Changeyourbusiness.nl - Nummer 5 - December 2017

Met zorg voor ons milieu

Met zorg voor ons water

Met liefde gewassen

Al onze shampoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten.

ANAC Carwash maakt gebruik van zachte textielstroken en wij gebruiken milde zeepsoorten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu. Zo kiest ANAC bewust voor onze toekomst.

Naast het gebruik van milde zeepsoorten recyclen wij maar liefst 85% van het gebruikte water. Ieder wasprogramma levert gemiddeld 125 milliliter slib op, dit wordt uit het waswater gefilterd en verantwoord afgevoerd.

Bij ANAC Carwash draait het altijd om klantvriendelijkheid en professionaliteit. Onze medewerkers zullen u deskundig adviseren en de service geven die u van ons mag verwachten, want u en uw auto verdienen het beste!

ANAC Carwash

@ANACcarwash

ANAC Carwash: dé topklasse in auto wassen!

December 2017 - Nummer 5

ANACcarwash.com

Change your business - changeyourbusiness.nl

ANAC Carwash kiest bewust voor onze toekomst.

Multimediaal platform voor verandermanagement

Change Your Business.nl December 2017 - Nummer 5 - Changeyourbusiness.nl

‘DAAN doet het...’

Arbeidsmarkt: ‘Eén ding is zeker, niets is zeker’ – Bron-X voor talenten door professionals – Spete ICT Diensten over betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid – Mission Command: ‘No plan survives contact with the enemy’ – Het kantoor in 2030 – Désirée Boltong wil dingen gewoon goed geregeld hebben – Tom Scheenen (Schekman Totaaltechniek): ‘de medewerkers staat bij ons op 1’ – Wat te doen als je PC is gegijzeld – Robert de Vries over intuïtief zakendoen – RVN@ is goed op weg – HR- en IT-afdelingen bepalen de toekomst – Wouter van der Loon over conflicten als motor voor verandering

C H A N G E VO O RWO O R D

Chief happiness officer voor geluk op de werkvloer

TNO en het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) houden jaarlijks een enquête over arbeidsomstandigheden onder 46.000 werknemers, en daaruit blijkt dat 58,5 procent van de Nederlanders ‘tevreden’ is met het werk, en 17,9 procent zelfs ‘zeer tevreden’. Wie (nog) gelukkiger wil worden op zijn werk, vindt op internet allerlei adviezen, van goede contacten onderhouden met collega’s, meer voor jezelf opkomen tot zelfs je baan opzeggen. Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot

Ooit van gehoord? Een bedrijf dat een chief happiness officer in

gelukscoaches, -boeken en -cursussen.

dienst heeft, die verantwoordelijk is voor het geluk van werknemers op de werkvloer? Toch is het niet zo raar als het klinkt,

Onno Hamburger is zo’n gelukscoach. Hij is oprichter van

want blije, tevreden medewerkers zijn goede werknemers.

de organisatie ‘Gelukkig werken’ en auteur van het gelijknamige boek. Hij constateert steeds meer aandacht voor geluk

Vacaturesite Joblift ontdekte dat sinds 2014 veertien bedrij-

op de werkvloer. Geluk als buffer tegen stress, als aanjager van

ven een vacature hadden voor een happiness officer. De

betere prestaties, als een manier om het langer vol te houden

taakomschrijving van het uit Amerika overgewaaide feno-

en om nieuwe generaties medewerkers langer vast te houden.

meen is vaak onduidelijk, maar in de praktijk is het vaak een

Geluk wordt bepaald door de hoeveelheid plezier die je in je

HR-manager met speciale werkgebieden en een stevig man-

werk ervaart, door de mate waarin je in staat bent om je kwali-

daat van de directie. Een happiness officer is geen clown die

teiten te benutten en door de mate waarin je je werk als zinvol

zorgt voor een pingpong- of voetbaltafel in de kantine. Het is

ervaart. Hamburger vindt het prima dat organisaties de rand-

iemand die structureel bezig is met het welzijn en welbevin-

voorwaarden voor geluk op de werkvloer proberen te schep-

den van medewerkers van een bedrijf. Dat doen ze bijvoor-

pen, maar in zijn visie begint geluk altijd bij jezelf. Wilmar

beeld door regelmatig te peilen wat werknemers graag zouden

Schaufeli is hoogleraar arbeids- en organisatiepsychologie

willen en dat kan van alles zijn. Waardering, een informele

aan de Universiteit van Utrecht. Hij vindt dat geluk moeilijk

sfeer, managers of directieleden die direct aanspreekbaar zijn,

meetbaar is, want geluk is voor de een iets anders dan voor de

de mogelijkheid tot meer informele contacten, meer of betere

ander. Volgens Schaufeli zijn er heel veel verschillende theo-

flexibele werktijden, meer verantwoordelijkheden in de func-

rieën en manieren om gelukkig te worden en die zijn allemaal

tie, georganiseerde samenwerking, maar soms ook een paar

een beetje waar. Kies er dus maar een uit en aan de slag!

keer per jaar een feest of inderdaad een voetbaltafel.

Hans Eberson Is het in Nederland dan zo droevig gesteld op de werkvloer?

Nee, over het algemeen zijn Nederlanders blij met hun werk.

Steiger 15 Malden

024 357 33 20

www.vanzuijlenautos.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

14 6 DAAN Advocatuur & Notariaat: ‘Wij doen het anders’ DAAN Advocatuur & Notariaat werd in 2011 opgericht door de advocaten Hester van den Heuvel, Arjan Lettenga, Dimitri Xanthopoulos (inmiddels overgestapt naar de rechterlijke macht) en notaris Bart van Gemert. Juristen met een brede ervaring bij grote kantoren, die bewust kozen voor een totaal andere aanpak en alleen voor specialisaties in het arbeids-, ondernemings- en insolventierecht. Het werd een groot succes, inmiddels werken er zo’n dertig advocaten, notarissen en ondersteuners. Advocaten en notarissen zijn niet alleen afkomstig uit Arnhem, ook uit Nijmegen, zoals senior kandidaat-notaris Maud van Weersch en advocaat Coen Houtman. Zij vertellen over hun ervaringen.

Jaargang 2, nummer 5 www.changeyourbusiness.nl EEN UITGAVE VAN Changeyourbusiness.nl Changeyourbusiness.nl is een handelsnaam van Eberson Beheer BV

‘In feite hebben we bij DAAN alles wat we niet leuk vonden aan de grote kantoren-mentaliteit achtergelaten en alle aangename dingen naar dit nichekantoor meegenomen.’

Maud van Weersch (senior kandidaat-notaris bij DAAN Advocatuur & Notariaat)

10 Arbeidsmarkt: Eén ding is zeker, niets is zeker

St.Jacobslaan 475

Dat de arbeidsmarkt de laatste jaren ingrijpend is veranderd is zo klaar als een klontje en werk zal door snelle digitalisering, maar ook als gevolg van de stijgende levensverwachting blijven veranderen. Dat vraagt om aanpassingen bij werkgevers en werknemers. Van werknemers wordt een andere houding tegenover werk verwacht, ze zullen moeten investeren in hun permanente ontwikkeling en moeten wennen aan het idee dat ze ook na hun zeventigste nog aan het werk zijn. Voor werkgevers zal de rol van hun HR- en IT-afdelingen bijvoorbeeld anders moeten worden ingevuld.

6533 VH Nijmegen

14 Bron-X: ‘Loop warm voor talent- en ontwikkelpotentieel’ Soms moet je je werkzame leven herijken. Je afvragen waar je mee bezig bent, of je nog wel voldoende plezier en passie in je werk vindt, of de dingen die je doet goed voelen, of dat het volgens jouw overtuiging in jouw branche echt anders zou moeten. Dat deed Mariëtte Schapers tien jaar geleden bovenop een berg bij het Gardameer. Ze kwam niet alleen tot de conclusie dat het anders moest, maar ook dat het anders kon.

18 Spete ICT Diensten: ‘ICT gaat om betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid’ De nachtmerrie van elke ondernemer: het netwerk ligt er uit. Mailen kan niet meer, het systeem ligt volledig plat en alle werkzaamheden komen razendsnel tot stilstand. Grote paniek. Dan moet je blind kunnen vertrouwen op je ICT-dienstverlener. Maar ook als er geen ramp gebeurt en je gewoon met je dagelijkse werkzaamheden bezig bent is het wel zo fijn als je verzekerd bent van een betrouwbaar en up to date ICT-systeem. Dat is minder eenvoudig dan het lijkt, want ook ICT-omgevingen veranderen razendsnel en bovendien maakt niet elke ICT-dienstverlener waar wat hij op zijn website belooft.

DRUKWERK Balmedia Schiedam REDACTIE Hans Eberson, Siv van Hegelsom, Roald Bergamin, Robert de vries, Jack Jansen, Kompas Veiligheidsgroep, Wouter van der

22

Loon, Paul Schmidt en Otto van Wiggen FOTOGRAFIE Broer van den Boom, Mathijs Hanenkamp, Arjan van den Vegt VORMGEVING Van Munster Media - Jan-Willem Bouwman COVERSTORY Maud van Weersch en Coen Houtman: ‘Daan doet het anders’ ABONNEMENTEN

22 Tom Scheenen (Schekman Totaaltechniek)

over medewerker, klant en resultaat De afgelopen crisis sloeg ook in de elektrotechnische installatiebranche fors om zich heen. Toch slaagde Schekman Totaaltechniek er in om elk jaar een positief resultaat neer te zetten en zelfs nieuwe medewerkers en klanten aan te trekken. Directeur Tom Scheenen: “De crisis was een belangrijke aanzet om na te denken over onze dienstverlening, nieuwe diensten en klantenprofiel. Onze visie veranderde niet: medewerkers staan op de eerste plaats, op plaats twee – maar heel erg belangrijk – staan onze klanten en dan volgt, op plaats drie, vanzelf een goed resultaat.”

4

Abonnementen kunnen op elk gewenst tijd-

5

>

stip ingaan. Alle abonnementen hebben een

<

looptijd van een jaar en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk drie maanden voor verstrijken schriftelijk opzegt.

6

Abonnementsprijs per jaar 39 euro excl. btw. info@ebersoncommunicatie.nl ADVERTENTIETARIEVEN Advertentietarieven op aanvraag,

50 RvN@ is goed op weg “We willen economische groei stimuleren, mensen aan het werk krijgen, meer studenten toegang geven tot het bedrijfsleven en tegelijkertijd de sociale samenleving in het Rijk van Nijmegen laten meeprofiteren.” In een mooie volzin schetst Antoine Driessen, directievoorzitter Rabobank Rijk van Nijmegen, de ambities van RvN@.

Hij en Kristie Lamers, programmadirecteur RvN@, zien dat de beweging een grote aantrekkingskracht heeft op talentrijke ondernemers, investeerders, studenten en kenniswerkers. Samen blikken ze terug op het eerste jaar van de beweging én kijken ze vooruit. “De nieuwe programmering wordt een belangrijke troef!”

Tel. 06 53 656 432 COPYRIGHTS Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd, sluiten de uitgever en de

34 C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

redactie uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte gegevens.

Verder in deze editie 26 Het kantoor in 2030 29 Roald Bergamin: ‘Flexibel, geen risico’s en lage kosten’ 30 Désirée Boltong wil dingen gewoon goed hebben geregeld 32 Over onbeperkte vakantie 34 Mission Commmand: ‘No plan survives contact with the enemy’ 38 Dragelijke dagen volgens Siv van Hegelsom

39 Robert de Vries over intuïtief zakendoen 40 Column Jack Jansen 41 Kompas Veiligheidsgroep over beschermingsmiddelen 42 Wat te doen als je PC is gegijzeld?

54 Vive la France 58 Wouter van der Loon: ‘Conflicten als motoren bij veranderingen’

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

in Nijmegen, waarvan de laatste vijf jaar als partner. Het beviel vanaf het eerste moment goed. De collega’s zijn allemaal afkomstig van grote kantoren. In feite hebben we bij DAAN alles wat we niet leuk vonden aan de grote kantoren-mentaliteit achtergelaten en alle aangename dingen naar dit nichekantoor meegenomen. DAAN is een gevestigde naam in de nationale en internationale ondernemingspraktijk. Ik trof hier een hecht team van notarissen en advocaten aan, in een moderne onconventionele kantooromgeving met een enorme klantgerichtheid en een no-nonsense aanpak. Wat dat in de praktijk voor klanten betekent? Bijvoorbeeld een kantoor dat de nadruk legt op korte heldere adviezen. Een advies start hier bij voorkeur met de conclusie, gevolgd door een korte begrijpelijke uitleg. Daar hebben klanten behoefte aan.

6 >

DAAN Advocatuur & Notariaat: 100% arbeidsrecht en ondernemingsrecht

‘DAAN doet het anders’ DAAN Advocatuur & Notariaat werd in 2011 opgericht door de advocaten Hester van den Heuvel, Arjan Lettenga, Dimitri Xanthopoulos (inmiddels overgestapt naar de rechterlijke macht) en notaris Bart van Gemert. Juristen met een brede ervaring bij grote kantoren, die bewust kozen voor een totaal andere aanpak en alleen voor specialisaties in het arbeids-, ondernemings- en insolventierecht. Het werd een groot succes, inmiddels werken er zo’n dertig advocaten, notarissen en ondersteuners. Advocaten en notarissen zijn niet alleen afkomstig uit Arnhem, ook uit Nijmegen, zoals senior kandidaat-notaris Maud van Weersch en advocaat Coen Houtman. Zij vertellen over hun ervaringen.

D

e advocatuur heeft in het algemeen een traditioneel imago. Advocaten doen de dingen die ze altijd al deden, hun argumentaties zijn wijdlopig en door het gebruik van jargon voor cliënten vaak onduidelijk. Daar wilden de starters van DAAN een einde aan maken en het resultaat is een advocaten- en notariskantoor 2.0, zo kun je DAAN gerust noemen. Er is in de wijde regio geen vergelijkbaar kantoor te vinden, in de strikte keuze voor specialistische rechtsgebieden, hun werkwijze, hun aanpak, hun gedrevenheid en werkplezier. Daar hoort de juiste kantooromgeving bij. DAAN

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

verhuisde in 2016 van het verouderde kantoorgebouw De Enk naar de volledig verbouwde stadsbibliotheek midden in het centrum van Arnhem. Hun kantoor verbeeldt hun visie: open en transparant, zowel voor medewerkers als cliënten, duidelijk zichtbaar gericht op onderlinge samenwerking, in een prettige vormgeving, want werken moet vooral ook leuk zijn.

NICHEKANTOOR

Zowel Van Weersch als Houtman hebben hun sporen verdiend in het ondernemingsrecht. Maud van Weersch stapte op 1 mei 2017 als senior kandidaat-notaris met ondernemingsrecht als specialisatie over naar DAAN. “Dat was best spannend na achttien jaar Hoge van Gerven

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

‘Korte lijnen, geen ellenlange adviezen, maar een begrijpelijk en helder verhaal over wat wel of niet kansrijk is’

We houden ons strikt aan onze specialisaties ondernemings-, arbeids- en insolventierecht. Dat zijn de vakgebieden waarin we excelleren. Heeft een klant een vraag op een ander rechtsgebied dan zullen wij hem doorverwijzen naar een van onze relaties in ons netwerk. Wij kunnen, als de klant dat wenst, wel bij zijn zaak betrokken blijven. Klanten vinden dat geen probleem.

Sterker nog, ze waarderen het enorm dat je

7 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

meedenkt en ook op deze wijze hun belangen behartigt.

We werken binnen DAAN met digitale kantoordossiers, elke advocaat of notaris kan dus dossiers van zijn collega’s overnemen. ‘Bel morgen maar terug want Coen is er vandaag niet’ komt hier dus niet snel voor.”

8 >

‘In feite hebben we bij DAAN alles wat we niet leuk vonden aan de grote kantoren-mentaliteit achtergelaten en alle aangename dingen naar dit nichekantoor meegenomen’

NOTARIAAT

Maud van Weersch gelooft in vergaande specialisatie en samenwerking tussen de verschillende gespecialiseerde kantoren. “Het moderne notariaat zal zich steeds vaker buiten de kantoormuren bewegen, zo leer je klanten en hun bedrijf kennen en werk je aan een lange termijn relatie. Dat is ook het mooie van dit vakgebied; bij het notariaat is meestal sprake van een langdurige relatie.

Sommige cliënten ken ik al bijna mijn hele werkzame leven. Voor ons kantoor is die relatie belangrijk, je cliënten kennen, ze ook aandacht geven als ze even geen advies nodig hebben, maar gewoon contact houden. In onze optiek is het belangrijk tijd vrij te maken voor de gewone dingen en die uitzonderlijk goed te doen. Dat valt meer op dan uitzonderlijke dingen goed te doen.

