Catalogue de Formation 2013
COMPETENCES FORMATION OCEAN INDIEN 41, rue de la Digue – 97 400 Saint Denis : 0262 37 00 00 Fax : 02 62 370 097 @ : infos@cform.fr
Les Thématiques Ressources Humaines
Communication
Management Fiscalité
Marketing, Vente, Achats, organisation Développement personnel
Informatique
Langues
Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
SOMMAIRE Ressources Humaines • • • • • • • • • • • • •
Réussir ses recrutements Le contrat de travail Elaborer un plan de formation Conduire un entretien individuel Préparer son entretien d’évaluation Allier organisation du travail et santé mentale Faciliter l’insertion professionnelle des travailleurs porteurs de handicap Accueillir et intégrer le salarié porteur de handicap Conduire une démarche de GPEC Animer vos instances de représentation du personnel dans un esprit constructif Négocier son accord sur la pénibilité au travail Négocier son accord sur l’égalité professionnelle La technique de la paie
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Communication • • • • • • •
Communication d’entreprise Construire son plan de communication interne et externe Ecrire et parler à la presse Communiquer sereinement Améliorer ses écrits professionnels Préparation aux concours administratifs module « écrits » Préparation aux concours administratifs module « oral » Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
19 20 21 22 23 24 25
Management • •
• • • • •
Management et stratégie d’entreprise Développer l’art de l’échange et de la coopération Jeu du tao Management et animation d’équipe Monitorat- tutorat Conduite de réunion Conduite de projet Débloquer les conflits dans une approche constructive
26 27 28 29 30 31 32
Marketing, Vente, Achats, Organisation • • • • • • • •
L’accueil, première image de l’entreprise Optimiser l’efficacité de l’assistance du manager Optimiser sa démarche commerciale Maitriser les techniques de vente Réussir sa prospection téléphonique La gestion de la relation client et la fidélisation- GRC Réaliser une enquête Optimiser ses achats
33 34 35 36 37 38 39 40
Fiscalité La loi pour l’Outremer LODEOM
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41
Développement personnel • • •
Faire son bilan de compétence Lecture rapide et efficace Réaliser ses objectifs par le biais de l’échange et de la coopération - Jeu du Tao
42 43 44
Informatique • • • • • •
Démystification de l’informatique Initiation Word Perfectionnement Word Power Point Initiation Access Perfectionnement Access
45 46 47 48 49 50
Langues • •
Perfectionner son anglais oral et écrit Business English: Anglais des Affaires
Nos engagements et notre pédagogie
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51 52
53
Ressources Humaines
REUSSIR SES RECRUTEMENTS
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH01
Public : Toute personne amenée à recruter des collaborateurs dans le cadre de son activité professionnelle (managers, responsables de service, cadre, cadres dirigeants, chefs d’entreprise) Objectifs : Connaître l’environnement légal du recrutement, élaborer un profil de poste, déterminer les compétences à rechercher, conduire un entretien et évaluer objectivement les candidatures Contenu Pédagogique : - Identifier le besoin : périmètre, environnement du poste et profil de poste - Le processus de recrutement : environnement légal, organisation du recrutement, recherche et identification des candidats potentiels, tri et sélection grille d’évaluation - La rencontre des candidats : conduire un assessment center et mener un entretien de recrutement - Accueillir le collaborateur dans l’entreprise - Accompagner l’atteinte de ses objectifs et évaluer son intégration Outils Pédagogiques : Support théorique, échanges entre participants, mises en situation et cas pratiques
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Ressources Humaines
LE CONTRAT DE TRAVAIL
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH02
Public : Dirigeant ou personne assurant des fonctions de manager d’équipe ou gestionnaire des ressources humaines Objectifs : Acquérir ou renforcer des connaissances concernant les bases juridiques et les pratiques légales du contrat de travail. Veiller à l'exécution conforme du contrat de travail Connaître les outils de suivi du contrat et identifier les éléments déclencheurs de la modification du contrat. Maîtriser les nouvelles règles de rupture du contrat Contenu Pédagogique : - Environnement juridique du contrat - Les types de contrats applicables dans l'entreprise - L’exécution du contrat : l’embauche - Règles liées au contenu du contrat, temps de travail, congés. - Obligations de l’employeur et du salarié - Gestion des arrêts de travail et des différents cas de suspension du contrat - Usage du pouvoir disciplinaire : Les sanctions disciplinaires - Les règles relatives à la rupture du contrat de travail - Modifications du contrat Outils Pédagogiques : Support théorique, échanges entre participants, cas pratiques actuels Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement
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Ressources Humaines
ELABORER UN PLAN DE FORMATION
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH03
Public : Dirigeant, personnel d’encadrement, DRH, responsable de formation, etc. Objectifs : Savoir élaborer un plan de formation en cohérence avec la politique de l’entreprise et de l’analyse des besoins en compétences individuels et collectifs des salariés. Contenu Pédagogique : - Comprendre les enjeux de la formation professionnelle - Utiliser la formation comme outil de gestion des Ressources Humaines - L’évolution de la réglementation, du cadre juridique - Les différentes formes et pratiques de formation, les financements - Évaluer les besoins en terme de compétences - Être capable d’évaluer et d’accompagner un collaborateur dans son parcours professionnel - La construction, la mise en œuvre et le suivi du plan de formation Outils Pédagogiques : Support pédagogique et informatique, vidéo projection, audit et débat, apport de l’expérience des participants, méthodologie corrective.
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Ressources Humaines
CONDUIRE UN ENTRETIEN INDIVIDUEL
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH04
Public : Dirigeant, personnel d’encadrement, responsable de service, DRH en charge de l’évaluation Objectifs : Savoir préparer et mener un entretien individuel. Contenu Pédagogique : - Connaître la réglementation relative à l’entretien - Travailler le support de l’évaluation: la fiche de poste en lien avec le référentiel métier - Savoir évaluer (compétences, résultats, motivation …) -Connaître les différentes techniques d’entretien et évaluer leur efficacité en fonction des objectifs attendus - La communication et les règles d’un échange efficace - Faire face à des situations délicates - Conclure un entretien et la mise en œuvre du suivi
Outils Pédagogiques : Support pédagogique et informatique, méthodologie, apport et comparaison de l’expérience des participants, sketches filmés debriefés, synthèse.
