行銷學報告線上看

國立臺東大學 110 學年第 2 學期

行銷學微專題報告

主題：

晃晃二手書店

指導老師：許立群 老師 班

級：文休一

組別： 第

3 組

組員：王逸宏（11019105）、余冠祺（11019106）、 張簡奕辰（11019127）、林子瑋（11019136） 、 曾冀檄（11019146） 中華民國

111 年

06

月

10

日

目錄 頁次

壹、 產業現況與發展…………………………………..……01 貳、 個案小檔案..……………………………………….…...03 參、 實地觀察與訪談……………………………………..…04 肆、 SWOT 環境分析………………………….…….…..….06 伍、 STP 分析………………………….……..…………...…10 陸、 4P 分析.…..…………………………………………..... 13 柒、 結論與建議.…..…………………………………….......16 捌、 參考文獻與出處.…..………………………………...…21 玖、 報告分工說明.…..…………………………………...…23

壹、 產業現況與發展 一、 獨立書店和連鎖書店的不同之處 獨立書店不同於連鎖書店般以全國都能有分店，也因此能更密切和周遭地區的連 結，或許能成為該地區人們的文藝或共同空間，為周遭居民舉辦活動，例如像藝文活 動、讀書會、座談會，到不同的書店也有個書店獨特的活動，其店中所販售的書籍或許 不會像連鎖書店一樣的豐富，但每間獨立書店的品項都會有老闆獨特的風格，或許會在 其中找到一些在連鎖書店所找不到的書籍，結合以上敘述獨立書店不同於連鎖書店，全 台只有只有一家，且雖然都是獨立書店，但不管是從舉辦的活動還是店內書籍，皆會有 老闆的特色，重複性偏低，且有些老闆也不只開書店也會進行其他的副業，雖然收益或 許不會和連鎖書店多，但獨立書店亦能成為該地區該一大特色。

二、 台灣獨立書店文化協會 根據台灣獨立書店協會網站指出：其位於台中市，創辦於 2013 年 3 月，為廖英良 和其他經營者所創辦的非盈利組織，到現今成員已遍布全台包括離島，已有 163 間店家 加入。

學會的創辦宗旨共有三點：

1.

記錄和發展獨立書店特有的文化與精神，以提升公民閱讀深度、培養閱讀人獨立思 考的能力。

2.

協助獨立書店的生存與經營，以保存文化多樣性的可能。

3.

結合獨立書店經營者與認同獨立書店精神的讀者，共同為社會的改革而努力。

1

三、 獨立書店的現況 在疫情前，獨立書店就因電子書的崛起，顧客購買實體書的需求下降，導致營業額 下降，加上較難和連鎖書店一樣運用折扣等方式進行促銷。

在疫情期間，比起連鎖書店來說，獨立書店的資金相對比較匱乏，顧客量的減少， 會對店家造成影響，甚至歇業，雖然有些店家有經營副業，例：民宿，咖啡廳，但在疫 情底下，有副業或沒有副業的店家都有許多的書店默默的關閉，也有許多書店被迫重 啟。

四、 獨立書店的未來發展 許多獨立書店往網路平台發展，以連結現今網路書店的趨勢，配合物流業者，使顧 客可以不出門也能拿到書籍。

在現在疫情規範逐漸放寬時，加強店內獨特的特色和文化，使店家能獲得更多顧客 的注意，進而提高顧客間的知名度，吸引更多的遊客。

以上兩點，由於獨立書店較無法以折扣等放式增加客源，故須以增加顧客間的知名 度下手。

2

貳、 個案小檔案 報告主題：晃晃二手書店 老闆娘：羅素萍 兼職：民宿

成立初衷：住在台北的羅素萍與丈夫 Hope，為了擺脫步調快速的日子，他們被 台東的生活步調「慢」所吸引，作為需要 閱讀空間的移居者，在台東難以找到一間 合適的書店駐留，於是以個人喜好與需求 為出發點，在 2011 年開了晃晃書店，台東的文藝活動雖然較少，但晃晃以自給自足的方 式，在滿足個人需要的同時，也增添台東的文藝色彩，除了開辦書店，也舉辦許多不同的講 座，不只滿足自己所需，也滿足台東人的需要，更是在台東這片土地深耕，陪伴台東人。

