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Formaci贸n Cegos 2014

cegos.es


José Montes O'Connor Presidente de Cegos España

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Intercambiar experiencias y compartir conocimientos para inventar la formación del futuro.

’’ La guía de formación Cegos 2014, no sólo ofrece la diversidad de soluciones para sus proyectos de transformación en la empresa, es también el escaparate de la evolución en la que están inmersos la formación y el aprendizaje. Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas oportunidades y abren un campo formidable de posibilidades para el aprendizaje y el desarrollo: favorecen la movilidad, la colaboración, el intercambio, el ejercicio en entornos virtuales y el aprendizaje individualizado… Todo ello permite a las empresas formar mejor, más rápido y hacer una inversión rentable para habilitar a un mayor número de personas. Estas oportunidades remueven el paradigma existente y plantean distintos interrogantes: ¿Cómo responder a la evolución del aprendizaje? ¿Qué nuevos dispositivos y herramientas de formación podemos emplear para adecuarnos a las expectativas de las personas y los colectivos a formar? ¿Cómo distribuir los roles entre el formador y el formando? El Grupo Cegos, que forma cada año 200.000 personas en todo el mundo, está en el corazón de esta revolución y nuestros equipos están en primera línea para comprender sus inquietudes y acompañarle en el cambio. Pero también queremos abordar este tema de manera abierta y colectiva invitando a expertos de distintas comunidades; científica, académica, empresarial, tecnológica... para entender las perspectivas del aprendizaje y de la formación. Te invito a descubrir la riqueza y singularidad de sus testimonios en video desde este código QR: Animar esta reflexión, es una manera de ilustrar nuestra vocación de aportar mucho más que conocimiento. CEGOS, BEYOND KNOWLEDGE


¿Por qué elegir Cegos? Cegos acompaña a las organizaciones y las personas en la formación empresarial desde hace más de 85 años. Es una experiencia que nos ha permitido desarrollar nuestro liderazgo en Europa y en distintos países de América y Asia. Nuestro compromiso es formar equipos y personas para ayudarles en su desarrollo a partir de tres grandes ejes:

E

I

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Durante la formación, no sólo es transmitir a los participantes el saber o el saber-hacer. Es conseguir que se sientan seguros de estar acompañados por formadores expertos capaces de darles confianza, de guiarles y abrirles a nuestras perspectivas.

tinerarios de formación que responden a las necesidades específicas de una persona o de un colectivo. Desde un programa estándar o uno personalizado, a medida en modalidad presencial, hasta itinerarios multimodales con una combinación optimizada y adaptada a sus objetivos, a sus necesidades, a sus recursos y a su entorno.

Desde la preparación del proyecto, la elección de los contenidos, la adecuación de modalidades pedagógicas, los servicios asociados, hasta el seguimiento del proyecto de formación, cuidamos cada etapa para formar con éxito más de 200 000 alumnos cada año, en todo el mundo.

l dominio de los conocimientos y las competencias indispensables.

Promover una relación de descubrimiento e intercambio para sus restos y anticiparse a sus necesidades.

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a garantía del compromiso y de la calidad Cegos a lo largo del dispositivo de formación.

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Manual de uso de la Guía ¿Cómo buscar su formación? Sumario de la Guía ............................................................... Sumario detallado por áreas ................................................. Por palabras clave ................................................................

4 12 201

¿Cómo elegir su formación? Todas las soluciones............................................................. La formación in-company ................................................... La formación a medida ....................................................... La formación abierta ...........................................................

6 224 225 226

¿Cómo organizar su formación? Todos los servicios .......................................................... Ventajas de la formación abierta ...................................... Gestión de bonificación de la formación .......................... Outsourcing y gestión de la formación .............................

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Sumario de la guía Management y liderazgo

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A-

La función del mando n B - Técnicas, habilidades y herramientas del mando n C - Liderar equipos y personas n D - FranklinCovey n

Eficacia profesional

90

Organizarse y ganar tiempo n B - Argumentar, negociar y convencer n C - Comunicar con efectividad n

A-

Recursos Humanos Gestión de proyectos

48

Las funciones en Proyect Management n B - Gestión del equipo de proyecto y liderazgo n C - Métodos, técnicas y herramientas n

A-

102

Gestión de RRHH n B - Gestión por competencias n C - Selección n D - Compensación y administración n

A-

Formación y formadores Organización, sostenibilidad e innovación

60

Organización, métodos y técnicas n B - Calidad, sostenibilidad y RSC n C - Innovación y creatividad n

A-

Responsables de formación n B - Formación de formadores n

A-

Secretariado y área administrativa

Coaching ICF A-

Coaching ejecutivo

Desarrollo personal Construir relaciones y cooperación n B - Influir para movilizar n C - Ganar confianza y seguridad n

44

A-

72

78

122

A-

Secretariado y asistentes de dirección n B - Atención al cliente n C - Eficacia y apoyo a la gestión n

n

116

Gestión económico financiera

130

Gestión financiera para no financieros n B - Análisis de estados financieros n C - Control de gestión n D - Contabilidad general n E - Credit & Cash management n

A-

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cegos.es:

Encuentre la formación desde el “buscador de palabras clave”. Todas las soluciones para su proyecto de cambio. Formación a medida in-company o en abierto. Consulte fechas y horarios en tiempo real.

Elecciones de reconocimiento internacional para confiar tu desarrollo Comercial - Ventas

142 EL ELEMENTO HUMANO

Gestión y dirección comercial n B - Ventas y negociación n C - Relación cliente n

A-

86

Marketing - Comunicación

160

Funciones de Marketing n B - Marketing estratégico n C - Comunicación web y Marketing digital n D - Marketing y acciones de comunicación n

A-

Compras y Logística

190

172 FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

Compras n B - Logística n

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

A-

Producción - Mantenimiento

72

182

Producción n B - Mantenimiento n

A-

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Formación Internacional

190 36

GESTIÓN DE PROYECTOS 48

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Todas las soluciones Cegos Formación Formación abierta Permite responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. ∙ Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. ∙ Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación in-company o a medida Orientada a formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad específica, promover una actitud. ∙ Formación a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formación a medida, adaptada y específica a su contexto. ∙ Formación in-company a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Escuela de Coaching Ejecutivo La escuela certificada por ICF, ofrece servicios de coaching individual y coaching grupal para desarrollar perfiles y equipos estratégicos a través coaches ejecutivos certificados.

Formación on-line Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. ∙ Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. ∙ A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...

Outsourcing de la función de formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. ∙ Configurar las características y el alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine. ∙ Un Business Process Outsourcing auditado permanentemente por la monitorización on-line del servicio. ∙ Establecer con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Consultoría y Selección Evaluación Psicológica Líder en la edición y elaboración de tests psicotécnicos y pruebas de evaluación. ∙ Competencias, Personalidad, clima, motivaciones, valores, aptitudes∙ Más de 400 productos para evaluación, intervención y terapia. ∙ 40 profesionales de la psicología a su servicio. ∙ Más de 50 años de experiencia y en constante innovación.

Consultoría de gestión y de negocio Proyectos para conectar estrategia, sistemas y conductas en la organización, para potenciar la excelencia operativa, la actitud innovadora y la generación de valor diferencial. ∙ Gestión del Cambio: Innovación, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM. ∙ Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores. ∙ Diseño e implantación de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planificación y Comercial. ∙ Diagnóstico y optimización de Estructuras, Procesos y Proyectos. ∙ Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.

Consultoría y servicios para el sector turístico ∙ Estudios para los sectores público y privado, nacional e internacional. ∙ Diseño y desarrollo de negocios turísticos y de ocio, planificación y desarrollo de destinos y oferta. ∙ Calidad, operaciones, comercialización, promoción y formación.

Servicios de selección y evaluación de potencial Servicios para identificar, captar y evaluar el talento y el potencial. ∙ Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. ∙ Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). ∙ Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones. ∙ Análisis para Identificar las competencias profesionales del candidato. ∙ Reclutamiento para captar a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos. ∙ Selección para beneficiarse de nuestra experiencia y metodología para evaluar al candidato. ∙ Procesos de selección individuales o masivos.

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Elecciones de reconocimiento

Global Learning by Cegos®. Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades.

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Programas disponibles hasta en 11 idiomas. Los programas de formación pueden desplegarse e impartirse localmente o en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo.

FranklinCovey en Cegos España. Soluciones para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones. Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

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Soluciones diferenciadas: Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

internacional para confiar tu desarrollo Programas de Formación de Coaches Profesionales certificados por ICF.

FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

Nuestro programa de formación de coaches profesionales está acreditado por la International Coach Federation (ICF). Quienes superen esta formación, obtendrán el Accredited Coach Training Programs (ACTP).

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Esta formación le permitirá dominar las técnicas del coaching profesional a través de un completo entrenamiento en las 11 competencias de la ICF, a nivel profesional (PCC).

Método Schütz. Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo. Basado en la teoría FIRO® de William Schütz

EL ELEMENTO HUMANO

Creada hace más de 50 años, “El Elemento Humano®” es una poderosa filosofía de trabajo para desarrollar personas, equipos y organizaciones. La formación de “El Elemento Humano” está diseñada para proporcionarle una comprensión de la lógica del comportamiento humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de herramientas prácticas para navegar por el lado humano de la vida en la organización.

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Aumentar el porcentaje de éxito de los proyectos con la formación en gestión de proyectos certificada por PMI.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Para cumplir con la estrategia empresarial, es fundamental instaurar en la organización una cultura basada en la dirección de proyectos y, permitir que, los proyectos y sus respectivos agentes alcancen sus objetivos con mayor eficacia.

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Los jefes de proyecto han de transformar una intención estratégica del comité de dirección, en una realidad concreta, operativa, que dé una respuesta eficaz a las expectativas de la empresa y de los clientes.

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Concebir juntos las Para cada uno de sus objetivos de desarrollo de competencias disponemos de una solución de consultoría y formación in-company

Evolución de las funciones RRHH: Competencias, valores, planificación Recursos humanos… Finanzas: Visión económica y contribución de los colaboradores…

Gestión del cambio Reorganización y transformación

Management: transversal, a distancia…

Evolución de los puestos de trabajo Nuevas formas de trabajo Implantación de sistemas TI

Formación: formación de formadores, Cambios culturales

Funciones y puestos

Comercial, compras, atención al cliente, gestión de proyectos

Dónde actuamos Modelos de gestión

Liderazgo Desarrollo y acompañamiento de alto potencial

Personas

Procesos

Cambio organizativo EFQM

Comunicación

Cultura de innovación

Trabajo en equipo

Eficiencia y reingeniería de procesos

Eficacia profesional

Externalización de procesos (BPO)

Desarrollar el compromiso para la mejora de la productividad Conseguir la participación y el compromiso de todos los empleados, que permita impulsar una mejora continua de la productividad sostenible en el tiempo; consiguiendo ser una empresa Lean. Mariano Alonso, director de RR. HH. de EADS.

Compartir una misma cultura de proyecto Diseño a medida y formación de un módulo de 3 días, dirigido a las nuevas incorporaciones, para formar en la cultura de proyecto de la división de energía nuclear.

Creación de la Universidad Internacional de Compras Creación de programas e impartición de la formación para la Universidad Internacional de Compras, con el objetivo de profesionalizar prácticas en la función de compras.

Gestión de clientes agresivos Diseño y animación de un día de formación, centrada en los métodos, herramientas y prácticas para tratar la gestión de conflictos en la atención al cliente.

Management intergeneracional Concepción y animación de una sesión, tipo conferencia-teatro de medio día, dirigida a managers para la comprensión de la generación “Y”, con el objetivo de adaptar su estilo de dirección y liderazgo.

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soluciones que mejor se ajustan Formas de intervención... Mejorar la eficacia de las organizaciones º Gestión del cambio. º Reforzar la eficacia de los procesos. º Optimizar la inversión en formación. º Reforzar el impacto de los itinerarios de formación. º Acompañar la implantación de las políticas de RR HH.

CONSULTORÍA Acelerar el desarrollo º Coaching individual: nuevos puestos, altos potenciales, acompañamiento específico. º Coaching de equipos de dirección: Team building, ejecución, estrategia, cambio...

COACHING

E-Learning

FORMACIÓN EN AULA

Video Conferencia

Serious Game

Social Learning

APRENDIZAJE 70:20:10

LMS

Elección de la modalidad

Podcast Vidéocast

Fortalecer el rendimiento de los equipos y acompañar a los proyectos de transformación en la empresa º Creación de contenido de alto valor añadido. º Ingeniería de itinerarios de formación eficientes. º Oferta única de modalidades innovadoras. º Calidad de intervención.

Acompañar en la toma de decisiones º Encuestas a medida: Satisfacción de clientes, 360°, ejecución, gestión, clima… º Encuestas de actualidad socio-económica: Jóvenes, seniors, diversidad, discriminación, formación...

… se adaptan a sus necesidades. Para una solución de formación sencilla, rápida y económica...

Para una formación específicamente concebida para su proyecto y sus equipos…

Para deplegar grandes proyectos de formación nacional o internacional

FORMACIÓN IN-COMPANY DE CATÁLOGO

FORMACIÓN IN-COMPANY A MEDIDA

PROYECTOS INTERNACIONALES

Todos los programas de formación de la Guía pueden ser impartidos en su empresa, in-company. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 72 h.

Analizamos sus objetivos. Diseñamos el itinerario más adaptado. Desplegamos su solución. Movilizamos los recursos necesarios.

Inversión adaptada a su presupuesto.

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Soluciones ágiles y adaptadas para la distancia o las necesidades locales. Mensajes y contenidos corporativos coherentes. Una red internacional y un equipo dedicado para gestionar el proyecto de principio a fin.

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Sumario detallado 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A La funcion del mando 260 8502 8503 20A08

Animar, motivar y dirigir su equipo Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados - FranklinCovey

03D01 Ciclo: Mandos medios 8513 Management transversal

3/20 2/14 3/20

03-05 26-28 10-11 31

3/20

03-05 05-07

28-30

06-08 24-26 22-23 20-21 11-12

01 21-23

6/40 15-17 12-14 24-26 26-28 31 2/14

15-17

01-03

14-16 02-04

01-03 12-14

07-09 11-13 09-11

01-03 19-21 22-24 27-28

01

20 21 22 23 24 25

B Técnicas, habilidades y herramientas del mando 01A25 5934 1320 01A22 5953 8512

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos Delegar: El arte de responsabilizar Team building: Crear equipos de alto rendimiento Afirmarse y comunicar con asertividad Gestión de equipos remotos La entrevista de evaluación del desempeño

04-07 10/68 21-24 2/14 24-25 24-25 2/14 03-04 2/14 27-28 03-04 31 2/14 17-18 17-18 2/14

17-20 19-20

16-19 02-03

26

20-21 24-25

27

17-18

27

15-16 12-13 09-10 01

29-30 27-28

26-27

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20-21 17-18

28

10-11

29

29-30

C Liderar equipos y personas 20A09 Visión de negocio y contribución: lo que su jefe quiere que sepa - FranklinCovey 20A01 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la confianza - FranklinCovey 03C10 El líder “coach” 03E17 Liderar con inteligencia emocional 8501 Liderar el cambio 01A24 Taller de cultura corporativa - FranklinCovey

1/7

27

29

02-04 3/20 22-24 12-14 12-14 02-04 07-09 21-23 02-03 2/14 20-21 24-25

2/14 2/14 2/14 1/8

17-18 23-24 10-11

19-20

10-11 10-11 16

06

16-17 07

30

01-03 19-21 15-17 22-24 22-23 06-07 17-18

31 32

27-28 24-25

33

06-07 17-18

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05-06 10-11

07

20

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02-04

01-03 19-21 15-17 22-24 10

07-08

15-16

34 35

D FranklinCovey 20A01 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey 20A12 Taller maximizador de los 7 hábitos - FranklinCovey 20A10 7 Hábitos para directivos - FranklinCovey 20A11 5 elecciones hacia la productividad extraordinaria - FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la confianza - FranklinCovey 20A08 Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados - FranklinCovey 20A09 Visión de negocio y contribución: lo que su jefe quiere que sepa - FranklinCovey 10A24 Taller de Cultura Corporativa 20A06 La venta de soluciones: Ayudando a los clientes a tener éxito - FranklinCovey

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GESTIÓN DE PROYECTOS

3/20 22-24 12-14 12-14 02-04 07-09 21-23 20 1/7 10-11 2/14 2/14

12

39

11

40

01-02

41

20-21 24-25 15-16

42

24-25

19-20 23-24

2/14 20-21 24-25

02-03

22-23 06-07 17-18

43

14-16 02-04

01-03 12-14

44

3/20

03-05 05-07

1/7 1/8

27 16

3/20

06

29 07

19-21

07

20

02-04 26-28

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

Mayo

45

24

46

01-03 19-21

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

47

Dic.

Página

A Las funciones en project management 05B18 Las claves de la gestión de proyectos

3/20

8505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas

2/14 27-28

12

8526 Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas 2/14 05B24 Implantar y mantener una oficina de proyectos (PMO)

2/14

05B19 La gestión multiproyectos

2/14

05B03 Ciclo: Preparar la certificación PMP

3/21

05B27 Reuniones de proyecto eficientes 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto

2/14 2/14

05-07

24-26 22-24 10-11

12-13 09-10

17-18 24-25

01-02

02-03 10-11 19-20 16-17

17-18 14-21- 21-28 28 03-04

50

17-18 20-21

26-27

20-21 06-1320

04

07-08

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24-25

26-27 19

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01-02

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03-17

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27-28

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20-21 24-25

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Todos los programas de formación pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

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Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

2

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

3/20

23-25

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Gestión del equipo de proyecto y liderazgo 05B26 Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos

11-13

22-24 12-14

56

C Métodos, técnicas y herramientas 05B25 Microsoft project 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos

2/14 27-28 2/14

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN

3

17-18

06-07 02-03

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

29-30

Julio

57

24-25

Sept. Octubre

Nov.

57

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 30A24 Elaborar y desplegar un plan estratégico con éxito CEG001 VII Programa de formación en Gestión Empresarial 02B05 Métodos y técnicas de organización 6840 Construir una organización por procesos 02B15 Proceso como Unidad de Gestión para la mejora 02B20 Taller de adecuación de plantillas

07-08 02-03 2/14 08-22 05-19 4/32 30 13-27 13 31 02 3/20 22-24 03-04 10-11 12-13 02-03 2/14 24-25 26-27 2/14 31 01 2/14

20-21 24

09-30

62

20

63

26-28

64

20-21 17-18

65

08-09 10-11 06-07

65

01-02

66

B Calidad, sostenibilidad y RSC 30A06 Guía práctica para la implantación del modelo EFQM 01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa

2/14

17-18

22-23

3/20

05-07

19-21

24-25

67

24-26

68

C Innovación y creatividad 02B21 Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación 30A26 Innovar en el Modelo de Negocio con el Método Canvas 7058 Innovación en la práctica 6249 Desarrollar el potencial creativo

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COACHING EJECUTIVO ICF

2/14

17-18

2/14 2/14 2/14

10-11 24-25

14-15

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01-02

02-03 18-19 06-07

07-08 26-27

días/ horas Enero Febrero Marzo

68

Abril

Mayo

29-30

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

69

01-02

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15-16

71

Dic.

Página

A Coaching ICF 03E12 ECE01 ECE02 ECE03

Coaching corporal CCE Coaching profesional nivel básico ACSTH - ICF Coaching profesional nivel avanzado ACSTH - ICF Coaching profesional nivel superior certificación ACTP - ICF

5

DESARROLLO PERSONAL

05-06 12-13 2/14 21-23 3/20 15-17 05-07 05-07 02-04 07-09 12/80 6/20

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

27-28

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02-04 06

11

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Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Construir relaciones y cooperación 2206 5 herramientas para establecer relaciones eficaces 8500 La excelencia interpersonal 03E41 Desarrollar su Inteligencia Emocional

12-14 31 01-02 11-13 3/20 17-19 07-09 3/20 22-24 10-11 07-08 16-17 2/14

20-22 19-21

80

08-10 26-28 29-30

81

01-02

82

B Influir para movilizar 6198 Gestión de conflictos en el día a día 8520 Gestionar emociones en situaciones de conflicto 03E01 Ciclo: Programación neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia

2/14 2/14 6/42

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24-25 31 06-07 10-11 24-25

01 01

02-03 26-27 09-10 23-24

27-28 17-18

82

15-16 27-28 17-18 05-06 17-18 01-02 15-16 24-25 10-11

83

06-07 17-18

85

20-21 24-25

85

84

5691 2204 17091 17092

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva Gestionar su estrés de forma eficaz El Elemento Humano: Desarrollo personal con el método Schütz® El Elemento Humano: Trabajo en equipo con el método Schütz®

© Cegos 2014

|

|

Madrid 91

10-11 23-24 2/14 24-25 19-20 2/14 27-28 05-07 26-28 3/20 31 01 16-17 2/14

270 50 00 |

Barcelona 93

520 17 00

15-17 29-30

10-12

88

01-02

89

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13

C Ganar confianza y seguridad


Sumario detallado 6

EFICACIA PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

03E31 Tomar decisiones 8521 Gestión del tiempo 20A11 5 elecciones hacia la productividad extraordinaria - FranklinCovey 03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 03E39 Adaptarse a las nuevas tecnologías

2/14 2/14

02-03 24-25

19-20

2/14

24-25

19-20 23-24

2/14

24-25

2/14

03-04

264

2/14

24-25

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

07-08

20-21

93

20-21 24-25 15-16

94

20-21

95

15-16 27-28

95

Página

A Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces

16-17

17-18

19-20 31

01 19-20

92

06-07 05-06 10-11

96

08-09 19-20

96

20-21 17-18

97

B Argumentar, negociar y convencer 1826 Argumentar para convencer 03E02 Técnicas de negociación 03E08 Taller de negociación con herramientas PNL

05-06 02-03 2/14 03-04 07-08 2/14 20-21 13 28 1/7 16

02-03 29

13

97

C Comunicar con efectividad 8522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

17-18 10-11

1266 Presentaciones eficaces

2/14

17-18 10-11

268

3/20 22-24 12-14 26-28

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público

2208 Comunicar con facilidad en situaciones difíciles

2/14

1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita 07D22 El protocolo en la empresa

2/14 2/14

7

RECURSOS HUMANOS

07-08 26-27 16-17 07-08 26-27 16-17 07-09

22-23 27-28 24-25

98

22-23 27-28 24-25

99

99 06-08 24-26 01-02 01-02 100 27-28 101 16-17 24-25

02-03 03-04 17-18

31

12-13 01

26-27

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

1449 Construir la gestión previsional de empleos y competencias 3282 Lo esencial en la gestión de recursos humanos 03E13 Organizar la comunicación interna

