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Qualidade e Produtividade nos Transportes
• Especificação da imagem que a empresa operadora deseja perseguir junto aos diversos atores relacionados ao negócio de transporte público urbano. • Adoção do princípio da melhoria contínua para garantir a permanente busca da eficiência e eficácia máximas (Fernandes; Bodmer, 1995). Assim, com a adoção de modernas práticas de organização do trabalho, de postura da liderança empresarial, de marketing e relações públicas com cliente e fornecedor e de gestão de processos, a empresa estará preparada para enfrentar um mundo em permanente transformação. As empresas que criarem mecanismos eficazes para avaliar constantemente as mudanças de mercado, das demandas dos clientes, das novas tecnologias de transporte e distribuição, e, além disso, planejarem e anteciparem o futuro a partir dessas avaliações, estarão no seleto grupo das que sobrevivem, lucram e crescem (Lima, 1996).
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