Changeyourbusiness.nl - Nummer 2 - April 2017

Multimediaal platform voor verandermanagement

Change Your Business.nl April 2017 - Nummer 2 - Changeyourbusiness.nl

SMB Willems introduceert nieuw schoonmaakconcept bij Dar

‘Kansen die tellen’

Coffee@Work: de groeicyclus van een koffiespecialist – Over artificial intelligence - Steal IT en Van Kessel Groep versterken elkaar - Claire Sanders neemt 2Twitit over - Mission Command over ervaringsleren als trainingsmethodiek – Verandermanagement volgens John Kotter - Samen Maritiem organiseert onvergetelijke catamaran-zeilcruises - ICS Groep neemt AMC Groep over - Harry Roelofs (Ahoud Schilders bv) over de weg naar succes – Hoe voorkom je een burn out?

#mooiecomb

itoch

g

l n . y d n i c n e m i t r a a n a

C H A N G E VO O RWO O R D

Change, wat is dat eigenlijk?

Change, wat is dat eigenlijk? Dat zijn aanpassingen die je in je organisatie doorvoert om nieuwe klantgroepen te benaderen, dat is het inschakelen van een organisatiebureau om mensen van buitenaf te laten beoordelen of je op de juiste weg bent, dat is vooral je organisatie zo inrichten dat je met je klanten kunt samenwerken op basis van vertrouwen, dat is voorbereid zijn op verkoop van je bedrijf, maar dat is vooral ook rekening houden met ontwikkelingen (artificial intelligence) die vrijwel alle bedrijven en hun medewerkers op de korte termijn zullen raken.

Dat is de inhoud van nummer 2 van Changeyourbusiness in een notedop. SMB Willems maakt de laatste jaren een razendsnelle ontwikkeling door. De grote uitdaging is om de verbinding te maken tussen de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, met een werkwijze die nadruk legt op milieu en duurzaamheid in een economisch verantwoord model. Op 21 maart tekenden Tim de Jong van SMB Willems en Pieter-Balth Linders van Dar NV na een Europese aanbesteding een nieuw contract.

Centraal in de gunning staat het nieuwe schoonmaakconcept ‘Kansen die tellen’, waarin people (gelukkige medewerkers), planet (een rijke natuur) en profit (een gezonde economie) op een geheel nieuwe manier met elkaar zijn verbonden.

En dan Coffee@Work. Het bedrijf van Peter Canta en Ronny Aarts is sinds de oprichting in 1998 elke vijf jaar verdubbeld. Dat kan alleen omdat de eigenaren geloven in innovatie, altijd bezig zijn met de volgende stap, maar ook zelf in de spiegel durven te kijken en externe partijen bij hun groei durven te betrekken. Wat kunnen we beter doen? Je kwetsbaar opstellen, lessen leren en die vervolgens implementeren, medewerkers laten groeien in hun vak, teams de ruimte geven ideeën naar voren te brengen en die zelf ook uit te voeren. Ze deden het en kwamen er veel sterker uit.

Op 6 maart ondertekende mevrouw Trudy Kersten het contract waarmee AMC Groep uit Wijchen met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2017 in handen kwam van ICS Groep uit Eindhoven. De plannen voor verkoop lagen er al langer, het proces kwam echter door het onverwachte overlijden van eigenaar en oprichter Jan Kersten in een stroomversnelling. Het kwam allemaal goed en door de overname is niet alleen de werkgelegenheid van de AMC-medewerkers gegarandeerd, maar kan het bedrijf zich verder ontwikkelen en groeien.

En dan artificial intelligence (kunstmatige intelligentie). Hoe slim zijn onze computers en zijn ze door het ontwikkelen van zelflerend vermogen op korte of langere termijn in staat om ons te overtreffen? Ze verslaan ons door middel van Deep Learning met schaken of Go, maar hoe lang duurt het voordat ze de wereld kunnen overnemen, intelligenter en creatiever worden dan wij? Of gaat dat gewoon helemaal nooit gebeuren? Volgens kenners gaat dat inderdaad nooit gebeuren, maar de razendsnelle ontwikkeling van zelflerende computers zullen de verhoudingen op de arbeidsmarkt wel drastisch veranderen, niet alleen van lager opgeleiden, maar ook van bijvoorbeeld artsen en advocaten. Daar moeten we nu al rekening mee houden, we moeten leren omgaan met de nieuwe uitdagingen. Die wordt niet mens versus machine, maar mens met machine tegen mens zonder machine. Pedro Domingos: “De toekomst is aan hen die het beste van zichzelf combineren met wat computer-algoritmen het beste kunnen, die hun eigen intelligentie en creativiteit effectief kunnen koppelen aan de ongekende rekenkracht van computers’. En daarin staat de mens nog altijd centraal.

Hans Eberson

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

6 SMB Willems introduceert nieuw schoonmaakconcept bij Dar De schoonmaakbranche maakt de laatste jaren een razendsnelle ontwikkeling door. De grote uitdaging is om de verbinding te maken tussen de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, met een werkwijze die nadruk legt op milieu en duurzaamheid in een economisch verantwoord model. Op 21 maart tekenden Tim de Jong van SMB Willems en Pieter-Balth Linders van Dar NV na een Europese aanbesteding een nieuw contract. Centraal in de gunning staat het nieuwe schoonmaakconcept ‘Kansen die tellen’, waarin people (gelukkige medewerkers), planet (een rijke natuur) en profit (een gezonde economie) op een geheel nieuwe manier met elkaar zijn verbonden. Op maandag 3 april trad het contract in werking.

‘Een bedrijf dat groeit doet er goed aan af en toe een externe partij naar hun organisatie te laten kijken. Doen we het goed, waar kan het beter, hoe kunnen we onze medewerkers in hun kracht zetten?

Waarom wordt elke verandering binnen ons bedrijf automatisch door de directie ingezet?’

Ronny Aarts en Peter Canta van Coffee@Work

10 Coffee@Work: de groeicyclus van een koffiespecialist Peter Canta en Ronny Aarts doen het goed. Hun bedrijf Coffee@Work is sinds de oprichting in 1998 elke vijf jaar verdubbeld. Dat kan alleen omdat de eigenaren geloven in innovatie, altijd bezig zijn met de volgende stap, maar ook zelf in de spiegel durven te kijken en externe partijen bij hun groei durven te betrekken. Wat kunnen we beter doen?

Je kwetsbaar opstellen, lessen leren en die vervolgens implementeren, medewerkers laten groeien in hun vak, teams de ruimte geven ideeën naar voren te brengen en die zelf ook uit te voeren. Dat is de reden van het succes, dat is de rode lijn. Change!

18 Steal IT en Van Kessel Groep versterken elkaar Elke ondernemer kent het, pieken en dalen in zijn bedrijf en het hoort ook gewoon bij het ondernemerschap. Niets aan de hand, zolang er maar sprake is van een stevige opgaande lijn en de grote fluctuaties afnemen. Dan doe je het goed. Maar waarom doe je het goed?

Daar heeft Werner Albers wel een antwoord op, maar het vindt het een beter idee om daar een klant op te laten reageren: Rob van Kessel, directeur-eigenaar van de Van Kessel Groep en DROOM! Beuningen.

22 Claire Sanders neemt 2Twitit over Dat Claire Sanders ooit een eigen bedrijf zou beginnen stond wel vast, dat de kans zich zo snel zou voordoen was een verrassing. Ze twijfelde maar even toen Dick Willems van 2Twitit eind vorig jaar aankondigde zijn bedrijf in de verkoop te doen. Claire bleek geïnteresseerd, de onderhandelingen gingen van start, half februari was het rond en momenteel is Claire druk doende het persoonlijk contact met haar klanten te verdiepen.

4 >

6

22 C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E I N H O U DS O P G AV E

40 Jaargang 2, nummer 2 www.changeyourbusiness.nl EEN UITGAVE VAN Changeyourbusiness.nl Changeyourbusiness.nl is een handelsnaam van Eberson Beheer BV St.Jacobslaan 475 6533 VH Nijmegen DRUKWERK Balmedia Schiedam REDACTIE Hans Eberson, Hans Hooft, Az Groen, Roald Bergamin, Jack Jansen, Kompas Veiligheidsgroep, Wouter van der Loon, Otto van Wiggen, Robert de Vries FOTOGRAFIE

52

Broer van den Boom, Geert Timmer, Arjan van den Vegt VORMGEVING Van Munster Media - Jan-Willem Bouwman COVERSTORY SMB Willems introduceert nieuw schoonmaakconcept bij Dar ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen hebben een looptijd van een jaar en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk drie

34 Samen Maritiem organiseert onvergetelijke catamaran-zeilcruises Samen Maritiem, van eigenaren José Mensink en Bert Saathoff, ontstond vanuit een gedeelde passie voor zeilen. En die passie liep en loopt behoorlijk uit de hand.

Lees over de unieke mogelijkheid om een vakantie of bedrijfsuitje een keer echt anders in te richten. Geen drie dagen op de hei in een suf hotel (de dichtstbijzijnde hei blijkt zich op tientallen kilometers afstand te bevinden), maar uitwaaien tijdens een zeilcruise op een snelle en luxe catamaran. Bijvoorbeeld overdag varen, ’s avonds lekker ankeren in een kleine baai of afmeren in een pittoresk haventje, maar een dag of avondje (of langer) Monaco of Portofino, of een tripje van Barcelona naar Ibiza kan ook. De gasten bepalen!

maanden voor verstrijken schriftelijk opzegt.

Abonnementsprijs per jaar 39 euro excl. btw. t. 06 53 656 432 ADVERTENTIETARIEVEN Advertentietarieven op aanvraag, Tel. 06 53 656 432 COPYRIGHTS Het auteursrecht op de in dit tijdschrift

40 ICS Groep neemt AMC Groep over Op 6 maart ondertekende mevrouw Trudy Kersten het contract waarmee AMC Groep uit Wijchen met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2017 in handen kwam van ICS Groep. De plannen voor verkoop lagen er al langer, het proces kwam echter door het onverwachte overlijden van eigenaar en oprichter Jan Kersten op 11 oktober 2016 in een stroomversnelling. Door de overname is de werkgelegenheid van de AMC-medewerkers gegarandeerd, evenals de ontwikkeling en groei van het bedrijf.

verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd, sluiten de uitgever en de redactie uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte gegevens.

Verder in deze editie 14 Over artificial intelligence 26 Mission Command over ervaringsleren als trainingsmethodiek 30 Het achtstappenmodel van John Kotter 38 Column Jack Jansen: ‘Radicalisering of de weg der geleidelijkheid?

39 Column Kompas Veiligheidsgroep 48 Hoe voorkom je een burn-out?

50 Onky donky en NUL24 52 Juliette’s net even anders, net

even beter’ 54 Roald Bergamin: ‘Ondernemers hebben behoefte aan flexibiliteit’ 55 Az Groen: ‘Wel of geen koolhydraten?’

56 Onze netwerkborrel 58 Column Wouter van der Loon

5 <

6 >

SMB Willems introduceert nieuw schoonmaakconcept bij Dar

â&#x20AC;&#x2DC;Kansen die tellenâ&#x20AC;&#x2122; De schoonmaakbranche maakt de laatste jaren een razendsnelle ontwikkeling door. De grote uitdaging is om de verbinding te maken tussen de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, met een werkwijze die nadruk legt op milieu en duurzaamheid in een economisch verantwoord model.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

O

p 21 maart tekenden Tim de Jong van SMB Willems en Pieter-Balth Linders van Dar NV na een Europese aanbesteding een nieuw contract. Centraal in de gunning staat het nieuwe schoonmaakconcept ‘Kansen die tellen’, waarin people (gelukkige medewerkers), planet (een rijke natuur) en profit (een gezonde economie) op een geheel nieuwe manier met elkaar zijn verbonden. Op maandag 3 april trad het contract in werking.

SMB Willems is een allround schoonmaakbedrijf uit Arnhem werkzaam in ZuidoostNederland. Het schoonmaakbedrijf is een familiebedrijf dat 45 jaar geleden is opgericht door Rinus Willems. Inmiddels zijn er 500 medewerkers werkzaam voor SMB Willems, waarvan ruim 150 medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Met het concept ‘Kansen die tellen’ geeft SMB Willems invulling aan maatschappelijk verantwoord schoonmaken. Dar, gevestigd in Nijmegen, voert in opdracht van diverse gemeenten, diensten uit op het gebied van afvalinzameling en reiniging. Het is een bedrijf met een zeer breed dienstenpakket op het gebied van afvalbeheer en beheer

openbare ruimte. Naast afvalinzamelaar zijn ze ook adviseur, gladheidbestrijder, riool-, kolkenreiniger, ongediertebestrijder, groenbeheerder en terrein- en straatreiniger.

EUROPEES AANBESTEED, REGIONAAL GEGUND

Een speerpunt uit de missie van Dar is maatschappelijk verantwoord ondernemen samen met betrokken medewerkers, partners en bewoners en het realiseren van vernieuwende en creatieve samenwerkingen. Ook op het gebied van schoonmaakdienstverlening vinden zij het belangrijk een partner te hebben die bewust omgaat met mens en milieu. Dar zet met haar opdrachtgevers in op de schoonste regio van Nederland, dit kan uiteraard alleen met een schoonmaakbedrijf dat deze visie onderschrijft. Dit waren dan ook belangrijke aandachtspunten van de op 9 september 2016 gepubliceerde Europese aanbesteding schoonmaakdienstverlening volgens Pieter-Balth Linders. De inschrijving van SMB Willems kenmerkte zich door de ervaring met Social Return On Invest (SROI) in de gemeente Nijmegen en het nieuwe concept ‘Kansen die tellen’. Na een zorgvuldige beoordeling van diverse inschrijvers heeft Dar onder leiding van het inkoopteam van

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Chris Burgemeester en Viviane Lambermont de opdracht schoonmaakdienstverlening gegund aan SMB Willems, een regionaal schoonmaakbedrijf. Het inkoopteam van Dar heeft zich tijdens de aanbesteding laten begeleiden door Armand Luitwieler van SMC Consultancy. SMC Consultancy ondersteunt bedrijven hun facilitaire dienstverlening efficiënter in te vullen en is gespecialiseerd in aanbestedingstrajecten op het gebied van schoonmaakdienstverlening.

SMB Willems is trots op de gunning en ook Dar ziet de samenwerking met veel vertrouwen tegemoet. Opvallend is de geografische ligging van beide partners, hemelsbreed nog geen twaalf kilometer. SMB Willems kiest bewust voor regionaal ondernemen, om dichtbij haar opdrachtgevers te opereren en snel ter plaatse te kunnen zijn in geval van calamiteiten.