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Ressources Humaines
PREPARER SON ENTRETIEN D’ÉVALUATION
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH05
Public : Salariés, agents de collectivités Objectifs : Comprendre les finalités de l’entretien professionnel et la réglementation en vigueur, s’approprier la grille d’entretien Préparer son entretien et adopter les postures nécessaires à la réussite de l’entretien Contenu Pédagogique : - Connaître la réglementation relative à l’entretien - Comprendre les supports de l’évaluation: fiche de poste, référentiel métier, référentiel de compétences - Savoir faire le point sur son parcours professionnel et sa situation de travail - Identifier les différentes phases de l’entretien - Préparer son argumentation en lien avec son projet d’évolution professionnelle - Connaître les attitudes efficaces et apprendre à gérer son stress Outils Pédagogiques : Support pédagogique et informatique, méthodologie, apport et comparaison de l’expérience des participants, sketches filmés debriefés, synthèse.
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Ressources Humaines
ALLIER ORGANISATION DU TRAVAIL ET SANTE MENTALE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH06
Prévention des risques psychosociaux Public : Dirigeant d’entreprise, gestionnaire de ressources humaines, manager, et chefs d’équipe Objectifs : Clarifier les notions de risques psychosociaux et leurs conséquences. Faciliter le repérage, l'évaluation et la prise en compte des risques psycho-sociaux dans l’entreprise. Identifier la démarche à mettre en place pour les prévenir
Contenu Pédagogique : - Connaître la réglementation et la responsabilité du dirigeant - Comprendre ce que sont les phénomènes psychosociaux dans l’entreprise (définition et enjeux) - Connaître les différentes conséquences des nouvelles organisations du travail: pathologies mentales et modes de détection - Connaître les méthodes et appréhender les outils permettant d’identifier les risques et d’initier un plan d’action préventif - Mise en application sur des cas pratiques d’entreprises récents (analyse et préconisations) Outils Pédagogiques : Supports théoriques, partages d’échanges
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Ressources Humaines
FACILITER L’ INSERTION PROFESSONNELLE DES TRAVAILLEURS PORTEURS DE HANDICAP
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH07
Public : Travailleurs sociaux, accompagnateurs socio professionnels, chargés de mission insertion Objectif : Favoriser la dynamique d’intégration professionnelle des travailleurs porteurs de handicap dans le milieu ordinaire
Contenu Pédagogique : - Valoriser les compétences et les aptitudes des personnes handicapées en restant cohérent avec les exigences du marché de l’emploi: identifier les capacités professionnelles des travailleurs en termes de tâches et de capital compétences, les faiblesses, contraintes et potentialités pour créer un CV ciblé et adapté aux besoins des employeurs - Organiser la démarche d’insertion professionnelle du ciblage à la conduite des rendez-vous avec les employeurs - Prendre connaissance des dispositifs d’aides et mesures à l’emploi et les argumenter (a loi du 11 février 2005, plan « Trajectoire 2012 »…) Outils Pédagogiques : Brainstorming, supports théoriques, travaux dirigés, études documentaires, jeux de rôles, mises en situation filmées débriefées
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Ressources Humaines
ACCUEILLIR ET INTEGRER LE SALARIE PORTEUR DE HANDICAP
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH08
Public : Directeurs des ressources humaines, gestionnaire RH, manager ou chef d’équipe Objectifs : Mieux comprendre le fonctionnement du travailleur porteur de handicap. Aborder les notions de base concernant l’accueil, la prise en charge et l’encadrement de publics porteurs de handicap . Savoir distinguer les notions de compétence et de handicap Contenu Pédagogique : - Le handicap et ses représentations (sociales et individuelles) - Mieux connaître le handicap: définition, typologies et incidences - Accueillir et comprendre une personne handicapée - Savoir gérer les émotions, savoir réagir dans des situations délicates (crises, angoisse, agression…) et prévenir les conflits - Connaître les aides spécifiques pour mieux les utiliser - Les spécificités du recrutement du travailleur porteur de handicap Outils Pédagogiques : Apports théoriques, visionnage de films, intervention de professionnels acteurs de l’accompagnement social et de la santé spécialisés dans les différents types de handicap.
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Ressources Humaines
CONDUIRE UNE DEMARCHE DE Durée : 2 jours 14 heures GESTION PREVISIONNELLE DES Référence: RH09 EMPLOIS ET COMPETENCES Public : Dirigeant, DRH, gestionnaire RH Objectifs : Identifier les enjeux de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) en lien avec la stratégie de l’entreprise. Définir le vocabulaire spécifique de la GPEC. Apprendre à faire un diagnostic des compétences des personnes et mettre en place un plan d’action RH (formation, mobilité…) pour réduire les écarts quantitatifs et qualitatifs. Communiquer et conduire le projet avec tous les acteurs : DG, managers, salariés, instances. Contenu pédagogique: - Définir le vocabulaire spécifique de la GPEC - Identifier les emplois sensibles et stratégiques de son entreprise - Etapes et outils du diagnostic des compétences des personnes et des équipes - Mettre en place un plan d’action RH (formation, mobilité…) pour réduire les écarts quantitatifs et qualitatifs - Communiquer et conduire le projet avec tous les acteurs: DG, managers, salariés, CE…
Outils Pédagogiques : Supports théoriques, travail en groupe, échange des pratiques, cas concrets et actuels
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Ressources Humaines
ANIMER VOS INSTANCES DE REPRESENTATION DU PERSONNEL DANS UN ESPRIT CONSTRUCTIF
Durée :
2 jours 14 heures Référence: RH10
Public : Dirigeant, DRH, encadrement Objectifs : Connaître la règlementation concernant la gestion des instances de représentation du personnel (IRP). Assurer leur fonctionnement régulier et améliorer la qualité du dialogue social en assurant la crédibilité managériale. Contenu pédagogique: - Rappel règlementaire sur le rôle des IRP: rôle et attributions de chaque institution: comité d’entreprise, Délégués du personnel, délégués syndicaux, et CHSCT - Assurer la communication avec ces instances - Savoir préparer et animer les réunions dans le cadre légal - Les motivations des partenaires sociaux et les thèmes de revendications les plus fréquents Outils Pédagogiques : Supports théoriques, cas concrets et actuels, mise en situation , échanges et partage de pratiques
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Ressources Humaines
NEGOCIER SON ACCORD SUR LA PENIBILITE AU TRAVAIL
Durée :
1 jour 7 heures Référence: RH11
