MANUAL ORGANIZACIONAL RECURSOS HUMANOS
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1.1.5 Manuales organizacionales
1.1.4 Diagnóstico especifico
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Antecedentes
HISTÓRICOS 2
TABLA DE CONTENIDO
................................................................................................ 4
1.1.6 Tecnología DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ANTECEDENTES
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.......................................................................................................................... 4 IDENTIFICACIÓN
2 1.1.2
.............................................................................. 4 2.1 DAFO 4 ORGANIGRAMA 5 VISIÓN ................................................................................................................................................. 6 MISIÓN ................................................................................................................................................ 6 VALORES.............................................................................................................................................. 6 PRINCIPAL OBJETIVO ESTRATÉGICO 6 FUNCIONES GENERALES DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS 7 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 9
1.1 Diagnóstico general
1.1.1 de la empresa.............................................................................................. Situación actual
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.................................................................................................................. 2 1.1.3 Ubicación............................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................
1.1.4.1 Descripción de la gestión de recursos humanos.
1.1.4.2 Procesos de recursos humanos que se desarrollan en la empresa
La descripción de puestos es de mucha utilidad y valor porque se informa a los aspirantes sobre las generalidades del puesto que pretenden conseguir, el ser claro en esta herramienta permite a la empresa, demostrar la seriedad y responsabilidad que pretende conseguir en su personal.
Es necesario encontrar las herramientas que faciliten la contratación del personal adecuado para la empresa, organizacionalmente tener a las personas adecuadas en los puestos adecuados puede una ventaja significativa por sobre la competencia y para cumplir las metas.
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INTRODUCCIÓN
Por su parte la especificación del puesto se encarga de reforzar los requerimientos de la empresa para con su futuro empleado, demostrándole cuáles son sus peticiones respecto del mismo, experiencia, educación o habilidades que se necesitan para cumplir eficazmente con el trabajo.
Prestación de servicios y logística en la transportación de cementos para la construcción y productos de bebidas, ante la actual crisis de servicios logísticos a nivel mundial, la empresa está consolidando sus lazos comerciales con las anteriores industrias a través de la creación de nuevas estrategias de servicio como lo son, pedidos consolidados, despachos crossdock y entrega programada. A través de la inclusión de nueva flota con menor emisión de gases y contaminantes al ambiente.
1.1 Diagnóstico general
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
En el 2015 debido a la demanda de transporte especializado para empresas transnacionales con servicio especializado se constituye las empresa “Transportes Adonai, servicios y logística” fundada por Marina Dubón y César Valdizón incursionando en el segmento de alimentos y bebidas para empresas locales como lo son Embotelladora la mariposa S.A., Me llega S.A., Discarga S.A. debido al buen servicio y exposición en este segmento de servicio las empresa es contactada por una industria cementera multinacional por lo cual se inicia la operación con 12 unidades de transporte pesado dando vida al primer operador logístico para esta empresa cementera.
23 calle 16 48 zona 12 la reformita, Guatemala
1.1.2 Situación actual
1.1.1 Antecedentes de la empresa
1.1.3 Ubicación
Retiros o despidos: elaboración de un finiquito laboral el cualfirman ambas partes de conformidad con las obligaciones laborales.
1.1.4.1 Descripción de la gestión de recursos humanos. La empresa es netamente familiar por lo que la selección y el proceso de reclutamiento es dirigido por el propietario hasta su contratación después de haber pasado por distintas pruebas de campo y referencias.
Remuneración: Determinación del salario mínimo más sueldo variable para pilotos.
1.1.4 Diagnóstico especifico
Sistema de Incentivos o beneficios: Se establecen incentivos mensuales económicos o en especie para el alcance de los objetivos en cuanto a rendimiento de viajes calidad de la carga y entrega a tiempo.