2/14 2/14 3/20

03-04 13-14

07-08 02-03

03B31 Planes de igualdad: Conciliar y equilibrar la organización

2/14

17-18

03B02 Describir, valorar y clasificar puestos y funciones

3/20

26-28

03B15 La evaluación del desempeño

2/14

03-04

26-27

03A07 La gestión de personas por competencias

2/14

10-11

19-20

6752 Identificar y desarrollar el potencial y el talento

2/14

Mayo

29-30 20-21

Junio

Julio

Sept. Octubre

101

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de RRHH

05-07

30 12-14

06-07 01-02 104 105 01 05-06

10-12 22-24 02-03

106

24-25

106

B Gestión por competencias 23-25

22-24

17-18

15-17 107

20-21 30 11-12

01

29-30

01-02 107 10-11

108

19-20

108

C Selección 03A09 La selección por competencias

3/20 22-24 26-28

7617 03A01 240 03A14 03A17

06 14 1/8 30 19-21 31 01-02 07-09 3/20 17-18 28-29 26-27 2/14 27-28 13-14 31 01 16-17 2/14 24-25 12-13 2/14

Reclutamiento web 2.0 Planificar y gestionar los procesos de selección La entrevista de selección Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa

06-08 27-29 02

21-23

109

13

109

26-28

110

22-23 27-28 24-25

111

02-03 13-14

112

06-07 17-18

113

24-26

D Compensación y administración 03-04 2/14 20-21 10-11 07-08 2/14

30

01

29-30

17-18

114

01-02 115

14

03B22 Relaciones laborales en la administración de personal 03B27 Gestionar las retribuciones

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

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Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

FORMACIÓN Y FORMADORES

8

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

2/14

7-8

12-13

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey 03C01 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación

3-4

27-28

118 119

6/40

05-07 17-19 07-09 26-28

06-08 12-14 17-19 15-17

03C02 Ciclo: Formación de formadores

6/42

8511

2/14

10-11 10-11 01 24-25 31 24-25 08-09 10-11 17-18 28-29 21-22

15-16 06-07 17-18 01-02 120 15-16 25-26 121 01-02 19-20

B Formadores Formar con talento

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

9

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria 287 Secretaria de dirección

2/14 2/14

1428

3/20 20-22 17-19 26-28

Profesión secretaria

11-12 22-23 10-11 03-04

7-8 19-20 16-17 26-28

22-23 09-11

11-12

124

17-18 15-16 125 15-17 17-19

125

01-03 26-28

126

B Atención al cliente 07D25 07D07 8509 07D24 07A05

Gestionar los servicios de atención al cliente El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Atención al cliente: vincular y fidelizar Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en servicios comerciales

26-28 02-04 3/20 06-07 08-09 2/14 27-28 17-18 07-08 2/14 27-28 20-21 12-13 2/14 31 01 16-17 2/14

18-19

05-06 01-02 126

22-23 16-17

10-11 127

06-07 17-18

128

22-23 23-24

128

28-29

20-21

01-02 129

03-04 07-08

15-16 27-28

129

C Eficacia profesional y apoyo a la gestión 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 07B01 El archivo

10

2/14 2/14

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

24-25

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión financiera para no financieros 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros

07-09 28-30

3/20 22-24 19-21

8524

Finanzas para todos

1/7

4631 8504

Lo esencial del control de gestión Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Construir su plan de negocio

2/14

03-04 10-11

3/20

12-14

2433

16

10

3/20

01-03 12-14 15-17 132

02

25

16

29-30 14-16

05-07

02-04

28-30

133

24-25

134

22-24 19-21

135

26-28

136

10-11

137

17-19

B Análisis de estados financieros 6258

Analizar e interpretar estados financieros

2/14

06E03 Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

10-11

31

01

29-30

2/14 20-21

23-24

06-07 27-28

137

C Control de gestión 06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes

2/14

17-18

09-10

17-18

138

01-03 26-28

139

22-24 05-07

139

21-23

01-03 12-14

140

10-11

08-09

20-21

Barcelona 93

520 17 00

D Contabilidad general 1175 Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 1176 Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 06D15 Consolidación de balances

3/20 3/20 3/20

05-07

07-09 02-04

26-28

16-18

E Credit & Cash management 2/14

15-16 141

15

06A03 Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes

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Sumario detallado 11 COMERCIAL - VENTAS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión y dirección comercial 75 01A19 665 8519 8506 04C16

El director comercial Cómo plantear una propuesta de valor diferencial El jefe de ventas Motivar y fidelizar a su equipo comercial Dirección del equipo comercial Organización del trabajo del comercial

03-04 02-03 2/14 24-25 09-10 2/14 10-11 07-08 19-20 23-24 2/14 24-25 26-27 2/14 30 2/14 13-14 17-18 10-11 17-18 2/14

25-26 27-28

06-07 17-18

145

10-11

146

20-21 24-25

147

22-23 01

13-14 01-02 144 15-16 144

29-30 20-21

148

B Ventas y negociación 95 Técnicas de venta 04C22 Vender por teléfono 96 Venta y negociación para no comerciales

05-07 14-16 09-11 3/20 07-08 2/14 16-17 06-07 19-21 02-04 3/20

8508

2/14 20-21

La venta de alto rendimiento

20A06 La venta de soluciones: Ayudando a los clientes a tener éxito - FranklinCovey 8517 KAM: Key Account Manager 8507 Negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial 8516 Influir y persuadir al cliente

03-04 28-29

3/20

19-21

2/14 2/14 2/14 2/14

20-21 24-25

27-28 17-18 17-19

16-17

02-04 26-28 12-13 02-03

27-28 10-11 27-28 10-11 13-14

17-19 15-17 26-28 10-12 149 150

19-21 10-12 151 06-07 27-28

152

01-03 19-21

153

08-09 20-21 17-18 15-16 154

28-29

07-08

15-16 06-07 10-11 01-02 155

28-29

07-08

15-16 06-07 10-11 01-02 156

03-04

27-28

01-02 157

C Relación cliente 8518 8509

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Atención al cliente: vincular y fidelizar

12 YMARKETING COMUNICACIÓN

03-04 10-11 2/14 17-18 07-08 2/14 27-28

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

22-23

10-11

22-23 16-17

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

158

10-11 159

Nov.

Dic.

Página

A Funciones de marketing 04A35 El responsable de marketing 6416 Trade marketing

3/20 2/14

10-11

67

El jefe de producto

3/20

05-07 26-28

8523

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing 2/14

6763

Marketing para todos

7750

El responsable de comunicación

26-28

21-23

19-21

162

06-07 13-14

162

15-17 26-28

163

28-29

20-21 24-25

164

2/14 13-14

10-11 07-08 26-27

06-07 17-18

165

3/20

05-07

22-24 26-28

165

2/14 2/14 2/14

03-04 17-18

31

27-28

24-26

01 14-16 25-27

07-09

B Marketing estrategico 2453 Plan de marketing 6213 Marketing relacional 04A19 Técnicas de investigación de mercado

24-25

31

10-11

29-30 01 28-29

24-25

166

27-28 24-25

166

17-18

167

22-23

C Web marketing 6956 6957 7413

2/14 27-28

03-04

02-03

2/14 20-21

12-13

2/14

17-18

07-08 26-27

2/14

24-25

28-29

27-28 24-25

01-02 168 24-25

29-30 27-28 02-03

06-07 17-18

168 170 171

16

7929

Web 2.0 y Social Media Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas Google AnalyticsTM: Analítica para rentabilizar sus acciones web Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

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13 COMPRAS Y LOGÍSTICA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras 05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores

3/20 2/14 2/14

02-04

08B31 Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

2/14 27-28

8525

2/14 20-21

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras

La negociación con proveedores

19-21

20-22 26-28

10-11 17-18

09-10

27-28

08-09 19-20

175

15-16

07-08 26-27 03-04 31 17

174

29-30 27-28

01-02 176 20-21

30

01

29-30

176

17-18 15-16 177

01

05F05 Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

1/7

03

05G03 Gestión eficaz de los créditos documentarios

2/14

24-25

14-15

05G02 Responsable de almacenes y expediciones 2249 Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

13-14 2/14 2/14 27-28

19-20

08-09 27-28

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes

3/20 2/14

28-30

17-19

05-07

180

29-30

10-11

180

14 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

2/14 03-04 2/14 3/20 15-17

03-04 14-15

02

06

01

178

20-21

178

16-17 13-14

179

B Logística y distribución física 30 26-28 06-07

01

16-17

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

179

Nov.

Dic.

Página

A Producción 6417 Lean manufacturing 2467 Lean management 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 2468 Optimización de métodos y puestos de trabajo 05B22 Medición de la productividad y cronometraje 2351 5S: Herramientas de eficiencia y productividad

3/20 3/20 2/14

06-07 17-18

05-06

20-21

07-09

03-05 12-14

25-27

26-28

26-28

10-11

184

01-02 184

01-03 05-07

185

15-17

186

15-17

26-28

187

12-13 02-03

06-07 17-18

187

12-14

07-09 11-13

22-24

188

05-07

07-09

29-30

19-20

15-16

B Mantenimiento 05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 05E05 Contratación del mantenimiento 05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

3/20 3/20 2/14

10-11

01

05-07

189

17-18

189

Global Learning by Cegos®. Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

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17

188

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Management y liderazgo

La funci贸n del mando

p. 20

T茅cnicas, habilidades y herramientas del mando

p. 26

Liderar equipos y personas

p. 30

FranklinCovey

p. 36


Sumario detallado La función del mando

20

Animar, motivar y dirigir su equipo

20

...........................

Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 ................................................................. 21 Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

22

...

Liderar equipos y personas

31

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey

Liderar a la Velocidad de la Confianza FranklinCovey .............................................................................. 32 Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Dirigir y animar su equipo de personas

El líder “coach”

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados - FranklinCovey .................... 23

Cómo desarrollar a sus colaboradores

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Mandos medios

33

.......................................................................

Liderar con inteligencia emocional

...........................

33

...................................................................

34

I.E. para aumentar la eficacia de su equipo

Liderar el cambio 24

......................................................................

Responsables de conseguir resultados dirigiendo y animando a su equipo

Management transversal

31

.........................

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

Taller de Cultura Corporativa - FranklinCovey 25

.................................................

....

35

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica

FranklinCovey

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

26

36

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas 39 Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos ................................................................................ 26

Taller Maximizador de los 7 Hábitos

Desarrollar habilidades y comportamientos eficaces en procesos de recolocación

7 Hábitos para Directivos

Delegar: El arte de responsabilizar

27

Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios

27

Las 5 elecciones hacia la Productividad Extraordinaria ........................................................................... 42

28

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

...........................

Claves de la delegación para motivar y aprender

Team Building: Crear equipos de alto rendimiento

..

Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

Afirmarse y comunicar con asertividad

.................

Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Gestión de equipos remotos

........................................

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

La entrevista de evaluación del desempeño

.....

29

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

40

...................

41

43

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados ........................................................... 44 Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Las claves para realizar la evaluación de desempeño a sus colaboradores

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa - FranklinCovey

................................................

Liderar a la Velocidad de la Confianza 28

........................

Aplicacion práctica de los principios de efectividad

...

30

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa

..................................

45

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Taller de Cultura Corporativa

........................................

46

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

...................

47

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

© Cegos 2013

19


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A La función del mando

Animar, motivar y dirigir su equipo Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos fDirigido a

Programa

„ Responsables de gestionar un equipo en cualquier sector de actividad.

fRequisitos „

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender en quién recae la eficacia de la gestión. „ Adaptar la gestión al contexto de la empresa. „ Adquirir herramientas y métodos para animar y motivar al equipo en el día a día. „ Tomar distancia para desarrollar sus prácticas de dirección de personas. „

1 Funciones y responsabilidades QCuál es el valor añadido del responsable de gestión? Q¿Cómo debe centrarse en sus funciones y en los sectores que le competen? Q¿Cuáles son sus funciones prioritarias? 2 Organizar, animar y motivar al equipo QExplicar las funciones dentro del equipo y definir los objetivos. QMejorar el rendimiento del equipo con una gestión adaptada. QGuiar la acción colectiva: los objetivos y reglas de juego.

3 Activar las energías individuales QPracticar una gestión de éxito. QActuar con los mecanismos de motivación apropiados. QTratar los problemas de desmotivación. QDelegar responsabilidades.

5 Representar al equipo en la empresa QDesarrollar relaciones clienteproveedor dentro de la empresa. QEstablecer relaciones eficaces con sus superiores. QDesarrollar relaciones transversales ganar-ganar.

6 Diagnosticar situaciones 4 Desarrollar difíciles e intervenir con comportamientos eficaces eficacia QIdentificar los estilos de dirección adecuados y encontrar QTratar los errores en una dinámica de mejora. ejes de mejora. Q Identificar los conflictos y elegir QAdaptar su estilo al contexto la intervención más adecuada. y a las situaciones. QDesarrollar la autonomía de sus colaboradores.

Puntos fuertes QEmoción

y acción: viva una experiencia inigualable preparándose de la manera más realista con los juegos de rol del método “la Puerta se Abre®” y conserve un recuerdo particularmente importante de esta formación. QMás emoción, más placer y más profundidad: viva esta experiencia y prorrogue de forma sostenible los beneficios de su formación.

3 DÍAS 20 horas

1.520 €

Barcelona 3 - 5 febrero 28 - 30 mayo 6 - 8 octubre

Bonificable por 260 €

20

Management y liderazgo

Ref. 260

Madrid 26 - 28 marzo 24 - 26 noviembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando 1A

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación fDirigido a

fObjetivos

„ Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. „ Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

fBeneficios

„ Centrarse sobre el valor que añade como directivo. „ Desarrollar su flexibilidad de mando. „ Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. „ Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. „ Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. „ Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. „ Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. „ Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. „ Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. „ Mejorar su desempeño y acelerar su evolución. „ „

Programa +

Formación presencial: 2 días

3 módulos e-learning de 30’

Desarrollar su inteligencia directiva Q Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

Los estilos de gestión  Los diferentes estilos de management.  Los aspectos positivos de cada estilo de management.  Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual.

Dominar las técnicas directivas Q Desarrollar comportamientos eficaces. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Movilizar las energías individuales y colectivas.

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conflicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eficacia.

Promover y mantener la motivación  Comprender cómo funciona la motivación.  Utilizar las palancas motivacionales adecuadas.  Delegar y motivar.

Desarrollar sus habilidades situacionales Q Comprender el sistema. Q Situar el sistema en su contexto. Q Entender las diferentes lecturas de una situación. Q Identificar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas.

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas.

Desarrollar sus habilidades relacionales Q Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. Q Preparar y animar una reunión de equipo. Q Gestionar las situaciones relacionales delicadas. Q Gestionar las relaciones con su Director.

Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identificar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar sus emociones. Q Comprender los mecanismos del estrés. Q Gestionar su estrés.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.430 €

Madrid 10 - 11 febrero 22 - 23 septiembre 11 - 12 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 31 marzo - 01 abril 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

21

Ref. 8502

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Management y liderazgo

+

2 módulos on-line

© Cegos 2014

|

|

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A La función del mando

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

fDirigido a

fObjetivos

„ Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. „ Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

fBeneficios

„ Desarrollar su flexibilidad como manager o mando „ Adquirir Una dimensión de managercoach. „ Desarrollar la cohesión de su equipo. „ Revisar las prioridades en función de los cambios. „ Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. „ Gestionar la dimensión emocional en su equipo. „ Resolver los conflictos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. „ Desarrollar la madurez de sus colaboradores. „ Potenciar el desarrollo de las sinergias. „ Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. „ Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. „ Integrar las dimensiones emocionales en su management. „

Programa +

3 módulos on-line

Formación presencial: 3 días

1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible Q Adoptar la asertividad en el management. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Desarrollar la cohesión de su equipo.

Comportamiento flexible del manager Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores.

2 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Buscar alternativas a las situaciones conflictivas Q Decidir respetando la ecología del sistema 3 Desarrollar su impacto e influencia Q Reforzar su poder de convicción en una negociación. Q Construir el networking. Q Desarrollar sus habilidades de comunicador. 4 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar las emociones individuales. Q Acompañar la vida emocional del equipo.

El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

+

4 módulos on-line Orientar la acción individual y colectiva Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto. El líder coach Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo. Decidir eficazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Management y liderazgo

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identificar y gestionar las emociones colectivas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

+

7 módulos e-learning

1.790 €

Madrid 21 - 23 mayo 01 - 03 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 15 - 17 octubre Bonificable por 680 €

22

Ref. 8503

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando 1A

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo fDirigido a

Programa

financieramente viable. la Misión y la Visión. QEl Modelo de Negocio. QEnunciado del Propósito de Equipo. QUna visión compartida. QIntegrar

„ Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros. „ Definir el propósito del equipo y las funciones clave. „ Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización. „ Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización. „ Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes. „

1 Inspirar Confianza QAumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. QCredibilidad y confianza. QDividendos e Impuestos de la confianza. QConstruir la confianza. QComportamientos que generan confianza. QConseguir el respeto de los demás 2 Clarificar el propósito QCrear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y

clientes. 4 Liberar el talento QAnálisis de riesgo. QExplotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. QLos Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

3 Alinear los sistemas QConsolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, 5 Plan de Acción Individual mejorar los procesos de trabajo Q Crear un plan de desarrollo y fidelizar incondicionalmente profesional a través de la al cliente. aplicación de los 4 imperativos QLos cuatro sistemas esenciales: en el día a día. - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo. - Retroalimentación de los

Puntos fuertes QEl

Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. QEsta formación es exclusiva de Cegos España.

3 DÍAS 20 horas

1.580 €

Ref. 20A08

Madrid 05 - 07 marzo 02 - 04 junio 01 - 03 octubre

Barcelona 03 - 05 febrero 14 - 16 mayo 12 - 14 noviembre

Bonificable por 260 €

T R A BA J O P R E PA R ATO R I O

LQ1

APRENDIZAJE

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

INFORME FINAL

Taller de Liderazgo (20 horas)

Contrato de Liderazgo

Informe Final (3 meses)

Management y liderazgo

L ID ERAZ G O : G RA N DE S LÍDE RE S , G RA N DES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS R E E VA L UACI Ó N

LQ2

Encuesta LQ 1

Encuesta LQ 2 (6 meses)

© Cegos 2014

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www.leadershipcontract.com (12 meses)

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A La función del mando Ciclo de perfeccionamiento

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo fDirigido a

Programa

„ Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO 1 Conocer el papel del mando medio QLas funciones del mando. QLas nuevas competencias requeridas. QLa cultura en la organización. QLas nuevas formas de dirigir la empresa.

fObjetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: „ Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. „ Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. „ Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. „ Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno.

2 Actuar como líder QAutodiagnóstico de los estilos de mando. QDescripción de los diferentes estilos. QLiderazgo situacional: cómo enfocarse a cada situación. QConsejos para progresar desde el propio estilo.

Al finalizar la 2ª parte será capaz de: „ Liderar eficazmente un grupo. „ Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. „ Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

3 Saber motivar al equipo de trabajo QModelos para comprender la motivación de las personas. QHerramientas de motivación del mando medio. QLas otras formas de motivación. 4 Saber comunicar QCómo nos comunicamos. QBarreras a una buena comunicación. QActitudes que favorecen la comunicación. QLa entrevista.

Beneficios QGestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. QUtilizar la delegación como herramienta de desarrollo de 1 Gestionar el tiempo y el de colaboradores y herramienta de su equipo QEstablecer prioridades gestión del tiempo. QConocer y utilizar la inteligencia profesionales. QAnálisis y clasificación de tareas. emocional en la dirección de QSuperar las situaciones de personas. QCrear equipos cohesionados y estrés. QPlanificación y organización del motivados. QDirigir reuniones de trabajo equipo. QLa asertividad como herramienta eficaces. de gestión del tiempo.

Métodos pedagógicos Los participantes son los protagonistas: QPresentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo 3 Dirigir con inteligencia facilita su posterior análisis, emocional aprendiendo de los propios QQué es la inteligencia emocional. éxitos y errores. QCómo desarrollar habilidades QRealizando su propio emocionales. autoanálisis (autodiagnóstico, QSu aplicación en el contexto cuestionarios). QIntercambiando experiencias en laboral. grupos. 4 Crear equipo: Funcionamiento de los grupos Se proyectan películas QConocer el desarrollo de un pedagógicas. equipo. Las experiencias, contrastadas QFomentar una sinergia positiva. con los planteamientos y modelos QLiderar con eficacia el grupo. presentados por el consultorQAnimar y dirigir reuniones formador, ayudan a diseñar una eficaces. guía personal de desarrollo y QEvaluar resultados del equipo. autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la 5 Conclusiones aplicación práctica, disponiendo QDefinir prioridades. de una “línea telefónica de QElaborar un contrato de consulta” para contactar, si lo desarrollo profesional. desean, con el formador. 2 La delegación, herramienta de gestión QPrincipios para una delegación eficaz. QEtapas de una correcta delegación. QDelegación y motivación.

6 Conclusiones QDefinir sus prioridades. QElaborar un plan de acción realista.

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03D01

2.290 €

Madrid 1ª convocatoria 15 - 17 enero 24 - 26 febrero 2ª convocatoria 07 - 09 mayo 11 - 13 junio 3ª convocatoria 22 - 24 octubre 19 - 21 noviembre

Barcelona 1ª convocatoria 12 - 14 febrero 26 - 28 marzo 2ª convocatoria 09 - 11 julio 01 - 03 octubre

Bonificable por 580 €

24

Management y liderazgo

5 Saber negociar QDosificar autoridad, acuerdo, negociación. QEtapas y estrategias negociadoras. QTratamiento de desacuerdos, conflictos y errores.

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando 1A

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica fDirigido a

fObjetivos

„ Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. „ Jefes de proyecto y consultores. „ Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fBeneficios

„ Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. „ Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. „ Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. „ Mantener la coordinación de una actividad funcional. „ Desarrollar comportamientos colaborativos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. „ Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. „ Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. „ Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. „ Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional. „

Programa El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal.

Formación presencial: 2 días

+

3 módulos on-line

1 El estratega Q Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. Q Situar su rol como responsable transversal. Q Colocarse en el papel de responsable transversal. Q Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas.

2 El líder Q Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. Q Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

Las redes de influencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la influencia mediante un plan de acción adaptado.

Las claves de la comunicación en la dirección transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia.