HET NIEUWE SCHOONMAKEN

De samenwerking tussen Dar en SMB Willems is gebaseerd op een nieuwe manier van schoonmaken, die past bij het MVObeleid van beide organisaties. Niet voor niets heeft SMB Willems een partnerschap met MVO Nederland. MVO Nederland

7 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

8 >

brengt partijen samen die een sleutelrol spelen bij het realiseren van weerbare en gelukkige mensen (people), een rijke natuur (planet) en een gezonde economie (prosperaty). Ook Dar heeft ondernemen met oog voor mens en milieu verankerd in haar bedrijfscultuur. SMB Willems en Dar versterken elkaar op dit gebied en kijken op eenzelfde manier naar maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voor de schoonmaakdienstverlening houdt dit concreet een aantal belangrijke zaken in, zoals duurzame afvalinzameling op de werkvloer, de inzet van diamanten Twister vloerpads en van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Deze praktische voorbeelden stimuleren medewerkers om bewust bezig te zijn met het milieu. Dit sluit duidelijk aan bij de plannen van Dar om in mei binnen hun kantoor restafvalvrij te gaan werken. Tim de Jong: “ Afvalinzameling is een belangrijk onderdeel van ons schoonmaakproces, want het scheiden van afval vanaf de bron is een duurzame wijze van afvalmanage-

ment. Op centraal gelegen plekken komen speciaal ontwikkelde afvalbakken te staan waarin het afval in drie verschillende afvalstromen wordt gescheiden. Samen met Cup2paper, een duurzame wegwerpbeker die in de oudpapierstroom gerecycled wordt, kan minimaal 30% van het afval direct ter recycling worden aangeboden en de uitstoot van CO2 verder worden verminderd. Het gebruik van diamanten Twister vloerpads heeft het verbruik van chemische middelen aanzienlijk beperkt, maar ook de schoonmaaktijd verkort. Het inzetten van mensen uit de doelgroep, oftewel mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, is niet nieuw voor ons en ook bij Dar vormt dit een belangrijk onderdeel van het schoonmaakproces. Minimaal 30 procent van de ingezette medewerkers bij Dar komt uit de doelgroep.”

SMB Willems werkt in de regio Nijmegen bij verschillende opdrachtgevers met mensen uit de doelgroep en heeft hiervoor een samenwerkingsverband met het Werkbedrijf Rijk van Nijmegen

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

GROEI IN NIJMEGEN

Het van oorsprong Arnhemse schoonmaakbedrijf is in 2012 gestart met de schoonmaakdienstverlening voor Alliantie Voortgezet Onderwijs in Nijmegen. Dit was de eerste ‘grote’ opdracht in Nijmegen en vanaf dat moment is SMB Willems gegroeid naar ruim 250 medewerkers in de keizerstad. De opdracht schoonmaakdienstverlening van Dar versterkt de groei in Nijmegen. Een ander grote opdrachtgever is de gemeente Nijmegen. “In 2014 schreef gemeente Nijmegen een aanbesteding uit, waarin uitdrukkelijk was opgenomen dat er een honderdtal mensen van sociale werkvoorziening Breed in betrokken zou worden. Tot onze grote vreugde haalden we de opdracht binnen”, aldus Tim de Jong. Om mensen uit de doelgroep een kans te bieden gingen SMB Willems en gemeente Nijmegen samen met Werkbedrijf Rijk van Nijmegen aan de slag. Werkbedrijf Rijk van Nijmegen startte twee jaar geleden met de omschakeling van sociale werkplaats naar een organi-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

satie die de medewerkers buiten de poorten bij externe bedrijven probeert onder te brengen. Doel is om 85% van de medewerkers zo regulier mogelijk te laten participeren in de maatschappij. “De samenwerking tussen SMB Willems, gemeente Nijmegen en het Werkbedrijf Rijk van Nijmegen is een succes. Wat je ziet is dat mensen groeien in hun werk. Ze maken onderdeel uit van het normale arbeidsproces, ze worden niet gelabeld, er wordt niet gekeken naar wat ze niet kunnen, maar ze worden uitgedaagd het maximale uit hun capaciteiten te halen, ze worden juist niet geïsoleerd. Dat werkt zeker als je er een opleidingstraject aan koppelt.

Onze ervaring is dat de medewerkers zeer gemotiveerd zijn.” SMB Willems werkt veel met begeleiding en toezicht en zorgt ook dat het leidinggevend personeel de juiste ondersteuning kan bieden.

KANSEN DIE TELLEN

Om de inzet van mensen uit de doelgroep verder uit te breiden is SMB Willems gestart met het eerder genoemde concept ‘Kansen die tellen’. Dit concept heeft een goede indruk gemaakt op Dar en is daarom goed beoordeeld als onderdeel van de kwalitatieve gunningscriteria. ‘Kansen die tellen’ is een initiatief van SMB Willems, waarbij zij zich actief inzet om mensen uit de doelgroep een volwaardige baan te bieden. In samenwerking met het Werkbedrijf Rijk van Nijmegen en het Werkgevers Servicepunt Midden-Gelderland biedt zij opleidingen op

maat en duurzame begeleiding en creëert zij samen met bedrijven in de regio Arnhem en Nijmegen échte banen. Sinds de start van de samenwerking met de gemeente Nijmegen in 2014, hebben al ruim 150 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt zo de kans gekregen om te laten zien dat zij uitstekende schoonmaakmedewerkers zijn. SMB Willems heeft de ambitie om nog meer kandidaten een baan te bieden. Met het behalen van het PSO-certificaat (hoogste trede Prestatieladder Sociaal Ondernemen) en door te participeren in het Inclusief Ondernemers Netwerk van Nijmegen en de inspiratiesessies ‘Doen is het beste Denken’

in het Sociaal Netwerk Arnhem, bewijst SMB Willems dat zij hier structureel en doelgericht aan werkt.

“Kansen die tellen geeft iedereen een kans. Mensen uit de doelgroep krijgen een kans op een reguliere arbeidsplaats.

Opdrachtgevers krijgen de kans op een verbetering van schoonmaakkwaliteit en besparing van kosten. SMB Willems krijgt de kans om invulling te geven aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wilt u deze kans niet missen, ga dan naar onze website www.kansendietellen.nl.”

9 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

10 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Coffee@Work: de groeicyclus van een koffiespecialist

‘Plezier in je werk als basis van succes’ Peter Canta en Ronny Aarts doen het goed. Hun bedrijf Coffee@Work is sinds de oprichting in 1998 elke vijf jaar verdubbeld. Dat kan alleen omdat de eigenaren geloven in innovatie, altijd bezig zijn met de volgende stap, maar ook zelf in de spiegel durven te kijken en externe partijen bij hun groei durven te betrekken. Wat kunnen we beter doen? Je kwetsbaar opstellen, lessen leren en die vervolgens implementeren, medewerkers laten groeien in hun vak, teams de ruimte geven ideeën naar voren te brengen en die zelf ook uit te voeren. Dat is de reden van het succes, dat is de rode lijn. Change!

H

et begon allemaal in 1998 toen Peter Canta – die zelf niet eens koffie dronk – samen met een compagnon Coffee@Work oprichtte. Het bedrijf was gevestigd in Barneveld, als landelijke koffiespecialist een mooie centrale locatie, met bovendien een uitstekend werkklimaat. “We groeiden, we hadden de tijd mee. Veruit de meeste bedrijven gebruikten nog filterkoffie en daarmee was de gootsteen hun grootverbruiker. We boden vriesdroogmachines aan, één druk op de kop en je had een vers gezette kop koffie. In 2005 kocht ik mijn compagnon uit en in 2006 kwam mijn zwager Ronny Aarts in de zaak. Hij werd verantwoordelijk voor de logistiek, financiën en de backoffice, ik voor het commerciële deel en de marketing. In die tijd ging het hard, de markt was nog niet verzadigd, de koffiekwaliteit was laag en we waren met ons concept waarin we zowel de machine, de koffie als de service leverden, echt onderscheidend.”

DE BESTE

Rond 2006 kwamen ook de eerste bonenmachines en verschoof de nadruk naar de koffiekwaliteit. De klant wilde niet alleen een vers kopje koffie, maar vooral ook een lekker kopje koffie. “Tegenwoordig gaat het bij negen van de tien machines om volautomatische espressomachines. Dat vraagt meteen veel meer van ons serviceapparaat, dan praat je plotseling over vakmanschap, over mensen die alles weten van koffie en de manier waarop koffie door verschillende machines wordt bereid. Coffee@Work werd voor veel bedrijven huisleverancier. We maakten het verschil door ons vakmanschap en onze betrokkenheid. We hadden ons ten doel gesteld de beste in het vak te zijn

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

en die doelstelling hebben we nog steeds. Onze visie is gericht op het leveren van een constante kwaliteit koffierecepten die blijft voldoen aan de eisen van de klant en de maatschappij. Onze kernwaarden vatten we samen als innovatief, toonaangevend, ondernemend, maar ook sociaal, maatschappelijk verantwoord en respectvol.”

INNOVATIE

Coffee@Work heeft sinds de oprichting een groot traject afgelegd, in techniek (grootste assortiment koffieautomaten, espresso, fresh brew en instant, kopen, huren of leasen voor de zakelijke markt en gastronomie), in aandacht voor de kwaliteit en de herkomst van de koffie (breed assortiment aan zorgvuldig op kwaliteit geselecteerde koffiesoorten, samengesteld uit uitsluitend de beste kwaliteit arabica koffiebonen, meestal onder Coffee@Work label in een duurzame verpakking), in aantal en kwaliteit van de medewerkers (ons team van technici, verkoopadviseurs en routevertegenwoordigers is Barista SCAE Level 1 gecertificeerd en volgt regelmatig trainingen) maar ook in service (vijf jaar gratis service en onderhoud, gratis installatie, standaard proefperiode ) en in advisering. “We geloven in een eerlijk adviestraject met betrekking tot de automaten, kosten en verwachtingen. Daarmee voorkomen we teleurstellingen.

Bovendien is onze dienstverlening transparant, we durven ons als organisatie kwetsbaar op te stellen, we zijn open in wat we doen. Onze website bevat bijvoorbeeld meer dan 400 klantbeoordelingen. Daar gaan we uiterst serieus mee om. Elke klant heeft bij ons zijn eigen login, met daarin alle voor hem relevante informatie, bijvoorbeeld over de tellerstand

11 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

12 >

van zijn machines, maar ook over onderhoudsplanning en de facturatie. We maken alle operationele informatie voor hem inzichtelijk.â&#x20AC;?

CONCEPTEN

Coffee@Work groeit, in mensen en in vierkante meters. Het bedrijf startte aan de Edisonstraat 2 in Barneveld, daarna werd nummer 4 erbij betrokken en onlangs ook nummer 6. â&#x20AC;&#x153;Die uitbreiding brengt niet alleen meer vierkante meters, maar vooral ook door een betere werksfeer veel toegevoegde waarde voor onze teams. Bovendien geeft het ruimte voor verdere groei en de ontwikkeling van nieuwe concepten. Wat met Coffee@Work in 1998 begon als een koffieconcept voor het MKB, scholen en instellingen gericht op een superieure koffiebeleving, is inmid-

dels verder uitgebreid met het Coffee@Home concept. Dat doen we in samenwerking met Jura en Rose van Asten en Liesbeth Slijster van Cocoon. Rose en Liesbeth zijn veelvuldig winnaressen van de Dutch Barista Championship, toppers op hun vakgebied en zij roosteren onze bonen voor ons. Voor ons Coffee@Home concept hebben we een Experience Center ingericht, waar de particuliere klant op zij gemak een keuze kan maken uit de vele Jura-machines en koffiemelanges. Inmiddels hebben we een medewerker aangenomen die voor ons dit concept verder gaat uitrollen, want we geloven heilig in de mogelijkheden die de particuliere markt ons kan bieden. Bestellingen kunnen uiteraard ook digitaal worden gedaan. Dat is de volgende, maar niet de laatste stap. We zijn op dit moment met een andere partij bezig een volledig nieuw concept te ontwik-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

kelen , waarmee we elke particuliere klant volledig kunnen ontzorgen.”

ORGANISATIEADVIES

Een bedrijf dat groeit doet er goed aan af en toe een externe partij te laten kijken naar de organisatie. “Doen we het goed, waar kan het beter, hoe kunnen we onze medewerkers in hun kracht zetten? Waarom wordt elke verandering binnen ons bedrijf automatisch door Peter of mij ingezet? We voelden in 2015 de behoefte een antwoord op die vragen te vinden en we kwamen daarvoor uit bij het Nijmeegse bureau NegentigTien.

Zij ontwikkelden het programma ‘Werken vanuit de kern’ om onze medewerkers vanuit een intrinsieke motivatie de dingen te laten doen die ze leuk vinden en waar ze dus goed in zijn. Dat deden we individueel per medewerker, maar ook de verschillende teams binnen ons bedrijf werden nauwgezet bekeken. Ons werk is namelijk mensenwerk, klantcontacten zijn dagelijks werk, het

‘Is voortschrijdende technologie een kans of een bedreiging? Vooral dat eerste, de wereld verandert dagelijks, accepteer dat, want tegenhouden is kansloos’

te ontwikkelen, meer verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Dat was in het begin best eng, maar nu we het hebben losgelaten merken we dat we zelf veel meer tijd krijgen om ons bezig te houden met nieuwe dingen.

Bovendien zien we dat gedeelde verantwoordelijkheid leidt tot ontwikkeling en bloei van medewerkers. Dat is prachtig.”

FAMILIEBEDRIJF

Eén van de uitkomsten van de vele sessies was dat de medewerkers van Coffee@Work het bedrijf zien als een semi-familiebedrijf.

“Met een sterke onderlinge binding, financieel en organisatorisch gezond, degelijk, maatschappelijk betrokken en innovatief.

leveren van de best mogelijke dienstverlening is voor ons van levensbelang. Het werk van NegentigTien heeft ons veel opgeleverd.

Zo kwamen onze mensen van de technische dienst bijvoorbeeld met het idee om het onderhoud van reactief naar pro-actief te veranderen. Onderhoud is nu afhankelijk van het gebruik van de apparatuur en niet van tijdsintervallen. Dat is uniek in de markt.

De bedenkers van het plan hebben de transitie zelf vormgegeven. We hebben geleerd anders naar medewerkers te kijken en ook hun zachte kanten in de beoordeling mee te nemen. Dat speelt ook mee in onze selectie van nieuwe medewerkers. Het gaat niet alleen meer om kennis en ervaring, maar ook om gevoel en gedrag, om het Coffee@Work DNA. Pas je in onze organisatie, krijg je aansluiting met onze medewerkers en klanten?

Ook onze rol is veranderd, we geven onze mensen vertrouwen en de ruimte om zich

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Dat gevoel straal je uit, dat proeft de klant en daarmee bouw je krediet op voor het geval er een keer iets misgaat. We zijn natuurlijk afhankelijk van betrouwbare apparatuur.

Omdat we voorop lopen in technologie, maken we ook altijd de kinderziektes van nieuwe ontwikkelingen mee. Daar zijn we open over.” En verder? “We blijven ons ontwikkelen, als bedrijf, maar ook als werkgever. Dat voelt niet als een opdracht, dat is fun, daar halen we allemaal veel voldoening uit en dat is belangrijk, daar ligt wat ons betreft altijd de basis van succes. Nu, maar zeker ook in de toekomst.”

Meer weten? Kijk op www.coffeeatwork.nl of www.coffeeathome.nl.

13 <

Artificial Intelligence

14 >

‘Ben niet bang, computers zijn nog steeds dom’ Hoe slim zijn onze computers en zijn ze door het ontwikkelen van zelflerend vermogen op korte of langere termijn in staat om ons te overtreffen? Ze verslaan ons door middel van Deep Learning met schaken of Go, maar hoe lang duurt het voordat ze de wereld kunnen overnemen, intelligenter en creatiever worden dan wij? Of gaat dat gewoon helemaal nooit gebeuren?