Verder werken we nauw samen in een prettige omgeving, je loopt makkelijk even bij elkaar langs, maakt gebruik van elkaars kennis. Ik vind de nauwe samenwerking tussen het notariaat en de advocatuur bijzonder prettig.” De andere aanpak heeft een sterke aanzuigende werking op andere advocaten. “Die zien dat wij het anders doen, een werkwijze passend bij de vragen van de moderne ondernemer. Dus groeien we, terwijl groei geen drijfveer is binnen dit kantoor, werkplezier wel.”

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

‘De mensen van DAAN hebben hun visie voortdurend herijkt en het resultaat spreekt iedereen aan’

VAKKUNDIG

Coen Houtman werkt sinds 1 oktober bij DAAN, daarvoor had hij een lange carrière als advocaat en partner ondernemings- en insolventierecht bij het Nijmeegse kantoor Poelmann van den Broek. ”Sinds 1 januari 1999, in 2005 nam ik van een collega zijn praktijk insolventierecht over. Die sectie nam tijdens de recessie een grote vlucht, uiteindelijk werkten we er met acht advocaten.

De overstap is uitstekend bevallen, maar dat had ik ook verwacht. Ik volgde DAAN al langere tijd en kende dus niet alleen hun visie op het vak, maar ook hun totaal andere aanpak. Bijvoorbeeld de kantoorsetting, waarin je samen in een grote ruimte werkt, waardoor samenwerking heel natuurlijk verloopt. Je weet waar je collega’s mee bezig zijn, je kunt bij drukte inspringen of snel even overleg plegen. Wil je je afzonderen, bijvoorbeeld voor vertrouwelijk overleg met een klant, dan hebben we daar natuurlijk ook de faciliteiten voor. De keuze voor zo’n kantoor leidt ook tot een andere kostenstructuur en dus lagere tarieven.” Coen Houtman noemt ook de

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

werkwijze verfrissend. “Korte lijnen, geen ellenlange adviezen, maar een begrijpelijk en helder verhaal over wat wel of niet kansrijk is. We leggen elkaar ook geen urennorm op, iedereen ziet hier dat je druk aan het werk bent. Dat leidt tot een fijne werksfeer. Hoe ik dit kantoor zou beschrijven? Uiterst vakkundig, in een no-nonsense mentaliteit en samenwerken

in een collegiale sfeer, waarbij er ook tijd wordt gemaakt voor de leuke dingen in het leven. DAAN doet het anders en dat merken medewerkers en cliënten.”

LEF

De stap die de starters in 2011 zetten vergde lef. Ze lieten het gemak van een groot kantoor achter zich om in een geheel

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

andere setting weer vanaf nul te beginnen.

“Uiteraard vanuit hun enorme ervaring, maar dan wel op een andere manier. De advocatuur en de samenwerking met het notariaat in nichemarkten, veel effectiever, dichterbij de klant, in heldere advisering. Wat ik ook bijzonder vind is dat die startvisie geen moment is verslonsd, de mensen van DAAN hebben hun ideeën voortdurend herijkt en het resultaat spreekt iedereen aan, zowel cliënten als de mensen die hier werken. Wij hebben in elk geval geen moment spijt gehad van de overstap.”

9 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Veranderende arbeidsmarkt vraagt om aanpassingen

10 >

‘Eén ding is zeker, niets is zeker’ Dat de arbeidsmarkt de laatste jaren ingrijpend is veranderd is zo klaar als een klontje en werk zal door snelle digitalisering, maar ook als gevolg van de stijgende levensverwachting blijven veranderen. Dat vraagt om aanpassingen bij werkgevers en werknemers. Van werknemers wordt een andere houding tegenover werk verwacht, ze zullen moeten investeren in hun permanente ontwikkeling en moeten wennen aan het idee dat ze ook na hun zeventigste nog aan het werk zijn. Voor werkgevers zal de rol van hun HR- en IT-afdelingen bijvoorbeeld anders moeten worden ingevuld.

V

roeger was het gemakkelijk. Je studeerde, ging bij een werkgever aan de slag en voor je het wist had je de pensioengerechtigde leeftijd bereikt.

Tijd voor een feestje en – als het goed was – nog enkele tientallen jaren in alle rust genieten van je welverdiende rust. Die studie zal er straks nog steeds zijn, alleen houdt

studeren en opleiden niet meer op na je diploma-uitreiking. Leren wordt een levenslange bezigheid, veel meer dan nu. De wereld verandert en elke werknemer zal daarin mee moeten. Dan je carrière. Ook die zal anders verlopen dan je ouders en grootouders gewend waren.

Hebben we straks nog wel een baan of struinen we van project naar project? Kijk naar de gevolgen van de opkomst van geheel nieuwe diensten als Uber en Airbenb.

Die hebben een sterk verstorend effect op de voorheen zekere wereld van mensen die werkzaam waren in taxivervoer of in de hotellerie. Dat wordt nooit meer hetzelfde. Uber stelt veel mensen in staat om te werken, maar ze hebben geen baangarantie, collega’s of sociale zekerheid.

Dat brengt onrust met zich mee.

OVERGANGSPERIODE

Die overgang van een geordende en zekere werkomgeving naar een maatschappij die andere eisen aan werkenden stelt zorgt voor maatschappelijke en persoonlijke

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

onrust. Door de snelle opkomst van geavanceerde communicatiemiddelen vervaagt bovendien de grens tussen werk en privé. Wanneer ben je nog lekker onbereikbaar?

Met je voeten op de bank binchwatchen? Sterker nog, offline lijkt de nieuwe luxe. ’s Avonds je telefoon uitschakelen, alleen op vaste momenten van de dag je mail bekijken en beantwoorden wordt een zeldzaamheid, want de algemene attitude is dat je altijd bereikbaar bent.

Zeker voor mensen die zich in de transitie bevinden tussen beide werkstijlen is dat beangstigend. Ze moeten er aan wennen dat we in een tijdperk leven waarin baanzekerheid hoe langer hoe meer een utopie is. Ook politici weten niet hoe ze met die nieuwe vragen om moeten gaan en ze proberen te volharden in maatregelen die het oude zoveel mogelijk behouden. Dat heeft nog nooit gewerkt en dat gaat ook nu niet werken. Vooruitgang is als water, het vindt altijd zijn weg, je kunt het hooguit enigszins in goede banen proberen te leiden. De toenemende flexibilisering, de noodzaak van permanente educatie en het vooruitzicht dat je misschien wel tot je 75ste actief moet blijven op de arbeidsmarkt is voor velen geen aantrekkelijk toekomstscenario. Lynda Gratton is hoogleraar aan de London Business School en mede-auteur van het boek The 100-year live. Ze beschrijft hoe je je kunt voorbereiden op de nieuwe eisen die de werkmaatschappij aan je zal stellen. Stel je er bijvoorbeeld op in dat je ook na je zeventigste nog aan het werk bent en investeer dus permanent in het aanleren van nieuwe vaardigheden. Dat is zeker nodig omdat routinematig werk zal ver-

dwijnen of door robots zal worden overgenomen. Bereid je daarop voor, blijf up to date, doe je dat niet, dan zul je snel achterop raken. Met een langere levensverwachting is het bovendien nodig om te investeren in lichamelijke en geestelijke gezondheid. Neem bijvoorbeeld de tijd om ook andere dingen te doen dan alleen werken.”

11 >

WERKGEVERS

Ook bedrijven bevinden zich in een onwaarschijnlijk spagaat. Hoe moeten ze omgaan met snelle technologische ontwikkelingen, IoT, jonge werknemers die op zoek zijn naar betekenisvol en uitdagend werk en hoe krijgen ze al die noodzakelijke veranderingen in de juiste volgorde geïmplementeerd. ‘Verandering’ is in sommige bedrijven al een scheldwoord, de werkvloer is verandermoe, er lijkt geen einde aan te komen. En dat is ook zo, er zal geen einde aan komen. Bedrijven worstelen met voor hen existentiële vragen. Wat is ons bestaansrecht, hoe voegen we waarde toe aan diensten en producten, of – anders geformuleerd – wat moeten we doen om over tien jaar nog te bestaan. Dat die vraag niet overbodig is blijkt uit de recente historie. Bedrijven die onaantastbaar leken, verdwenen door veranderende klantvragen en hun ontoereikende antwoord daarop. Bedrijven hebben sterk de neiging om zich te focussen op de korte termijn, op het volgende kwartaal of het volgende jaar, terwijl ze zich zouden moeten richten op nieuwe generaties. Daar moet het verschil worden gemaakt, die generatie stelt andere eisen, bijvoorbeeld aan de inhoud van het werk,

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

maar ook aan de verhouding tussen werk en vrije tijd.

Een volledige baan is al lang geen doel meer, inhoudelijk uitdagend werk wel. Leaseauto’s? Volstrekt onbelangrijk, want het gaat niet om bezit, maar om beschikbaarheid. Je kunt auto’s delen, woningen delen. Bouwers en architecten bouwen tegenwoordig huizen die door meerdere huurders tegelijk kunnen worden gebruikt. Dat drukt de woonlasten en maakt wonen in de stad weer bereikbaar.

Consumenten denken steeds vaker na over leaseconstructies. “Ik hoef die wasmachine of vaatwasser niet te bezitten, ik wil betalen voor het gebruik, ik wil dat mijn kinderen opgroeien in een wereld waarin duurzaamheid en hergebruik van schaarse grondstoffen normaal is.”

Dat werpt interessante vragen op voor fabrikanten van bijvoorbeeld auto’s en wasmachines.

HUMAN RESOURCES

Er zal binnen bedrijven veel meer veranderen.

Bijvoorbeeld de plek die Human Resources en Informatie Technologie binnen een organisatie hebben, ze veranderen van stoffige afdelingen in de hubs waar het binnen bedrijven allemaal om draait. HR is meer dan ooit verantwoordelijk voor het vinden, opleiden en behouden van belangrijke professionals, bijvoorbeeld door zich te

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

richten op werknemersbeleving In een wereld waarin medewerkers betrokken en gewaardeerd willen zijn, kan HR de drijvende kracht zijn voor nieuwe initiatieven en de zo noodzakelijke cultuurveranderingen in gang zetten. Human Resources heeft de potentie om de manier waarop een organisatie opereert opnieuw uit te vinden en nieuwe instrumenten te bedenken om een bedrijf vanaf de basis te herstructureren. Daarbij wordt HR geholpen door nieuwe technologieën, zoals het gebruik van big data om de betrokkenheid en het welbevinden van de medewerkers te meten, daar kan de chief happiness officer dan mee aan de slag.

INFORMATIETECHNOLOGIE

Hetzelfde geldt voor de IT-afdeling, vroeger de club die je belde als je je wachtwoord was vergeten of je systeem niet naar behoren functioneerde. De IT’ers waren voornamelijk bezig met het blussen van brandjes en het in de lucht houden van het netwerk van de organisatie. De rol van IT-professionals is tegenwoordig totaal anders. In plaats van het simpelweg in stand houden van de status quo, is de IT-afdeling in veel innovatieve organisaties nu de facilitator van technologische verandering. De afdeling heeft het vermogen om meer dan ooit veranderingen

12

13

>

<

te ondersteunen en de groei van een bedrijf te faciliteren. IT als de strategische succesfactor, die ervoor zorgt dat medewerkers toegang hebben tot alle informatie die voor hun dagelijks werk noodzakelijk is. Op dit moment praat je dan over een snel en open netwerk, wearables, de cloud, IoT, deeldiensten of mobiele kantoren, op korte termijn zal de afdeling beschikken over schier onbeperkt arsenaal aan nieuwe tools om een organisatie te verbinden en te versterken. HR- en IT-afdelingen worden ‘the place to be’, daar gebeurt het, het worden sexy afdelingen, creatieve innovators.

De roep om innovatie en flexibele werkomgevingen wordt sterker en het zijn de HR- en IT-afdelingen die nieuwe plannen moeten realiseren. Deze afdelingen hebben invloed op alle gebieden binnen een organisatie en een enorme impact op de toekomst en succes ervan.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ANDERE ORGANISATIESTRUCTUREN

Directie, bedrijfsleiders, afdelingschefs, misschien zijn ze wel overbodig? Er wordt in elk geval volop geëxperimenteerd met zelfsturende organisaties, waarin taken belangrijker worden dan functies. Werknemers worden uitgedaagd hun visie te geven op elk onderdeel van het proces. Het gevolg: veel grotere betrokkenheid en medewerkers die vanuit hun praktische kennis veel waarde toevoegen aan de dagelijkse gang van zaken in bedrijven. Bovendien heeft talent zo de kans zich verder te ontwikkelen. Hun werk krijgt betekenis, medewerkers voelen zich verantwoordelijk, worden creatiever en stappen ook gemakkelijker over in andere taakgebieden. Dat is de richting waarin bedrijven zich zullen ontwikkelen.

Misschien, want één ding is zeker, niets is zeker.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

arbeidsmarkt. Ieder met zijn/haar eigen persoonlijkheid, ervaring en specialisme, waardoor we samen elke vraag op het gebied van mens, werk en ontwikkeling aan kunnen.

Aangezien werken een groot onderdeel van ons leven is, vinden wij dat het vooral leuk moet zijn. We zijn ons 10-jarig bestaan dan ook met elkaar gaan vieren in Italië. Terug naar de Bron, waar het ooit begon.”

TALENTMANAGEMENT

Talentmanagement is juist nu van belang, want zowel de arbeidsmarkt als de manier waarop wordt gewerkt veranderen razendsnel. Waar bijvoorbeeld tien jaar geleden een contract voor het leven voor veel medewerkers het hoogste doel was, komt dat nu eigenlijk niet meer voor. Dat vraagt om veranderingen bij werkgevers en werknemers. “De kern van talentmanagement is dat werknemers zelf verantwoordelijkheid nemen voor hun persoonlijke ontwikkeling, dat ze zelf moeten zorgen toekomstbestendig te blijven. Nog te weinig werknemers beseffen dat ze aan de slag moeten. Ze gaan

naar hun werk, doen routineus wat er van hen verwacht wordt, vaak zonder plezier en passie. Bijkomend probleem is dat weinig werknemers weten waar hun daadwerkelijke talenten en onderliggende en nog niet ontdekte kwaliteiten liggen. Daardoor blijft er veel potentieel onbenut. Daar liggen kansen voor de werkgever en elke werknemer, want je bent zelf het vertrekpunt van je eigen succes.” Een voorbeeld: “Een manager van een regiokantoor was hard op weg richting een burn-out. Wij boden ondersteuning aan in het neerzetten van zelforganiserende teams. Gaandeweg zagen wij de potentie in de manager en zij is nu directeur van een eigen locatie. Maar we doen meer.

We assisteren ook bij functionerings- of verzuimproblemen, waarbij we vaak constateren dat er geen match is tussen doel van een organisatie en kennis en kunde van de medewerker. Of dat er sprake is van een bore-out, de medewerker is niet meer uitgedaagd. Wanneer je daar op tijd op ingrijpt voorkom je problemen en de gang naar een rechter. Managers zijn dan ook vaak op zoek

naar manieren om het heilige vuur bij hun medewerkers aan te wakkeren. Dat doe je door ze opdrachten te geven die passen bij hun talenten. Hoe fijn is het als je weet wat er onder het gedrag van je medewerkers ligt en hoe je dit kunt veranderen. Als je dan als manager ook nog duidelijkheid koppelt aan aandacht en waardering, dan komen de prestaties vanzelf. Wat ons motiveert is dat wij hieraan een bijdrage mogen leveren. We zien mensen echt in beweging komen en weer met een glimlach aan het werk gaan.”

LOOPBAANCOACHING

Volgens de mensen van Bron-X wil iedereen graag werken vanuit passie. In een sterk veranderende maatschappij is de drang om vast te houden aan het bekende echter groot.

Veranderen brengt soms angst en onzekerheid met zich mee en veel mensen denken pas na over veranderingen als het niet anders meer kan, bijvoorbeeld door burnout gerelateerde klachten, dreiging van boventalligheid of een reorganisatie. “Dan kan loopbaancoaching het juiste traject

Bron-X voor talenten door professionals

14 >

‘Loop warm voor talent- en ontwikkelpotentieel’ Soms moet je je werkzame leven herijken. Je afvragen waar je mee bezig bent, of je nog wel voldoende plezier en passie in je werk vindt, of de dingen die je doet goed voelen, of dat het volgens jouw overtuiging in jouw branche echt anders zou moeten. Dat deed Mariëtte Schapers tien jaar geleden bovenop een berg bij het Gardameer. Ze kwam niet alleen tot de conclusie dat het anders moest, maar ook dat het anders kon.