書店特色： 晃晃的選書標準是：「素素自己想要看的。」因此在這裡找不到任何考試用參考書，但是會 揀選到各種經過嚴選的經典的好書，或是認識到一場精彩的作者分享與公民議題講座，在晃 晃燃燒起對閱讀的熱情。

3

參、 實地觀察與訪談 Q1：書店經營是否曾經遇到困境？ A1：開很容易，但要經營很難，開到 11 年更難，人事、租金成本，須想辦法維持平 衡。

Q2：晃晃書店臉書與 ig 的觸及率高嗎？ A2：相信有比同業高。

Q3：網際網路的發達與電子書的崛起是否有影響到書的通路與販賣情形？ A3：這些是無可厚非的，不會制止，但有沒有好的出版品為主要在乎網路書店、電子 書為消費者的權利，也是多媒材的一種方式。

Q4：對台東這幾年的閱讀風氣有什麼看法？ A4：不是關於書店的事。是否喜歡看書為累加的，如果參加一場講座、讀書會會使人 對書本感興趣，並加入讀書的環境，我會覺得很好。

Q5：大學生來訪購書比例？ A5：無特別詢問是不是大學生。

4

Q6：同時做二手書店、民宿、和小農合作在時間上是如何分配？ A6：時間分配並不會衝突，書店營業時間固定、民宿是預約客人、小農合作會在社團 放上食品，每星期四為取貨日，經營這些是要開發多元收入。

Q7：在工作中有沒有獲得到什麼樂趣，或體會到什麼不一樣感受？ A7：經營了 11 年，橫跨民宿、小農，沒有樂趣是不會經營這麼久的，此為個人興趣， 因為這間書店，誘因大大的高過回台北，才能在台東生活那麼久。

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肆、 SWOT 環境分析 一、 SWOT 表格

優勢（S） 1、 2、 3、

晃晃二手書店

4、 5、 6、 7、 8、 9、

機會（O） A. B. C. D. E. F. G. H. I.

國中小推動書香閱讀活 動。 縣政府設專門管理圖書館 的部門。 台東縣推動觀光。 近年本土語文、多元文化 議題興起浪潮。 台東大學以圖書資訊館聞 名。 網際網路及 wifi 普及各 處。 南迴改通車。 鐵路電氣化。 里山里海以及在地創生的 概念在台灣漸被實踐。

K. L. M. N.

台東縣人口外移嚴 重。 高齡人口休閒活動不 見得為閱讀。 距離台東大學校本部 遙遠。 無商業上競爭之書 店。 電子書興起。

10、 11、 12、

（SO）進攻策略      

威脅（T） J.

實體店面布置擺設溫馨。 親切招待學生與外地客。 台東縣內少數具特色之書 店。 書店意象設計分明。 書店關注多元族群文化。 通路擴及網路及實體。 多方經營、貼近台東其他產 業。 老闆年輕有為、行銷方式多 元。 社群經營友善、切合年輕 人。

劣勢（W）

1+A+D 建立書店內的語言景 觀。 4+B+C 與縣圖書館合作培育說 故事人才。 5+F 與部落或社區發展協會合 作推動閱讀系列活動。 2+D 培育母語人才，搶攻母語 市場。 2+G+H 積極建議外地客來台東 的交通方式。 7+8+9+C 提議與公家機關、學 校合作辦理一日小店長活動。

（WO）轉型策略   

（ST）轉移策略    

8+9+L 建請台東大學多邀請書 店前往分享，穩定雙方合作。 5+6+J+K 提供多語言書店導 覽。 1+3+N 持續行銷書店溫馨感。 9+M 公私合力，持續尋求與地 方政府合作的機會。

6

書籍運輸成本高。 工讀學生難以尋找台東 當地人。 人才招募不易（位於東 部）。

10+C+G+H 設立漂書站募 集新書。 11+C 持續提供暑期工讀換 宿。 12+E+I 與台東大學相關課 程合作。

（WT）閃避或退出策略   

10+K+N 辦理社區阿公阿 媽說故事活動。 11+J 提供大專出外台東青 年暑期工讀機會。 12+I 與台東大學相關科系 合作提供見習空間。

二、 SWOT 詳述

 優勢 1.

實體店面布置擺設溫馨，有種回到家的感覺。

2.

親切招待學生與外地客，即使今天進入書店只是晃晃參觀。

3.