I

n maart verscheen in de pers dat Google Photo’s er in slaagt 400 foto’s van het Radboud UMC en het UMC Utrecht te beoordelen op lymfeklierkankercellen. Volgens de onderzoekers haalde het algoritme een score van 89%, terwijl een patholoog gemiddeld 73% haalt op dezelfde foto’s. Het algoritme werd geprogrammeerd om kankercellen te vinden op de foto’s en vervolgens aan het werk gezet. Fouten werden gebruikt om het algoritme bij te schaven en dat doet de computer grotendeels zelf. Dat heet artificial intelligence (A.I.) of kunst-

matige intelligentie, de besturing van het vermogen van machines om menselijk gedrag als redeneren, leren of begrijpen van spraak, na te bootsen. De beoordeling van foto’s van kankercellen is het eerste concrete voorbeeld van computergestuurde diagnostiek. Pathologen zijn er blij mee, omdat het analyseren van lymfeklieren tijdrovend en repetitief werk is. Je moet heel geconcentreerd werken en mag niets missen, terwijl een computer constante kwaliteit levert en grote hoeveelheden data snel kan verwerken.

CLASSIFICEREN

Volgens Max Welling, hoogleraar machine learning aan de Universiteit van Amsterdam, zijn zelflerende algoritmen op dit moment al goed in classificaties. Ze herkennen en segmenteren, kunnen medische diagnoses stellen en bijvoorbeeld beurskoersen voorspellen. Die ontwikkeling zal volgens Welling snel doorzetten, computers zullen er steeds beter in worden. Bijvoorbeeld juris-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

prudentie of medische literatuur in recordtijd kunnen doornemen. Zelfrijdende auto’s zullen zelflerende auto’s worden, ze zullen intenties van andere weggebruikers leren herkennen. Ook in de financiële wereld zullen ze een steeds grotere rol spelen. Ze kunnen bijvoorbeeld snel beslissen of het al dan niet verstrekken van een lening verantwoord is. Misschien hebben we over niet al te lange tijd de beschikking over thuisrobots en wordt het mogelijk om kanker sneller te herkennen en mogelijk te genezen, maar zelf wetenschappelijke ontdekkingen doen lijkt nog een brug te ver. Kanker genezen? Ja, omdat het een individuele ziekte is. Elke vorm van kanker is in vrijwel elke patiënt anders, ontwikkelt zich anders en geeft andere symptomen. Er is dus geen one-size-fits all-oplossing voor, computers kunnen dan een belangrijk instrument zijn om het verloop van de ziekte niet alleen te volgen, maar ook om aan te geven welke behandeling op welk moment het meest effectief zal zijn.

GEVAARLIJK?

Pedro Domingos (Universiteit van Washington) is auteur van het boek ‘The master algorithm – how the quest for the ultimate machine learning will change our world’.

Machine learning is volgens hem de automatisering van ontdekkingen, computers leren zelf door uit grote hoe-

veelheden data conclusies te trekken. In feite kopiëren ze het wetenschappelijk basisproces: formuleren van een hypothese, de hypothese vergelijken met eerdere data, de hypothese verfijnen, conclusies trekken, verder verfijnen enzovoort enzovoort. Alleen kunnen ze dat tiendui-

‘Zelfrijdende auto’s zullen zelflerende auto’s worden, ze zullen intenties van andere weggebruikers leren herkennen.’

zenden keren sneller dan de mens. Ons leven wordt er op dit moment al door gestuurd, Amazon en Netflix doen op basis van eerdere consumentenbeslissingen aanbevelingen voor de aanschaf van boeken of films. Zoek naar hotels in een bepaalde stad en Booking zal ongevraagd steeds nieuwe voorstellen aan je doen, datingsites helpen je bij het maken van keuzes. Machine learning zit dus al diep verweven in ons dagelijks leven, vaak zonder dat we ons daarvan bewust zijn. Domingos is niet bang

15 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

16 >

dat computers op enig moment de hele wereld zullen overnemen, gewoon omdat ze er te stom voor zijn. Ze kunnen zelf geen vragen formuleren en dan acties plannen om die vragen te beantwoorden, daarvoor is een Master Algoritme nodig en dat is er niet. Computers zijn geen mensen, ze hebben geen eigen wil, creativiteit is ze vreemd, ze doen wat ze is opgedragen, maar dat doen ze goed en steeds beter. Of, zoals Domingos het definieert: ‘People worry that computers will get too smart and take over the world, but the real problem is that they’re too stupid and they’ve already taken over the world’.

A.I. staat in zijn optiek daarom niet alleen voor artificial intelligence, maar ook voor absolute impossible’.

PROBLEMEN

Machine learning kan wel problemen veroorzaken, om te beginnen omdat ze fouten kunnen maken. Ze zullen ook een geweldige impact gaan hebben op ons dagelijks leven, meer nog dan ze op dit moment al doen. Machine learning is disruptive, ontregelend. Hoe? Doordat ze een inbreuk maken op je privacy. Dat doen ze nu al, dat zullen ze steeds meer gaan doen, alhoewel Welling voorspelt dat daar een oplossing voor zal worden gevonden, bijvoorbeeld doordat er een algoritme wordt ontwikkeld dat wel data gebruikten, maar dat loskoppelt van individuele gegevens. Ook ontregelend omdat ze de

‘Computers zijn geen mensen, ze hebben geen eigen wil, creativiteit is ze vreemd, ze doen wat ze is opgedragen, maar dat doen ze goed en steeds beter.’

arbeidsmarkt gigantisch overhoop zullen halen, ze zullen de werkgelegenheid aantasten, banen zullen op de tocht komen te staan, niet alleen van lager opgeleiden, maar ook van artsen en advocaten. Daar moeten we nu al rekening mee houden, we moeten leren omgaan met de nieuwe uitdagingen. Die wordt niet mens versus machine, maar mens met machine tegen mens zonder machine. Domingos: “De toekomst is aan hen die het beste van henzelf combineren met wat computer-algoritmen het beste kunnen, die hun eigen intelligentie en creativiteit effectief kunnen koppelen aan de ongekende rekenkracht van computers’. En daarin staat de mens nog altijd centraal.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N RO B ERT D E V R I E S

Ontwikkeling Ik hoor en lees het de laatste tijd weer veel. Werknemers scholen zich niet bij. Zij blijven gedurende het dienstverband qua kennis op hetzelfde niveau en doen hun werk. Ze hebben niet door dat ze zichzelf op een flinke achterstand zetten en wellicht hun baan verliezen en al helemaal geen kans hebben op de gewilde promotie.

Daarnaast zijn veel mensen bang voor de robotisering en/of automatisering van diverse processen binnen een bedrijf. Maar is dit nu echt een bedreiging, of is dit juist een kans?

Zelf zie ik er een kans in. Elke verandering brengt weer nieuw werk of nieuwe functies met zich mee. Een voorwaarde is wel dat je je wel zal moeten blijven ontwikkelen en op de hoogte zal moeten blijven van de ontwikkelingen in de markt en in je vakgebied.

In Finance & Control zie ik vaak dat, ondanks de huidige techniek, er nog op een manier wordt gewerkt van enige jaren terug. Want ja, we hebben het altijd al zo gedaan en het werkt, dus waarom veranderen? We exporteren veel data vanuit ons ERP-pakket naar Excel om deze vervolgens om te zetten naar diverse tabellen en grafieken. Een (kostbaar) foutje is zo gemaakt.

Naast dat het foutgevoelig is, kost het erg veel tijd om zoâ&#x20AC;&#x2122;n Excel bestand te bouwen. Hierdoor blijft er vaak weinig tijd over om de gegenereerde informatie te begrijpen en te analyseren. En juist deze analyse is van groot belang. Vaak wordt deze informatie gegenereerd en gebruikt voor investeringscalculaties, kostprijscalculaties, marge analyse en nog veel meer. Op basis van deze informatie wordt door de directie beslissingen genomen of vastgesteld of de strategische plannen gehaald worden. In deze processen kan veel resultaat en/of waarde van de onderneming gecreĂŤerd of vernietigd worden.

Dus laten we eens, in plaats van 80% van de tijd te besteden aan

17

het opstellen van informatie en 20% van de tijd aan het analyseren,

<

20% van de tijd besteden aan het opstellen van informatie en 80% van de tijd aan het analyseren van en adviseren op basis van deze informatie. En juist daar hebben we de automatisering en robotisering van deze processen voor nodig. En natuurlijk de ontwikkelingen van de kennis en kunde van de medewerkers.

Dus doe eens gek, zie het niet meer als een bedreiging, maar juist als een kans voor jezelf. En mocht je dat toch niet lukken, bel me even, dan leg ik het graag verder uit.

Robert de Vries Ex Nihilo Transfer Pricing & Business Analysis www.ex-nihilo.eu

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

18

Steal IT en Van Kessel Groep versterken elkaar

>

‘ICT is een kwestie van vertrouwen’ Elke ondernemer kent het, pieken en dalen in zijn bedrijf en het hoort ook gewoon bij het ondernemerschap. Niets aan de hand, zolang er maar sprake is van een stevige opgaande lijn en de grote fluctuaties afnemen. Dan doe je het goed.

Maar waarom doe je het goed? Daar heeft Werner Albers wel een antwoord op, maar het vindt het een beter idee om daar een klant op te laten reageren: Rob van Kessel, directeureigenaar van de Van Kessel Groep en DROOM! Beuningen.

Ik ging daarna in een bedrijf aan de slag, kwam in het management terecht , maar ik miste iets. Ik begon samen met een compagnon Oriano ICT en dat ging voortvarend. In 2003 wonnen we een door de KVK uitgeschreven verkiezing als beste ICT-bedrijf. Na anderhalf jaar nam ik afscheid van de compagnon en in 2007 startte ik met een andere partij Steal IT. MOND-TOT-MOND

W

erner Albers begon zijn carrière als beroepsmilitair: “In Nederland, Duitsland en met uitzendingen naar onder andere Bosnië. In 1997 verdween de baangarantie en dat was voor mij het moment om me om te laten scholen tot programmeur.

Steal IT is een Managed Service Provider. Werner Albers: “We ontzorgen MKB-bedrijven tot 150 medewerkers met hun complete ICT-infrastructuur, werkplek- en serverbeheer, cloudoplossingen, hard- en software, licenties, hosting, VoIP, het hele verhaal. Onze dienstverlening steunt op drie pijlers: een snelle en flexibele persoonlijke

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

benadering, we staan 24/7 voor elke klant klaar, tegen vooraf bekende kosten via een all inclusive onderhoudscontract voor alle beheerswerkzaamheden. Eventuele problemen lossen we op, maar we proberen ze vooral te voorkomen, dat is het verhaal.

Doen wij iets fout - dat gebeurt ook wel eens - dan nemen wij ook de hele verantwoording op ons. Die strategie werkt goed in het MKB. We doen niets aan acquisitie, mond-tot-mondreclame levert ons nieuwe klanten op. Dat werkt alleen als je portefeuille bestaat uit tevreden klanten, die niet alleen je ambassadeur worden, maar ook lang als klant verbonden blijven. Dat zorgt ervoor dat je voortdurend groeit en dat grote pieken en dalen achterwege blijven.”

veel verbeterd kan worden aan huisvesting.

Het is belangrijk om daarbij integraal te kijken naar verschillende aspecten van de huisvesting. Dan denk ik bijvoorbeeld aan het optimaliseren van het gebruik van de ruimte, het verlagen van de exploitatielasten en het verlengen van de levensduur van het gebouw. Vanuit vier zelfstandige ondernemingen binnen onze groep zijn wij in staat om opdrachtgevers te ondersteunen en adviseren op het gebied van stedenbouw (buro Waalbrug), bouwkunde (Van Kessel & Janssen), installatietechniek (Bongers

Jansen) en technisch beheer (Accomodation Management). Wij zijn concreet, wij houden van duidelijkheid en we beschikken over een enorme praktijkkennis. Wij kennen de samenhang tussen de vele aspecten van het ontwerpen, bouwen, gebruiken en herbestemmen van gebouwen, maar wij bieden ook het technisch beheer van gebouwen aan. Hiervoor kunnen onze bedrijven gezamenlijk, maar ook zelfstandig opdrachtgevers ondersteunen. Het spreekt voor zich dat onze ICT-structuur voor ons van levensbelang is.”

19 >

DE KLANT

Neem de Van Kessel Groep, een groep van vier bedrijven die zich bezighoudt met alle facetten van huisvesten. Rob van Kessel (31 jaar) nam het bedrijf in 2013 van zijn vader over. “Wij zijn van mening dat er

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

20 > DE STORING

Storingen in ICT hebben dus een grote impact op een bedrijf als de Van Kessel Groep. “Als we een dag geen beschikking hebben over ons netwerk of bijvoorbeeld onze mail komt ons bedrijf krakend tot stilstand. In 2010 deed zich een grote storing voor, alles lag plat. De monteur die verscheen besloot dat zijn werkdag er om 17.00 uur op zat en hij ging naar huis. Dat betekende het einde van de samenwerking met de vorige ICT-leverancier. We hebben Steal IT ingeschakeld, ze kwamen meteen en gingen pas weg toen alles weer functioneerde. Ze hebben een volledig andere focus op klantbelang en het vertrouwen dat ze toen kregen hebben ze nog nooit beschaamd. Dat is wat wij als bedrijf willen, een partner die we volledig kunnen vertrouwen, die ervoor zorgt dat we ons nooit druk hoeven te maken over onze ICT-omgeving en die ons pro-actief bijstaat in al onze vragen. Wij zijn geen ICT-ers, het is voor ons onmogelijk om de razendsnelle ontwikkelingen op het gebied van automatisering bij te houden, maar dat hoeft ook niet. Steal IT adviseert ons, maakt ons attent op voor ons interessante nieuwe ontwikkelingen en garandeert een goed en vooral stabiel werkend systeem. Bovendien is

‘Steal IT adviseert ons, maakt ons attent op voor ons interessante nieuwe ontwikkelingen en garandeert een goed en vooral stabiel werkend systeem’

het een platte organisatie met korte lijnen. Wij kennen hun medewerkers, naast vakkundig in hun werk, zijn zij ook prettig in de samenwerking.”

VOLGENDE STAP

In 2016 kocht Werner Albers zijn partner uit. “Omdat ik zelfstandig en in mijn eigen tempo beslissingen wilde nemen, zonder daarvoor steeds verantwoording af te moeten leggen. We hadden gewoon niet dezelfde visie op groei en op dienstverlening, dan is een scheiding het beste. Ik heb nu alle aandelen in handen en bepaal zelf onze richting. Dat is een heerlijk gevoel. Zo heb ik ook

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

besloten om als funder op te treden voor DROOM! Beuningen, een initiatief van Rob van Kessel.” De Van Kessel Groep zat in Beuningen in een gebouw dat was gebouwd naar de inzichten van de jaren zeventig.