H

et moest anders en het kon anders. “Het leek in Italië net of ik in een glazen bol kon kijken. Ik schreef dezelfde week mijn businessplan en een routeplanner die ik nooit meer heb losgelaten. Bron-X was geboren. Weinigen begrepen wat ik bedoelde met ‘ik ga me specialiseren in talentmanagement’. Nu, tien jaar later, zijn meer en meer werkgevers zich bewust van de kansen die talentmanagement biedt. Het idee ontstond uit passie voor het vak. Als ik rijk had willen worden, was ik met mijn achtergrond een eigen uitzend-, detacherings- of payrollbedrijf gestart. Dat wilde ik nu juist niet! Ik wilde doen wat in mijn ogen nodig was. Ik zag veel mensen vastlopen in hun werk,

15 >

in banen stappen die niet bij hen pasten. Niet omdat ze het niet zouden kunnen, maar vooral omdat ze in de basis andere kwaliteiten en drijfveren hadden en intrinsiek ook eigenlijk niet wilden. Daarnaast zag ik werkgevers jaar in jaar uit dezelfde vacatures opstellen. De CV’s stonden altijd centraal, maar een CV is historie, een opsomming van wat iemand tot dan heeft gedaan, geen document waarin staat beschreven waarvoor iemand echt warm loopt. Dat is in onze optiek essentieel, want waar je warm voor loopt, waar je enthousiast van wordt, is altijd ook het terrein waarop je excelleert.”

GROEI

Bron-X ging voortvarend van start en Mariëtte wist zich te omringen met een achttiental ervaren professionals met dezelfde visie. “Elk met een eigen specialisatie op het gebied van consultancy, recruitment, (loopbaan)coaching en talentmanagement. Ik ben trots op mijn team. In 2007 was mijn vertrekpunt dat ik alleen wilde samenwerken met betrokken, gepassioneerde, klantgerichte en complementaire collega’s met dezelfde drive en kijk op de

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

zijn. Iedereen heeft in principe alles in huis om zijn eigen vraagstuk op te lossen, alleen heb je daar soms de juiste hulp bij nodig. Iedereen is anders, dus maatwerk is vereist.

Gelukkig zijn er steeds meer werkgevers die duurzame inzetbaarheid en mobiliteit stimuleren, die ons vragen om medewerkers niet alleen hun drijfveren te laten ontdekken, maar ze ook verder te ontwikkelen. Hen helpen verantwoordelijkheid te nemen, hen aanmoedigen om spannende stappen te zetten. Zij willen graag dat medewerkers zich blijvend ontwikkelen in een wereld die niet meer stilstaat. Dat is een cadeau voor de werknemer.”

HR-ADVIES

Bron-X is ook de HR-adviseur voor eenmalige problemen of in een vaste relatie als HR-afdeling op afstand. Dat kan werken voor kleine en grote bedrijven. “Vaak is het eerste contact het oplossen van één probleem en komt er een langlopende relatie uit voort. Altijd om zakelijke doelstellingen en HR-beleid te matchen. Eén van onze medewerkers wordt dan het vaste aanspreekpunt voor allerlei vragen op perso-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

neelsgebied. Dat kan variëren van praktische hulp bij het opstellen van arbeidsvoorwaarden, wervingsadvies, een opleidingsplan of introductieprogramma, tot het sparren over een HR-agenda op lange termijn. Ondernemers worden onder andere door een terugtrekkende overheid steeds vaker geconfronteerd met specialistische vragen waar zij geen of onvoldoende raad mee weten. Neem de Wet Verbetering Poortwachter; dat vraagt nogal wat kennis, tijd, kunde en vooral voortgangscontrole. Daarnaast zijn er actuele thema’s, zoals bijvoorbeeld mobiliteit en duurzame inzetbaarheid waar een werkgever beleid voor moet ontwikkelen. Daarin bieden wij professionele ondersteuning.”

Bron-X kan ook een rol spelen bij het begeleiden van individuele werknemers. Soms geïnitieerd door de werkgever, soms op initiatief van de medewerker die bijvoorbeeld het gevoel heeft vast te zitten in zijn carrière, die niet weet hoe hij met de feedback van zijn manager om moet gaan of die wil weten waar zijn ontwikkelpotentieel ligt. “Ons hart gaat echt sneller kloppen als we een bijdrage mogen leveren aan de persoonlijke ontwikkeling van een mede-

werker. Of dit nu de afdelingsmanager is die wellicht iets meer kan bereiken door zijn communicatiestijl aan te passen of een medewerker met een specifieke loopbaanvraag. We halen energie uit het feit dat mensen vanuit bewustwording een stap naar verandering maken.”

16 >

NIEUWE KANSEN

De wereld gaat naar een andere organisatie van bedrijven en werk, banen veranderen in opdrachten en microjobs, dat vraagt eigen regie en inzicht in werk en loopbaan.

Anticiperen is het kernwoord en dat start met een andere mindset.

Vasthouden aan wat er is, is uiteindelijk stilstaan en achteruitgaan. Een leven lang leren gaat niet alleen over ontwikkelen van nieuwe kennis, maar vooral over nieuwsgierigheid, over de moed je open te stellen voor wat er om je heen gebeurt. “Wij nemen groepen managers en werknemers mee in het rappe tempo waarin werk verandert. Wij worden door werkgevers ingezet om onze energie, onze ervaring als recruiters, de intersectorale arbeidsmarktkennis en best practices uit tien jaar Bron-X. Sommige organisaties zitten door veranderende markten al middenin reorganisaties. Dan ondersteu-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

nen we werkgevers, door werknemers perspectief te bieden. Loskomen van de angst om te solliciteren, weg met het traditioneel solliciteren, avonden ploeteren op je brief en verzenden van een CV met de opsomming met wat je gedaan hebt. We helpen hen vitaal te blijven voor de baan hierna, maken medewerkers nieuwsgierig naar de ontwikkelingen in en buiten hun vakgebied en leren hen wat hen te doen staat. Wij ondersteunen werkgevers in deze verandering. Wat zijn de gevolgen voor de ontwikkeling van de organisatie, te beginnen bij directie en management? En verandering is niet alleen maar eng en lastig, het biedt ook de gelegenheid nieuwe competenties te ontwikkelen en oude patronen te doorbreken en op te ruimen. Als je de moed hebt daarbij stil te staan en bereid bent verantwoordelijkheid te nemen, kun je doelgericht en betekenisvol leidinggeven aan de verandering. Wij inspireren om ook te kijken naar nieuwe rollen, nieuwe samenwerkingen en nieuwe vormen van leiderschap.”

CONSULTANCY

Bron-X houdt zich zowel voor bedrijven, instellingen als overheden bezig met projecten gericht op verbetering, ontwikke-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ling en vernieuwing van de organisatie en/of de mens. “Dat kan als consultant of in combinatie met één op één coaching, HR-ondersteuning en recruitment.

Op ontdekkingsreis met werkgevers en werknemers met een routeplanner op weg naar zelfregie en verbetering. Door anders denken en doen, ogen te openen en kansen en mogelijkheden te pakken en te benutten.

Ook ons vak verandert. Dagelijks komen er meer programma’s, tools en app’s om ons te ondersteunen in ons vak. Dat zijn belangrijke hulpmiddelen, maar het verschil wordt gemaakt in de menselijke benadering en onze oprechte interesse. Menselijke aandacht is de nieuwe luxe in onze snelle wereld, zeker in een markt waar meer en meer vacatures ontstaan. Wij adviseren en ondersteunen HR- afdelingen en recruiters bij het nieuwe vinden, binden en boeien. Wij genieten als recruiters ervan keer op keer anders te moeten kijken, want niets is standaard, we zoeken naar potentieel in plaats van ervaring, kijken waar we het verschil kunnen maken in het leven van anderen.

Daar ligt ons hart!”

Meer weten? Kijk op www.bron-x.nl.

17 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

bedrijf werkplekken aangestuurd door een eigen server.

Er vond een verschuiving plaats naar losse clouddiensten of bedrijven kiezen voor een complete cloudoplossing. Uitvaart24.nl is daar een goed voorbeeld van, de site is in een complete cloudoplossing geïmplementeerd.

Cloudoplossingen werken fantastisch voor MKBbedrijven, ze hebben dan geen omkijken meer naar hun eigen serveromgeving. Ook de massale overgang naar abonnementsvormen biedt bedrijven veel voordelen. Ze hoeven dan bijvoorbeeld niet elke vijf jaar fors te investeren in hun eigen ICT-infrastructuur, maar je betaalt gewoon maandelijks een bedrag voor je eigen omgeving, inclusief alle soft- en hardware.” Soms houdt een klant toch liever vast aan de eigen server. “Zo hebben we het Oud Burgeren Gasthuis gemigreerd van een verouderde ICT-omgeving naar een nieuwe omgeving met eigen server. Dat kan. Overigens hoeft een nieuwe klant niet zijn hele omgeving te vernieuwen voordat we het systeem in beheer nemen. Hij kan meteen meedraaien in onze helpdesk, we leren elkaar kennen en we schrijven bijvoorbeeld een prioriteitenplan, zodat de klant eventuele noodzakelijke veranderingen in zijn ICT-omgeving gefaseerd kan uitvoeren.”

Dries van Aernsbergen en Stephan Peters van Spete ICT Diensten

‘ICT gaat om betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid’ 18 >

De nachtmerrie van elke ondernemer: het netwerk ligt er uit. Mailen kan niet meer, het systeem ligt volledig plat en alle werkzaamheden komen razendsnel tot stilstand. Grote paniek. Dan moet je blind kunnen vertrouwen op je ICTdienstverlener. Maar ook als er geen ramp gebeurt en je gewoon met je dagelijkse werkzaamheden bezig bent is het wel zo fijn als je verzekerd bent van een betrouwbaar en up to date ICT-systeem. Dat is minder eenvoudig dan het lijkt, want ook ICT-omgevingen veranderen razendsnel en bovendien maakt niet elke ICT-dienstverlener waar wat hij op zijn website belooft.

D

ries van Aernsbergen en Stephan Peters (beiden 34 jaar) leerden elkaar op hun informatica-opleiding kennen. Eerst MBO, toen HBO, ze gingen bij hetzelfde bedrijf werken, Stephan als netwerkbeheerder, Dries als systeembeheerder van Windows-omgevingen. “Vaak projectmatig, soms op detacheringsbasis, bij MKB en zorg, vaak bedrijven met meer dan 250 medewerkers, dus we hebben daar enorm veel geleerd. Na een jaar of vijf besloten we dat we de stap naar het ondernemerschap wilden wagen; Spete ICT Diensten ging van start met in eerste instantie veel nadruk op ICT-techniek.

We hadden met Aviko meteen een grote klant te pakken, onze klantenportefeuille werd steeds serieuzer.”

VERTROUWEN

Wanneer je het beheer van je complete bedrijfsvoering – want ICT is altijd de ruggengraat van een bedrijf – uit handen geeft, moet er sprake zijn van een echte vertrouwensrelatie en van vertrouwelijkheid. “Betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid, dat zijn de kernwoorden van onze dienstverlening. Daar draait het om, heldere afspraken, korte lijnen, daar is onze organisatie op inge-

steld. Dat wij de techniek in de vingers hebben spreekt voor zich, want zowel Stephan als ik hebben een technische achtergrond. Het wordt pas spannend als je als klant moet vertrouwen op 100% beschikbaarheid van je systeem en om de veiligheid. Dat wordt een steeds groter issue, kranten staan vol met voorbeelden van onveilige systemen die door kwaadwilligen worden misbruikt.

Dat gebeurt overigens niet alleen bij de ZZP-er, ook bij grote bedrijven van naam en faam. Dat gegevens van credit cards op straat komen te liggen is natuurlijk een

‘Gebruik van de persoonlijke laptop kan voor bedrijven problemen opleveren op het gebied van veiligheid, privacy en compliance’

ramp, maar bedrijven zullen het ook niet leuk vinden als alle gegevens van hun klanten openbaar worden.

Dat voorkom je door te werken met ervaren en gedegen mensen. Daarom is ongebreidelde groei voor ons geen doel, degelijkheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid wel. Onafhankelijkheid wil niet zeggen dat wij niet samenwerken met leveranciers, wij kopen bijvoorbeeld de clouddiensten in bij gespecialiseerde bedrijven. Ook VoIP leveren wij via een grote aanbieder, maar wij hebben zelf de technische kennis in huis, wij blijven op elk moment het aanspreekpunt en wij zorgen voor de support.”

PRIORITEITENPLAN

Spete ging van start op een lege slaapkamer in het huis van Stephan, de garage diende als magazijn. “In 2010 kochten we een pand, inmiddels hebben we vier units naast elkaar aan de Roggeweg in Nijmegen en elf medewerkers in dienst. Ook onze dienstverlening is enorm uitgebreid, naar systeem-, netwerk- en werkplekbeheer, onderhoud en monitoring, webhosting en internetverbindingen, Office 365 en VoIP telefonie. Dat doen we in abonnementsvormen, projectmatig of via detacheringsconstructies voor kleine en grote klanten, vaak met vestigingen in het buitenland. Medewerkers zitten soms weken achter elkaar in het buitenland om systemen op elkaar af te stemmen, maar het merendeel van onze klanten komt uit de regio. Wij denken dat je door goed werk af te leveren, tevreden klanten krijgt, die ons bedrijf vanzelf bij collega’s aanbevelen. Het worden je ambassadeurs.” Daarnaast beheren we webshops zoals patchkastwinkel.nl, serverkastkopen.nl en netzwerkschrankshop. de. Dat begon als een hobbyproject van Stephan, inmiddels hebben we uitstekende afspraken met Chinese leveranciers en is het een serieus onderdeel van ons bedrijf.”

19 >

VERANDERINGEN

Juist binnen de ICT-branche zijn de veranderingen dramatisch. “Nog niet zo lang geleden had het traditionele

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

TOEKOMST

20 >

Veranderingen in ICT-omgevingen gaan razendsnel. Niet alleen omdat de techniek steeds beter wordt en er volledig nieuwe diensten bijkomen, maar ook omdat door andere arbeidsverhoudingen nieuwe risico’s ontstaan.

Neem het BYON-beleid (Bring Your Own Device), of eigenlijk het gebrek er aan. Nederlanders werken steeds vaker flexibel en gebruiken daarvoor met toestemming van de werkgever hun eigen laptop. Volgens onderzoek door technologie analist Gartner verlangt de helft van alle bedrijven wereldwijd op dit moment al dat medewerkers hun eigen mobiele devices gebruiken voor werkdoeleinden. Hoe staat het dan met de beveiliging van bedrijfssystemen en -geheimen, wie is verantwoordelijk voor verlies of diefstal of een virus en hoe komen afspraken over kosten tot stand? Heb je als bedrijf net beleid ontwikkeld, haalt de techniek je weer in. WYODbeleid (Wear Your Own Device) is nodig om afspraken te maken over draagbare technologie als smartwatches, fitness trackers en slimme brillen. Dat kan voor bedrijven problemen opleveren op het gebied van veiligheid, privacy en compliance. “Wij zien dat er op het gebied van veiligheid een steeds grotere verantwoordelijkheid komt te liggen bij de gebruiker. Neem bijvoorbeeld ransom-

‘Betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid, dat zijn de kernwoorden van onze dienstverlening’

ware, waarbij je door het openen van een attachment de controle over je hele ICT-omgeving kunt verliezen. Je kunt je indekken door 100% backups, dan is er niets aan de hand. Daar wijzen we klanten voortdurend op. We beschikken over monitoring- en patchingtools waardoor we werkplekken op afstand goed kunnen managen, ook op het gebied van veiligheid via antivirusprogramma’s.”

Stephan Peters: “Wij zien meer ontwikkelingen. ICTomgevingen worden steeds meer browserbased, alles verloopt via de internetbrowser, alle data zitten in de cloud. Serveromgevingen zullen steeds meer worden uitgefaseerd en de afhankelijkheid van lokale apparatuur wordt daardoor steeds kleiner. Documentmanagement zal in belang toenemen. Wat niet zal veranderen is de vertrouwensband met klanten, die is essentieel, daar ligt de basis van ons succes.”

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

21 <

Tom Scheenen (Schekman Totaaltechniek) over medewerkers, klanten en resultaat

DE MEDEWERKER STAAT BIJ ONS OP 1

De afgelopen crisis sloeg ook in de elektrotechnische installatiebranche fors om zich heen. Toch slaagde Schekman Totaaltechniek er in om elk jaar een positief resultaat neer te zetten en zelfs nieuwe medewerkers en klanten aan te trekken. Directeur Tom Scheenen: “De crisis was een belangrijke aanzet om na te denken over onze dienstverlening, nieuwe diensten en klantenprofiel. Onze visie veranderde niet: medewerkers staan op de eerste plaats, op plaats twee – maar heel erg belangrijk – staan onze klanten en dan volgt, op plaats drie, vanzelf een goed resultaat.”

