Changeyourbusiness.nl - Nummer 4 – Oktober 2018

Met zorg voor ons milieu

Met zorg voor ons water

Met liefde gewassen

Al onze shampoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten.

ANAC Carwash maakt gebruik van zachte textielstroken en wij gebruiken milde zeepsoorten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu. Zo kiest ANAC bewust voor onze toekomst.

Naast het gebruik van milde zeepsoorten recyclen wij maar liefst 85% van het gebruikte water. Ieder wasprogramma levert gemiddeld 125 milliliter slib op, dit wordt uit het waswater gefilterd en verantwoord afgevoerd.

Bij ANAC Carwash draait het altijd om klantvriendelijkheid en professionaliteit. Onze medewerkers zullen u deskundig adviseren en de service geven die u van ons mag verwachten, want u en uw auto verdienen het beste!

Change your business - changeyourbusiness.nl

ANAC Carwash kiest bewust voor onze toekomst.

Multimediaal platform voor verandermanagement

Change Your Business.nl Oktober 2018 - Nummer 4 - Changeyourbusiness.nl

IJzer Vastgoedadvocaten:

ANAC Carwash

@ANACcarwash

ANAC Carwash: dé topklasse in auto wassen!

Oktober 2018 - Nummer 4

ANACcarwash.com

‘Je moet wel lol hebben in je vak’ IJzer Vastgoedadvocaten: over het geheim van hun succes - Freebike draait de keten voor verkoop e-bikes volledig om - Gert-Jan Willems over UTS Verkroost: Vastgoedservice is de volgende stap – Over de gevolgen van robotisering - Az Groen over Contoura en samenwerken – Vergaderzaal van de toekomst - Bart Creemers (Works Smart Staffing Solutions): ‘Laat een second opinion uitvoeren, dat geeft rust’ - Dr. Peter Vaessen over nut en noodzaak van universitaire spin-offs – Over autonoom rijden - MANNA maakt een statement - Columns van Kompas veiligheid, Siv van Hegelsom, Jack Jansen, Roel Kop, Nedflex Nijmegen en Wouter van Loon

Change Your Business.nl Change you

Multimedto mst. oat al pl ze iaek ust voor on enrton form voor ve agem voo man ust er zeorto randermanag ew ratnd b ek ve om es ki vo st ement rmash . ataforw alCplC iaA AN Multimed rbusiness.nl

ess.nl Your Busin Juli 2018

- Nummer

ness.nl eyourbusi 3 - Chang

Mei 2018 -

l

rbusiness.nl

Your Busin ess.nl

urbusiness.n

- cha ngeyou

business changeyo

ess.nl Your Busin Februari 201

- cha ngeyou

r business

business changeyo

Change you

Change your

Multimediatoekomst. r onze al platform voor vera ndermanag ement

ness.nl eyourbusi er 1 - Chang 8 - Numm

Nummer 2

- Changeyou

rbusiness.n l

urbusiness.n l

Your Busin ess.nl

December 2017 -

Nummer 5

- Changeyou

rbusiness.n l

Met zorg voo

r ons milieu

ssen

Met zorg voo

Al onze sha mpoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten ANAC Carw . ash maakt gebruik van zachte textiels troken en wij gebruiken milde zeepso orten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu.

ANAC bewust voor onze toek Zo kiest omst.

liefde gewa

ter

- Num mer

milde gebruik van ar liefst ma Naast het recyclen wij er. Ieder zeepsoorten gebruikte wat iddeld het van gem 85% a levert wasprogramm op, dit wordt uit het r slib d 125 millilite verantwoor gefilterd en waswater afgevoerd.

ter ‘Samen ebne sterker’ en sam

VLSG:

Juli 2018

r ons water Met draait het Met liefde ge Naast het Carwash or ons water gebruik van wassen Bij ANAC lijkheid en Met zorg vo zeepsoorten milde milde klantvriende rs recyclen wij Bij vo s milieu altijd om medewerke ANA gebruik van ar liefst e orC onCarw maar liefst t zo Onz 85% van het het rg it. st ash draait ma Naa Me altijd om gebruikte wat professionalite dig adviseren en de logisch het psoorten recyclen wij wasprogram er. Ieder kun zijn tvriebio er. Ieder ndelijkheid oosklan ma levert prof shamp zullen u des die u van ons mag aten. enzee van het gebruikte wat iddeld onaliteit. nOnz gemiddeldAl onze essi 125 millilite atte geeen fosf medvan r slib ice geven zull ar en uw auto ewerkers 85% levert gem het serv en a u bev u deskun ruik mm t waswater gefi op, dit wordt uit het afbreekbaen dig geb , wan adviserenen wasprogra h maakt dit wordt uit lterd en vera servicewas verwachten gev d gebruik en de 125 milliliter slib op, en en wij afgevoerd. ntwoord ANAC Car beste! u van verantwoor trokendie verwach ons iels verdienen het igermag ten, l veil gefilterd en zachte text wanwat t uveeen n, waswater verdiene uw t pso kiesauto n orte gewassen het bes milde zee te!milieu. Zo het afgevoerd. en Met liefde o aut het uw st. ait is voor r onze toekom wash dra Car voo ust C en ANAC bew Bij ANA lijkheid klantvriende dewerkers altijd om it. Onze me professionalite dig adviseren en de kun zullen u des die u van ons mag en o yling BV service gev en uw aut Avodesctte k + Eventst , want u verwachten en h chnie beste! imetime Ev verdienen het eren tot Pr

or ons wa Met zorg vo

h draait isch biolog het ijn lijkh nde . eidatenen n fosf egee medewerker ruik vans t geb dvis eren ruik en wij geb en de nvan ons iger mag veil l at envee uw kiest milieu. Zoauto ze toekomst.

Change your

ash kiest bew

ust voo to ekes t bstew om h ki .

r business

ANAC Carw

ssen u milie

ent ermanagem voor verand

e g n a h C C h e ange g n a h C Change al platform Multimedia

om schreeuwt ‘Iedereen lof Beijer: kiest voor oiste’ - Roe f Lelieveldt dat is het mo palend’ - Bouwbedrij toekomstbestendig aanvullen, is dat is allesbe ’ - Kop Advocaten n en elkaar balans de ten, erke ken klan enw nen Loon drix: ‘We zoe Group: ‘Sam Traa: ‘Trouwe innen is buiten win - Maurice rden Search - Sander Hen Jansen en Wouter van beg k Van Leeuwa Trends in automotive branding: ‘Binnen Artificial intelligence igheid, Jac er ’– – ial media Kompas veil uw - Employ vakmensen uws over soc eid’ – Columns van bouw/verbo exclusieve eden) – Nie rzaamh t is zeer tevr fort en duu com g, (en de klan tver wachtin tussen klan

h

yourbusine

Met liefde

or ons water

Met zorg vo

4 - Change

yourbusine

ss.nl

Met liefde ge

wassen

Bij ANAC Carwash draa altijd om it het klan professionalitei tvriendelijkheid en t. Onze med zullen u des ewerkers kundig adviser service gev en en de en die u van verwachten, ons mag want u en verdienen het uw auto beste!

ANACcarwas

h.com

ANAC Carw

ash

@ANACcarwas

h

netwerken Jordaan en

- Num mer

h.com

215x285mm

.indd 1

telleasnse’ n! w

3

ANACcarwas

ANAC Carw

treedt toe tot de

ICA Car Wa

sh Hall of Fa me

Het Rokersp aleis opent – Tankir op zijn verj aardagCCC -Lounge – en hun plaats als Frans Steehou van ette Misvier sion Com werkwijzedirecteu A, Blue & Juli ndi – De man eijsr van MVO Solution der (WerkDirekt) ove d - Ook tot Sno – Woung er’ – MA NN r verandering zo blij met s Nijmegen crowdfu dt toe leuk ter van van en tree r ei der – Luc en in gro k en nieuwe medewe , bete Robbe Loo wer rdjenje ove r sturen en tussnen goedkoper ng others’ – Over de rkers? – Jean hthavens moeten grot de branche – Turgay – GeeSpa ns – tak den MA bala rijfs wor NNA veranderen en bed lifti , Blueeldp iele enden & rimeur inistraties – Marcel Boe nine Sok over gast vrijh er en slimmer worden s) ‘Rise by or in een frag der Eskes over uitz 2getthere heeft wer Juliette zijn klaar voo fact rs over de weg Neoma: ‘Adm m (Codebreaker – eid iele r een spettere or stab en – elso w – San naar hun glam (en klantvriendelijkh nde kerst – eid) Siv van Heg mand – Drukkerij Lux nderingen in de bou regio Arnhem-Nijmeg ping Maripos Jack g Jansen ove vera a Libre in r zijn boek Mission Com Bar t Welling over gresprofilerin con en Homo Refl – s 5-4-2016 e fietsectus 8:50:13 Consultant 2017 perfect y -cit privé – Velo

2

Coffee@Wor k: de groeicy Groep vers clus van een terken elka koffiespecia ar - Claire trainingsm list – Over Sanders nee ethodiek – artificial mt 2Tw itit Veranderma catamaran-z over - Mission intelligence - Steal nagement eilcruises IT en Van 3 volg Command - ICS Groep naar succes Kessel over 5-4-2016 8:50:1 neemt AMC ens John Kotter - Sam – Hoe voo rkom je een Groep over en Maritiem ervaringsleren als - Harry Roe burn out? organiseert lofs (Ahoud Schilders bv) onvergetelijke over de weg

4

SMB Willems introducee rt nieuw sch oonmaakcon rwash cept bij Da @ANACca ash r

‘Kansen die

ANAC Carw ash

‘Suc ring van vces is de combi e d n a r e v r isie en actie ‘Cultuu el tijd’ ANAC Carw ’ ash: dé topk e v t la g ss a e a in r auto wasse v n!

Telecom sselt over Paul van Ga

Num mer

- Num mer

8:50:13 .indd 1

r ons water

Juli 2017 -

April 2017

5-4-2016

on 215x285mm

Met zorg voo

Naast het gebruik van zeepsoorten milde recyclen wij maa 85% van het gebruikte wat r liefst wasprogram er. Ieder ma levert gemiddeld 125 millilite r slib op, dit wordt waswater gefi lterd en vera uit het afgevoerd. ntwoord

gewassen

to n auto wasse klasse in au n! ash: dé top ANAC Carw ash Ebers

- Nummer

ss.nl

draait het Carwash Bij ANAC lijkheid en klantvriende dewerkers altijd om it. Onze me professionalite dig adviseren en de kun zullen u des die u van ons mag en uw auto service gev en , want u verwachten beste! verdienen het

sh Eberson

ANAC Carw

ness.nl eyourbusi 3 - Chang - Nummer Juli 2017

Your Busin ess.nl

Oktober 201 7

Oktober 2017

milde gebruik van ar liefst ma Naast het recyclen wij er zeepsoorten te water. Ied ruik geb gemiddeld 85% van het a levert wasprogramm op, dit wordt uit het r slib ntwoord 125 millilite vera en d gefilter waswater afgevoerd.

ANAC Carwa

h

l

l

2 - Change

r ons milieu

@ANACcarwas

urbusiness.n

rbusiness.nl

urbusiness.n

- Nummer

Met zorg voo

klantvriendezijn biolog lijkheid en professionz shampoos n fosfaten.

Al onaelitei t. Onz med n gee zullen ree ewerker van ar en beveatte kbakun afbu des digh adv akt engebruik s maiser service gev Carwas ruiken gebde ANAC en wijen die trok enons u en van verwachten, iels l veiliger zachte text want u n,enwat veemag orte verdienendehetzeepso uw auto . Zo kiest mil beste! en het milieu o komst. is voor uw aut voor onze toe ANAC bewust

ess.nl Your Busin

Your Busin ess.nl

April 2017

Al onze sha mpoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten ANAC Carw . ash maakt gebruik van zachte textiels troken en wij gebruiken milde zeepso orte is voor uw auto n, wat veel veiliger en het milieu.

ANAC bewust voor onze toek Zo kiest omst.

wassen Bij ANAC voor ons milieu zorg Carwash draait altijMe d tom hetisch

business changeyo

- cha ngeyou

1

ANAC

Arbeidsmarkt : betrouwbaar ‘Eén ding is zeker, niet heid, besc s is zeker’ hikb – Bron-X voor Het kantoor in 2030 – Dési aarheid en veilighei talenten door d – Mission ‘de medewe rée Boltong professionals Command: rker wil dingen – Spete ICT ‘No plan surv op weg – HR- s staat bij ons op 1’ 8:50:13Diensten over – Wat te doen gewoon goed geregeld ives 5-4-2016 en IT-afdel act with the hebben – Tom cont als je PC is ingen bepa enemy’ – gegijzeld – len de toek Scheenen Robert de omst – Wou (Schekm Vries over ter van der intuïtief zake an Totaaltechniek): Loon over conflicten als motor voor ndoen – RVN@ is goed verandering

Met liefde ge

rwash

@ANACca

r business

rwash

@ANACca

ash

ANAC Carw

r ching ove Ray mond Pete ning & Coa stijl zeer Traioon rs:al‘Sch Person ‘De digies g nieu en we - Pull tale met plez ittinmak rie–– Harry transforenz elle ier’ sformatie matie vanvoor de hot Vier eegse Her met ende tran Nijm gen zorginstellin rijde st - zelf pas regionale bedrijve agin nde Kom aan ingrijp over de toekomKom – uitd ’ bus ig gen eits n bundelen ben bez ’ –voo Nijm bilit tein s r y maakt moVeil t op heb krachten Green Cap te Bloe rechegen - Driepas ighe de binnens r ze eum Har tens é Accountant idsg waa nts: ruim ital 2018 ytelling Jack roep ove en tad weer leve8:50:13 – Veranderen is een – Roald Berg rs krijg ting r de& Eve - de Blok Airborne Mus als topspor t – Menged losofie – Over stor sen: ‘Of el Blue Mee rknemeJan kunst 5-4-2016 ndig – Bru amin over Sander en n celfi maar even oudAED ssels er – Jos gamin: ‘We municatie - Hotik wijzigingen Aïda over twe onderneme art Wintzen en zijn kzame leiding ging geve - Roald Ber in de privacy Airport star t proef com e jaar Hotel Eck n’ – Borrel keer goed bew ust waa kbaarheid in bedrijfs de wetgev ing Blue & Juli één r gen geslaagd in ove k in agin Blue – Wou ette – Colu – r maa e het wer k Jansen r de uitd ter van der mn van Siv der Loon ove klant’ – Jac Roelofs: ‘Do RI&E - Ove r dt van Loon over Hegelsom ove ter wor t roep – Wou patronen dit lees – Veiligheidsg r die borrels elsom: ‘Wie Altijd5-4-20 wee Heg 16 Siv – 8:50:13 – werkt 85mm inspiratie .indd 1 hoe het on 215x2 ) snapt Carwash Ebers (Buurtzorg

- Num mer

mer 5

business changeyo

2017 - Num

Change your

December

ash

h.com

ANACcarwas

h.com

ANACcarwas

Num mer 2

.indd 1

ANAC Carw

@ANACcarwas

3

ash

‘DAAN doe t het...’