3 El manager Q Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. Q La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. Q Usar las herramientas de coordinación. 4 El comunicador Q Favorecer la colaboración transversal. Q Gestionar la resistencia de los agentes.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

Madrid 31 marzo - 01 abril

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 27 - 28 octubre

1.430 €

Bonificable por 482 €

25

Ref. 8513

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de influencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Management y liderazgo

+

2 módulos on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos Desarrollar habilidades y comportamientos eficaces en procesos de recolocación y outplacement QManejar

Programa

fDirigido a Directivos y Mandos en desempleo. Directivos y Mandos en proceso de cambio laboral. „ Directivos y Mandos interesados en asumir nuevos retos profesionales. „ „

fObjetivos Mejorar la empleabilidad de Directivos y Mandos. „ Conocer los perfiles y competencias. más demandados en el mercado laboral „ Conocer las estrategias más eficaces para la recolocación. „

adecuadamente el 6 Los Assesment Center en la Selección de Personas marketing personal en entornos QLos Business Case para 1 Escenario del Mercado web, El Branding Personal. Laboral y qué perfiles directivos y mandos. QCómo acceder a la red de “Head demanda el contexto actual QDinámicas de grupo. Prácticas y Hunters” análisis de dinámicas de grupo. 2 Cómo alcanzar la “Victoria 4 Autodiagnóstico de Privada” de Stephen Covey competencias y aptitudes y 7 Cómo hacer presentaciones QSer Proactivo®. Utilizar todos sus estrategias de mejora eficaces en público sus recursos, transformar los QEvaluar competencias y QAsegurar el éxito de su problemas en oportunidades. aptitudes mediante pruebas presentación. QComenzar con un fin en mente®. QPresentar sus ideas y/o psicotécnicas baremadas para Tenga claro cuál es su misión y la población española. productos/servicios. su objetivos prioritarios. QPautas de actuación para el QEstablecer un diálogo auténtico QPoner Primero lo Primero®. desarrollo de las competencias con el público. Aumenta la productividad en la más demandadas: orientación 8 Coaching Grupal e Individual búsqueda de trabajo. al cliente, capacidad para crear Q ¿Cómo puede ayudar el nuevos nichos de mercado, 3 Búsqueda 2.0 Coaching Grupal a la búsqueda capacidad de adaptación a los QUna metodología para usar con de empleo? cambios, orientación al logro, eficacia las herramientas que Q¿Qué es y no es el Coaching etc… están disponibles en la web. Individual? QSaber cuál es la estrategia a QEstablecimiento de objetivos 5 Como abordar con éxito la seguir para fijar una identidad entrevista de selección con la metodología del Coaching QRole playing de entrevistas de digital en la red. Individual. QConocer cómo usar los Social Selección. QEvaluación de aspectos claves Media actuales y para qué. QReconocer la importancia del en el éxito de una entrevista. networking y cómo ampliar los QCómo mejorar en la realización contactos. de una entrevista.

Puntos fuertes Conocimiento de las nuevas estrategias de reclutamiento y empleabilidad. Autoconocimiento y desarrollo de competencias claves. n Cómo superar exitosamente un proceso de selección de personal.. n n

4+6 DÍAS 68 horas

Ref. 01A25

4.900 €

Madrid 21 - 24 enero 17 - 20 junio

Barcelona 04 - 07 marzo 16 - 19 septiembre Bonificable por 1.184 €

6 días de formación presencial en abierto

Taller 4 días presenciales

Coaching presencial y telefónico

26

Management y liderazgo

5 Módulos online

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender

Programa

fDirigido a „

1 Lograr que la delegación otorgue responsabilidad

Directores y mandos intermedios.

fRequisitos „

QDefinir el marco de la delegación. QConocer los diferentes objetivos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

de la delegación. QConocer los retos y las reglas

fObjetivos

de la delegación.

Emplear técnicas de delegación de alta efectividad. „ Crear las condiciones favorables para responsabilizar a los colaboradores. „ Desarrollar las competencias de los colaboradores. „ Permitir un nivel de seguimiento adaptado a cada colaborador „

QTener claro el enfoque personal

que damos a la hora de delegar.

2 Claves a dominar para delegar con éxito QAdquirir un método. QHacerse las preguntas adecuadas. QDefinir qué delegar. QEstablecer los hitos para un seguimiento eficaz. 3 Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los colaboradores n Características de una delegación que motive. n Definir en quién se delega. n Desarrollar la autonomía y la competencia.

4 Lograr con éxito las entrevistas de delegación n Traducir la misión en objetivos. QReunir las condiciones para tener éxito en una entrevista. QPresentar y explicar en el momento de delegar. QDeterminar el comportamiento más adaptado. QLas entrevistas de seguimiento de una delegación. QValorar a sus colaboradores. QEvaluar el éxito de la delegación.

Puntos fuertes QTendrá

la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de delegación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5934

Madrid 19 - 20 mayo 20 - 21 octubre

1.070 €

Barcelona 02 - 03 julio 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

Team building: crear equipos de alto rendimiento Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

„

Directivos o gerentes de proyecto que tengan por lo menos 4 colaboradores a su cargo.

fRequisitos „

Es aconsejable haber realizado un curso de formación sobre fundamentos de gestión de equipos.

fObjetivos Optimizar el talento de cada colaborador para conseguir un equipo eficiente. „ Adaptar y enriquecer su estilo directivo para acelerar la dinámica del éxito colectivo. „ Dominar los métodos y las herramientas para desarrollar la cohesión del equipo. „

2 Comprender 3 Construir y desarrollar el funcionamiento sinergias en el interior de su y las necesidades equipo 1 Adaptar su estilo directivo QOrganizar sinergias alrededor de un equipo de trabajo a las distintas fases QHacer que los colaboradores de desarrollo del equipo de valores compartidos y QIdentificar las fases que llevan a pasen de una lógica individual a aceptados. una lógica colectiva. QTener en cuenta el papel de la cohesión de un equipo. QAdaptar su estilo de directivo a QDefinir las reglas de juego en el cada uno y la necesidad de las características del equipo. interior del equipo. interdependencia para alcanzar QSatisfacer las necesidades QCrear las condiciones para los objetivos. vinculadas con el objetivo, con QApostar por la cohesionar los miembros del el equipo y con la persona. equipo. complementariedad para QIdentificar la posición de sus QActuar para favorecer la desarrollar la cooperación colaboradores. dinámica y el funcionamiento dentro del equipo. QIdentificar las condiciones que QElaborar un plan de acción para autónomo del grupo. QUnir al equipo en torno a valores son necesarias para una eficacia optimizar las funciones que colectiva. comunes. fallan en el equipo.

Puntos fuertes Las simulaciones y las prácticas permiten a los participantes experimentar los fenómenos vinculados con la cohesión del equipo y favorecen su transposición a situaciones reales. n Formación con aplicación inmediata: la formación se construye a partir de experiencias concretas de los participantes. n

14 horas

Ref. 1320

© Cegos 2014

1.190 €

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Madrid 24 - 25 febrero 15 - 16 septiembre

Barcelona 24 - 25 marzo 17 - 18 noviembre

27

2 DÍAS

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

Management y liderazgo

Programa

fDirigido a

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Afirmarse y comunicar con asertividad Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos fDirigido a

Programa

„ Mandos (funcionales y jerárquicos) y jefes de proyecto deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento en situaciones de tensión y de conflictos. „ Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional.

fObjetivos Aplicar el autocontrol y la regulación de las emociones. „ Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación. „ Hacer frente a los comportamientos negativos del otro. „ Desarrollar la confianza en uno mismo. „ Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos. „

Puntos fuertes QTaller

práctico para ayudar a los mandos a afrontar con confianza y eficacia las situaciones que producen ansiedad, frustración, dificultades de comunicación, fracaso y conflicto. QPrograma acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education): Este curso otorga 3,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A22

3 Saber diagnosticar 5 Practicar la afirmación las situaciones difíciles evitando estilos ineficaces QLas causas de desacuerdos, QEvaluación de la asertividad, 1 Los Derechos Asertivos críticas y conflictos con los uso de autorregistros y autoQConocer los derechos posibles y colaboradores. observación. realistas de cada uno. QEl juego de las emociones y QObstáculos para actuar QEl triple sistema de respuessentimientos de las partes asertivamente. ta: fisiológico, conductual y QLlegar a una solución viable implicadas. cognitivo. y realista: respuesta asertiva QDiferencias entre personas 4 Estilos comunicativos elemental. hábiles y no hábiles. ineficaces QTipos de respuesta asertiva QLa agresividad: conducta verbal 2 Saber comunicarse frente a un colaborador. y no verbal. con los colaboradores QTécnicas asertivas para Q La pasividad: evitar tratar los QElementos del proceso de discusiones con un colaborador. conflictos. comunicación. Principales QFavorecer la crítica constructiva: QLa manipulación. interferencias. comunicar las percepciones y QConsecuencias de utilizar estilos QHabilidades conversacionales sentimientos. ineficaces en el equipo. y comunicación no verbal y QAbrirse a recibir las críticas QIdentificación de conductas en paraverbal. como una oportunidad. mandos y colaboradores.

Madrid 03 - 04 marzo 09 - 10 junio 27 - 28 octubre

1.180 €

Barcelona 27 - 28 enero 12 - 13 mayo 29 - 30 septiembre

Bonificable por 182 €

Gestión de equipos remotos Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

Programa

fDirigido a „

Mandos y responsables de gestionar y dirigir equipos remotos (equipos de personas dispersos geográficamente (dentro o fuera de España) ya sea de forma permanente u ocasionalmente en equipos de proyecto.

fObjetivos Identificar sus prácticas actuales y las claves para gestionar con éxito de un equipo en remoto. „ Establecer las reglas de funcionamiento para mejorar la dirección y gestión de su equipo remoto. „ Practicar la comunicación específica y adaptada a sus colaboradores dispersos geográficamente.

Management y liderazgo

„

QClarificar

los roles y reglas de funcionamiento. 1 Identificar las características QEntrenarse en distintas situaciones de comunicación. y desafíos de la gestión remota 3 Organizar la cooperación a QIdentificar las características de distancia la gestión remota. QCoordinar las actividades QAclarar los 5 objetivos de la del equipo remoto Rol del gestión de equipos remotos. responsable del equipo. QIdentificar los beneficios y riesQDesarrollar la autonomía y la gos de este tipo de gestión. madurez relacional de sus colaboradores. 2 Dominar la comunicación a QAsentar la cooperación en este distancia con el equipo de personas remoto contexto. QIdentificar las expectativas de QConstruir las reglas del juego en sus colaboradores. la gestión remota.

4 Movilizar un equipo desde la distancia QBuenas

prácticas para compartir.

QSeguimiento

y evaluación a distancia: riesgos y antídotos.

QOrientar

y coordinar el rendimiento y el desempeño: directrices comunes e informes.

QIdentificar

las palancas de motivación.

QCómo

apoyar y retroalimentar a distancia.

Puntos fuertes QOptimizar

la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

QProtocolizar

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Barcelona 31 marzo - 01 abril 20 - 21 octubre Bonificable por 182 €

28

Ref. 5953

Madrid 03 - 04 febrero 26 - 27 mayo 17 - 18 noviembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

La entrevista de evaluación del desempeño Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. „ Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

fBeneficios

„ Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. „ Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. „ Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. „ Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. „ Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. „ Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad. „

Programa +

2 módulos on-line

+

Formación presencial: 2 días

3 módulos on-line

1 Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento Q Comprender la noción de desempeño. Q El valor añadido de la evaluación de desempeño. Q Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. Q Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. Q La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fijación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos.

2 Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales en la entrevista anual Q Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Q Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. Establecer un clima de buena comunicación. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de Q Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. Q Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. la organización. Gestionar las dificultades de interacción entre el gerente y Q Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. el empleado. 3 Adaptar los objetivos individuales a los objetivos La gestión de una personalidad difícil. y valores de la empresa Q Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. Q Definir el marco de los objetivos de su equipo. Tratar situaciones difíciles

La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

4 Desarrollar las competencias individuales Q Evaluar las competencias de su equipo. Q Planificar las necesidades y prever los recursos. Q Fomentar el desarrollo individual de las competencias. Q Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. Q Implantar planes de acción individuales y colectivos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8512

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

|

|

Madrid 17 - 18 febrero 29 - 30 septiembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 10 - 11 noviembre

29

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Management y liderazgo

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño Q Los límites de la dirección por objetivos. Q Cómo identificar y evitar las situaciones de riesgo. Q Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. Q Fidelizar y mantener el compromiso.

Bonificable por 482 €

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Programa

fDirigido a „

Todas las personas de la organización.

fRequisitos „

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Aplicar los cinco elementos de toda organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. „ Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. „ Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. „ Comprender el impacto de su trabajo en los resultados. „

2 Conocer e interpretar la información financiera QEntender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. QComprender los componentes clave de la información financiera

1 Los cinco elementos esenciales del negocio QEntender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. QEntender el alcance y la 3 Pensar estratégicamente importancia de “hacer dinero” y Q Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo QEntender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el QEstablecer una conexión entre negocio” y el proceso por el cual las iniciativas y los cinco rotan las existencias y los bienes elementos esenciales de la de capital. empresa. QEntender qué genera crecimiento y por qué. QComprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico? Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente” Ram Charan

1 DÍA 7 horas

690 €

Barcelona 29 septiembre Bonificable por 104 €

30

Management y liderazgo

Ref. 20A09

Madrid 27 marzo

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas 1C

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

fDirigido a Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o de influencias en su organización. „ Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional. „

fObjetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e interpersonal (interdependencia). „ Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. „ Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas. „

fBeneficios Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. „ Un kit pedagógico completo: Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. „ Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación. „

QComprender cómo se forman las Hábito 3: Poner Primero lo Primero® percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar El hábito de la Integridad y de la El hábito de la Elección. decisiones. Ejecución. QComprender el poder que está QComprender cómo vivir la vida QAprender a crear relaciones sólidas detrás de las elecciones que se basadas en la confianza por medio adoptan cada día de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el tiempo de tal manera que las cosas de habilidades de comunicaciones QDescubrir cómo superar la falta de más importantes primen sobre las efectivas. motivación y la reticencia a tomar QLas ventajas de aplicar la escucha urgentes. iniciativas. QDescubrir cómo minimizar el tener empática en el proceso de QCómo alcanzar nuestros objetivos, comunicación y entendimiento que trabajar en modo de crisis. incluso cuando el entorno mutuo. empresarial o personal parezca un QTomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el impedimento Hábito 6: Sinergizar® trabajo y la vida familiar. QGestionar el cambio. El hábito de la Cooperación QConseguir herramientas de fijación QMantener los compromisos y Creativa. de objetivos y autodisciplina. asumir la responsabilidad. QResolver situaciones a través del QGestionar el tiempo y el estrés por proceso «Tercera Alternativa». Hábito 2: Comenzar con un Fin medio de una planificación eficaz QAprovechar la diversidad. en Mente® diferenciando lo Importante de lo QSolucionar problemas de forma El hábito de la Visión. Urgente. efectiva. Valorar la diferencia en QCrear una declaración de miras y los demás. objetivos personales como marco Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® QConstruir sobre fortalezas de referencia a la hora de clarificar El hábito del Beneficio Mutuo. QConocer los paradigmas de divergentes. los valores y fijar los objetivos de interacción humana: concretar nuestras vidas. Hábito 7: Afilar la Sierra® escenarios. QDeterminar cómo ayudar al equipo El hábito de la Renovación. a definir su visión, a crear unidad y QPensar en el beneficio mutuo y QLograr un equilibrio personal y la cooperación como base de a impedir la negatividad. profesional. relaciones sostenibles. QDescubrir cómo crear una QIdentificar actividades que QEstablecer acuerdos y procesos orientación al cliente dentro del aumenten nuestra capacidad y la basados en el beneficio mutuo grupo de trabajo. de nuestros equipos para producir y construir relaciones de alta QCentrarse en los resultados resultados de calidad. confianza. deseados. QComprender la importancia de la

Hábito 1: Ser Proactivo®

Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo. QAprender a escuchar: la pirámide de la escucha.

mejora continua y la renovación personal.

Puntos fuertes Q

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CCE de la ICF en el área de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Q Formación exclusiva de Cegos España.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A01

1.850 €

Madrid 12 - 14 febrero 02 - 04 abril 21 - 23 mayo 02 - 04 julio 01 - 03 octubre 19 - 21 noviembre

Barcelona 22 - 24 enero 12 - 14 marzo 07 - 09 mayo 15 - 17 septiembre 22 - 24 octubre

Management y liderazgo

Q

Bonificable por 453 €

7 5

6

VICTORIA PÚBLICA

4 3

INDEPENDENCIA

1

VICTORIA PRIVADA

2

DEPENDENCIA

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® 1. Ser Proactivo® 2. Comenzar con un Fin en Mente® 3. Poner Primero lo Primero® 4. Pensar Ganar-Ganar® 5. Buscar Primero Entender, Luego Ser Entendido® 6. Sinergizar® 7. Afilar la Sierra®

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

31

INTERDEPENDENCIA

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Liderar equipos y personas

Liderar a la Velocidad de la Confianza

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Programa

fDirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. „ Jefes de proyectos transversales. „ „

fObjetivos Desarrollar la confianza como un objetivo especifico de trabajo. „ Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. „ Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. „ Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. „ Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. „ Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional. „

QCrear Símbolos de Confianza 3 Confianza relacional QConstruir, ampliar y restablecer QAplicación de los Pilares de la 1 Introducción la Confianza en sus relaciones Credibilidad a la organización. Q¿Qué es lo que sabemos sobre clave. 5. Confianza del mercado QConductas de Alto y Bajo la Confianza? QCrear una marca digna de QMitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta Confianza: La reputación Confianza. Bancaria de Confianza. corporativa. QLa Confianza, un QAutodiagnóstico de Confianza QLa Confianza del mercado: Datos concepto actual. Datos de Relacional. de posicionamiento. QLos 13 Comportamientos de posicionamiento. QMedir la lealtad del cliente: QLas razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. El Índice de Promotor Neto. QResolver situaciones, conflictos y Economía de la Confianza. QAplicación de los Pilares de la QImpuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas credibilidad y de conductas Confianza. Manifestaciones de Confianza. de Confianza para aumentar QMatriz de Confianza: Practicar la económicas. la fidelidad de los clientes y QLas 5 Olas de la Confianza. Confianza Inteligente. desarrollar la reputación de la QDesarrollar su PAC (Plan de 2 Confianza en uno mismo organización. Acción de Confianza). n Incrementar nuestra Credibilidad 6 Confianza de la Sociedad Personal. 4 Confianza organizacional QRealizar una Contribución QIncrementar la Credibilidad de n Autodiagnóstico de Credibilidad Significativa a la sociedad. Personal. los equipos. QLa Confianza de la sociedad: QCómo los sistemas crean o n La Ecuación de la Credibilidad. Datos de posicionamiento. n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las Q Los 4 Pilares de la Credibilidad y nuestra credibilidad. organizaciones. la Contribución distintiva. QImpuestos y Dividendos de n Desarrollar su PAC (Plan de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 24 - 25 febrero 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

32

Management y liderazgo

Ref. 20A07

Madrid 20 - 21 enero 02 - 03 junio 22 - 23 septiembre 17 - 18 noviembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas 1C

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Programa

fDirigido a „

Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

fObjetivos Identificar puntos clave del entrenamiento. „ Adaptar la actuación del entrenador a la situación del entorno. „ Analizar las cualidades básicas para ser un buen entrenador. „ Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador y un equipo. „ Desarrollar un plan de entrenamiento. „

QEl

1 El entorno del “coaching” QQué es el “coaching”. QEl “coaching” y su relación con el entorno. QQué esperamos de las técnicas de “coaching”. 2 De “jefes” a “entrenadores” QLa relación entre liderazgo y “coaching”. QCómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores. QDesarrollarse para desarrollar a los demás: las cualidades de un entrenador.

que es capaz de escuchar, es 4 El desarrollo de un plan de entrenamiento capaz de hablar. De la escucha a QLos cinco puntos básicos la comunicación no verbal. Q“Si quieres un equipo campeón, del plan. QEstablecimiento de metas piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento personales de progreso. QBeneficios del entrenamiento. positivo. 3 El proceso de entrenamiento o “coaching” QEl proceso de entrenamiento individual y sus etapas. QCómo desarrollar al máximo sus capacidades. QEl entrenamiento a equipos: sus fases. QCómo conseguir un equipo de alto rendimiento. QAplicaciones prácticas.

Puntos fuertes QPracticar

una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. la comunicación entre mando y colaboradores. QMejora la motivación del colaborador. QPrograma acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). QEste curso otorga 14,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies). QMejora

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C10

Madrid 23 - 24 abril 24 - 25 noviembre

1.170 €

Barcelona 17 - 18 marzo 27 - 28 octubre Bonificable por 182 €

Liderar con inteligencia emocional IE para aumentar la eficacia de su equipo

Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: „ La identificación y comprensión del funcionamiento de la I.E. „ El conocimiento de sí mismo y la identificación de sus emociones y sentimientos. „ El control de sus impulsos. „ La habilidad para desarrollar su automotivación. „ La mejora de sus competencias sociales. „ El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

2 DÍAS Ref. 03E17

© Cegos 2014

1.190 €

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|

2 La inteligencia emocional: una forma de interactuar Q¿Qué es la inteligencia emocional? QRelación entre razón y emoción. QEl marco de la competencia emocional. QLa inteligencia emocional y sus aportaciones.

4 Dirigir con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competencias sociales QAsumir responsabilidad: conexiones emocionales con los 3 Entender y transformar demás. nuestra estructura QGestionar las expresiones emocional: Las competencias emocionales en la relación personales interpersonal. QEmociones y la verdad interior: - Las expresiones emocionales. sensorial, racional e intuitiva. - La higiene emocional. Madrid 10 - 11 marzo 06 - 07 octubre

QLa

eficacia comunicativa con inteligencia emocional: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. QManejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo. QSituarse en el punto de vista del otro: la empatía. QDesarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

Management y liderazgo

fObjetivos

1 El contexto del nuevo milenio QLa hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. QEl factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias.

energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. QEl feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. QLa intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. QEl impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

Beneficios QConocer

en qué consiste la inteligencia emocional. QEntender el conocimiento de sí mismo, la autoregulación y la automotivación. QFacilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. en el desarrollo de personas y equipos.

Barcelona 19 - 20 mayo 17 - 18 noviembre

33

Directores generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. „ Toda persona responsable de equipos y personas. „

14 horas

QLa

Programa

fDirigido a

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Liderar equipos y personas

Liderar el cambio Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. „ Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. „ Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fBeneficios

„ Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. „ Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. „ Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. „ Crear una red social útil en un entorno cambiante. „ Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „

Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. „ Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. „ Reforzar su influencia para construir una red de aliados. „ Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad. „

„

Programa 1 módulo on-line

+

Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

+

Formación presencial: 2 días

1er

talento: Encarnar los cambios

2do

talento: Lucidez para escoger una estrategia

Q Los 4 estilos de liderazgo.