Public : Dirigeant, DRH et gestionnaire des ressources humaines, encadrement Objectifs : Connaître les obligations règlementaires en matière d’accord sur la pénibilité au travail pour se mettre en conformité. Savoir comment négocier son accord d’entreprise. Contenu pédagogique: - Contexte et enjeu de la réforme - Détails de la loi et contenu de l’accord - Préparation et étapes de la négociation de l’accord pénibilité (approche méthodologique) - Réaliser le contrôle de conformité à la loi - Définition de la pénibilité au travail et facteurs de risques professionnels - Connaître les limites de la réforme Outils Pédagogiques : Supports théoriques, exemples concrets actuels et échanges
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Ressources Humaines
NEGOCIER SON ACCORD SUR L’EGALITE PROFESSIONNELLE
Durée :
1 jour 7 heures Référence: RH12
Public : Dirigeant, DRH et gestionnaire des ressources humaines, encadrement Objectifs : Connaître les obligations légales sur la nouvelle politique en faveur de l’égalité professionnelle Homme Femme. Réaliser un état des lieux sur la répartition des emplois et des égalités de traitement salarial. Réfléchir aux problématiques de l’égalité professionnelle. Savoir préparer et co-construire un accord d’entreprise ou un plan d’actions adapté visant à l’égalité professionnelle Contenu pédagogique: - Rappel du contexte règlementaire: objectif, obligations, sanctions - Comprendre les enjeux - Faire le diagnostic au travers du rapport de situation comparée - Préparation et étapes de la négociation de l’accord égalité - Contenu de l’accord : quel plan d’action d’après un cas pratique - Construire les outils de veille et de suivi Outils Pédagogiques : Apports théoriques et cas pratique, partage d’expériences et travail en groupes
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Ressources Humaines
LA TECHNIQUE DE LA PAIE
Durée :
5 jours 35 heures Référence: RH13
Public : agents administratifs en charge des ressources humaines, comptables, gestionnaires de paie, responsables des ressources humaines Objectifs : Savoir rechercher de l’information en droit du travail. Connaître les éléments constitutifs d’un bulletin de salaire et savoir les expliquer. Savoir calculer une rémunération brute, les cotisations et exonérations. Savoir traiter les absences, départs et réaliser les différentes déclarations sociales périodiques Contenu pédagogique: - Contexte légal et règlementaire de la fiche de paie - Présentation du bulletin de salaire -Comment calculer une rémunération brute, les cotisations à la charge de l'employeur et exonérations - Le traitement des absences - Les formalités déclaratives et le DIF - Le régime social des dirigeants - Le traitement de la rupture du contrat de travail - Méthodologie de recherche d'information en droit du travail
Outils Pédagogiques : Supports théoriques, cas pratiques et exercices d’application , option suivi après formation Ce module peut faire l’objet d’un suivi sur plusieurs mois après formation Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Communication
COMMUNICATION D’ENTREPRISE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: CO01
Public : Dirigeant, managers, chef de responsable de secteur, agent de maîtrise, etc.
projet,
Objectifs : Comprendre le fonctionnement de la communication d’entreprise et les enjeux de la communication dans la stratégie de l’entreprise. Contenu Pédagogique : - Les principes de la communication d’entreprise. - Comprendre l’importance de la communication. - Communication et stratégie - La mise en œuvre de la communication interne et externe: outils et méthode
Outils Pédagogiques: Entraînement avec vidéo sur cas concrets, analyse de cas, définition d’actions correctives. Mise en situation. Pédagogie participative prenant en compte l’expérience des participants.
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Communication
CONSTRUIRE SON PLAN DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: CO02
Public : Dirigeant, responsable de la communication, personnel d’encadrement, chef de projet, responsable de secteur, agent de maîtrise, etc. Objectifs : Savoir construire un plan de communication interne ou externe en adéquation avec la cible et l’image de l’entreprise. Contenu Pédagogique : - Identification et définition de la culture de l’entreprise - Définir les objectifs de la communication adaptés à la cible - Gestion et maîtrise des facteurs psychologiques, méthodologiques et matériels de la communication - Concevoir et faire vivre un plan de communication - Evaluer ses résultats - Communication comme outil du dialogue social - Communication de crise: règles et contraintes
Outils Pédagogiques : Entraînement avec vidéo sur cas concrets, analyse de cas, définition d’actions correctives. Mises en situation.
Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Communication
ECRIRE ET PARLER A LA PRESSE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: CO03
Public : Tous les professionnels et bénévoles d’associations appelés à communiquer fréquemment sur les supports médiatiques réunionnais et métropolitains. Objectifs : Maîtriser les contraintes et les attentes des media pour mieux répondre aux objectifs fixés. Apprendre à intéresser, sensibiliser les professionnels, à canaliser ses interventions, soigner son image, déjouer les pièges et adapter son discours Contenu Pédagogique : - Le quotidien d’un journaliste: conférences de presse, bouclage, les objectifs du rédacteur en chef. - Les spécificités des supports: radio, TV, internet, presse écrite et les contraintes de format. - La course au scoop, l’audience, la concurrence et les réalités économiques des média. - Comprendre ce qu’est un « angle » journalistique; choix, montage et corrections. - L’écriture « journalistique »: synthétisation, mise en forme, présentation. Les techniques orales et visuelles. - Comment « rentabiliser » une interview médiatique à court terme ? Outils Pédagogiques : Analyse de journaux TV, audio et décryptage d’articles de presse, ateliers pratiques avec jeux de rôles, enregistrements débriefés, atelier d’écriture, debriefing collectif Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Communication
COMMUNIQUER SEREINEMENT
Durée :
1 jours 7 heures Référence: CO04
Public : Tout public. Objectifs : Trouver de nouvelles façons d’agir, limiter ses réactions inefficaces dans une relation, faire face aux comportements des autres, développer la confiance en soi, traiter les désaccords, formuler une demande et une critique de manière constructive. Contenu Pédagogique : - Comprendre le rôle de la communication dans les réactions humaines . -Comprendre le rôle du questionnement et de l’écoute active, gérer le « non verbal » et le « non dit » - Gérer les sous entendus et les critiques, anticiper et résoudre les tensions, - Savoir demander, développer l’affirmation de soi et l’assertivité. - Développer une attitude de négociation, d’accompagnement du changement. - Optimiser la délégation. Outils Pédagogiques : Support pédagogique et méthodologique, apport et comparaison de l’expérience des participants. Vidéo projection, mise en situation.