215x285mm

Change your

ANAC Carw

Change you

sh Eberson

5-4-2016 18:50:13 85mm.indd

milde liefst eder deld het ord

C h e ange g n a h C Change h.com

Febr uari 2018

ANAC Carwa

Mei 2018 -

ANAC Carw l fus asanhs.nki en Thom Nieu Multim est bewle g’wemm Primetime t atform voor eem ag nstense or on e befourmstvvovoin veranderman nn, ! nieuedwiaaleplla zeertoan m ie ekom lt or verand ash: dé topk u se agement e as . w ‘D at to pl au lasse in auto Multimediaal n in se as kl wassen! wash: dé top ar C C A AN Multimedia toekomst. al ze ust voor on or on platform voor verand ze toekki ermanagem t b. ewust vowassen! esst ash om ent auto in se ANAC Carw as kl !AC Carwash: dé top ANACcarwas

ANAC Carw

C H A N G E VO O RWO O R D

‘Fasten your seatbelts please’ Weet u wat zo mooi is aan veranderen? Het stopt nooit. Op het

Nog zo’n game changer en ook eentje waarvan ik vermoed dat

moment dat je net een veranderingstraject hebt afgerond is het

op dit moment er zich geen hond druk om maakt: de sociale

alweer tijd voor nieuwe acties. Je zou er soms moe van wor-

gevolgen van de ongekende ontwikkeling in robotisering en

den. Het mooie is dat veel veranderingen zich als een natuurlijk

artificial intelligence. De voorspellingen zijn er al een jaar of vijf,

proces afspelen. Het is vanzelfsprekend dat er nieuwe software

door de vierde industriële revolutie die zich op dit moment vol-

wordt aangeschaft, dat we altijd met de procesorganisatie bezig

trekt, zal binnen afzienbare tijd zo’n 40 tot 50% van de bevolking

zijn, dat we nieuwe diensten en producten in de markt zetten,

zonder werk komen te zitten. De kloof tussen de werkenden en

want het kan altijd beter nietwaar en bovendien dwingt de klant

niet-werkenden zal enorm worden, volgens oud-econoom Nic

je ertoe. Logisch, normaal, niks nieuws onder de zon.

Douben ligt technologische de-humanisering op de loer. Ben ik een techno-pessimist? Misschien, maar dan bevind ik me in

Maar soms vinden er bewegingen plaats van zo’n omvang dat je

het goede gezelschap van universiteiten, het World Economic

weet dat ze een enorme impact zullen hebben, maar waarvan je

Forum, het Rathenau Instituut en talloze andere specialisten.

niet weet wat die impact precies zal zijn of wie er door getroffen

Wanneer gaat het gebeuren? Het is al volop bezig, maar zal de

zullen worden. Die zaken spelen ook en dat zijn dingen die mij

komende tien jaar enorm versnellen, dus: ‘Fasten your seatbelts,

bovenmatig interesseren. De echte ‘game changers’, verande-

it’s going to be a rough ride’.

ringen die de hele wereld op hun kop (zullen) zetten en die zijn volop aan de gang. Voorbeeldje? Cybercrime en de ongebrei-

Ten slotte nog dit. Onze nieuwe website changeyourbusiness.nl

delde invloed die via social media op miljoenen mensen wordt

al gezien? Met dank aan Siv en Bas en alle andere medewerkers

uitgeoefend. Nepnieuws of beïnvloeding van verkiezingen, de

van Codebreakers. Mooi werk geleverd!

eenzijdige nieuwsberichtgeving die complete volkeren de verkeerde kant op stuurt, Goebbels zou er zijn vingers bij aflikken.

Hans Eberson

En dan heb ik ook nog het gevoel dat we maar het puntje van de ijsberg zien en zelfs dat puntje krijgen we met geen mogelijkheid onder controle.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

6 IJzer Vastgoedadvocaten over het geheim van hun succes 1 Mei 2017 was een bijzondere dag voor Bart van Hoof, Anton Smetsers en Mark Wagemans. Op die dag gingen ze met hun advocatenkantoor IJzer Advocaten van start, een nichekantoor volledig gericht op vastgoed en overheid. Met een opvallende visie: “Advocatuur is dienstverlening, niet meer en niet minder. Het is onze taak om zo snel mogelijk te ontdekken wat er speelt, wat de klant dus nodig heeft om zijn doel te bereiken en hoe wij hem daar zo efficiënt mogelijk in kunnen begeleiden.” Over het geheim van IJzer Advocaten.

10 Freebike draait de keten voor verkoop e-bikes volledig om

‘Wij geloven in de advocaat als dienstverlener, dus korte lijnen naar de klant, zeven dagen per week bereikbaar en vooral in een overlegsfeer met elkaar, want tunnelvisie ligt altijd op de loer’.

Bart van Hoof, Anton Smetsers en Mark Wagemans (IJzer Vastgoedadvocaten)

De verkoop van e-bikes is booming. Op dit moment zijn zo’n 35% van alle verkochte fietsen e-bikes en de verwachting is dat dit nog maar het begin is van de e-bike hype. Maarten Akkers zette als doorgewinterde retailer en voorzitter van de BOVAG vragen bij de inrichting van de verkoopketen: te traditioneel en eigenlijk nog volledig productiegestuurd. Dat moest slimmer kunnen, de consument aan het stuur en de dealer centraal in zijn rol als servicespecialist. Akkers verzamelde met fietsgoeroe Rob Beset, fabrikant Victor Weng en investeerders Marcel en Ruud Boekhoorn een krachtig team om zich heen en in augustus 2017 ging Freebike van start.

14 Gert-Jan Willems over UTS Verkroost als fullservice facilitair-logistiek dienstverlener Maak het bedrijf weer winstgevend. Deze opdracht kreeg Gert-Jan Willems in 2009 als directeur van UTS Verkroost mee. In 2013 nam hij het bedrijf over en een jaar later schreef hij met ‘Road to 2020’ een plan om de organisatie in alle facetten beter te outilleren voor de toekomst. “Naar een excellente service over de hele breedte van het vak. Van een traditioneel verhuisbedrijf naar een full service facilitair-logistiek dienstverlener. De introductie van de Vastgoedservice (handyman, huismeester en servicedesk) is onze volgende stap. Na mijn verkiezing tot Ondernemer van het Jaar 2017 kwam ik in contact met de bestuursvoorzitter van Stichting De Waalboog en ging het balletje rollen. We draaien momenteel een pilotproject met onze handyman. ” Wim Kruithof vertelt als manager Vastgoed en Facilitaire Dienstverlening van ouderenzorgorganisatie De Waalboog over zijn eerste ervaringen.

22 Az Groen over Contoura en samenwerken Op 25 mei werd de nieuwe naam van de praktijk van Az Groen bekend gemaakt. Contoura.

Sinds de start in 2007 heeft ze zich steeds verder gespecialiseerd in alle facetten van figuurbeheersing en mede daardoor werd het nu tijd voor een nieuwe naam die, zoals ze zelf zegt, echt bij haar past. Contoura is gewoon ‘the next step’.

4 >

6

14 C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

Jaargang 3, nummer 4 www.changeyourbusiness.nl EEN UITGAVE VAN Changeyourbusiness.nl Changeyourbusiness.nl is een handelsnaam van Eberson Beheer BV St.Jacobslaan 475 6533 VH Nijmegen DRUKWERK Balmedia Schiedam

22

REDACTIE Hans Eberson, Siv van Hegelsom, Jack Jansen, Roel Kop, Kompas Veiligheidsgroep, Wouter van der Loon, Lodewijk Koster (Loko Cartoons) FOTOGRAFIE Broer van den Boom / www.broervandenboomfoto.nl, Bart Nijs - studio 38c VORMGEVING Van Munster Media - Jan-Willem Bouwman COVERSTORY

42

IJzer Vastgoedadvocaten: ‘Je moet wel lol hebben in je werk’ ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen hebben een looptijd van een jaar en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk drie maanden voor verstrijken schriftelijk opzegt.

Abonnementsprijs per jaar 39 euro excl. btw.

30 Bart Creemers: ‘Laat een second opinion uitvoeren, dat geeft rust’ Dat het steeds moeilijker is om aan geschikte medewerkers te komen is duidelijk, dat het probleem de komende jaren nog groter zal worden ook. Dat heeft grote gevolgen voor bedrijven, maar ook voor ondernemingen als Works Smart Staffing Solutions.

info@ebersoncommunicatie.nl ADVERTENTIETARIEVEN Advertentietarieven op aanvraag, Tel. 06 53 656 432 COPYRIGHTS

42 MANNA maakt een statement “Misschien was het wel onze moeilijkste missie tot nu toe”, vertelt Sander Hendrix.

“MANNA in een nieuwe look & feel, een complete restyling, maar met behoud van het oude MANNA-gevoel. Het resultaat overtreft onze verwachtingen en dat is ook precies wat onze gasten ons vertellen.”

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd, sluiten de uitgever en de redactie uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte gegevens.

Verder in deze editie 18 Roel Kop over de route 19 Vier tips om kandidaten aan u te binden 20 De gevolgen van robotisering 26 De vergaderzaal van de toekomst 34 Dr. Peter Vaesen over de betekenis van universitaire spin-off’s 39 Column Kompas Veiligheidsgroep

40 Autonoom rijden, de stand van zaken 46 Siv van Hegelsom over kwetsbaarheid 47 Jack Jansen over Millenials en hoe met ze samen te werken 48 Een borrel voor twijfelaars 50 Wouter van der Loon over tevredenheid en ambitie

5 <

6 >

IJzer Vastgoedadvocaten over het geheim van hun succes

‘Je moet wel lol hebben in je vak’ 1 Mei 2017 was een bijzondere dag voor Bart van Hoof, Anton Smetsers en Mark Wagemans. Op die dag gingen ze met hun advocatenkantoor IJzer Advocaten van start, een nichekantoor volledig gericht op vastgoed en overheid. Met een opvallende visie: “Advocatuur is dienstverlening, niet meer en niet minder. Het is onze taak om zo snel mogelijk te ontdekken wat er speelt, wat de klant dus nodig heeft om zijn doel te bereiken en hoe wij hem daar zo efficiënt mogelijk in kunnen begeleiden.” Over het geheim van IJzer Advocaten.

7 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

B 8 >

art, Anton en Mark zijn oud-collega’s die hun visie op advocatuur in hun voormalige werkomgeving niet goed kwijt konden. “Dan rest je eigenlijk nog één weg: zelf beginnen en zelf je ideeën in de praktijk brengen. Dat hebben we gedaan en niet zonder succes. We werken op terreinen als huur- en bouwrecht, ruimtelijk bestuursrecht, appartementsrecht en financiële zaken rond vastgoed, voor grotere klanten zoals de Utrechtse Vastgoed Combinatie en de Foodhallen in Arnhem, maar ook voor groot en klein MKB en particulieren. Ze zijn ons allemaal even lief. Inmiddels hebben we ook ontdekt dat je in kantoor niet alles zelf hoeft te doen, dus hebben we ons team uitgebreid met juridisch medewerker Joyce ten Brinke en financieel medewerker Willy Heinis.”

VISIE OP ADVOCATUUR

In de visie van IJzer Advocaten staan drie zaken centraal: innovatie, werken aan de klantrelatie en kennis delen. “Innovatie heeft niet meteen te maken met een uitgekiend ICT-systeem -dat hebben we natuurlijk ookmaar veel meer met onze kijk op het vak. Hoe sta je als advocaat in je vak, wat is je rol en hoe vul je die in? Wij geloven in de advocaat als dienstverlener, dus korte lijnen naar de klant, zeven dagen per week bereikbaar en vooral in een overlegsfeer met elkaar, want tunnelvisie ligt altijd op de loer. Wij praten juist veel met elkaar over strategische keuzes, waarbij ieder vanuit zijn eigen vastgoedspecialisme zoekt naar de meest pragmatische mogelijkheden. In ons kantoor staan we allemaal open voor andere ideeën, daar word je samen wijzer van en dat leidt tot de beste oplossing voor de klant.”

Een succesvol traject start er volgens Mark, Bart en Anton mee dat je je klant moet kennen. “Dus investeren we in het opbouwen van een relatie en het winnen

van vertrouwen. Dat betekent bijvoorbeeld dat we niet elk gesprek in rekening brengen, want het is ook in ons eigen belang dat we zoveel mogelijk informatie van een klant vergaren. Hoe meer je weet, hoe eenvoudiger je een probleem kunt tackelen. Ten slotte geloven we heilig in het delen van kennis. Zo komen in onze wekelijkse blogs allerlei actuele juridische aspecten rond vastgoed aan de orde en daar wordt enthousiast op gereageerd. Zo’n blog werkt ook als een leadgenerator, het levert nieuwe contacten op.”

OMZETTINGSVERGUNNINGEN

Mark geeft een voorbeeld. “De gemeente Nijmegen wil de verhuur van studentenkamers via omzettingsvergunningen opnieuw reguleren, om zo het woonklimaat in de stad te verbeteren. Tot 1 januari van dit jaar bestond er een beperkt vergunningenstelsel waardoor een kamerverhuurder al snel legaal opereerde. Vanaf die datum zijn nieuwe regels ingevoerd, waardoor de oude vergunningen vervielen, legaal werd in één klap illegaal. Probleem is bovendien dat je als verhuurder niet zo maar een vergunning krijgt toegewezen. Neem de ouder die voor zijn studerende dochter twee jaar geleden een appartement heeft gekocht en de andere slaapkamer aan een kennis van zijn dochter verhuurt. Die heeft nu een vergunning nodig, die niet automatisch wordt verleend. Gevolg: veel onrust in de markt, verhuurders in verlegenheid gebracht door een overheid die van de een op de andere dag de regels van het spel verandert.

Dat mag niet en dan kom je bij ons terecht. Soms wordt zo’n verhuurder een nieuwe klant, soms neemt hij met ons advies het traject zelf op. Dat advies is dan kosteloos.

Hetzelfde geldt voor het opstellen van een huurcontract of algemene voorwaarden. Als dat om een ABC-tje gaat, download het dan van internet, vul de juiste gegevens

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

in en laat ons er eventueel even overheen lezen. Kom bij ons als je een serieus probleem hebt of een specialistisch advies wilt inwinnen. Daar zijn we voor. En dan zijn onze tarieven overigens nog steeds heel billijk.” Anton, Bart en Mark zijn specialisten. “Omdat we ons in een nichemarkt bewegen beheersen we alle facetten van vastgoedrecht. Neem bijvoorbeeld ontruimingen van panden of omgang met wanbetalers. Wij kunnen snel inschatten welke kant een zaak op zal gaan, we brengen indien nodig zaken bijvoorbeeld in kort geding en zo werken we naar een spoedige oplossing toe. Dat spreekt zich rond, kijk maar eens naar onze reviews op google.”

De ervaringen van Harry Braam Alhoewel Harry Braam de leeftijd heeft bereikt waarop de gemiddelde Nederlander stopt met werken is deze ex-aannemer nog steeds druk bezig. “Met name bouwbegeleiding van projecten die ik leuk vind en we hebben op ons voormalige bedrijfsterrein onlangs nog achttien woningen ontwikkeld. Daar ken ik Bart van Hoof van. Hij stond ons toen namens zijn voormalige werkgever bij en dat was een heftig traject. Toen hij met zijn collega’s een eigen bureau startte ben ik mee gegaan, omdat ik alle vertrouwen had, maar ook het plezierige tarief is een argument. Ze zijn op dit moment druk met een zaak die draait om een geschil met een collega-aannemer. De zaak ligt nu bij de Raad van Arbitrage Bouwnijverheid en ik heb er alle vertrouwen in. Bart, Anton en Mark vormen een bijzondere drie-eenheid. Je proeft de sterke onderlinge verbondenheid, je merkt dat

9

ze veel overleg hebben, terwijl ik op andere kantoren vaak met einzelgängers te maken

<

had. Hier voeren ze discussie over de verschillende manieren van aanpak, samen kiezen we dan voor de beste optie. Ik weet uit eigen ervaring hoe belangrijk die werkwijze is.