22

23

>

<

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

D 24 >

e elektrotechnische installatiebranche is als gevolg van bijna revolutionaire nieuwe toepassingen de laatste decennia enorm veranderd en dus ook de bedrijven die zich daarin hebben gespecialiseerd. Zo ontwikkelde het in 1931 opgerichte bedrijf Schekman Elektrotechniek zich de afgelopen jaren tot een erkend totaalinstallateur. Dit betekent dat ruim 55 medewerkers bezig zijn met beveiligingssystemen, brandmeldinstallaties, toegangscontrolesystemen en natuurlijk elektrotechniek. Daarnaast vormt service en onderhoud tegenwoordig een belangrijke meerwaarde en voert Schekman technische inspecties en keuringen uit. Dankzij een uitstekende samenwerking is het tevens mogelijk om werktuigkundige installaties uit te voeren. Schekman maakt sinds 1992 onderdeel uit van Batenburg Techniek.

BOUWFRAUDE EN RECESSIE

Het omslagpunt lag eigenlijk al in 2001, toen als gevolg van de bouwfraude de aanbestedingsmarkt ingrijpend veranderde. “Dat raakte ons dus ook. Aanbestedingen werden veel competitiever. Ons voordeel was dat we veel kennis en ervaring in huis hadden en dat is zeker op zo’n moment goud waard. Het dwong ons wel om na te denken over bijvoorbeeld onze klantenportefeuille.

We stelden ons de vraag welke klanten

eigenlijk bij ons pasten. Het antwoord was eenvoudig: klanten die zoeken naar een langdurige relatie met technische bedrijven.

Bovendien zochten we naar een grotere klantenspreiding. We kregen bijvoorbeeld steeds meer bedrijven in de logistieke sector als klant. Toen na een korte opleving de economie vanaf 2010 weer stagneerde zagen we veel collega-bedrijven fors inzetten op kostenreductie en reorganisaties, terwijl wij het nog steeds druk hadden en aan het investeren waren in kennis op het gebied van beveiligings- en brandmeldingsinstallaties, camerasystemen en toegangscontrole.

Ook service en onderhoud, inspecties en keuringen zorgden voor een snel groeiende stroom opdrachten. Dan moet je dus ook zorgen dat je hier klanten bij hebt die dit waarderen en niet altijd alleen maar voor de laagste prijs gaan. Het resultaat was dat wij elk jaar nieuwe jonge medewerkers konden blijven aannemen en daarnaast een groot deel van het jaar ook nog extra inleenpersoneel hadden en nog steeds hebben.”

BEVEILIGINGSTECHNIEK

Met name de nieuwe beveiligingstak groeide snel. “We richten ons op complexe beveiligingsinstallaties voor bijvoorbeeld scholen of bedrijfspanden, waarbij diverse beveiligingsinstallaties, camerasystemen en toegangscontrole op één platform/bedieningspaneel

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

draaien. Dit biedt voordelen in beheer van de installaties, maar nog meer in de bediening.

Het systeem kan op afstand met een tablet worden bediend, zodat zeker buiten werktijden een facilitair medewerker niet meteen de auto in hoeft te springen. Door deze voordelen kwamen er al snel vermogende particulieren bij als bijvangst. Wij waren druk bezig de zakelijke markt voor de beveiligingstak verder te verbreden, toen afgelopen jaar de projectleider en twee medewerkers besloten voor zichzelf te starten om zich meer op deze particuliere markt te richten. Een teleurstelling, zeker omdat we fors hadden geïnvesteerd in hun opleiding en begeleiding, maar ook een nieuwe kans om als organisatie een volgende stap te maken. Het is fantastisch om te zien dat nieuwe medewerkers zich aangetrokken voelen tot ons bedrijf, waardoor we op dit moment beschikken over een groter en beter team. Meer kennis, meer capaciteit en dat binnen één jaar! We hebben ook fors geïnvesteerd in verdere opleidingen voor de ploeg die zich bezighoudt met service en onderhoud. Eigenlijk wel Schekmanbreed, want ontwikkeling van medewerkers is goed voor de medewerkers zelf, maar ook voor het bedrijf.”

DE MEDEWERKER OP 1

Tom Scheenen gelooft heilig in het Rijnlandse model, waarbij de blik is gericht

op de lange termijn. Management en werkvloer hebben een gezamenlijk belang: een winstgevend en dus gezond bedrijf, zodat werkplezier en succes samen kunnen gaan.

Samenwerken is belangrijk, opleiding van werknemers wordt gezien als persoonlijke ontwikkeling, medewerkers moeten trots kunnen zijn op hun werkgever, ze werken voor mooie klanten waarvoor ze uitdagende opdrachten uitvoeren en – ook heel belangrijk - ze vieren hun successen gezamenlijk.

Het resultaat? Zelfvertrouwen, een kundig en ervaren team, een bedrijf dat uitnodigend is voor toetreders tot de arbeidsmarkt en dat een aanzuigende werking heeft op vakmensen. “Wij zijn geen productiebedrijf maar een dienstverlener. Het onderscheid zit dus in mensen en niet in producten. Dit is geen familiebedrijf, maar het voelt wel zo. Dat is wat ik van mijn mensen hoor en daar ben ik trots op. Dat zie je ook in het geringe verloop en in de vaak langdurige dienstverbanden. Hier zijn op dit moment 16 mensen langer dan 25 jaar in dienst. Dat zegt iets over ervaring en dat is zeker in deze tijden van groot belang.” In de optiek van Tom Scheenen heeft dat ook gevolgen voor directie en management. “Die stellen zich in dienst van de ontwikkeling van medewerkers, want zij moeten zich ten volle kunnen ontplooien, zij maken het bedrijf.” Het is algemeen bekend dat we de

komende jaren grote tekorten zullen kennen in technisch personeel. Tom Scheenen: “Ik hoor aantallen die in de tienduizenden lopen. Toch komen er per jaar meer leerlingen van school dan wij kunnen aannemen.

Het gaat er dus om dat deze mensen jou weten te vinden als aantrekkelijke werkgever. Wanneer je je dan als bedrijf zo kunt onderscheiden, dat je medewerkers trots onderdeel van Schekman zijn en als ambassadeur fungeren, dan trekken ze als vanzelf nieuwe collega’s aan. Uiteraard zijn we ook actief in werving, we proberen stagiaires aan ons te binden, nemen klassen mee op excursie naar projecten en zorgen voor warme contacten met scholen. Daarom konden we de laatste maanden vijf nieuwe mensen begroeten die allemaal via een medewerker of stage zijn binnengekomen.”

DE KLANT OP 2

De mens op 1, de klant op 2. “Als je weet welke mensen je in huis hebt, waar je sterke en zwakkere kanten zitten, dan weet je ook welke klanten bij je passen. Daar hebben we ons sterk op gefocust. Dat zijn klanten die kiezen voor een lange relatie, zodat wij hun installaties van haver tot gort kennen, die ons waarderen om onze toewijding en betrouwbaarheid, om onze vakkennis en onze brede 24/7 dienstverlening. Bij ons heb je echt één aanspreekpunt.”

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Tom Scheenen gelooft ook heilig in samenwerking in bouwteams. “Zeker in design & constructteams, waar niet wordt gekozen op basis van allerlaagste prijs, maar op basis van kennis en ervaring. Zo zijn we onlangs nog betrokken bij de bouw van de topsportaccommodatie Talent Centraal in Nijmegen die momenteel gerealiseerd wordt. Samenwerken kan alleen maar als er sprake is van gelijkwaardigheid tussen betrokken partijen. Bedrijven met dezelfde visie en dezelfde signatuur in vakmanschap. Je helpt elkaar bij een opdracht van uitdagende klanten. Dat geeft, afgezien van een gezonde marge, voor alle partijen rust en voldoening als de klus geklaard is waarbij de klant ook krijgt wat verwacht werd.”

RESULTAAT IS EEN GEVOLG, GEEN DOEL

Wanneer je je weet te omringen met goede mensen, die elk dag vanuit hun hart werken aan een opdracht, weet je dat je kunt rekenen op tevreden klanten die voor een volgende opdracht ook weer bij jou komen.

“Dan boek je ook een positief resultaat, ook in mindere jaren. Daarbij is vertrouwen heel belangrijk, vertrouwen van je klant, vertrouwen van je medewerker en vertrouwen dat je zorgt voor leuke uitdagende opdrachten en een volgend doel:Het 100-jarig bestaan in 2031.”

25 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

kelfase bevinden, of zelfs vergezocht zijn, is het fascinerend te horen hoe dit gemêleerde gezelschap denkt over de veranderingen in het kantoorlandschap”, reageerde Plusnet CEO Andy Barker.

NATUUR OP KANTOOR

Biofilia, concentratie-verhogende wearables en telepresence robots, Scott Lesizza de oprichter van Workwell Partners, voorziet bijvoorbeeld dat binnen- en buitenruimte steeds meer op elkaar zullen gaan lijken. Dat noemen we Biofilia, een concept dat mensen een natuurlijk instinct hebben om dichter bij de natuur te willen zijn. Door de hoeveelheid natuurlijk zonlicht in het kantoor te verhogen (misschien door middel van kweekkasachtige constructies) en door het plaatsen van planten, bomen en bloemen in de werkomgeving), creëren we een replica van een natuurlijke, minder stressvolle, en een meer productieve omgeving. “Wearable technologieën zullen een eind maken aan de cyclus van constante interrupties door e-mails, telefoontjes en collega’s. Omdat ze onze concentratieniveaus monitoren, zullen deze devices wachten totdat we klaar zijn om in de ‘flow’ van een taak te komen en vooraf alle niet-belangrijke communicaties tegenhouden”, voorspelt Owen King, een werkomgeving consultant van Unwork. “Vergaderingen vinden plaats in virtual reality, gewoon door een headset op te zetten, fysieke aanwezigheid is niet nodig. Ook kunnen mensen

Het kantoor in 2030 niet alleen technologie

26 >

op afstand een vergadering fysiek bijwonen middels een telepresence robot”, voorspelt Christopher Barnatt, associate professor of computing and future studies aan de Nottingham University. Het zijn veranderingen die binnen vijf jaar heel goed gerealiseerd kunnen zijn.

MENSEN EN ROBOTS

Architect en designer Jennifer Magnolfi beweert dat technologie een nog veel grotere invloed op het kantoorleven zal hebben. Volgens haar komt er een dag dat het kantoor en de werkplekken worden ingericht voor mensen én voor robots.

‘We weten dat we naar een situatie gaan waarin medewerkers in hun dagelijkse bezigheden in dezelfde ruimte heel nauw zullen samenwerken met robots en wellicht andere nog niet bekende vormen van kunstmatige intelligentie.’

Magnolfi bestudeert geavanceerde futuristische werkomgevingen, zoals onderzeeërs, hacker-ruimtes of robot-laboratoria, waar mensen volledig vertrouwen op cutting-edge technologie en nieuwe methodes en

‘Vergaande samenwerking tussen mens en robot wordt heel gewoon’ Het kantoor heeft de afgelopen eeuw een dramatische verandering ondergaan. Geen lange tafels in open ruimtes met honderden typistes en directeuren die in luxe kantoren (afmeting ballroom) beslisten over het wel en wee van de organisatie. Geen hokjes, kantoren die afhankelijk van je functie minimaal 10 m2 groot waren en waarin je je zo lekker kon verschuilen. Daarna kwamen de kantoortuinen en de flexplekken, kortom er veranderde veel.

D

at kantoren veranderen is dus duidelijk, maar wat kunnen we verwachten? Koffiedrones, diagnostische toiletten, VR-vergaderen? Dat is wat de Britse breedband provider Plusnet wilde weten, dus verzamelde het bedrijf een groep professionals die zich bezighouden met de toekomst van het kantoor, designers, futuristen en specialisten uit de wereld van commercieel vastgoed en vroeg hen naar hun verwachtingen voor het

27 >

kantoorbeeld. In hun visie ziet het kantoor er anno 2030 heel anders uit.

VOORSPELLINGEN

Ze kwamen met een aantal opmerkelijke voorspellingen. Zelfrijdende auto’s en geautomatiseerd gestapelde parkeersystemen is nog niet zo bijzonder, robot-assistenten en hologrammen die bezoekers begroeten ook niet. Volledig ergonomisch verantwoorde stoelen hebben we al, alhoewel rond die tijd de stoel met behulp van biofeedbacktechnologie zelf kan bepalen welke stand de beste is voor de gebruiker. Dat wordt natuurlijk automatisch aangepast, biometrisch herkenning door allerlei apparatuur, gebruik van drones, diagnostische toiletten, wanden die naargelang je stemming van kleur veranderen, rustplekken en zelfs nanoverf, die het mogelijk wanden als schermen te gebruiken. “Hoewel enkele van de genoemde technologieën zich nog slechts in de ontwik-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E CO LU M N ROA L D B ERG A M I N

Flexibel, geen risico’s en lage kosten De Nederlandse economie groeit onverminderd door. Sterker nog: het CPB meldde kortgeleden nog dat ze haar prognoses bij moet stellen. Ze verwacht dat de groei over 2017 uiteindelijk op 3,3% gaat uitkomen. Voor 2018 is de groeiprognose alvast bijgesteld naar 2,5 procent. Het is voor het eerst sinds de economische crisis (2007) dat de economische groei groter is dan 3 procent.

De uitzendbranche is een van de grootste aanjagers van die groei. In 2016 was de branche al goed voor ruim 3% van het Bruto Nationaal Product. Het afgelopen jaar nam het aantal uitzenduren eveneens maandelijks toe. Met name in de industriële en technische sector steeg het aantal uren per maand vaak met meer dan 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Ook het aantal banen nam toe. In het derde kwartaal van 2017 kwamen er 51.000 banen bij. Bijna de helft hiervan (22.000) kwam voor rekening van uitzendbureaus. Het aantal uitzendbanen steeg naar ruim 725.000 en meer dan 3% van de beroepsbevolking werkt als uitzendkracht. Waarom is dat zo? Waarom speelt de uitzendbranche nu een grotere rol dan ooit in onze economie? En waarom lijkt dit voorlopig eerder meer dan minder te worden?

Enerzijds is het vertrouwen in de uitzendbureaus groot. Veel werkzoekenden zien uitzendwerk als een opstap naar vast werk. Die redenering lijkt te kloppen, aangezien de doorstroom op de arbeidsmarkt de afgelopen jaren is verbeterd. Ook de werkzekerheid voor uitzendkrachten is verbeterd en het aantal langlopende contracten stijgt.

Anderzijds is het ook gewoon zo dat ondernemers behoefte hebben aan flexibiliteit en dat zij hun personeelskosten en werkgeversrisico’s binnen de perken moeten houden.

Voor veel ondernemers in het MKB zijn dit voorwaarden voor groei. We zien de afgelopen jaren duidelijk dat het productaanbod van flexbedrijven naadloos aansluit bij de wensen en uitdagingen van ondernemers die groei willen realiseren.

Veel ondernemers geven aan tegen het aannemen van nieuwe mensen aan te hikken vanwege de juridische risico’s, zoals doorbetaling bij ziekte. Werken met uitzendkrachten of kiezen voor payrolling neemt de arbeidsrechtelijke risico’s weg. De uitzendorganisatie of payrollpartner is immers juridisch gezien werkgever.

28 >

manieren ontwikkelen voor de interactie tussen mens en machine. “We weten dat we naar een situatie gaan waarin medewerkers in hun dagelijkse bezigheden in dezelfde ruimte heel nauw zullen samenwerken met robots en wellicht andere nog niet bekende vormen van kunstmatige intelligentie.” Die voorspelling wordt ondersteund door Francel Vos, managing consultant bij Berenschot: “In 2030 wordt de werkvloer nog steeds bevolkt door werknemers, die steeds intensiever samen zullen werken met robots. Sterker nog, robots zullen een groot deel van het takenpakket van mensen hebben overgenomen.” Volgens Vos zouden organisaties nu al voorbereidingen moeten treffen voor die toekomst. Volgens Vos zal de toename van kunstmatige intelligentie er niet direct voor zorgen dat mensen hun baan kwijtraken, maar dat hun taken zullen veranderen. Sommige dingen kunnen wellicht nooit door robots worden overgenomen. Over dat punt wordt binnen de wetenschappelijke wereld hevig gediscussieerd. De toekomst zal het leren.

INTERACTIE

Door de steeds intensievere interactie en samenwerking tussen mens en machine zal ook het menselijk gedrag

veranderen. Volgens Magnoli niet alleen in denken, maar ook in hun verwachtingen van de werkomgeving.