Q Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. Q La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer

cambiar. Q La estrategia como objetivo. Q Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los

4 módulos on-line Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio.

cambios resueltos. Q Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea

Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas.

alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro Q Las metáforas al servicio de los cambios. Q El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados Q 3 principios para constituir la red de aliados. Q ¿Para qué sirven las redes? Q La identificación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. Q La nomenclatura de las redes. Q ¿Qué red escoger? Q El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume.

Management y liderazgo

5to talento: Primeros pasos Q Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. Q Planificar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 34

14 horas

Ref. 8501

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.430 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 10 - 11 febrero 29 - 30 septiembre 10 - 11 diciembre

Barcelona 10 - 11 marzo 16 - 17 junio 05 - 06 noviembre

Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 482 €

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas 1C

Taller de Cultura Corporativa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

4 Identificar valores de valor. 1 Introducción QLa relación entre valores, Q¿Por qué trabajar la cultura decisiones y conductas organizacional? QValores personales y QCultura Corporativa: Situaciones corporativos: Alineación o y consecuencias. conflicto. Consecuencias. QLa Cultura Efectiva: una cuestión QEl proceso de identificación. de enfoque. de valores: Concretar valores QUn principio clave: Implicación. “core”. QEl rompecabezas de la cultura QClarificación de los valores: corporativa: Modelo de ¿Por qué? desarrollo. 5. Clarificar los compromisos 2 Trabajar la misión QLa dimensión estratégica de QConcepto de misión. los valores: De la reflexión QDistinguir los conceptos misión estratégica al Plan de Acción. y visión. QProceso de trabajo: De los QEl proceso de identificación de la grupos de interés a los misión corporativa. compromisos derivados de los QCo-Misión: Enfocar la misión valores. departamental. QMapa de Compromisos: QDar sentido al trabajo y lograr Identificación de acciones a la conexión emocional: Misión impulsar. personal. QPlan de Acción: Responsables, plazos e hitos de control. 3 Concretar la visión QConcepto de Visión: Diferencias 6 Especificar conductas entre visión proyección y visión y comportamientos objetivo. QProceso de trabajo. QEl proceso de identificación de la visión corporativa. QDefinición

„

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. „ Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. „ Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. „ Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. „ Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión. „

1 DÍA 8 horas

Madrid 06 febrero 07 abril 07 julio 24 noviembre

690 €

7. Alinear los sistemas QEjes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. QEl impacto de la cultura corporativa en los sistemas de gestión de personas. QProcesos a alinear. Consecuencias. 8. Estructurar la comunicación QIrradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. QMedios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. QLa búsqueda de la participación interna: Opciones. 9. Despliegue del proceso/ conclusión QEl despliegue de la cultura: Visión proyecto. QResumen de los principales conceptos/cierre.

Bonificable por 104 €

Misión

HISTORIA/PROYECCIÓN

Ref. 01A24

las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales. QOtras opciones: Conductas con clientes y Conductas específicas por valor/ proceso.

Barcelona 16 enero 20 octubre

Co-Misión COMUNICACIÓN

Dirección general. Integrantes del comité de dirección. „ Dirección de recursos humanos. „ Desarrollo de recursos humanos. „

QDescubrir

Compromisos Valores

Conductas Sistemas

Cultura Efectiva

Management y liderazgo

fDirigido a

35

Visión

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey en Cegos Espa単a Soluciones para promover mejoras en el desempe単o de las personas, de los equipos y de las organizaciones.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY

www.franklincovey.es


Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones. Paradigmas y Principios: 3VZYLZ\S[HKVZX\L36.9(46:KLWLUKLUKL SVX\L/(*,46:(Z\]LaSVX\L/(*,46: KLWLUKLKLJ}TV=,46:LST\UKVX\LUVZ YVKLH¶U\LZ[YVZWHYHKPNTHZ*\HUKVU\LZ[YVZ WHYHKPNTHZLZ[mUHSPULHKVZJVUSVZWYPUJPWPVZ HKLJ\HKVZUVZJVTWVY[HTVZKLTHULYH KPMLYLU[L`VI[LULTVZTLQVYLZYLZ\S[HKVZ

Soluciones diferenciadas: 0TWSLTLU[HTVZZVS\JPVULZPU[LNYHKHZHWHY[PYKL SVZWYVNYHTHZ`OLYYHTPLU[HZKLZHYYVSSHKHZWVY -YHURSPU*V]L`ZVIYLSHIHZLKL\UKPHNU}Z[PJV YPN\YVZVKLSVX\LZ\VYNHUPaHJP}UVLX\PWV KLZLHUHSJHUaHY 7YmJ[PJHZKLPU[LY]LUJP}U! ,QLJ\JP}U 3PKLYHaNV *VUÄHUaH 7YVK\J[P]PKHK =LU[HKL:VS\JPVULZ ,K\JHJP}U -VYTHJP}ULUTVKHSPKHKHIPLY[HVPUJVTWHU` FranklinCoveyVMYLJL\UHJVTIPUHJP}U‚UPJH KLMVYTHJP}UHZLZVYHTPLU[V`JVUZ\S[VYxHX\L WYVK\JLUYLZ\S[HKVZKLHS[VPTWHJ[V

“El liderazgo implica hacer ver a las personas su valía y potencial de forma tan clara que sean capaces de verlo por sí mismos”. Stephen R. Covey, “El 8º Hábito”

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Grandeza Organizacional  3FOEJNJFOUP4VQFSJPS 4PTUFOJCMF $MJFOUFT'JFMFT &NQMFBEPT$PNQSPNFUJEPT $POUSJCVDJร˜O%JTUJOUJWB

PERSONAS EFECTIVAS

La superaciรณn del Desafรญo de la Grandeza puede comenzar a cualquier nivel. t -PTMร“EFSFTEFNรˆYJNPOJWFMQVFEFOUSBOTNJUJSFODBTDBEBMBT TPMVDJPOFTBUSBWรTEFMPTNBOEPTNFEJPTIBDJBFMQFSTPOBMFO DPOUBDUPEJSFDUPDPOFMDMJFOUF t -PTEJSFDUJWPTEFDVBMRVJFSOJWFMQVFEFODSFBSHSBOEFTFRVJQPTEF USBCBKPRVFHFOFSFODPIFSFOUFNFOUFSFTVMUBEPTTVQFSJPSFT t -PTDPMBCPSBEPSFTFODPOUBDUPEJSFDUPDPOFMDMJFOUFQVFEFO BQSFOEFSMPTDPOKVOUPTEFBQUJUVEFTZIBCJMJEBEFTRVFOFDFTJUBO QBSBRVFMBFTUSBUFHJBEFNรˆYJNPOJWFMEรTVTGSVUPT

ENFOQUE Y EJECUCIร“N

GRANDES LรDERES

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4FSJFAdvantage 4PMVDJPOFTEF&EVDBDJร˜O EQUIPO EJECUTIVO

LรDERES, DIRECTIVOS, SUPERVISORES

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PERSONAL EN CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE

Todospresencial los programas formaciรณn [ Formaciรณn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boni๏ฌcables por la FTFE

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Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

fDirigido a Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o de influencias en su organización. „ Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional. „

fObjetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e interpersonal (interdependencia). „ Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. „ Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas. „

fBeneficios Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. „ Un kit pedagógico completo: Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. „ Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación. „

QComprender cómo se forman las Hábito 3: Poner Primero lo Primero® percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar El hábito de la Integridad y de la El hábito de la Elección. decisiones. Ejecución. QComprender el poder que está QComprender cómo vivir la vida QAprender a crear relaciones sólidas detrás de las elecciones que se basadas en la confianza por medio adoptan cada día de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el tiempo de tal manera que las cosas de habilidades de comunicaciones QDescubrir cómo superar la falta de más importantes primen sobre las efectivas. motivación y la reticencia a tomar QLas ventajas de aplicar la escucha urgentes. iniciativas. QDescubrir cómo minimizar el tener empática en el proceso de QCómo alcanzar nuestros objetivos, comunicación y entendimiento que trabajar en modo de crisis. incluso cuando el entorno mutuo. empresarial o personal parezca un QTomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el impedimento Hábito 6: Sinergizar® trabajo y la vida familiar. QGestionar el cambio. El hábito de la Cooperación QConseguir herramientas de fijación QMantener los compromisos y Creativa. de objetivos y autodisciplina. asumir la responsabilidad. QResolver situaciones a través del QGestionar el tiempo y el estrés por proceso «Tercera Alternativa». Hábito 2: Comenzar con un Fin medio de una planificación eficaz QAprovechar la diversidad. en Mente® diferenciando lo Importante de lo QSolucionar problemas de forma El hábito de la Visión. Urgente. efectiva. Valorar la diferencia en QCrear una declaración de miras y los demás. objetivos personales como marco Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® QConstruir sobre fortalezas de referencia a la hora de clarificar El hábito del Beneficio Mutuo. QConocer los paradigmas de divergentes. los valores y fijar los objetivos de interacción humana: concretar nuestras vidas. Hábito 7: Afilar la Sierra® escenarios. QDeterminar cómo ayudar al equipo El hábito de la Renovación. a definir su visión, a crear unidad y QPensar en el beneficio mutuo y QLograr un equilibrio personal y la cooperación como base de a impedir la negatividad. profesional. relaciones sostenibles. QDescubrir cómo crear una QIdentificar actividades que QEstablecer acuerdos y procesos orientación al cliente dentro del aumenten nuestra capacidad y la basados en el beneficio mutuo grupo de trabajo. de nuestros equipos para producir y construir relaciones de alta QCentrarse en los resultados resultados de calidad. confianza. deseados. QComprender la importancia de la

Hábito 1: Ser Proactivo®

Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo. QAprender a escuchar: la pirámide de la escucha.

mejora continua y la renovación personal.

Puntos fuertes Q

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CCE de la ICF en el área de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Q Formación exclusiva de Cegos España. Q

3 DÍAS 20 horas

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1.850 €

Madrid 12 - 14 febrero 02 - 04 abril 21 - 23 mayo 02 - 04 julio 01 - 03 octubre 19 - 21 noviembre

Barcelona 22 - 24 enero 12 - 14 marzo 07- 09 mayo 15 - 17 septiembre 22 - 24 octubre

Bonificable por 453 €

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Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® 1. Ser Proactivo® 2. Comenzar con un Fin en Mente® 3. Poner Primero lo Primero® 4. Pensar Ganar-Ganar® 5. Buscar Primero Entender, Luego Ser Entendido® 6. Sinergizar® 7. Afilar la Sierra®

520 17 00

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INTERDEPENDENCIA

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Taller Maximizador de los 7 Hábitos

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Aplicacion práctica de los principios de efectividad

Programa

fDirigido a Este taller se sigue como parte del proceso de implementación de la metodología de Los 7 Hábitos. „ Es requisito indispensable haber asistido previamente al seminario de Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas Programa Insignia. „

fObjetivos

QDeterminar

el más elevado y el mejor uso del tiempo cada día.

Hábito 1: Ser Proactivo® El Hábito de la elección QEnfocarse en lo que pueden influenciar. QAsumir responsabilidad por sus acciones. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® - El Hábito de la visión su peculiar y específica contribución como mando. QEntender completamente los resultados deseados. QDefinir

Enfocarse en los proyectos de alto impacto en los que pueden influir en su rol actual. „ Identificar los talentos, las habilidades y la contribución única que poseen. Alinear su trabajo individual con las „ metas crucialmente importantes de su organización. „ Adquirir exitosamente el apoyo de otras personas en el logro de importantes objetivos. „ Aplicar lo mejor de sus talentos y habilidades a su rol de trabajo. „

Hábito 3: Poner Primero lo Primero®. El Hábito de la integridad y de la ejecución QEnfocarse en lo importante, no sólo en lo urgente.

Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar®. El Hábito del beneficio mutuo QConseguir la ayuda de los demás para lograr más.Ver los proyectos importantes desde el punto de vista de los otros.

Hábito 6: Sinergizar®. El Hábito de la cooperación creativa QBuscar las diferencias, no solo aceptarlas. QSinergizar para llegar a nuevas y mejores alternativas.

Hábito 7: Afilar la Sierra®. El Hábito de la renovación Hábito 5: Buscar Primero Entender, QTratar a los miembros de Luego Ser Entendido®. El Hábito los equipos como “personas del entendimiento mutuo completas”. QPoner en práctica el escuchar QLograr un sano equilibrio entre con empatía. el trabajo y la vida. QExpresar puntos de vista con seguridad.

Puntos fuertes QSegún el estudio de xQ (Coeficiente de Ejecución) de FranklinCovey, sólo el 40% de los colaboradores siente

que sus trabajos aprovechan su potencial completo. ¿Entonces cómo se libera esa capacidad escondida? QEl Taller Maximizador de Los 7 Hábitos es una solución ideal para ayudar a los colaboradores a hacer una

contribución significativa a sus organizaciones, independientemente de su rol o posición. QEste poderoso taller proveerá a los participantes las habilidades que les permitirán: QIncrementar la efectividad y el impacto en su rol actual. QAdquirir un nivel mayor de influencia sobre importantes proyectos e iniciativas. QFortalecer las relaciones en el trabajo Lograr un sano equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

1 DÍA 8 horas

Ref. 20A12

790 €

Madrid 12 junio 11 diciembre

Barcelona 20 febrero 10 noviembre Bonificable por 104 €

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Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

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7 Hábitos para Directivos

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios

Programa

fDirigido a

importantes. la planificación y la priorización. 1 Hábito 1: Ser proactivo® - Tomar QEquilibrar las principales la iniciativa prioridades. QGestionar el cambio. QEliminar las no prioridades y las QResponder de forma proactiva. pérdidas de tiempo. QMantener los compromisos. QUtilizar las herramientas de QAsumir la responsabilidad y la planificación de forma eficaz. rendición de cuentas. QUtilizar habilidades de gestión QTener una influencia positiva en eficaz del tiempo. los resultados. QAplicar

Cargos con responsabilidad de gestionar y liderar equipos y o unidades de negocio. „ Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. „ Jefes de proyecto que deben gestionar equipos sin responsabilidad jerárquica.. „

fObjetivos El taller de Los 7 Hábitos para Directivos® de FranklinCovey se centra en los fundamentos para liderar el nuevo directivo de la era del conocimiento. Cualquiera que sea la experiencia del Directivo, este taller proporciona las herramientas para ayudarle a cumplir los desafíos actuales de la gestión y liderazgo de personas: „ La resolución de conflictos „ La priorización „ La gestión del desempeño „ La rendición de cuentas „ La confianza „ La ejecución „ La colaboración y el desarrollo del equipo y de las personas.

Hábito 2: Comenzar con un fin en mente® - Definir la visión y valores QCrear una declaración de contribución a la organización. QEstablecer metas personales y de equipo medibles. QIniciar proyectos con éxito. QAlinear los objetivos a las prioridades. QCentrarse en los resultados deseados. Hábito 3: Poner primero lo primero® - Ejecutar la estrategia QAplicar habilidades de delegación efectiva. QCentrarse en las actividades

QComprender

a los demás. a la comprensión mutua. QComunicar eficazmente los puntos de vista. QAplicar inputs productivos y feedback. QAplicar técnicas de persuasión efectivas. QLlegar

Hábito 6: Sinergizar® - Aprovechar la diversidad QAplicar de manera efectiva la resolución de problemas. Hábito 4: Pensar ganar-ganar® QAplicar la toma de decisiones en - Construir relaciones de alta confianza colaboración. QConstruir equipos efectivos QValorar las diferencias. QAplicar técnicas de negociación QAprovechar los puntos fuertes de efectivas. divergencia. QUtilizar una colaboración eficaz. QAprovechar la colaboración QConstruir relaciones comerciales creativa. QAceptar y apalancar la productivas. innovación. Hábito 5: Buscar primero Hábito 7: Afilar la sierra® - Lograr Entender, luego ser Entendido® la conciliación de la vida - Aplicar la comunicación profesional y personal interpersonal efectiva QAplicar la mejora continua. QSuperar dificultades de QBuscar el aprendizaje continuo. comunicación. QTratar a los colaboradores como QAplicar habilidades de escucha “personas integrales”. empática.

Puntos fuertes QEl taller de Los 7 Hábitos para Directivos®

de FranklinCovey ofrece una experiencia de aprendizaje intensiva, orientada a la aplicación y focalizada en los fundamentos del Liderazgo para hacer que su equipo pase de “buenos resultados” a “grandes resultados” de forma sostenible.

2 DÍAS 14 horas

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1.590 €

Madrid 10 - 11 marzo 15 - 16 septiembre

Barcelona 07 - 08 julio 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

A lar la Si erra ITO 7: HÁB

INTERDEPENDENCIA

Liderando a Otros

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INDEPENDENCIA

Victoria Privada

DEPENDENCIA

rando el Potencia

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Libe

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Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones fDirigido a „

Programa

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

fObjetivos Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad. „ Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. „ Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. „ Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

1.195 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente Q Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario Q La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de Madrid 24 - 25 febrero 23 - 24 junio 20 - 21 octubre 15 - 16 diciembre

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA Q La planificación para identificar No quemarse sistemáticamente “los Q La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella Q La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 19 - 20 mayo 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

El proceso de Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

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PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

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Liderar a la Velocidad de la Confianza

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Programa

fDirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. „ Jefes de proyectos transversales. „ „

fObjetivos Desarrollar la confianza como un objetivo especifico de trabajo. „ Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. „ Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. „ Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. „ Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. „ Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional. „

QCrear Símbolos de Confianza 3 Confianza relacional QConstruir, ampliar y restablecer QAplicación de los Pilares de la 1 Introducción la Confianza en sus relaciones Credibilidad a la organización. Q¿Qué es lo que sabemos sobre clave. 5. Confianza del mercado QConductas de Alto y Bajo la Confianza? QCrear una marca digna de QMitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta Confianza: La reputación Confianza. Bancaria de Confianza. corporativa. QLa Confianza, un QAutodiagnóstico de Confianza QLa Confianza del mercado: Datos concepto actual. Datos de Relacional. de posicionamiento. QLos 13 Comportamientos de posicionamiento. QMedir la lealtad del cliente: QLas razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. El Índice de Promotor Neto. QResolver situaciones, conflictos y Economía de la Confianza. QAplicación de los Pilares de la QImpuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas credibilidad y de conductas Confianza. Manifestaciones de Confianza. de Confianza para aumentar QMatriz de Confianza: Practicar la económicas. la fidelidad de los clientes y QLas 5 Olas de la Confianza. Confianza Inteligente. desarrollar la reputación de la QDesarrollar su PAC (Plan de 2 Confianza en uno mismo organización. Acción de Confianza). n Incrementar nuestra Credibilidad 6 Confianza de la Sociedad Personal. 4 Confianza organizacional QRealizar una Contribución QIncrementar la Credibilidad de n Autodiagnóstico de Credibilidad Significativa a la sociedad. Personal. los equipos. QLa Confianza de la sociedad: QCómo los sistemas crean o n La Ecuación de la Credibilidad. Datos de posicionamiento. n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las Q Los 4 Pilares de la Credibilidad y nuestra credibilidad. organizaciones. la Contribución distintiva. QImpuestos y Dividendos de n Desarrollar su PAC (Plan de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 24 - 25 febrero 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

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Ref. 20A07

Madrid 20 - 21 enero 02 - 03 junio 22 - 23 septiembre 17 - 18 noviembre

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270 50 00

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Barcelona 93

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Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo fDirigido a

Programa

financieramente viable. la Misión y la Visión. QEl Modelo de Negocio. QEnunciado del Propósito de Equipo. QUna visión compartida. QIntegrar

„ Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros. „ Definir el propósito del equipo y las funciones clave. „ Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización. „ Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización. „ Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes. „

1 Inspirar Confianza QAumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. QCredibilidad y confianza. QDividendos e Impuestos de la confianza. QConstruir la confianza. QComportamientos que generan confianza. QConseguir el respeto de los demás 2 Clarificar el propósito QCrear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y

clientes. 4 Liberar el talento QAnálisis de riesgo. QExplotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. QLos Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

3 Alinear los sistemas QConsolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, 5 Plan de Acción Individual mejorar los procesos de trabajo Q Crear un plan de desarrollo y fidelizar incondicionalmente profesional a través de la al cliente. aplicación de los 4 imperativos QLos cuatro sistemas esenciales: en el día a día. - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo. - Retroalimentación de los

Puntos fuertes QEl

Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. QEsta formación es exclusiva de Cegos España.

3 DÍAS 20 horas

Madrid 05 - 07 marzo 02 - 04 junio 01 - 03 octubre

1.580 €

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Barcelona 03 - 05 febrero 14 - 16 mayo 12 - 14 noviembre

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L ID ERAZ G O : G RA N DE S LÍDE RE S , G RA N DES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS

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T R A BA J O P R E PA R ATO R I O

APRENDIZAJE

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

INFORME FINAL

Taller de Liderazgo IPSBT

Contrato de Liderazgo

Informe Final NFTFT

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R E E VA L UAC I Ó N

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www.leadershipcontract.com NFTFT

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Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Programa

fDirigido a „

Todas las personas de la organización.

fRequisitos „

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Aplicar los cinco elementos de toda organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. „ Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. „ Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. „ Comprender el impacto de su trabajo en los resultados. „

2 Conocer e interpretar la información financiera QEntender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. QComprender los componentes clave de la información financiera

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

1 Los cinco elementos esenciales del negocio QEntender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. QEntender el alcance y la 3 Pensar estratégicamente importancia de “hacer dinero” y Q Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo QEntender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el QEstablecer una conexión entre negocio” y el proceso por el cual las iniciativas y los cinco rotan las existencias y los bienes elementos esenciales de la de capital. empresa. QEntender qué genera crecimiento y por qué. QComprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente” Ram Charan

1 DÍA 7 horas

Barcelona 29 septiembre

690 €

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Madrid 27 marzo

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Taller de Cultura Corporativa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

fDirigido a „

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. „ Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. „ Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. „ Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. „ Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión. „

1 DÍA 8 horas

Madrid 06 febrero 07 abril 07 julio 24 noviembre

690 €

HISTORIA/PROYECCIÓN

Ref. 01A24

Misión

las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales. QOtras opciones: Conductas con clientes y Conductas específicas por valor/ proceso. 7. Alinear los sistemas QEjes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. QEl impacto de la cultura corporativa en los sistemas de gestión de personas. QProcesos a alinear. Consecuencias. 8. Estructurar la comunicación QIrradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. QMedios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. QLa búsqueda de la participación interna: Opciones. 9. Despliegue del proceso/ conclusión QEl despliegue de la cultura: Visión proyecto. QResumen de los principales conceptos/cierre.