Wanneer je je openstelt voor andere ideeën leer je zelf ook. En humor hebben ze ook, dat vind ik ook belangrijk.” Bart van Hoof: “Harry kent onze onderneming natuurlijk heel goed en met zijn ervaring geeft hij ons soms nuttig advies, het is altijd plezierig om met

ONDERNEMERS

De advocaten zijn niet alleen dienstverleners, het zijn ook ondernemers. “Als je jezelf dagelijks de vraag stelt hoe je zaken kunt verbeteren, hoe je bezig wilt zijn met je vakgebied en hoe je dat doet door met name platgetreden paden te vermijden, dan acteer je als ondernemer. Die drive hebben we, we willen groeien in dit format, vooral omdat onze werkwijze ook voor ons heel plezierig werkt. We hebben en houden lol in ons vak! Dat betekent ook dat je kritisch moet zijn op je eigen functioneren. We zijn gestart als loonslaven van onszelf, elke dag keurig van 8.30 tot 17.30 uur op kantoor, totdat we er achter kwamen dat een lossere structuur

hem te sparren.”

voor ons veel beter werkt. Overleggen met elkaar, brainstormen, plannen maken en uitvoeren, plezier hebben in je werk, altijd vooruit kijken, zoeken naar nieuwe kansen. Zo zijn we in overleg met een accountant bezig om gezamenlijk workshops te organiseren, leuke en leerzame events, daar ligt volgens ons de toekomst van dit vak. Niet met vijftig man in een anonieme kantoorkolos ieder voor zich en god voor ons allen, maar samen werken aan leuke dingen. Leuke dingen die renderen, want er moet natuurlijk wel brood op

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

de plank komen, maar dat komt vanzelf.

Het zijn niet die factureerbare 6-minutenperiodes die het verschil maken, het is het vertrouwen dat de klant in je heeft, zijn enthousiaste reactie als de zaak tot een goed einde wordt gebracht en zijn begrip als het een keer niet lukt. Dat is volgens ons het geheim.”

Freebike draait de keten voor verkoop e-bikes volledig om

‘De consument zit weer aan het stuur’ De verkoop van e-bikes is booming. Op dit moment zijn zo’n 35% van alle verkochte fietsen e-bikes en de verwachting is dat de groei aanhoudt. Maarten Akkers zette als doorgewinterde retailer en voorzitter van de BOVAG vragen bij de inrichting van de verkoopketen: te traditioneel en eigenlijk nog volledig productie gestuurd. Dat moest slimmer kunnen, de consument aan het stuur en de dealer centraal in zijn rol als servicespecialist. Akkers verzamelde met fietsgoeroe Rob Beset, fabrikant Victor Weng en investeerders Marcel en Ruud Boekhoorn een krachtig team om zich heen en in augustus 2017 ging Freebike van start.

10 >

11 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

M

aarten Akkers is entrepreneur in de fietsbranche. Hij nam in 2003 Jan Kooij Tweewielers in Nijmegen over. Hij investeerde veel in kwaliteit, service en marketing, met als gevolg dat zijn bedrijf in 2011 werd uitgeroepen tot beste fietswinkel van Nederland. In 2017 werd hij door collega’s benoemd tot voorzitter van de BOVAG. De markt is fors in beweging. Uit cijfers van een onderzoek van RAI Vereniging, BOVAG en onderzoeksbureau GfK bleek dat de verkoop van fietsen elk jaar afnam. In 2007 werden nog 1,4 miljoen nieuwe fietsen verkocht, dat aantal daalde in 2016 tot ongeveer 930.000. Toch leed de branche niet, omdat de gemiddelde verkoopprijs elk jaar bleef stijgen, waardoor de omzet niet daalde. Met name sinds 2012 schoot de prijs van een nieuwe fiets omhoog en dat kwam vrijwel volledig op het conto van de e-bikes.

TWEE DINGEN

Op dit moment wordt het grootste deel van de verkochte e-bikes nog gewoon via het dealerkanaal verkocht. De consument bezoekt de winkel, bekijkt de collectie, maakt een proefrit, kiest een fiets en kan rekenen op de service en garanties die via de dealer worden geregeld. De dealer moet daarvoor op voorhand ruim inkopen en loopt dus een groot financieel risico. In het oude model waren de grote fietsbeurzen

daarom van levensbelang. Dealers bestelden tijdens de beurzen in september ongeveer 30% van de verwachte jaaromzet uit het getoonde aanbod van de verschillende fietsmerken. De fabrikanten leverden en de dealer stelde zijn producten mooi op in zijn showroom. De consument kocht of kocht niet, het overschot kwam via allerlei derde partijen tegen lagere prijzen op de markt.

Tegenwoordig zijn digitale verkoopkanalen in opkomst. Ze leveren bijvoorbeeld bestelde e-bikes voor de deur van de koper af, maar hebben moeite de servicecomponent goed in te vullen. Bovendien is de markt ook in dit model nog steeds productie gestuurd, de fabrikant bepaalt de collectie, de klant koopt via de dealer of digitaal. “Wij gaan het met Freebike helemaal anders doen. De consument stelt via een digitale configurator zijn eigen e-bike thuis of bij geselecteerde dealers samen. Daar kan de consument ook een proefrit maken. Freebike levert binnen 3 tot 5 dagen aan de dealers uit en daar haalt de koper zijn fiets op. Het servicecomponent blijft in dit traject dus keurig in stand.

De markt wordt daarmee vraag gestuurd, want de consument zit aan het stuur én er blijft geen onverkochte voorraad in de keten hangen die via internetstunters wordt aangeboden.” Maarten Akkers gelooft heilig in de waarde van een gezond dealerkanaal en dealers spelen bij Freebike dan ook een belangrijk rol in service en garantie.

12 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

DE START

In 2016 kwam Maarten Akkers in gesprek met Ruud Boekhoorn. Die wilde een digitaal concept starten rond customized racefietsen en mountainbikes. De consument kon volledig zelf in dat model zijn eigen fiets samenstellen. “Goede gedachte, maar niet uitvoerbaar. Als zo’n consument aangeeft dat hij nu iets wil, dan wil hij het ook nú en niet over een aantal maanden. In het gekozen segment is dit een minder goed idee, omdat dit beperkt is tot 3% van de afzet in Nederland en 5% van de omzet in de fietsbranche, maar dit concept was misschien wel toepasbaar in de standaard e-bikes. Ik kwam tijdens een beurs in gesprek met Rob Beset, een in de branche erkend specialist in logistiek en organisatie rond fietsen. Samen gingen we op zoek naar een producent die aan onze kwaliteitseisen en logistieke vragen kon voldoen. Die vonden we in Victor Weng van E-Wheels. Ruud Boekhoorn had inmiddels zijn verhaal verteld aan zijn broer Marcel en dus hadden we niet alleen twee sterke investeerders die volledig geloofden in ons verhaal, met Ouwehands Dierenpark vonden we ook een perfecte locatie voor onze dealerevents. Daarmee was de organisatie rond en op 1 september 2017 ging Freebike van start. De prioriteit lag in het samenstellen van een sterk dealerkanaal.

Die zijn we gaan bezoeken, we hebben ze uitgenodigd en ons verhaal verteld en

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

zijn gedurende een aantal weken intensief tijdens primetime op diverse zenders te zien geweest. Ook de grote landelijke media (Nu. nl, De Telegraaf en Het Algemeen Dagblad) spelen een rol, dat leverde voor onze dealers veel leads op.”

ZAKELIJKE MARKT

inmiddels beschikken we al over een landelijk netwerk in Nederland en België van meer dan honderd dealers die aan onze kwaliteitsnormen voldoen. Het concept is voor dealers interessant: ze hoeven nauwelijks investeringen in voorraad te doen, ze werken met vaste gegarandeerde marges en ze krijgen er een grote nieuwe klantengroep bij. Kwaliteit zit ook in de fietsen zelf, de beste materialen en systemen, vandaar ook onze bijzondere garantie: vier jaar op de accu en motor, vijf jaar op het frame. We positioneren ons als een Nederlands A-merk en dat zijn we ook” FREEBIKE DEALER EVENT

Maarten Akkers en Rob Beset hebben tijdens het onlangs georganiseerde Freebike Dealer Event dealers bijgepraat over de ontwikkelingen rond het jonge e-bike merk. “We zijn begonnen met een excuus.Onze belofte aan de dealers is dat consumenten online of via een configurator in hun winkel zelf hun eigen fiets kunnen samenstellen, die wij binnen drie tot vijf werkdagen bij hen afleveren. Dat lukte in een aantal gevallen niet, omdat we vanuit drie magazijnen moesten assembleren en we logistiek in de knoop kwamen. E-Wheels heeft daarop begin dit jaar binnen vier maanden een grote assemblagehal in Roosendaal opgezet. De fietsen worden nu daar geassembleerd en vanaf dat moment draait alles naar behoren. De eventuele achterstanden zijn weggewerkt, het service-center is op sterkte gebracht en we hebben extra voorraad opgebouwd. Als je ziet wat er eigenlijk in een jaar is gereali-

seerd, dan mag je daar best een beetje trots op zijn. Ook het marketingteam is met twee medewerkers versterkt en de website is door een samenwerking met Snakeware naar een hoger niveau gebracht, waardoor de communicatie met de eindgebruiker gemakkelijker verloopt. Pageviews en conversie zijn opgeschroefd en ook de koppeling met dealerwebsites is sterk verbeterd. Dat geldt ook voor andere vormen van dealerondersteuning. Dealers die bijvoorbeeld opstapdagen willen organiseren worden volledig ontzorgd, zowel on- als offline (koppeling met social media, advertenties voor dag- en weekbladen). Nieuw is ook de tv-commercial. Yolanthe Cabau van Kasbergen is het gezicht van Freebike, de eerste commercials

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Freebike is een samenwerking aangegaan met Elbuco en ENRA Verzekeringen om in te spelen op de snel groeiende leasemarkt voor e-bikes. “Wij bieden full operational lease, inclusief verzekerings- en onderhoudscontracten. En we zijn actief op de zakelijke markt. 40% van het woon-werkverkeer in Nederland voltrekt zich binnen een radius van 15 kilometer. Op die afstand is een elektrische fiets voordelig, duurzaam en gezond. Wij bieden hoogwaardige elektrische fietsen aan op basis van full operational lease, inclusief alle operationele zaken die bij het leasen van een ‘zakelijke’ elektrische fiets horen: aankoop, onderhoud, reparatie, bandenvervanging en hulpservice. Ook de verzekering met dekking tegen schade en diefstal, verhaalsrechtsbijstand en opzittende verzekering is geregeld. Dat levert bedrijven en hun medewerkers zorgeloos zakelijk fietsen op.” Het herstel van de fietsverkoop lijkt dit jaar door te zetten en vooral e-bikes doen het goed. Daarvan worden er dit jaar naar verwachting 10% meer verkocht dan vorig jaar, met een totaal van 327.000 stuks. “Daarvan willen wij een gezond deel voor onze rekening nemen. We gaan verder groeien in modellen, dealers en uiteraard klanten die we voor lange periodes aan ons merk en onze dealers gaan binden. Dat gaat lukken.”

13 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

14 >

Gert-Jan Willems over UTS Verkroost als fullservice facilitair-logistiek dienstverlener

‘Vastgoedservice is de volgende stap’ Maak het bedrijf weer winstgevend. Deze opdracht kreeg Gert-Jan Willems in 2009 als directeur van UTS Verkroost mee. In 2013 nam hij het bedrijf over en een jaar later schreef hij met ‘Road to 2020’ een plan om de organisatie in alle facetten beter te outilleren voor de toekomst. “Naar een excellente service over de hele breedte van het vak. Van een traditioneel verhuisbedrijf naar een full service facilitairlogistiek dienstverlener.

D

e introductie van de Vastgoedservice (handyman, huismeester en servicedesk) is onze volgende stap. Na mijn verkiezing tot Ondernemer van het Jaar 2017 kwam ik in contact met de bestuursvoorzitter van Stichting De Waalboog en ging het balletje rollen. We draaien momenteel een pilotproject met onze handyman. ” Wim Kruithof vertelt als manager Vastgoed en Facilitaire Dienstverlening van ouderenzorgorganisatie De Waalboog over zijn eerste ervaringen.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

bedrijven complete laboratoria, we zijn de nummer 3 in Nederland op het gebied van ziekenhuis verhuizingen, we verhuizen hele productiestraten, kortom we zijn een zeer gespecialiseerde verhuizer. We schrijven gedetailleerde verhuisplannen, zorgen voor alle benodigde materialen en faciliteiten en zorgen ook weer voor de inbedrijfstelling van bijvoorbeeld ICT-omgevingen.”

VASTGOEDSERVICE

Vanuit de nazorg gedachte is de Vastgoedservice ontstaan. Onze klanten bleken een behoefte te hebben aan extra ondersteuning: handyman-diensten, een huismeester of het gebruik van een servicedesk. Een huismeester zorgt ervoor dat de dagelijkse routine in een bedrijf of instelling zorgeloos kan verlopen, vergelijk hem maar met een traditionele conciërge.

Een handyman hangt lampen op, verhelpt kleine lekkages, repareert hang- of sluitwerk of zet bijvoorbeeld meubilair in elkaar, kleine klusjes die wel professioneel moeten worden uitgevoerd, op afroep of voor een afgesproken vaste periode. Is er nog meer hulp nodig, dan is een telefoontje naar onze servicedesk voldoende voor het inschakelen van allerlei servicebedrijven, aannemers, schilders of bijvoorbeeld loodgieters.

Doordat we werken met een vaste kring van onderaannemers weten we snel de juiste expertise en hulp in te schakelen, zodat een probleem snel en efficiënt kan worden opgelost.” UTS Verkroost heeft door de jaren heen veel ervaring op gedaan. “We hebben in de afgelopen twee jaar in opdracht van UTS Verkroost heeft sinds de start in het jaar 1926 een lange weg afgelegd. Wat begon als een traditioneel verhuisbedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een dienstverlener waarbij verhuizen nog slechts één van de diensten is. “Voor particulier, bedrijven en instellingen, nationaal en internationaal, van de eerste planningsgesprekken tot en met de nazorgtrajecten. Wij worden graag in een vroeg stadium bij het traject betrokken, zodat we onze expertise ook echt voor onze klanten te gelde kunnen maken. Daarnaast hebben we diverse opslagmogelijkheden, voor onze klanten beheren we bijvoorbeeld 28 kilometer archief, alles wordt op locatie opgeslagen, zodat we benodigde documenten, patiëntendossiers, tapes of röntgenfoto’s op afroep meteen weer beschikbaar kunnen stellen. We slaan kunst op, veilig en geconditioneerd. We verhuizen voor farmaceutische

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

PostNL 680 locaties in de nieuwe huisstijl ingericht. De coördinatie vond plaats via de landelijke UTS-organisatie, de lokale UTSdeelnemers hebben het werk uitgevoerd. Dat was een groot succes.”

‘Voor ons is de Vastgoedservice een manier om ons te onderscheiden in een verdringingsmarkt, waar de prijs nog altijd een doorslaggevend argument is in de toewijzing van de opdrachten’

ZO THUIS ALS MAAR KAN

Stichting De Waalboog biedt vanuit vijf locaties hoogwaardige en belevingsgerichte zorg aan ouderen. Wim Kruithof: “De Waalboog gaat onder het motto ‘zo thuis als maar kan’ de zorg anders organiseren, omdat bewoners en hun familie, de maatschappij en de politiek om een andere benadering vragen. Zorg waarin de wensen en behoeften van de klant centraal staan en waarin we de rol van zijn familie, vrienden en bekenden respecteren en in stand houden. Vrijwilligers en onze professionals vullen aan waar dat nodig is. Dat betekent dat we anders dan in het verleden niet alles automatisch meer overnemen van klanten.

15 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

We kijken wat zij zelf nog kunnen en willen blijven doen.

We kijken wat mensen uit hun netwerk willen blijven doen en waar wij aanvullend ondersteuning kunnen bieden.