Veel hokjes, te veel en te grote vergaderzalen, dus veel loze ruimte. “We besloten te verbouwen, slimmer in te richten en een deel te bestemmen voor een doel dat er maatschappelijk toe doet. Ik vind dat elke ondernemer die plicht heeft. We kwamen in contact met Stichting Driestroom en zo kwamen we uiteindelijk tot de realisatie van DROOM! Beuningen, een bedrijf waar

je kunt flexwerken, vergaderen (van 2 tot 60 personen), lunchen of gewoon van een kop koffie met een stuk van onze befaamde appeltaart kunt genieten. Wij hebben de verbouwing geïnitieerd en begeleid, wij zijn verantwoordelijk voor de commerciële exploitatie, Driestroom zorgt voor de ondersteuning op het gebied van zorgbegeleiding . Vijf medewerkers zorgen voor de begeleiding en aansturing van inmiddels circa 30 medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Op 5 januari 2016 hebben we onze deuren geopend en sindsdien groeit het nog steeds wekelijks, steeds meer

flexwerkers en bedrijven weten ons te vinden en daar halen we veel voldoening uit.”

Werner Albers is er bij betrokken. “Dat past in onze zoektocht naar maatschappelijk betrokken ondernemen. Wij zijn ook al lang verantwoordelijk voor de oplossing van alle ICT-vraagstukken van STEP, voorheen het Internationaal Vrouwencentrum.” Hoe verder met Steal IT? “Ik heb natuurlijk doelen gesteld. Zo wil ik eigenlijk geen rol meer spelen in de dagelijkse operatie binnen ons bedrijf, zodat ik kan groeien in de strategische advisering van klanten. Dat vind ik eerlijk gezegd ook het leukste.”

21 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

22 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Claire Sanders neemt 2Twitit over

‘Er bestaat in social media geen standaard strategie’ Dat Claire Sanders ooit een eigen bedrijf zou beginnen stond wel vast, dat de kans zich zo snel zou voordoen was een verrassing. Ze twijfelde maar even toen Dick Willems van 2Twitit eind vorig jaar aankondigde zijn bedrijf in de verkoop te doen. Claire bleek geïnteresseerd, de onderhandelingen gingen van start, half februari was het rond en momenteel is Claire druk doende het persoonlijk contact met haar klanten te verdiepen.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

23 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

M

et de oprichting in 2010 werd 2Twitit het eerste social media bureau van Nederland. Het bureau zet social mediakanalen in als marketingmiddel om klanten en hun doelgroepen effectief te verbinden. Doel: een grotere naams- en merkbekendheid, een sterkere profilering of verhogen van de conversie. Daar zijn dagelijks zeven medewerkers druk mee. 2Twitit heeft een grote klantenportefeuille, van kleine bedrijven en instellingen tot grote landelijke spelers.

VEEL VRAGEN

Claire Sanders volgde de HBO-opleiding toerisme en eventmanagement in Eindhoven, en ging na haar studie een jaar voor Synthon aan de slag in Chili als marketing assistent. “Een geweldige ervaring, maar ik miste theoretische diepgang, ik wilde weer studeren. Dat werd de master Communicatie & Beïnvloeding aan de Radboud Universiteit, een studie waarin gedragsturende elementen centraal stonden. Ik zocht een bijbaan en werd aangenomen als Content Manager bij 2Twitit.

Aanvankelijk voor één dag in de week, maar dat werd allengs meer. Na mijn afstuderen werkte ik ook nog twee dagen voor Synthon en toen kwam Dick met het nieuws dat hij

andere dingen wilde gaan doen en 2Twitit wilde verkopen. Ik had wel plannen om over een jaar of vijf een eigen bedrijf te starten, maar nu kon ik 2Twitit overnemen. Was dat wel het goede moment, wilde ik dit wel echt en kon ik het? Ik denk dat iedere startende ondernemer zich die vragen stelt. Ik besloot er vol voor te gaan, ik heb mijn collega’s van mijn plannen op de hoogte gesteld en zij reageerden enthousiast. Met Dick kwam ik er uit en half februari was ik eigenaar. En bij die nieuwe start paste ook de verhuizing naar een nieuw kantoor.”

DE SPRONG

De overname voelde volgens Claire als een sprong in het diepe. “Er kwam direct veel op me af, financieel, maar ook de strategische planning, de klantcontacten, aansturing van medewerkers en het bouwen aan eigen netwerken. Dat vind ik allemaal leuk, maar het vreet je dag op. Ik word gelukkig ondersteund door een aantal adviseurs, maar de eindverantwoordelijkheid ligt uiteraard bij mij. Dat was even wennen, maar ik voel me er goed bij. Ik leer elke dag, ik heb structuur gebracht in facturatie en betalingen en we zijn druk doende om ons dienstenpakket uit te breiden, bijvoorbeeld met videodiensten. We nemen onze klanten ook

24 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

meer dan voorheen mee in wat we eigenlijk allemaal voor ze doen, hoe we met ze meedenken en strategieën verzinnen om hun aanwezigheid op social media tot een succes te maken. Je inleven in je klant is cruciaal, je moet diens bedrijf kennen, anders kun je geen relevante content ontwikkelen. Dat deden we altijd al, we communiceerden er alleen nauwelijks over. We zijn ook gestart met interne workshops. Onze medewerkers hebben allemaal hun eigen specialistische kennis en ik wil graag dat ze die structureel met elkaar delen. Dus zitten we nu regelmatig samen om van elkaar te leren; zo groeit de complete organisatie naar een hoger kennisniveau en kan iedereen binnen 2Twitit onze klanten op eenzelfde hoog niveau bedienen.”

TEAMBUILDING

Een bedrijf overnemen is één, zorgen dat je medewerkers het naar hun zin hebben en dat ze de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen op een terrein dat ze interessant vinden, is nummer twee. “Dit beroep vraagt veel van medewerkers. Ze combineren creativiteit met een hoge werkdruk. Dat vergt veel concentratie en daar moet afleiding tegenover staan. Dat realiseer ik me nu meer dan voorheen. Bovendien krijg ik nu

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

‘Ik kon 2Twitit overnemen, maar was dat wel het goede moment, wilde ik dit wel echt en zou het gaan lukken?’

‘Ons werkgebied verandert iedere dag, al is het alleen maar omdat de Googles en Facebooks van deze wereld de spelregels elke dag aanpassen’

andere vragen; dit is een platte organisatie, maar ik ben als eigenaar eindverantwoordelijk. Ik regel vakantieplanningen, zorg dat we als organisatie leren en ontwikkelen en ik wil graag dat mensen hier met plezier werken. Dat is nodig om medewerkers aan je te binden, een voorwaarde voor de groei die ik nastreef; in uitstraling, in diensten en mensen, in klantenbestand en in marktpositie. Ons werkgebied verandert iedere dag, al is het alleen maar omdat de Googles en Facebooks van deze wereld de spelregels elke dag aanpassen. Ik denk dat we om te groeien moeten focussen, doen waar we goed in zijn. Daarom doen we alleen social media, maar dan wel over de hele breedte.”

naar 2Twitit. Een jaar geleden deed ik geen sollicitatiegesprekken, maakte ik me niet druk om de financiële stromen binnen het bedrijf. Nu is het mijn verantwoordelijkheid om goede contracten met klanten af te sluiten, zodat we zwarte cijfers blijven schrijven. De relatie met klanten is nu ook veel intensiever, je hebt vaker contact, je reageert op hun feedback en gaat samen aan de slag om van hun social media een succes te maken. Dat start met een Social Media Scan, waarin we niet alleen het doel van de samenwerking bepalen, maar ook het traject naar dat doel. Grotere naamsbe-

ANDERE TAKEN

Een half jaar geleden was Claire nog een tevreden Content Manager die zorgde dat een aantal klanten met grote regelmaat op de verschillende social media present was.

Nu is ze eigenaar en is haar taak compleet veranderd. “Ik kijk nu uiteraard heel anders

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

kendheid, een sterker merk, meer contact met de doelgroepen van de klant of directe conversie naar bijvoorbeeld een website?

Na de Social Media Scan gaan we wekelijks interactieve content schrijven (Content Management), verzorgen we iedere dag de webcare (Webcare & Listening), gaan we de interactie aan met de doelgroep (Search Management) en zetten we advertentiecampagnes op (Social Advertising). De resultaten maken we via analyses en rapportages duidelijk. Bovendien vraagt elk type klant om een andere benadering. Facebook is met 10,4 miljoen gebruikers in Nederland nog steeds erg belangrijk, LinkedIn kan dat zeker in de zakelijke markt ook zijn. Exploiteer je een restaurant, dan is Instagram belangrijk; kortom, de keuze van het type social media hangt zeer sterk af van je bedrijf en je doelen. Daarom bestaat er geen standaard strategie. Het is onze taak om de mogelijkheden te kennen, de nieuwste trends te volgen en dan een perfecte strategie uit te stippelen, die we samen met de klant tot een succes maken. Iedere keer weer een mooie uitdaging waar we vol voor gaan!”

25 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Mission Command over ervaringsleren als trainingsmethodiek 26 >

‘Vertel me en ik luister.

Laat me zien en ik kijk.

Laat me beleven en ik leer’ De Chinezen hadden het duizenden jaren geleden al door: de beste leermethode is leren door te doen.

Mission Command helpt organisaties met het versterken van hun (commerciële) slagkracht, het vergroten van de klanttevredenheid en het binden en boeien van medewerkers, door het creëren van effectieve leiders en succesvolle teams, die snel en effectief inspelen op de veranderende omgeving en markt. Een effectief middel daarbij is ervaringsleren.

“

De wereld om ons heen verandert in een hoog tempo. Om snel en adequaat te kunnen reageren op de veranderingen is het essentieel dat medewerkers vrijheid van handelen (met bevoegdheden) krijgen om de organisatiedoelen te realiseren. Zij hebben namelijk

het beste overzicht op de situatie op de werkvloer en weten het beste hoe zij de klant tevreden kunnen stellen”, vertelt Otto van Wiggen. Hij is samen met Paul Schmidt eigenaar van Mission Command.

24-UURS TRAINING

De Mission Command leiderschapsstijl is een eigen besturingsstijl die zijn oorsprong vindt in het militaire werkveld. “Een stijl die aan verschillende groepen verschillende verantwoordelijkheden toekent. De leiding is van het Wat (onze doelen) en Waarom (waarom gaan we een bepaalde richting op) en de medewerkers op de werkvloer van het Hoe.” Om deze stijl van besturing in een kort tijdsbestek met een groep te ervaren hebben Paul Schmidt en Otto van Wiggen een 24-uurs training ontwikkeld. “Die training dient verschillende doelstel-

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

lingen. We stellen doelen voor zowel het individu als de gehele groep, we werken aan het versterken van vertrouwen, je leert elkaar tijdens de training beter kennen en je leert initiatieven te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen. Bovendien trainen we leidinggevenden in onze leiderschapsstijl Mission Command, waarbij ze worden uitgedaagd de balans te vinden tussen sturen en ruimte geven. De 24-uurs training is een ‘doe’ training waarin volgens de methodiek van het ervaringsleren in diverse oefeningen getraind wordt op het gewenste gedrag. Deelnemers worden geprikkeld om buiten hun comfortzone te treden en op basis van directe ervaringen te reflecteren op hun eigen gedrag. Het ervaringssferen is geen methode om je eigen gedrag te veranderen, maar het zorgt voor een aanscherping van attitude. Het is een bewustwordingsproces, waarbij de deelnemer zijn gedrag onder de loep neemt, zich hier bewust van wordt en zelf de keuze maakt of hij er iets mee doet of niet.”

nen, maar ook wat het team de volgende keer anders zou doen. In deze stap wordt de link gelegd naar de dagelijkse praktijk in de werkomgeving van het team.

Het gaat immers om de ‘lessons learned’ voor de dagelijkse praktijk. Na iedere oefening formuleert het team een aantal verbeterpunten voor de volgende oefening.

Die kunnen op het gebied van gedrag liggen, maar ook gaan over de wijze van besluitvorming of uitvoering.

EVALUATIE

Na iedere oefening wordt onder leiding van de trainers geëvalueerd, er worden conclusies getrokken en afspraken gemaakt. Wat gaat het team met de ervaringen doen en welke concrete afspraken worden er gemaakt? En welke afspraken maken de teamleden individueel? Voor ieder team wordt een verslag gemaakt van de training waarin de gemaakte afspraken worden vermeld. De

In de training doet het team een ervaring op met het oplossen van een probleem in een opdracht met een duidelijk begin en een einde. Na afloop van de opdracht wordt de uitvoering geëvalueerd, waarbij wordt vastgesteld of het team het doel gehaald heeft. Daarnaast wordt vastgesteld wat er goed ging, wat beter zou kun-

‘De toegevoegde waarde van de training zit met name in de link die er gelegd wordt met de dagelijkse praktijk’

27 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

28 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

laatste stap is het vaststellen hoe de gemaakte afspraken worden toegepast en wanneer wordt vastgesteld of de gemaakte afspraken zijn nagekomen.

DAGELIJKSE PRAKTIJK

De toegevoegde waarde van de 24-uurs training ligt hem met name in de link die er gelegd wordt met de dagelijkse praktijk waarin het team werkzaam is. Otto van Wiggen: “De ervaringen van de groepsopdrachten in de training kunnen vaak één op één worden vertaald naar de werkomgeving. ‘Bij ons gaat de communicatie op het werk net zo ongestructureerd als tijdens de uitvoering van deze opdracht op de hindernisbaan’ is een regelmatig terugkerende bekentenis van deelnemers in de evaluatie. Als het gaat om het beroep doen op het nemen van initiatief is ook regelmatig te horen ‘dat de leidinggevende op het werk voor ons vaak al in detail bepaald heeft wat er moet gebeuren’. In veel gevallen zien teamleiders, uitvoerders of andere leidinggevenden bij de uitvoering van de groepsopdrachten dat hun medewerkers veel meer kunnen dan ze normaal laten zien of kunnen laten zien.

In een aantal gevallen leiden de standpunten tijdens de evaluatie tot stevige discussies en worden de verschillen in opvattingen zichtbaar. De trainer helpt de deelnemers, door de ervaringen in de oefening en de parallellen met de dagelijkse praktijk te benoemen, te komen tot concrete teamafspraken. En soms blijkt dat een individueel teamlid geen behoefte of de bereidheid heeft om zich als coöperatief teamlid op te stellen. Niet altijd leuk voor de teamleden die wel geïnspireerd raken door de interactie met elkaar, maar in ieder geval wel duidelijk. Dergelijke constateringen of bekentenissen van deelnemers komen in de dagelijkse praktijk niet aan de oppervlakte, maar worden ondubbelzinnig zichtbaar in de 24-uurs training.” Aan elke training gaat voorbereiding vooraf. Een voorwaarde voor de trainers om de link te leggen met de dagelijkse praktijk, is dat ze inzicht hebben in de specifieke omstandigheden van het betreffende bedrijf en

hoe teamleden daar invulling geven aan hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast zijn gesprekken met de verschillende leidinggevenden nodig om de noodzakelijke achtergrondinformatie te krijgen. De 24-uurs training is zowel op het individu als op de gehele groep gericht.”

GEEN LUXE

Voor de uitvoering van het programma is gekozen voor de sobere faciliteiten van een tentenkamp van de Koninklijke Landmacht, waar normaal gesproken de basisopleiding van nieuwe rekruten plaatsvindt. “Geen 4-sterrenhotel dus, waar deelnemers na een vermoeiende dag zich ’s avonds terugtrekken op hun hotelkamer, maar gezamenlijk met acht tot tien man op een veldbed

‘Ervaringsleren als trainingsmethodiek is spannend en enerverend, maar veilig’

in een nissenhut. Daardoor is het team nog nadrukkelijker op elkaar aangewezen, waardoor er een intensievere interactie plaatsvindt. De ervaringen zijn uiterst positief, de teamleden treden uit hun comfortzone, leren samen te werken, krijgen meer oog voor elkaars kwaliteiten en leren van elkaars positieve en negatieve punten.

