informação técnico-comercial
uma mentalidade de serviço Impulsionadas pelas tecnologias digitais, as empresas de muitos setores estão a mudar de uma abordagem predominante orientada nos seus produtos para uma oferta mais completa, ao adicionar serviços à sua proposta de valor. Estão a deixar o modelo tradicional de venda de uma máquina ou peça para prestar igualmente serviço e apoio contínuos, com o objetivo de melhorar o desempenho HSW IUYMTEQIRXSW MQTYPWMSREV E TVSGYVE I QIPLSVEV E ½HIPMHEHI I VIPEpnS GSQ SW GPMIRXIW 9Q RSZS QSHIPS HI RIKzGMS IWXj E WIV MQTPERtado no mundo industrial, visto que cada vez mais empresas deixam de ser orientadas para TVSHYXSW I GSQIpEQ E EHMGMSREV WIVZMpSW k WYE oferta. Colocar o foco na comercialização das soluções que os produtos oferecem, em vez de ETIREW TVSHYXSW JE^ TEVXI HI YQE XIRHsRGME global na direção de uma economia funcional ou baseada nas soluções. As indústrias, em muitos setores, estão a adotar esta mentalidade de foco num serviço de oferta global. As empresas de equipamento industrial e geração de energia, por exemplo, estão a utilizar E QERYXIRpnS TVIHMXMZE EWWMWXsRGME E EZEVMEW JEXYração baseada na utilização e desempenho de peças sobresselentes para melhorar a qualidade e o tempo de vida dos produtos. A General Electric, por exemplo, utiliza serviços baseados em nuvem, análises e sensores online para comunicar a utilização e o estado dos respetivos motores a NEXS ENYHERHS E TVIZIV TSXIRGMEMW JEPLEW 3 VIWYPtado é melhorar o tempo de atividade e diminuir os custos de propriedade. A crescente digitalização dos processos de fabrico e a interligação dos produtos que produzem, frequentemente referidas como Indústria 4.0, estão a potencializar esta transformação. A mesma é impulsionada pelo crescimento I\TPSWMZS HI HMWTSWMXMZSW PMKEHSW RE ±Internet das Coisas” (IoT – Internet of Things I ±-RXIPMKsRGME %VXM½GMEP” (IA). Equipadas com esta tecnologia, as empresas podem utilizar dados e software nas análises preHMXMZEW I RE QERYXIRpnS TVz EXMZE MQTYPWMSREHE TIPE -% TEVE MHIRXM½GEV MQIHMEXEQIRXI UYIWtões e maximizar o tempo de atividade dos seus equipamentos. Em vez de comercializar apenas uma peça de hardware industrial, os fabricantes podem igualmente vender aos clientes um contrato de serviços de manutenção e repaVEpnS TEVE YQ TVSHYXS IWTIGu½GS 3W GPMIRXIW experienciam um menor tempo de inatividade HIZMHS k HMQMRYMpnS HI JEPLEW HEW QjUYMREW I 80
ESW QIRSVIW GYWXSW HI VITEVEpnS 3W JEFVMGERtes conseguem potencializar os dados gerados por sensores IoT, colocados dentro dos produtos em receitas geradas durante o ciclo de vida desses mesmos produtos. Um exemplo frequentemente citado neste EHQMVjZIP QYRHS RSZS HI ±servitização”, como alguns lhe chamam, é a Rolls-Royce, o gigante da indústria que produz motores a jato, submarinos, XYVFMREW E zPIS I KjW I SW IRSVQIW QSXSVIW TEVE navios porta-contentores. A empresa percebeu que podia comercializar tempo de atividade dos motores em vez de somente os motores, utilizando análises preditivas, IoT e aprendizagem automática. Foi pioneira nos contratos de manuXIRpnS 4S[IV &] ,SYV WIKYRHS SW UYEMW GSFVE os clientes com base apenas nas horas de funcionamento efetivas dos motores. Ao posicionar-se a si mesma como uma organização de serviços, a Rolls-Royce pode oferecer um resultado, em
As empresas podem utilizar dados e software nas análises preditivas e na manutenção pró-ativa impulsionada pela IA para identificar imediatamente questões e maximizar o tempo de atividade dos seus equipamentos.
vez de apenas um produto, e oferecer potencialmente um maior valor ao cliente. De forma semelhante, a empresa de elevadores Thyssenkrupp desestabilizou o mercado com MAX, a primeira solução de manutenção em tempo real preditiva baseada em nuvem da indústria dos elevadores. A empresa colocou WIRWSVIW IQ TEVXIW GVuXMGEW I JSVRIGIY zGYPSW de realidade aumentada aos técnicos, e passou de comercializar simplesmente elevadores para GSQIVGMEPM^EV ±tempo de atividade de elevadores”. % IQTVIWE E½VQE UYI IWXE XIGRSPSKME HI QERYtenção orientada por dados tem o poder de reduzir o tempo de inatividade até um máximo HI Muitas outras empresas estão a seguir este I\IQTPS 3 JEFVMGERXI HI GEQM~IW I EYXSGEVVSW sustentáveis Scania desenvolveu a Manutenção *PI\uZIP 7GERME YXMPM^ERHS WMWXIQEW HI HMEKRzWtico integrados para avisar os proprietários de UYERHS PIZEV SW ZIuGYPSW k S½GMRE TEVE VITEVEpnS A empresa industrial Atlas Copco introduziu FleetLink, um sistema de telemática com o objetivo de otimizar a utilização de frotas, reduzir custos de manutenção e poupar tempo e dinheiro aos seus clientes. A empresa de soluções Trelleborg tem também na sua mensagem fundamental para os clientes, que as soluções ERXM ZMFVEXzVMEW I HI WYWTIRWnS TSHIQ TVSPSRgar a vida dos veículos dos clientes, aumentar a produtividade e melhorar a segurança. 3W WIVZMpSW IWXEFIPIGIQ VIPEp~IW QEMW TVSJYRHEW GSQ SW GPMIRXIW EYQIRXERHS E ½HIPMHEHI