Zo geven we bewoners ook, waar mogelijk, een rol in de dagelijkse dingen op de afdeling. Zo zullen bijvoorbeeld de grote algemene restaurants verdwijnen en komt koken op de afdelingen terug. Klanten koken waar mogelijk hun eigen maaltijd of kunnen helpen met lichte schoonmaak van hun woning. Zo houden we het leven dat ze thuis voerden zoveel mogelijk in stand, met als gevolg een zinvolle dagbesteding en een tevreden klant die zich thuis voelt in zijn nieuwe woonomgeving. Dat heeft grote gevolgen voor De Waalboog, er moet veel worden verbouwd. Voor locatie Joachim en Anna start bijvoorbeeld binnenkort een driejarig bouwproject. We zijn in overleg met de gemeente, vastgoedondernemers en woningbouwverenigingen om kleinschalige verpleeghuiszorg terug de wijken in de krijgen. Dat worden dan locaties voor 40 tot 50 klanten. De reorganisatie betekent ook dat de traditionele inrichting van bijvoorbeeld de technische dienst zal veranderen.”

DRIE FACETTEN

De nieuwe organisatie zal op drie onderdelen steunen: zelf doen – samen doen – uitbesteden. “Zelf doen spreekt voor

‘De Waalboog gaat onder het motto ‘zo thuis als maar kan’ de zorg anders organiseren, de Vastgoedservice speelt daar een rol in’

zich. Een bewoner kan bijvoorbeeld een handje helpen door aardappels te schillen of zelf een stofdoek over de vensterbank te halen. Waar nodig zorgen onze medewerkers voor ondersteuning, zij zullen bewoners bij hun werkzaamheden betrekken. Elke afdeling krijgt bijvoorbeeld weer een wasmachine om het gewone leven weer zoveel mogelijk in huis te halen. Wat we niet zelf of samen kunnen doen besteden we naar behoefte uit. Dat betekent dat we geen schilders of tuinmannen meer in dienst zullen hebben, maar waar nodig externe partijen zullen uitnodigen. De Vastgoedservice van UTS Verkroost speelt daar op dit moment in een pilotproject op onze locatie St. Jozefklooster een rol in.” Hugo Hanssen is er voor vier halve dagen aanwezig als handyman. “Ik heb eerst kennisgemaakt met de bewoners en ben in het gebouw rondgeleid. Ik doe er allerhande kleine klusjes, lekkende

Handyman groot succes bij De Waalboog!

16 >

De letters waren gevallen. Oprapen kunnen we zelf...

Het ophangen besteden we liever uit aan onze Handyman! ... we doen dat graag samen!

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

kranen repareren, een schilderij ophangen, ik heb een rollator gerepareerd, kortom ik reageer op de dingen die zich voordoen. Stel dat er een kamer leeg komt. Die moet dan in enkele dagen tijd weer volledig schoon en indien nodig opgeknapt worden opgeleverd.

Dat kunnen wij ook doen. Ik vind het leuk werk, je hebt direct contact met de bewoners en je kunt veel voor ze betekenen.”

CARTOONS

De Vastgoedservice zal zich ontwikkelen tot de zoveelste succesvolle dienst van UTS Verkroost. “Dan moet de potentiële klant - instellingen, scholen, vastgoedondernemingen - wel weten dat we deze service aanbieden”, zegt Gert-Jan Willems.

‘We groeien steeds verder van een traditioneel verhuisbedrijf naar een full service facilitairlogistiek dienstverlener’

het een nieuwe manier om ons te onderscheiden in een verdringingsmarkt, waar de prijs nog altijd een doorslaggevend argument is in de toewijzing van de opdrachten.

Daar moeten we van af. Het moet gaan om kwaliteit en rendement. Dat is best een lastige weg, maar we zetten met UTS Verkroost elk jaar weer belangrijke stappen.”

“Daarvoor hebben we een marketing campagne ontwikkeld waarin cartoons een centrale rol spelen. Een cartoon is een populair middel om een boodschap helder te krijgen en die gaan we wereldkundig maken via onze social media en op onze eigen bedrijfswagens. Ik kwam via de veiling van het Stamcel Golftoernooi in contact met Lodewijk Koster van Loko Cartoons. Hij zal voor ons deze opdracht uitvoeren.” GertJan Willems gelooft heilig in het succes van de Vastgoedservice. “Omdat de markt steeds meer op zoek is naar manieren om dit soort diensten in te kopen inclusief het ontzorgpakket van UTS Verkroost. Wij werken uiterst efficiënt en het levert de klant een aanzienlijke kostenbesparing op. Voor ons is

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

17 <

C H A N G E CO LU M N WO U T ER VA N D ER LO O N

De route Vandaag, mijn eerste column voor Change. Als Hans Eberson mij belt, heb ik mijn voeten op het bureau. Ik lach, op zijn vraag of ik het eerste stukje proza al klaar heb, mijn zenuwen weg.

Ik denk snel na en stel mij de vraag wat de lezers van mij en mijn kantoor (zie www.kopadvocaten.nl) willen weten? Laat ik mijn eerste column maar eens beginnen met het geven van een kijkje in de advocaten keuken van hoe de eerste week van een uit de hand gelopen arbeidsconflict er voor een werkgever of werknemer uit ziet. Het ligt voor de hand dat je als werkgever en/of werknemer heel veel vragen hebt, bijvoorbeeld: • Hoe heeft het zo ver kunnen komen?

• Wat ging er nu precies mis?

• Wat moet ik nu wel en met name ook niet doen?

• Is het arbeidsconflict door mij zelf op te lossen of heb ik hulp nodig?

• Is het arbeidsconflict voldoende duidelijk (vastgelegd)?

• Is het belangrijk dat ik het direct oppak of kan ik nog even wachten?

• Hoe urgent is de kwestie?

• Hoe vind ik de passende oplossing?

• Wat zijn de kosten en de baten, als ik het probeer op te lossen?

• Wat is het (eind)doel?

• Hoe hou ik het overzicht?

• Waar moet ik op inzetten?

• Is sprake van het opleggen van een maatregel of sanctie?

• Kan ik ontslag geven of krijgen?

• Ben ik voor rechtsbijstand verzekerd?

• Gaat de rechtsbijstand mij helpen of kan ik gebruik maken van een (voorkeurs)advocaat?

• Wat kan ik van mijn rechtsbijstand of van een advocaat verwachten?

18 >

Met voornoemde te beantwoorden vragen, maak je een afspraak voor een oriënterend (telefoon)gesprek. In dat gesprek stel je de vragen, waar je bij voorkeur face to face antwoord op krijgt.

Afhankelijk of er sprake is van een procedure of een juridisch op te lossen probleem, kun je vervolgens bijna direct aan de slag. In bijna elk geval zul je aan de hand van het dossier - en bij voorkeur aan de hand van een tijdslijn en een logboek - uiteen moeten zetten wat er speelt, wat de feiten en omstandigheden zijn en hoe jij denkt dat het conflict kan worden opgelost. Stel het gaat om een voorgenomen beëindiging van de arbeidsovereenkomst. Dan is het de vraag of het een einde met wederzijds goedvinden moet worden, of een einde via de kantonrechter of het UWV. Samen met ons kantoor brengen wij de relevante vragen in kaart, geven wij daar antwoord op en bepalen wij de uit te zetten en de te bevaren, te bewandelen koers/route. De koers wordt bepaald op een wijze dat de oplossing dichterbij komt en uiteindelijk gerealiseerd wordt. Dat doen we bij voorkeur samen. Wil je ons zien of spreken, bellen: telefoon (024) 7370376.

Roel Kop

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N ROA L D B ERG A M I N

Vier tips om kandidaten aan u te binden Waar vind ik een chauffeur? Hoe haal ik die ICT-er binnen? Zijn er dan écht geen vakmensen meer te vinden? Het zijn veelgehoorde vragen onder werkgevers. De krapte op de arbeidsmarkt breidt zich uit, zo meldt het UWV. Zij geeft ook aan dat één op de vijf werkgevers productiebelemmeringen ervaart door een tekort aan personeel.

Met name bij technische beroepen is personeel schaars. Grondwerkers, stukadoors, monteurs, werkvoorbereiders… deze medewerkers zijn steeds lastiger te vinden. Aan vakmensen is eveneens een fors tekort, maar ook in de sectoren zorg, transport & logistiek en dienstverlening is het werven van nieuw personeel vaak een uitdaging.

Uiteraard merken wij, als uitzendbureau en payrollpartner, dit ook. Daarom hebben we enkele tips voor u, om zo slagvaardig mogelijk te zijn in ‘het grote touwtrekken’ rond personeel.

1. Zelf opleiden Richt uw blik eens naar binnen. Wanneer u niemand kunt vinden voor een bepaalde functie, kunt u wellicht een medewerker (of een groep) hiertoe opleiden. Zéker wanneer dit iemand is een functie heeft waarvoor u wat makkelijker een vervanger kunt werven. Zo bevordert u de doorstroom binnen uw bedrijf. Wist u trouwens dat ondernemers die hun medewerkers op de payroll plaatsen bij Nedflex, gebruik kunnen maken van de Nedflex Academy? En dat wij binnen die Academy een keur aan cursussen en opleidingen bieden?

2. Ga naar school Ja, u zelf dus. Gastlessen geven, coachen bij een project, een stageplek inrichten, een presentatie houden… Ja, het kost tijd, maar niet voor niets vragen zowel VMBO, MBO als HBO om participatie vanuit het bedrijfsleven. Lastig als u nú iemand zoekt, maar wel een aardige manier om een volgende generatie scholieren te interesseren in uw bedrijf.

3. Social Return en jobcarving Hoewel er een krapte op de arbeidsmarkt is ontstaan, is er ook nog steeds sprake van een afstand tot diezelfde arbeidsmarkt. Daar zit een grote potentiële doelgroep die u zelf kunt activeren. U kunt, wellicht in samenwerking met het UWV en in combinatie

>

met een opleidingstraject, mensen met een social return status werven. Ook is jobcar-

19

ving wellicht iets voor u. Dit houdt in dat u uw huidige personeel ontlast, door de wat

<

eenvoudigere werkzaamheden te bundelen in een nieuwe, laagdrempelige functie, die u door een social return kandidaat kunt laten invullen. Nedflex heeft ruim ervaring met zowel het plaatsen van SROI-kandidaten als met jobcarving.

4. Zorg ervoor dat u slagvaardig kunt zijn Heeft u een geschikte kandidaat op het oog, maar heeft deze persoon nog meerdere gesprekken lopen? Zorg ervoor dat u hem of haar direct een aanbieding kunt doen.

Payrolling biedt u net iets meer kansen om mensen snel aan u te binden. U loopt immers geen werkgeversrisico’s en u kunt gebruik maken van een langere flexibele periode (5,5 jaar). Door uw eigen risico’s te verlagen, kunt u snel schakelen en die gewenste kandidaat binnenhalen. Overigens blijkt uit onderzoek dat sollicitanten zelf ook een voorkeur hebben voor bedrijven die snel schakelen, hun interesse duidelijk maken en snel reageren.

Daarnaast, maar dit spreekt voor zich, is het natuurlijk van belang dat u uw uitzendpartner goed kiest. Is het bedrijf lid van de ABU of NBBU? Heeft het bedrijf aanvullende kwaliteitskeurmerken, zoals ISO, NEN en VCU? En: kan de uitzender u eventueel verder ontzorgen middels payrolling, scholing en coaching? Bij ons is dat in alle gevallen een ‘ja’.

Roald Bergamin, Nedflex Nijmegen Nedflex Nijmegen info@nedflexnijmegen.nl - www.nedflexnijmegen.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

20 >

Over de gevolgen van robotisering Robotisering is de ontwikkelingen waarbij robots de werkzaamheden van mensen overnemen. Dat proces is in volle gang en de gevolgen zullen de komende jaren goed merkbaar worden.

R

obots werken sneller, kosten minder en maken geen fouten, daarom zijn ze vaak populair. Kijk bijvoorbeeld naar magazijnen, waar vrijwel alle werkzaamheden door robots worden uitgevoerd. Op die manier levert robotisering een belangrijke bijdrage aan het vergroten van de efficiency van bedrijfsprocessen. Maar robots doen meer, ze nemen zwaar of eentonig werk over en ze kunnen dingen die mensen niet kunnen.

Zijn ze daarmee een bedreiging voor de werkgelegenheid?

Daar zijn de meningen ernstig over verdeeld. Het is duidelijk dat ze taken overnemen, sterker nog, het tempo

waarin ze dat doen is ongelooflijk. Daar wordt al jaren onderzoek naar gedaan. Een van de bekendste is het eigenlijk al verouderde onderzoek van Oxford University uit 2013. De wetenschappers voorspelden toen dat door robotisering, automatisering en artificial intelligence de komende 25 jaren bijna de helft van de nu bestaande banen zal zijn verdwenen. Raar? Nee, bedenk dat we in het begin van de twintigste eeuw gemiddeld nog 70 uur per week werkten, dat kinderarbeid pas enkele jaren was afgeschaft en dat het meeste werk met de hand werd uitgevoerd. Pas in de jaren zestig werd een vrij weekend normaler en had een arbeider recht op twee weken vakantie per jaar. Inmiddels zijn we een paar industriĂŤle revoluties verder, handwerk is nog schaars, zwaar werk wordt steeds vaker door machines overgenomen. Het onderzoek voorspelt dat de banen die zullen verdwijnen niet allemaal op laag niveau of middelbaar niveau liggen, door de groei van intelligente systemen in bijvoorbeeld de medische en juridische sector zullen ook daar banen verdwijnen. Zeker is dat alle routineuze activiteiten door machines zullen worden overgenomen.

WEF

Inmiddels bevinden we ons midden in de vierde industriĂŤle revolutie. De eerste was de mechanisatie aan het einde van de zeventiende eeuw, de tweede had betrekking op de massaproductie (begin twintigste eeuw) als gevolg van de ontdekking van elektriciteit, de derde begin van de jaren zeventig van de vorige eeuw en die speelde zich af rond de mogelijkheden die IT en

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

de daarop volgende automatisering ons boden. De vierde industriële revolutie heeft dus alles te maken met de betekenis van robots, artificial intelligence, big data en internet of things. Daar zitten we midden in. Het World Economic Forum noemt cijfers waarbij die van Oxford University verbleken. Zij verwachten dat de komende vijf jaren zo’n 75 miljoen banen verdwijnen, maar er komen 133 miljoen nieuwe banen bij. Het WEF verwacht dat binnen tien jaar 52% van alle huidige werkzaamheden door machines zal zijn overgenomen. WEF komt aan die cijfers door interviews met werkgevers over de verwachte invloed van robotisering op de arbeidsmarkt. Het rapport laat zien dat niet alle sectoren evenredig hard zullen worden getroffen, dat geldt wel voor bijvoorbeeld accountancy, advocatuur, industrie en sectoren waarin klantbeheer (secretariaat/administratie) een grote rol spelen. In sectoren waarin de menselijke vaardigheden de grootste rol spelen zal de impact van robotisering minder zijn; dataanalyse, software, marketing en sales.

Daarin verwacht het WEF juist een sterke toename in banen. Duidelijk is dat er dus veel omscholing zal moeten plaatsvinden.

Volgens het WEF zal zo’n 54% van alle

werknemers zich een nieuwe vaardigheid eigen moeten maken. Een opvallende conclusie uit het rapport is dat maar weinig medewerkers en bedrijven zich op dit moment ernstig zorgen maken over de snelle ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.

‘Het zal mijn tijd wel duren’ is een veelgehoorde opmerking. Dat is dus niet zo.

SOCIALE GEVOLGEN

De verschuivingen op de arbeidsmarkt zullen enorme sociale gevolgen hebben.