Leidinggevenden worden geconfronteerd met hun leiderschapsstijl en ontdekken dat er meer wegen zijn die naar Rome leiden. Ervaringsleren als trainingsmethodiek is spannend en enerverend, maar veilig. Het is ook fun en heeft een grote impact op het team. Zeker in veranderprocessen een aanrader.” Meer weten? Kijk op www. missioncommand.nl.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

29 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Het achtstappenmodel van John Kotter

30 >

â&#x20AC;&#x2DC;Leiderschap en communicatie als cruciale voorwaarden voor succesâ&#x20AC;&#x2122; Waarom slaagt maar 30% van de veranderplannen? Hoe verander je een organisatie blijvend? John Kotter kwam vooral na veel veldonderzoek tot de conclusie dat het gedrag, de houding en de werkwijzen van mensen de bepalende factoren zijn bij de implementatie van veranderingen. Hij ontwikkelde in 1996 het achtstappenmodel als leidraad voor het succesvol doorvoeren van veranderingen. Communicatie en Leiderschap staan daarin cruciaal.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

31 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

32 >

I

n 1996 schreef professor John Kotter zijn boek Leading Change. John Paul Kotter (1947) is een Amerikaans bedrijfskundige en emeritus hoogleraar organisatiekunde en veranderingsmanagement aan de Harvard-universiteit. Deze graad behaalde hij aan de Harvard-universiteit. In 1980, op zijn 33e, werd Kotter professor aan de Harvard Business School.

Kotter wordt nog steeds gezien als ’s werelds meest vooraanstaande expert op het gebied van leiderschap in organisaties. De eerste drie fasen in zijn model ziet hij als het plan van aanpak, fase vier tot en met zes gaan over het genereren van succes, in de beide laatste fasen wordt de verandering geborgd.

1.Urgentiebesef

De eerste voorwaarde voor veranderen is het duidelijk maken van de urgentie.

Waarom moeten we eigenlijk veranderen en wat lossen we daarmee op? Kotter legt daarbij de nadruk op emotie, de ratio komt op de tweede plaats. In deze fase wordt een marktonderzoek uitgevoerd, de con-

‘John Kotter wordt nog steeds gezien als ’s werelds meest vooraanstaande expert op het gebied van leiderschap in organisaties’

en waarom vraagt de buitenwereld om die actie? Die vragen staan centraal in de derde fase. Kotter adviseert om de verandering concreet te maken, om een visie te ontwikkelen en het veranderingsplan te maken.

4. Communiceer

In deze fase zoeken leiders naar een groep enthousiaste mensen uit de volle breedte van de organisatie. Het is een machtige groep van gelijkgestemden, die goed geworteld zijn in de organisatie en die als team kunnen werken.

Dit is misschien wel de meest cruciale fase in het model: communiceer de verandervisie helder en geloofwaardig. Maak medewerkers duidelijk waar ze aan toe zijn om onzekerheid, angst en wantrouwen te beperken. Dat medewerkers zich veilig voelen is een belangrijke voorwaarde om gedrag te bespreken. Daartoe moeten ook leiders en managers zich kwetsbaar openstellen. Managers moeten bijvoorbeeld bereid zijn hun eigen gedrag aan de orde te stellen, want pas dan start de dialoog met medewerkers en voelt iedereen zich persoonlijke betrokken.

3. Ontwikkel een visie en strategie

5. Creëer de juiste randvoorwaarden

currentiepositie vastgesteld en kansen en bedreigingen geformuleerd.

2. De leidende coalitie

Waar willen we naartoe en hoe gaan we dat doen? Om welke verandering gaat het

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Verandering wordt alleen een succes als er voldoende draagvlak is. Dat start aan de

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

top met onvoorwaardelijke en langdurige steun van de leiding. In deze fase worden ook barrières, die een veranderingsproces bemoeilijken weggehaald. Denk bijvoorbeeld aan belonings- of beoordelingssystemen, huisvesting en zaken als kantoorinrichting.

6. Creëer korte termijn successen

Een verandering heeft snelle en voor iedereen zichtbare successen nodig. Een succes werkt bovendien als een beloning voor de groep die hard werkt om de nieuwe visie en strategie te realiseren. Door successen te vieren ontstaat geloof in de nieuwe koers en worden critici de mond gesnoerd.

7. Bewaak de verandering

Een eerste succes draagt het gevaar in zich dat de organisatie denkt dat de verandering is gerealiseerd. Zet het proces daarom voort, zoek afstemming, ontdek wat werkt en breng veranderingen over naar andere afdelingen. Het is nu van belang dat het urgentiebesef hoog blijft, maar voorkom uitputting. De organisatie bevindt zich nu namelijk in een tussenfase: sommige werkzaamheden gebeuren nog op de oude manier en andere al op de nieuwe.

Daardoor kan een hoge werkdruk ontstaan, die het veranderingsproces kan verstoren.

8. Borg de verandering

Veranker de veranderingen in de organisatie, maak ze tot standaardprocedure. De verandering is pas compleet als de voort-

gang periodiek en systematisch wordt gemeten en geëvalueerd. Daarmee wordt voorkomen dat de verandering verzandt.

COMMUNICATIE

Het achtstappenmodel van Kotter is weliswaar een theoretisch model, maar dat ondervangt de schrijver door het gebruik van veel praktische voorbeelden. Wellicht dat mede daardoor zijn theorie nog steeds een grote draagkracht heeft. Centraal in het model staat communicatie, communicatie en communicatie. Maak helder waarom verandering nodig is voor de con-

‘Borg elke verandering die je bewerkstelligt, pas je processen en je organisatie aan’

tinuïteit van de organisatie. Dan kan het gaan om concurrentiekracht, efficiency, of andere eisen die de huidige markt stelt.

Als de urgentie niet duidelijk is, wordt de noodzaak tot verandering niet gevoeld.

Omring je als leider met een team dat onvoorwaardelijk geloofd in de noodzaak van verandering, kies teamleden uit alle geledingen van de organisatie. Maak je visie en je strategie concreet, wat gaan we doen, wat is ons uiteindelijke doel en wat

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

zal dat voor de organisatie gaan betekenen. Neem het eventuele gevoel van onveiligheid onder medewerkers weg. We gaan dit proces met zijn allen in en we komen er gegarandeerd sterker uit. Op die manier creëer je draagvlak. Toch zal niet iedereen van nut en noodzaak zijn overtuigd, ook niet na alle inspanningen die je in de eerste fasen al hebt verricht. Identificeer en verwijder notoire tegenstanders en andere barrières, zij kunnen de voortgang van het proces ernstig belemmeren. Voor successen, hoe klein ook. De boodschap: mensen, we zijn op de goede weg en kijk, het werkt! Dat zal bovendien helpen critici de mond te snoeren. Zorg dat het proces op de rails blijft, blijf niet hangen in fasen, maar stoom door en ten slotte: borg elke verandering die je bewerkstelligt, pas je processen en je organisatie aan, houd in sollicitatieprocedures bijvoorbeeld ook al rekening met de nieuwe situatie.

Veranderen is namelijk een doorlopend proces.

ONZE IJSBERG SMELT!

Kotter kiest om zijn ideeën en theorieën te verduidelijken soms voor het gebruik van fabels, omdat managers wel managementboeken kopen, maar ze vaak ongelezen in hun kast zetten. Dat ligt bij een fabel anders, dat nodigt sneller uit tot lezen.

Zoals in ‘Onze ijsberg smelt’, een boek dat gaat over succesvol veranderen in moeilijke omstandigheden. John Kotter (en Holger Rathgeber) beschrijft de paniek die een kolonie van 286 pinguïns overvalt, als duidelijk wordt dat de gletsjer waarop ze leven op smelten staat. In eerste instantie vertoont elke pinguïn een andere reactie, of komt met zijn eigen oplossing, totdat duidelijk wordt dat samenwerking de enige manier is om de problemen duurzaam het hoofd te bieden. Een leidinggevend team gaat aan de slag om in samenwerking met andere pinguïns een overlevingsstrategie te bedenken en uit te voeren. Ze volgen de leefwijze van de zeemeeuw en worden een nomadenkolonie, waardoor ze niet langer afhankelijk zijn van een stabiele ijsberg. De voordelen van de fabel zijn de eenvoudig herkenbare situaties en de aandacht voor communicatie, initiatief en actie. Het boek volgt in grote lijnen het achtstappenplan, van de aanvankelijk paniek op de veranderende omstandigheden tot en met de succesvolle oplossing. Een aanrader.

33 <

34 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

‘Niks moet, (bijna) alles kan’

Samen Maritiem organiseert onvergetelijke catamaran-zeilcruises

Samen Maritiem, van eigenaren José Mensink en Bert Saathoff, ontstond vanuit een gedeelde passie voor zeilen. En die passie liep en loopt behoorlijk uit de hand. Lees over de unieke mogelijkheid om een vakantie of bedrijfsuitje een keer echt anders in te richten.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

35 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

G

een drie dagen op de hei in een suf hotel (de dichtstbijzijnde hei blijkt zich op tientallen kilometers afstand te bevinden), maar uitwaaien tijdens een zeilcruise op een snelle en luxe catamaran. Bijvoorbeeld overdag varen, ’s avonds lekker ankeren in een kleine baai of afmeren in een pittoresk haventje, maar een dag of avondje (of langer) Monaco of Portofino, of een tripje van Barcelona naar Ibiza kan ook. De gasten bepalen!

José en Bert kochten in 2005 in ZuidAfrika samen een catamaran (de Bejo II, in 2009 kwam de Bejo III erbij), lieten het schip naar eigen wensen inrichten en voeren het naar thuishaven Makkum.

Daar ging het tweetal aan de slag met de organisatie van dagtochten en langere zeiltochten voor particulieren en bedrijven. De hobby werd langzaamaan een baan. Een dagje IJsselmeer, een weekendje Noordzee, droogvallen op de wadden en zelf je mosselen voor het avondmaal zoeken, zeehonden bekijken, of er zelfs een trouwerij organiseren? Het kon en kan allemaal. Dit jaar is het plan echter radicaal anders. José en Bert varen

met de Bejo II langs de Franse, Spaanse en Portugese kusten om via Gibraltar naar de Middellandse zee te koersen. Ze doen havens aan die gasten interessant vinden, vaak in de buurt van (goedkopere) luchthavens, zodat gasten snel en gemakkelijk kunnen boarden of na een

‘We gaan bij kleine strandjes voor anker of bezoeken mondaine havens, alles kan’ heerlijke tocht weer naar huis vliegen.

Voor een dagtocht (tot twaalf personen) of een lange trip (zes personen). “En veel betaalbaarder dan je denkt.”

TOP GEREGELD

José en Bert zijn zeer ervaren zeilers.

“We hebben grote tochten gedaan, ZuidAfrika en de Afrikaanse kusten, echt alle Europese eilanden, Scandinavië, de Schotse eilanden, we zijn overal geweest, hebben in alle weersomstandigheden

36 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

37

gezeild en we zijn op alles voorbereid. De Bejo II is een zeer luxe en groot schip, 13,45 meter lang, 7,20 meter breed en met een masthoogte van 19 meter. De salon biedt plaats aan twaalf personen, er is een professionele keuken aan boord, evenals drie toiletten en douches. Er zijn vier tweepersoons kajuiten en twee slaapplaatsen in de salon. Alles aan boord is top geregeld, ook wat de veiligheid van de passagiers annex zeilers betreft. Zeilen op een catamaran is anders dan op een ‘gewoon’ zeiljacht, heel stabiel, dus weinig kans op zeeziekte.

Omdat het een snel schip is, kunnen we, als we dat willen, snel grote afstanden afleggen.”

ALLES KAN

Na in de zomer van 2013 twee maanden met gasten gevaren te hebben in Portugal ontstond het idee om tochten langs de kusten van Europa te maken. “We varen begin juli uit, blijven steeds twee maanden

‘We kunnen luxe dineren, maar ook onze zelf gevangen vis barbecueën’

een rivier op, het is gewoon wat de crew wil. Datzelfde geldt voor de catering aan boord, dan kan van basaal maar lekker tot extreem luxe, we kunnen ook onze zelf gevangen vis barbecueën.”

OPSTAPPEN

onderweg en komen dan een maand terug naar Nijmegen. We hebben veel ervaring met tochten met passagiers, we weten hoe enthousiast ze zijn, we hebben hier groepen die elk jaar weer terugkomen voor telkens een andere tocht. De mogelijkheden zijn enorm, niet alleen wat de bestemmingen betreft, maar ook aan boord. Je kunt actief meezeilen, maar je hoeft niets te doen, we vissen, duiken, zwemmen, je kunt leren navigeren en je zeilkunsten verbeteren, we doen havens aan, of varen juist lange stukken achter elkaar, we gaan bij kleine strandjes voor anker of bezoeken mondaine havens, met de rubberboot

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

De eerste reis gaat rechtstreeks naar Brest, vanaf daar kunnen passagiers op- en afstappen. Er is altijd wel een luchthaven in de buurt. “Onze verwachtingen zijn hoog gespannen, omdat we veel ervaringen hebben in het verzorgen van dit soort reizen. We weten wat onze gasten plezierig vinden, of het nu om twee uur varen per dag gaat of een hele dag en nacht achter elkaar, het wordt in elke geval een unieke en onvergetelijke beleving. En veel bereikbaarder dan je denkt. Kijk voor de prijzen op onze website www.samenmaritiem.nl of mail voor meer informatie: info@samen-maritiem.nl.”

<

C H A N G E CO LU M N J AC K J A N S EN

Inclusief of exclusief?

Inclusief of exclusief? Als ondernemers denken we dan meteen aan BTW. De bruto toegevoegde waarde die we leveren aan het Bruto Nationaal Product, oftewel de indirecte vorm waarin we via belasting bijdragen aan ons maatschappelijk bestel. Ons aandeel om het sociale systeem waar we onderdeel van zijn mede draaiende te houden. In ieder geval vanuit economisch perspectief.

Zo’n 12.000 jaar geleden ging de mens over van zijn nomadenbestaan met een historie van miljoenen jaren als jager/verzamelaar naar een existentie als akkerman, boer en teler. Met landbouw kwam het bezit van land en de revenuen door bewerking ervan. Dit bezit en deze opbrengsten moesten beschermd worden. Bescherming, behoud en uitbreiding van bezit kon het beste gedaan worden in de familielijn. Familie was te vertrouwen, daar buiten was het ongewis. De bescherming van bezit via verwantschap of familie, leidde tot het sociale systeem dat gebaseerd is op het onderscheid tussen wel of geen bezit hebben. De bezittende en bezitloze.

Inclusief of exclusief, erbij horen of buitengesloten worden, zweeft rondom zo’n beetje ieder maatschappelijk thema. We doen veel om mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt te helpen om deel te nemen aan onze economie, we vangen vluchtelingen uit oorlogsgebieden tijdelijk of permanent op, als Oranje weer gaat presteren juichen we samen met supporters die normaliter een rivaliserende club steunen, transseksuelen krijgen gender-neutrale toiletten in openbare ruimten. We doen wat we kunnen om de ‘ander’ erbij te laten horen. En net zo vaak sluiten we onze medemens bewust of onbewust buiten, terwijl we zelf dat nare gevoel toch ook heel goed kennen, zeker als we ooit als laatste werden gekozen tijdens de gymlessen op de lagere school.

