Qualidade, segurança e ambiente
Sistema de Gestão da Qualidade na perspetiva ISO 9001:2015 Rui Flores Auditor coordenador Qualidade, Ambiente e SST da APCER, Formador e consultor Auditor IPAC a Laboratórios de ensaio e calibração
Afinal o que é a qualidade numa
mais importante meta a atingir quando se
organização? Há várias definições de
certifica um Sistema de Gestão. Neste con-
nologia comuns às várias Normas de
qualidade mas a que sempre preferi foi:
texto, a sua contribuição para a organização
Sistemas de Gestão (de acordo com o
Qualidade é o conjunto de princípios e
da empresa, a sistematização das atividades
Anexo SL) que agora tem os mesmos
métodos, organizados numa estratégia
e processos, bem como a avaliação e influ-
capítulos principais facilitando, assim, a
global visando mobilizar toda a empresa
ência na implantação na cultura da empresa
para obter uma melhor satisfação do
de processos de melhoria contínua, são bem
cliente ao menor custo.
mais importantes.
1.
Introdução de um formato e termi-
integração de sistemas; 2. Focalização na Liderança (Capítulo 5 da Norma) – comprometimento da alta direção com a Norma e não apenas asse-
Esta definição congrega todos os princípios
O processo de auditoria contribui decisiva-
gurar-se que as atividades de gestão da
pelos quais uma organização se deve reger,
mente para esta meta abordando de forma
qualidade ocorrem - demonstrável num
metodologias estruturadas, organização,
sistemática o Sistema de Gestão numa ava-
processo de auditoria;
estratégia, cultura da empresa, satisfação
liação detalhada e incisiva permitindo, assim,
3. Contexto da organização (Capítulo 4 da
do cliente e relação de custo interno.
parafraseando Confúcio, “através dos olhos
Norma) – identificar os aspetos exter-
de outros ver os nossos próprios defeitos”.
nos e internos que podem ter impacto
Um sistema de gestão para trazer valor
no Sistema de Gestão e nos resultados
acrescentado para uma organização deve
A EVOLUÇÃO NORMATIVA E A ISO 9001:2015
pretendidos
estar perfeitamente integrado na sua forma
Desde a série de Normas EN 29001 que ori-
der as necessidades e expetativas das
de negócio e ser útil para atingir os seus ob-
ginou a atual ISO 9001, a Norma de Sistemas
partes interessadas nas atividades da
jetivos estratégicos.
de Gestão da Qualidade passou por diversas
organização
alterações. Esta transformação além de ter
bem
como
(clientes,
compreen-
fornecedores,
entre outros);
Há organizações que utilizam os referenciais
vindo a reduzir drasticamente a exigência
4. Objetivo e âmbito do Sistema de Gestão
normativos para criar sistemas burocráti-
documental tem evoluído, como seria expe-
– ênfase na definição e conteúdo do âm-
cos excedentários de documentos e registos
tável, nos conceitos sendo hoje muito mais
bito do Sistema de Gestão em relação
e que não refletem a forma como a organi-
orientada para os processos e atividades da
zação trabalha na prática e que, ao invés de
organização.
acrescentar valor, “encrava a engrenagem”
ao contexto da organização; 5. Mais que promover uma abordagem por processos como referido na Norma
e reduz valor por consubstanciar custos e
De um modo geral poderemos dizer que a
anterior, esta Norma entende (Capítulo
desperdício.
Norma mais recente, a ISO 9001 de 2015,
4.4) que esta abordagem é imprescindí-
traz efetivamente alterações importantes,
vel para um sistema de gestão de uma
Também as Normas têm evoluído no sentido
contudo, as entidades que já tinham imple-
de as tornar menos burocráticas, isto é, me-
mentada de uma forma efetiva a Norma de
6. PENSAMENTO BASEADO NO RISCO –
nos exigente do ponto de vista documental a
2008 terão certamente a tarefa facilitada
esta é talvez a mais importante altera-
tarefa da implementação de sistemas bem
para a transição. É de realçar que um dos
ção da Norma. Considerando que por
como a sua certificação como é o caso da
aspetos importantes em qualquer Norma de
definição o Risco é o “efeito da incerteza
Norma ISO 9001:2015.
gestão é a sua inclusão na cultura da orga-
nos resultados”, a Norma refere agora
organização;
nização e este facto é tão mais importante
que as organizações devem conside-
PORQUÊ CERTIFICAR A EMPRESA
quanto o cumprimento dos requisitos das
rar os riscos e oportunidades no seu
É talvez uma frase rotineira referir que a
Normas.
negócio. Assim, as organizações de-
certificação traz uma validação por entida-
vem evidenciar que identificaram, con-
de independente do sistema da qualidade
As principais alterações que a Norma de
sideraram no seu Sistema de Gestão e
implantado, contudo, esta não é decerto a
2015 traz, resume-se basicamente a:
sempre que necessário empreenderam
10
elevare
PUB
ações para atuar sobre os riscos (sejam eles negativos ou positivos) e assegurar as oportunidades que tenham impacto na satisfação do cliente. Neste contexto foram suprimidas as “ações preventivas” na aceção da Norma de 2008 estando agora as ações identificadas relacionadas com a avaliação de risco; 7.
Melhoria (Capítulo 10) – é agora perfeitamente reconhecido que a melhoria pode resultar tanto de pequenas ações pontuais como de reorganizações profundas. Assim o termo melhoria “contínua” caiu passando apenas a melhoria;
8. Fornecimentos externos (Capítulo 8.4) – maior focalização do que vem do exterior, sejam produtos de fornecedores, serviços de subcontratados ou parcerias com outras organizações; 9. Documentação – documentos e registos, uma vez que toda a Norma fala agora em “informação documentada” que tem de ser controlada, mantida e retida, em vez de falar de documentos e registos como a Norma de 2008; 10. Gestão da mudança - (Capítulo 10) sempre que ocorram mudanças no Sistema de Gestão, as mesmas tem de ser alvo de um planeamento sustentado, de forma a que a execução cumpra o pretendido. Este requerer de um planeamento sustentado vem proporcionar às organizações uma sistemática que permite lidar com a cada vez maior dinâmica e complexidade do ambiente em que operam; 11. Alterações menores: >
Inclusão do termo “produtos e serviços” em substituição do termo “produtos”, contudo, esta alteração era já consensual uma vez que em termos práticos a Norma era aplicada já a serviços;
>
A
terminologia
continua
a
estar
na
Norma
ISO 9000:2015 com algumas alterações já referidas (informação documentada, avaliação do risco, e outras); >
Clareza na linguagem para que algumas questões que eram naturalmente implícitas se tornassem agora explícitas.
"Integração com outros referenciais normativos ISO 14001:2015 para o ambiente (já publicada) e ISO 45001 para a saúde e segurança no trabalho (a publicar)" A implementação e manutenção de vários Sistemas de Gestão nas empresas, nomeadamente nos Sistemas de Gestão Ambiental e de Saúde e Segurança no Trabalho ficou agora facilitada e será menos trabalhosa dada a estrutura dos requisitos nucleares de todas as Normas ser agora idêntica. A focalização nos requisitos 6 – Planeamento e 8 – Operação é essencial para que este caminho seja percorrido. PRINCIPAIS FONTES: -
Report CQI ISO 9001:2015 - Understanding the International Standard;
-
Sá, Joana (APCER) - ISO DIS 9001:2015 Perspetivas Futuras.