Ook dat wordt op dit moment nog nauwelijks herkend. Oud-hoogleraar Nic Douben Economie schreef recent het boek ‘Robot, werk en inkomen’. Daarin stelt hij een aantal indringende vragen over de gevolgen van robotisering voor de arbeidsmarkt en sociale zekerheid. Douben schets een beeld aan de hand van onderzoeken van de SER, de WRR en het Rathenau Instituut.

Hij is van mening dat de samenleving als gevolg van robotisering en artifiical intelligence ingrijpend zal veranderen.

Massale werkeloosheid in met name lager en midden geschoolde arbeidskrachten ligt op de loer, maar ook hoger opgeleide werknemers blijven niet buiten schot. Als de politiek niet ingrijpt, ligt volgens hem technologische de-humanisering op de

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

loer. De arbeidsmarkt, loonvorming en de sociale zekerheid zullen stevig moeten worden aangepast. Volgens Douben moeten de voor- en nadelen van een robotsamenleving over de gehele bevolking worden verdeeld. Het kan niet zo zijn dat alleen degenen die in robotisering en automatisering investeren, en daarmee arbeid overbodig maken, van de voordelen kunnen profiteren. Douben doet in zijn boek verschillende suggesties. Naast het vergroten van de inkomsten uit belastingen op kapitaal en vermogen, denkt Douben ook aan mede-eigenaarschap van robots door werknemers. Andere mogelijke alternatieven zijn een negatieve inkomstenbelasting, een gedeeltelijk basisinkomen en een onvoorwaardelijk basisinkomen. Aan welk alternatief of pakket aan maatregelen ook gedacht wordt, volgens Douben is de tijd rijp om serieuze stappen te zetten op weg naar nieuwere inkomensmodaliteiten.

21 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Az Groen over Contoura en samenwerken

‘The next step’ Op 25 mei werd de nieuwe naam van de praktijk van Az Groen bekend gemaakt.

Contoura. Sinds de start in 2007 heeft ze zich steeds verder gespecialiseerd in alle facetten van figuurbeheersing en mede daardoor werd het nu tijd voor een nieuwe naam die, zoals ze zelf zegt, echt bij haar past. Contoura is gewoon ‘the next step’.

22 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

23 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

H

et begon dus in 2007. “Ik heb me in eerste instantie aangesloten bij een franchise-organisatie, maar dat ging uiteindelijk knellen. Ik merkte dat ik andere ideeën had, dat ik wilde innoveren, nieuwe ontwikkelingen wilde volgen en meer mijn eigen weg wilde gaan. En elf jaar na de start heb ik onder mijn nieuwe naam een geweldig team en een grote groep heel tevreden klanten.”

FIGUURBEHEERSING

Binnen Contoura is figuurbeheersing het sleutelwoord. “Hier werk je op een gezonde manier naar een langdurig resultaat toe. Afvallen, werken aan een betere conditie, aan een oplossing voor spier-, gewrichts- of huidklachten en dat in een luxe ontspannen sfeer. Zodat je je energieker voelt, tevreden bent over je lichaam, daar gaat het om en daar hebben wij de tools voor.” Elk traject begint met een figuuranalyse. “Hoe staat het met je fysieke gesteldheid en hoe ben je gebouwd? Welk doel wil je bereiken en is dat gezien je bouw reëel? Pas daarna formuleren we samen een behandelplan. Dat gaat nooit over diëten, pillen, poeders of shakes, het is juist belangrijk dat je voldoende eet, maar wel gevarieerd en gezond.

Uit een onderzoek van de Wageningen Universiteit 2007 bleek overduidelijk dat diëten altijd een tijdelijk en vaak een averechts effect hebben. Ze zijn populair, omdat

ze meestal direct en opvallend resultaat beloven, maar de werkelijkheid is dus anders. De meest effectieve manier om blijvend af te vallen is een langduriger programma onder intensieve begeleiding door een personal coach bij zowel voeding als beweging. Je bezoekt ons twee keer per week voor een sessie van ongeveer een uur. Naast intensieve begeleiding bij lichaamsbeweging in de warmtecabine, geniet je gedurende twintig minuten van een heerlijk ontspannende behandeling in een verwarmde ozoncabine. Ozon-zuurstof zorgt voor een verbeterde doorbloeding en een verbeterde stofwisseling. Het is een opfrisser voor de huid, die haar natuurlijke elasticiteit terugkrijgt, vooral ook op de plaatsen waar overtollig vet is verdwenen. Voedingsadvies volgt na een energiemeting.

De energiemeting doen wij in twee stappen. Allereerst bepalen wij door middel van een ademanalyse het energieverbruik in rust, het zogeheten rustmetabolisme. Daarna krijg je gedurende een week een activiteitenmeter mee, waarmee het energieverbruik van dagelijkse activiteiten wordt vastgesteld. De uitkomsten van beide metingen bij elkaar opgeteld geven een nauwkeurig beeld van het gemiddelde dagelijkse energieverbruik, zodat wij de energieopname door voeding daarop nauwkeurig kunnen afstemmen. Je leert stap voor stap gezonder te eten. Eten wordt weer genieten, want eten moet plezier zijn, maar je moet wel je gezonde verstand gebruiken.”

24 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

AANVULLENDE BEHANDELINGEN

Contoura beschikt over verschillende behandelmethoden, zoals cryolipolyse, bodywrapping en compressietherapie.

“Onze cryolipolyse behandeling werkt op basis van gecontroleerde koeling en elektroforese. Dit maakt het mogelijk om op een volledig pijnloze manier vetcellen te verwijderen. De cryo behandeling is geschikt voor zowel mannen als vrouwen, voor mensen met overgewicht of met alleen een probleemzone. Compressietherapie in combinatie met bodywrapping is de perfecte behandeling voor problemen zoals cellulite, oedeem en lokale vetophoping. Het stimuleert de natuurlijke bloedcirculatie en lymfestroom. Klachten zoals vochtophoping, vermoeidheid, pijn in de benen en futloosheid zullen verminderen of zelfs verdwijnen.”

NIEUW BIJ CONTOURA: AVI-SLIM

De AVI-SLIM staat voor lekker liggen, heerlijk ontspannen en genieten van infrarood helende warmte rondom, terwijl je tegelijkertijd tot 800 kcal kunt verbrui-

ken. “In de AVI-SLIM zijn de lange golf infraroodstralen zo geplaatst, dat zij optimaal op het lichaam worden gericht. In combinatie met toermalijn stenen kan het lichaam ontgiften, de bloedcirculatie naar spieren en weefsels verbeteren. De binnenwanden van de AVI-SLIM zijn gevuld met 599 toermalijn- en germaniumstenen.

De infraroodstralen verwarmen deze stenen die hierdoor op een natuurlijke wijze lange golf-infraroodwarmte en negatieve ionen opwekken. Dit zorgt in zeer korte tijd voor vele positieve effecten.

Onderzoek heeft aangetoond dat toermalijn de bloedcirculatie stimuleert, de stress vermindert, de mentale alertheid bevordert en het immuunsysteem versterkt. Het verwarmt op een zeer aangename wijze de huid, versterkt het lymfestelsel en het verbetert de bloedcirculatie. Het lichaam verbruikt tot 800 calorieën en het metabolisme wordt gestimuleerd.”

SAMENWERKING

Az Groen is een netwerker en een verbinder. “Niet alleen een netwerker, ik werk ook graag samen met andere

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

professionals, zoals met Bas Tittse van Fysiotherapie Jacobslaan in Nijmegen.

Samen met hem zijn wij continu bezig met vernieuwen van de oefenprogramma’s .

Daarnaast werk ik ook nauw samen met een diëtist, psychologen en andere professionals.”

Vorig jaar heeft Az, samen met Judith Peters van Kompas veiligheidsgroep b.v.

SheBusiness024 opgericht. “We organiseren informele bijeenkomsten voor zakenvrouwen, daar bestond behoefte aan en het is ondertussen een succes.

Ook ben ik aantal jaren lid van het team van Beauty, Hair, Body & Fashion. Op dit moment zijn wij bezig met het organiseren van een fantastisch evenement gepland op 14 november en dat is maar één van de projecten. Welke nog meer? Dat maken we tijdens ons evenement in november bekend.” Meer informatie over Contoura vind je op www.contoura.nl

25 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

26 >

Inspelen op internetinfrastructuur en catering

De vergaderzaal van de toekomst De MICE-branche (Meetings Incentives Conventions Exhibitions) is volop in ontwikkeling. De eisen die aan meetinglocaties worden gesteld veranderen mee. IACC vroeg meer dan vijftig internationale locaties, experts en leveranciers naar hun bevindingen en publiceerde op basis hiervan het rapport ‘Meeting Room of the Future’.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

CREËER EEN BELEVENIS

Steeds meer meetingplanners geven aan dat zij binnen hun functie meer aandacht besteden aan het creëren van belevenissen. Ook schatten zij in dat het neerzetten van belevenissen in de aankomende vijf jaar steeds belangrijker zal worden. De nieuwe generatie professionals is een drijvende kracht achter deze trend. Locaties zien met de groeiende invloed van deze deelnemers de noodzaak in om op deze trend in te spelen. 93% Van de ondervraagde locaties is altijd of vaak betrokken bij het creëren van beleving bij een bijeenkomst.

Dit doen zij door diverse voorzieningen aan te bieden, bijvoorbeeld door de catering af te stemmen op de locatie of de stad. Locaties doen er

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

eenkomst betrekken en meer creativiteit losmaken. Dat draagt weer bij aan de ROI van een bijeenkomst. Als gevolg van deze trend worden ook break-out ruimtes steeds meer gebruikt en bieden locaties steeds vaker samenwerk- en netwerkplekken buiten de vergaderzalen. Ook plekken waar men zich even snel terug kan trekken om bijvoorbeeld e-mails te checken worden steeds vaker gebruikt.

Meubilair dat het meest geschikt wordt geacht om samenwerken en flexibiliteit te faciliteren, zijn loungemeubels (zoals banken en fauteuils), een varieteit in tafels en stoelen, meubilair met wieltjes, opklapbare tafels en lichtgewicht meubels. Uiteindelijk gaat het erom dat de deelnemer op de eerste plaats komt en dat betekent dat er rekening moet worden gehouden met diens welzijn en comfort. Met loungeruimtes, accessoires en planten creĂŤren locaties een prettig thuisgevoel.

Flexibiliteit vereist echter ook een goed doordachte inrichting met flexibele lichtbronnen en akoestiek en een goede toegang tot breedbandinternet en stroompunten.

De exacte locatie van de stroompunten kan het verplaatsen van meubilair nog wel eens belemmeren. Oplaadpunten in tafels en stoelen bieden een goede oplossing.

Maximale flexibiliteit betekent wel een extra kostenpost voor locaties, die het meubilair moeten aanschaffen en opslaan. Stapelbaar, ergonomisch meubilair wordt steeds populairder. Sommige locaties gaan zelfs over op het volledig huren van meubilair.

TECHNOLOGIETRENDS

verstandig aan om te profiteren van hun rol als strategisch adviseur op het gebied van beleving- en educatiedesign. Kleine locaties kunnen hiervoor samenwerken met ervaren designprofessionals. Naar verwachting zullen interne en externe belevingen en voorzieningen meer en meer vervlochten raken.

Locaties moeten dus goed kijken hoe hun faciliteiten en ruimtes bij de gehele beleving van de bijeenkomst passen.

INDELING VAN DE RUIMTES

Locaties ervaren dat de ruimtes in de afgelopen drie tot vijf jaar zijn getransformeerd, waarbij het meeting designelement een

steeds grotere rol speelt. De trend beweegt steeds verder richting creatieve ruimtes met een flexibele indeling. Die flexibele indeling moet niet alleen kunnen worden aangepast aan het aantal deelnemers, maar ook aan de behoefte om zowel plekken voor individuele als groepsactiviteiten te creĂŤren. Dat maakt switchen tussen plenaire gedeeltes en groepsessies makkelijk. Wat de ondervraagde locaties is opgevallen, is dat last minute verzoeken voor het aanpassen van de indeling tegenwoordig eerder regel dan uitzondering zijn. Ook zouden ruimtes met kleur en natuurlijk licht die stimuleren om te bewegen, de deelnemers beter bij de bij-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Ondanks het feit dat de technologie zich blijft ontwikkelen, kiezen locaties er bewust voor om de nieuwe technologische middelen zelf aan te schaffen. Voor het bedienen en beoordelen van de apparatuur gaan locaties uit van de kennis en ervaring van hun eigen technische staf. Deze staf let er vooral op dat er niet te veel kabels in de ruimtes liggen. Ingebouwde technologie is dan ook erg geliefd, net als goede wifi en draagbare technologie of technologie in de cloud. Hardware voor videoconferencing en beeldschermtechnologie zijn de meest aangeboden vormen van technologie.

Experts zijn echter minder te spreken over deze faciliteiten en vinden het de kosten van het investeren niet waard. Zij geven de voorkeur aan videocommunicatiedien-

27 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

28 >

sten via de cloud waarvoor enkel een laptop en een goede wifi-verbinding nodig is. Ook smartboards lijken hun verwachtingen niet waar te maken, zo blijkt uit de feedback die de locaties van hun gasten kregen. De markt is terughoudend in het gebruik, wellicht vanwege een gebrek aan training om deze technologie op de juiste manier in te kunnen zetten. Gebruiksgemak is essentieel voor het delen van content. Smartboard zijn echter niet zo makkelijk te bedienen als andere draadloze samenwerkingsoplossingen. Vaak is training of hulp van buitenaf nodig.

Wel blijft men investeren in technologie waarbij kennis wordt gedeeld middels beeldschermen. Het voordeel hiervan is dat deelnemers makkelijk direct content kunnen delen via hun smartphone, tablets en laptops. Ook nemen de investeringen in virtual reality toe. Uiteraard blijft een goede internetverbinding hierbij essentieel.

INFRASTRUCTUUR OM TE KUNNEN SAMENWERKEN

We storen ons nu al als de wifi-verbinding het tijdens de bijeenkomst laat afweten. Sterker nog, het succes van

hedendaagse bijeenkomsten wordt mede bepaald door de kwaliteit van de internetinfrastructuur van een locatie.

Naar verwachting zal in de aankomende jaren internet van goede kwaliteit het belangrijkste onderdeel van een bijeenkomst worden. Meeting- en eventplanners besteden als gevolg hiervan steeds meer tijd aan het garantstellen van deze voorziening. Een goede internetverbinding is ook essentieel voor het toenemend gebruik van technologie die samenwerking en interactie mogelijk maakt. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de vele event apps waarmee deelnemers kunnen stemmen en hun vraag door kunnen sturen.

Een heikel punt bij het aanbieden van wifi is of je er als locatie wel of niet een bijdrage voor vraagt. Steeds meer locaties bieden gratis internet aan als onderdeel van een arrangement. Een goede internetverbinding wordt niet alleen als een streepje voor gezien, maar heeft zelfs de voorkeur bij het selecteren van een locatie. 52% Van de ondervraagde partijen is dan ook van plan om in de aankomende twaalf maanden te investeren in bandbreedte.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

INVESTERINGEN EN INNOVATIE

In welke faciliteiten locaties investeren ten behoeve van het creëren van beleving, wordt voornamelijk bepaald door feedback van de gasten. Ook wordt de concurrentie scherp in de gaten gehouden. Met een verschuivende demografie doen locaties er echter ook verstandig aan om onderzoeken, ideeën en inzichten omtrent de nieuwe generatie gasten in de gaten te houden, aangezien deze generatie het format van bijeenkomsten steeds meer zal gaan beïnvloeden.

