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Fundamentos de marketing
Parte 1
Figura 1.1 Componentes de estratégia de marketing.
PRODUTO
PREÇO O
CLIENTE
s rça s Fo ítica l po
F com orça pet s itiv as
Forças econômicas
DIST TRIBUIÇÃO
Fo rç l re ega as gu is lat e ór ias
s as ai rç ur Fo cult cio
so
PROMO PR OMOÇÃO ÇÃO
Forças tecnológicas
© Cengage Learning
mercado-alvo Grupo específico de clientes no qual a organização concentra seus esforços de marketing.
empresas fazem ou produzem, mas como o que fazem para satisfazer aos clientes. A Walt Disney Company não está no ramo de parques temáticos; seu negócio é fazer as pessoas felizes. Na Disney World, os clientes são os convidados, a multidão é uma plateia, e os funcionários, os membros do elenco. A satisfação e o divertimento do cliente podem vir de qualquer coisa que ele recebe ao comprar e usar um produto. A essência do marketing é desenvolver trocas satisfatórias nas quais clientes e profissionais de marketing sejam ambos beneficiados. O cliente espera obter uma recompensa ou benefício maior do que os custos incorridos em uma transação de marketing. Já o profissional de marketing, ganhar algo de valor em troca, em geral o preço cobrado pelo produto. Por meio da interação entre comprador e vendedor, o cliente desenvolve expectativas a respeito do comportamento futuro do vendedor. Para corresponder a essas expectativas, o profissional de marketing precisa cumprir as promessas feitas. Com o tempo, essa interação resulta no relacionamento entre as duas partes. Restaurantes fast-food, como Taco Bell e Subway, dependem das compras repetidas de clientes satisfeitos – muitos deles, com frequência, vivem ou trabalham nas redondezas desses restaurantes –, enquanto as expectativas do cliente giram em torno de comida saborosa, valor e serviço confiável. Em geral, as organizações centram seus esforços de marketing em um grupo específico de clientes, chamado mercado-alvo. Gerentes de marketing podem definir um mercado-alvo como amplo número de pessoas ou um grupo relativamente pequeno. Muitas vezes, as companhias escolhem múltiplos mercados-alvo com diferentes produtos, promoções, preços e sistemas de distribuição para cada um deles. Os tênis da Vans, por exemplo, têm como alvo um segmento de mercado bem estreito, especial-