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Communication
AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS
Durée :
2 jours 14 heures Référence: CO05
Public : Tous collaborateurs d’entreprise ou agents amenés à rédiger des écrits dans le cadre de son activité professionnelle. Objectifs : Savoir écrire avec justesse (orthographe, syntaxe, choix du vocabulaire) et sans fautes Savoir utiliser un vocabulaire plus riche Contourner les principales erreurs et incohérences de phases les plus courantes Savoir rédiger un écrit efficace et ciblé Contenu Pédagogique : - Comprendre la logique de communication à l’écrit . Se situer et réaliser son autodiagnostic . -Travailler ses enjeux et objectifs pour organiser et structurer sa pensée. Ecrire pour être lu. - Concevoir une structure syntaxique claire et cohérente, maîtriser les techniques de rédaction , se réconcilier avec les grandes règles d’orthographe et de grammaire - Méthodologie appliquée aux écrits professionnels simples puis complexes -Définir une stratégie de relecture ciblée et se relire efficacement Outils Pédagogiques : Alternance d’apports théoriques et pratiques. Jeu pédagogique. Exercices en individuels et en groupe Remise de supports pédagogiques et bible de formules. Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Communication
PREPARATION AUX CONCOURS ADMINISTRATIFS MODULE « ECRITS »
Durée :
7 jours 49 heures Référence: CO06
Public : agents de la fonction publique ou candidats souhaitant s’entraîner pour les écrits de rédaction d’un concours catégorie B ou A ou d’un examen professionnel Objectifs : - Intégrer la méthodologie de rédaction de chaque type d’écrit (résumé, dissertation, note de synthèse/rapport) - Améliorer ses écrits - Acquérir une méthodologie pour optimiser son temps Contenu Pédagogique : - Notions de lecture rapide et efficace (issue de la méthode Richaudeau) - Techniques de prises de notes - Techniques de réflexion adaptée à la stratégie de chaque écrits - Culture générale et analyse du contexte et des thématiques transversales actuelles - Méthodologie avec mises en pratique progressives, corrigées et débriefées avec grille d’autoanalyse pour: résumé, dissertation et note de synthèse/rapport -Travail sur annales Outils Pédagogiques : Supports théoriques, livret d’entraînement à la lecture efficace , cas pratiques avec remise des corrigés, bible de formules à l’écrit, nombreux exercices et échanges entre les stagiaires. Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Communication
PREPARATION AUX CONCOURS ADMINISTRATIFS MODULE « ORAL »
Durée :
2 jours 14 heures Référence: CO07
Public : agents de la fonction publique ou candidats souhaitant s’entraîner pour l’oral d’un concours ou d’un examen professionnel Objectifs : - Savoir situer son parcours, sa motivation - Savoir se mettre en valeur et réaliser une présentation adaptée aux attentes d’un jury , pertinente et dynamique Contenu Pédagogique : - Comprendre et acquérir les bases de la communication interpersonnelle, développer son écoute active - Maîtriser sa communication verbale et non verbale, prendre en compte son image - Analyser son parcours en terme de compétences et de savoir-être et le valoriser - Comprendre les attentes d’un jury et adapter son discours, anticiper les questions - Gérer son stress et développer une attitude positive Outils Pédagogiques : Apports théoriques, jeux pédagogiques, mises en situation filmées et débriefées, travaux de groupe et individuels
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Management
MANAGEMENT & STRATEGIE D’ENTREPRISE
Durée :
3 jours 21 heures Référence: MA01
Public : Dirigeants (chefs d’entreprise, responsables d’association et/ou de groupements d’entreprises) Objectifs : Permettre l’instrumentation d’une conduite de projet gagnante dans un environnement de changement. Acquérir et mettre en pratique les méthodes et les outils d’animation des équipes visant la réalisation des objectifs à atteindre. Contenu Pédagogique : - Ecrire et communiquer sur un projet d’entreprise - Les mécanismes de la communication - Comprendre l’articulation systémique et acquérir un langage commun des concepts suivants : Projet, Changement, Stratégie, Objectifs, But, Entreprise, Management, Prospective. - Positionner son projet d’entreprise dans son environnement - Les outils de la prospective stratégique - La méthode prospective dans l’entreprise - Management ou conduite de changement - Construire un projet de changement et son plan d’action - Evaluer et réorienter son plan d’actions Outils Pédagogiques : Support pédagogique, échanges de pratiques, mise en situation, exercices pédagogiques, intervention de témoins extérieurs Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Management
DEVELOPPER L’ART DE L’ECHANGE ET DE LA COOPERATION JEU DU TAO
Durée :
1 jour 7 heures Référence: MA02
Public : Tout public salarié ou agent administratif Objectifs : Favoriser et accroître la transversalité. Mobiliser les énergies et les talents, faire émerger la créativité, libérer l’intelligence collective. Transformer l’ensemble des visions personnelles en une « vision partagée ». Accélérer et garantir les processus de changement. Assurer l’apprentissage, la dynamique et la cohésion des équipes Contenu Pédagogique : - Elaborer et formuler une quête collective concernant l’avenir de l’organisation - Clarifier l’objectif et faire émerger son origine - Mettre à jour les ressources internes et externes permettant la réalisation du projet - Identifier les obstacles internes et externes à surmonter - Apprécier les actions à mettre en place et les engagements à prendre pour réussir le projet Outils Pédagogiques : Jeu de tao, échanges et ajustement animateur du tao
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Management
MANAGEMENT ET ANIMATION D’EQUIPE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: MA03
Public : Tous collaborateurs amenés à encadrer une équipe ou appelés à la gérer à terme
Objectifs : Apprendre à se positionner dans le groupe, dans l’équipe Etablir des relations interpersonnelles productives S’approprier les outils mis en place par le manageur et les partager avec les équipes S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits Contenu Pédagogique : - Les « je » de la communication : communication interpersonnelle et analyse transactionnelle, le formalisme, les stratégies de communication… - Le rôle du manageur en situation de travail: connaître son style de management, la motivation des collaborateurs, gérer son temps de travail et le temps de son équipe, la délégation, la gestion des situations conflictuelles, la conduite de réunion - Développer et consolider son leadership Outils Pédagogiques : Support pédagogique, échanges de pratiques, jeu pédagogique et mises en situation filmées débriefées, tests
Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Management
MONITORAT TUTORAT
Durée :
2 jours 14 heures Référence: MA04
Public : Personnel des entreprises dont les métiers nécessitent l’application de procédures précises et le transfert de savoir faire et de compétences. Encadrants de nouveaux collaborateurs(trices). Objectifs : Apporter des outils et des méthodes au personnel qualifié des entreprises afin d’aider au transfert de leur savoirfaire. Développer ses aptitudes de pédagogue et de coach. Contenu Pédagogique : - Comprendre le rôle et mission du moniteur/tuteur - Identifier le savoir-faire à transférer - Appréhender l’adulte en situation d’apprentissage - Connaître les bases de la communication interpersonnelle - Développer une attitude de coach, savoir motiver et accompagner le développement des compétences - Connaître et créer ses propres outils de la transmission d’information - Evaluer l’apprenant - Apprendre à effectuer un bilan et à conduire un entretien de suivi - Evaluer sa prestation de moniteur/tuteur Outils Pédagogiques : Support pédagogique, échanges de pratiques, mise en situation, filmée débriefée, test