Uit onderzoek is gebleken dat zakelijke bijeenkomsten het beste platform voor millenials zijn voor gerichte zelfeducatie, het uitbreiden van hun netwerk en het uitstippelen van hun carrièrerichting. Om die reden pleiten millenials ook voor effectievere vormen van meeting design en betere manieren om on- en offline in contact met elkaar te komen. De kwaliteit van een bijeenkomst is belangrijker dan de duur ervan.

In plaats van een bijeenkomst te verlengen, wordt er steeds vaker ook vooraf en na afloop kennis gedeeld.

CATERING

Meetingplanners vinden dat het format van pauzes en maaltijden moet veranderen.

Maar men is het niet helemaal met elkaar eens of de pauzes nu korter en frequenter of juist langer zouden moeten duren. Een aantal locaties speelt hierop in door gedurende de gehele bijeenkomst cateringservice te bieden. Een andere trend die vanuit de mee-

tingplanner wordt gevoed, is aandacht voor duurzaamheid bij de dranken, tussendoortjes en gerechten die worden geserveerd.

Locaties beseffen ter dege dat de aankomende generatie planners hier nog meer op zal letten. Bovendien wordt de smaak van de gemiddelde gast steeds verfijnder en raakt men gewend aan exotische gerechten en bijzondere culinaire creaties. Ook gezond eten wordt steeds belangrijker. Steeds meer deelnemers hebben specifieke (di)eetwensen. Het wordt daardoor steeds lastiger om

een menu samen te stellen dat met zoveel verschillende smaken en wensen rekening kan houden. Gelukkig zijn er ook culinaire trends die wel makkelijk in een menu kunnen worden verwerkt. Een daarvan is de trend om groente in plaats van vlees de hoofdrol op het bord te laten vervullen. Door gebruik te maken van seizoensgroenten krijgen chef-koks steeds nieuwe inspiratie, al blijft het een uitdaging om te balanceren tussen de wens van de gast en de beschikbaarheid van bepaalde producten gedurende het gehele jaar. Ook vragen gasten steeds vaker om lokale ingrediënten en minder bewerkte producten zoals zelfgebakken brood.

Daarnaast wordt eten steeds meer als een sociale activiteit gezien, waarbij men wil deelnemen aan het bereiden, het plukken en selecteren van de ingrediënten en direct van de chef-koks leren hoe je bepaalde gerechten het beste kunt bereiden. Wellicht is dit ook de reden waarom er steeds meer boerenmarkten en foodfestivals worden georganiseerd?

De wereldwijde MICE-branche is zich in rap tempo aan het ontwikkelen en locaties passen zich aan aan de veranderende eisen van meetingplanners en hun gasten. Met name op de ontwikkelingen op het gebied van internetinfrastructuur en food & beverage wordt actief ingespeeld. Dit resulteert in meer keuze voor de markt in locaties die een bijzondere beleving bieden.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

29 <

30 >

31 >

Bart Creemers (Works Smart Staffing Solutions) over de overspannen arbeidsmarkt:

â&#x20AC;&#x2DC;Laat een second opinion uitvoeren, dat geeft rustâ&#x20AC;&#x2122; Dat het steeds moeilijker is om aan geschikte medewerkers te komen is duidelijk, dat het probleem de komende jaren nog groter zal worden ook. Dat heeft grote gevolgen voor bedrijven, maar ook voor ondernemingen als Works Smart Staffing Solutions.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

B

art Creemers: “Voor onze uitzenddivisie is de zoektocht naar goede vakmensen in met name techniek, industrie en bouw steeds ingewikkelder.

Maar wij kunnen veel meer betekenen voor ondernemingen dan alleen uitzenden. Wij zijn ondernemers op vrijwel alle terreinen op het gebied van personeel van dienst.

Kennis en advisering staan daarin centraal.

Kennis van de markten, maar vooral ook van de enorme wet- en regelgeving. Daar is voor bijna alle bedrijven nog veel (financiële) winst te behalen.”

aandacht verdienen, die we bijvoorbeeld ook in persoonlijke situaties bijstaan en dat levert op de lange termijn grote voordelen op. In die twintig jaar hebben we ook een groot netwerk opgebouwd van relaties die op ons vertrouwen. Deze relaties kennen

‘We voeren regelmatig second opinions uit om uitzendtrajecten goed te controleren’

MAATWERK

32 >

“Meer dan twintig jaar ervaring in de uitzendwereld in het binnen- en buitenland, dat maakt het verschil”, vertelt Bart Creemers. “Al doende leer je dat vertrouwen belangrijk is, zowel bij uitzendkracht als bij inlener. Wij willen gewoon voor beide goed zorgen. Dan leer je dat uitzendkrachten waardevolle medewerkers zijn die

ons, weten waar we voor staan en weten dat elke personeelsvraag anders is en dat we dus maatwerk leveren. Is het bijvoorbeeld moeilijk om een vacature in te vullen, kijk dan ook eens of de oplossing niet binnen je organisatie ligt. Laat je medewerkers screenen, waar ligt hun kracht, wat zijn

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

hun wensen? Dat levert vaak verrassende uitkomsten op.

Uitzenden, detacheren, payrolling, werving en selectie het behoort allemaal tot het werkterrein van Works Smart Staffing Solutions. “Maar er is meer. In het verlengde van het bemiddelen in flexibel personeel ligt bijvoorbeeld ook onze afdeling salarisadministratie, die veel klanten tot volle tevredenheid ondersteunt. Onze afdeling HR-advies is ook uitgegroeid tot een onderscheidende dienst. Wij helpen onze klanten bij het formuleren van een efficiënt en kostenbesparend personeelsbeleid. Wie heb je op welke positie nodig, flexibel of vast, in welke contractvorm en welke risico’s loop je? De wetgever heeft het er de afgelopen jaren niet eenvoudiger op gemaakt en je loopt als werkgever al snel risico’s die op termijn tot allerlei grote (financiële) problemen kunnen leiden. Wij zien het als onze taak werkgevers bij de hand te nemen en ze binnen de wettelijke normen te adviseren.

De personeelsvraag is altijd ons uitgangspunt, wij doen ons best een antwoord te vinden binnen de mogelijke financiële en wettelijke kaders. Wij opereren in nagenoeg alle werkvelden en we beschikken over alle benodigde certificaten (bijvoorbeeld NEN4400-1 en VCU) en wij zijn aangesloten bij de NBBU.” SECOND OPINION

In een overspannen markt is een ondernemer sneller geneigd om genoegen te nemen met het beste van een slecht aanbod. ‘Ik heb nú vijf mensen nodig, dan maar wat slechtere kandidaten’. Bart Creemers: “Die reflex is begrijpelijk. Het werk moet namelijk worden gedaan en de druk is hoog, maar het

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

zal uiteindelijk nooit tot een bevredigende oplossing leiden. Het is altijd lapwerk en er kunnen problemen van komen. Natuurlijk is het in sommige beroepsgroepen moeilijk om aan de vraag te voldoen, maar wij zullen altijd een poging wagen. We zetten profielen op de site, maken gebruik van social media en we hebben ICT-systemen die voor ons het zoeken vergemakkelijken.

Toch blijft het ook dan vaak moeilijk, met name in techniek & industrie. Iedereen vist in dezelfde krappe vijver. Een oplossing is

‘Neem geen risico, wij adviseren en controleren en dat slaapt een stuk lekkerder’

om buitenlandse uitzendkrachten aan te trekken, maar dan nemen de risico’s toe.

Voor sommige branches zijn de problemen kleiner, bijvoorbeeld in de dienstverlening.

Hier kun je door inventief te opereren nog aan goede krachten komen, bijvoorbeeld vrouwen met opgroeiende kinderen, die best een aantal dagen per week willen werken en de bereidheid hebben om zich om te scholen. Die weten we wel te vinden en die begeleiden we naar werk. De werkgever is hier ook steeds flexibeler in geworden en is op zoek naar passende mogelijkheden.”

Niet alleen het aannemen van medewerkers die eigenlijk niet voldoen is problematisch, je kunt ook in conflict komen met de wetgever en dat gebeurt sneller dan je denkt.

Daarbij kennen ondernemers de risico’s vaak niet of ze laten zich met mooie praatjes

te snel overtuigen. “Dat geldt bijvoorbeeld voor buitenlandse werknemers. Die worden soms via allerlei kanalen aangeboden en daar kunnen gevaarlijke haken en ogen aan zitten. Wij voeren in opdracht van bedrijven regelmatig een second opinion uit om uitzendtrajecten goed dicht te timmeren. Klopt het uitzendtraject, kloppen de afdrachten, is aan alle regels voldaan of zitten er adders onder het gras? Zijn er risico’s en hoe kun je die voorkomen? Kun je uitzendkrachten overzetten op je loonlijst of heeft de uitzender daar kleine lettertjes voor verzonnen? Soms zijn er lacunes in wetgeving die onverwachte kansen bieden, die kennen wij. Als je dan flexibele krachten in dienst neemt, welk tarief betaal je eigenlijk en is dat niet veel te hoog? Ook daar is de gemiddelde werkgever slecht geïnformeerd, terwijl er zo toch gemakkelijk veel geld is te besparen. Ik heb veel voorbeelden van situaties waarin ik de ondernemer heel eenvoudig honderden euro’s per week bespaarde, dan praat je over tienduizenden euro’s per jaar. Neem geen risico: wij adviseren en controleren en dat slaapt een stuk lekkerder. We werken tegen een uurtarief, dus die kosten zijn altijd te overzien.”

WORKS ACADEMY

Een van de uitdagingen in een krappe en veranderende arbeidsmarkt is het binden, boeien en behouden van goede medewerkers. Wat kun je hier als werkgever aan doen? “Wij hebben met Works Academy een instrument ontwikkeld dat die mogelijkheden biedt. Martine Hermens (DISC-expert) ondersteunt mensen in hun ontwikkeling, helpt ze om te gaan met verandering, groei, klantcontacten en conflicten. Ze ontwikkelt individuen en teams tot betere professi-

C CH HA AN NG G EE YO YO U UR RB BU U SS II N N EE SS SS .. N N LL

onals. Conchita Wormer is als trainer en coach onze specialist op het ontwikkelen van sales vaardigheden, klantbeleving, NPS en teamontwikkeling. Geen oplossing is hetzelfde en dus zijn onze tarieven ook variabel.”

‘Kennis van regels en de markt is het sleutelwoord’

DE TOEKOMST

Soms lijkt het vinden van geschikte uitzendkrachten nog het meest op het zoeken naar een speld in een hooiberg. Voor sommige beroepen zijn die Nederlandse spelden er gewoon niet meer en ook in de EU zijn ze steeds moeilijker te vinden. Hoe gaat de toekomst er dan uitzien? “Daar is volgens mij geen simpel antwoord op te verzinnen. Wat zijn de gevolgen van de vergrijzing en hoe gaan we die opvangen?

Hoe zullen allerlei innovaties inwerken op de arbeidsmarkt? En in hoeverre zijn we in staat jongeren te enthousiasmeren voor beroepen waaraan 100% zeker een groot tekort zal ontstaan. Dat is voor een deel een overheidstaak, maar ook ondernemers zullen er een rol in moeten spelen om de knelpunten uit de weg te ruimen. Het zal onze taak blijven om onze klanten zo goed mogelijk te adviseren. Daarin is kennis het sleutelwoord. Kennis van de markt en van de regels en daarin maken wij het verschil.”

33 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

34 >

Dr. Peter Vaessen over nut en noodzaak van universitaire spin-offs

‘Impact van spin-off’s Radboud Universiteit is groot’ De primaire taken van universiteiten zijn onderzoek en onderwijs, maar er is meer. Zo starten afgestudeerden vaak hun eigen bedrijf – een zogeheten spin-off-, brengen innovaties tot leven en leveren op die manier een bijdrage aan de economische ontwikkeling van een regio. Dat is in elk geval het idee. Tijdens de Mercator Award Special Edition die op 7 juni in de Radboud Universiteit werd georganiseerd presenteerde dr. Peter Vaessen de resultaten van zijn onderzoek naar de impact van spin-offs van de Radboud Universiteit en het Radboudumc vanaf het jaar 2000.

D

r. Peter Vaessen is economisch geograaf aan de Faculteit der Managementwetenschappen aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Hij verrichtte voor zijn onderzoek metingen in 2000, 2004, 2008 en 2011 onder 436 bedrijven. Nijmegen heeft zeer succesvolle spin-offs voortgebracht, zoals bijvoorbeeld Synthon (farmacie), Mercachem (chemie), GITP (loopbaanadvies), Buck Consultants International (economisch advies), Future Diagnostics (farmacie) en B-ware

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

35 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

(biochemie), en snel groeiende softwareontwikkelbedrijven als Aia, GX en Isatis.

Vaessen onderzocht de betekenis van deze en andere spin-offs op vier sociaal-economische functies: werkgelegenheid, innovatie, kennistransfer en de regionale functie.

Vaak zijn universitaire spin-offs regionaal geclusterd, de beroemdste zijn wellicht Silicon Valley, Groot Boston en Cambridge. Ook Nederland kent zulke clusters, bijvoorbeeld rond Eindhoven, Twente en Delft. Nijmegen staat in Nederland als sciencepark op de vijfde plaats. Vooral technische universiteiten nemen een vooraanstaande plaats in. Behalve NXP – voorheen Philips Semiconductors - onderscheidt Nijmegen zich niet door de aanwezigheid van technisch hoogwaardige maakbedrijven.

Spin-offs bewegen zich hier vaak op het gebied van (bio)chemie, farmacie, onderzoeks- en adviesbureaus, ICT en softwareontwikkeling.

MKB BLIJFT ACHTER

36 >

Universitaire spin-offs hebben niet alleen betekenis voor de werkgelegenheid, ze spelen ook een rol als economische vernieuwers en als grondleggers van nieuwe sectoren en industrieën. Er wordt hen ook een belangrijke rol toegedicht als verbindingsschakel tussen samenleving en kennisinstellingen, zij zijn als het ware de verbinder tussen universitair onderzoek en het lokale bedrijfsleven. Europese beleidsmakers realiseren zich dan ook steeds meer dat de economische vooruitgang in sterke mate afhangt van de kennisoverdracht van publieke onderzoeksinstellingen naar het bedrijfsleven. En dat is nodig, want er is veel te verbeteren. De OESO maakt zich bijvoorbeeld zorgen over de steeds grotere kloof tussen een kleine groep topbedrijven en de bulk van het MKB. Die grote groep blijft achter in groei als gevolg van verouderde concepten, organisatiestructuur en ICT-omgeving. Dat is duidelijk zichtbaar in het Nederlandse MKB, waar bedrijven achter blijven in de verbetering van hun productiviteit. Je praat dan bijvoorbeeld over de optimalisering van de bedrijfsinrichting, het verbeteren van research en de combinatie van ICTstructuren, daar valt veel winst te behalen.

Het beleid van de overheid is van oudsher sterk gericht op productinnovatie, terwijl procesinnovatie zeker net zo belangrijk is.

Dat is voor veel MKB-ers een ingewikkeld proces en daar kunnen universitaire spinoffs door kennisoverdracht veel impact

genereren. Peter Vaessen: “De kennislink met de universiteit maakt spin-off’s innovatiever, waardoor ze MKB-bedrijven op een breed terrein kunnen adviseren. Het kenniselement van universitaire spin-off’s kan dus een belangrijke rol spelen in de economische ontwikkeling van regionale MKB-bedrijven. Universiteiten zijn niet ingericht om kennis te vertalen naar de vraag van de markt. Spin-off’s kunnen dat wel, ze vertalen algemene kennis naar de dagelijkse praktijk. Ze leren MKBbedrijven bijvoorbeeld hoe ze door de nieuwe inrichting van HRM-beleid het potentieel van werknemers effectiever kunnen benutten.”