“Medewerkers zullen steeds hogere eisen stellen aan de apparaten waarmee ze werken, geen eenvoudige laptop (bestaan die dan nog wel?) maar werkomgevingen die

Flexibeler dan uitzendkrachten inzetten wordt het gewoonweg niet. Je bepaalt als

29

werkgever soms zelfs per dag of je iemand nodig hebt of niet. Payrolling biedt een

<

vergelijkbare mate van flexibiliteit, maar biedt de werkgever wel de kans om een band op te bouwen met de werknemer. Wie zijn flexibele krachten op de payroll plaatst bij een lid van uitzendersbond ABU, mag diens CAO combineren met de eigen CAO. Het gevolg: 78 weken maximale flexibiliteit, gevolgd door een periode van drie jaar waarin zes contracten mogen worden verstrekt. In totaal kan een payrollkracht 5,5 jaar flexibel in dienst blijven. Ook dit komt de doorstroming op de arbeidsmarkt ten

‘Het blijft allemaal nog koffiedik kijken, maar bedenk één ding, het zal veel sneller gaan dan we ons nu realiseren’

goede, omdat de werkgever de medewerker lang heeft kunnen beoordelen en in heeft kunnen passen in het team. Er is geen administratieve rompslomp, geen contractadministratie en natuurlijk blijft de ondernemer gevrijwaard van juridische risico’s.

Veel ondernemers zien payrolling als een uitstekend middel om zichzelf te kunnen focussen op hun eigenlijke werk (namelijk het uitbouwen van hun bedrijf) en om hun personeelskosten terug te dringen. Flexibiliteit, geen risico’s en lagere kosten: dat zijn

hen in staat stellen nieuwe vormen van interactie onafhankelijk van tijd en plaats te gebruiken. Wanden als projectiemiddelen, hologrammen, onbeperkte rekencapaciteit waar en wanneer je maar wilt.” Nieuwe functies, nieuwe samenwerkingen, nieuwe werkvormen, het blijft allemaal nog koffiedik kijken, maar bedenk één ding, het zal veel sneller gaan dan we ons nu realiseren.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

stuk voor stuk groeidrijvers.

Ook geïnteresseerd in flexibele krachten of payrolling in 2018? Neem dan contact op:

Roald Bergamin, Nedflex Nijmegen (ABU-lid, ISO 9001, NEN 4400-1, SNA en VCU gecertificeerd) Berg en Dalseweg 127 - 6522 BE Nijmegen info@nedflexnijmegen.nl - www.nedflexnijmegen.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

ook voor het aannemersbedrijf van mijn partner. Ik heb altijd een passie gehad voor alles wat met administratie te maken had.

Gek op kantoorspulletjes. Ik had lades vol met Parkerpennen, agenda’s, schrijfwaren en ik had uiteraard als een van de eersten een DOS-computer. Ja, ja. Inmiddels raakte ik betrokken bij verhuur en beheer van onroerend goed en ook hier kon ik mijn passie voor kantoorwerk en computers kwijt. En ook dit resulteerde uiteraard in het behalen van de benodigde diploma’s. Een logische vervolgstap was de oprichting in 1992 van mijn eigen onderneming Boltong Beheer en Administratie. Vervelen deed ik mij niet, met sportles geven, werken in de Spil en thuis op kantoor van mijn eigen toko.”

VASTE BAAN

Désirée Boltong van Boltong Beheer & Administratie

30 >

“Op enig moment werd ik benaderd door een bevriende accountant, die voor een cliënt op zoek was naar een horecazaak Inmiddels draaide ik de Spil al bijna zeventien jaar, waren mijn prachtige knullen geboren en was het moment gekomen om op zoek te gaan naar een nieuwe uitdaging.

De Spil werd in november 2000 verkocht.

Het toeval wilde dat een vaste gast van de Spil en tevens maat van een gerenom-

meerd advocatenkantoor mij vrijwel direct na de verkoop benaderde met de vraag of ik bij zijn kantoor op de boekhouding wilde komen werken. Ik startte als freelancer, later werd dat een dienstverband van 25 uur.

De organisatie groeide van een maatschap naar een vennootschap, er werd gereorganiseerd, gefuseerd en die fusies werden weer ongedaan gemaakt. Ik gaf er het debiteurenbeleid vorm – dat was eerst de taak van de secretaresses – en mede door mijn inzet en volharding werden de meest voor de hand liggende administratieve taken overgeheveld van de secretaresses naar de inmiddels uitgebreide afdeling Finance & Control. Ik was trots op de extra taak die ik op enig moment kreeg: softwaretrainer voor nieuwe medewerkers. Kwamen mijn onderwijskwaliteiten toch nog van pas. September van dit jaar heb ik afscheid genomen en ondertussen focus ik mij op nieuwe uitdagingen.”

GASTVROUW

Wat is nu de rode draad in de loopbaan van Désirée Boltong? “Ik vind het leuk om met mensen om te gaan, in welke vorm dan ook.

En ik wil dingen gewoon goed geregeld hebben, in alles wat ik doe. Ook bijvoorbeeld in kamerverhuur. Ik beheer panden waar

‘Ik wil de dingen gewoon goed geregeld hebben’ Boekhouders, bestaan ze nog? Jazeker. Er is nog steeds een behoorlijke groep die voor het inleveren van een gedegen administratie afhankelijk is van externe hulp; ZZP-ers of kleinere bedrijven en instellingen die de noodzakelijke kennis niet in huis hebben. Waarvoor een accountantskantoor een dure oplossing is, als die accountantskantoren al op die klanten zitten te wachten.

Désirée Boltong van Boltong Beheer & Administratie biedt daarvoor de logische oplossing, projectmatig of in een langdurige relatie, via een met regelmaat ingeleverde map vol bonnetjes of digitaal. En ze doet bovendien nog veel meer dingen. Het verhaal van een duizendpoot.

D

e carrière van Désirée Boltong mag je op zijn minst opmerkelijk noemen. Ze werd uitgeloot voor een studie aan de universiteit. Een jaar Pedagogische Academie leek wel wat. Hoewel de opleiding niet was wat ze ervan verwacht had, maakte zij de PA wel af. Tijdens en vooral naast de studie had ze al een bijna fulltime baan in de horeca, bij koffiecafé Mariken. “In die tijd leerde ik mijn partner kennen. Hij had een eigen sportschool en al snel

31 <

gaf ik daar sportles. Samen met hem volgde ik op Papendal de opleiding tot krachtsporttrainer. Na deze opleiding met succes te hebben afgerond, openden wij het eerste krachtsportcentrum van Nijmegen met gecertificeerde trainers.

DE SPIL

Désirée Boltong en haar partner bleken meer dan één ding gemeen te hebben: een bovengemiddelde handelsgeest en onvoorstelbare energie. Op de vraag: ’Is een koffiecafeetje niks voor jou?’ was dus maar één antwoord mogelijk.

“Jazeker. De Koffiemolen in de Van Welderenstraat in Nijmegen veranderde van eigenaar. Uiteraard had ik in de tussentijd de benodigde horecapapieren behaald. De naam werd veranderd in Eetcafé De Spil, wat al snel een begrip in Nijmegen en omstreken werd. Niet alleen vanwege de befaamde gebakken aardappelen, maar zeker ook door de prijs/kwaliteitverhouding. Vis haalden we onder andere in Urk, de aardappelen rechtstreeks van het land uit Overloon, groenten rechtstreeks van de veiling en vlees van het slachthuis. De Spil werd een begrip, we draaiden als een tierelier. Ik deed zelf de administratie, dat deed ik ook al voor de sportschool, onze handelsonderneming en

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

volgens de regels wordt verhuurd, waar de veiligheidsvoorzieningen kloppen en die in goede staat verkeren. Pas dan kan en wil ik het hele pakket of delen daarvan aan eigenaren aanbieden en het beheer overnemen. Ik zorg voor oplevering van kamers, voor nieuwe gescreende huurders, maak huurovereenkomsten op, regel de jaarlijkse huurverhogingen en de afrekening van de servicekosten. Gewoon professioneel, zoals het hoort. Ruim dertig jaar geleden ging VROM aan de slag met de certificering van kamerverhuurbedrijven en ik was in Nijmegen de eerste en dan ook nog eens de enige dame in Nederland die het KOMO Procescertificaat kreeg uitgereikt.” Désirée Boltong gaat op dezelfde manier om met het verwerken van administraties. Het moet gewoon kloppen. “Ik heb nu de handen vrij om ook andere dingen op te pakken, bijvoorbeeld bij het CWZ Ziekenhuis, waar ik assisteer bij het invoeren van HiX, een compleet nieuw systeem voor patiëntenregistratie. Daarnaast begeleid ik nagenoeg iedereen die de behoefte heeft aan een uurtje administratieve ondersteuning. Kan allemaal, als ik het zelf maar leuk vind. Enne, die ondersteunende rol in combinatie met onderwijs vind ik toch wel erg leuk!”

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

groot voordeel, want er was ook sprake van een betere vakantiespreiding. Er deden zich bij Bynder eigenlijk geen excessen voor, niemand nam een sabbatical.

VOORDELEN

Er zijn meerdere duidelijk waarneembare voordelen dan alleen een betere vakantiespreiding. Met een regeling voor onbeperkte vakantiedagen leg je vertrouwen en verantwoordelijkheid bij medewerkers neer en dat wordt in de regel terug betaald. Bovendien is het goed voor de uitstraling, wie wil er nou niet werken bij een bedrijf met zo’n vakantieregeling? Dat je er in realiteit nauwelijks gebruik van maakt wordt pas later duidelijk.

En wat maakt het uit? Alleen al het gevoel dat je vrij kunt nemen als jij dat wilt is goud waard. De ervaring leert dat medewerkers productiever en gemotiveerder zijn als ze weten dat ze extra vrij kunnen nemen op het moment dat ze daar behoefte aan hebben. Ten slotte doet het iets met de hiërarchische structuur in een bedrijf: iedereen is gelijk, want iedereen kan zoveel dagen opnemen als hij of zij wil.

NADELEN

Zijn er dan geen nadelen te noemen? Uiteraard. Het werd in sommige gevallen (niet bij Bynder) gezien als

een verkapte manier om onder het uitbetalen van niet opgenomen vakantiedagen uit te komen. Dat bleek in Amerika ook zo te werken, daar worden ongebruikte vakantiedagen gezien als bonus bij ontslag of pensioen.

In enkele Amerikaanse bedrijven namen medewerkers juist minder dagen op, dan waar ze recht op hadden.

De vrijheid om onbeperkt vakantiedagen op te nemen leverde hen stress op. Amerikanen zijn gewend om veel uren te maken en de enige keuze die ze lijken te maken als ze onbeperkt vrije dagen krijgen, is de keuze om geen vrij te nemen. Nou heeft de gemiddelde Amerikaan minder vrije dagen per jaar dan de Nederlander. Veel uren maken (dat is iets anders dan hard werken) wordt als normaal gezien, minder dan veertig uur per week is een carrière-killer. Bovendien bleek uit onderzoek dat sommige werknemers angstig waren om meer vakantiedagen op te nemen, omdat zo duidelijk zou worden dat ze kunnen worden gemist. In een onderzoek, uitgevoerd door Mercer, blijkt dat vier op de vijf Nederlanders tevreden is met zijn baan en dat het aantal vrije dagen die men jaarlijks ter beschikking heeft geen grote rol speelt in werkgeluk. Stress en baanzekerheid hebben meer invloed.

Shawn Achor over het idee van onbeperkte vakantie

32 >

‘Tot over drie maanden of zo’ De meeste mensen streven succes na en natuurlijk wil ook iedereen gelukkig zijn. Ze gebruiken daarvoor de volgende formule: als je maar hard genoeg werkt, word je vanzelf succesvol en als je eenmaal succesvol bent, dan word je vanzelf gelukkig. Volgens Shawn Achor werkt het eigenlijk precies andersom: als je gelukkig bent zul je succesvoller zijn. Ook in je werk.

33 <

tiever, winstgevender en creatiever, het klinkt allemaal zo simpel. Achor is dus ook een groot voorstander van zo veel en zo lang vrij nemen als je wilt, voor elke werknemer. Bedrijven als Netflix, LinkedIn, General Electric en Virgin Group waren de early adaptors, in Nederland ging techbedrijf Bynder er mee van start.

OP KOSTEN VAN DE BAAS

S

hawn Achor is een bekende naam in de positieve psychologie. Hij werkte jarenlang aan Harvard, onder andere bij de happiness-course, een ongekend populaire cursus die je wegwijs maakt in de manieren om gelukkiger te worden. Hij betoogt in zijn boek The Happiness Advantage (2010) dat vrije tijd een belangrijke voorwaarde is voor geluk. Werknemers worden door meer vrije tijd niet alleen gelukkiger, ze gaan ook beter presteren. Blij personeel maakt een bedrijf produc-

Het idee is eenvoudig, je mag gewoon op kosten van de baas een onbeperkt aantal vrije dagen nemen. Het is gewoon de verantwoordelijkheid van de werknemer zelf. Er gelden eigenlijk geen formele regels, hoewel de bedrijven een voorkeur hebben voor liever vaak en kort, dan weinig en heel lang en het wel op prijs wordt gesteld als je rekening houdt met je collega’s. Bij Bynder (meer dan 260 werknemers) nam het aantal opgenomen dagen met 11% toe, dat klinkt heel veel, maar is in de praktijk maar één of twee dagen per jaar extra. Het had ook een

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Over Mission Command leiderschap (opdrachtgerichte commandovoering)

‘NO PLAN SURVIVES CONTACT WITH THE ENEMY’ 34

Otto van Wiggen en Paul Schmidt hebben een heldere visie op leiderschap en teamontwikkeling: geef medewerkers vrijheid van handelen (met bevoegdheden), zodat ze organisatiedoelen kunnen realiseren. Die handelingsvrijheid maakt snel en adequaat reageren op veranderingen mogelijk. Die ervaringen deden ze op in een lange militaire (en civiele) carriére.

>

I

n het voorjaar van 2016 startten Paul Schmidt en Otto van Wiggen met hun trainingsbureau Mission Command. Ze kenden elkaar van de Koninklijke Militaire Academie waar ze werden opgeleid tot officier bij de Landmacht. Paul Schmidt maakte na twaalf jaar de overstap naar de burgermaatschappij en legde zich toe op sales, gedragsverandering en leiderschap als leidinggevende en als trainer/coach. Otto van Wiggen was onder andere commandant van het Korps Commandotroepen, de Luchtmobiele Brigade en verantwoordelijk voor alle opleidingseenheden van de Landmacht.

VERANDERING IS EEN CONSTANTE

“De markt kun je als een slagveld zien, waarin concurrenten elkaar bestrijden, de klantenwensen voortdurend wijzigen en de technologie steeds weer nieuwe oplossingen biedt. Veranderingen volgen elkaar in zo’n snel tempo op dat je met een klassieke leiderschapstijl niet snel en adequaat genoeg meer kunt reageren”, vertelt Paul Schmidt. “Leidinggevenden ter plekke zijn daarnaast ook nog eens veel beter op de hoogte van de

situatie dan de manager op afstand. Daardoor is een decentrale uitvoering en vrijheid van handelen voor de werkvloer de enige oplossing. Dat vergt van managers dat ze durven te vertrouwen op de kennis, loyaliteit en de creativiteit van de werknemers.” Otto van Wiggen: “In het leger noemen we dat opdrachtgerichte commandovoering (internationaal aangeduid als Mission Command). Geen hiërarchische aansturing met directief leiderschap, maar juist decentrale besluitvorming en vrijheid van handelen mét mandaat voor de uitvoerende niveaus. Hierbij is de leider verantwoordelijk voor ‘wat’ er moet gebeuren en ‘waarom’ en de teams in het veld of op de werkvloer bepalen ‘hoe’ het wordt uitgevoerd. Opdrachtgerichte commandovoering werd noodzakelijk door de sterk wisselende omstandigheden bij buitenlandse missies. Dan is snel besluiten op uitvoerend niveau, het dichtst bij de actie, van levensbelang. Door het formuleren van een ‘commanders intent’ (lees: gezamenlijke ambitie) beschrijft een commandant op een heldere wijze de gewenste uitkomst van een operatie. Hij geeft zijn ondercommandanten aan welke doelstellingen hij waarom wil bereiken en wat hun rol is. Vervolgens wijst hij hun de middelen toe om de opdracht uit te kunnen voeren. Hij geeft niet aan ‘hoe’ dat moet gebeuren. Die beslissingsbevoegdheid hebben zijn ondercommandanten.”

