EDITO RIAL
La voix du Client
Dans une perspective d’établir un climat serein et une relation de confiance durable avec sa clientèle, basée sur l’expertise, l’échange de réflexion sur l’avenir du secteur, l’accompagnement tout au long du processus d’amélioration de la performance, la dissémination de l’information technique temps, le CETIME instauré une nouvelle dynamique basée sur une meilleure approche d’écoute client. Parce qu’elle apporte une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs des clients et qu’elle permet d’organiser et de structurer l’ensemble des activités de contact avec sa clientèle, l’écoute client au quotidien telle qu’elle est conçue au CETIME, est déclinée tous les niveaux organisationnels en faisant correspondre les besoins du client ce quoi il droit et surtout en adoptant la meilleure adéquation possible entre ses demandes (plus ou moins complexes) et les compétences du Centre mises sa disposition. Cette vision trouve son essence même dans les missions fondamentales du CETIME en tant que structure d’appui et de développement des entreprises du secteur des IME, en veillant l’amélioration de leurs méthodes de production, du niveau technologique et celui de maîtrise de la qualité d’une part, et en tant que pourvoyeur d’informations et de données pertinentes sur leurs besoins et attentes et sur les opportunités de marché qui leur sont offertes, d’autre part. L’adoption de la politique écoute client aux différents niveaux d’interventions du CETIME leur profit permet aussi de cerner et d’identifier
temps les difficultés et problèmes auxquels elles sont affrontées pour pouvoir leur présenter une offre commerciale adéquate et ajustée. Elle permet ensuite de rectifier ou de remodeler si besoin est, le package d’offres de services selon ces mêmes besoins et attentes. Aujourd’hui, le CETIME accompagne les plus grandes entreprises industrielles du secteur différents niveaux d’intervention partir d’une meilleure prise en charge de leurs besoins et en accordant une place prépondérante la voix de ses clients. Cette nouvelle approche vient point nommé pour renforcer l’ancrage du CETIME dans la stratégie nationale visant créer les conditions favorables aux dynamiques d’innovation et de créativité tant nécessaires au développement du secteur
SOMMAIRE EDITO: La voix du Client SECTEUR IME: - Données du secteur IME durant l’année 2017 ACTUALITES: - Journée de la Métrologie Industrielle
Le CETIME renforce la portée d’accréditation de ses laboratoires Lancement de l’Etude stratégique aéronautique - Collaboration CETIME / GIZ - Renforcement du marché solaire en Tunisie - Collaboration ACTIT / Institut KAIZEN TUNISIE - Projet MEDTEST II VEILLE: - La fonderie à la mousse perdue AGENDA: - Formations au CETIME (mars- avril 2018) - Salon Security Expo North Africa 2018 à Tunis - Salon de l’Entreprise 2018 à Sfax
CETIME NEWS Responsable de la publication:
Brahim CHEBILI
Comité de rédaction : Taoufik Ben Saâd - Sabah Ben Fadhel - Asma Kharrat - Faouzi Mrabet - Nouri Makhlouf - Hammadi Trigui - Med Moncef Hajji - Hosni Belhadj - Mohamed Chebbi - Kaies Bouaziz - Photographe : Ezzeddine Trabelsi LE CETIME - GP7 - Z.I. Ksar Saïd - 2010 La Manouba - Tél.: 70 146 000 - Fax : 70 146 071 E-mail : contact@cetime.com.tn - site web : www.cetime.ind.tn
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