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Comportamento do consumidor
Decidindo qual marca escolher: decisões fundamentadas em sentimentos 208 Decisões adicionais de alto esforço 210 O que afeta decisões de alto esforço? 212
INTRODUÇÃO: A atração do luxo versus de volta ao básico 309 Valores 310 Psicografia: combinando valores, personalidade e estilos de vida 330
Capítulo 10 Julgamento e tomada de decisão fundamentada em baixo esforço 219
Capítulo 15 Influências sociais no comportamento do consumidor 335
INTRODUÇÃO: Fidelidade à marca das garrafas de Jones Soda Processos de julgamento de baixo esforço 220 Processos de tomada de decisão de baixo esforço 223 Aprendendo táticas de escolha 225 Tomada de decisão de baixo esforço fundamentada em reflexão 227 Tomada de decisão de baixo esforço fundamentada em sentimentos 235
INTRODUÇÃO: Aumentando as vendas aumentando os comentários 335 Fontes de influência 336 Grupos de referência como fontes de influência 342 Influência normativa 347 Influência informacional 353 Dimensões descritivas das informações 354
219
Parte 5
Capítulo 11 Processos pós-decisão 241
Questões e resultados do comportamento do consumidor 359
INTRODUÇÃO: A caça ao tesouro começou na Costco 241 Dissonância e arrependimento pós-decisão 242 Aprendendo com a experiência do consumidor 244 Como os consumidores fazem julgamentos de satisfação ou insatisfação? 247 Respostas à insatisfação 253 A satisfação do cliente é o suficiente? 255 Descarte 256
Capítulo 16 Adoção de, resistência a, e difusão de inovações 361
Parte 4
Capítulo 17 Comportamento simbólico do consumidor
A cultura do consumidor
263
Capítulo 12 Diversidade do consumidor
265
INTRODUÇÃO: Conectando-se com os clientes tendo como alvo as comemorações da quinceañera 265 Como a idade afeta o comportamento do consumidor 266 Como gênero e orientação sexual afetam o comportamento do consumidor 272 Como as influências regionais afetam o comportamento do consumidor 274 Como as influências étnicas afetam o comportamento do consumidor 277 A influência da religião 283
Capítulo 13 Classe social e influências familiares 287 INTRODUÇÃO: Marketing para a crescente classe média da Índia 287 Classe social 288 Como a classe social muda com o tempo 292 Como a classe social afeta o consumo? 294 Padrões de consumo de classes sociais específicas 296 Como a família influencia o comportamento do consumidor 300 Papéis desempenhados por membros da família 304
Capítulo 14 Psicografia: valores, personalidade e estilos de vida 309
Livro Comp Consumidor.indb x
INTRODUÇÃO: Um gosto por inovação 361 Inovações 362 Resistência versus adoção 365 Difusão 370 CInfluências sobre adoção, resistência e difusão 372 As consequências das inovações 379
383
INTRODUÇÃO: Mimar animais de estimação = um grande negócio 383 Fontes e funções de significado simbólico 384 Posses especiais e marcas 394 Significado sagrado 398 Transferência de significado simbólico pelo ato de presentear 399
Capítulo 18 Ética, responsabilidade social e o outro lado do comportamento do consumidor e do marketing 405 INTRODUÇÃO: A publicidade de alimentos infantis entra em dieta 405 Comportamento anormal do consumidor 406 Questões éticas em marketing 416 Questões de responsabilidade social em marketing 420 Notas finais N1 Glossário
G1
Indice remissivo I1
Capítulo 19 Disponível na página deste livro no site da Cengage Learning
09/02/2012 14:15:08