BALANS

De reden dat de krijgsmacht voor deze besturingsstijl heeft gekozen is voor de hand liggend. Door de complexe en onvoorspelbare omstandigheden, die kenmerkend zijn voor militaire operaties is frictie

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

35 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

ze ‘aan de beurt zijn’. Ze vinden het moeilijk om de minder populaire besluiten te nemen of te verdedigen naar hun eigen mensen. Verder hebben zij moeite met het aanspreken van hun medewerkers op hun gedrag.

Binnen de mission command stijl hebben leidinggevenden samen met hun teamleden afgesproken welke doelstellingen er gehaald moeten worden, wat ieders rol daarin is en de redenen waarom. Die afspraken geven de medewerkers de bevoegdheid om het op de eigen manier te doen, zolang dat handelen maar past in het totale plaatje.”

Naast de leiderschapstraining op maat biedt Mission Command ook een open training leiderschap aan (‘eigenlijk meer een management leergang gezien de intensieve persoonlijke begeleiding en mentoraat’ aldus een klant).

In vier sessies, verspreid over zes maanden, ervaart een leidinggevende als teamlid én als leider hoe je de mission command leiderschapsstijl toepast. Persoonlijk leiderschap, teamleiderschap, beinvloeden van de omgeving en zelfreflectie zijn de vier pijlers van deze training.

Tussen de sessies door gaat een deelnemer met gerichte opdrachten aan de slag in zijn eigen team.

Toch heeft Mission Command een aantal USP’s. “Om te beginnen hebben we zelf leiding gegeven aan teams van 40 tot 3.500 man, ook tijdens buitenlandse missies, dus we weten waar we het over hebben. Onze leiderschapsstijl richt zich niet alleen op het individu of het team, maar beschouwt dat team en individu per definitie als onderdeel van een groter geheel. De overwegingen, besluiten en handelingen van een individu of team worden altijd bekeken in relatie tot een commanders intent van het hogere niveau. We werken veel met ervaringsleren, leren door te doen in een no nonsense aanpak, eenvoudig maar duidelijk. Dat wordt gewaardeerd. Ten slotte zijn we resultaat- én mensgericht en dat leidt tot grote acceptatie, van de medewerker op de werkvloer tot en met het topmanagement. Wanneer het gaat om leiderschap en échte samenwerking, ook wanneer het spannend wordt, dan kunnen civiele bedrijven veel leren van onze militaire en civiele ervaringen.”

Meer weten? Kijk op missioncommand.nl. Otto en Paul houden van een kop koffie en komen graag een keer bij je langs om een uurtje te sparren.

WAAR ZIT HET ONDERSCHEID?

Er zijn in Nederland talloze bureaus die zich op het terrein van leiderschap en teamontwikkeling begeven.

36 >

onvermijdelijk. Commandanten moeten er op voorbereid zijn dat vooraf ontwikkelde plannen anders uitpakken dan gepland. “No plan survives contact with the enemy” (Veldmaarschalk Helmuth von Moltke (1800 – 1891)) is eerder regel dan uitzondering. “Met deze stijl van sturing maak je optimaal gebruik van de creativiteit van de mensen op de werkvloer. Daarnaast stimuleer je zo ook het denken in oplossingen”, aldus Otto van Wiggen. “De Mission Command stijl geeft de kwaliteit en deskundigheid van ‘mensen in het veld’ de ruimte.

Ondernemen in plaats van afwachten. Omdat bij deze stijl van leidinggeven beweging en adaptief vermogen centraal staan en niet langer stabiliteit en evenwicht, gaven we ons bureau de naam Mission Command.”

Volgens Paul Schmidt begrijpen veel bedrijven de meerwaarde van deze sturingsfilosofie, maar invoering blijkt in de praktijk best lastig. “Managers hebben jarenlang geleerd dat het belangrijk is om controle te houden.

Loslaten is moeilijk. Tegelijkertijd wordt van medewerkers verwacht dat ze proactief en resultaatverantwoordelijk worden. Dat ze initiatieven nemen, meedenken en gaan samenwerken. Dat de regels en procedures niet langer alleen maar bepalend zijn en ze nu zelf beslissingen mogen en moeten nemen. Die verwachtingen leiden nogal eens tot angst en onzekerheid. In onze teamtrainingen leren we teams en hun leiders hier effectief mee om te gaan.”

TEAMONTWIKKELING

Om als team succesvol te zijn is saamhorigheid essentieel. Goed en geaccepteerd leiderschap is daarbij van onmisbaar belang. Daarbij start het met een gedeelde visie, gedragen door alle teamleden. Daarnaast is het essentieel dat ieder teamlid zijn of haar rol in het geheel kent en de teamleden elkaar blindelings vertrouwen. En ten slotte geldt de eis dat een team gedreven moet zijn om samen topprestaties te leveren.

37 <

“Omdat geen organisatie hetzelfde is verzorgen wij teamontwikkeling en teamtraining op maat. Als hulpmiddelen en methodiek maken wij onder andere gebruik van ervaringsleren, intervisie en meerdaagse trainingen op unieke en uitdagende teamlocaties.”

LEIDERSCHAPSTRAINING

Volgens Paul Schmidt en Otto van Wiggen worden goede leiders geboren, niet gemaakt. Binnen de mission command leiderschapsstijl wordt goed leiderschap in eerste instantie bepaald door de bereidheid het eigenbelang ondergeschikt te maken aan het belang van de opdracht en de teamleden. Paul Schmidt: “Tijdens onze trainingen zien we dat veel leidinggevenden worstelen.

Ze blijken niet altijd op basis van een leiderschapsprofiel te zijn geselecteerd, maar omdat ze als medewerker een goede reputatie hebben opgebouwd. Of omdat

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N S I V VA N H EG EL S O M

C H A N G E CO LU M N RO B ERT D E V R I E S

Dragelijkse dagen Shit, is alweer een jaar of zes geleden dat de

zinnen om hun dag goed te beginnen en

dag voor het eerst begon als ondernemer.

voelen dat ze winnen.

Intuïtief zaken doen en groeien

was, dat ik vrij was en toch voelde dat ik

Want willen winnen is een zegen ook als de

Net zoals vele andere ondernemers wil ik graag mijn onderneming la-

echt een keuze had.

zege uitblijft.

ten groeien. Net zoals een kindje. Zelf heb ik ervoor gekozen om een

Ik had de keuze om de wereld te verande-

En tot die tijd zorg ik dat ik doelen op-

vestiging op te zetten in de Verenigde Staten om zo deze markt beter te

ren. Voor de rest was het echt niet heel veel

schrijf, om bij tijd en wijlen twijfelend het

kunnen bedienen en synergievoordelen te behalen, omdat ik dan een

anders.

tij te mogen keren.

vestiging heb in beide werelddelen. Dat is ook juist mijn doelgroep.

Want ik moet opstaan, met de moeheid om-

En keer op keer zal ik proberen om de men-

Multinationale ondernemingen.

gaan, boterhammen smeren, pak m’n kle-

sen om me heen te blijven inspireren om

ren en ik mag weer bijna gaan.

ook eens hetzelfde te doen, niet voor de

Het opzetten van een nieuwe vestiging in een ander land (en zelfs we-

Ik wil dan alleen nog een klein slokje kof-

poen, maar de waardering.

relddeel), het opbouwen van een netwerk en het verder ontwikkelen van

fie, een beetje suiker en ik roer een beetje in

Want als ik in m’n auto stap, het dak ging er

de business is erg leuk en ook erg uitdagend. Gelukkig ben ik ‘gezegend’

m’n mokkie.

weer af, een mooie dag, is de gedachte en

met een gezonde energie, of volgens de hokjesgedachte ADHD.

Toch maak ik steeds weer dezelfde fout, het

ook de beleving.

zwarte goud is te heet, verbrand m’n mond

Want willen winnen is een zegen, dat is

Nu hoor je vaak dat je beter slim in plaats van hard kunt werken. Dat

nog net niet.

zeker.

harde werken, dat lukt wel. Het slimme werken gaat mij, volgens mij,

Het is nog niet de juiste tijd om te gaan,

ook wel goed af. Echter het belangrijkste onderdeel heb ik hier nog niet

want ik zie mezelf staan en ik heb niets aan

Het zijn degene die de dagen dragelijker

besproken: de ondernemer persoonlijk. Jijzelf staat immers aan de ba-

m’n haar gedaan.

durven maken die de dagen als deze daad-

sis, ook van de groei van de onderneming. Is het dan ook niet zo dat wil

Ik pak een klein beetje wax en ik zorg dat

werkelijk verdienen.

ik de onderneming laten groeien, ik eerst zelf persoonlijk zal moeten

me haar weer strak zit, want anders wordt

groeien, met andere woorden de onderneming volgt de ontwikkeling

de dag niets.

Ik zie mezelf nu al zitten, ben nu ergens

van mij als persoon?

half twintig, en de volgende stappen gaan

Het zijn degene die de dagen dragelijker

ook zeker in een richting.

Volgens mijn General Manager voor Nederland is dit het geval (en

durven maken die de dagen als deze daad-

De dagen zijn van mij, en vast ook zeker in

volgens mij natuurlijk ook). Naast General Manager voor Ex Nihilo is

werkelijk verdienen.

beweging, want het dragelijker maken leidt

Femke Jacobs ook Business Coach en leert ondernemers intuïtief te on-

echt nooit tot verveling.

dernemen. Maar wat is nu intuïtie en waarom zou het goed zijn om deze

Nog voor de dag is begonnen zie je dat het

Maar een ding, geen mening, wil ik je nog

zo mooie tool te gebruiken in zaken doen?

onbegonnen werk is, wie heeft de ochtend

zeggen.

toch verzonnen?

Laten we zorgen dat we op elkaar letten.

Intuïtie komt uit het latijn en betekent letterlijk ‘innerlijk zien’, de di-

Wie heeft verzonnen dat je zonder zinnen

Gezien de tijd tikt en je de dagen moet ver-

recte perceptie van waarheid of feiten onafhankelijk van enig redeneer-

zoveel kunt zeggen?

dienen

proces. Intuïtief een besluit nemen is dus een besluit nemen zonder

Ik zou zomaar zeggen dat het zonde is dat

Zorg er dan ook voor dat je er van kunt ge-

twijfel en zonder gedachten. Doordat twijfel, gepieker en stress veel

zoveel onzinnige dingen de zin om op de

nieten.

tijd kost, kost het ook slapeloze nachten, waardoor je onrustig wordt en

Ik weet nog goed dat ik blij was en nerveus

38 >

vroege morgen zinnig na te denken doet

waardoor je uiteindelijk lastiger een (goed) besluit kunt nemen.

bezinnen door dat soort dingen.

Over Siv van Hegelsom

Dus ik doe vaak hetzelfde aan als gisteren

Siv van Hegelsom (‘91) is eigenaar en op-

Hoe zou het voelen als je een besluit kunt nemen dat goed voelt, dat je

en ga weer aan de slag om de volgende dag

richter van Codebreakers uit Nijmegen.

het besluit kunt nemen in die beroemde split second, met zelfvertrou-

weer lekker te beginnen.

Codebreakers is een resultaatgericht recla-

wen en innerlijke rust? Dat je ‘weet’ dat het de goede beslissing is. Dit

mebureau dat proactief helpt om maande-

geeft veel meer rust en gaat veel sneller. En we weten allemaal dat tijd

Het zijn degene die de dagen dragelijker

lijks taken uit te voeren vanuit een vooraf

geld is. Dus levert het ook nog meer op.

durven maken die de dagen als deze daad-

bepaalde (merk)strategie.Codebreakers zorgt

En dat is toch uiteindelijk wat je wilt? In vertrouwen ondernemen met

werkelijk verdienen.

voor een verhaal dat je kunt doorvertellen, en

innerlijke rust...

als je geen zin/tijd/skills hebt om het zelf te

In principe heb ik dagelijks tot twaalf uur

vertellen doen zij het voor je. www.weareco-

Nieuwsgierig geworden hoe deze mooie tool te gebruiken?

voordat een ongeplukte dag me duur kan

debreakers.com

www.businesscoaching4you.com

komen te staan.

Daarom ga ik aan de slag, en zal ik slagen

Robert de Vries

maken voor anderen, voor degene die de

Ex Nihilo

sleur ietwat veranderen.

Transfer Pricing & Business Analysis

Degene die focussen op impact door inzet,

www.ex-nihilo.eu

waarbij ze inzetten op het zetten van hun

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

39 <

C H A N G E CO LU M N J AC K J A N S EN

Wie krijgt de zwarte Piet?

C H A N G E CO LU M N KO M PA S V E I L I G H E I DS G RO EP

Persoonlijke beschermingsmiddelen

Het is weer een aantal weken geleden dat we het Sinterklaasfeest vierden. De speculaasgeur inclusief rookwolken over de ‘zwarte Pieten’ strijd is opgetrokken en

Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) zijn nou niet bepaald stoere accessoi-

dus kunnen we terugkijken of we iets hebben geleerd. En voor de goede orde, leren

res. Het wordt soms ervaren als een last of iets onzinnigs. En toch, als wij ons over

betekent niet dat onze waarheid is bevestigd, maar dat we nieuwe waarde hebben

het eerste gevoel heen zetten en de risico’s en gevolgen zónder PBM’s onder ogen

toegekend aan ons ingesleten referentiekader. Zijn we wat opgeschoven richting

zien, zijn het best praktische (levens)middelen.

de ‘andersdenkende’ of hebben we dit kinderfeest ook afgelopen jaar weer gegijzeld met onze stelligheid?

Als ik kijk naar een kantooromgeving vind ik als gevaarlijke stof voornamelijk schoonmaakmiddelen. Het ziet er allemaal vrij onschuldig uit, maar de gevaarpic-

Zoals niemand zal zijn ontgaan woedt er sinds een aantal jaren een strijd op ‘leven

togrammen staan niet voor niets op de schoonmaakmiddelen aangegeven. Denk

en dood’ over het fenomeen ‘zwarte Piet’. De ene partij wil Piet levend houden,

bijvoorbeeld aan anti-kalkproducten, deze verwijderen hardnekkige aanslag maar

maar wil af van het ‘zwarte’, omdat dit volgens hen wordt geassocieerd met ra-

kunnen ook de kalk uit je nagels halen. Bij het werken met irriterende (schoon-

cisme. De andere groep wil niet alleen Piet behouden, hij moet en zal zwart zijn.

maak)stoffen kan de huid beschadigd raken en of eczeem veroorzaken.

Pas dan is het de enige echte stijlfiguur zoals ook erkend door KIEN, het Kenniscentrum Immaterieel Erfgoed Nederland. Het kenmerk van deze standpunt uitwisse-

Zelfs wanneer je er zeker van bent dat er bij jou geen (huid)klachten kunnen op-

ling is dat het nimmer een dialoog is geweest. De maatschappelijke beeldvorming

treden, dien je toch bewust te zijn van andere risico’s. Even los van het idee dat

over ‘zwarte Piet’ wordt bepaald door monologen met soms zeer heftige primaire

(huid)klachten wellicht niet of pas heel laat bij jou zullen ontstaan, is het van be-

reacties. In deze gespreksvorm met dogma’s als strooigoed, luisteren we alleen

lang om er zeker van te zijn dat je geen (open) wondjes hebt. Door in aanraking

naar onszelf en geven we de ander de schuld van het dilemma dat is ontstaan.

te komen met irriterende (schoonmaak)stoffen kan een wondje infecteren. Daarnaast is het bijzonder onhygiënisch om na (schoonmaak)werkzaamheden, waar-

40 >

De ander de schuld geven is van wezenlijk belang om ons geweten, dat ‘deel’ van

bij geen gebruik is gemaakt van werkhandschoenen, te gaan eten. De bacteriën

ons bewustzijn dat maakt dat we in de spiegel durven kijken of net niet, weer zuiver

die op de handen zijn gekomen gaan nu rechtstreeks naar de maag. Mocht dit jou

te krijgen. Schuld, hoop overigens ook, is een menselijke ‘uitvinding’, een bijvangst

ook niet raken, denk dan eens aan anderen in jouw omgeving. Anderen kunnen

van het fenomeen bewustzijn. Het is het voelbare besef dat we iets doen wat een

wel (zeer) gevoelig zijn voor bacteriën en sneller iets oplopen. Denk tevens aan de

negatief effect heeft op datgene wat voor ons en/of een ander belangrijk is.

kankerverwekkende stoffen die in schoonmaakmiddelen kunnen zitten.

Als we de ander de schuld in de schoenen kunnen schuiven dan is deze de boeman.