Bonificable por 104 €

Co-Misión Compromisos

Valores

QDescubrir

Barcelona 16 enero 20 noviembre

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

Dirección General. Integrantes del Comité de Dirección. „ Dirección de Recursos Humanos. „

Cultura Efectiva

Visión

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4 Identificar valores de valor. 1 Introducción QLa relación entre valores, Q¿Por qué trabajar la cultura decisiones y conductas organizacional? QValores personales y QCultura Corporativa: Situaciones corporativos: Alineación o y consecuencias. conflicto. Consecuencias. QLa Cultura Efectiva: una cuestión QEl proceso de identificación. de enfoque. de valores: Concretar valores QUn principio clave: Implicación. “core”. QEl rompecabezas de la cultura QClarificación de los valores: corporativa: Modelo de ¿Por qué? desarrollo. 5. Clarificar los compromisos 2 Trabajar la misión QLa dimensión estratégica de QConcepto de misión. los valores: De la reflexión QDistinguir los conceptos misión estratégica al Plan de Acción. y visión. QProceso de trabajo: De los QEl proceso de identificación de la grupos de interés a los misión corporativa. compromisos derivados de los QCo-Misión: Enfocar la misión valores. departamental. QMapa de Compromisos: QDar sentido al trabajo y lograr Identificación de acciones a la conexión emocional: Misión impulsar. personal. QPlan de Acción: Responsables, plazos e hitos de control. 3 Concretar la visión QConcepto de Visión: Diferencias 6 Especificar conductas entre visión proyección y visión y comportamientos objetivo. QProceso de trabajo. QEl proceso de identificación de la visión corporativa. QDefinición

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

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FranklinCovey

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

Programa - Proceso ORDER

„ Consultores comerciales. „ Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones. „ Directores de venta. „ Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.

fObjetivos Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. „ Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. „ Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. „ Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). „ Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. „ Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente. „

1 Introducción QEntender las características del proceso de ventas. QEntender el objetivo de todas las ventas. QAplicar el proceso ORDER. QEntender el balance entre IQ, EQ, XQ QLa Regla 80/20 2 “O” de OPORTUNIDAD QEl proceso de indagación para construir un caso de negocio con el cliente. QDescubrir y cualificar la oportunidad: el corazón de la “O”. QIdentificar los asuntos claves: obtener una visión global del negocio del cliente. QAlejarse de la solución: una habilidad crítica. QHacer las 5 preguntas de oro cuando tiene una evidencia dura. QLimitaciones: analizarlas en profundidad QResumen: evidencia, impacto, contexto, limitaciones. QEl índice de progreso de venta (IPV) para priorizar. QResumen de OPORTUNIDAD. Usar un proceso estructurado para construir un caso de negocio.

fBeneficios El contenido de HCS está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo? ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían? „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A06

© Cegos 2014

1.590 €

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3 “R” de RECURSOS el tiempo, las personas y el presupuesto que afectan a una venta. QEntender los asuntos claves del tiempo. QEntender los asuntos claves de las personas. QEntender los asuntos claves del dinero. QResumen: examinar los recursos para determinar si el cliente puede proseguir. QAñadir la información acerca de los recursos en el índice de progreso de venta (IPV) antes de preparar la solución. QDeterminar

QEntender

como una petición de oferta (RFP) afecta al proceso de decisión.

5 “E” de Solución EXACTA QEntregar una solución que satisfaga exactamente las necesidades del cliente. QPreparar la presentación. QDesarrollar imágenes para mejorar la comunicación. QPresentar la solución exacta. QManejar las preguntas: responder a las dudas del cliente. QTratar los semáforos amarillos no relacionados con el precio. QDeterminar cómo va a pedir que 4 “D” de proceso de DECISIÓN se tome una decisión. QEntender cómo se toman las QResolver los semáforos decisiones y ayudar a los amarillos relativos al precio: clientes a tomarlas. tener en cuenta la diferencia QAyudar a los clientes a tomar entre objetivos realistas y no acuerdo. decisiones. QIdentificar y superar las QGanar claridad sobre los objeciones del gatekeeper. siguientes pasos. QObtener la información QResumen: asegurar que usted adecuada cuando ve a las satisface exactamente las personas adecuadas. necesidades del cliente. QIdentificar cómo los QGestione sus propuestas competidores afectan a las escritas con eficacia decisiones. 6 “R” de RESULTADOS QDeterminar los intereses QActuar de forma apropiada una personales de cada tomador de vez que el cliente elige. decisiones. QAsegúrese de establecer las QResumen: ayudar a los clientes condiciones adecuadas para a decidir si quieren buscar una tener éxito o poder volver. relación. QAñadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

FranklinCovey

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua” Mahan Khalsa

Madrid 19 - 21 febrero 26 - 28 mayo 19 - 21 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 02 - 04 abril 01 - 03 octubre

47

fDirigido a

Bonificable por 260 €

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Gesti贸n de proyectos

Las funciones en Project Management

p. 50

Gesti贸n del equipo de proyecto y liderazgo

p. 55

M茅todos, t茅cnicas y herramientas

p. 56


Sumario detallado

Las funciones en Project Management Las claves de la gestión de proyectos

50

......................

Reuniones de proyecto eficientes .......

51

Palancas para aumentar la eficiencia

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) ..................................... 53 Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa ..................................................

53

Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo ..........................................

Preparar el examen de PMI y validar sus conocimientos en Proyect Management

© Cegos 2013

55

Animar e integrar un equipo de proyecto

................

55

Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ........................................................... 52

Preparar la certificación PMP

................................

Producir resultados y tomar buenas decisiones

Project Management fundamentals

La gestión multiproyectos

55

50

Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Gestión de proyectos: las mejores prácticas

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Métodos, técnicas y herramientas

56

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ........................................................ 56 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Microsoft Project

.......................................................................

57

Planificación y seguimiento de proyectos

54

Gestión de compras y riesgos en los proyectos

..................................................

58

Nuevas dimensiones de la dirección integrada de proyecto (DIP)

49


GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto recientemente nombrados. „ Mandos que tengan que dirigir proyectos en la empresa. „ Jefes de proyecto que hayan tenido una primera experiencia y que deseen confrontar y formalizar su práctica con profesionales. „ Responsables de servicio y todo participante implicado o que contribuya a la realización de un proyecto. „

fObjetivos Ser capaz de realizar un proyecto concreto de unas decenas de miles de Euros escalonado en varios meses. „ Se trata de una sensibilización profunda destinada a jefes de proyecto que tengan pocos o ningún conocimiento de los métodos de gestión de proyectos. „

1 Secuencia “pliego de condiciones” n Iniciar el proyecto. n Fijar los objetivos: - Identificar el ámbito de la decisión. - Redactar el pliego de condiciones. - Redactar la hoja de lanzamiento. 2 Secuencia “diagrama de tareas” n Descomponer el proyecto en tareas coherentes. n Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar. 3 Secuencia “constitución del equipo” n Formalizar la relación de los servicios/participante/ responsable de proyecto con la ayuda de las fichas de tareas. n Conducir una entrevista para reclutar un participante a un proyecto. n Las reglas de una delegación eficaz.

4 Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo” n Construir el presupuesto inicial. n Las características de un equipo eficaz y sus estados de evolución. n Las reglas de una delegación eficaz.

9 Secuencia “control del avance” n Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer. n Analizar el avance. n Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

5 Secuencia “negociación” n Negociar para cooperar. 10 Secuencia “conflicto” n Preparar y conducir una relación n Reaccionar frente a una negociada. situación conflictiva. n Identificar los tipos de conflictos 6 Secuencia “planning” y conocer las actitudes n Construir un planning con adaptadas. método. n Tratar los comportamientos n Analizar las limitaciones y agresivos. las duraciones e identificar el camino crítico y los márgenes. 11 Secuencia “informe y cuadro de mando” n Posicionar los hitos y el n Informar por escrito en relación seguimiento. a una situación de avance del 7 Secuencia “trabajo en grupo” proyecto. n Saber cuándo trabajar en grupo. n Formalizar la comunicación. n Animar con éxito una secuencia 12 Secuencia “oportunidad de trabajo en grupo. personal” 8 Secuencia “reunión” n Identificar sus puntos fuertes de n Organizar y llevar a cabo una actor de un equipo de proyecto. reunión de proyecto. n Descubrir sus pistas n Identificar los 3 tipos de de progreso. reuniones (lanzamiento, avance, plan de acciones).

Puntos fuertes n Simulador

que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y calcular el índice de éxito del proyecto. n Los consultores aportan una doble experiencia: - En metodología de organización y gestión de proyecto. - En gestión de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. n La simulación integra un trabajo en equipo, juegos de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organización y seguimiento. n Una caja de herramientas de arranque para la gestión de proyectos; se entrega a cada participante en formato CD-Rom. n Punto de referencia del PMI®: Permite ganar 21 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

3 DÍAS 20 horas

1.620 €

Barcelona 22 - 24 octubre Bonificable por 260 €

50

Gestión de proyectos

Ref. 05B18

Madrid 05 - 07 febrero 24 - 26 septiembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

2A

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals fDirigido a

fObjetivos

„ Integrantes del equipo de un proyecto. „ Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. „ Directores de colaboradores en proyectos.

fBeneficios

„ Descubrir los fundamentos del Project Management. „ Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. „ Aprender a trabajar en equipo de proyecto. „ Asegurar el control del proyecto.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „

Identificar su rol y su aportación personal. „ Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. „ Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. „ Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes. „

„

fReferencia PMI „

Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

Programa +

2 módulos on-line

Formación presencial: 2 días

+

1 Los fundamentos del project management n Conceptos. n El ciclo de vida del proyecto. n Roles y responsabilidades en project management.

Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identificar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto.

La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo.

2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo n El acta de constitución del proyecto. n La estructura de desglose de tareas. n La gestión de los cambios. n La evaluación del proyecto.

El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

3 módulos on-line

Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia.

3 La gestión del tiempo n La construcción de la planificación. n La optimización de la planificación. 4 La gestión de los costes n ¿Qué es la estimación? n El proceso de estimación. n Presupuestar el proyecto.

Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

5 La gestión de los riesgos n La gestión de riesgos en los proyectos. n Identificación y evaluación de los riesgos. n Elaboración de las respuestas a los riesgos. n Vigilancia y control de los riesgos. 6 Trabajar en equipo n La eficiencia personal de los agentes del proyecto. n La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. n Las reuniones en los proyectos. 7 El pilotaje del proyecto n La supervisión del proyecto. n El control del avance del proyecto. n El reporting / informes. n El cierre del proyecto.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8505

© Cegos 2014

+

5 módulos e-learning

1.390 €

|

|

Madrid 10 - 11 marzo 09 - 10 junio 20 - 21 octubre 01 - 02 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 27 - 28 enero 12 - 13 mayo 17 - 18 septiembre

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Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

520 17 00

Gestión de proyectos

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

51

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Bonificable por 482 €

|

inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Palancas para aumentar la eficiencia fDirigido a

fObjetivos

„ Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. „ Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fBeneficios

„ Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. „ Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. „ Promover la adhesión de las partes. „ Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. „ Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. „ Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. „ Destacar en la dirección del proyecto en el día a día. ® „ Referencia PMI : Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. „

Programa +

1 módulo on-line Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identificar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Definición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

+

Formación presencial: 2 días

1 Adoptar un enfoque global para garantizar la apropiación del proyecto: INFLUENCIA n Construir la matriz Actitud-Influencia n Emplear su tiempo hábilmente con las partes interesadas. n Pensar desde la perspectiva del cliente y llevar al cliente a pensar desde la perspectiva del proyecto. n Ser auténtico en la relación con el cliente. 2 Promover el debate para unir a los integrantes en torno al proyecto: ADHESIÓN n Implicar y movilizar a las partes interesadas: identificar y cualificar las divergencias, aprovecharlas como efecto de palanca. n Crear un equilibrio entre todas las partes interesadas, para alinear las expectativas contradictorias. n Medir la adhesión de las partes a lo largo del proyecto. 3 Estar alertas y anticiparse para mantener el liderazgo: PRO-ACTIVIDAD n Mantener la calma ante la incertidumbre y lo desconocido. n Captar los indicios de los problemas del proyecto n Utilizar el método del valor ganado para identificar lo antes posible las desviaciones de avance del proyecto. 4 Reaccionar mejor y más rápido que los demás para acelerar el logro de los objetivos: REACTIVIDAD n Transformar las amenazas en activos para el proyecto. n Aprovechar o rechazar las oportunidades en el momento en que se presentan. n En situaciones de riesgo ciertas, guiar al equipo para actuar en la buena dirección.

4 módulos on-line Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identificar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

Gestión de proyectos

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identificar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 52

14 horas

Ref. 8526

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 17 - 18 febrero 02 - 03 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 24 - 25 marzo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

2A

Implantar y mantener una Oficina de Gestión Proyectos (PMO) Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Programa

fDirigido a Directores de proyectos, Directores de PMO (Project Management Office) en activo o recientemente nombrados. „ Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. „ Jefes de proyecto confirmados que deben asumir funciones de PMO. „ Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto. „

fObjetivos Clarificar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. „ Escoger el nivel de PMO más adaptado. „ Describir los diferentes roles. „ Adaptar el proceso de puesta en marcha a las particularidades de la empresa y de los proyectos. „ Estructurar la actividad en el día a día de la PMO. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

2 Características de las PMO n Diferentes estructuras 24 de PMO. n Naturaleza de los servicios aportados. n Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. - Competencias requeridas.

los documentos de referencia de gestión de proyectos. n Crear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad.

1 Beneficios que hay que esperar de la implantación de una PMO. n Alineación de los proyectos con la estrategia de la empresa. n Optimización del empleo de los 3 Proceso de puesta en marcha 4 Mantenimiento de la PMO. recursos. de una PMO. n Definir el plan de aumento del n Maximización del ROI para la n Elaborar el pliego de rendimiento en el medio plazo. empresa. especificaciones del proyecto de n Medir la prestación aportada por n Soporte a cada uno de los puesta en marcha de la PMO. la PMO y mostrar los beneficios proyectos, para conseguir los ren Escoger el tipo de PMO y la lista aportados a la empresa. sultados esperados en los plazos de los servicios aportados en un n Extender las prestaciones de la adaptados, al menor coste. plan a dos años. PMO por medio de experiencias n Definición del nivel de gestión de n Clarificar los roles y piloto. proyecto adaptado a la madurez responsabilidades de cada uno: n Hacer de la formación y del de la empresa. - En los proyectos. acompañamiento la punta de - En la PMO. lanza del valor percibido por la - En la empresa. empresa.

Puntos fuertes n Entrega

de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. práctica y concreta: análisis de ejemplos de PMO reales de empresa y comienzo de la estructura de su PMO.

n Formación

Madrid 16 - 17 junio 24 - 25 noviembre

1.260 €

n Establecer

Barcelona 19 - 20 mayo Bonificable por 182 €

La gestión multiproyectos Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

fObjetivos Adquirir las mejores prácticas de la gestión multiproyectos. „ Comprender cómo mejorar su eficacia como actor en varios proyectos. „ Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

1 Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” n Comprender la estrategia de la 3 Secuencia “alisar la carga empresa. n Posicionar cada proyecto en relación y arbitrar las prioridades” 5 Secuencia “anticipar n Disponer de una visión sintética de a la estrategia. la carga de los recursos asignados a la indisponibilidad 2 Secuencia “sentirse miembro de los recursos” los proyectos. de un equipo de proyecto” n Arbitrar en caso de falta de recursos. n Identificar los recursos críticos y n Clarificar su contribución en el disminuir la criticidad de un recurso. equipo. 4 Secuencia “sus proyectos n Jugar con el grado de libertad de los n Comprender la sinergia entre comunican” recursos. n Optimizar y armonizar los proyectos. 6 Secuencia “gestionar su tiempo” n Definir sus niveles de prioridad. Puntos fuertes n Conciliar diferentes niveles de n Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es desarrollar prioridades. un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la n Afirmarse serenamente en el “no”. arquitectura de la formación. n

Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. n Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B19

© Cegos 2014

1.240 €

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principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.). n Definir una estrategia de comunicación compatible con todos los proyectos.

Madrid 26 - 27 mayo 20 - 21 octubre

7 Secuencia “el cuadro de mando multiproyecto” n Claves de un cuadro de mando eficaz. n Cuadro de mando multiproyecto.

Barcelona 17 - 18 febrero 01 - 02 diciembre

53

Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. „ Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. „ Miembros de equipo multiproyectos. „

„

n Cómo dar sentido a la pertenencia

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

Gestión de proyectos

Programa

fDirigido a

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Ciclo de perfeccionamiento

Preparar la certificación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management fDirigido a „

a dist@ncia

Responsables de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certificación del PMI®.

@

fObjetivos Preparar el examen de certificación del PMI®. „ Familiarizarse con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). „ Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. „ Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. „ Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen. „

fBeneficios Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. „ Ayuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. „ Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. „ Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. ® „ Referencia PMI : Permite ganar 35 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Gestión de proyectos

„

Primera parte n Organización del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ficha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

@ 1ª Inter-sesión n La gestión de plazos. n Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. n Guía, tests, respuestas vía e-mail. n Tutoría.

Segunda parte: n Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

1 Iniciar el proyecto n Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. n Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. n Identificar los criterios de éxito. n Determinar las necesidades de recursos. n Definir el presupuesto. n Producir la documentación de referencia. 2 Definir la previsión del proyecto n Afinar el proyecto. n Crear el diagrama de tareas. n Desarrollar el plan de gestión de los recursos. n Afinar la estimación de costes y de plazos. n Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. n Desarrollar el plan de gestión del proyecto. n Obtener la aprobación del plan de gestión. 3 Realizar el proyecto n Comprometer los recursos. n Gestionar el avance. n Comunicar el avance. n Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

1+1+1 DÍAS 21 horas

1.890 €

54

Ref. 05B03

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

2ª Inter-sesión n Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. n Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. n Guía, tests, respuestas vía e-mail. n Tutorías. n Lectura de fundamentos.

Madrid 1ª convocatoria 14, 21, 28 febrero 2ª convocatoria 06, 13, 20 junio 3ª convocatoria 19 septiembre 03, 17 octubre

Barcelona 1ª convocatoria 21, 28 marzo 04 abril

Tercera parte: n Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. n Revisión final, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

@ 3ª Inter-sesión n Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. n Guía, tests, respuestas vía e-mail.

4 Controlar el proyecto n Medir los resultados. n Gestionar los cambios. n Tomar acciones correctivas. n Evaluar la eficacia de las acciones correctivas. n Verificar conformidad con el plan de management. n Reaccionar frente a los riesgos. 5 Cerrar el proyecto n Obtener la validación de los entregables. n Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. n Facilitar el cierre del proyecto. n Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6 Responsabilidades profesionales n Garantizar la integridad. n Profundizar en las bases de conocimientos. n Poner en práctica los conocimientos profesionales. n Respetar las diferencias. 7 Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK n Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Bonificable por 633 €

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN DE PROYECTOS Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

2B

Reuniones de proyecto eficientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

Programa

fDirigido a „

Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos y actores de proyecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

fObjetivos Preparar y organizar reuniones de proyecto. „ Adaptar los métodos y herramientas de dirección de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de proyecto. „ Animar una reunión de lanzamiento, una reunión de avance, un comité de pilotaje y una reunión de cierre. „

fBeneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. „ Taller de simulación de reuniones, con vídeo. Fichas de herramientas recapitulando los puntos clave que hay que tener en cuenta durante las reuniones. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

n Identificar

1 Situar las reuniones de un proyecto n Identificar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. n Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto. 2 Preparar las reuniones de proyecto: definir la lógica de progresión y de producción n Contribuir a un objetivo del proyecto: focalización sobre el resultado del proyecto. n Contribuir a la eficacia de la gestión del proyecto: focalización sobre el proceso del proyecto.

los fenómenos de grupo para utilizarlos. n Comprender su contribución a los fenómenos de grupo. n Hacer trabajar juntos a los actores de niveles jerárquicos muy diferentes. 4 Dirigir las reuniones de proyecto n La postura del animador de la reunión. n Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. n Pasar de facilitador a productor de contenido. n Estimular o calmar los debates. n Respetar los objetivos y la duración de las reuniones.

5 Zoom: “reunión de lanzamiento” 3 Integrar las particularidades n Captar la cultura y el espíritu del de la comunicación proyecto para transmitirlos. n Regular a los pasivos y a los n Animar un “team building” avasalladores. particular. Madrid 03 - 04 marzo

Barcelona 27 - 28 octubre

1.190 €

n Atreverse

a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

6 Zoom: “reunión de avance” n Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. n Cultivar la transparencia y el deber de alerta. n El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance. 7 Zoom: “comité de pilotaje” n Adaptar las presentaciones para ayudar a la decisión. n Asegurarse de la robustez de la decisión. n Suscitar el apoyo de los responsables. 8 Zoom: “reunión de cierre” n Identificar los diferentes tipos de cierre: de fase, de proyecto, de programa. n Sacar provecho de las actas realizadas. n Hacer evolucionar las reglas de funcionamiento del equipo.