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Reclutamiento de personal: se realizan anuncios en prensa y radio, volantes y personas referidas Contratación: se elabora un contrato laboral por el abogado legal de la empresa en el cual firma el propietario y el empleado para dar formalidad al trabajo.
1.1.4.2 Procesos de recursos humanos que se desarrollan en la empresa
Inducción: se realiza capacitación de servicio al cliente a los colaboradores, así como cuidados de la carga conducción segura en carretera, cumplimiento a su jornada laboral, cumplimiento a las leyes de tránsito Capacitación y Desarrollo: Capacitación en el área de seguridad industrial y conducción segura.
La empresa cuenta con una línea corporativa de teléfonos, así como el monitoreo de la flota a través de GPS
1.1.5 Manuales organizacionales
Alianzas estratégicas con empresas transnacionales Empresa familiar solida
Alto costo de mantenimiento de la Pilotosflotaescasos
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La empresa únicamente maneja un check list sobre el comportamiento operativo de cada uno de los pilotos tanto dentro como fuera de las operaciones.
2.1 DAFO ANALISIS DAFO
1.1.6 Tecnología
La empresa cuenta con los siguientes formatos de control: Solicitud de empleo Control de planilla del IGSS Boletas de pago Finiquitos laborales Controles de mantenimiento Controles de combustible Compras y ventas
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ANALISIS INTERNO: (PRESENTE) DEBILIDADES
FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO: (FUTURO)
AMENAZAS
El mercado de transporte terrestre cada vez es más Enfocardemandantelos servicios en satisfacción al cliente y en tiempo.
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OPORTUNIDADES
Competencia desleal Altos costos de combustible Altos costos de repuestos Riesgos de accidentes y perdidas de equipo
ORGANIGRAMA
MISIÓN
Ser el mejor operador de logística de transporte en Guatemala
VALORES
PRINCIPAL OBJETIVO ESTRATÉGICO
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Somos una empresa comprometida con la calidad de cada uno de los servicios de transporte, proporcionando soluciones integrales que se ajustan a las necesidades de nuestros clientes, garantizando la seguridad industrial
VISIÓN
Ofrecer servicios de transporte de acuerdo al costo de mercado
SeguridadIntegridadCompromiso
Administrador: el administrador se dedica a cuadrar semanalmente los viajes que fueron realizados, lo que se gasto en combustible, realiza las transferencias para compra de repuestos, viáticos, compra de Diesel, pago a pilotos por comisión y salario base, Etc. además tiene como principal objetivo mejorar las condiciones del transporte junto a conseguir una mayor competitividad de la empresa dentro de su sector buscando nuevas estrategias para que la empresa pueda ser reconocida y lograr prestar servicios de transporte en otras otras entidades.
Secretaria: en secretaria se dedican a la recolección de papeleo ya que por cada viaje que realiza una unidad se entrega una “carta porte” la cual tiene un numero de folio y viajes ella tabula todos estos datos para pasarlos al administrador y el pagar la comisión correcta a los pilotos y cobrar a la empresa, además en secretaria se encargan de cargar los documentos de los pilotos a una herramienta llamada “clever” donde deben subir las licencias, exámenes médicos, DPI. Antecedentes penales y policiacos, contrato de confidencial, IGSS , certificado de vacuna antitetánica y en ahora también la del Sars covd2.
Jefe de transporte: esta persona se dedica a la asistencia de la unidades estén donde estén trabajando en conjunto con le mecánico pero el jefe de trasporte se encarga del monitoreo de las unidades mediante el GPS, es quien busca los repuestos que se necesiten, Planifica y supervisar los envíos desde la producción hasta el usuario final, Programa las rutas diarias y semanales ya sean hacia distintas partes del país. Por ultimo se encarga del reclutamiento de nuevos pilotos.
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FUNCIONES GENERALES DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS
Jefe: en la empresa esta persona se dedica a la autorización de transferencias, pagos de planilla, compra de repuestos para las unidades y es quien contacta a las empresas para chequear los temas de servicio al cliente, entrega y productividad.
