Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos

CURSO-Taller presencial

Comunicaciรณn Efectiva y Manejo de Conflictos Relator: Francisco Gonzรกlez P.

56-2 3730170 | www.cides.cl | cides@cides.cl

Fundamentación Toda organización está conformada por personas que tienen sueños, visiones, objetivos y miradas frente al mundo. Sin embargo, las organizaciones y empresas para resultar exitosas en sus propósitos requieren establecer núcleos y plataformas de convergencia para obtener la pertinencia, relevancia y competitividad frente al mercado. Es aquí donde este curso busca generar un cambio hacia un observador más consiente de los fenómenos humanos y organizacionales, reposicionando la importancia de las personas para el desarrollo de la organización, a través de la entrega de herramientas que permitan el desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos y equipos mediante un Comunicación Efectiva.

La Comunicación Efectiva es una competencia fundamental, que se define como la capacidad de lograr los objetivos propuestos en cada acto de comunicación, información, delegación o interacción.

En la actualidad un colaborador capaz de utilizar la comunicación de forma efectiva en su desempeño laboral, podrá darle un valor agregado a su capacidad, a su trabajo y a sus resultados.

Este curso presenta los principales conceptos relacionados con esta competencia, para conocer qué es, cómo aplicarla y cómo autoevaluar nuestras propias capacidades de comunicación.

En toda organización, como en la vida, surgen conflictos. Detectar a tiempo su aparición, saber identificarlos y saber actuar de la forma más adecuada ante ellos constituye una condición indispensable para el correcto funcionamiento de la organización y, por tanto, para la consecución exitosa de objetivos.

Objetivo General Al finalizar el curso, los participantes podrán reconocer los tipos de conflictos, como se generan y de qué manera influye nuestro comportamiento. Estarán en condiciones de manejar herramientas analíticas y prácticas para comprender la interacción personal desde su perspectiva comunicacional, atendiendo a los intereses, valores y expectativas de los involucrados. Además podrán desarrollar estrategias orientadas a resolver estos conflictos mediante el diálogo y la negociación.

Adquirir técnicas para manejar situaciones de conflicto es clave, pues ninguna organización funciona mejor que una donde sus trabajadores generen una rápida empatía y asertividad.

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Objetivos Específicos  Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.  Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.  Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.  Introducir habilidades de comunicación efectiva con el objetivo de mejorar en los trabajadores su empatía y asertividad.  Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto.  Trabajar efectivamente con otros como parte de un equipo consolidado y productivo.

Cides | Capacitación y Desarrollo Corporativo

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Metodología Desarrollo de un taller presencial bajo una metodología de aprendizaje experiencial, combinando las explicaciones teóricas con casos prácticos destinados a proporcionar las herramientas necesarias de aplicación en el día a día.

Nuestro Relator

Francisco González P.

Actor y Comunicador Escénico, Licenciado en Artes de la Representación, diplomado en Coaching y Liderazgo.

Es actualmente consultor de empresas y relator con orientación a la gestión de RRHH, creación, coordinación y aplicación de planes y programas en desarrollo organizacional y capacitación en diversas temáticas; Selección de Personas, Descripciones de Cargo y Perfiles por Competencias, Productividad laboral, Gestión de Clima Laboral, Gestión de Desempeño, Consultoría Organizacional y Calidad de vida.

Ha trabajado con importantes empresas e instituciones nacionales como Barrick, Recsa, TECK, SIMMA, Anglo American, ARMAS, BanChile, JUNJI, Ilustre Municipalidad de Valparaíso, Marriott Santiago, Renta Nacional, Grupo SAESA, Inmobiliaria Manquehue, Ministerio Secretaría General de Gobierno, Peugeot, Ministerio del Trabajo y Previsión Social, entre otros.

Programa ¿Qué es la Comunicación?

Importancia de la Comunicación Para las Relaciones Humanas Auto Diagnóstico Comunicación

de

Habilidades

La Comunicación en las Organizaciones

de

¿Cómo Lograr una Comunicación Efectiva en la Organización? ¿A qué llamamos conflictos?

La estructura del conflicto.

Actitudes ante el conflicto.

Estilos de solución de Conflictos.

Técnicas para el manejo de conflictos.

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Informaci贸n general Manejo de Conflictos y Comunicaci贸n Efectiva Informaciones: T: (56-2) 23730170 E: cides@cides.cl

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Duraci贸n 15 Horas

Org. Capacitador: CIDES Corpotraining Ltda.

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