Bonificable por 182 €

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Programa

fObjetivos Posicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. „ Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. „ Aplicar las técnicas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. „ Anticipar y tratar los conflictos. „

fBeneficios „

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B28

© Cegos 2014

1.170 €

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4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales 1 Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo n Comunicarse a través de los para el éxito del proyecto medios electrónicos. n Pasar del proyecto “suma de n Identificar y regular los 3 Obtener el rendimiento expertos” al proyecto “obra conflictos inherentes a la del equipo común”. comunicación a distancia. n Adaptar la gestión a las n Romper con las lógicas 5 Los proyectos internacionadiferentes etapas de la evolución compartimentadas. les: la gestión intercultural de un equipo de proyecto. n Comprender las lógicas de pen2 Construir un equipo ganador n Suscitar la adhesión n Identificar las condiciones samiento de los interlocutores. compartiendo una visión común n Adaptar los comportamientos y de eficacia del equipo. del proyecto. n Clarificar con cada colaborador el plan de acción a la cultura n Mantener la implicación durante de su cliente y de sus socios. su contribución. todo el proyecto: Gestionar n Contractualizar la relación por medio de la confianza. 6 Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas n Identificar los diferentes tipos de Puntos fuertes desacuerdos. n Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que n Gestionar la confrontación para alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. innovar. n Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de comn Tratar los conflictos evitando portamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. la escalada y los compromisos n Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y blandos. comportamientos para un plan de acciones personalizado. Madrid 26 - 27 marzo 20 - 21 octubre

Barcelona 07 - 08 mayo 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

Gestión de proyectos

Responsables de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. „ Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica. „

jefe de proyecto/jerarquía de los miembros del equipo/ colaborador. n Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

55

fDirigido a

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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GESTIÓN DE PROYECTOS 2C

Métodos, técnicas y herramientas

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. „ Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. „ Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo. „

fObjetivos Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. „ Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. „ Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. „ Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. „ Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes. „

fBeneficios „

Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

1 Contexto y organización del proyecto n El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. n El ciclo de vida del proyecto. n La estructura de desglose de tareas (EDT). n Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… n La planificación inicial. 2 Estimar los costes n Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. n Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico n Un concepto fundamental. n Distintos modos de cálculo del avance físico. n El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para n Pilotar la calidad en el día a día: controlar los plazos las revisiones del proyecto, n Construcción y análisis de la el plan de calidad del proyecto. planificación en red. 7 Cuadros de mando n El recálculo de la fecha de fin esenciales de un proyecto de tarea. n Lo imprescindible de la gestión n El análisis de la disponibilidad de proyecto. de los recursos. n Los indicadores clave: su n La vigilancia del camino crítico. pertinencia y buenas prácticas. n La planificación bajo tensión. n Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 5 Controlar los costes n Aplicar el método del resto a 8 Reducir los costes comprometer. de un proyecto n Reestimar periódicamente los n El método PVA. costes a final de proyecto. n Aplicar las técnicas de análisis n Calcular el CPTR e identificar del valor. cuándo utilizar el método del 9 Gestionar la información valor ganado. n Llevar a cabo la gestión n Calcular las desviaciones en de la configuración. costes y plazos y materializar n Organizar la circulación la imbricación entre costes y de la información. plazos. 6 Controlar la calidad n Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. n Tratar las modificaciones. n Verificar regularmente la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes n

CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. n Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel). n

3 DÍAS 20 horas

1.620 €

Barcelona 11 - 13 junio 12 - 14 noviembre Bonificable por 260 €

56

Gestión de proyectos

Ref. 05B26

Madrid 23 - 25 abril 22 - 24 octubre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

2C

Microsoft Project Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. „ Controladores y asistentes de proyecto. „ Consultores PMO. „ „

fObjetivos Dominar las funcionalidades esenciales de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día. „

n Explotar

4 Enfoque multiproyecto la planificación: personalizar la presentación en n Síntesis de creación 1 Arrancar el proyecto pantalla, ordenar y utilizar filtros. y seguimiento de proyecto. n Entorno general del proyecto. n Utilización del fondo 3 Seguir el proyecto n Presentación de las tablas de recursos. n Realizar el seguimiento n Vínculos externos entre y modos de presentación. en el día a día: registrar n Construir una planificación proyectos. las previsiones, explotar las aproximada: informaciones de seguimiento, 5 Personalización de la - Definir y vincular las tareas, los presentación, gestión comparar lo previsto y lo diferentes tipos de vínculos, de informes realizado, replanificar una tarea, asignar las duraciones. n Automatizar el entorno editar los informes, vigilar las y reutilizar los formatos, 2 Construir la planificación fechas clave, visualizar las automatizar las operaciones detallada con gestión desviaciones. de recursos habituales, personalizar n Integrar los cambios: registrar n Desagregar la planificación: el programa. y visualizar los diferentes n Visualizar las diferentes vistas tareas resumen, tareas estados del proyecto, hacer repetitivas, delimitaciones, hitos e imprimir. simulaciones. n Imprimir informes de duración, e indicadores. n Identificar los fenómenos n Asignar y definir los atributos de cargas, costes. de grupo para utilizarlos. n Hacer evolucionar la gestión los recursos: grupos, calendarios n Ejercicio de síntesis: específicos, capacidad máxima, del proyecto: trabajo en grupo posibilidades y límites. resolver las sobre-asignaciones. con Project y los programas n Planificación: identificar y complementarios. optimizar el camino crítico mediante la red PERT. Visualizar fechas clave.

Puntos fuertes n Simulación

completa de un proyecto. y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. n Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día. n Ejercicios

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Barcelona 17 - 18 marzo Bonificable por 182 €

57

Gestión de proyectos

Ref. 05B25

Madrid 27 - 28 enero 06 - 07 octubre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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GESTIÓN DE PROYECTOS 2C

Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. „ Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. „ Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos. „

fObjetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). „ Realizar y coordinar las compras en los proyectos. „ Identificar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. „ Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. „ Identificar, evaluar y reducir los riesgos. „

„

a los proveedores: método y criterios específicos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad 1 Identificar los roles y n Practicar el análisis funcional y misiones del jefe de proyecto convertirlo en una herramienta y de los actores del proyecto de compra contundente. n Situar el lugar de los diferentes n Del pliego de especificaciones actores en un proyecto. a las especificaciones técnicas: n Evaluar la contribución de las trampas a evitar. compras que espera el jefe de n Utilizar el análisis del valor: la proyecto. matriz de transferencia. n Preparar el doble reporting de un comprador de proyecto. 4 Seleccionar los proveedores n Posicionar a los compradores de y dar fiabilidad a las relaciones familias y a los compradores de n Evaluar a un socio con la matriz proyectos. de cotización funcional. 2 Valorar la implicación n Construir un plan de desarrollo de las compras en las fases del proveedor adaptado a la previas del proyecto colaboración deseada. n Utilizar las aportaciones del marketing de compras. los riesgos y aprovechar las oportunidades.

n Anticipar

fBeneficios

n Preseleccionar

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores n Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

n Formalizar

y consolidar los compromisos. n Negociar los planes de mejora. Gestión de riesgos del proyecto 1 Definición e identificación de los riesgos n Concepto y tipologías de riesgo. n Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. n Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos n Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. n Las matrices de riesgos. n El análisis de las hipótesis. n Los métodos a juicio de expertos. 3 El tratamiento del riesgo n Reducción/mejora n Transferencia/compartición n Eliminación/explotación n Aceptación n Plan de gestión de riesgos

Puntos fuertes n CD-Rom: “caja

de herramientas” de la gestión de riesgos. estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. n Análisis de casos aportados por los participantes. n Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico. n Un

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 29 - 30 septiembre Bonificable por 182 €

58

Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 02 - 03 junio 24 - 25 noviembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


Formación y desarrollo SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas …

Presencial On-line Blended

„

Formación abierta

„

Formación in-company o a medida

„

Escuela de Coaching Ejecutivo

„

FranklinCovey®

„

Formación internacional

„

e-Learning Solutions by Cegos®

„

Consultoría especializada

„

Externalización de procesos BPO

„

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Gestión de proyectos

Formación abierta o in-company (on-line, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.


Organización, sostenibilidad e innovación

Organización, métodos y técnicas

p. 62

Calidad, sostenibilidad y RSC

p. 67

Innovación y creatividad

p. 69


Sumario detallado

Organización, métodos y técnicas Elaboración y despliegue de un plan estratégico con éxito

62

....................................

62

Identificar los retos clave para avanzar hacia el éxito de la Organización

VII Programa de formación en Gestión Empresarial

63

Diseño y despliegue de la estrategia desde los procesos ..........................

64

Cómo organizar para alcanzar el éxito

Construir una organización por procesos

...............

65

Sistema de gestión por procesos

Proceso como Unidad de Gestión para la mejora

...

65

.................................

66

Claves y herramientas para la mejora de los procesos de una Organización

Taller de adecuación de plantillas

69

Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación ...................................................... 69 Modelo integral para injertar la innovación en la Organización

................................................

Métodos y técnicas de organización

Innovación y creatividad

Innovar en el Modelo de Negocio con el Método Canvas .......................................................... 69 Descubrir nuevas oportunidades para generar nuevos negocios

Innovación en la práctica

....................................................

70

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Desarrollar el potencial creativo

.....................................

71

La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

El cálculo de plantilla en la práctica

Calidad, sostenibilidad y RSC

67

Guía práctica para la implantación del Modelo EFQM 2010 ................................................................................... 67 Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia en la gestión de las organizaciones según el modelo EFQM 2010

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa

.............

68

Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

© Cegos 2013

61


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Elaborar y desplegar un plan estratégico con éxito Identificar los retos clave para avanzar hacia el éxito de la Organización

Programa

fDirigido a „

Máximos responsables de empresa, Directores de Planificación, Directores de Presupuestación que quieran realizar la definición de su Plan Estratégico mediante un proceso participativo de su Comité de Dirección o incluso ampliarlo al resto de su Organización.

fObjetivos Normalizar el proceso de elaboración del Plan Estratégico, partiendo del diagnóstico y la reflexión, realizando un análisis de la situación en el que se tengan en cuenta los distintos grupos de interés, que permita la toma de decisiones futuras de la Organización. „ Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para la elaboración y despliegue del Plan Estratégico. „

1 La Visión n Definición Revisión de la Misión de la Organización. n Definición de la Visión e indicadores de Visión. n Planteamiento de Valores Corporativos. 2 Análisis de información relevante n Identificación de los grupos de interés. n Proceso de análisis de información para cada grupo de interés.

3 El proceso de Planificación n El despliegue de objetivos a Estratégica través de los procesos clave. n Determinación de los Metodología para la gestión de Factores Críticos de Éxito y la estos procesos. identificación de Estrategias. n El despliegue de los Objetivos. n Análisis de afinidad y coherencia La Matriz de Objetivos Clave. de las Estrategias. 5 El seguimiento estratégico n Objetivos Estratégicos y n El cuadro de mando estratégico. Actividades Prioritarias. n Periodicidad y sistemas para el n Metas e indicadores de seguimiento estratégico ejecución y/o rendimiento. 4 Herramientas de despliegue n El Balance Score Card de Norton y Kaplan como herramienta de despliegue de objetivos y proyectos.

Puntos fuertes n Disponer

de un método con fases y herramientas claras de análisis en cada uno de los pasos. las claves para elaborar y desplegar el Plan Estratégico en un plazo razonable de tiempo teniendo en cuenta información de todos los grupos de interés.

n Aprender

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Barcelona 02 - 03 junio Bonificable por 182 €

62

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 30A24

Madrid 07 - 08 abril 20 - 21 octubre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

3A

VII Programa de formación en Gestión Empresarial Diseño y despliegue de la estrategia desde los procesos

Mandos intermedios y gestores en general que busquen una formación eficiente en tiempo y costes, para adquirir una visión global de conceptos de gestión clave, como es la estrategia desde su diseño hasta su despliegue, aplicables en cualquier ámbito funcional.

fObjetivos Módulo 1 Definicion de la estrategia: Adquirir un método sencillo y práctico que normaliza el proceso de definición de la estrategia en cualquier tipo de organización, partiendo de la reflexión y análisis de información relevante, de acuerdo con las recomendaciones del Modelo EFQM. „ Módulo 2 Despliegue de la estrategia: Adquirir un método sencillo y eminentemente práctico que normaliza el proceso de despliegue estratégico a través de procesos y proyectos clave, basándose en la metodología del Balanced Score Card (BSC). „ Módulo 3. Gestión por procesos: Disponer de una metodología para el análisis, supervisión y mejora de los procesos de una organización, independientemente de que éstos sean inter-funcionales, de la cadena de valor de la organización, de carácter funcional o de soporte. „ Módulo 4 Identificación y utilización de indicadores clave: Reflexionar sobre la necesidad de contar con un esquema de indicadores que respondan a los criterios de: relevancia, representatividad, segmentación, eficacia para el control y la mejora. Entender las distintas fuentes de información y ámbitos de gestión a los que se asocian indicadores. Aprender a utilizar principios básicos para alinear indicadores entre sí, con la estrategia y los procesos, y desplegar su medición en la organización. „

4 DÍAS 32 horas

Ref. CEG001

© Cegos 2014

2.050 €

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MÓDULO 1: 1 día presencial Definición de la estrategia n Estrategia y el modelo EFQM. n Estrategias empresariales y ventajas competitivas. n Fases generales para la elaboración de un plan estratégico. MÓDULO 3: 1 día presencial n Misión, visión y valores de una Gestión por procesos organización. n La estructura organizativa y los n Información relevante para procesos que contiene. la elaboración de un plan n El Mapa de procesos como estratégico. herramienta de gestión global. n Análisis y priorización de la n Determinación de los procesos información obtenida. de una organización: n Construcción de un matriz DAFO - Estratégicos y definición de factores críticos - Operativos de éxito. - de Soporte. n Plan de acción individual. n Definir y mapear un proceso en dos dimensiones. MÓDULO 1: Formación online n Identificación de expectativas n Liderar el cambio: visión de de los Grupos de Interés en el futuro. Proceso. n La visión estratégica y la gestión n Selección de Indicadores de de las actividades. rendimiento de un proceso. n El análisis DAFO. n Metodología para la mejora de los procesos. MÓDULO 2: 1 día presencial n Gestionar la eficiencia de Despliegue de la estrategia los procesos a través de la n Identificación de objetivos optimización de actividades. estratégicos. n Racionalización de tareas y n Implantación y despliegue de la puestos. estrategia. n Plan de acción individual. n Procesos, proyectos y recursos. n El BSC de Norton y Kaplan. MÓDULO 3: Formación online n Mapas Estratégicos. n Las claves de la gestión por n Formalización y comunicación procesos. del plan estratégico. n El impacto de las emociones en n Papeles y responsabilidades/ el entorno profesional. Principales errores. n Tres palancas esenciales n Revisión del Plan Estratégico. para crear una colaboración n Plan de acción individual. ganadora.

MÓDULO 4: 1 día presencial Identificación y utilización de indicadores clave n El papel de los indicadores en la gestión de la organización. n Indicadores para la gestión excelente. n Ámbitos organizativos a los que se asocian indicadores. n Conceptos básicos para la definición de indicadores. n El concepto de cuadro de mando: - El cuadro de mando como herramienta para la interrelación de indicadores. - Tipos/niveles de cuadros de mando (CMI, CMP, CMO, CMF). n Selección de indicadores adecuados: - Los indicadores y las relaciones causales. - Qué medir y por qué. - Indicadores, objetivos estratégicos y comparaciones. - Las tecnologías de la información y los sistemas de medición. n Claves para la gestión de los indicadores. n Plan de acción individual. MÓDULO 4: Formación online n Construir y utilizar un cuadro de mando. n Orientar la acción individual y colectiva. n Decidir eficazmente.

Puntos fuertes n Es

secuencial: partiendo de la referencia que proporciona el Modelo EFQM con respecto al modelo de gestión de una organización, se va profundizando paulatinamente en la estrategia, su despliegue por procesos y la medición mediante indicadores relevantes. n Es modular: cada módulo puede cursarse de forma independiente, como “píldoras formativas” de refuerzo en determinados elementos de gestión. n Materiales: Para maximizar el aprendizaje flexible, en esta edición los alumnos podrán consumir/ descargar los materiales de la sesión presencial, desde su ordenador, ipad o tablet. n Es flexible: la introducción de contenidos e-learning permite al alumno programar su autoformación en los momentos más idóneos. n Es práctico: la teoría sobre metodologías de gestión probadas, se contrasta con ejercicios, ejemplos, casos. n Es vivencial: el intercambio de las experiencias del tutor-formador, con perfil de consultor de implantación experto en el Modelo EFQM, así como con el resto de alumnos, enriquece el aprendizaje. Madrid 1ª convocatoria 30 enero 13 febrero 27 febrero 13 marzo 2ª convocatoria 08 mayo 22 mayo 05 junio 19 junio

Madrid 91

270 50 00

Madrid 3ª convocatoria 24 septiembre 09 octubre 30 octubre 20 noviembre

Bonificable por 956 €

63

„

MÓDULO 2: Formación online los desafíos del plan de negocio (account business plan). n Liderar el cambio: la estrategia de los aliados. n Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. n Identificar

Organización, sostenibilidad e innovación

Programa

fDirigido a

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Programa

fDirigido a Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización. „ Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y organismos públicos. „ Analistas funcionales. „ Directores y jefaturas responsables de la “función de organización”. „

fObjetivos Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: „ Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas. „ Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simplificación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes.

4 La variable cuantitativa: de captura y análisis la asignación de recursos de datos: 1 Introducción n Conceptos básicos de medida. - Lista de tareas. n La naturaleza de la organización - Cuadros de Reparto de Tareas. n Cargas de trabajo y asignación de las empresas de servicio. de recursos: Esquemas de - Análisis ABC de Tareas. n Condicionantes y restricciones: estimación y medición. - Cuadros de Polivalencia. cuestiones de eficacia y - Cuadros de Reparto de Costes. n Escenario a corto plazo. Técnicas eficiencia del medio de aplicables: n Concepción y utilización: actuación. - Cuadro de Estimación de La concreción de Tiempos. propuestas de mejora y 2 Los procesos como marco - Cuadro de Extrapolación de reasignación de tareas. de la organización Datos. n Casos prácticos. n La organización orientada - Cuadro de Reparto de Tareasa proceso vs. funciones. 3-2 Análisis de procedimientos Objetivo. n Alinear la organización de trabajo n Escenarios a medio y largo con la estrategia. n Enfoque proceso y perspectiva plazo: Cuadro de Ahorros n Metodología de análisis funcional. Potenciales. de procesos. n Determinación de los objetivos n Explotación del modelo a conseguir. 5 Diagnóstico integral y para la mejora. articulación de propuesta n Metodología de análisis de n Casos prácticos. procesos y procedimientos de trabajo. 3 La variable cualitativa: n Técnicas de Análisis: análisis de tareas - Diagrama de flujo de Trabajo. y procedimientos - Diagrama de Posición de 3-1 Análisis de actividades Documentos. y tareas n Crítica y elaboración de nuevos n Aportaciones del análisis procedimientos operativos. de tareas. n Casos prácticos. n Soportes

Puntos fuertes n Una

formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. n Una capacidad práctica para actuar eficazmente como organizador profesional.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 31 marzo - 02 abril Bonificable por 260 €

64

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 02B05

Madrid 22 - 24 enero 26 - 28 noviembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

3A

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos fDirigido a

Programa

Responsables y técnicos de organización. „ Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos. „

fObjetivos Identificar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. „ Implantar la estructura de gestión, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados. „ Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. „ Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. „ Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. „ Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería. „

n Metodología

de los Siete Pasos 4 Poner en marcha los cuadros de mando en la gestión de procesos. 1 De la estrategia a la nueva n Definir los roles del responsable n Seguimiento por proceso. organización o “propietario” de procesos, en n Seguimiento global. n Organización al servicio el marco de la dirección: 5 Dirigir la organización de la estrategia. - Responsables. para el éxito n Por funciones, divisiones, - Autoridad. n Organizar las reuniones matricial. - Parcelas de poder. de dirección al nivel de los n Ventajas e inconvenientes. procesos y el reporting. 3 Construir los objetivos 2 La organización matricial: n Organizar las reuniones y trasladarlos al nivel Por procesos de procesos de dirección del conjunto y n El modelo EFQM y la gestión por n conectando con los objetivos De la estrategia a los objetivos procesos. El despliegue de la globales. globales. estrategia. n De los objetivos globales a los n Capitalizar los éxitos y corregir n El mapa de procesos: procesos objetivos por proceso. desviaciones. estratégicos, de negocio y n Vigilancia de la coherencia del n Organizar el retorno soporte. conjunto. de experiencias. n Priorización de los procesos clave.

Puntos fuertes n Formación operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante. n La formación se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. n Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6840

Madrid 10 - 11 marzo 02 - 03 junio 17 - 18 noviembre

1.170 €

Barcelona 03 - 04 febrero 12 - 13 mayo 20 - 21 octubre

Bonificable por 182 €

Proceso como Unidad de Gestión para la mejora Programa

fDirigido a „

Directores de Organización, Calidad o Directores de otras áreas que deseen implantar la gestión por procesos a través de la definición y gestión de su correspondientes mapas y cuadros de mando.

fObjetivos Desarrollar la metodología para la identificación y mapeado de los distintos procesos de la Organización. „ Conocer las nociones de proceso, gestión por procesos, diagrama de flujo, medida de los procesos. „ Identificar las necesidades y requisitos del cliente. „ Desarrollo del cuadro de mando de proceso. „

2 Determinar y mapear los procesos n Ficha de determinación del 1 Determinación del Mapa de Procesos proceso: entradas, salidas, n Identificar los Procesos de clientes del proceso, agentes Gestión Estratégica, Nucleares participantes, etc. n El flujograma del proceso. y Soporte. n Relación del ámbito funcional n Clientes del proceso. (organigrama) con los procesos. Identificación de expectativas y n Desarrollo del Mapa de Procesos requisitos válidos. de la Organización. Ejemplos de n Indicadores del proceso. Tipos Mapas de Proceso. de indicadores: carga/entrada; rendimiento; dimensión, etc.

3 El Cuadro de Mando de Gestión n Descripción y características de los indicadores de gestión. n Rendimiento de los indicadores>rendimiento de un proceso>rendimiento del Mapa de Procesos. n Herramientas de ponderación de rendimientos. 4 Recomendaciones de implantación n Problemas y barreras habituales. n Hoja de ruta para la implantación efectiva.

Puntos fuertes n Reconocer

la gestión de mapas de procesos como algo tangible y útil. de ejemplos prácticos de implantación de Mapa de Procesos. n Sencillez de los pasos propuestos. n Revisión

14 horas

Ref. 02B15 © Cegos 2014

1.190 €

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Madrid 24 - 25 febrero 08 - 09 octubre

Barcelona 26 - 27 mayo 10 - 11 noviembre

65

2 DÍAS

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

Organización, sostenibilidad e innovación

Claves y herramientas para la mejora de los procesos de una Organización

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Taller de adecuación de plantillas El cálculo de plantilla en la práctica

Programa

n Analizar

y diagnosticar la situación: estructurar 1 Introducción situaciones; identificar focos n Conceptos previos. de ajuste; determinar “factores - Plantilla cualitativa y correctores” a considerar. n Definir y aplicar el sistema cuantitativa. - Ocupación y productividad. de cálculo más adecuado: - Sistemas de cálculo propuestas y escenarios de de necesidades. mejora; valoración de impactos n Riesgos y trampas frecuentes de diferenciando ajustes de un estudio de dimensionamiento. productividad y valoración n El dimensionamiento como una de impactos por cambios guía de la gestión de recursos organizativos. n Preparar y “vender” la solución. humanos.

fDirigido a Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. „ Técnicos de recursos humanos relacionados con la planificación de plantilla. „ Técnicos de organización y auditores internos. „ Profesionales del sector de la consultoría. „

fObjetivos Al final de cada curso los participantes serán capaces de: „ Dominar la metodología general del dimensionamiento de plantilla. „ Interpretar y estructurar las necesidades que fundamentan los estudios de plantilla, adoptando el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. „ Extraer conclusiones validas de la situación de partida y elaborar propuestas defendibles y aplicables.