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Mecánico: es la persona que apoya en cualquier reparación mecánica de las unidades para evitar los gastos de mano de obra en un taller ajeno normalmente se mantiene junto al jefe de trasporte ya que deben de estar detrás de cualquier unidad que necesite apoyo y no fallar en las entregas de Pilotos:productos.son
las personas que se dedican a manejar las unidades y de dar un buen servicio al cliente al momento de entregar la carga. Ellos deben Conducir apropiadamente los cabezales o camiones doble eje y vehículo pequeño, para transportar desde un punto de origen a un punto destino y viceversa
3. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO
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DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS 1
2. RELACIONES DE AUTORIDAD
1.2 Departamento o unidad: Departamento de administración.
5.1Educación: Licenciatura en Administración de Empresas 5.2Experiencia: No, necesaria.
5.6 Habilidades: toma de decisiones, liderazgo, desarrollo de nuevas competencias, resolución de problemas, creatividad, pensamiento crítico,
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
1.3 Ubicación geográfica: Ciudad de Guatemala
2.2 Subordinados directos: Ninguno
5.7 Comportamientos: creativo, responsable, perseverante, diciplina 5.8Otros: líder, emprendedor
Verificar que los recursos administrativos de la empresa sean los adecuados, para la Reclutamientoorganización. de personal capacitado.
1.
Apoyar al administrador en la toma de decisiones.
4. FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO
Encargado de la conducción y dirección de la empresa asumiendo Responsabilidad en la toma de decisiones, dirigiendo a la empresa, establecer procesos y controles internos, para promover metas comerciales para alcanzar el desarrollo de la organización
1.1IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Propietario/ jefe
2.1 Jefe inmediato: Propietario.
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocer la empresa, los empleados, cuantos colaboradores hay, la administración de los estados financieros y el uso adecuado de los recursos de la empresa.
5.3 Idioma: español 5.55.4Competencias:Conocimientos: En administración de empresas, contabilidad, markteting.
a. Título del puesto: Administrador
a. Jefe inmediato: Propietario
b. Experiencia: manejo de empresas, administración de empresas, liderazgo de la gestión de cambios estratégico.
Control y la supervisión de cada uno de los departamentos y equipos de trabajo, con el fin de conocer como marcha cada área de trabajo
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
2. RELACIONES DE AUTORIDAD
Organizar los recursos en cada área de la empresa, verificando el desarrollo del éxito de la Dirigircompañía.alaempresa hacia su meta, dando órdenes y la toma de decisiones necesarias para los procesos administrativos marchen de buena manera
Planeación de los recursos administrativos de la empresa para cumplir con las metas y objetivos de la empresa.
c. Ubicación geográfica: Ciudad de Guatemala
ELABORADO POR REVISADOR POR FECHA PUBLICACIÓNDE
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1. IDENTIFICACIÓN
Asegurar la administración, planeación, la organización, dirección y el control de la empresa, asumiendo el liderazgo para la toma de decisiones en la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
b. Departamento o unidad: departamento de administración
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS 2
b. Subordinados directos: Propietario
a. Educación: Licenciatura en Administración de Empresas,
3. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO
4. FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO
c. Idioma: español, inglés.
d. Competencias:
h. Otros: toma de decisiones
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e. Conocimientos: conocimientos en la administración de recursos de una empresa
f. Habilidades: toma decisiones, capacidad de liderar, tener capacidad de gestionar cambios y desarrollo de proyectos, trabajo de equipo. Dirigir y llevar el control
g. Comportamientos: liderazgo, comunicación.
ELABORADO POR REVISADOR POR FECHA PUBLICACIÓNDE
2. RELACIONES DE AUTORIDAD
a. Educación: Técnica secretarial, especialista en secretariado.
