40 | Entrevista
Ilda Góis “Nós seremos na velhice o que projetarmos durante a vida” por Marta Caeiro
O ritmo acelerado em que vivemos o dia a dia faz com que tenhamos cada vez menos disponibilidade para nos dedicarmos completamente a certas questões familiares. Fundada há 17 anos, a NorteCare - Apoio Domiciliário à Família, Lda foi pensada para responder a estas necessidades, dando autonomia às famílias e aos seus idosos. Atualmente diretora técnica, Ilda Góis deu-nos a conhecer a empresa que ocupa hoje um lugar de destaque no setor privado do apoio domiciliário, deixando também o seu olhar sobre o mercado do presente e do futuro.
Dignus (D): Como nasceu a NorteCare e quais as respostas que veio dar ao mercado? Ilda Góis (IG): A NorteCare, fundada há 17 anos, é uma empresa que se dedica ao apoio domiciliário, no Grande Porto, composta por uma equipa de profissionais nas áreas da saúde, geriatria, serviço social, entre outras. Em 2003, o apoio domiciliário privado era visto como algo estranho e fora dos padrões da época. Esta resposta social durante longos anos foi da responsabilidade de instituições da rede solidária. A NorteCare e outros SAD (serviços de apoio domiciliário) vieram revolucionar um pouco a economia social e responder a necessidades que as instituições da rede solidária não conseguiam dar resposta. Começamos a trabalhar num pequeno escritório que reunia as condições exigidas pela Segurança social para o funcionamento desta valência, bem diferente do espaço que ocupamos atualmente. Os primeiros anos não foram fáceis, uma vez que havia a ideia de que éramos essencialmente empresas lucrativas, mas com o tempo essa mentalidade mudou. Hoje somos reconhecidas como empresas essenciais na prestação de serviços domiciliários com uma importância significativa para as famílias. Há 17 anos, um dos maiores problemas com que nos deparámos foi falta de mão de obra qualificada para fazer este trabalho. Atualmente, já existem muitas formações disponíveis na área da Geriatria, mas continua a haver falta de pessoas que gostem de trabalhar nesta atividade. Na nossa atividade, na maioria das vezes lidamos com o final da vida e isso é uma situação pouco atrativa. São necessários cada vez mais cuidadores com formação para lidar com as várias patologias da terceira idade e principalmente com as demências que acompanham a maioria dos idosos e que nem todos conseguem compreender e lidar. Outra das dificuldades que sentimos no início foi a participação dos cuidadores no espaço privado das famílias. Embora existisse a necessidade de um apoio domiciliário diferente, por
parte das famílias e doentes, mais personalizado e adequado a cada situação, existia grande relutância à mudança nas próprias famílias. Os nossos cuidadores passaram a fazer parte do espaço familiar dos doentes e com isto as famílias passaram a funcionar de forma diferente. Hoje a maioria dos nossos clientes diz que não sabe o que faria sem empresas como a NorteCare, pois o ritmo acelerado em que vivemos o dia a dia faz com que tenhamos cada vez menos disponibilidade para nos dedicarmos completamente a certas questões familiares. A NorteCare veio criar autonomia às famílias e aos seus idosos para que estes possam ter os cuidados necessários ao seu estado de saúde sem terem de sair da sua casa. Quando criamos a NorteCare, estávamos longe de imaginar que esta empresa tivesse a dimensão que tem hoje, quer ao nível de volume de negócios, quer ao nível dos recursos humanos que emprega. Sendo das empresas pioneiras na atribuição do Alvará de funcionamento, hoje ocupa um lugar de destaque no setor privado do apoio domiciliário. D: Que serviços são hoje prestados? IG: Inicialmente com serviços mais limitados, hoje conseguimos responder tanto a situações temporárias de convalescença como a situações prolongadas ou mesmo