Een RI&E is bij uitstek een goed (en tevens verplicht) middel om te inventariseren

Het wonderlijke is dat het fenomeen ‘zwarte Piet’ voor 1850 ook daadwerkelijk ging

met welke gevaarlijke stoffen, waaronder schoonmaakmiddelen, gewerkt wordt

om dit geïncorporeerde schrikbeeld. Hij bracht weliswaar lekkers mee, maar joeg

en welke persoonlijke beschermingsmiddelen, zoals werkhandschoenen, nodig

je bovenal de stuipen op het lijf met zijn koboldachtige verschijning en de dreiging

zijn. Voor het bepalen van de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen bij het

van straf. In dit laat middeleeuwse tijdsgewricht, waarin religie de dagdagelijkse

werken met gevaarlijke stoffen zijn veiligheidsinformatiebladen (VIB) ontwik-

cultuur nog volop in de greep had, was Satan nooit ver weg. En daar was Klaas,

keld. In een veiligheidsinformatieblad worden de risico’s van de gevaarlijke stof

want zo werd deze zwarte boeman toen genoemd, volgens de overlevering de afge-

beschreven en wordt aangegeven welke maatregelen genomen kunnen worden.

zant van. Een verre neef zeg maar. De Ottomaanse St. Nicolaas, die volgens ons met

Bekijk altijd eerst de mogelijkheid om de gevaarlijke stof te vervangen voor een

41

een stoomboot uit Spanje komt, maakt de verwarring over herkomst, persoon en

minder gevaarlijke stof met dezelfde werking (bronaanpak).

<

rol historisch gezien alleen nog maar groter. Traditie, racisme? Wie zit er nou goed, wie zit er fout?

Ik beschrijf hier alleen werkzaamheden met gevaarlijke stoffen waarvoor persoonlijke beschermingsmiddelen gebruikt kunnen worden, maar persoonlijke

Nou zijn ‘goed’ en ‘fout’ ook moeilijk hanteerbare begrippen. Gelukkig hebben we

beschermingsmiddelen kunnen natuurlijk ook voor andere werkzaamheden

een waarheid gedurende ons leven opgebouwd die ons in barre tijden, met vraag-

worden gebruikt. Het is verstandig de RI&E eens goed door te nemen en te be-

stukken die geen eendimensionale antwoorden kunnen verdragen, beschermt

oordelen voor welke werksituaties persoonlijke beschermingsmiddelen nodig

tegen indringers in ons hoofd en ons hart. Maar wat als die waarheid louter een on-

zijn, indien er geen alternatief zoals bronaanpak mogelijk is. Dan is het zaak om

doordacht overblijfsel is uit een cultuur die daarmee zichzelf beschermt?

te inventariseren welk type beschermingsmiddel past bij de omgeving van de werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan het werken in een magazijn, hier zijn vei-

Gelukkig hebben we de Kerstman die aan een gestage opmars bezig is en geholpen

ligheidsschoenen met een stalen neus voldoende. Indien er gewerkt wordt in een

door de kooplust opwekkende commercie wint deze het pleit van het illustere twee-

spoelkeuken, is het te adviseren om waterdichte veiligheidsschoenen met stalen

tal uit onze kindertijd. En daarmee verdwijnt deze hele ‘ zwarte Pieten’ discussie

neus en antislip aan te schaffen.

uiteindelijk als sneeuw voor de zon. Mocht het toch nog hardnekkiger blijken dan ik hier schets, hebben we gelukkig nog het nieuwe jaar waarin we onszelf en elkaar

Voor een beoordeling van persoonlijke beschermingsmiddelen per werksituatie

het goede wensen. Al zijn die wensen en voornemens meestal na een paar dagen

kan een PBM-beleid gemaakt worden. Hierin beschrijft het bedrijf onder andere

ook alweer vergeten.

in welke situaties persoonlijke beschermingsmiddelen gedragen worden en van welk type deze moeten zijn. Vergeet daarnaast niet om medewerkers voor te lich-

Ik wens jullie een mooi 2018 met voorspoed, gezondheid en moed die de eigen waarheid ter discussie durft te stellen.

Jack Jansen Auteur HOMO REFLECTUS-zelfvertrouwen vanuit eenheid

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ten over het gebruik en onderhoud van persoonlijke beschermingsmiddelen.

Teun Geurts Veiligheidskundige 024 - 371 75 65 - info@kompasveiligheidsgroep.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

veel gemakkelijker om die boeven te pakken: je volgde gewoon het geldspoor. Dankzij Bitcoin veranderde dat.

De laatste tijd zien we echter ook betalingseisen in de vorm van iTunes gift cards, omdat de gemiddelde persoon blijkbaar niet weet hoe hij Bitcoins moet gebruiken HOE ZE JOU VINDEN

42 >

Cybercriminaliteit

Je pc is gegijzeld, wat nu?

Je bent net lekker aan het werken op je pc als je een e-mail van je bank krijgt met de mededeling dat je saldo onvoldoende is voor de betaling van de nieuwe televisie die je nooit hebt besteld. Nieuwsgierig – of verontwaardigd (ik heb wél voldoende saldo!) – klik je op de link voor meer informatie, of download je de ‘bijgevoegde factuur’. En je bent de sigaar.

M

et die actie is je computer geïnfecteerd met ransomware. Je hebt geen toegang meer tot je bestanden (locked out), en het enige wat je op je scherm ziet, is een timer die aftelt naar het moment waarop de hackers je harde schijf deleten – tenzij je voor die tijd een fors bedrag naar hen overmaakt in iTunes giftcards of Bitcoins.

Het enige wat je kunt doen is je achter je oren krabben en je afvragen wat er nu eigenlijk is gebeurd. Nou, heel simpel: je bent het slachtoffer geworden van ransomware criminelen die losgeld eisen voor het vrijgeven van je pc.

Kun je daar wat tegen doen? Ja, maar het belangrijkste: betaal nooit, maar dan ook nooit het losgeld.

MALWARE

Ransomware is een bijzonder laaghartige vorm van malware die criminelen toepassen om je buiten te sluiten uit je eigen pc door de bestanden te encrypten (coderen) en losgeld te eisen om die encryptie weer ongedaan te maken. Als je niet betaalt, kun je mogelijk dag zeggen tegen je belastingpapieren, facturen, klantengegevens en

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

andere documenten die je in de loop der tijd hebt opgeslagen. En dat is geen loos dreigement. Als je niet betaalt, zullen je documenten verdwijnen of gewoon onbereikbaar zijn totdat je je gehele systeem opnieuw formatteert.

POPULAIR

Voor alle duidelijkheid: ransomware richt zich niet alleen op Windows pc’s. Er zijn gevallen bekend van besmetting van systemen variërend van Android smartphones en tablets tot op Linux draaiende computers en Apple Macs. Er bestaan heel veel verschillende types ransomware, en criminele organisaties bouwen de software en verkopen die op de zwarte markt, waar andere criminelen die kopen en gaan gebruiken voor hun eigen misdadige doelen. Meer dan 10 jaar geleden was het verspreiden van ransomware al een populaire activiteit van cybercriminelen.

Het bedrag dat je moet betalen om je pc weer te kunnen gebruiken, kan variëren. Sommige slachtoffers noemden bedragen van 500 euro of meer. Veel ransomware-criminelen eisen echter betaling in Bitcoins, een anonieme valuta die niet kan worden gevolgd. Vroeger was het

Ransomware verschijnt niet als bij toverslag ineens op je computer. Je moet die echt downloaden. En natuurlijk roep je dat jou dat nog nooit is overkomen, en dat jij ook nooit zo stom zult zijn om malware te downloaden. En toch en toch… Hackers kunnen vaststellen waar jij je bevindt, en e-mails sturen die bijna perfect lijken op bona fide berichten van bedrijven of instellingen waar je wel eens contact mee hebt gehad. En nee, je krijgt als Nederlander echt geen mails uit Nigeria of zelfs Duitsland. Je krijgt bijvoorbeeld bericht van de Rabobank en niet van de CitiBank of de Deutsche Bank.

Cybercriminelen kunnen hun ransomware berichten ook afstemmen op de tijd van het jaar. Dus in de periode voor de grote vakantie kun je berichten krijgen over reisaanbiedingen, maar ook over kleding en verzekeringen. In de tijd voor Kerstmis krijg je berichten over koopjes, na Nieuwjaar over diëten, en ga zo maar door.

Tussendoor krijg je berichten dat je pakket via FedEx of DHL onderweg is, en dat je hier kunt volgen waar het nu is. En natuurlijk krijg je in maart en april berichten van de Belastingdienst….

Andere dreigberichten kunnen beweren dat de politie of de AIVD je betrapt heeft bij het toepassen van illegale software of het bezit en verspreiden van kinderpornografie. Maar gelukkig kun je onder vervolging uitkomen door op een link te klikken en een boete te betalen.

Waarbij, na die klik, je pc op slot gaat.

Dat soort aanvallen vindt echter niet alleen plaats middels e-mail. Die kunnen al gebeuren als je bepaalde websites bezoekt, dat wordt dan een ‘drive-by’ genoemd.

Criminelen kunnen hun malware namelijk integreren in advertenties of links op slecht beveiligde sites. Als die site dan op je scherm verschijnt, download je automatisch de ransomware. En ben je direct buitengesloten uit je computer.

HOE JEZELF TE BESCHERMEN

Ransomware richt de aanval op zwakke plekken in gedateerde versies van software. Dus geloof het of niet, de beste manier om jezelf te beschermen is door constant de software van je besturingssysteem te updaten, evenals de apps zoals Adobe Reader. Dit betekent dat je altijd die melding ‘update’ op je desktop, smartphone, of tablet moet aanklikken. Stel dat niet uit!

Daarnaast moet je nooit vergeten om een back-up te maken van je bestanden. Dat kun je op verschillende manieren doen, virtueel naar een cloud-dienst als Google Drive of iCloud, of meer fysiek naar een externe (Flash)drive.

Maar je moet wel zorgvuldig te werk gaan bij het backuppen van je bestanden. Want sommige ransomware kan

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

43 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

zelfs je back-ups besmetten. Blijf bijvoorbeeld niet continu ingelogd op je cloud-dienst, want sommige vormen van malware kunnen je zelfs daarvan uitsluiten. Om dezelfde reden: als je je back-up op een externe harddisk zet, verbreek dan de verbinding met je pc zodra je daarmee klaar bent. Als je in de gaten krijgt dat je systeeem actief wordt encrypted, verbreek dan direct de verbinding met het internet. Dat voorkomt dat al je bestanden gegijzeld worden.

Elke expert die je erover speekt, zal je aanraden, één of andere vorm van antivirus software te installeren en een vorm van filter op je webbrowser. Als je beide vormen van software hebt geïnstalleerd, je systeem up to date houdt en een back-up hebt – en bijhoudt, zou je afdoende beschermd moeten zijn. Maar wat je dus zeker niet moet doen, is het downloaden van niet geheel betrouwbare bestanden, en het bezoeken van vage websites.

44 >

HOE TE HANDELEN ALS JE BESMET BENT

Echter, zelfs als je alle bovengenoemde maatregelen hebt genomen, is besmetting met ransomware van je pc of mobile device nog steeds mogelijk. Als dat gebeurt, heb je slechts enkele opties.

De eerste en simpelste optie is het opnieuw formatteren van je computer of mobile device, waarna je het bestu-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ringssysteem opnieuw installeert. Je bent weliswaar alles kwijt, maar je hoeft in ieder geval die crimineel geen losgeld te betalen om je bestanden weer te kunnen gebruiken.

Sommige ontwikkelaars van beveiligingssoftware verkopen programma’s die je bestanden kunnen decrypten.

Als je die koopt, ga je er vanuit dat die software ook zal werken op de ransomware op je computer, maar dat is niet altijd het geval. Bovendien kunnen de makers van ransomware hun malware ook updaten, om die beveiligingssoftware weer een stap voor te blijven.

Alle deskundigen zijn het erover eens: betaal nooit dat losgeld, zelfs als dat betekent dat je dan je bestanden kwijt bent. Als je namelijk betaalt, help je een criminele daad in stand te houden en moedig je de makers van ransomware software alleen maar aan: de gijzeling had immers succes, en dus gaan ze ermee door. Maar zelfs als je betaalt, kan de ransomware enige vorm van malware achterlaten op je computer die je niet in de gaten hebt.

Met andere woorden: laat die criminelen maar stikken in hun software.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

45 <

eberson Communicatie

BACKINBUSINESS

wwww.ebersoncommunicatie.nlw St. Jacobslaan 475 • 6533 VH Nijmegen M 06 - 53 65 64 32 • info@ebersoncommunicatie.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

sche groei van het Rijk van Nijmegen te bevorderen. Dé basis voor een gezonde, welvarende, leefbare gemeenschap. “In de kleine twee jaar dat we bezig zijn met RvN@ hebben we veel bereikt. Inmiddels zijn er dertig sociaal-economische projecten in beweging. Ondernemers, investeerders, kenniswerkers, inwoners, aanjagers, vernieuwers en studenten, in totaal bouwen zo’n 1.200 mensen mee aan de economische groei in onze regio.

Daar zijn we trots op. Maar we zijn er nog lang niet. We hebben het afgelopen jaar ervaren dat het in de regio barst van de ondernemersgeest, goede initiatieven en slimme businessplannen”, vertelt Antoine Driessen. “En het mooie is: we blijven niet hangen in idealen. De ideeën monden uit in concrete projecten – en binnenkort in programma’s – die ook echt iets opleveren. Op programmaen projectniveau – voor de betrokken ondernemers en investeerders. Maar ook op regionaal niveau – voor het Rijk van Nijmegen.

KRACHTEN BUNDELEN

50 >

RvN@ is goed op weg

‘Ondernemen, ontwikkelen en leven in het Rijk van Nijmegen’ O “We willen economische groei stimuleren, mensen aan het werk krijgen, meer studenten toegang geven tot het bedrijfsleven en tegelijkertijd de sociale samenleving in het Rijk van Nijmegen laten meeprofiteren.” In een mooie volzin schetst Antoine Driessen, directievoorzitter Rabobank Rijk van Nijmegen, de ambities van RvN@. Hij en Kristie Lamers, programmadirecteur RvN@, zien dat de beweging een grote aantrekkingskracht heeft op talentrijke ondernemers, investeerders, studenten en kenniswerkers. Samen blikken ze terug op het eerste jaar van de beweging én kijken ze vooruit.

“De nieuwe programmering wordt een belangrijke troef!”

m de potentie van de regio nog beter te benutten is november 2015 de beweging Rijk van Nijmegen 2025 gestart (onlangs omgedoopt tot RvN@). De beweging wordt door een dynamische samenwerking tussen de zeven gemeenten van het Rijk van Nijmegen (Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook & Middelaar, Nijmegen en Wijchen), de provincie Gelderland en de Rabobank gefaciliteerd. Door kennis, netwerk en kapitaal te delen versterken ze elkaar en de regio. Het doel is de economi-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

“Om dit laatste – de meerwaarde voor de regio – is het ons vooral te doen”, gaat Antoine verder. “Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat de productiviteit in het Rijk van Nijmegen weliswaar hoog is, maar dat we in economische groei achterblijven. Willen we meetellen als regio, dan moeten we groei stimuleren en zorgen dat innovaties in de regio landen en vermarkt worden. Dat doen we door ondernemers en studenten kansen te bieden. Door het hoofd te bieden aan de maatschappelijke uitdagingen die op ons pad liggen; samen zijn we slimmer en sterker. En door over grenzen van de gemeente of eigen sector heen te kijken. Vanuit dat idee is RvN@ opgericht. Je moet het zien als een platform waarop ondernemers, investeerders, studenten, kenniswerkers, inwoners en overheidsinstanties hun krachten bundelen en investeringen doen. En met elkaar kijken hoe ze kennis kunnen verbinden en het kapitaal in de regio kunnen vergroten. Onze gezamenlijke ambitie? Economisch bij de topregio’s van Nederland horen en wat leefomgeving betreft de ultieme top zijn en blijven.”

EXTRA IMPULS

Dat is niets te hoog gegrepen, denkt Kristie Lamers: “Er is ontzettend veel potentieel in de regio. Vooral op het vlak van innovatie, duurzaamheid, onderwijs, zorg en leefbaarheid hebben we veel in huis. Met RvN@ geven we hieraan een extra impuls door bestaande en nieuwe netwerken te verbinden, kennis te delen, projecten verder te brengen en financiële middelen beschikbaar te stellen. Misschien ben je op zoek naar een partij met wie je je product op een andere manier op de markt kunt brengen. Of heb je een financiële prikkel nodig om dat briljante plan uit te voeren. Of kun je juist extra denkkracht gebruiken – daarvoor kan ik je trouwens van harte RvN@LAB aanbevelen, een club van talentvolle studenten die meekijkt, -doet en -denkt. Binnen RvN@ vind je het.”