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Management
CONDUITE DE RÉUNION
Durée :
2 jours 14 heures Référence: MA05
Public : Dirigeant, DRH, toute personne étant amenée à la conduite de réunions Objectifs : Accroître son aisance et son efficacité en réunion. Aboutir à une réelle motivation et partenariat de la part des collaborateurs et des participants et développer son charisme. Contenu Pédagogique : - Les principes de la communication et de l’information. Discerner les types de réunions (information, exposé, résolution de problèmes, etc.). - Savoir préparer et gérer la logistique. Faire adhérer son public et générer l’implication. - Assurer les différentes étapes de la réunion de l’ouverture à la clôture. Gérer les différents points de vue, - Connaître les règles de régulation et gérer les conflits. - Gérer l’après-réunion. Mettre en place un plan d’actions personnalisé. Outils Pédagogiques : Support pédagogique et méthodologique, jeux de rôles, présentation d’expériences, séquences filmées et débriefées Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Management
CONDUITE DE PROJET
Durée :
3 jours 21 heures Référence: MA06
Public : Dirigeant, manager, tout collaborateur étant amené à conduire un projet dans l’organisation
Objectifs : Identifier et analyser la nature d’un projet, s’approprier le projet en terme de management et d’animation, adopter une méthodologie de gestion de projet (planification, évaluation budgétaire, tableaux de bord…), connaître les logiciels informatiques utiles. Contenu Pédagogique : - La notion de gestion de projet : principes, enjeux risques et conséquences - Identifier la nature des projets et leurs objectifs au plan stratégique , organisationnel et opérationnel - La méthodologie de conduite de projet: initialisation avec la définition des acteurs, phasage, planification , outils informatiques - Gestion financière et pilotage opérationnel - Management et animation du projet : communication, processus décisionnel, négociation, motivation, gestion des conflits Outils Pédagogiques : Support pédagogique et méthodologique, cas pratiques et jeux de rôles, séquences filmées et debriefées
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Management
DEBLOQUER LES CONFLITS DANS UNE APPROCHE CONSTRUCTIVE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: MA07
Public: direction, manager, tout salarié
Objectifs : - Reconnaître les différents types de conflits et identifier leurs sources - Intervenir dans la résolution des conflits -Manager et gérer les personnalités difficiles Contenu Pédagogique : - Comprendre les origines du conflit pour mieux les appréhender: définition, typologie et causes externes et interpersonnelles - Identifier les différents comportements parasites face au conflit: réactions possibles, pièges à éviter - Changer son type d’approche et adopter les bonnes attitudes - Appréhender les différents protocoles d’intervention: Les phases de résolution du conflit selon les principes de la communication non violente Outils Pédagogiques : Apports théoriques, jeux pédagogiques et jeux de rôles, échanges et cas pratiques, mise en situation filmées débriefées Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
L’ACCUEIL, PREMIÈRE IMAGE DE L’ENTREPRISE
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO01
Marketing, Vente, Achat, Organisation
Public : Personnel en contact client, caisse, comptoir, standard téléphonique Objectifs : Valoriser activement l’image de son entreprise. Être plus à l’aise face aux différentes situations d’accueil. Optimiser l’organisation de son travail. Contenu Pédagogique : - Situer son rôle et ses missions, maîtriser les composants de l’entreprise pour mieux orienter le visiteur - Veiller à la qualité de son espace et soigner l’image offerte au visiteur - Comprendre les mécanismes de la communication - Identifier les éléments de la réussite de l’accueil téléphonique, physique - Consolider la relation client/usager pour fidéliser - Organiser et concilier standard, accueil et activités administratives - Savoir gérer les situations délicates - Créer ses outils du suivi de l’accueil et connaître les indicateurs de qualité Outils pédagogiques : Jeux pédagogiques, mises en situation, apports et partages d’expérience des participants, vidéo projection et sketches filmés débriefés
Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
OPTIMISER L’EFFICACITE DE L’ASSISTANCE DU MANAGER
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO02
Marketing, Vente, Achat, Organisation
Public : Assistant(e) commercial, de gestion, de manager Objectifs : - Comprendre la fonction et les fonctions du manager et de l’assistant - Optimiser sa communication avec son manager et développer une relation dynamique - Développer son efficacité dans la mise en œuvre des tâches quotidiennes en utilisant au mieux les outils d’organisation et de production administrative Contenu Pédagogique : - La place de l’assistant(e) dans l’organisation - Transformer sa relation assistant(e) - manager - Le processus de communication interpersonnelle - Les outils de la relation avec le manager - Savoir synthétiser - Mieux gérer son temps - Appréhender les outils d’organisation - Connaître et mieux optimiser les outils de la communication interne/externe -Les accélérateurs et facilitateurs: logiciels et fonctionnalités pertinentes sur word , excel, outlook et freemind
Outils pédagogiques : Apports théoriques, cas pratiques mis en œuvre sur poste informatique (suite Office 2007/2010). Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
OPTIMISER SA DEMARCHE COMMERCIALE
Durée :
3 jours 21 heures Référence : MVAO03
Marketing, Vente, Achat, Organisation
Public : Dirigeant de TPE et manager commercial, salariés en charge de la fonction commerciale Objectifs : - Identifier toutes les étapes de la démarche commerciale en appliquant pour chacune une technique éprouvée - Améliorer son efficacité du ciblage à la fidélisation et mener une analyse critique de son activité Contenu Pédagogique : - Préparer sa prospection: segmenter son marché et choisir un positionnement, constituer son fichier de contacts, qualifier sa base - Préparer son argumentaire commercial - Maîtriser la technique de prise de rendez-vous - Conduire un rendez-vous en recueillant les informations pertinentes: identification du processus décisionnel, de la découverte à la conclusion, construction d’une relation de confiance - Planifier et suivre son activité: tableaux de bord et analyse de la performance - Différencier les objectifs d’activité, d’efforts et de capacités - Se constituer un plan d’actions personnalisé Outils pédagogiques : Apports théoriques, jeux pédagogiques et nombreux sketches , séquences filmées et débriefées, échanges de pratiques Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement
Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Marketing, Vente, Achat, Organisation
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO04
Public : Tout salarié en lien avec la clientèle, salariés en charge de la fonction commerciale, dirigeant de TPE