台東縣內少數具特色之書店，非一般書籍雜亂堆放的書局。

4.

書店意象設計分明，有形象設計及行銷。

5.

書店關注多元族群文化，無論福佬客家或原住民族語言文化。

6.

通路擴及網路及實體，另購買者方便購買。

7.

多方經營、貼近台東其他產業，有很道地、友善的社區互動。

8.

老闆年輕有為、行銷方式多元，有效率有想法管理一家有質感的書店。

9.

社群經營友善、切合年輕人，除了臉書還有 Instagram 與社交媒體使用者 互動。

 劣勢 10. 書籍運輸成本高，台東距離台北遙遠。 11. 工讀學生難以尋找台東當地人。 12. 人才招募不易（位於東部）。

 機會 A.

國中小推動書香閱讀活動（例如辦理閱讀推手獎、補助閱讀活動），教育 處亦會定期評鑑訪視。

B.

縣政府設專門管理圖書館的部門，會定期在市區的圖書館舉辦活動。

C.

台東縣推動觀光，許多人會在假日湧進。

D.

近年本土語文、多元文化議題興起浪潮（2019 國家語言發展法正式公布 7

及國高中 2022 年 9 月起實施本土語文必修）。 E.

台東大學以圖書資訊館聞名，許多喜歡感受清靜閱讀的人會來台東。

F.

網際網路及 wifi 普及各處，四處都可以上網、訊息流通迅速。

G.

南迴改通車，自行家庭旅遊前來台東時間更快交通更順暢。

H.

鐵路電氣化，來到台東旅遊更加方便。

I.

里山里海以及在地創生的概念在台灣漸被實踐，如大學課程內便融入許多 概念。

 威脅 J.

台東縣人口外移嚴重，留下來的老幼居多。

K.

高齡人口休閒活動不見得為閱讀，其休閒多為運動等的動態性活動。

L.