SMB Willems, met Tim de Jong als een van de directeuren, is een Arnhemse ondernemer die ook zaken doet in Nijmegen. Nou is dat ogenschijnlijk

38 >

niet zo opzienbarend; het adagium ‘zaken zijn zaken’ is de lijfspreuk van zo’n beetje iedere ondernemer. Maar als we dit in het perspectief zetten van de animositeit die er tussen inwoners van beide steden ook is, dan wordt het alweer anders. NEC en Vitesse zijn de projectieschermen waarop het buitensluiten van de ‘ander’ en daarmee elkaar vorm krijgt. Haat en nijd over en weer. Uiteraard kunnen we dit bagatelliseren of wijten aan het spelletje zelf, maar dan maken we een inschattingsfout. Uitsluiting, iets doen exclusief de ander, leidt altijd tot sociale ontwrichting en nooit tot sociale cohesie.

Daar waar bezit in de historie van de mensheid heeft gezorgd voor een sociale tweespalt, is het datzelfde bezit wat ook de potentie in zich heeft om in de vorm van de handelsreiziger de brug te slaan tussen partijen. In ons op bezit gebaseerd bestel hebben we economische valuta met de kracht van sociale waardevermeerdering. Ondernemerschap zal altijd op zoek gaan naar kansen om vanuit positivisme de ander tegemoet te treden om zaken te doen. Iedere klant die met ons zaken doet, iedere medewerker die we aannemen, ieder samenwerkingsverband wat we aangaan, brengt mensen bij elkaar en draagt bij aan het inclusief maken wat voordien exclusief was. Als we ons geestelijk welbevinden niet afhankelijk laten worden van bezit, is ondernemen per definitie sociaal.

Jack Jansen Top Results – inspiratie tot echte prestatie!

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N KO M PA S V E I L I G H E I DS G RO EP

Brand!!

Bij veel organisaties zijn nooduitgangen en vluchtwegen op papier niet goed beschreven. Daarnaast is er in de praktijk niet altijd het besef dat de nooduitgangen en vluchtwegen fysiek duidelijk moeten worden aangegeven en moeten worden vrijgehouden van obstakels. Snel vluchten is van belang wanneer er in een ruimte bijvoorbeeld een grote brand ontstaat.

Vanuit iedere ruimte, afhankelijk van de plaats waar de brand is ontstaan, zal de vluchtroute anders zijn. Voor een organisatie is het van belang om te weten op welke locaties brand kan ontstaan. Zo kan worden geëvalueerd wat de beste vluchtroute is. Belangrijk is dan ook dat die vluchtroutes altijd goed begaanbaar zijn. Je moet er niet aan denken om een vluchtdeur of een nooddeur nog van het slot te moeten halen (waar is deze sleutel?) of een vluchtweg uit te moeten ruimen (wat doen al deze dozen hier?).

Het periodiek uitvoeren van een ontruimingsoefening kan er onder andere voor zorgen dat je controleert of de vluchtroute goed is vastgelegd, makkelijk is te bereiken en vrij is van obstakels. Daarnaast is een ontruimingsoefening een goed middel om te controleren of de vluchtdeuren en nooduitgangen te allen tijde kunnen worden geopend. Door regelmatig ontruimingsoefeningen te organiseren weet iedere werknemer precies wat hij moet doen als er een calamiteit plaatsvindt en er ontruimd moet worden.

Het is goed om de bevindingen van een ontruimingsoefening te evalueren door middel van een evaluatieformulier. De evaluatie wordt schriftelijk vastgelegd en kan de basis zijn voor een volgende ontruimingsoefening. Organiseer de ontruimingsoefening met voldoende ontruimingsinstructeurs om toezicht te houden, het evaluatieformulier in te vullen en concrete verbeterpunten aan te merken.

39 <

Om ontruimingen, ook in geval van paniek, goed te organiseren zijn de volgende zaken erg belangrijk: • zorg dat iedereen (medewerkers én derden) op de hoogte zijn van de vluchtroutes en nooduitgang(en) door middel van een ontruimingsplan; • controleer en zorg dat vluchtroutes, vluchtdeuren en nooduitgangen vrij zijn van obstakels. Dit zou de preventiemedewerker of leidinggevende periodiek kunnen controleren.

En onthoud altijd, better safe than sorry!

Maarten Bunschoten Veiligheidskundige (MVK) Kompas Veiligheidsgroep info@kompasveiligheidsgroep.nl 024 – 371 75 65

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

40 >

ICS Groep neemt AMC Groep over

‘Verder in de geest van oprichter Jan Kersten’ Op 6 maart ondertekende mevrouw Trudy Kersten het contract waarmee AMC Groep uit Wijchen met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2017 in handen kwam van ICS Groep. De plannen voor verkoop lagen er al langer, het proces kwam echter door het onverwachte overlijden van eigenaar en oprichter Jan Kersten op 11 oktober 2016 in een stroomversnelling. Door de overname is de werkgelegenheid van de AMC-medewerkers gegarandeerd, evenals de ontwikkeling en groei van het bedrijf.

41 >

‘ICS heeft een cultuur en sfeer die bij ons past, de klant is geen nummer, maar krijgt de aandacht die hij verdient’

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

William Vlemmix, Haico Klerks, Monique Schaap-Kersten

J 42 >

an Kersten maakte in 1976 de overstap van buschauffeur naar zelfstandig ondernemer. Hij kocht een emmer, spons en ladder en ging als ramenwasser aan de slag. Hij breidde het dienstenpakket al snel uit. In 2016 – 40 jaar na de start – had de AMC Groep met vestigingen in Wijchen en Venray ruim 550 medewerkers in dienst in de divisies schoonmaak, gevelreiniging en bedrijfscatering.

OPVOLGING

Jan Kersten was al sinds 2015, hij werd toen 65 jaar, bezig met de opvolging. De kinderen, dochters Monique (marketing, communicatie en sales) en Heidi (support en administratie) zijn beiden werkzaam in het bedrijf. Zoon Arno woont en werkt in Costa Rica. Samen met Bol Accountants kwam de opvolging ter sprake. De kinderen kozen niet voor opvolging, dus ging Jan Kersten op zoek naar andere mogelijkheden. Verkoop lag voor de hand, hij maakte een shortlist van bedrijven die naar zijn idee pasten bij het familiebedrijf AMC. Monique Schaap-Kersten: “Er hadden zich verschillende gegadigden aangediend, waaronder ICS. Jan heeft er diverse

gesprekken gevoerd en hij wist te melden dat hij gecharmeerd was van de kennis, ervaring, klantportfolio en bedrijfscultuur van het Eindhovense bedrijf. Bovendien is ICS net als AMC een familiebedrijf met dezelfde kernwaarden ten aanzien van omgang met medewerkers en klanten.

William Vlemmix voert er als tweede generatie momenteel de scepter. Eind augustus 2016 werd Jan in het ziekenhuis opgenomen met een bacteriebesmetting.

Ernstig, maar niet onoverkomelijk. Doch de loop van enkele weken verslechterde zijn toestand en op 11 oktober overleed hij in het Erasmus UMC in Rotterdam. Dat was voor zowel familie als medewerkers een enorme klap, we hadden er eigenlijk totaal geen rekening mee gehouden.”

BOEGBEELD

Jan was als eigenaar niet alleen het boegbeeld van de organisatie, hij was als algemeen directeur de spin in het web en hij had een belangrijke stem in de koers van het bedrijf. De directie bestond naast Jan Kersten uit Haico Klerks (bedrijfsvoering), Monique Zuure (operationele zaken) en zijn dochter Monique. “Het bedrijf bleef

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

tijdens zijn ziekte gewoon doordraaien, maar zijn overlijden had een merkbare impact op alle medewerkers. Jan was dan wel eigenaar, maar ook een gewone collega die naast zijn medewerkers stond.

De eerste weken waren onwerkelijk, de uitvaart moest worden geregeld en er moest een antwoord worden gezocht op de vraag waar we nu met het bedrijf naartoe wilden. In feite had Jan daartoe al de eerste stappen gezet, de familie besloot zijn werk af te maken. De gesprekken met potentiële kopers werden, geassisteerd door adviseurs, hervat. In de agenda van Jan stond inmiddels een derde afspraak met de ICS Groep gepland op de dag voor zijn begrafenis. Die is op een later tijdstip doorgegaan. De bal ging weer aan het rollen. Wij begrepen als familie waarom Jan gecharmeerd was van ICS. Het bedrijf heeft een cultuur en sfeer die bij ons past, de klant is geen nummer, maar krijgt de aandacht die hij verdient. Het is een grote, maar geen logge organisatie, de lijnen zijn kort. De onderhandelingen werden in een prettige en open sfeer gestart met een voor iedereen bevredigend resultaat.” Op 6 maart vond de contractondertekening in

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Eindhoven plaats. Alle 550 medewerkers, van schoonmaakmedewerkers tot directieleden, werden onderdeel van ICS. Ook ICS is meer dan tevreden. William Vlemmix: “Een fantastisch mooi bedrijf, dat net als wij de medewerkers centraal stelt en de kernwaarden van het familiebedrijf hoog in het vaandel heeft staan.”

SYNERGIE

AMC blijft als zelfstandig merk met behoud van dezelfde handelsnaam binnen de ICS Groep functioneren, gericht op het bedienen van het MKB in Gelderland en Noord-Limburg. De overname heeft voor beide bedrijven voordelen. AMC Groep heeft veel ervaring in bedrijfscatering en sociaal ondernemen. “In Bij Yan Bedrijfscatering (jaarlijks HACCP gekeurd) verzorgen we 2000 maaltijden per dag, hebben we zestien bedrijfskantines ingericht en bemand, beheren we automaten, hebben we een tafeldekservice en verzorgen we bijvoorbeeld vergaderlunches, bedrijfsbarbecues en avondmaaltijden. Voor de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt hebben we tien jaar geleden AMC Point opgericht.

De schoonmaak- en cateringkrachten van AMC Point worden dagelijks begeleid door professionals. Hierdoor is het mogelijk om geruisloos hoogwaardige schoonmaak- en cateringdiensten te bieden, met gewaarborgde kwaliteit tegen marktconforme prijzen. Wij werken in AMC Point samen met gemeentes, sociale werkvoorzieningsschappen en het speciaal en voortgezet onderwijs. We hebben een was- en strijkservice opgericht en door de overname groeit het bestand aan professioneel vakkundige medewerkers.” De overname door ICS biedt ook AMC veel voordelen, zoals hostmanship, handyman en ongediertebestrijding. Ze hebben een landelijke dekking. “Het biedt ons de mogelijkheid operatiekamerreiniging uit te breiden, ze beschikken over een aanbestedingsdesk, goede en snelle communicatiekanalen, zoals klantinformatiesystemen en klant-apps en we kunnen de certificeringen vanaf nu gezamenlijk uitvoeren.

Daarnaast hebben beide voordelen in centrale inkoop, we zijn elkaars sparringpartners en ondersteuners.”

William Vlemmix: “Wij proberen onze klanten op te roepen zelf een positieve bijdrage te leveren aan het schoonhouden van hun leef- en werkomgeving. ‘Let’s keep it clean’ is een belofte en tegelijkertijd een ondernemende oproep aan iedereen voor wie wij werken: reizigers, scholieren, medewerkers en gasten van kantoren, huurders van woningcorporaties. We overtuigen en inspireren eindgebruikers.

Niet met een opgeheven vingertje, maar met creatieve concepten, design en slimme logistiek. Op die manier worden ze zich bewust van hun eigen rol in een schone, gezonde en veilige leefomgeving.” William Vlemmix noemt scholen als voorbeeld: “Zwerfafval op school is vaak een struikelblok voor conciërges, facilitair managers en (catering)medewerkers. Scholieren laten na de lunch hun afval achter op de tafels in de kantine of in de openbare studieruimtes. Dit levert niet alleen een rommelig beeld op, maar ook veel extra werk voor onze schoonmaakmedewerkers. Wij brengen door middel van een onderzoeksmethode de factoren in kaart voor het al dan niet opruimen van het afval door de studenten. We maken hierbij gebruik van een eenvoudig model om gedrag te verklaren, voorspellen en beïnvloeden. Uit het onderzoek volgen gefundeerde maatregelen om het gedrag van studenten met betrekking tot afval op school zodanig te

veranderen dat de school er netjes uitziet en conciërges, schoonmaak- en cateringmedewerkers zich kunnen focussen op hun kerntaken. De bewustwording bij leerlingen leidt tot minder afvalproductie en betere prestaties.”

DE TOEKOMST

Beide bedrijven hebben hoge verwachtingen van de overname. Monique Schaap-Kersten: “Het gevoel is goed, ICS is enthousiast over AMC en omgekeerd.

Beide bedrijven vullen elkaar niet alleen aan, maar voegen ook daadwerkelijk iets aan de samenwerking toe. De komende periode zullen we druk zijn met klantbezoeken, om hen van de nieuwe situatie op de hoogte te brengen en hen duidelijk te maken dat er niets verandert. AMC blijft AMC, met extra inbreng van de ruime ervaring van ICS. Uiteraard gaan we de klantbeleving volgen, want meten is weten. Dan kunnen we bijvoorbeeld volgend jaar zien of de synergie daadwerkelijk voordeel voor onze klanten oplevert.

Op dit moment zijn we hard bezig om de overdracht handen en voeten te geven, zodat AMC kan voortleven in de geest van Jan. Dat zijn we als familie en als medewerkers aan hem verplicht, want uiteindelijk is AMC Groep zijn levenswerk.”

43 <

LET’S KEEP IT CLEAN

ICS heeft bijvoorbeeld onder de noemer ‘Let’s keep it clean’ een visie op gedragsveranderende schoonmaak ontwikkeld.

Jan Kersten

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

44 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Harry Roelofs (Ahoud Schilders bv) over de weg naar succes

‘Gewoon altijd je eigen koers volgen’ Eigengereid? Nee, Harry Roelofs weet gewoon wat hij wil en hij laat ook geen enkele onduidelijkheid bestaan over de manier waarop hij zijn doelen wil bereiken. “Doe maar gewoon, ben duidelijk, zorg dat je interne organisatie goed op rit staat, want dan kun je je afspraken met klanten nakomen. En besteed aandacht aan bestaande klanten, ook als ze even geen opdracht voor je hebben.”

H

arry Roelofs kwam 21 jaar geleden als bedrijfsleider binnen bij Ahoud Schilders in Elst, hij is sinds dertien jaar eigenaar. In die tijd heeft hij het bedrijf – volledig gesteund door zijn vrouw Eva die vanaf het begin

verantwoordelijk is voor de financiële en andere administratie - helemaal omgevormd tot wat het vandaag de dag is: een gespecialiseerd schildersbedrijf, strak georganiseerd, succesvol, met een duidelijk afgebakend klantenprofiel en tevreden

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

medewerkers, die zomer en winter verzekerd zijn van werk. “Dat ging niet vanzelf, het bedrijf was er in 1997 door ziekte van de eigenaar niet al te best aan toe.”

RETAILKETENS

Vanaf dag één wist Harry wat er moest gebeuren: bouwen. “Contacten leggen, bij bedrijven binnenstappen, want ik kende hier niemand, ik kom niet uit deze regio.

