1 • INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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INTRANET:
Rede interna baseada em tecnologia da Web que permite que as pessoas dentro da organização troquem informações e trabalhem em projetos. EXTRANET:
Rede baseada em tecnologias da Web que permite que usuários externos selecionados, como parceiros comerciais e clientes, acessem recursos autorizados da intranet de uma companhia.
www.fedex.com
Ao acessar o site da FedEx (www. fedex.com) para verificar o status de uma encomenda, você está utilizando uma extranet.
A tecnologia utilizada para criar a internet tem sido também aplicada nas empresas e nas organizações para criar intranets, que permitem que as pessoas de uma organização troquem informações e trabalhem em projetos. A ING DIRECT Canada, por exemplo, usa sua intranet para obter ideias de seus funcionários.50 As empresas em geral usam intra‑ nets para conectar seus funcionários ao redor do mundo. Uma extranet é uma rede basea‑ da nas tecnologias da Web que permite ao usuário externo, como parceiros comerciais e clientes, acessar os recursos autorizados da intranet da empresa. Muitos utilizam a extranet diariamente, sem perceber – para acompanhar bens expedidos, fazer pedidos de produtos a seus fornecedores ou acessar a assistência ao consumidor de outras empresas. A Penske Truck Leasing usa uma extranet para as companhias de leasing Penske e seus clientes.51 O site da extranet permite que os clientes agendem manutenções, encontrem postos de com‑ bustível da Penske, recebam assistência de emergência em estradas, participem de progra‑ mas de treinamento de motoristas e muito mais. Da mesma forma, se você acessar o site da FedEx para verificar a situação de uma encomenda, estará usando uma extranet.52
Pessoas
As pessoas são o elemento mais importante na maioria dos sistemas de informação ba‑ seados em computador. Elas fazem a diferença entre o sucesso e o fracasso da maioria das organizações. O pessoal dos sistemas de informação inclui todos os profissionais que gerenciam, executam, programam e fazem manutenção do sistema, incluindo o diretor de informática (CIO) que gerencia o departamento de SI. De acordo com Dennis Strong, vice‑presidente sênior e CIO da McCoy’s Building Supply: “Conheça sua equipe e aqueles que interagem em um nível pessoal. Seja capaz de compartilhar suas comemorações e dar‑lhes suporte durante os momentos difíceis de suas vidas”.53 Outras pessoas são os usuários que trabalham com sistemas de informação para obter resultados. Esses indivíduos incluem os executivos financeiros, representantes de marketing, operadores de manufatura e muitos outros. Certos usuários de computador também constituem a própria equipe de SI.
Procedimentos PROCEDIMENTOS:
Estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar um CBIS.
Procedimentos incluem estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar o CBIS, incluindo a operação, a manutenção e a segurança do computador. Por exemplo, al‑ guns procedimentos descrevem quando cada programa deve ser executado. Outros descrevem quem pode acessar os fatos no banco de dados ou o que fazer se houver um desastre, como um incêndio ou um furacão que tornem o CBIS inoperante. Bons pro‑