado com a forma como actuam com os vossos clientes, correcto? LC: Com todos os parceiros de negócio. Não é possível prestar um bom serviço ao cliente sem empregar a mesma filosofia para os restantes parceiros. Nada funciona isoladamente.
Alguns dos projectos de referência da empresa são desenvolvidos no sector das águas
oe: Em 2010 quais foram e/ou ainda serão os maiores e melhores projectos da INSTALCONTROL? LC: È sempre difícil de referir qual foi o maior e o melhor projecto. Quanto ao maior conjugado com o melhor poderemos dizer que se reflectiu numa obra de uma empresa do Grupo Águas de Portugal.