距離台東大學校本部遙遠，學生若無交通工具便無法到達書店參觀購買。

M. 無商業上競爭之書店，較無法達成互相學習交流的活動。 N.

電子書興起，愈來愈多年輕人倚賴平板及手機觀看電子書而不選擇實體 書。

 SO 

1+A+D：建立書店內的語言景觀，更貼近在地居民母語語言使用、營造閱 讀上的多語文思考。



4+B+C：與縣圖書館合作培育說故事人才，讓書店未來得以規劃除了閱讀 外的說故事活動。



5+F：與部落或社區發展協會合作推動閱讀系列活動，結合台東在地特 色、產物書寫閱讀。



2+D：培育母語人才，搶攻母語市場，培養在地社會關懷。



2+G+H：積極建議外地客來台東的交通方式，主動提供相關快速的交通資 訊給予運用。 8



7+8+9+C：提議與公家機關、學校合作辦理一日小店長活動，讓兒少得以 探索圖書業的有趣之處，進而列入未來培養技能的考量。

 ST 

8+9+L：建請台東大學多邀請書店前往分享，穩定雙方合作，建立友善關 係。



5+6+J+K：提供多語言書店導覽，引領不同背景、年齡親切的環境。



1+3+N：持續行銷書店溫馨感，讓讀者能感受在書店實體閱讀的寧靜美 好。



9+M：公私合力，持續尋求與地方政府合作的機會，例如爭取演講或提供 藝術家、文學家發表展覽的機會。

 WO 

10+C+G+H：設立漂書站募集新書，並藉以行銷書店品牌。



11+C：持續提供暑期工讀換宿，讓青年得以爭取。



12+E+I：與台東大學相關課程合作，辦理見習及鼓勵學生訪店交流。



10+K+N：辦理社區阿公阿媽說故事活動，社區老少經驗共傳承，讓故事

 WT

代代相傳。另一方面是減少世代間的隔閡建立友善互動的機會。 

11+J：提供大專出外台東青年暑期工讀機會。



12+I：與台東大學相關科系合作提供見習空間，鼓勵更多推動閱讀的種 子。

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伍、 STP 分析 一、 市場區隔 S 區域變數

人口統計變數

展開細項

消費者特徵

性別

男女皆有。

年齡

各年齡層皆有。 學生、在地軍公教、藝文工作

職業 者為主要，其實各行業皆有。 喜愛閱讀，並且極力支持與喜

人格特質

心理統計變數

愛多元文化、關注少數族群及 台東這片土地。 友善台東，友善每一個在台東

價值觀 的人，好客。 追求社會多元、與族群及生長

追求利益 環境間和平友善。 同性婚姻合法化、國家語言發

行為變數

時機

展法及文化資產保存法等政策 面引導下的社會風氣。 消費者藉一整列的效果層級模

反映層級 式進而購買產品 

藉實地訪談晃晃二手書店老闆娘了解其市場區隔，並針對晃晃二手書店所面對的顧 客進行分析，主要區隔為人口統計變數、心理統計變數、行為變數三大類。

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二、 目標市場 T 集中行銷：較多非主流或以原住民、多元文化觀思維所撰寫的書籍，讀者會偏 少、印量也會較少（可能僅有 500 或 1000 本），但目標群眾會認同晃晃二手書 店的作為，其是一間在地、有社會責任與使命感的書店，因為認同他們的出版 理念與使命感，通常消費者都會協助後續銷售。 差異行銷：通常無法像一般書籍一樣在一般通路及網路書店銷售，因此在這裡 無法尋得二手書中熱門的考試用書。反之，可以在這裡揀選到一本久違、有質 感的好書，在晃晃的書架上重拾對閱讀的熱情。

三、 定位 P 定位基礎 書店位於多元族群文化匯集的台東，與在地連結深 屬性與功能 厚，並極具社會責任與富勇於實踐的能力。 可滿足台東多元族群的閱讀需求，無論宗教、性別、 利益與用途 族群、年齡皆可提供。 品牌個性

與寧靜而美好的小城一同營造更好的家園 重視多元族群、多元文化觀及青年返鄉、社區長輩與

使用者 兒童青少年 因晃晃二手書店位在寧靜又充滿多元族群的台東市一角，且注重現代社會下弱 勢群體與社會公益，所以在台東這個地方更能去發揮關懷多元族群、實踐社會責任 的任務。經由以上論述，本組將使用者定於重視多元族群、多元文化觀及青年返 鄉、社區長輩與兒童青少年，其會跟社區有相當的關連。再者，透過關懷各類族群 除了可以符合店家欲與寧靜而美好的小城一同營造更好的家園的目標，也能在地區 發展、在地創生上與台東一起努力。

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知覺地圖

店家比較 營運狀況

關懷議題

優點

晃晃二手書店 獨立，且具有社 在地創生、少數族  區中心、社會實 群、多元文化與價 踐的動力。

在熱鬧的中

缺點 

公車班次少

華路

值觀，故販賣書籍 

老闆娘常常

亦是。

四處宣講又 親切

食冊 Cafe

學士書局

獨 立 ， 專 賣 咖 永續議題。書籍以 

可結合食農



知名度不高

啡，書是配角。 與食物有關為多，

教育推廣



距離轉運站

提供翻閱也可購 

店面打燈讓

買。

人有食慾

獨立，但非所謂 專賣在地國中小學 

傳統書局商

現代獨立書店， 生，關心在地的中

品價格便宜

較遠



較少社群互 動



長輩的關愛



知名度低

金玉堂台東店 連鎖，全國很多 主要賣文具，關心 

連鎖有會員



價格定價

較傳統。

間。

小學生。

青少年及大眾喜愛 的書籍種類。 12

制度 

固定種類

賣、偏高 

擺置雜亂

陸、 4P 分析 甲、 產品（product）： 

廣度 i.

書籍: A.

原住民書籍:收錄有布農族、卑南族、達悟族、排灣族和阿美族等原 住民族介紹及原住民作家的相關書籍。

B.

英文書籍：收錄英文繪本、萬用英文手冊等英文相關書籍。

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C.

台語書籍：收錄台語的圖文、詩與繪本等作品。

D.

繪本：收錄純中文繪本、中英雙語繪本與台中雙語繪本等繪本作品。

ii.

住宿:

直接付現

•住宿費以現金結帳。

二手書交換床位

•以贈送二手書的方式折抵住宿的天 數。

打工換宿

•以店內打工方式折抵住宿的天數。

乙、 價格（price）： i.

追隨定價法：依有機市場行情價去訂定產品價格。 14

丙、 通路（place）： 實體販售

非實體販售

Facebook 粉絲專頁 文青書店 蝦皮購物商城

丁、 促銷（promotion）： i. ii.