Objectifs : - Identifier les différentes étapes de la vente - Maîtriser son rendez-vous commercial et développer son argumentation - Resituer la vente dans la démarche commerciale Contenu Pédagogique : - Les principes de la communication interpersonnelle - Préparer son argumentaire de vente - Les étapes de la vente - L’identification du cycle de décision - La constitution de l’offre écrite dans un cycle de vente long - La relance téléphonique Outils pédagogiques : Apports théoriques et outils méthodologiques, jeux pédagogiques et mise en application variées au travers de sketches et de cas concrets, séquences filmées et débriefées Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement
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Marketing, Vente, Achat, Organisation
REUSSIR SA PROSPECTION TELEPHONIQUE
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO5
Public : Toute personne amenée à participer au développement du portefeuille clients de l’entreprise (secrétaires, assistantes technico commerciales, force de vente, téléprospecteurs). Objectifs : Développer sa confiance, aisance et qualité d’expression dans la prospection téléphonique, acquérir les techniques efficaces en terme de relation et de résultat, enrichir et consolider son portefeuille de prospects Contenu Pédagogique : - Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle et les spécificités de la communication à distance - Préparer sa prospection téléphonique: fichier, argumentation, guide - Travailler son attitude et sa confiance en soi - Repérer les enjeux et les conditions d’une prise de contact de qualité: vocabulaire, intonation, rythme - Maîtriser les différentes étapes de l’entretien téléphonique - Déjouer les pièges de la prospection téléphonique Outils pédagogiques : Apports théoriques, jeux pédagogiques et nombreuses mise en application au travers de sketches
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Marketing, Vente, Achat, Organisation
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET LA FIDELISATION - CRM
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO06
Public : Tout salarié en lien avec la clientèle, salariés en charge de la fonction commerciale, dirigeant de TPE Objectifs : Resituer la place du client sur un marché concurrentiel. Comprendre le rôle des services en lien avec la clientèle Développer une attitude destinée à améliorer la qualité de la relation. Acquérir la méthodologie et les outils de la fidélisation client. Analyser ses résultats et développer une stratégie évolutive. Contenu Pédagogique : - Les enjeux de la gestion de la relation client: évolution du contexte et attentes des clients -Identifier les sources d’insatisfaction pour construire les bases d’une relation de qualité - Identifier son rôle en face du client et dans la stratégie de l’entreprise - Analyser son processus de vente et identifier les étapes clé, développer une attitude positive et gagnante - Identifier les éléments de qualité de la relation client et mettre en place une méthodologie d’information et d’écoute, gérer les clients insatisfaits - Les apports des nouveaux outils logiciels de CRM Outils pédagogiques : Apports théoriques et échanges de pratiques, divers jeux pédagogiques et sketches, séquences filmées et débriefées Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Durée :
Marketing, Vente, Achat, Organisation
REALISER UNE ENQUETE
2 jours 14 heures Référence : MVAO07
Public : Toute personne désirant mettre place une enquête complète Pré-requis : De bonnes bases en informatique, pratique régulière des outils bureautique Objectifs : Acquérir des connaissances approfondies et des méthodes pour la conception et le dépouillement d’une enquête par questionnaire. Rédiger des rapports d’étude
Contenu Pédagogique : - Méthodologie d’une enquête par questionnaire: problématique, objectifs, choix des questions - Conception du questionnaire, mise en forme: paramétrage et rédaction, gestion des filtres - Mise en forme et élaboration d’une version multimedia - Saisie des réponses et gestion des données: importation exportation, fusion, centralisation d’enquêtes -Dépouillement simple (tris à plat): tableau de bord, - Dépouillement croisé: analyse de variance, comparaison de moyennes, régression linéaire… - Traitement des questions ouvertes - Présentation des résultats et intégration dans un document office Outils pédagogiques : Apports théoriques, cas pratique d’après une enquête réelle sur logiciel spécialisé de traitement d’enquête, utilisation du logiciel sur poste informatique Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
OPTIMISER SES ACHATS
Durée :
2 jours 14 heures Référence : MVAO08
Marketing, Vente, Achat, Organisation
Public : Dirigeant de TPE, acheteurs, assistant de gestion
Objectifs : Définir le rôle d’acheteur dans la structure. Optimiser la recherche des fournisseurs. Optimiser la gestion des stocks. Savoir négocier efficacement ses achats . Contenu Pédagogique : - La fonction achat - L’étude du besoin - Gestion sélective: méthodologie d’achat - La connaissance des marchés (recueil et veille documentaire) et la recherche de fournisseurs - L’évaluation des offres - Les principes d’une négociation achat efficace: techniques et cas pratiques - Les clauses essentielles du contrat - Le suivi d’exécution du contrat - La mesure de la performance Outils pédagogiques : Supports théoriques, cas pratiques, jeu pédagogique, sketches filmés débriefés Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement
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Fiscalité
LA LOI POUR L’OUTREMER - LODEOM
Durée :
1 jour 7 heures Référence: F01
Public : agents administratifs en charge des ressources humaines, comptables, gestionnaires de paie, responsables des ressources humaines Objectifs : Connaître les principaux axes de la LODEOM et identifier les mesures applicables dans son entreprise Contenu pédagogique: - Rappel des principaux points de la LODEOM: TVA, mesures sociales, zones franches d’Activité, nouvelles obligations, réduction d’impôt pour investissement dans le logement, aménagement de l’aide fiscale à l’investissement - Aspects techniques et pratiques des abattements ZFA: entités éligibles, CFE/CVAE, taxe foncière, contreparties - Le régime des entreprises nouvelles : les Zones AFR - L’évolution des dispositions au regard de la Loi de Finances Outils Pédagogiques : Support théorique, cas pratiques et exemples de jurisprudence fiscale
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FAIRE SON BILAN DE COMPÉTENCE
Durée : 22 heures fractionnées Référence: DP01
Développement personnel
Public : Dirigeant, DRH, encadrements. Public en projet de formation. demandeur d’emploi. Public en court de création de projet. Public salarié.
Objectifs : Prestation individuelle Apporter des réponses à toute personne qui s’interroge sur son insertion et son évolution professionnelle. Construire un parcours professionnel et son plan de mise en œuvre. Contenu pédagogique: Une méthodologie en trois dimensions : - Rétrospective (retour sur le passé et les acquis). - Évaluative (confrontation de représentation personnelle à des informations objectivées sur soi et/ou sur l’environnement) - Prospective (Mise en perspective du bilan en terme de possibilité d’évolution et de plan de carrière). Outils Pédagogiques : Tests d’évaluation des compétences professionnelles, entretiens individuels, cartographie des structures de fonctionnement personnel.