2 Metodología general n Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes. n Desplegar el sistema de dimensionamiento a utilizar: detallado o global. Individual, transversal o de red. n Establecer la situación de partida: inventario y distribución/ segmentación de la plantilla; estructura y procesos; puestos y ocupación; indicadores de actividad...

3 Aplicaciones de dimensionamiento de plantillas n Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensionamiento. Caso práctico 1: Estudio de un área de servicios centrales n Tipo de análisis: individual, a nivel detallado de las tareas y ocupación de los puestos. n Ámbito: área de servicios centrales.

n Referencia

operación: procedimientos de trabajo, contenidos de las tareas de los puestos. n Referencia de estándares exigibles: requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones. n Método de cálculo: estimativo. Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad n Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y responsabilidades principales de los puestos n Ámbito: red de centros periféricos (territoriales; agencias, …). n Referencia operación: tipología de operaciones; estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/ relacional, técnica y operativa. n Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno. n Método de cálculo: paramétrico.

Puntos fuertes n Desarrollo

del aprendizaje a partir de la resolución de casos. guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. n Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento. n Práctica

2 DÍAS Ref. 02B20

1.180 €

Barcelona 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

66

Organización, sostenibilidad e innovación

14 horas

Madrid 31 marzo - 01 abril 01 - 02 diciembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2013 2014


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Calidad, sostenibilidad y RSC

3B

Guía práctica para la implantación del Modelo EFQM Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia en la gestión de las organizaciones

Programa

fDirigido a „

Máximos responsables de empresas, Organizaciones y Entidades que deseen conocer cómo implantar el Modelo EFQM desde una perspectiva práctica y sencilla.

fObjetivos Conocer de manera sencilla y práctica los contenidos del Modelo EFQM. „ Fomentar el Modelo de Excelencia EFQM como herramienta para la Mejora. „ Identificar la manera de realizar la autoevaluación EFQM. „

1 Introducción a la Excelencia en la Gestión n En qué se concreta la Excelencia. n Introducción al Modelo de Excelencia EFQM. Principios y Conceptos Fundamentales de Excelencia (alcanzar resultados equilibrados, añadir valor para los clientes, favorecer la creatividad y la innovación, etc.). n Modelo de Gestión vs. Modelo EFQM.

3 Cómo evaluar las 2 Contenidos del Modelo Organizaciones EFQM. Aspectos a evaluar n Procesos, Productos y Servicios. n Herramienta para la evaluación: n Alianzas y Recursos. Matriz REDER. n Personas. n Autoevaluación vs. Evaluación n Estrategia. externa. Fases y Ventajas. n Liderazgo. n Diseño y Seguimiento del Plan n Resultados en los grupos de de Acción de Excelencia. n Reconocimientos externos. interés. Recomendaciones para la presentación de una candidatura exitosa.

Puntos fuertes n Identificar

ejemplos sencillos de implantación del Modelo EFQM. los criterios de evaluación. n Definir un plan de mejora para la Organización. n Practicar

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 17 - 18 marzo Bonificable por 182 €

67

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 30A06

Madrid 22 - 23 mayo 24 - 25 noviembre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad, sostenibilidad y RSC

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Programa

fDirigido a „

Directores, directivos, técnicos, responsables o gestores implicados que deseen definir una estrategia de RSC, de su despliegue y de su transparencia y comunicación.

fObjetivos Contextualizar y conceptualizar la RSC y sus derivadas. „ Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel internacional europeo y estatal, se promueven en el ámbito de la RSC. „ Proporcionar los conocimientos y metodología que faciliten la elaboración de Planes Directores de RSC, La implantación de un Sistema de Gestión Socialmente Responsable y la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad. „

n Determinación

1 Introducción a la RSC n Antecedentes, conceptos, contexto de la RSC. n Barreras a la RSC. n Ventajas y derivadas. n La Triple cuenta de resultados. 2 Ambitos de gestión relacionados con la RSC n Planificación Estratégica. n Buen Gobierno Corporativo. n Gestión Medioambiental. n Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. n Gestión de los Recursos Humanos. n Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral n Acción Social. n Gestión de Calidad. n Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables. n Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social. 3 Ejes de trabajo para la elaboración de un plan director de RSC n Grupos de Interés. Conceptos y tipología. n Identificación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza.

de canales para el diálogo: - Recogida de necesidades y expectativas. - Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas RSC. n Análisis de materialidad socialmente responsable. n Adopción de compromisos y actuaciones socialmente responsables. n Establecimiento de Objetivos de Mejora. n Establecimiento de indicadores de rendimiento o despliegue de un Plan Director de RSC. 4 Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de RSC (según SGE21) n Alta Dirección. n Clientes. n Proveedores. n Personas que integran la organización. n Entorno social. n Entorno ambiental. n Inversores. n Competencia. n Administraciones Públicas. 5 Las memorias de sostenibilidad o RSC n Memoria de RSC y su contribución a las estrategias de RSC.

n La

iniciativa Global Reporting Initiative (GRI) como impulsora de memorias de RSC. n Contenidos básicos de la Memoria de RSC bajo enfoque GRI (ilustración de los distintos enfoques de gestión con ejemplos de memorias de otras entidades). n Pasos para la elaboración de la Memoria. n Niveles de verificación de acuerdo a GRI. n Profundización en los indicadores y enfoques de gestión de GRI. - Dimensión económica (indicadores EC). - Dimensión social (indicadores LA, HR, SO, PR). - Dimensión ambiental (indicadores EN). - Suplementos específicos de sectores. n Consejos prácticos en la elaboración de Memorias de RSC. n Análisis de ejemplos de Memorias de RSC. 6 Principales iniciativas y entidades implicadas en la RSC n A nivel mundial. n A nivel europeo. n A nivel estatal.

Puntos fuertes global, secuencial y práctico en el camino hacia un posicionamiento socialmente responsable para cualquier organización: desde el establecimiento de un Plan Director, hasta su despliegue y la comunicación del rendimiento. n Formadores con experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la RSC.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01A21

1.590 €

Madrid 05 - 07 marzo 24 - 26 septiembre

Barcelona 19 - 21 mayo Bonificable por 260 €

68

Organización, sostenibilidad e innovación

n Enfoque

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación y creatividad

3C

Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación Modelo integral para injertar la innovación en la Organización

Programa

fDirigido a „

Máximos responsables de empresa, Organizaciones y Entidades, emprendedores y personas con mando en general que deseen conocer la estructura y pasos de implantación de un Modelo de Innovación orientado a consolidar esta Cultura entre las personas.

fObjetivos Conocer un Modelo de Cambio hacia la Innovación bajo una óptica sistemática y pragmática. „ Desarrollar las técnicas y herramientas de cada una de las fases del modelo de implantación. „ Identificar las barreras y ayudas en el Proyecto de Cambio. „

1 Introducción a la innovación desde la óptica empresarial n Estado de situación de la Innovación. n Conceptualización de la Innovación. n El Modelo de Innovación de referencia. 2 Gestionar el compromiso con la Innovación n Comunicación y sensibilización. n Reflexión directiva. n Exploración y contraste de las fortalezas y debilidades del modelo, cultura y dinámica de gestión.

3 Gestionar la infraestructura de la Innovación n Proceso global capacitación para todas las personas. n Vigilancia e identificación de nuevo conocimiento. n Exploración de determinadas materias en relación con su evolución a futuro.

5 Desarrollo de la cadena de valor de la Innovación n Prospectiva de entorno. n Minería de ideas. n Laboratorio de ideas. n Factoría de ideas. n Optimización de riesgos y retornos.

6. Hoja de ruta de implantación 4 Gestionar el rendimiento de n Barreras y ayudas. la Innovación n Cronograma de despliegue. n Maduración de proyectos de 7 Integración del Modelo de desarrollo latentes. Innovación con el Modelo n Cuadro de mando de resultado y Europeo de Excelencia EFQM rendimiento de la Innovación. n Modelo Europeo de Excelencia n Reconocimiento al esfuerzo de Europea EFQM. innovación. n Relación con el Modelo de Innovación.

Puntos fuertes n Claridad

de propuesta y contenido del Modelo de Innovación. y dotar de coherencia a todas las fases del proyecto de Cambio hacia la Innovación. n Concreción de la Cultura de Innovación en metodología y hábitos de las personas. n Alinear

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B21

Madrid 17 - 18 febrero 23 - 24 octubre

1.190 €

Barcelona 14 - 15 mayo Bonificable por 182 €

Innovar en el Modelo de Negocio con el Método Canvas Descubrir nuevas oportunidades para generar nuevos negocios

1 Análisis de un Modelo de Negocio n Elementos que configuran un Modelo de Negocio. n Propuesta de Valor y el marco del Modelo de Negocio.

Directores generales y responsables unidades de negocio, Jefes de proyectos de desarrollo de nuevos productos / servicio, Directores de Marketing y Comercial y Empresarios y Emprendedores que quieran definir o mejorar su Modelo de Negocio.

fObjetivos Reconocer los distintos ámbitos de gestión que conforman un Modelo de Negocio junto con distintas posibilidades de desarrollo. „ Dotar de habilidades y conocimiento sobre modelos de negocio a empresas y organizaciones con el objetivo de que puedan desarrollar alternativas sobre los aspectos claves de gestión estratégica y operativa, aprendiendo a reconfigurar su propuesta de valor. „ Practicar una metodología desde una perspectiva completa y lúdica que permita identificar mejoras en el Modelo de Negocio. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 30A26

© Cegos 2014

1.180 €

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|

2 Patrones de modelos de negocio n Casos de modelos de negocio exitosos. 3 Herramientas para el diseño de un Modelo de Negocio n Comprender al cliente (Modelos de anticipación de demanda).

visual y la generación de ideas. n Aprender a contar historias (Storytelling). n Creación océanos azules y la Curva de Valor. 4 Evaluación y perfeccionamiento del Modelo de Negocio n Análisis DAFO del Modelo de Negocio. n Identificación de aspectos a reducir, eliminar, crear para la activación del nuevo negocio. n Curva de diferencial de valor del nuevo negocio frente a otras propuestas.

5 Implementar el Modelo de Negocio n Definición de ruta de implantación. n Gestión del proyecto. 6 Gestionar el Modelo de Negocio n Errores habituales en la implantación. n Como no morir de éxito.

Puntos fuertes n Contenidos

actualizados respecto a los modelos de negocio más innovadores. de trabajo: participación activa de los asistentes y herramientas visuales. n Experiencia práctica y participación activa en proyectos de estrategia, innovación y desarrollo de proyectos de nuevos negocios. n Dinámica

Madrid 01 - 02 abril 18 - 19 noviembre

Barcelona 02 - 03 octubre

69

„

n Pensamiento

Organización, sostenibilidad e innovación

Programa

fDirigido a

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación y creatividad

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Programa

fDirigido a A los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. „ A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. „ A los responsables de “I+D+i” , responsables de marketing. „ A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales. „

fObjetivos Poner en marcha un proceso de innovación global. „ Estructurar la innovación desde el inicio. „ Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. „ Inculcar una cultura de la innovación. „ Superar con éxito los momentos críticos. „

n Construir

n Explotar

una ventaja competitiva.

la creatividad para innovar.

1 Crear las condiciones de la innovación n Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. n Estimular las iniciativas de los agentes de la innovación. n Desarrollar el trabajo en equipo. n Impulsar las nuevas habilidades intelectuales. n Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

3 Situar al cliente en el centro 5 Crear una cartera de proyectos innovadores del proceso de innovación n Filtrar las ideas que es necesario n Aclarar el “verdadero” problema retener y hacerlas crecer. que hay que resolver. n Profundizar sobre las necesidades n Decidir los proyectos que es preciso lanzar. del cliente expresadas n Adaptar los recursos necesarios. en exigencias funcionales. n Rodearse de los actores clave 6 Poner en práctica tanto a nivel interno como la innovación externo. n Gestionar los tiempos n Apoyarse en enfoques abiertos con una planificación adaptada. 2 Identificar las oportunidades y ascendentes. n Convivir con las incertidumbres de innovación n Poner en marcha un sistema de residuales. 4 Generar nuevas ideas mediante la creatividad n Acompañar a los equipos vigilancia multicanal. n Constituir un grupo de n Identificar las capacidades en los cambios inducidos creatividad. por la innovación. de innovación de su empresa. n Analizar un mercado de forma n Practicar técnicas de n Dar fiabilidad al resultado estratégica. creatividad. obtenido.

Puntos fuertes n Los participantes inician un proceso de innovación de su empresa. n Enfoque personalizado: Diagnóstico de sus prácticas de innovación. n Entrega

a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicable directamente de vuelta a la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Barcelona 24 - 25 marzo 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

70

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 7058

Madrid 10 - 11 febrero 06 - 07 octubre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación y creatividad

3C

Desarrollar el potencial creativo La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

Programa

fDirigido a „ A mandos y demás cargos que deseen desarrollar sus habilidades creativas. „ A todos los actores implicados en un proceso de innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, ingenieros y técnicos "I+D", comerciales. „ A responsables de innovación. „ A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa.

fObjetivos Descubrir y desarrollar las habilidades personales de imaginación y creación. „ Suprimir trabas que impiden la creatividad. „ Cambiar de razonamiento para poder innovar. „ Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o en grupo. „ Establecer un proceso simple y pertinente de creación de ideas. „ Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. „ Saber evaluar las ideas que hay que mantener. „

n

Confrontar las ideas con el problema: encontrar soluciones. n Evaluar las soluciones: clasificar y seleccionar. n Aplicar las soluciones: innovar.

1 Desarrollar las habilidades creativas personales n Atreverse, desde el inicio, a presentarse creativamente: para ello descubrir y vivir 3 técnicas 3 Vivir de forma activa 3 sesiones de creatividad originales. n Entrénese en por lo menos 3 de n Realizar un propósito concreto las siguientes técnicas: durante la formación para - El “TONI” para ampliar su descifrar el proceso creativo de visión; uno mismo. - los “3 deseos” para encontrar n Superar las inhibiciones y soluciones innovadoras; permitirse la imaginación. - la “palabra al azar” para n Construir una estrategia enfocar el problema bajo otro personal de creatividad. ángulo; o n Ampliar la percepción y ver las a “matriz de descubrimiento” cosas de forma diferente. para imaginar nuevos n Identificar los recursos propios productos o procesos. de creatividad. n Adoptar la actitud necesaria 4 Evaluar y seleccionar las para ser creativo. ideas para innovar n Respetar las 2 fases de la 2 Dominar el proceso creativo evaluación: disentir y después “Looping” converger. n Calentamiento: fase previa n Experimentar la técnica indispensable. constructiva del “abogado del n Plantear el problema que hay ángel”. que solucionar: percibir y n Clasificar eficazmente las ideas: después analizar. - a “corazonada”; n Producir ideas: imaginar. - la votación absoluta o la votación ponderada.

5 Crear en grupo: identificar las especificidades n Adquirir las 4 claves para alcanzar el éxito en las reuniones de creatividad. n Garantizar un ambiente estimulante y facilitador. n Adoptar el estilo de animación ad hoc. n Poner la creatividad al servicio de un grupo.

Concretamente: Después de la formación n

Sabrá resolver un problema “creativamente”. n Podrá participar activamente en reuniones de creatividad. n Se convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. n Habrá adquirido los principales hábitos útiles para la creatividad.

Puntos fuertes n

Pedagogía creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. Entrenamiento intensivo en las técnicas. n Simulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. n Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. n Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. n Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. n Métodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 26 - 27 mayo 15 - 16 diciembre Bonificable por 182 €

71

Ref. 6249

Madrid 07 - 08 abril 29 - 30 septiembre

Organización, sostenibilidad e innovación

n

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Coaching Certificado por ICF

Coaching Ejecutivo

TM

p. 74


Sumario detallado

CURSOS CCE (Continuing Coach Education) 74

¯

¯

Programas aprobados por ICF como Educación Continua en Coaching Coaching corporal

....................................................................

ACTP (Accredited Coach Training Programs) 75

74

Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Programa acreditado de formación en Coaching Coaching profesional nivel básico-ICF

Afirmarse y comunicar con asertividad

....................

........................................................................

Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional - ACSTH

33

Coaching profesional nivel superior certificación ACTP por ICF

Cómo desarrollar a sus colaboradores ........................................

.............................................................

28

Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Los 7 Hábitos de las Personas áltamente Efectivas

75

Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH

Coaching profesional nivel avanzado - ICF

El Líder “Coach”

.............................................................

39

..............................

76

77

Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

La Excelencia Interpersonal

..............................................

81

Desarrollar sus habilidades de relación

Desarrollar su Inteligencia Emocional

........................

82

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Gestionar emociones ............................................................ 83 en situaciones de conflicto Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones

Programación Neurolingüística

......................................

84

12 herramientas de la programación neurolingüistica para desarrollar 12 competencias clave

© Cegos 2013

73


CURSOS ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 1A Coaching ICF

Coaching corporal Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Programa

fDirigido a „

Profesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

fObjetivos Aumentar el autoconocimiento a través de un enfoque sistémico del individuo. „ Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. „ Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la confi anza. „ Establecer un plan personal de mejora. „

Q

1 Entender el coaching corporal como herramienta de desarrollo Q Porqué hacer coaching desde el cuerpo? Q Tomar consciencia de nuestro propio modo psico-físico de estar, sentir, pensar y relacionarnos. Q Desarrollar la sensibilización, la escucha, la atención, la irradiación y el silencio. Q Aprender a atender y respetar nuestro propio cuerpo. 2 Practicar el coaching con uno mismo Q Gestionar la propia responsabilidad.

Explorarnos desde el juego, el ritmo, la expresión, los personajes, el contacto, el baile, la voz, la relajación y la respiración. Q Descubrir frenos para tomar el timón de nuestra vida. 3 Conocer y experimentar diferentes herramientas de coaching corporal Q Liberar tensiones y cargas emocionales. Q Flexibilizar el cuerpo. Q Desaprender aquello que ya no es útil y dejar afl orar lo más positivo. Q Recuperar la fuerza y el movimiento natural haciendo resurgir la propia capacidad creativa.

Q

Desarrollar la confi anza en uno mismo y la alegría.

4 Encontrar otras formas de estar, de ocupar el espacio y de relacionarnos Q Integrar en el día a día los planos físico, emocional e intelectual. Q Identificar las propias fortalezas y debilidades. Q Desarrollar el propio potencial para alcanzar las metas propuestas. 5 Desarrollar un Plan personal de progreso

Puntos fuertes QPrograma

acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). curso otorga 10 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 4 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).

QEste

2 DÍAS 14 horas

1.135 €

Barcelona 12 - 13 mayo Bonificable por 182 €

74

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. 03E12

Madrid 05 - 06 marzo 27 - 28 octubre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


CURSOS ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Coaching ICF 1A

Curso Coaching profesional nivel básico - ICF Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH

Programa

fDirigido a Personas que quieran conocer los aspectos básicos del coaching ejecutivo, con un punto de vista práctico y cercano a los directivos de empresa. „ Directivos o mandos medios que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. „ Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach. „

fObjetivos „

Conocer qué es coaching y cómo esta técnica puede constituir una nueva actividad profesional para personas que estén inmersos en el mundo de la consultoría, formación, educación, deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coach profesionales.

2 Las competencias de coach 5 Practicar el feedback y profesional feedforward QLas habilidades y características QQué es el Feedback y el que debe tener un coach Feedforward basado en el profesional modelo de John Whitmore QLos principales obstáculos que QPara qué sirve y cómo se hace. puede encontrar un coach. 6 Diseño de futuro y cierre del módulo de formación 3 Las preguntas poderosas QDiseño de metas. QLos distintos tipos de preguntas QConclusiones y cierre del curso. QLa práctica en el coaching.

1 Qué es el coaching y qué no es coaching: Elementos clave y tipos de coaching QIntroducción al concepto y filosofía del Coaching de la ICF. QDiferencias entre el coaching y otras disciplinas QTipos de coaching que existen QLos elementos clave del proceso de coaching. 4 La escucha activa QTipos de escucha QLa importancia de la Escucha Activa en el coaching QRequisitos necesarios para utilizar la escucha empática en el coaching.

Puntos fuertes QLa

metodología de la formación es eminentemente práctica, está centrada en desarrollar las competencias de Coach en el alumno. En este nivel, la formación se centra en la experiencia. Se realizan prácticas de coaching durante 5 meses, las cuales son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente.

3 DÍAS 20 horas

1.420 €

Madrid 01 - 03 octubre 26 - 28 noviembre Bonificable por 260 €

75

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE01

Madrid 15 - 17 enero 21 - 23 mayo 02 - 04 julio

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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CURSOS ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 1A Coaching ICF

Curso Coaching profesional nivel avanzado - ICF Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional - ACSTH

Programa

fDirigido a Personas que se quieran dedicar profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. „ Directivos o mandos que quieran aprender la técnica y filosofía del coaching para incorporarla a su estilo de dirección y para disponer de una metodología que le permita desarrollar a su equipo. „ Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach. „ Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Básico de la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos. „

1 Mapas Mentales, Creencias y Valores QModelo de mundo y esquemas mentales. QLa actitud y las creencias limitadoras. QTrabajo con creencias. QTrabajo con valores. 2 Modelo GROW y Lenguaje QLas fases de la sesión de coaching. QEl modelo GROW. QLa sesión dentro de un proceso. QEl poder del Lenguaje. QMBTI.

3 Lenguaje no verbal y paraverbal QLos tipos de percepción, procesamiento y lenguaje. QAprender a calibrar para generar un clima de confianza e intimidad con el cliente. QAprender a mejorar el rapport con el coachee. QCambiar el estado de ánimo del coachee. QHerramientas a disposición del coach.

4 La Inteligencia Emocional en el Coaching QModelo de inteligencia emocional en relación con el coaching. QAutoconocimiento. QAportaciones de las competencias emocionales al coaching. QTrabajo corporal del autoconocimiento. QCoaching ejecutivo y kit del coach..

fObjetivos El nivel Avanzado tiene como objetivo que los alumnos aprendan de forma experimental las diferentes técnicas del coaching. „ Proporciona al alumno un entrenamiento mentorizado que le permitirá alcanzar un nivel intermedio en sus habilidades como coach, aplicables al mundo de la consultoría, la formación, la educación, los deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coaches profesionales.que requieran los servicios de coach profesionales. „

12 DÍAS 80 horas

4.400 €

QLa

metodología de la formación es eminentemente práctica. Está orientada a desarrollar las habilidades del alumno como coach, bajo la perspectiva que el coaching se aprende experimentando. QEn este nivel, la formación se centra en el conocimiento de uno mismo, se explora la forma de ver el mundo, se analizan las barreras internas y los recursos propios que le permitirán al coach “acompañar” al coachee. QLos alumnos realizan trabajos y prácticas de coaching, analizadas y mentorizadas individualmente. Madrid 1ª convocatoria 05 - 07 febrero 05 - 07 marzo 02 - 04 abril 07 - 09 mayo

Madrid 2ª convocatoria 17 - 19 septiembre 15 - 17 octubre 12 - 14 noviembre 10 - 12 diciembre

Bonificable por 1.040 €

76

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE02

Puntos fuertes

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


CURSOS ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Coaching ICF 1A

Coaching profesional nivel superior certificación ACTP por ICF Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP

Programa

fDirigido a Personas que se quieran dedicar profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. „ Directivos o mandos que quieran aprender la técnica y filosofía del coaching para incorporarla a su estilo de dirección y para disponer de una metodología que le permita desarrollar a su equipo. „ Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach. „ Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Avanzado de la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos. „

fObjetivos „

El Nivel Superior de Coaching Profesional tiene como objetivo que los participantes consoliden sus competencias a nivel profesional, lo cual les permitirá acceder a la acreditación ACTP de coach profesional, una vez superada las exigencias establecidas por la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos y la ICF.