DE START

Peter Vaessen stelde ook de vraag in hoeverre werkervaring van belang was voor de starters van een spin-off. Hij zag dat 68% van hen eerst een baan vindt in een non-profit instelling, zoals gemeenten of gezondheidsorganisaties. Later stapt een deel over naar het bedrijfsleven. De helft

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

van de starters van spin-off bedrijven had daarvoor een baan in het bedrijfsleven, die ervaringen vormden de voedingsbodem voor hun eigen bedrijf. Ze deden er veel vaardigheden op die van groot belang zijn voor een succesvolle start en ze leerden gebruik te maken van relevante netwerken. Peter Vaessen: “Na de start blijkt het echter moeilijk hun vakkennis vast te houden. Met name ondernemers die al langer geleden zijn afgestudeerd hebben de behoefte hun kennis weer op peil te brengen. Daarvoor wenden ze zich vaak weer tot de universiteit. En daar ligt een grote uitdaging. Universiteiten moeten infrastructuren in het leven roepen om die kennisoverdracht opnieuw mogelijk te maken, bijvoorbeeld door het aanbieden van masterclasses. Daar ligt een duidelijke behoefte. Uit het onderzoek blijkt dat 84% van de respondenten de wens uitspreekt hun kennis weer op het oude niveau te brengen. Het is voor universiteiten overigens niet eenvoudig daar een uniforme structuur voor te verzinnen,

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

want het gaat in veruit de meeste gevallen om maatwerk en dus om kleinschaligheid.

Bovendien hebben respondenten behoefte aan persoonlijk contact met onderzoekers.

Zij willen met hen kunnen praten over de beste manieren om bijvoorbeeld innovaties te implementeren.”

Mercator Award Op 7 juni werd de Mercator Award Special Edition georganiseerd. Rector magnificus Han van Krieken blikte terug en vooruit op Kennis & Ondernemerschap aan de Radboud Universiteit, Stichting Gelder-Kennis en Mercator Incubator, die de afgelopen dertig jaar ondersteuning gaven aan universitaire spin-off bedrijven. De schijnwerpers werden gericht op de jonge kansrijke spin-offs Khondrion en NovoLanguage. Zij ontvingen een Mercator Award. Jacques Lemmens, oprichter en CEO van de meest succesvolle en wereldwijd actieve spin-off Synthon sloot af met een keynote presentatie. Hij kreeg een

STARTKAPITAAL

Universiteiten bieden hun studenten steeds vaker ondernemerschapsonderwijs aan, ze leren hun studenten hoe ze een succesvolle onderneming kunnen starten. “Als je ondernemerschap stimuleert ligt het in de lijn om ook andere faciliteiten aan te bieden, wellicht zelfs op financieel vlak, zodat het voor starters eenvoudiger wordt hun plannen te verwezenlijken. Daar zijn dan meteen ook weer nadelen aan verbonden. Stel dat de universiteit aandeelhouder wordt van een bedrijf, dan kan dat tot problemen leiden. Beschikbare kennis zou dan in principe het eerste kunnen worden geleverd aan dat bedrijf en dat kan nooit de bedoeling zijn. Overigens blijkt dat veel spin-offs voor hun start geen grote kapitalen nodig hebben, vaak kunnen ze met een startkapitaal van zo’n 25.000,- al aan de slag. Afgestudeerden die vers van de universiteit komen hebben grotere moeite om zo’n bedrag bij elkaar te krijgen dan mensen die voor hun start een periode in loondienst hebben gewerkt. Het succes van spin-offs en de verbinding die ze leggen met MKB-bedrijven zouden voor overheden een krachtig argument moeten zijn om universiteiten daarbij te ondersteunen.”

speciale Mercator Award.

De Mercator Award is ingesteld als stimulans voor ondernemende academici en als waardering voor bereikte resultaten. Initiatiefnemer is Mercator Incubator Nijmegen, dochter van Stichting Gelder-Kennis, organisator van incubator-activiteiten en adviseur voor spin offs van de Radboud Universiteit. Sinds 1990 – toen de eerste bedrijven gevestigd werden in het Universitair Bedrijven Centrum - zijn vanuit de universiteit 700 spin offs ontstaan die nu samen zorgen voor 5000 arbeidsplaatsen. Later vestigden veel spin offs zich in de nieuwe gebouwen van Mercator Science Park op de campus van de Radboud Universiteit, waar inmiddels zo’n 25.000 m2 bedrijfsruimte beschikbaar is. Sinds kort is hier ook Mercator Launch gevestigd, een soort pre-incubator. Daar kunnen ondernemende studenten en jonge onderzoekers terecht voor informatie, advies, workshops en andere duwtjes in de rug voor de eerste startfase om van een idee tot een nieuw bedrijf te komen.

CONCLUSIES

Het onderzoek van dr. Peter Vaessen beslaat ruim 500 pagina’s en onderzoekt veel meer facetten van de functie en werking van spin-offs dan in deze samenvatting wordt beschreven. Het is wel interessant om sommige van zijn conclusies kort weer te geven.

De impact van spin-offs op de werkgelegenheid is groot. Er worden met name veel banen gecreëerd in kennisintensieve en hightech sectoren en in snelgroeiende bedrijven. De gemiddeld 15% snelle groeiers zijn verantwoordelijk voor 81% van de nieuw geschapen banen. De resultaten wek-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ken de indruk dat spin-offs van de RU zich ten opzichte van het Nederlandse bedrijfsleven positief onderscheiden vooral als het gaat om de ‘kwaliteit’ van de werkgelegenheid. Spin-offs van de RU zijn in vergelijking met een regulier Nederlands bedrijf hoog innovatieve ondernemingen. RU spin-offs zijn ook veelzijdiger in hun innovatiegedrag. Zij voeren niet alleen vaker technologische innovaties door, maar ook vaker niet-technologische innovaties, zoals nieuwe organisatie- en marketingconcepten. Dat verklaart waarom een spin-off van de RU een groter deel van zijn omzet haalt uit nieuwe producten dan een gemiddeld Nederlands bedrijf. De wetenschappelijke kennistransferfunctie van de spin-offs van de RU vormt een toegevoegde waarde van deze bedrijven op de economische structuur en ontwikkeling, omdat ze invloed uitoefenen op vernieuwingsprocessen in de regio en aanzienlijke bestedingseffecten sorteren. Ten aanzien van te ontwikkelen beleid rond spin-offs doet Peter Vaessen de volgende aanbevelingen. Ondersteun het ondernemerschapsonderwijs aan de RU en integreer bewustzijnsonderwijs, startuponderwijs met ondersteuning voor startups.

Daarbij hoort ook het in het vooruitzicht stellen van financiering bij startups. Ten slotte beveelt Peter Vaessen een duidelijke arbeidsverdeling aan, waarbij de universiteit zich concentreert op het uitvoeren van (fundamenteel) onderzoek en de vertaalslag naar het bedrijfsleven overlaat aan haar spin-off’s.

37 <

eberson Communicatie

BACKINBUSINESS

wwww.ebersoncommunicatie.nlw St. Jacobslaan 475 • 6533 VH Nijmegen M 06 - 53 65 64 32 • info@ebersoncommunicatie.nl

C H A N G E CO LU M N KO M PA S V E I L I G H E I DS G RO EP

Meevaren op de constante stroom van onderwijsinnovatie “Als opleidingsinstituut moet je innoveren om aan te sluiten bij de hedendaagse maatschappij.

Je geeft daarmee aan dat je open staat voor vernieuwing en ontwikkeling.”

Innovatie in het onderwijs, het is onvoorspelbaar en constant in beweging.

We willen mee met de tijd en de juiste koers varen op de constante stroom van onderwijsinnovatie. Dat is nog geen gemakkelijke opgave, want die koers verandert regelmatig. Dus waar doe je goed aan?

Er is op technisch gebied steeds meer mogelijk en dat is de richting waar je al snel aan denkt als het om innovatie gaat. Techniek toevoegen in het onderwijs is niet per definitie een verbetering van de kwaliteit van het onderwijs. Hier is een zorgvuldige afweging in de materialen, strategieën en voorzieningen nodig. Een ‘geblende’ leeromgeving waar een mix van leren met en zonder technologie wordt aangeboden is dan wenselijk. Denk bijvoorbeeld aan klassikaal onderwijs in combinatie met e-learning.

Over de manier waarop we leren is steeds meer bekend: het lerende brein, gepersonaliseerd leren en microlearning. Er zijn binnen Kompas dit jaar grote stappen gezet wat betreft de innovatie binnen het bedrijf. Het onderwijsteam is uitgebreid, het bedrijf is gereorganiseerd, e-learning is verbeterd en hiervoor is een nieuw ‘Learning Management System’ aangeschaft! Dit maakt het mogelijk dat alle online opleidingsactiviteiten aangeboden en beheerd kunnen worden. Daarnaast is een BHV-App gelanceerd met een microlearning functie: de zogenaamde ‘leersnacks’. Op je telefoon verschijnen meldingen wanneer er nieuwe vragen staan om te beantwoorden. Zo kan op ieder moment van de dag geoefend worden, waar en wanneer het uitkomt.

Microlearning verbetert het opleidingsaanbod van Kompas Veiligheidsgroep en past bij de technologische ontwikkelingen, veranderende vraag van de opdrachtgever en veranderende (leer)behoeften van cursisten.

Een andere manier om op de (leer)behoefte van de cursist aan te sluiten is door gepersonaliseerd leren. Er wordt aangesloten op ervaring en voorkennis van een cursist om te kunnen voldoen aan de leerbehoefte. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van instaptoetsen, waardoor enkel de noodzakelijke leercontent aangeboden wordt. Op deze manier sluit het leertraject aan op de persoonlijke leerbehoefte van de cursist.

Kompas Veiligheidsgroep heeft er voor gekozen het cursusaanbod te vernieuwen. Er is een ‘menukaart’ samengesteld, waardoor de opdrachtgever zelf een opleiding kan samenstellen die beter aansluit bij de achtergrond en verwachting van het personeel. Wil je als beveiliger liever een module middelengebruik en agressie gecombineerd met een BHV Herhaling? Dan is dit nu ook mogelijk.

Persoonlijk denken wij niet dat digitaal leren de traditionele opleiding zal vervangen. Gezien de verschillende leervoorkeuren en leerstijlen van cursisten blijft de behoefte aan klassikaal onderwijs door een instructeur bestaan.

Digitaal leren is meer een goede toevoeging!

Marjolein van de Ven

Manon van den Boogaard-Vos

opleidingskundige

onderwijskundige

024 – 371 75 65 – info@kompasveiligheidsgroep.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

39 <

Autonoom rijden, de stand van zaken 40 >

De autonoom rijdende auto komt er aan, zoveel is zeker.

Maar het zal nog even duren voordat u in een auto stapt zonder stuur of pedalen en alleen de eindbestemming intoetst. Met autonome OV-systemen ligt dat anders. Daar zijn al grote stappen gemaakt.

M

eerdere fabrikanten zijn druk doende om autonoom rijden technisch en juridisch voor elkaar te krijgen. De techniek lijkt nog het kleinste probleem, met de enorme sprongen die kunstmatige intelligentie maakt komt het ultieme autonome voertuig steeds dichterbij. Hoe het met alle juridische aspecten zit is misschien nog een grotere klus. En dan is er nog een enorm verschil tussen publiek vervoer dat voertuigen zonder chauffeur inzet op een vast traject en de gewone bestuurder (die naam zal ook moeten veranderen) die een willekeurig traject wil afleggen.

VIJF STAPPEN

Vooral die laatste categorie is interessant. Fabrikanten moeten vijf verschillende levels onder de knie krijgen om autonoom vervoer naar een willekeurige bestemming te realiseren. Level 1 (bijvoorbeeld parkeersensoren,

waarschuwingssystemen voor een dode hoek of automatisch lichtadaptie) en level 2 (adaptieve cruise control en rijstrookassistentie) zijn al redelijk bekend. Ze helpen een chauffeur, maar hij moet er nog steeds zijn volle aandacht bij houden. We bevinden ons op dit moment op dit niveau. Level 3 staat de auto toe sommige trajecten (autowegen) zelfstandig te nemen. Ook dan is het wel de bedoeling dat de bestuurder alert is en in staat om op elk moment zelf in te grijpen. Hier wordt de regelgeving ook interessant, want wie is op welk moment verantwoordelijk voor wat? Level 4 is een auto die al dichter in de buurt komt. Het is een voertuig met een stuur en pedalen, maar die zijn in standaardsituaties overbodig.

Er worden op dit moment geen autoâ&#x20AC;&#x2122;s op level 4 niveau aangeboden. Level 5 is de gedroomde auto; instappen, bestemming invoeren en de auto doet vanaf dat moment alles zelfstandig. Die auto is nu nog een utopie en de verwachting is dat het nog tientallen jaren zal duren voordat zoâ&#x20AC;&#x2122;n auto op de markt komt.

PUBLIEK VERVOER

In publiek vervoer over vaste trajecten (OV-systemen) zijn al grote stappen gemaakt. Neem bijvoorbeeld de automatische voertuigen die de gemeente Capelle aan

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

den IJssel inzet op de verbinding tussen bedrijventerrein Rivium en station Kralingse Zoom. Ze functioneren goed en – niet onbelangrijk- ze worden door reizigers als veilig en betrouwbaar ervaren. Dit blijkt uit een onderzoek naar het gebruiksgemak van de ParkShuttle. Daarnaast komt uit het onderzoek naar voren dat de bereidheid van reizigers om überhaupt met autonoom vervoer te reizen vooral wordt bepaald door de factor betrouwbaarheid. Het onderzoek werd uitgevoerd door Jochem van der Burg, student Sociale Geografie en Planologie aan de UU. Hij concentreerde zich op een zevental operationele factoren van de ParkShuttle: (1) veiligheid en beveiliging, (2) betrouwbaarheid, (3) reistijd, (4) informatievoorziening, (5) prijzen en betaalsysteem, (6) comfort en (7) integratie in het OV-netwerk. Het doel was te bepalen welke van deze operationele factoren het gebruiksgemak van het systeem beïnvloeden, en in hoeverre deze inzichten kunnen worden gebruikt voor zelfrijdend vervoer op andere locaties. Uiteindelijk werd het gebruiksgemak van de ParkShuttle door 90% van de respondenten positief beoordeeld, met een gemiddelde van een 7,2. Daarbij bleek vooral de factor betrouwbaarheid zwaar mee te tellen. Vier van de vijf respondenten gaven aan het systeem betrouwbaar te vinden, wat met name bepaald wordt door de punctualiteit en de frequentie van het rijden. Volgens Robbert Lohmann, CCO van 2getthere (de ontwikkelaar van de shuttles) zal dit in de toekomst alleen maar beter worden.

VEILIG GEVOEL

Zo bleken reizigers de beveiliging van de ParkShuttle relatief hoog te waarderen (de kleine kans om betrokken te raken bij een misdaad tijdens de reis), ondanks het feit dat er geen safety steward aan boord is. Dit is mogelijk terug te voeren op de capaciteit van de ParkShuttle en de daarmee samenhangende sociale controle. In de zelfrijdende voertuigen in Capelle aan den IJssel kunnen 24 personen plaats nemen.

Hoewel de informatievoorziening relatief weinig invloed heeft op het ervaren gebruiksgemak, bleek deze factor het minst goed te scoren. Dit betreft zowel de informatie op de halte en in het voertuig, als de informatievoorziening bij vertraging of uitval. Het uitgevoerde onderzoek kan volgens Lohmann zeker worden gebruikt bij de inrichting van toekomstige autonome OV-systemen. “Veel demonstraties worden uitgevoerd om uit te vinden of mensen geneigd zijn gebruik te maken van een autonoom OV-systeem”, aldus de 2getthere-bestuurder. “Op basis van dit onderzoek zijn dit soort demonstraties eigenlijk overbodig, aangezien blijkt dat als een systeem punctueel, veilig en betrouwbaar is, gebruikers het al snel omarmen.