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Développement personnel
LECTURE RAPIDE ET EFFICACE
Durée :
2 jours 14 heures Référence: DP02
Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner. Utilisateurs quotidiens des logiciels de bureautiques Objectifs : Identifier et comprendre rapidement l’information. Accroître sa concentration pour optimiser son temps de lecture et de synthèse. Accélérer sa vitesse de lecture. Mémoriser et/ou restituer l’information vraiment utile Contenu Pédagogique: - Découvrir le schéma de la lecture - Travailler son champ de vision et son rythme de lecture - Connaître les mécanismes de la lecture efficace - Comprendre le principe et les freins de la mémorisation - Connaître et appliquer les différents types de lecture utilisables - Combiner les différentes stratégies de lecture - Préparer la restitution de sa lecture - Accélérer sa vitesse de lecture - Identifier les nouvelles formes de lecture liées à l’usage d’internet Outils Pédagogiques : Documents pédagogiques, exercices ludiques de lecture, livret d’entraînement et chronomètre Ce module peut faire l’objet d’un perfectionnement Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Développement personnel
REALISER SES OBJECTIFS PAR LE BIAIS DE L’ECHANGE ET DE LA COOPERATION JEU DU TAO
Durée :
1 jour 7 heures Référence: DP03
Public : Tout public Objectifs : Se connaitre soi-même. Comprendre et préciser ses désirs tout en intégrant ceux des autres. Découvrir les meilleures stratégies comportementales à utiliser sur le chemin d’accomplissement de sa quête. Mieux vivre son quotidien Contenu Pédagogique: - Elaborer et formuler un souhait, un changement à réaliser dans son parcours de vie - Clarifier son objectif, valider son importance et son intérêt - Trouver en soi les qualités pour accomplir sa quête - Identifier les croyances et les préjugés qui freinent la réalisation de ses objectifs - Prendre des engagements et passer à l’acte Outils Pédagogiques : Jeu de tao, échanges et ajustement animateur du tao
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Informatique
DEMYSTIFICATION DE L’INFORMATIQUE
Durée :
1 jour 7 heures Référence: INL01
Public: Toute personne souhaitant découvrir l’informatique et effacer ses craintes quant l’utilisation de cet outil. Objectifs : Lever ses craintes quant à l’utilisation de l’outil informatique et développer une relation intéressée avec cet outil. Connaître les différents composants d’un poste informatique et comprendre le fonctionnement de l’ensemble. Rédiger un document simple adapté à son activité (tableau ou texte) et de l’imprimer. Découvrir internet et appréhender l’utilisation de la messagerie électronique. Contenu Pédagogique : - Découverte du poste informatique: assemblage ludique - Découverte de l’environnement Windows au travers de jeux et d’internet - Découverte d’un logiciel tableur / traitement de texte (en fonction des attentes) - Découverte de la navigation sur internet Outils Pédagogiques : Apports théoriques, support informatique sur poste équipé du pack office Windows 2010 (adaptable 2007), jeux et découvertes ludiques.
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Informatique
Durée :
INITIATION WORD
2 jours 14 heures Référence: INL02
Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner. Utilisateurs quotidiens des logiciels de bureautique Objectifs : Se familiariser avec Word. Être capable de réaliser et de mettre en forme un écrit professionnel . Contenu Pédagogique : - Découverte de la fenêtre Word, ses barres d’outils. - Créer un document simple. - Modifier un texte, déplacer, copier, supprimer, mettre en forme, formater un paragraphe. Présenter un texte en colonnes. Mise en page d’un document. - Utiliser le vérificateur d’orthographe Sauvegarder un document. - Fonctions de Recherche et de Remplacement de texte. - Créer un tableau simple. Concevoir un publipostage simple. Outils Pédagogiques : Support théorique, exercices d’application sur poste informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation 2007 possible)
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Informatique
PERFECTIONNEMENT WORD
Durée :
2 jours 14 heures Référence: INL03
Public : Tout public familiarisé avec l’utilisation d’un micro ordinateur et possédant une expérience de l’environnement Windows et Word Objectifs : Être capable de choisir et mettre en œuvre différentes techniques évoluées de Word afin de répondre aux besoins. Contenu Pédagogique: -Création d'un texte en colonnes. Construction d'un tableau. Insertion de cadres, d'images dans un texte. - Utiliser la barre d'outil dessin, la commande insertion automatique. - Publipostage : créer un document principal, créer une source de données, créer des champs, mise en page, mise en forme du document, fusionner, sélectionner, trier une base de données… - Créer, modifier, supprimer des styles, appliquer un style à un texte sélectionné . - Afficher, travailler en mode plan, numéroter des titres, créer une table des matières à partir du mode plan… - Créer un formulaire Outils Pédagogiques : Support théorique, exercices d’application sur poste informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation 2007 possible)
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Informatique
POWER POINT
Durée :
1 jour 7 heures Référence: INL04
Public: Tout public ayant besoin de créer des présentations sous forme de conférence-débat ou de projection autonome. Objectifs : Acquérir la maîtrise du logiciel et la méthodologie de travail afin de créer rapidement une présentation. Gérer l’animation d’une présentation avec un support PowerPoint Contenu Pédagogique : - L’écran de PowerPoint. - Créer et mettre en forme des diapositives comportant du texte, des images, des smartart… - Gérer l'affichage et le paramétrage des enchaînements d'un diaporama. - Utiliser et modifier un modèle prédéfini. - Présenter un tableau, un graphique avec l'aide de PowerPoint. Concevoir et mettre en forme un organigramme. - Intégrer des animations opportunes - Développer une attitude efficacement pendant la présentation Outils Pédagogiques : Support théorique, exercices d’application sur poste informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation 2007 possible)
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Informatique
INITIATION ACCESS
Durée :
2 jours 14 heures Référence: INL05
Public : Toute personne souhaitant s’initier à Access. Connaissances de base de l’informatique et de la pratique de Windows. Objectifs : Connaître les modules essentiels pour la création et pour la manipulation d'une base de données. Contenu Pédagogique : - Conception et création d’une base de données relationnelle - Création des tables : structures et données - Relations entre les tables - Création de formulaires avec mise en page ergonomique - États et impression - Création de requêtes Outils Pédagogiques : Support théorique, exercices d’application sur poste informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation 2007 possible)
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Informatique
PERFECTIONNEMENT ACCESS
Durée :
2 jours 14 heures Référence: INL06
Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner à Access. Utilisateurs quotidiens des logiciels de bureautiques Objectifs : Être capable de modifier une base en vue de la rendre autonome, de la sécuriser et de mettre en place une interface graphique personnalisée. Optimiser ses connaissances à l’usage du logiciel Access. Utilisation avancée de ses applications. Contenu Pédagogique : - Rappels - Requêtes :requête d'analyse croisée; requête mise à jour de table. - Macros :présentation, création, exécution. Barre de menus et d'outils personnalisés. Organisation des macros. - Gestion des bases de données. Attacher une table et gérer les attaches. - Fractionner une base de données, réparer et compacter une base. - Analyser et améliorer les performances Outils Pédagogiques : Support théorique, exercices d’application sur poste informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation 2007 possible)
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Langues
PERFECTIONNER SON ANGLAIS ORAL/ECRIT
Durée : 21 heures fractionnées Référence: LA01
Public : Toutes personnes souhaitant consolider les bases d’anglais, tant en terme de vocabulaire et d’expression orale qu’écrite Objectifs : Débloquer les freins à l’usage de la langue anglaise, s’exprimer spontanément dans les entretiens en face à face et au téléphone. Revoir les règles de grammaire les plus importantes, utiliser un vocabulaire et des expressions idiomatiques. Contenu Pédagogique : - Evaluation de positionnement préliminaire avec plan d’action personnalisé (oral et écrit) - Révision des principales règles de grammaire - Révision des temps et modalités d’usage - Révision du vocabulaire de conversation usuel - Savoir se présenter et entretenir une conversation courte - Révision de notions sur la lettre, le mail simple - Travail ciblé sur l’intonation - Etablissement d’un plan d’actions de suite Outils Pédagogiques : Support théorique et bible de formules, travail sur poste informatique avec écouteurs (logiciel spécialisé), échanges et sketches , approche orientée en communication interpersonnelle (spécialisation PNL)
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Langues
BUSINESS ENGLISH ANGLAIS DES AFFAIRES
Durée : 21 heures fractionnées Référence: LA02
Public : Toutes personnes souhaitant acquérir ou consolider les bases d’anglais professionnel, tant en terme de vocabulaire et d’expression orale qu’écrite Objectifs : Débloquer les freins à l’usage de la langue anglaise, s’exprimer spontanément dans les entretiens en face à face et au téléphone. Rédiger de façon aisée précise des documents professionnels courants, utiliser un vocabulaire et des expressions idiomatiques Contenu Pédagogique : - Evaluation de positionnement préliminaire avec plan d’action personnalisé (oral et écrit) - Se présenter - Présenter son entreprise et son activité - Contacter / accueillir les clients (téléphone ou mail) - Réaliser un argumentaire de vente - Gérer un rendez-vous d’affaires - Maîtriser les formules relatives aux procédures de commande, transport, livraison et assurance, conditions de paiement et facturation -Travail sur l’intonation - Etablissement d’un plan d’actions de suite Outils Pédagogiques : Support théorique et bible de formules, travail sur poste informatique avec écouteurs (logiciel spécialisé), échanges et sketches , approche orientée en communication interpersonnelle (spécialisation PNL) Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
s’engage CFORM
Une approche personnalisée
Une pédagogie alliant innovation et accompagnement dans le temps
Une équipe pluridisciplinaire spécialisée Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Une approche personnalisée
Ingénierie de formation
CForm vous garantit une démarche d’intégration de la formation dans votre problématique grâce à une analyse fine de la réalité de votre organisation et de la situation de ses équipes en amont de la construction du parcours de formation. Cette méthodologie originale se traduit par :
Une démarche de coproduction avec un cahier des charges issu de notre démarche d’approche. Chaque cas étant différent, vous pourrez bénéficier d’une analyse sur site, d’une table ronde préparatoire ou d’enquêtes de positionnement individualisées gérées sur logiciel de traitement de données spécialisé.
Une
d’engagement et transposabilité par l’accompagnement logique
de
à la rédaction d’un plan d’actions individuel personnalisé pour chacun des stagiaires.
Une cohérence de parcours
de formation
avec un suivi de la formation et sa mise en œuvre. Cet accompagnement formation peut s’étendre sur plusieurs mois avec la possibilité de développer l’échange de pratiques et d’analyser la mise en place des outils appréhendés lors de la formation. Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Une logique de qualité avec notre engagement de qualité en 7 étapes
Le
respect de notre déontologie au travers d’une charte qui garantit intégrité, confidentialité et respect des personnes
Une
logique de développement durable visant la réduction de l’impact environnemental (numérisation des supports).
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Une pédagogie alliant innovation et accompagnement dans le temps Un
processus
Une
méthode
déductif
à partir de l’expérience pour découvrir les principes des notions à acquérir.
active
et
ludique
(techniques ludiques, jeux de rôle, mises en situation) : le stagiaire est au centre de l’action, il est acteur de la formation et construit son savoir avec une forte prise de conscience. Le formateur a un rôle de facilitateur.
Une méthode interrogative
(brainstorming) pour que le participant soit amené à réfléchir et se prononcer, guidé par le formateur.
Une méthode affirmative
(démonstrative et expositive) : elle complète les méthodes précédentes. Il s’agit d’un apport théorique pour l’apprentissage de concepts, de méthodes et d’attitudes. Ils se veulent actuels et adaptés au public et au secteur.
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Une équipe pluridisciplinaire spécialisée L’organisme a développé un partenariat étroit avec une équipe de formateurs/consultants sur la chaîne de la valeur de l’entreprise, de la culture organisationnelle, de la définition de la stratégie à la relation client. Elle compte également une équipe de formateurs sur le domaine de compétence spécifique aux pratiques dans la fonction publique. Les points communs de l’équipe sont:
Une
parfaite connaissance de leur champs d’intervention avec un agrément du centre par thématiques
Une mise à jour constante de leurs connaissances Une connaissance de la réalité des organisations et de la culture réunionnaises et mahoraises.
Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
En association avec deux cabinets de Conseil en gestion des ressources humaines CFORM est associé avec deux cabinets de conseil en gestion des ressources humaines implantés à la Réunion et à Mayotte
Ces cabinets sont présents dans quatre domaines de compétences
Prospective, stratégie et études préalables à l’action Développement des organisations Gestion des Ressources Humaines Emploi et Formation Action Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013
Extrait de nos références *
AGAPLR-CGA, ARFOBAT-FRBTP, BNP, CAPEB REUNION, CAPRICORNE, CARREFOUR, CHAMBRE DE METIERS, CGE, CGSS-SCOFOP, CIRRUS, CMM AUTOMOBILES, CNFPT MAYOTTE, DIAM’S LOISIRS, GRANDS MOULINS STORIONE, GROUPE CAILLE, GROUPE VINDEMIA-CASINO, H2R, IRTS, LA REDOUTE, MDS, MEDIACOMPTA, OPCALIA MAYOTTE, REUNION
TRANSPORT,
SODIFRAM
MAYOTTE,
SORETRANS, SDV GROUPE BOLLORE, SORAD, SMCI, GROUPE
QUARTIER
FRANCAIS,
TENESOL
TOTAL MAYOTTE
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* CFORM ou en partenariat ACA
REUNION,
COMPETENCES FORMATION OCEAN INDIEN 41, rue de la Digue – 97 400 Saint Denis