Prefacio

Usted experimenta el marketing mediante anuncios espectaculares, comerciales en televisión social media e incluso en los pasillos de tiendas de autoservicio y departamentales y, ahora, con aplicaciones a la realidad latinoamericana. Este libro proporciona al lector la capacidad para reconocer hasta qué punto los principios del marketing desempeñan un rol en su vida cotidiana.

Además de los varios ejemplos nuevos en cada capítulo, se incorporan nuevos temas en el contenido. Hay un capítulo nuevo dedicado al interesante tema de social media y marketing, en el cual se describe la forma en que las organizaciones trabajan para integrar la tecnología de punta en sus planes de marketing y las ideas nuevas que surgen cada día en relación con la importancia de social media. La sección Métricas del marketing presenta las métricas reales, los procesos matemáticos que las respaldan, y la importancia e

El propósito de las características pedagógicas es reforzar el aprendizaje. Hemos creado herramientas que despertarán su interés, además de enseñar. Cada sección se ha diseñado para atender una necesidad, nivel o

Aplicaciones de marketing para América Latina Una característica fundamental es la adaptación de establecer una conexión sólida entre teoría y práctica e incrementar de forma sustancial las oportunidades de aprendizaje.

Estudio de los conceptos que están a la vanguardia del marketing y tendencias relevantes en la materia Se estudian los conceptos más modernos de los temas relacionados con la mezcla de markedata, administración sostenible de la cadena de suministro, Internet de las cosas y marketing omnicanal, entre otros.

Términos clave

Secciones Ética en marketing y Ejercicios de ética Estas secciones ofrecen ejemplos de la forma en que la ética entra en juego en numerosas decisiones de marketing y que son objeto de acalorados debates. Las preguntas planteadas le impulsarán a usted a tomar decisiones éticas y explicar los razonamientos que las sustentan.

Sección Perspectiva global El pensamiento global debe formar parte de la planeación estratégica y táctica de todo gerente. Además de dedicar el capítulo 5 al marketing global, el libro incluye temas relacionados integrados por medio de esta sección, la cual brinda ejemplos detallados de los temas de cuidadosamente planteadas para estimular la discusión.

Sección Experiencia del cliente En su versión ideal, el marketing trata acerca de crear una experiencia de excelencia para el cliente. Esta sección destaca la importancia del servicio al cliente. Marketing y usted Los cursos deben ser relevantes e interactivos. Estos breves estudios que aparecen al inicio de cada capítulo son una forma divertida de introducir los temas. Corresponden a adaptaciones del material contenido en el Marketing Scales Handbook y demuestran con rapidez que todas las personas tienen experiencia con el marketing aunque no lo sepan.

Resúmenes visuales de objetivos de aprendizaje Las personas aprenden de diferentes maneras, algunas leen libros y comprenden los conceptos a partir de su presentación verbal, mientras que otras necesitan reescribir el material con sus propias palabras para entenderlo. Otras más aprenden mejor con de los objetivos de aprendizaje. Los recuadros no buscan repetir cada detalle del contenido del capítulo, sino que sirven para ofrecer claves visuales que le ayudarán a recordar los principales puntos.

conceptos del capítulo.

Actividades para escribir Para ayudar al lector a mejorar sus habilidades de redacción, se incluyen al de manera que pueda completarlas en poco tiempo. Actividades en equipo La habilidad para trabajar en equipo es clave para el éxito en el mundo actual de los negocios. Estas actividades brindan oportunidades para aprender a trabajar en colaboración, dedicándose a llegar a un consenso y a la solución de problemas.

Actividades en línea Comprender la forma de usar internet para propósitos de negocios y académicos es crucial. Estas actividades ofrecen la oportunidad de perfeccionar sus habilidades en está área. Ejercicios de aplicación Estos ejercicios, desarrollados por docentes, permiten explorar con más detalle los principios del marketing mediante actividades atractivas y agradables.

Casos de estudio con enfoque latinoamericano Se incluye un apéndice con casos latinoamericanos que le ayudarán a resolver problemas empresariales. Los casos se enfocan en diversas empresas y productos como IBM, Cielito Querido Café, Alpura, Tork y Flecha Roja, entre otras.

Errores de marketing no lograron éxito en un mercado difícil y cambiante, los cuales le ayudarán a evitar cometer errores como los de empresas reconocidas.

Plan de marketing y los elementos de un plan de marketing profesional para una organización real. sesiones de clase y exámenes tan rápida y fácilmente como sea posible. Proporcionamos abundante información y actividades más allá del libro para complementar sus clases.

Los docentes encontrarán recursos valiosos disponibles en el sitio web del libro para aquellos que lo adopten como texto básico en sus cursos.

Banco de preguntas en español Diseñado para apoyar con conjuntos de reactivos para elaborar exámenes

Presentaciones de PowerPoint en español Estas presentaciones brindan oportunidades para la participación y la interacción. Ofrecen esquemas visuales de cada capítulo que pueden personalizarse para sesiones de clase.