51 >

BOTTOM-UP

Onder de vlag van RvN@ zijn inmiddels meer dan dertig projecten opgestart. “Die zijn stuk voor stuk bottom-up ontstaan”, vertelt Antoine. “De kracht is dat we uitgaan van wat er al is in het bedrijfsleven en de samenleving, of van wat zich aandient. Om een voorbeeld te noemen: vanuit het bestuur van de beweging hadden we nooit kunnen bedenken dat het mogelijk is boeren uit de regio samen te brengen met bestuurders van zorginstellingen. Samen onderzoeken ze hoe ze hun producten in de keuken van de zorginstellingen krijgen. Daarbij snijdt het mes aan twee kanten: de instellingen schotelen hun cliënten kwalitatief betere maaltijden voor en verspillen minder voedsel. Ondertussen ziet de agrarische ondernemer zijn omzet groeien.” Kristie: “De match tussen de detailhandel in winkelcentra en een instelling voor

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

52

53

>

<

dementerende ouderen, nog zo eentje. Zoiets bedenken we echt niet vanachter ons bureau. Dat ontstaat in het veld. Omdat iemand een goede ingeving heeft, of twee partijen samen een kans zien.”

GOED OP WEG

Of het hard te maken is dat al die projecten bijdragen aan een betere sociaal-economische positie van de regio?

Een regio die aantrekkelijk en vitaal is, en misschien wel uit kan groeien tot een belangrijke spil in NoordwestEuropa? “Die vraag krijgen we vaker”, vertelt Antoine.

“Begrijpelijk ook. We zetten best hoog in. Zelf willen we ook weten welk verschil we maken. Al is het eigenlijk nog wat prematuur, van een aantal projecten hebben we een maatschappelijke footprint laten maken, gericht op economische, sociale en ecologische effecten. De data laten zien dat we goed op weg zijn. Dat geeft vertrouwen aan degenen die nu al aangesloten zijn en in het begin hun nek uitstaken. Maar ook aan ondernemers, studenten, kenniswerkers, inwoners en investeerders die tot nu toe de kat uit de boom keken.”

OPEN VOOR IEDEREEN

“Voor wie nog geen kennis heeft gemaakt met RvN@ is nú het moment om in te stappen”, benadrukt Kristie.

“Juist omdat de beweging zich doorontwikkelt en we steeds meer te bieden hebben. Nu het kennisnetwerk staat, gaan we zorgen voor meer landingsplekken: loketten, campussen en telefonische diensten waar je aan kunt kloppen voor vragen, advies en extra denkkracht. We werken momenteel meerdere programmalijnen uit, met daaronder producten waarmee we heel concreet individuele ondernemers, studenten, inwoners en kenniswerkers verder helpen. Bijvoorbeeld via matchmaking, masterclasses, of in acceleratorprogramma’s. Je hoeft dus niet langer deel te nemen aan een project om je voordeel te doen met RvN@. Het is een ‘open’ beweging waar je gebruik van kunt maken, waar je beter van wordt. Maakt niet uit of je als persoon of als bedrijf bij RvN@ aanklopt.”

IN BEWEGING

Antoine: “Met die programmering brengen we meer focus aan en voegen we een grotere toegangspoort toe

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

aan RvN@. Die maakt dat je als individu snel toegang hebt tot een systematische manier van werken waarmee je je initiatief kunt verrijken of vermarkten. Maar ook met die programmering geldt: RvN@ is nooit af.

Daarom spreken we van een beweging. We blijven kijken naar wat nodig is, sturen bij en ontwikkelen dóór. Experimenteren is het. Precies waar deze regio zo bekend om staat.”

WHAT’S IN IT FOR YOU?

Mooi, zo’n platform als RvN@. Maar wat levert het jou als ondernemer of investeerder, concreet op? We zetten een aantal voordelen voor je op een rij: • producten en diensten op maat die jou, jouw ideeën of jouw onderneming of organisatie verder helpen; • snelle toegang tot nieuwe kennis, relevante contacten en financiële middelen; • deelname aan programma’s en projecten waarin je gebruikmaakt van de expertise van anderen of nieuwe expertise ontwikkelt, en deze toepast;

• mogelijkheid om informatie te brengen en te halen ten behoeve van jezelf en de regio; • vrije toegang tot inspirerende bijeenkomsten.

RABOBANK RIJK VAN NIJMEGEN ALS INITIATOR

Kristie Lamers, programmadirecteur RvN@: “De beweging is in gang gezet door het bedrijfsleven, in het bijzonder door Rabobank Rijk van Nijmegen. Zij hebben begin 2016 voor die kickstart gezorgd. En echt niet alleen door financiële middelen beschikbaar te stellen. De bank weet wat het potentieel is van het Rijk van Nijmegen en ziet welke kansen er voor het oprapen liggen. Sterk is dat Rabobank in zijn kielzog een hele stroom aan ondernemers en organisaties meeneemt. Van boeren tot aan de grootste zorginstellingen in de regio. Zo ligt er een heel netwerk aan onze voeten waarmee we vooruit kunnen.

Bij RvN@ draait het om het doen. Gevestigd of niet, we blijven in beweging en zetten onze schouders eronder.”

Ook meedoen? Kijk dan op www.rvnhub.nl.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

onze standaardmaten in, er kwam een in het gehele koninkrijk geldende munteenheid en ze reorganiseerden de postbezorging. De staat kreeg er het monopolie op en er werden vaste tarieven ingevoerd.

In 1797 opende het eerste postkantoor.

Ze reorganiseerden ook de bezorging, want dat gebeurde voorheen nog te voet.

Postbezorging verliep door de invoering van posttransport via paard en wagen veel sneller.

ONDERWIJS

Hoe Frankrijk Nederland veranderde 54 >

‘Vive la France’ We kennen Frankrijk als een heerlijk vakantieland, als een van de beste wijnproducenten van de wereld en als een culinaire droom. De uitdrukking ‘leven als een God in Frankrijk’ vat dat allemaal mooi samen. Onze band met Frankrijk is oud en niet altijd even leuk. Het land bezette Nederland van 1795 tot 1813 en in die tijd vonden er drastische bestuurlijke en maatschappelijk veranderingen plaats, die in veel gevallen de tand des tijds hebben doorstaan.

E

en stukje geschiedenis. De Franse tijd begon in het grootste gedeelte van Nederland met de Bataafse Revolutie in 1795. Nederlandse patriotten riepen toen met steun van een Frans leger de Bataafse republiek uit, later vervangen door het Bataafse Gemenebest. Keizer Napoleon Bonaparte, sinds 1804 keizer van Frankrijk, verving in 1806 het Bataafse Gemenebest door het Koninkrijk Holland en zette zijn broer Lodewijk op de troon. Napoleon was al snel ontevreden over de voortgang die zijn redelijk onafhankelijke broer Lodewijk Napoleon maakte en hij an-

het lot aangewezen soldaat kon een vervanger inhuren. Dat betekende dat natuurlijk met name vermogende jongemannen hun dienstplicht konden afkopen door iemand anders tegen betaling hun plaats te laten innemen. Maar er gebeurde meer, bijvoorbeeld ook op cultureel gebied. In de periode van de Franse heerschappij werd het Koninklijk Instituut van Wetenschappen, De Koninklijke Bibliotheek en de nationale Kunstgalerij als voorloper van het Rijksmuseum opgericht.

GRONDWET

De Fransen veranderden meer. Ze voerden bijvoorbeeld de eerste Grondwet in Nederland in, met vrijheid, gelijkheid en democratie als belangrijke grondregels.

Er verscheen een burgerlijk wetboek en een algemeen geldend strafrecht, voor een belangrijk deel naar Frans voorbeeld.

De kadasters en de daarvoor benodigde huisnummers werden ingevoerd en elke Nederlander kreeg een achternaam. De Fransen voerden met de kilo, meter en liter

55 <

nexeerde Nederland. Ons land werd een onderdeel van het Franse keizerrijk. Toen Napoleon in 1813 in Rusland werd verslagen (dat kostte zo’n 15.000 Nederlandse soldaten het leven) was het gedaan met de Fransen in Nederland. In dat jaar verklaarden de Hollandse departementen zich onafhankelijk van Frankijk.

RIJKSMUSEUM

De Fransen waren niet onder de indruk van de bestuurlijke en maatschappelijk staat van Nederland. Ze besloten ons land op vele punten drastisch te veranderen, al waren die veranderingen voor een belangrijk deel vooral ook in het belang van Frankrijk zelf. Zoals in 1811 de invoering van de Burgerlijke Stand. Napoleon wilde gewoon weten wie waar in Nederland woonde, zodat het veel eenvoudiger werd om militairen op te kunnen roepen voor de militaire dienstplicht die hij in 1810 had ingevoerd. Napoleon had door zijn vele oorlogen een dringend behoefte aan militairen. De oproep van dienstplichtingen gebeurde door middel van loting, maar – heel bijzonder - een door

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Ook het onderwijs (met name het lager onderwijs) werd met een nieuwe onderwijswet die in 1806 het licht zag flink onder handen genomen. Klassikale lessen door bevoegde leraren werden verplicht en ouders gingen schoolgeld betalen. Er kwam een landelijke inspectie die toezag op naleving van de wetten. Er kwam een armenzorg De Franse taal was in Nederland onder de elite de eerste taal en Frans was een verplicht vak op alle scholen. Tot ver in de twintigste eeuw werd Frans als een belangrijkere taal beschouwd dan het Engels. De invloed van het Frans op het Nederlands is nog steeds merkbaar in talloze woorden en uitdrukkingen. De Fransen veranderden in de tijd dat ze hier de scepter zwaaiden ons land drastisch en het is opmerkelijk dat veel van de zaken die zij invoerden ook nu nog in de een of andere vorm bestaan. Daarom: Vive la France!

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

NETWERKEN IS LEUKER DAN JE DENKT!

56

Geloof het of niet, een groot percentage mensen voelt zich ongemakkelijk op een netwerkbijeenkomst. Ze hebben te hoge verwachtingen, voelen zich onzeker, want misschien kennen ze er wel niemand, of weten niet hoe ze een gesprek moeten beginnen. Dat is jammer, want netwerken werkt (dat blijkt ook de titel van een boek te zijn) en het is leuk. Het werkt omdat menselijk contact drempels slecht. Als je iemand wat vaker hebt gesproken, je een (voorlopig) oordeel hebt gevormd, dan zijn vervolgcontacten gemakkelijker. Je kent elkaar, in elk geval een beetje, en dat helpt om vaker en langer met elkaar in gesprek te gaan. Misschien kunnen jullie wel iets voor elkaar betekenen, want wederkerigheid is bij netwerken belangrijk. Het is niet alleen maar halen. Dan de leukfactor. Netwerken is leuk, contacten leggen is leuk, mensen leren kennen, nieuwe dingen leren, allemaal leuk. Nog leuker is het om dat te doen tijdens onze borrel. De laatste was op 22 november en geloof het of niet, helemaal leuk. Goede mensen, prachtige sfeer, mooie omgeving, lekkere hapjes. Wat wil je nog meer? Nog zoâ&#x20AC;&#x2122;n borrel! Dat komt goed.

57

>

<

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N WO U T ER VA N D ER LO O N

Conflicten motor bij verandering Als ik deze column schrijf begint Kerst te naderen. Het feest dat wij associëren met Vrede op aarde, Gezelligheid en Harmonie. In de Christelijke traditie van Kerst gaat het over de geboorte van de Verzoener, in de Germaanse traditie om het verjagen van het boze en de terugkeer van het licht (de aanloop naar de lente). Beide tradities vinden elkaar in de terugkeer van het positieve en het weer verder kunnen; verzoenen betekent het herstellen van de relatie.

Ons leven bestaat voor een deel uit conflicten. Conflicten binnen onszelf, conflicten met anderen of conflicten binnen het systeem of de context waarin wij leven, de organisatie, de gemeente, de natie, de wereld. De basis van een conflict is een verschil. Er zijn botsende belangen, andere visies, andere beelden op de werkelijkheid, of andere emoties. Bij heel veel conflicten maken we ons het leven gemakkelijk en doen we net of ze niet bestaan. We praten er niet over en we kijken een andere kant op. Het verschil verdwijnt daarmee echter niet. Andere conflicten vergroten we juist uit; we geven er een betekenis aan die groter is dan het eigenlijke verschil. De Oostenrijkse conflictexpert Friedrich Glasl beschrijft de mogelijke escalatie van conflicten. Het conflict start met een verschil waarbij partijen nog bereid zijn met elkaar in dialoog te gaan en naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen. Hij noemt dat de win-win fase. Komen partijen niet goed door deze fase, dan ontstaat strijd en gaan emoties een zware rol spelen; het gaat nu om winnen. Dit is de win-verlies fase. In de derde fase gaat het puur om de strijd; ik hoef niet meer te winnen als jij maar verliest. Hij noemt dat de verlies-verlies fase. Uiteindelijk gaat het alleen nog maar om de in het conflict ontstane emoties en niet meer om het eigenlijke verschil.

Binnen organisaties zie je vaak vier manieren om met conflicten om te gaan. De eerste manier is het doen alsof de verschillen niet bestaan. Bij beperkte verschillen werkt dat,

Zano Elst maakt uitsluitend maatkleding. Een Zano maatpak, trouwpak, pantalon, jasje, hemd of smoking wordt speciaal voor u gemaakt aan de hand van uw persoonlijke wensen.

Wij werken alleen op afspraak zodat wij u alle aandacht kunnen geven voor het samenstellen van uw persoonlijke Zano maatwerk.

maar bij grotere of meer verschillen ontstaat er zo vaak een ‘negatieve onderstroom, die overigens soms als een vulkaan kan uitbarsten. De tweede manier is het uitspelen van de macht. De ‘hiërarchie’ of diegene met de meeste informele invloed of de meeste ‘power’ smoort het conflict in de kern, intimideert of verwijdert een van de conflictpartijen. Een van de conflictpartijen wordt bijvoorbeeld ontslagen. Soms is het gebruik van

58

macht noodzakelijk, maar het is niet het echt oplossen van een conflict. De derde ma-

>

nier is het vasthouden aan procedures en wetten. Heel veel conflicten worden ‘gejuridiseerd’ , waarbij het vooral gaat om het bepalen wie er (in meerdere mate) gelijk heeft.

Ook zo ontstaat er vaak een winnaar en een verliezer. De vierde en meest constructieve manier is proberen echt een conflict op te lossen door conflictpartijen samen te laten ontdekken wat nu eigenlijk het verschil is en of dat verschil echt reden moet zijn om de relatie te beschadigen. Daarbij staat het kijken naar wederzijdse behoeften en belangen centraal. Dat is bijvoorbeeld het pad van een mediation.

Daarbij spelen niet alleen sociale en ethische argumenten een rol. Verschillen, en dus conflicten, zijn een belangrijke bron van ontwikkeling. Ontwikkelingen ontstaan vaak bij het bewust worden van een verschil, tussen oud en nieuw, tussen wat is en wat kan, tussen realiteit en ambitie……. Het ‘wegpoetsen’ van verschillen is het belemmeren van innovatie. Het verkennen en uitdiepen van verschillen kan overigens ook betekenen dat er afscheid moet worden genomen. Maar ook dat kan vernieuwing betekenen.

De verzoeningsboodschap van Kerst betekent niet ‘zand erover’ bij een conflict, maar betekent het zo aanpakken van een conflict dat de relatie net zo belangrijk wordt gevonden als de conflictinhoud en dat het verschil bespreekbaar wordt gemaakt door de verschillen te onderzoeken en elkaars belangen en belevingen te respecteren. De terugkeer van het licht.

Wouter van der Loon Organisatieadviseur

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ZANO ELST

Grote Molenstraat 171 6661 NH Elst (gld) 085 303 3928 - zanoelst@zano.nl

WWW.ZANO.NL

ANAC Carwash kiest bewust voor onze toekomst.

Met zorg voor ons milieu

Met zorg voor ons water

Met liefde gewassen

Al onze shampoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten.

ANAC Carwash maakt gebruik van zachte textielstroken en wij gebruiken milde zeepsoorten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu. Zo kiest ANAC bewust voor onze toekomst.

Naast het gebruik van milde zeepsoorten recyclen wij maar liefst 85% van het gebruikte water. Ieder wasprogramma levert gemiddeld 125 milliliter slib op, dit wordt uit het waswater geďŹ lterd en verantwoord afgevoerd.

Bij ANAC Carwash draait het altijd om klantvriendelijkheid en professionaliteit. Onze medewerkers zullen u deskundig adviseren en de service geven die u van ons mag verwachten, want u en uw auto verdienen het beste!

ANACcarwash.com

ANAC Carwash

@ANACcarwash

ANAC Carwash: dĂŠ topklasse in auto wassen!