Llevar una agenda, de las actividades que se realizan en la empresa.
b. Subordinados directos: Propietario, Administrador
b. Departamento o unidad: Departamento auxiliar administrativo
Liderar la gestión de las actividades administrativas, apoyando a la dirección y gerencia de la empresa.
c. Idioma: español
Manejo de programas informáticos, Microsoft office, y programas de Excel.
3. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
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g. Otros: ser discreta en asuntos confidenciales.
a. Jefe inmediato: Propietario, Administrador
a. Título del puesto: secretaria
b. Experiencia: manejo de empresas, administración de empresas
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS
Simplificar la información recibida, archivarla, tenerlas en disposición cuando se Apoyarrequieran.aladministrador, redactando informando sobre las noticias recibidas.
1. IDENTIFICACIÓN
c. Ubicación geográfica: Ciudad de Guatemala
d. Conocimientos: en paquete de office, en administración, mecanografía, capacidad de resolución de problemas.
e. Habilidades: comprender cuestiones complejas, manejo de equipo de oficina, gestión de tiempo, pensamiento crítico manejo de archivos
4. FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO
f. Comportamientos: responsable, autónoma, proactiva, trabajo en equipo, escuchar y comunicación
Redacción de reportes, correos, y documentación contable de la empresa.
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2.2
Controla las salidas y llegadas de los pedidos (seguimiento de las expediciones) y el registro de estas.
2.1 Jefe inmediato: Gerente general / Propietario Subordinados directos: Área administrativa
Comprueba la carga de trabajo de la flota y utiliza sistemas informatizados para hacer seguimiento de los vehículos y valorar su disponibilidad de cara a nuevos servicios.
2. RELACIONES DE AUTORIDAD
3. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Lleva el control de las ratios de gestión, del nivel de servicio y de los indicadores de calidad del transporte sea propio o subcontratado.
ELABORADO POR: REVISADOR POR FECHA PUBLICACIÓNDE
Título del puesto: Jefe de Flota Departamento o unidad: Dirección de distribución Física Ubicación geográfica: Cobán Alta Verapaz
1.1IDENTIFICACIÓN
Recibe las órdenes de carga de la clientela y determina la cantidad de vehículos necesarios para cumplir los servicios de transporte.
Presenta los informes de gestión en función de las ratios de calidad y nivel de servicio acordados por la empresa y reporta a la persona responsable pertinente.
Valora la eficacia de los procedimientos de transporte fijados para establecer medidas que permitan su mejora.
1.2
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS 4
1.
1.3
Controla al personal conductor, organiza la planificación de cargas y gestiona los medios de transporte de la empresa, mantenimiento adecuado de los vehículos. Entre sus funciones, destaca el cumplimiento de la normativa y de los requisitos legales y administrativos específicos para el tráfico de mercancías por carretera.
4. FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO
5.2 Experiencia: Dos años de experiencia dentro del sector del transporte y la logística
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
2. RELACIONES DE AUTORIDAD
REVISADOR POR FECHA PUBLICACIÓNDE
Ensamblar, mantener y reparar maquinaria y vehículos. Responsable de garantizar la funcionalidad y fiabilidad de las máquinas, motores y sistemas mecánicos.
1. 1.1IDENTIFICACIÓN
5.1 Educación: Graduado Universitario de Ingeniería Mecánico o carrera a fin
2.2 Subordinados directos: Área administrativa, jefe de flota
5.3 Idioma: Español y Ingles
ELABORADO POR
5.5 Conocimientos: Administración, Microsoft office, equipo pesado y seguridad Industrial
5.8 Otros: Licencia de conducir, Disponibilidad de viajar
Título del puesto: Mecánico
5.6 Habilidades: Dominio de programas informáticos de gestión logística, 5.7 Comportamientos:
1.2 Departamento o unidad: Taller mecánico
1.3 Ubicación geográfica: Cobán Alta Verapaz
2.1 Jefe inmediato: Gerente General / Propietario
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS 5
14
5.4 Competencias:
3. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO
5.7 Otros: Licencia de conducir, Disponibilidad de viajar
PUBLICAFECHAREVISADORELABORADOPORDECIÓN
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Construir y montar máquinas o componentes mecánicos según los requisitos. Inspeccione máquinas, motores, transmisiones, etc. y ejecute pruebas de diagnóstico para descubrir problemas de funcionalidad. Realizar reparaciones con el objetivo de lograr la máxima confiabilidad. Solucionar problemas notificados y resolverlos de manera oportuna Realice un mantenimiento completo de maquinaria, equipos y sistemas.