Daar leerde ik een eerste belangrijke les, niet iedereen is even betrouwbaar, je moet leren van je fouten en mensenkennis opdoen. Als je dertig jaar bent denk je dat je weet hoe de wereld in elkaar zit, dat is niet zo. Je denkt dat je zakelijke vrienden hebt, maar dat valt in de praktijk soms tegen. Ik ken het credo ‘Zaken zijn zaken, de goedkoopste mag het maken’.

Daar voel ik me niet bij thuis, natuurlijk moeten we werken voor een marktconforme prijs. Dat was een harde leerschool.”

Het bedrijf ging ook intern volledig op de schop. “We werkten voor woningbouwcorporaties, voor Douglas en voor Neslé. Ik snapte dat ketenbedrijven mooie klanten waren, die kwamen – als je goed werkte – steeds terug. Daar hebben we ons op gefocust. Dat is aardig gelukt, we zijn

45 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

46 >

nu het vaste adres voor bedrijven als Zeeman, Douglas, Lidl, Witteveen, Action, Pearl, Eyewish Opticiens en het Openlucht Museum, niet alleen in Nederland maar ook in België en Duitsland. Bovendien richtte ik me op de zakenmarkt en de particulier. Om al die klanten te kunnen bedienen hebben we onze dienstverlening aangepast. We werken snel, dus winkelketens kunnen er op vertrouwen dat we niet alleen de deadlines halen, maar daarbij ook de kwaliteit hoog houden. We leerden om in de zakenmarkt om werkplekken van medewerkers heen te werken. Zij deden gewoon hun werk, wij ook. Was het echt een probleemplek, dan gingen we heel vroeg van start of werkten we na 16.00 uur door. Netjes werken was ook zo’n ding, daar hebben we onze medewerkers op getraind, wij zorgen voor minimale overlast. Dat betekent ook dat je met een ander type schilder moet werken, die begrijpt hoe hij met die uitdagingen om moet gaan.”

DOE HET METEEN GOED

Harry Roelofs hamert er bij medewerkers op de opdracht meteen goed te doen. “Denk na voor je begint, voorkom opleverpunten, we hebben zelfs vaak geen opleveringscontrole, voor veel van zijn klanten is die werkwijze

normaal. “Het klopt bijna altijd, natuurlijk gaat er wel eens wat fout en moeten we voor het lakken van een deur die we vergeten zijn terug naar Groningen.

Iedereen in het bedrijf is ervan doordrongen dat dat verloren uren zijn. Die willen we hoe dan ook voorkomen.

Onze jongens horen ’s middags waar ze de volgende dag worden verwacht, dat kunnen meerdere adressen per dag zijn verspreid door Nederland, of zes korte klussen in bijvoorbeeld Berlijn. Dan blijven ze overnachten.

Spoedklussen regelen we ook, soms dezelfde dag nog.

Dan komen twee of drie schilders van verschillende werken in Nederland voor een spoedklus naar één adres.

Alles in overleg natuurlijk. Snelheid en flexibiliteit zijn voor ons van levensbelang. Dat mag nooit ten koste gaan van kwaliteit en dat voorkom je door goed te plannen.

Plannen is voor ons heilig. Ons motto: doe het goed en netjes met zo weinig mogelijk overlast. Dan houd je ook een klant als Zeeman met 1.400 winkels of alle winkels van Douglas, Eyewish en Pearl in opdracht. Die samenwerking gaat op basis van langjarige ervaring en vertrouwen. Zij sturen een email, wij regelen en handelen af.: Kwaliteit zit volgens Harry niet alleen in het werk dat je levert, maar ook in uitstraling. “De werkkleding, het

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

wagenpark, alles moet gewoon kloppen inclusief het gedrag van onze medewerkers. Ik zeg tegen potentiële klanten altijd hetzelfde: laat ons het toilet maar schilderen, dan volgt de rest vanzelf.”

ARBEIDSMARKT

Ahoud Schilders werkt met een team van vijftien vaste mensen, dat in tijden van drukte wordt uitgebreid. “Bij ons is schilderen geen seizoenswerk, we kennen geen vorstperiode, er is altijd werk te doen. De meeste van onze mensen werken hier al lang, 20 of 25 jaar is bij ons normaal, ze kennen ons bedrijf en onze klanten, ze weten wat er wordt gevraagd.

Goede mensen behouden is niet alleen een kwestie van salaris, ook de secundaire arbeidsvoorwaarden moeten kloppen.”

De arbeidsmarkt wordt krapper, dat voelt Harry Roelofs ook. “Maar we zijn voor onze mensen nog steeds een aantrekkelijke werkgever. Ik maak me meer zorgen om valse concurrentie, ZZP-ers die voor €17,- per uur ver onder de prijs duiken.

Dat zie je op dit moment duidelijk in de particuliere markt. Dat is een gevecht waar ik me niet in wil mengen, want dat kan gewoon niet. Wij hebben een gespecialiseerd schildersbedrijf en daar hoort een marktconforme prijs bij. Ik trouwens heb

al vroeg geleerd om niet te reageren op wat collega’s doen. Ik kan daar niets aan veranderen en dat zie ik dus als verloren moeite.” Op 1 mei treedt een nieuwe bedrijfsleider in dienst die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse operatie. “Ik zal me meer gaan richten op klantcontacten. De boer op, met mensen praten, een keer een kop koffie drinken en kijken of

‘Gewoon je eigen koers volgen zonder bravoure, doen wat je belooft, je woord houden en de waarheid vertellen. Dat moet ik ook wel, want ik heb geen geheugen om te liegen.

we dingen niet nog beter voor hen kunnen regelen. Contacten onderhouden met leveranciers, zij vormen een belangrijk onderdeel in onze keten. We zijn hondstrouw aan onze leveranciers. Toen ik hier aantrad heb ik ooit een leverancier om een gunst gevraagd en die werd ook verleend.

Ze leveren hier vandaag de dag nog. ” MVO

Ahoud Schilders is een bedrijf waar MVO hoog in het vaandel staat. “Omdat ik vind dat je iets terug moet geven aan de maatschappij, in welke vorm dan ook.

We sponsoren veel goede doelen, ik ben voorzitter van Kiwanisclub de Liemers in Zevenaar en daarmee regelen elk jaar onder andere een benefiet golftoernooi. Bovendien ben ik sinds vier jaar hoofdsponsor van de Ahoud Devils, de Nijmeegse ijshockeyclub. Toen ik daarmee startte kende ik zelfs de spelregels nog niet. Ik ben daar ingestapt omdat ik klanten graag iets wilde teruggeven.

Nu nodigen we elk seizoen in totaal zo’n 500 klanten en hun medewerkers uit. Dat vind ik niet alleen leuk, het levert me ook naamsbekendheid en nieuwe zakelijke contacten op. Zo snijdt het mes aan twee kanten, dat voel ik me goed bij.” Sfeer en buikgevoel zijn belangrijk voor Harry Roelofs. “Gewoon je eigen koers volgen zonder bravoure, doen wat je belooft, je woord houden en de waarheid vertellen.

Dat moet ik ook wel, want ik heb geen geheugen om te liegen. En het werkt blijkbaar, want we hebben ook in de crisisjaren zwarte cijfers geschreven.”

47 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

Werkstress in Nederland beroepsziekte nummer 1 48 >

Hoe voorkom je een burn-out?

Werkstress is beroepsziekte nummer 1 in Nederland. Meer dan een miljoen mensen loopt jaarlijks in Nederland het risico op een burn-out of andere werkgerelateerde psychische aandoeningen. Ruim 36% van het ziekteverzuim heeft op de een of andere manier te maken met werkstress. Dat ziekteverzuim (symptomen duren gemiddeld 2,5 jaar) kost jaarlijks 1,8 miljard euro. Dus is het, zowel voor het individu als de maatschappij, een probleem dat aandacht verdient.

B

urn-out is slopend, het is vaak een langdurig proces, dat begint met vermoeidheid en eindigt met totale instorting en uitputting. Voor het zover is worden de werkprestaties minder en verliest de patiënt in spe zijn interesse in het werk, of eigenlijk al zijn interesses. Arnold Bakker, hoogleraar arbeids- en organisatiepsychologie spreekt over chronische vermoeidheid in het werk, door een combinatie van uitputting en cynisme. Die vermoeidheid is zo veelomvattend dat er ge-

woonweg te weinig energie over is om het werk goed uit te voeren. Dat wordt een vicieuze cirkel: slechtere prestaties, een groeiend cynisme en het gevoel op alle fronten tekort te schieten. En dan houdt het gewoon een keer op, dan is de maat vol, loopt de emmer over, is de boog te lang en te strak gespannen.

BEVLOGEN

In onze moderne maatschappij voelt een op de zeven medewerkers zich gejaagd in zijn werk. De werkdruk neemt toe, maar dat wordt vaak als normaal ervaren: ‘Ik heb nu eenmaal een drukke baan’. De neiging om grenzen te verleggen, om hoe dan ook te voldoen aan een steeds toenemende werklast, wordt groter. Burnouts hangen in veel theorieën altijd samen met te hard werken, met mensen die veel eisen aan zichzelf stellen, die willen voldoen aan de druk die op ze wordt uitgeoefend. Maar is dat wel zo? Als 1 op de zeven Nederlanders lijdt onder werkstress, dan is dat toch geen individueel probleem meer? Is het werk dan zelf niet de boosdoener? Het werk en de werksituatie? Gaat het om te hard werken of eerder om een gebrek aan energie om de druk te kunnen weerstaan? Hoogleraar arbeidspsychologie Wilmar Schaufeli stelt dat hard werken niet het probleem is. Het gaat er om dat je over voldoende energie beschikt om je taken met plezier uit te voeren. Mensen die waardering krijgen, die bevlogen zijn, die de ruimte krijgen

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

om zich in hun werk te ontwikkelen, die zelf verantwoordelijkheid mogen nemen, hebben blijkens onderzoek veel minder last van werkstress. Ze vinden weliswaar dat ze hard werken, maar ze halen ook voldoening en plezier uit hun baan, ze ervaren daardoor veel minder werkdruk.

En daarin kunnen werkgevers wel degelijk een positief sturende rol spelen.

POSITIEVE PSYCHOLOGIE

Stress voorkomen is vaak onmogelijk, veel banen zijn onlosmakelijk verbonden met een gezonde hoeveelheid werkstress. Het wordt pas een probleem als de werkstress het normale leven overneemt. Er is een onder psychologen een beweging ontstaan die zich niet langer richt op de symptomen van burn-outs, maar om het onderzoeken van factoren die werknemers beschermen tegen de gevolgen van stress en uiteindelijk een burn-out. Want waar de ene werknemer ten onder gaat aan werkstress,

gaat een collega die hetzelfde werk doet fluitend door het leven. Hoe kan dat? Daar is de laatste jaren veel onderzoek naar verricht en er is een twintigtal factoren benoemd die het verschil maken. Ze hebben allemaal op de een of andere manier te maken met omstandigheden rond de werksituatie: een goede sfeer en waardering (sociale steun), ruimte voor inspraak en de mogelijkheid om je tijd zelf in te delen (verantwoordelijkheid) en groeimogelijkheden (om verveling te voorkomen).

Dat maakt het verschil tussen goede en slechte werkgevers, tussen bedrijven die oog hebben voor de omstandigheden waaronder hun mensen hun werk doen en bedrijven die daar te weinig of geen aandacht aan besteden. Dat is jammer, ook vanuit een welbegrepen eigenbelang, want tevreden medewerkers zijn goede medewerkers. Uit een Europees onderzoek op intensive cares bleek bijvoorbeeld dat in ziekenhuizen, waar sprake was van

een sterke betrokkenheid van verplegend personeel bij hun werk, minder mensen overleden.

INDIVIDUELE VERANTWOORDELIJKHEID

Bedrijven kunnen dus zelf een grote rol spelen in het voorkomen van burn-outs.

Dat neemt niet weg dat er ook sprake is van een individuele verantwoordelijkheid.

Niet iedereen is even geschikt voor elke baan, niet iedereen haalt evenveel voldoening uit zijn werk, of kan zich bijvoorbeeld vinden in de manier waarop de leidinggevende zijn team aanstuurt . Werk bepaalt een groot deel van je leven, dan is het aan te bevelen iets te doen waar je blij van wordt, dat je voldoening geeft. Neem met minder geen genoegen! Vind je dat niet in je huidige werkomgeving, neem de regie dan in eigen hand en stap op. Altijd beter dan helemaal opbranden.

49 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

Stichting Onky Donky

Stichting Onky Donky vindt dat elk kind recht heeft op een zorgeloze jeugd.

Juist kinderen die beperkt worden door de financiële situatie van het gezin, kinderen die uit een probleemgezin komen en kinderen die leven met een lichamelijke of verstandelijke beperking verdienen wat extra aandacht in een veilige en liefdevolle omgeving.

Onky Donky Huis

Dankzij de belangeloze inzet van vrijwilligers, donateurs én sponsoren, kunnen wij de kinderen laten genieten van een ‘Onky Donky Dag’. Een volledig verzorgde dag die geheel in het teken staat van het kind. Vanuit het Onky Donky Huis kunnen zij onder deskundige begeleiding vrij spelen en genieten in Ouwehands Dierenpark Rhenen. Om dit mogelijk te blijven maken is uw hulp hard nodig!

Steun Onky Donky!

Onky Donky werkt landelijk.

Vanuit die gedachte zijn wij op zoek naar ondernemers uit heel Nederland die ons werk willen steunen en hun netwerk willen vergroten. Dat kan op diverse manieren: Doneer een dienst of een product van ons verlanglijstje tijdens de actie van NUL24. www.de24uurvannul24.nl

kijk voor verdere informatie op www.onkydonky.nl

Word Member van de Onky Donky Business Club.

Start ook een actie, klein of groot, wij zijn overal blij mee!

B

24 uur in actie!!!

18 en 19 mei 2017 Grote Markt in Nijmegen

fundraiser voor Stichting Onky Donky

BENDA dr

Business borrel rondom â&#x20AC;&#x2DC;t Sponsorhuus 19 mei van 16.00 - 22.00 uur

uk & prin t

52 >

Juliette’s vergaderingen en feestjes

‘Net even anders, net even beter’ Gelegen aan Oranjesingel 14 tot en met 20 in Nijmegen, op de begane grond van hotel Blue, vind je Juliette. Juliette is de gastvrouw voor vergaderingen, bijeenkomsten, borrels, feestjes en alles wat je maar kunt verzinnen. Verdeeld over de vier monumentale panden tref je naast de Blue hotelkamers ook, Juliette’s Blue bar, Salon de The & Lounge, Juliette’s Cosina en Juliette’s Boardrooms.

ZAKELIJK

Juliette doet het net even iets anders, is eigenwijs en eigentijds. Juliette heeft twee inspirerende vergaderruimtes anno 2017.

Geen doorsnee maar warm, comfortabel

en een tikkeltje luxe. De grote ovale tafels bieden plaats aan veertien personen per ruimte. Echt alles is aanwezig, beamers, laptops, flipovers en alles is in de arrangementsprijs opgenomen. Hoe duidelijk kan

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

het zijn. En verwacht geen thermoskannen met koffie. Twee zelfservice espresso machines verzorgen de Illy koffie in de vergaderruimten. We zijn verreweg de goedkoopste en misschien wel de meest complete vergaderlocatie van de grote regio.

