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Capítulo 1 O mundo da gestão inovadora
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Poder Impacto local O Deutsche Post DHL Group, líder mundial em logística, tem 38 escritórios na Tailândia, onde os ensinamentos budistas sobre a importância de zelarmos pelo bem-estar de nosso semelhante são parte fundamental da cultura local. O Deutsche Post DHL Group planeja a responsabilidade social corporativa com a sustentabilidade no nível local. Ao identificar as necessidades e questões locais, o grupo planejou estratégias específicas, tais como iluminação eficiente e redução da demanda de ar-condicionado no clima quente da Tailândia, além da instalação dos sistemas de satélite de posicionamento global (global positioning satellite – GPS) para minimizar o consumo de combustível. O compromisso do Deutsche Post DHL Group com a responsabilidade social baseia-se em três
INTRODUÇÃO
um produto ou serviço que os clientes valorizam. Eficiência organizacional refere-se a uma quantidade dos recursos utilizados para alcançar uma meta organizacional, como matéria-prima, dinheiro e pessoas necessárias para a produção de determinado volume de saída. Eficiência pode ser definida como a quantidade de recursos utilizados para a produção de um produto ou serviço. Eficiência e eficácia podem ser altas na mesma empresa. Muitos gestores têm usado aplicativos móveis para aumentar a eficiência, os quais, em alguns casos, podem também aumentar a eficácia.14 A atual vencedora dessa categoria é a Square, criada pelo fundador do Twitter, Jack Dorsey, em 2010. A Square está
Verde
pilares: “Go green” (proteção do clima), “Go help” (ajuda em caso de catástrofe) e “Go teach” (educação). Nesse plano corporativo, cada pilar é um indicativo de amplas metas – como a redução de 30% das emissões de CO2 até 2020 – e personalizado para atender às necessidades e culturas locais. Por exemplo, a filial da Tailândia solicita aos potenciais parceiros de negócio que incorporem a filosofia “Go green” da empresa. A fim de convencê-los a aderir, a empresa argumenta que essa filosofia representa uma significativa contribuição para sustentabilidade local. Fonte: Com base em David Ferguson, “CSR in Asian logistics: operationalisation within DHL (Thailand),” Journal of Management Development, 30, 10 (2011): 985-999.
revolucionando as empresas de pequeno porte ao permitir que qualquer smartphone torne-se um terminal de ponto de venda (PDV), no qual os pagamentos podem ser feitos com cartão de crédito. Há algum tempo, milhões de empresários dos Estados Unidos e do Canadá tiveram que abrir mão de clientes porque não conseguiam pagar as taxas cobradas pelas empresas de cartão de crédito. Agora, podem usar a Square para processar as compras feitas com cartão. Os clientes querem que a necessidade de pagar com cartão seja atendida, e as empresas podem conseguir uma venda que, antes desse recurso, estaria fadada ao fracasso.15 Todos os gestores têm que prestar atenção nos custos, mas, às vezes, um corte severo destes para melhorar a eficiência – seja pela utilização de tecnologia de ponta, seja por frugalidade antiquada – pode prejudicar a eficácia organizacional. A responsabilidade final dos gestores é alcançar o alto desempenho, que é a realização das metas organizacionais por meio da utilização eficiente e eficaz de recursos. Considere o exemplo da Illumination Entertainment, empresa que produziu o filme de animação O Lorax: em busca da trúfula perdida, uma adaptação do conto clássico do Dr. Seuss. Os gerentes da Illumination Entertainment buscam continuamente maneiras de aumentar a eficiência e, ao mesmo tempo, atender às metas de produção criativa e de sucesso dos filmes de animação da empresa.