Facebook 粉絲專頁:以 FB 粉絲專頁告知民眾書店情況。 雜誌新聞專訪:以雜誌專訪宣傳書店，提高知名度。

iii.

Twitter:以 Twitter 帳號告知民眾書店情況。

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柒、 結論與建議 一、 顧客知覺價值評估（現有及未來價值） 成本與 利益 購買前 成 現 1. 有利用用粉專 1. 本 有 進行宣傳，在 開 上面也會有活 發 動的訊息 2. 成 2. 通過蝦皮進行 本 販賣 未 1. 架設自己的購 來 書網站

掌握消費者購買決策 購買中 購買後 初次前往書店會 1. 購買後可在店內座椅區觀看 有店員介紹書店 2. 由於店內的新書有些有封膜， 格局 可能會買到不是所需內容的書 在書店書櫃上會 （封膜通病） 有標記種類

1. 多種語言服務(客 語、台語等)

1. 疫情後，消費額到達一定額度 可以換取飲料

1. 店內給人的感覺

1. 雖然是二手書，但書況也不會

開 2. 可以持續運用 發 影音媒體增加 成 活動曝光度 本 3. 發海報 利

現 1. 有加入台灣獨

益

有 品 質

未 1. 來 品 質

立書店文化協 會

介紹二手書 的收購過程

會有種懷舊的風 格

1. 店內可以運用氣 味襯托懷舊風格 （木頭氣味）

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太差

1. 消費額到達一定額度可以換宿

二、 微電影/行銷推廣影片製作 影片連結：https://www.youtube.com/watch?v=4i_Zr1Vjc6o

圖 影片概念：族群、故事、尋找寧靜多元共榮的美好。

三、 創新行銷組合方案 多語言空間營造海報（語言景觀）設計

←以台灣客語設計之語言景觀

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↑以台灣原住民語設計之語言景觀

↑以台灣台語設計之語言景觀

「 『語言景觀』指涉“語言在一定的區域被當做公眾和商業告示的能見度和顯著的程 度”」（Landry & Bourhis 1997: 23)。而張學謙（1999）提出：「到目前為止，公共標示使用的 語言幾乎清一色的使用強勢族群的語言（華語），使得整個語言景觀呈現單調乏味的畫面」。 因應 2019 年國家語言發展法通過發布及近年國家語言政策發展，上置之海報為我們所擬語 言行銷結合書店的海報。

透過簡單的對話促使外地客或在地人一踏入書店就能有本土語文友善空間，左圖為台灣 客語版、中間圖為台灣台語版、右圖為台灣原住民族語版。預期成效為遊客能聽說基本對 話，書店本身可為一個聽說讀寫發展的基地也可以是語言文化行銷的一個根據點。結合我們 在 SWOT 方案策略中--（SO）進攻策略所提之「建立書店內的語言景觀」及「培育母語人 才，搶攻母語市場」，我們認為在店內建立語言景觀是一個很好的做法，一同營造母語友善 環境，如同張學謙在 2013 年提出之：「展望未來，台灣應該邁向以語言人權及語言生態為基 礎的多元化語言政策。」 18

購書捐書集點卡

李明瑋 2016 年在其論文中提出：「贈品享樂性價值對消費者購買意願有顯著的影響， 因此贈品的享樂性價值愈高，消費者購買意願愈高，二者具有正面關係的假說成立。」洪翊 涵（2018）也在其論文提到：「集點促銷是當今便利商店的主要促銷方式，其可促進客單價 與銷售量的成長，遂成為各行各業競相模仿的促銷方式。」是故證明在整個社會風氣下，集 點有助於行銷，不僅能使消費者增加消費意願也能讓商家在與相似店家競爭上產生優勢。

我們為晃晃二手書店試著設計集點卡，購書或捐書單次集一點，集滿一定點數即可兌換 晃晃販賣之咖啡。惟疫情期間飲食部分停賣，故事針對疫情後而設計。上置之設計圖即為設 計範本，得以讓晃晃二手書店參考。