WIJ DENKEN GRAAG MEE

Of je nu een eenvoudige vergadering of ingewikkelde productlancering wil organiseren, het gedreven reserveringsteam helpt je er graag bij. Zij regelen alles tot in detail. Van teambuildingsessie of complete productpresentatie, ontvangsten, borrels of je verjaardagfeest. Wij denken graag met je mee om je bijeenkomst tot een onvergetelijk succes te maken. We verrassen je graag in alle opzichten!

PARTICULIER

Naast de zakelijke kant is Juliette zeer actief op de particuliere markt. Of er nu

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

53 <

een babyshower, verjaardag of familielunch op het verlanglijstje staat, wij verzorgen het graag voor je. Stijlvol, bijzonder en tot in de puntjes geregeld zijn hierbij onze key words, van snacks aan onze bar, tot Classic receptieplateaus, afternoon teas, shared dining of walking dinner.

PARKING

Plan je zakelijke, privé of ‘out of the box’ event in combinatie met een overnachting in Blue of MANNA. Of wellicht past het beter om het ontbijt, de lunch, het diner of de informele borrel te combineren. Alles kan, we regelen het graag voor je. Juliette ontvangt gezelschappen van 2 tot 250 personen. En over parkeren hoef je je aan de Oranjesingel geen zorgen te maken.

Juliette beschikt over een riante parking achter het hotel. Mogelijkheden voldoende om eens vrijblijvend een offerte aan te vragen of spontaan bij ons binnen te lopen.

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N ROA L D B ERG A M I N

Ondernemers hebben meer dan ooit behoefte aan flexibiliteit “Er is grote behoefte aan flexibiliteit bij ondernemers, bij werkgevers. Ze willen graag nieuwe kansen pakken, maar ze moeten er rekening mee houden dat het ook weer tegen kan zitten. Ze willen snel mensen aan kunnen nemen, maar willen ook weer teruggaan naar hun oorspronkelijke bestand als dat vanwege omstandigheden nodig is.” Dit zei minister Kamp van Economische Zaken recent in een toespraak over de staat van de economie.

De bewindsman slaat hiermee de spijker op zijn kop. Daarom is de vraag naar payrolling (het uitbesteden van het juridisch werkgeverschap) zo explosief gestegen de afgelopen jaren. Deze vraag blijft ook stijgen. De ABU, de Algemene Bond voor Uitzendondernemers, verwacht dat de groei van payrolldiensten via hun leden in 2018 67,5% bedraagt. Begrijpelijk, want flexibiliteit is voor veel ondernemers een voorwaarde voor groei. Uit recent onderzoek van de uitzendbond blijkt dat voor 33% van de kleine organisaties het gebruik van payrolling belangrijk is voor de groei van de onderneming. En payrolling biedt die flexibiliteit. Wie zijn medewerkers op de payroll plaatst bij een lid van de ABU, zoals Nedflex Nijmegen, mag de flexibiliteit van de ABU-cao hanteren in combinatie met de eigen cao.

Wat betekent dat?

Wat dat betekent voor u als ondernemer? Dat betekent dat u als ondernemer de eerste 78 weken, maximaal flexibel bent, u mag bij wijze van spreken 78 weekcontracten verstrekken. Dat betekent dat u als ondernemer na die 78 weken, en we hebben het hier over gewerkte weken, in vier jaar tijd zes contracten mag verstrekken. Dat betekent dat u als ondernemer enorm aan flexibiliteit wint. Dat u iemand specifiek kunt aannemen voor één project, voor één periode of voor één vervanging. Dit alles wordt onderstreept door het feit dat van de ondernemers die gebruik maken van payrolling bij een ABU-lid, 94% aangeeft dat de flexibiliteitsbehoefte mee heeft gespeeld in de beslissing om één of meerdere medewerkers uit te besteden aan een payrollpartner.

54 >

Gewoon lekker ondernemen Daarnaast biedt payrolling nog diverse niet te onderschatten voordelen. In essentie biedt payrolling de ondernemer de kans om gewoon lekker te ondernemen. Van de payrollkrachten geeft u slechts de gewerkte uren door. Dat is de enige administratieve handeling. De payroller maakt de contracten en verzorgt de betaling, afdrachten, loonstroken en jaaropgaven. Ook neemt uw partner alle arbeidsrechtelijke risico’s, zoals doorbetaling bij ziekte, voor haar rekening. Ook risicobeheersing en vereenvoudiging van het werkgeverschap worden massaal door ondernemers genoemd als reden om te kiezen voor payrolling.

Kies voor kwaliteit Let er wel op dat uw partner ISO en NEN gecertificeerd is en dat hij tevens beschikt over SNA en VCU keurmerken. Ook is het voor uw flexibiliteitsbehoefte van wezenlijk belang dat de payroller lid is van de ABU of NBBU. Dit om gebruik te kunnen maken van deze cao, maar ook omdat leden van deze brancheorganisaties jaarlijks worden gecontroleerd. Ook dit lidmaatschap staat voor bewezen kwaliteit. Nedflex Nijmegen voldoet aan al deze kwaliteitskenmerken. Voor meer informatie: www.Nedflexnijmegen.nl

Roald Bergamin, Nedflex Nijmegen (ABU-lid, ISO 9001, NEN 4400-1, SNA en VCU gecertificeerd) Berg en Dalseweg 127 - 6522 BE Nijmegen info@nedflexnijmegen.nl - www.nedflexnijmegen.nl

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N L A DY L I N E

Change your lifestyle Koolhydraten, je hebt ze in allerlei vormen en ze komen voor in allerlei voedingsmiddelen. Ze dragen allemaal op hun eigen manier bij aan onze gezondheid. Suikers, zetmeel en vezels zijn vormen van koolhydraten in onze voeding. Suikers en zetmeel zijn koolhydraten die een belangrijke bron van energie zijn voor het lichaam.

Wil je gezond eten, dan adviseert de Gezondheidsraad om minimaal 40% van je energie uit koolhydraten te halen.

Koolhydraten geven je energie om te denken, praten en te bewegen.

Vooral voor de hersenen en rode bloedcellen zijn ze belangrijk. Als je te weinig koolhydraten binnenkrijgt, dan gebruikt het lichaam spiereiwit als energiebron. Maar we willen toch juist meer spieren?

Dieetgoeroes schrijven het dikmakende effect van eten vaak toe aan bepaalde stoffen in het eten. Dertig jaar geleden was dat vet, nu zijn het koolhydraten. Word je dik van vet, dus boter, kaas en spek?

Of word je juist dik van koolhydraten, dus van aardappels, brood en fruit? Of misschien ligt het wel heel anders? Misschien ontbreken er juist stoffen in je voeding die je beschermen tegen vetzucht?

Als er geen jodium in het eten zit veroorzaakt dat struma. En een tekort aan ijzer veroorzaakt bloedarmoede. Sommige stoffen maken je ziek als je er te veel van eet. Denk aan zout; teveel ervan verhoogt je bloeddruk.

Dik worden is geen kwestie van stoffen in voedsel, maar van lekker, goedkoop en gemakkelijk, van smaak, uiterlijk, geur en geluid.

Chips zijn onweerstaanbaar, niet vanwege de koolhydraten, maar omdat ze zo lekker kraken tussen je tanden en vanwege het mondgevoel.

De reden dat je afvalt van een dieet is eenvoudig. Je valt af, omdat

55

het dieet minder calorieën bevat. Dat hou je een tijdje vol, maar na

<

drie tot zes maanden komt het dieet je keel uit en wordt het verlangen naar het eten dat je gewend was onweerstaanbaar.

Voeding is veranderd van natuurwetenschap in gedragswetenschap. Gedrag is heel moeilijk te begrijpen en te voorspellen. Wat telt is smaak en uiterlijk. Verder zijn prijs en gemak belangrijk: als het goedkoop is, koop je er meer van, als het eindeloos goed blijft, heb je het altijd voor het grijpen en als je het in je zak kunt stoppen en met één hand kunt eten terwijl je autorijdt, gaat het vanzelf op.

Koolhydraten zijn niet de vijand. Wel moet je je koolhydraten verstandig kiezen. Eet koolhydraten die goed voor je zijn. Bijvoorbeeld volkoren graanproducten, zoals volkoren brood en volkoren pasta’s, aardappels, peulvruchten, fruit en groente. En laat vooral wit brood, gewone pasta, frisdrank, snoep en koek staan.

Az Groen Ladyline Nijmegen

© de verBeelding | Nijmegen C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

TIJD VOOR EEN BORREL Op woensdag 8 maart vond de eerste presentatieborrel van het jaar plaats, traditioneel in Julietteâ&#x20AC;&#x2122;s Bar, Hotel Blue. In nummer 1/2017 op de cover DNA â&#x20AC;&#x201C; Stichting De Nieuwe Arbeid, van en voor werkgevers. Over de nieuwe manier om duurzame arbeidsmobiliteit te stimuleren. Mariette Schapers en Christianne Bongers konden alles vertellen over gezonde organisaties en medewerkers die worden uitgedaagd om zich blijvend te ontwikkelen. Arbeidsmobiliteit, maar dan anders. Change! Het werd een heerlijke start van de tweede jaargang van Change yourbusiness.

56 >

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E YO U R B U S I N E S S

57 <

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

C H A N G E CO LU M N WO U T ER VA N D ER LO O N

Het ronde voetbalveld

invloed op uw speelruimte. Die omgeving genereert urgentie (of niet) en heeft beelden en verwachtingen over u als organisatie, onder andere in de vorm van uw reputatie. Zij verwachten iets van uw

Veranderen is eigenlijk een constante,

spel. In de tweede plaats zijn dat de hui-

niets blijft langere tijd hetzelfde. Sommige

dige en mogelijke interne spanningen. De

veranderingen verlopen geleidelijk, ande-

weerstand die er potentieel is en de mate

re onverwacht of zelfs als een crisis. Vaak

waarin die weerstand vermijdbaar is. Er

is het zinvol regisseur te zijn van verande-

kunnen conflicten zijn en belangentegen-

ringen. Er kunnen allerlei redenen zijn om

stellingen. Daarbij is het goed te bedenken

veranderen te intensiveren of bewust een

dat conflicten, mits op een goede manier

richting uit te sturen. Belangrijk is het dan

uitgevochten, ook een heel positieve bij-

om te zorgen dat de verandering blijvend

drage kunnen leveren aan veranderingen.

is (bedoeld wordt een tijdje meegaat). Dat

Er is weinig leerzamer dan een goed con-

geldt in het persoonlijke leven maar zeker

flict! Helaas stranden veel conflicten in

ook voor organisaties.

machtsverschillen of procedures, de vaak gangbare manier waarop organisaties

Een eerste belangrijke, en vaak overge-

conflicten beslechten.

slagen, stap is het inzichtelijk maken van het speelveld; het gebied waarbinnen of

Wijsheid

waarop de verandering plaatsvindt. Dat

Een derde element zijn de vaak onbewuste

speelveld zorgt eigenlijk voor de kansen

systemen binnen de organisatie. De vaste

en bedreigingen van het spel dat gespeeld

patronen, de vanzelfsprekendheden en

moet gaan worden. Als er spelregels zijn

de manier waarop dingen gedaan worden.

is het speelveld onder andere qua vorm,

Dat is onder meer de cultuur van de orga-

oppervlakte en materiaal voorgeschreven.

nisatie of de daarin bestaande subcultu-

Denk eens aan een rond voetbalveld en de

ren. Mij valt op hoe sterk de cultuur, in

impact daarvan op de wedstrijd. Bij ver-

ieder geval de subcultuur van het manage-

anderingsprocessen ligt dat meestal an-

ment, de aard en uitvoering van verander-

ders, maar is er wel een samenhang tussen

trajecten bepaalt. Naast de culturele ver-

speelveld en spel en spelverloop.

schillen zijn er ook nog de ‘systemische’ eigenheden van een organisatie, gevormd

58 >

Het speelveld

door de geschiedenis van het systeem

Stel u wilt uw lifestyle veranderen. Vier

dat de organisatie per definitie is. Als u

vragen zijn dan relevant:

bekend bent met het begrip opstellingen

• Wat doet uw gezin of uw partner. Geven

weet u precies waar ik op doel. Het laatste

zij support en zijn zij bereid waar nodig

element wordt gevormd door de wijsheid

mee te veranderen door ook gezonder te

die er binnen de organisatie is opge-

gaan eten?

bouwd, de kennis en kunde van de men-

• Staat u zelf 100 % achter uw voornemen

sen binnen de organisatie. De talenten

of is er sprake van spanningen tussen

die een organisatie heeft (of soms mist).

verschillende behoeften of doelstellin-

Helaas betekent participatie vaak vooral

gen. Is het geen bevlieging?

dat medewerkers hun mening moeten

• Wat bepaalt uw huidige eet- en leefpa-

kunnen geven en veel minder dat geke-

troon? Bent u bijvoorbeeld een Bourgon-

ken wordt welke talenten er aanwezig zijn

diër of een stress-eter? Waarom is uw

en hoe die optimaal ten behoeve van een

patroon er?

verandertraject kunnen worden ingezet.

• Bij welke eerdere ambitie-realisatie bent

Zorgen dat de beste stuurlui niet aan wal

u succesvol geweest en wat kunt u daar-

staan. Het is belangrijk om te zorgen dat

van leren en nu toepassen?

de aard van het speelveld wordt meegenomen bij het veranderproces. Wordt dat niet

Het antwoord op deze vragen bepalen

gedaan, dan kan blijken dat het speelveld

uw speelveld en verhogen of verlagen uw

niet uitdaagt tot voetbal, maar bijvoor-

kans op succes. Kijken we naar organisa-

beeld tot een moddergevecht.

tieverandering dan spelen deze speelveldbepalers ook. In de eerste plaats is dat de

Wouter van der Loon

afstemming met de relevante omgeving,

Organisatieadviseur (en grootvader)

met name uw klanten. Die omgeving heeft

C H A N G E YO U R B U S I N E S S . N L

eberson Communicatie

BACKINBUSINESS

wwww.ebersoncommunicatie.nlw St. Jacobslaan 475 • 6533 VH Nijmegen M 06 - 53 65 64 32 • info@ebersoncommunicatie.nl

ANAC Carwash kiest bewust voor onze toekomst.

Met zorg voor ons milieu

Met zorg voor ons water

Met liefde gewassen

Al onze shampoos zijn biologisch afbreekbaar en bevatten geen fosfaten.

ANAC Carwash maakt gebruik van zachte textielstroken en wij gebruiken milde zeepsoorten, wat veel veiliger is voor uw auto en het milieu. Zo kiest ANAC bewust voor onze toekomst.

Naast het gebruik van milde zeepsoorten recyclen wij maar liefst 85% van het gebruikte water. Ieder wasprogramma levert gemiddeld 125 milliliter slib op, dit wordt uit het waswater geďŹ lterd en verantwoord afgevoerd.

Bij ANAC Carwash draait het altijd om klantvriendelijkheid en professionaliteit. Onze medewerkers zullen u deskundig adviseren en de service geven die u van ons mag verwachten, want u en uw auto verdienen het beste!

ANACcarwash.com

ANAC Carwash

@ANACcarwash

ANAC Carwash: dĂŠ topklasse in auto wassen!