Met een sluitende business-case kan dan direct de stap worden gemaakt naar een permanente applicatie.”

41 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

42 >

MANNA helemaal vernieuwd, maar MANNA blijft MANNA

MANNA maakt een statement “Misschien was het wel onze moeilijkste missie tot nu toe”, vertelt Sander Hendrix. “MANNA in een nieuwe look & feel, een complete restyling, maar met behoud van het oude MANNA-gevoel. Het resultaat overtreft onze verwachtingen en dat is ook precies wat onze gasten ons vertellen.”

43 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

44 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

“

Na negen jaar verdiende MANNA serieuze aandacht.

De vloer had een dringende opknapbeurt nodig en de keuken kon ook een upgrade gebruiken. We waren in ons restaurantconcept de ruimte en indeling ontgroeid en zo waren er meer dingen die langzaam maar zeker gingen wringen. Tijd voor actie en dan ook meteen full swing, want we geloven niet in de dingen half doen.”

STATEMENT

Sander en Aïda hakten een jaar geleden de knoop door.

“Die tijd hadden we nodig. We wilden niet alleen het restaurant restylen, ook de keuken moest helemaal op de schop en we wilden ons concept perfectioneren. Andere routing, nog meer nadruk op vis, de barfunctie werd opgeheven, andere software, deels nieuwe medewerkers, kortom het was een mooi moment voor een statement: MANNA 2.0. Omdat topkwaliteit in interieur & styling voor ons heel belangrijk is gingen we om tafel met Eric de Bruijn van Egoista.com, onze interieurspecialist en kunstenaar die vanaf de start verantwoordelijk is voor concept & styling van MANNA en Hotel Blue. De rode lijn: trendsettend, on-Nijmeegs groot stedelijk, transparant, licht en ruimtelijk. Alles is open, niets wordt weg gemoffeld, iedereen kan zien hoe wij werken. Na de Vierdaagse startte de verbouwing, 20 augustus gingen we voorzichtig open.

Voorzichtig omdat we onszelf en ons team twee weken de tijd hebben gegund om aan alle veranderingen te wennen.

Dat is gelukt.”

THANK YOU WOUTER

Er is meer veranderd. “We hebben het ontbijt voor MANNA-gasten verplaatst naar Juliette, eigenlijk gewoon een logische stap. MANNA is nu open van 12.00 tot 23.00 uur. We hebben een nieuw keukenteam met chef Jay IJskes en sous-chefs Rens Franken en Sjoerd de Rooy. Onze voormalige chef Wouter had begin dit jaar al aangegeven dat hij na negen jaar MANNA aan een nieuwe uitdaging toe was.

We hebben met Wouter een geweldige vent verloren, hij verdient ons levenslang respect, bijvoorbeeld ook voor de manier waarop hij zijn vertrekschema heeft aangepast aan onze restyling. Met Sanne Oldenhof als restaurantmanager hebben we een kanjer die ons bedieningsteam aanstuurt.”

GLOBAL FOOD & FISH

De visbar van MANNA is nu twee keer zo groot, omdat we geloven in ons global food & fish concept. We zijn met acht medewerkers een lang weekend naar Portugal geweest om naar visconcepten te kijken. Geweldig, we hebben er veel geleerd. Puur en eerlijk eten in een fijne sfeer, waar met bezieling wordt gewerkt om het gasten naar de zin te maken en met de nadruk op vis. Dat is wat we willen. Wij zijn net iets anders, met onze licht mediterrane en Aziatische invloed soms een tikkeltje eigenwijs, maar altijd met de beentjes op de grond. Natuurlijk hebben we onze kaart aangepast, maar de evergreens die al 100 jaar lekker zijn staan er natuurlijk nog op. En zo is MANNA helemaal vernieuwd, maar blijft MANNA altijd MANNA. En dat was de bedoeling.”

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

45 <

C H A N G E CO LU M N S I V VA N H EG EL S O M

De kracht van kwetsbaarheid Welkom in de wereld van bullebakken en praatrovers.

Een wereld waarin de ander nooit genoeg heeft en waarin afspraken niet worden nagekomen.

Niet om zielig te doen, maar de wereld zit nou eenmaal zo in elkaar.

Dat betekent dat er op enig moment wel eens iets kan gebeuren waar je niet op hebt gehoopt.

Je bent jong, onbevangen, maar bovenal gedreven om er net als de rest van de wereld iets van te maken.

Wat doe je? Je maakt afspraken met mensen en je doet er alles aan om mensen in hun kracht te zetten.

Rise by lifting others is het idee. Groei door anderen te laten groeien.

En als hun verhaal goed is, is dat van ons dat ook.

Mooie woorden, goede missie.

Maar wat als je op enig moment een schakel wordt in bureaucratie, belangenverstrengeling en tijd?

Dan kom je onder druk te staan, begin je te vechten en ga je er alles aan doen om de situatie naar je hand te zetten.

Er zijn twee paden die je in dit geval kunt kiezen: Kracht of kwetsbaarheid.

Laat je zien hoe sterk je wel niet bent, dan ga je slopen en denken mensen dat je het allemaal wel alleen aan kunt.

Stel je je kwetsbaar op, dan moet je je ego en dekking laten zakken, maar dan willen mensen je helpen.

Het ego maakt ruimte voor verbinding en uit hoeken waar je het niet vandaan ziet komen, komt een helpende hand.

Dat kan een aai over de bol zijn, of advies over bestuursaansprakelijkheid.

Misschien moet je eens met die en die praten, of heb je hier en hier al aan gedacht?

46 >

Iedereen wijst je naar zijn beste adviseur, of sterkste contactpersoon op het vlak waar hij of zij kansen ziet.

Je komt verder.

Verder in het leven, verder in het netwerk en je krijgt inzicht in facetten waarvan je niet wist dat ze bestonden.

Het leven als ondernemer is mooi.

Ik kan het iedereen aanraden.

En ook iedereen maakt fouten, of je het nou wilt of niet.

Maar gelukkig zijn we door dit gedrag als mens ook geworden wie we nu zijn.

Zonder constant te vallen had je zelf nooit leren lopen.

Hoe vaker je opstaat, des te sterker en handiger je wordt.

Je wordt soepeler en leert je val beter te timen, net als judoka’s dat doen.

Vallen en opstaan vanuit ontspanning, it’s all part of the game. Maar geef nooit op.

Dus, durf jezelf te laten vallen, zodat de valreflex omgezet wordt in lopen en flaneren.

Dan leer je hardlopen en uiteindelijk sprinten.

Want niemand heeft als kind leren sprinten.

Dat is de kracht van kwetsbaarheid.

Siv van Hegelsom

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N J AC K J A N S EN

Millenials en hoe met ze samen te werken Is het überhaupt mogelijk om met Millenials, de mensen die geboren zijn ruwweg tussen 1980 en 2000, samen te werken? Ze worden tenslotte weggezet als egoïstisch, bijna narcistisch. Ze denken dat ze speciaal zijn, dat ze een bijdrage moeten leveren aan een betere wereld, ook al zijn ze pas 28. Niet gewend om ongelijk te krijgen of te wachten. Ongeduldig, want internet is hun natuurlijke habitat en dat wat ze bestellen krijgen ze meteen of in ieder geval binnen 24 uur geleverd. Hoe kan zo’n generatie die is opgegroeid met een wereldbeeld van de volledige individuele maakbaarheid, waarin zij als speciaal persoon de hoofdrol spelen ook maar enigszins samenwerken met oudere generaties die in een ander wereldbeeld zijn grootgebracht?

Allereerst door te beseffen dat bovenstaande beschrijving zeer generaliserend is en het wellicht gemakkelijk is om zo over mensen te spreken, maar dat je daarmee niets anders doet dan verschijnselen die zich in enig tijdsgewricht voordeden, te plakken op iedereen die daarin geboren is.

Klopt de beschrijving dan helemaal niet? Jazeker klopt die, maar nog los van de generalisatie is er ook een andere kant. Laten we nou eens uitgaan van wat ik boven heb beschreven als de kenmerken van Millenials, kunnen we ons dan voorstellen dat het een ‘cold shower’ is als je in de ‘echte’ of beter gezegd, die ‘andere’ wereld terechtkomt? Een wereld waarin je moet werken voor wat je wilt krijgen. Waarin je geen enkele bevoorrechte positie hebt. Waar je eerst beoordeeld wordt op je prestatie en niet meteen allerlei complimenten krijgt. Als je die al krijgt. Een wereld waarin je kritiek krijgt, waar met alle goede bedoelingen ook achterdocht en achterklap heerst en waar managers zich niet altijd leiders tonen. Waar onrecht net zo vaak zegeviert als recht.

Met enig begrip van hoe de Millenials zijn opgegroeid komen we in samenwer-

47

king veel verder. Dat is toch ook waar samenwerking om draait. Dat iets samen

<

mag komen, wat tenslotte meer is dan de som van de delen. En dan niet alleen met mensen die hetzelfde denken en/of gedachtegoed hebben als wij. Generatiekloven zijn van alle tijden. Nou kunnen we natuurlijk aan onze kant van de kloof blijven staan en wijzen naar de Millenials en dat het aan hen is om die kloof te overbruggen. We zouden met net zoveel recht kunnen stellen dat de ‘oudere’ generatie enige wijsheid van het leven toegedicht mag worden. Betekent dan dat de Millenials wederom hun zin in alles krijgen en dat we maar hun kant op moeten bewegen? Absoluut niet. Ik stel alleen maar dat het de oudere generatie is die de jongere generatie geholpen heeft zich te vormen zoals ze zich gevormd hebben. Dat is geen schuldkwestie, maar wel een zaak van de verantwoordelijkheid pakken. Grenzen stellen en voordoen hoe het anders kan.

Iemand die niet of nauwelijks geleerd heeft om te gaan met tegenslag, moet door de oudere generatie voorgeleefd krijgen hoe dat te doen. Maar als we zelf de kenmerken zijn gaan vertonen waarvan we de Millenials betichten, hoe kunnen we dan ooit een voorbeeld zijn?

Jack Jansen Auteur HOMO REFLECTUS-zelfvertrouwen vanuit eenheid

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

EEN BORREL VOOR TWIJFELAARS 48

Soms weet je het zeker, het regent, we gaan lekker naar de mooie bar van Juliette’s, of de zon schijnt volop, we blijven mooi buiten. Tijdens onze ‘Back to business’-borrel op 29 augustus was het eigenlijk heerlijk weer, maar af en toe viel er een bui die je niet kon negeren. Gevolg: een deel van het gezelschap koos voor de zekerheid van Juliette’s, een ander deel liet zich niet uit het veld slaan en trotseerde, geholpen door een aantal grote parasols, de enkele bui. Alleen even naar binnen om van Sebastiaan Hulsman, Fer van Leeuwarden en Roald Bergamin te horen wat de voordelen van samenwerking zijn. Zo kwam het uiteindelijk voor iedereen goed.

>

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

49 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N WO U T ER VA N D ER LO O N

Tevredenheid en ambitie Bewuste verandering wordt teweeggebracht door mensen die onvrede voelen met de bestaande situatie en de ambitie hebben om daar wat aan te doen. Verandering is iets bestaands loslaten, afscheid nemen van hoe het was en een nieuwe situatie bewerkstelligen of accepteren.

In de handboeken over HR-beleid – je mag het van mij ook personeelsbeleid noemen – wordt vaak ingegaan op het belang van tevreden medewerkers en veel beleidsplannen op HR-terrein richten zich dan ook mede op medewerkerstevredenheid. Zo worden er in veel organisaties periodiek onderzoeken gedaan om de medewerkerstevredenheid te meten.

Is er geen spanning tussen de toenemende organisatie-behoefte aan dynamiek, flexibiliteit en verandering en het streven naar tevreden medewerkers? Als die medewerkers echt tevreden zijn, willen ze dan nog wel verandering? Willen ze niet gewoon houden wat er is?

Uit de psychologie weten we dat tevredenheid vaak het gevolg is van een positief uitpakkende vergelijking. Wij kijken om ons heen en vergelijken onze situatie met die van anderen. Hebben we in vergelijking met anderen het wat beter zijn we tevreden. Ervaren we wat we hebben als minder zijn we ontevreden. Als iedereen in mijn omgeving 30.000,- euro per jaar verdient en ik 35.000,- euro is de kans erg groot dat ik tevreden ben. Verdien ik nog steeds 35.000,- en iedereen in mijn omgeving 40.000,- is de kans groot dat ik ontevreden ben over dat salaris.

Een onderzoek naar topbestuurders leverde op dat vrijwel iedereen bereid was genoegen te nemen met minder salaris, onder voorwaarde dat dat ook voor anderen zou gelden. Zo wijzen topbestuurders van banken er op dat hun salarissen in vergelijking met hun collega’s bij Engelse banken eigenlijk heel laag zijn (en dus omhoog moeten). Ze vergelijken zich niet met het grootste deel van hun medewerkers die aanmerkelijk lagere salarissen verdienen. ‘Het gras is altijd groener bij de buren’; we hebben vaak een ontevreden makende neiging om ons

50

te vergelijken met mensen die het beter hebben in plaats van slechter. Maar die

>

vergelijking voedt wel onze ambitie! Als het verschil te groot wordt stopt overigens die vergelijkingsbehoefte. Het verschil wordt dan bijna onvoorstelbaar.

Terug naar verandering. Mensen die zeer tevreden zijn met zichzelf, vaak noemen we dat zelfgenoegzaam, zijn meestal mensen die niet echt werken aan zichzelf. Waarom zouden ze ook? Medewerkers die heel erg tevreden zijn met hun situatie zullen zich hechten aan die situatie en die niet snel los willen laten.

Hoogstens willen ze nog meer van hetzelfde, zeker als ze zien (de vergelijking) dat meer mogelijk is.

Ik kom eigenlijk veel mensen tegen die tevreden zijn met wat ze doen, maar last hebben van alles wat een organisatie doet om hun werk lastiger te maken. Grote factoren daarbij zijn vaak bureaucratie en leiding die niet echt meerwaarde aan de werkluitvoering levert.

Ik denk dat goed HR-beleid streeft naar een evenwicht tussen tevredenheid en ambitie, overigens vaak een persoonlijke zaak (en dus maatwerk), dit naast het weghalen van belemmeringen om het werk goed te doen. Weghalen van bronnen van ergernis, maar zeker niet te veel ‘pamperen’. Veranderen vooral als ruimte bieden.

Wouter van der Loon Organisatieadviseur, docent en mediator

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

ANAC Carwash kiest bewust voor onze toekomst.

Met zorg voor ons milieu

Met zorg voor ons water

Met liefde gewassen

Al onze shampoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten.

ANAC Carwash maakt gebruik van zachte textielstroken en wij gebruiken milde zeepsoorten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu. Zo kiest ANAC bewust voor onze toekomst.

Naast het gebruik van milde zeepsoorten recyclen wij maar liefst 85% van het gebruikte water. Ieder wasprogramma levert gemiddeld 125 milliliter slib op, dit wordt uit het waswater geďŹ lterd en verantwoord afgevoerd.

Bij ANAC Carwash draait het altijd om klantvriendelijkheid en professionaliteit. Onze medewerkers zullen u deskundig adviseren en de service geven die u van ons mag verwachten, want u en uw auto verdienen het beste!

ANACcarwash.com

ANAC Carwash

@ANACcarwash

ANAC Carwash: dĂŠ topklasse in auto wassen!