環保杯買咖啡買書有打折方案

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早在 1995 年李文彬即在其論文摘要中提出：「自 1990 年世界地球日開始，世界各國開 始襲捲一股綠色旋風，而以滿足消費者需求為導向的行銷策略，也開始以「綠色行銷」為研 究主題」環境教育法內也記述：「各級主管機關及中央目的事業主管機關應輔導及獎勵民間 運用公、私有閒置空間或建築物設置環境教育設施、場所」，是故能見環境教育在現代是趨 勢也是每一位地球公民需要重視、承擔的社會責任。

我們知道晃晃二手書店長期都是很有社會責任並且願意投入實踐的書店，是故在此建議 推廣「以環保杯來電買咖啡享受閱讀送折價券」的方式來推動大家對於環境教育責任的重 視。惟現今還在疫情嚴峻期間店內未販售咖啡，此策略結合環保意識抬頭與鼓勵大家投入環 保實踐。在 2022 年 6 月今日新聞也報導：「麥當勞自備杯扣 5 元 7-11 咖啡跟上」是故我們 認為這是一個很好的行銷方式，符合商家注重社會責任實踐的態度與本小組在 STP 分析內 提到的商家品牌個性：「與寧靜而美好的小城一同營造更好的家園」。

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捌、 參考文獻與出處 一、獨立書店是「蝦毀」？ 2017/09/17 〔記者黃美珠／新竹報導〕 https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2195848 二、獨立書店文化在臺灣：曾幾何時，「希望能夠在自家街口的轉角找到一家書店」，已 經成為一個臺灣民眾極度奢侈的期待！ https://www.facebook.com/notes/10224700050793860/ 三、台灣獨立書店文化協會官網： https://www.taibc.org.tw/ 四、為何在台灣曾經蓬勃發展的獨立書店，現在經營如此困難？原來背後有這樣的困 境! 2019-11-05

郭彥廷 https://www.storm.mg/lifestyle/1826518?page=1

五、疫情下的「獨立書店」生存法則：迎向網路門市、打造特色企劃、經營愛書人社 群。

2021/11/05

採訪、撰文：潘千菱、蔡惠芯

https://crossing.cw.com.tw/article/15487 六、台東晃晃二手書店官網： http://www.susubook.com 七、國家語言發展法（2019 年 1 月 8 日） 八、國家語言發展法施行細則（2019 年 7 月 9 日） 九、教育部國民及學前教育署補助國民小學與國民中學推動閱讀作業要點（2019 年 3 月 2 日修正） 十、教育部獎勵國民中小學推動閱讀績優學校團體及個人評選實施要點（2019 年 6 月 11 日修正） 十一、

Landry, Rodrlgue and Bourhis, Richard Y. 1997. Linguistic landscape and

ethnolinguistic vitality: An empirical study. Journal of Language and Social Psychology, 16 (1): 23-49。取自 https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0261927x970161002。 十二、

張學謙（2016）。台灣語言政策變遷分析：語言人權的觀點。臺東大學人文學 21

報，3(1)，45-82 十三、

張學謙（1999）。語言景觀與語言保存規劃。臺東師院學報，10，155-171

十四、

李明瑋（2016）。便利商店集點促銷活動對購買意願的影響-以統一超商為例。

元智大學資訊管理學系：碩士論文。 十五、

洪翊涵（2018）。集點送促銷之探討。正修科技大學經營管理研究所：碩士論

文。 十六、

李文彬（1995）。綠色行銷與消費者行為關係之研究：以大學生購買再生紙製

品為例。國立中正大學企業管理研究所：碩士論文。 十七、

麥當勞自備杯扣 5 元 7-11 咖啡跟上。2022 年 6 月 16 日瀏覽，取自

https://reurl.cc/GxvaXv 十八、

環境教育法（2017 年 11 月 29 日修正）

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玖、 報告分工說明 產業現況分析：王逸宏 個案小檔案：張簡奕辰 實地訪談：王逸宏、張簡奕辰 SWOT 環境分析：林子瑋 STP 分析：林子瑋、曾冀檄 知覺地圖與店家比較：林子瑋 4P 分析：余冠祺 結論建議 ： （1）顧客知覺評估：全組 （2）宣傳短片：  籌畫、文字、後製－林子瑋  配音－余冠祺、王逸宏、劉俊佑（客串）、林子瑋 （3）創新組合方案：林子瑋 文件排版、PPT：林子瑋 文字校對：余冠祺 報告：全組

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