15 4. FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO
5.3 Idioma: Español y Ingles
5.4 Conocimientos: Mecánica general de automotriz, material de equipos y herramientas de mecánica (frenos, afinamiento)
5.6 Comportamientos: Responsable
5.1 Educación: Técnico de Mecánica Automotriz
5.5 Habilidades: manejo de vehículo, relaciones interpersonales
5.2 Experiencia: Dos años de experiencia en reparaciones mecánicas
Limpiar y aplicar lubricantes a los componentes de la maquinaria. Reponer fluidos y componentes de motores y maquinaria. Brindar asesoramiento sobre el mantenimiento correcto y las medidas preventivas a los usuarios de máquinas o vehículos.
Llevar a cabo otras tareas que le sean asignadas (por ejemplo, reparación de sistemas hidráulicos, pintura de vehículos, etc.)
5.
2.
5.4
viajar
3.
5.6
Responsable de repartir productos según ruta asignada con la finalidad de cumplir los tiempos de entrega acordados con los clientes. Representante de la empresa de forma profesional y rentable para aumentar nuestros beneficios y satisfacción de los clientes.
5.2
Título del puesto: Piloto Departamento o unidad: Rutas Ubicación geográfica: Cobán Alta Verapaz RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Gerente general / Propietario Subordinados directos: Área administrativa, Jefe de Flota, secretaria, Mecánico FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO FUNCIONES ESPECIFÍCAS DEL PUESTO ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Educación: Graduado nivel diversificado Experiencia: Tres años de experiencia como piloto repartidor Idioma: Español y Ingles Competencias: Conocimientos: Área urbana y rural de Alta Verapaz, Carga y descarga de productos, control de servicio de vehículo Habilidades: Numéricas y Servicio al cliente Comportamientos: Amable, responsable, buena actitud de
1.2
5.5
2.1
5.3
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS 1.1IDENTIFICACIÓN
4.
5.1
Revisión de cantidades, tipo, empaque y estado de producto detallado en cada factura
6 1.
5.7
16
1.3
5.8 Otros: Licencia de conducir, Disponibilidad
Firma de recibido el documento proporcionado por el encargado de bodega, haciéndose responsable de la mercadería y documentos hasta el momento de entregarle la liquidación. Entrega de mercadería al cliente y verificación la cantidad de producto, empaque y estado del producto detallado del envió.
Revisión y limpieza del vehículo en los días asignados. Abastecimiento de combustible de vehículo. Reporte diario de operaciones realizada Control de kilometraje de recorrido diario
2.2
ELABORADO POR
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REVISADOR POR FECHA PUBLICACIÓNDE
Karla Maribel Pop Laj 2461619
Cesar Fernando Valdizon Dubon 2237719
MANUAL ORGANIZACIONAL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Brenda Gabriela Ac Chun 2461719
EQUIPO DE TRABAJO:
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Nombre No. de carné
San Juan Chamelco, Alta Verapaz – 09 de septiembre de 2,022
Cesar Onandy Membreño Gonzáles 2463519 Ronald Martin Chub Morales 2427316
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GRUPO ADONAI
CAMPUS SAN PEDRO CLAVER, S.J. DE LA VERAPAZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MGTR TELMA MARISOL CHIQUIN YOJ