1 Cumplimiento de los lineamientos éticos y los estándares profesionales QEntender la ética y los estándares del Coaching y poseer las habilidades para aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de Coaching.

espontánea con el cliente, empleando un estilo abierto, flexible y confiable.

interpretaciones que ayuden a que el cliente caiga en cuenta y de esta manera logre los resultados esperados.

5 Escucha activa QLa habilidad de enfocarse por 9 Diseño de Acciones QLa habilidad para crear con el completo en lo que el cliente está diciendo y no está diciendo, cliente las oportunidades de para comprender el significado aprendizaje continuo, durante de lo que se dice en el contexto el Coaching en situaciones en de los deseos del cliente y el trabajo o de la vida diaria apoyar la auto expresión del y acometer las acciones que 2 Establecer el acuerdo cliente. le llevarán de la manera más de Coaching efectiva posible a los resultados 6 Preguntas Poderosas QLa habilidad de comprender esperados. Q La habilidad para hacer lo que se requiere en una 10 Planifica y establece las preguntas que revelen la interacción específica de metas información necesaria para un Coaching y llegar a acuerdos beneficio máximo en la relación QLa habilidad para desarrollar y con el futuro cliente sobre mantener un plan de Coaching de Coaching y para el cliente. el proceso de Coaching y la efectivo con el cliente. relación a establecer. 7 Comunicación Directa 11 Gestionar el progreso y la QLa habilidad de comunicarse 3 Establecer Confianza y responsabilidad personal efectivamente durante las Cercanía con el cliente QLa habilidad para mantener la QLa Habilidad para crear un sesiones de Coaching y utilizar atención en lo que es importante un lenguaje que tenga un gran ambiente seguro y de apoyo que para el cliente y desarrollar su impacto positivo en el cliente. produzca permanente respeto y responsabilidad en su actuación. confianza mutua. 8 Creación de conciencia QLa habilidad para integrar y 4 Presencia del Coach QLa habilidad de estar totalmente evaluar con precisión múltiples fuentes de información y hacer consiente y crear una relación

Puntos fuertes QLa

metodología de la formación es eminentemente práctica, está centrada en desarrollar las competencias de Coach en el alumno. En este nivel, la formación se centra en la experiencia. Se realizan prácticas de coaching durante 5 meses, las cuales son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente.

6 DÍAS 37 horas

1.680 €

Bonificable por 392 €

77

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE03

Madrid 06 junio 11 julio 22 - 23 septiembre 20 - 21 octubre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Desarrollo personal

p. 80

Influir para movilizar

p. 82

Ganar confianza y seguridad

p. 85

El elemento humano-Método Schütz

p. 86

78

Construir relaciones y cooperación

© Cegos 2012


Sumario detallado

Construir relaciones y cooperación

80

5 herramientas para establecer relaciones eficaces .................................................................. 80 Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

La excelencia interpersonal

Ganar confianza y seguridad

85

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva ...................................................................................... 85 Ganar autoestima y seguridad

Gestionar su estrés de forma eficaz

..............................................

81

............................

85

Las claves de la gestión del estrés

Desarrollar sus habilidades de relación

Desarrollar su inteligencia emocional

........................

81

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Influir para movilizar Gestión de conflictos en el día a día

82 ...........................

82

De la no agresión a la cooperación

Gestionar emociones en situaciones de conflicto .................................................................................... 83 Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones

El elemento humano-Método Schütz

86

El Elemento Humano: Desarrollo personal con el método Schütz® ......................................................... 88 Método Schütz®: módulo Cornerstone para profundizar en el conocimiento de uno mismo y el desarrollo personal

El Elemento Humano: Trabajo en equipo con el método Schütz® ......................................................... 89 Método Schütz®: Módulo desarrollo de organización para cohesión y trabajo en equipo

Programación neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia ..................................................... 84 12 herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

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79


DESARROLLO PERSONAL 5A

Construir relaciones y cooperación

5 herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional fDirigido a „

Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eficacia profesional.

fObjetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: „ Crear relaciones de confianza en el entorno profesional. „ Limitar las reacciones ineficaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. „ Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS 20 horas

1.540 €

Q “Lo que se de mí:

1 Mejorar la información para trabajar con los demás: La sincronización con P.N.L. Q Presupuestos básicos de la Programación Neurolingüística. Q El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito. Q Los niveles neurológicos: “niveles superiores” y “niveles inferiores”.

autoconocimiento”; “Lo que me quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. Q Incorporar a mi propia imagen la información que me dan los demás (la ventana de Johari). Q Maleabilidad del autoconcepto: configuraciones. Q Definir los niveles de autenticidad. 3 Expresar las emociones y hacer frente a las relaciones difíciles con empatía: Posiciones Perceptivas Q Reconocer y regular mis propias emociones. Tomar conciencia de los “juegos” que pueden instaurarse en una relación. Q Flexibilidad perceptiva. Q Reconocer los filtros propios y de los demás para desarrollar la empatía.

2 Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La autenticidad Q Relacionarme con los demás desde “el ser”, no desde “el tener” o “el hacer”, para generar confianza. Q Reconocer mis fortalezas y aprovecharlas y reconocer mis debilidades para mejorar mis relaciones.

Madrid 12 - 14 febrero 11 - 13 junio 19 - 21 noviembre

Barcelona 31 marzo 01 - 02 abril 20 - 22 octubre

4 Defender mis derechos sin lesionar los derechos de los demás: La asertividad Q Los derechos asertivos. Q Estilos ineficaces de comunicación. Q La asertividad, expresión de una sana autoestima: saber dar y recibir críticas. 5 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer relaciones eficaces: Gestión de estrés y técnicas de bienestar Q Reconocer los estresores internos y externos y aprender a gestionar el “distrés” generado por relaciones ineficaces. Q Practicar técnicas de relajación física y mental (relajación muscular progresiva; meditación; visualización).

Bonificable por 260 €

80

Desarrollo personal

Ref. 2206

Programa

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


DESARROLLO PERSONAL Construir relaciones y cooperación

5A

La excelencia interpersonal Desarrollar sus habilidades de relación fDirigido a

fObjetivos

Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. „ Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. „ Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

fBeneficios

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. „ Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. „ Convertirse en un líder más eficaz. „ Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

„

Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. „ Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. „ Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. „ Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. „ Reforzar su capital de contactos y relaciones.

„

fA destacar

„

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa +

2 módulos on-line

+

Formación presencial: 2 días

3 módulos on-line

1 Los 3 pilares de la influencia interpersonal Q El valor de la influencia en las relaciones sociales. Q Dotarse de una estrategia de red. Q Movilizar sus cualidades personales. Q Desarrollar relaciones eficaces.

Tres pilares de la excelencia interpersonal Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de red. Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos 2 Clarificar su estrategia de comunicación personales. Interpersonal Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. Q Establecer la cartografía de su red. Q Precisar su nivel de influencia. Q Definir sus objetivos con precisión. Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor Crear un mapa de su red de contactos clave. Q Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. mejorar. Definir objetivos precisos. Q Limitar la acción de sus puntos débiles. Q Actualizar su sistema de valores. Q Inspirar confianza a sus interlocutores. Q Valorar la diversidad de las personas.

Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. 3 caminos hacia la buena comunicación Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha. 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

4 Mantener una comunicación fluida y abierta Q Ajustar su comunicación no verbal. Q Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender. 5 Favorecer la cooperación ganadora Q Instaurar relaciones equilibradas. Q Construir una estrategia de cooperación ganadora. Q Gestionar el conflicto, la adversidad y el enfrentamiento.

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 8 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 11 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8500

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.790 €

|

|

Madrid 22 - 24 enero 07 - 09 mayo 26 - 28 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Desarrollo personal

Q

Barcelona 17 - 19 marzo 08 - 10 octubre

81

Q

Bonificable por 560 €

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|


DESARROLLO PERSONAL 5A

Construir relaciones y cooperación

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

fDirigido a „

Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

fObjetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. „ Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás. „

fBeneficios Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. „ Serán conscientes de las competencias emocionales que más les interesa desarrollar para lograr una mayor efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E41

5B

1.180 €

Q

Desarrollo de la inteligencia emocional a través del trabajo corporal.

1 Introducción a la Inteligencia Emocional 2 Competencias Q Orígenes y antecedentes intrapersonales de la inteligencia Emocional. Q Autoconocimiento, percepción, Q El cociente de éxito. evaluación y expresión de mis Q La relación entre lo emocional emociones. y lo racional: pensamientos, Q Autorregulación. emociones y conductas. Q La automotivación. Q La “alfabetización” emocional. Q El proceso emocional básico. Q Función de las emociones. Q La tipología emocional. 3 Competencias interpersonales Q Las bases neuropsicológicas Q La habilidad para reconocer y de la inteligencia emocional. comprender las emociones de los demás, predecir

su comportamiento y establecer relaciones satisfactorias. Q Comprender las emociones de los demás y ayudarles a desarrollarse. Q Habilidades sociales. 4 Plan personal de progreso Q Diseño de un plan de acción personalizado para desarrollar aquellas competencias emocionales en las que cada participante haya detectado áreas de mejora.

Puntos fuertes Q Este

curso permite la sensibilización y adquirir el conocimiento de lo que engloba el término Inteligencia Emocional Q Los asistentes aprenderán mecanismos saludables de regulación emocional. Q Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Q Este curso otorga 7 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 7 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools). Madrid 10 - 11 febrero 16 - 17 junio 01 - 02 diciembre

Barcelona 07 - 08 abril 29 - 30 septiembre Bonificable por 182 €

Influir para movilizar

Gestión de conflictos en el día a día De la no agresión a la cooperación

Programa

fDirigido a „

Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.

fRequisitos „

Es aconsejable haber realizado previamente un curso de formación sobre fundamentos de gestión de personas.

fObjetivos Identificar los inicios de un conflicto. Diagnosticar y analizar los diferentes tipos y niveles de conflicto. „ Reconocer su campo de influencia para mediar en el conflicto. „ Utilizar sus recursos internos en situación de conflicto. „ Solventar y acabar con los conflictos. „

Desarrollo personal

„

Puntos fuertes Q Este

curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas. curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamiento de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos.

Q Este

2 DÍAS 14 horas

82

1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto Q ¿Qué es un conflicto? Q ¿Debemos evitar siempre los conflictos? Q ¿Cómo y por qué? Q Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto. Q Comprender la dinámica de los conflictos: - De los problemas de percepción a la ruptura.

3 Acabar con los conflictos 2 Adoptar comportamientos mediante la reglamentación, adecuados que nos permitan la mediación o el arbitraje acabar con los conflictos Q Comprender las estrategias de Q Aplicar un sistema de los implicados, el concepto mediación: condiciones de éxito de limitación y de poder. y protocolos. Q Identificar y utilizar el margen Q Regular y tratar de maniobra que se tiene. las transgresiones. Q Comprender y utilizar el recurso Q Utilizar el arbitraje del lenguaje para intervenir en el momento correcto. Q Aplicar nuevas reglas de juego. de forma eficaz. Q Abrirse para restablecer Q Decidir en grupo sin generar la confianza. conflictos. Q Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.

Ref. 6198

1.080 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 31 marzo - 01 abril 17 - 18 noviembre

Barcelona 24 - 25 febrero 27 - 28 octubre Bonificable por 182 €

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

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DESARROLLO PERSONAL Influir para movilizar

5B

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones fDirigido a „

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. „ Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. „ Fortalecer su equilibrio emocional. „ Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. „ Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. „ Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. „ Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa +

3 módulos on-line

Formación presencial: 2 días

+

2 módulos on-line

1 Una nueva aproximación a las emociones El impacto de las emociones Q Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto en el entorno profesional y confianza en uno mismo. Q Descubrir el papel del cerebro. Identificar la importancia de las emociones en la Q Identificar las emociones. empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y Q Reconocer el papel de las emociones confianza. 2 Desarrollar su equilibrio emocional Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. Q Desarrollar su cowcional. Resolver situaciones de conflicto sencillas. Q Vivir las emociones. Q Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. Q Desarrollar Madrid la confianza en uno mismo. Barcelona Desarrollar su conciencia emocional 00 - 00las mes 00 - 00 mes Identificar la importancia de las emociones en la 3 Emplear emociones para construir la confianza 00 horas empresa. Q Comprender los beneficios de la confianza. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y Q Pensar en positivo. Ref. XXX00 confianza. Q Respetar al otro y sus emociones. Desarrollar el equilibrio emocional. Q Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. Resolver las situaciones de conflicto. 4 Resolver las situaciones conflictivas Q Adquirir una metodología de resolución de conflictos. Q Saber afrontar los conflictos. Comprender las disfunciones emocionales Q Poner en marcha comportamientos que prevengan el Identificar las reacciones incoherentes. conflicto. Comprender las reacciones incoherentes. Identificar el papel de estas reacciones. 5 Desarrollar sus habilidades de control Mejorar la eficacia de estas reacciones. Q Aprender a controlarse Q Controlar su cólera.

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

0 DÍAS

0000 €

Q Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

Q Este curso otorga 8 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 6 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

2 DÍAS

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 24 - 25 febrero 02 - 03 junio 27 - 28 octubre Bonificable por 482 €

83

Ref. 8520

Madrid 31 marzo - 01 abril 15 - 16 septiembre 17 - 18 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Desarrollo personal

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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DESARROLLO PERSONAL 5B

Influir para movilizar

Programación Neurolingüística: desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal 12 herramientas de la programación neurolingüistica para desarrollar 12 competencias clave

Programa

fDirigido a Profesionales cuya eficacia depende en gran medida, de su éxito en el contacto humano y la comunicación. „ Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos ellos precisan de técnicas útiles para establecer la comunicación con otros, desarrollar al máximo sus habilidades personales y por lo tanto su eficacia. „

fObjetivos Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. „ Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. „ Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. „ Adoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos para obtener un talante más negociador con el otro. „ Adiestrarse en una programación mental de objetivos adecuada y eficaz. „ Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores. „

fBeneficios Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). „ Este curso otorga 21,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 20,5 unidades CCE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). „ El entrenamiento es indispensable para anclar las competencias: cada persona practica con el fin de entrar en un proceso fiable de apropiación. „ Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. „ El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. „ Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

Desarrollo personal

„

1 Introducción Q Cómo se originó y evolucionó el modelo de la PNL. Q Axiomas básicos de la PNL y sus implicaciones en las técnicas de comunicación y de cambio. 2 Mejorar la capacidad de comunicación a través de las técnicas de P.N.L. Q Identificar como cada uno construye y percibe su realidad (el mapa del mundo). Q Pautas básicas para generar un buen clima en las interacciones. Q Ampliar la cantidad de información percibida conscientemente.

42 horas

Ref. 03E01

2.290 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Q Aprovechar

MÓDULO 2: 2 DÍAS ADAPTAR EL LENGUAJE CON CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Q Tomar

mejor los propios

recursos. 6 Plan personal de progreso MÓDULO 3: 2 DÍAS POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES 1 Introducción

Q Revisión de otros módulos y los

objetivos de mejora. consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones.

2 Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima Q Entender la capacidad del cerebro para la mejora personal. Q Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y sus implicaciones en el día a día. Q Identificar como cada uno cons2 Identificar los truye y percibe su autoconcepto. metaprogramas del cliente Q Analizar las propias creencias Q Los distintos tipos de 3 Calibrar. Mejorar y los valores personales. metaprogramas. la información disponible Q Usar metáforas y visualizaciones Q Conocer los propios filtros en las interacciones para el propio entendimiento. perceptivos y de procesamiento. Q Entrenarse en la calibración: Q Identificar y sincronizar 3 Saber automotivarse la observación fina sin y conservar el autocontrol metaprogramas en una interpretación. en todo tipo de situaciones conversación. Q Cómo los movimientos de los Q Saber generar en uno mismo ojos nos indican los tipos 3 Conocer mejor el modelo un estado de motivación. de datos que utilizamos. del mundo del otro Q Cómo asociarse y disociarse Q Calibración visual (no verbal), Q Recopilar la información con las imágenes y las expeauditiva (paravarbal) pertinente gracias al riencias. y kinestésica. metamodelo. Q Emplear las submodalidades. Q Calibración del sistema Q Cómo hacer las buenas Q Aprovechar los mejores recurde representación preguntas. sos personales: el autoanclaje. por los predicados verbales. Q Discriminar las creencias Q Gestionar las creencias limitay criterios del cliente. 4 Sincronizar y liderar. doras y los miedos. Q Distinguir las relaciones Establecer sintonía 4 Superar antipatías causa-efecto y las con el interlocutor y “bestias negras” equivalencias complejas. Q La técnica mágica: Q Distinguir situaciones la sincronización verbal, 4 Los medios de influir y personas conflictivas. no verbal y paraverbal. con integridad. Q Utilizar la disociación y el Q Los distintos tipos de Tratamiento de objeciones autoanclaje para los estados sincronización: directa, cruzada, Q Utilizar las formas emocionales ineficaces. total y parcial. de comunicación indirecta: Q Desarrollar la empatía: posicioQ Influir positivamente el “Milton-modelo”. nes perceptivas. en las personas Q Reencuadrar creencias con las que nos relacionamos. limitadoras del cliente. 5 Cómo marcarse objetivos Q Hacer evolucionar el estado Q Usar la metáfora para ablandar personales y conseguirlos Q Programarse objetivos. Niveles de ánimo de los interlocutores. objeciones. Q Guiar el proceso mental de cambio. 5 Utilizar mejor el cerebro Q Descubrir la intención positiva y emocional mediante el uso Q Potenciar el uso de ambos de los frenos al cambio. de anclas. hemisferios cerebrales. Ecología de los cambios. Q Conocer y manejar las 5 Programarse para triunfar Q Utilizar las imágenes mentales imágenes mentales para en las interacciones para favorecer el cambio. sacar partido a nuestro propio Q Cómo conseguir mayor potencial.

2+2+2 DÍAS 84

MÓDULO 1: 2 DÍAS MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN

6 Aplicaciones prácticas de la PNL y programación de objetivos de mejora Q A la entrevista, la venta y la negociación. Q A las situaciones de conflicto. Q A las estrategias de éxito y el desarrollo personal. Q A las reuniones y las sesiones de formación.

Madrid 1ª convocatoria 06 - 07 febrero 24 - 25 febrero 10 - 11 marzo

1 Introducción Q Revisión del módulo de introducción y los objetivos de mejora. Q Cómo lograr mayor sintonía para argumentar y superar objeciones.

compenetración.

Madrid 2ª convocatoria 26 - 27 mayo 09 - 10 junio 23 - 24 junio

6 Plan personal de progreso

Madrid 3ª convocatoria 17 - 18 septiembre 01 - 02 octubre 15 - 16 octubre

Madrid 4ª convocatoria 05 - 06 noviembre 24 - 25 noviembre 10 - 11 diciembre

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


DESARROLLO PERSONAL Ganar confianza y seguridad

5C

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva Ganar autoestima y seguridad

„

Q Fortalecer

Programa

fDirigido a

su sentimiento de seguridad. Q Aumentar su conciencia personal. Q Descubrir su identidad esencial

1 Entender de los mecanismos de la autoestima Q Definir los conceptos: 3 Estimarse para desarrollarse autoestima y confianza y ganar confianza en uno mismo. Q Reconocer su importancia Q Estudiar el estado en el que nos y su unicidad. encontramos. Q Vivir en armonía Q Cultivar el proceso con sus motivaciones más de crecimiento individual profundas y sus valores. 2 Reforzar los pilares Q Actuar en función de sus de la autoestima objetivos y de su proyecto Q Implicarse en la relación de vida. con uno mismo. Q Desarrollar una posición justa con relación a los demás.

Mandos o directivos que deseen desarrollar o reforzar la confianza en sí mismos para mejorar su eficiencia personal.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación. „ Los resultados son muy convincentes puesto que son las propias personas las que eligen o aceptan participar en este curso de formación, en el que la implicación personal es un elemento clave del éxito. „

fObjetivos Comprender y practicar los mecanismos de la estima de uno mismo. „ Aumentar la confianza en uno mismo. „ Reforzar nuestro potencial. „ Favorecer, como consecuencia, el desarrollo de la autoestima de terceros.

4 Desarrollar la estima de uno mismo y la de los demás Q La de sus colaboradores. Q Crear un clima de confianza en las relaciones profesionales.

„

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5691

Puntos fuertes Q Un curso de formación con resultados de inmediata aplicación:

la implicación personal conlleva resultados tangibles y visibles para la empresa. Q Un método pedagógico hecho a medida: la utilización del autodiagnóstico y de varios cuestionarios permite concretar el progreso que cada uno tiene que realizar. Madrid 23 - 24 abril 17 - 18 noviembre

1.170 €

Barcelona 10 - 11 febrero 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

Gestionar su estrés de forma eficaz Las claves de la gestión del estrés

Profesionales que se enfrentan a presiones y que desean gestionar el estrés mediante métodos prácticos aplicables al día a día profesional. „ Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando. „

fObjetivos Gestionar con eficacia el estrés para siempre. „ Comprender los mecanismos del estrés. „ Aplicar métodos o reflejos para afrontar las presiones profesionales. „ Desarrollar una estrategia propia de gestión del estrés. „ Mejorar el control de las emociones en las situaciones estresantes. „ Activar los recursos propios. „ Recuperarse con rapidez „

Q

1 Evaluar la forma personal de reaccionar ante el estrés Q Conocer los elementos que le generan estrés y las señales de alerta. Q Diagnosticar sus niveles de estrés. Q Responder a sus necesidades para reducir el estrés. Q Comprender sus reacciones en función de su personalidad. 2 Aprender a relajarse intelectual, física y emocionalmente

La “relajación” como forma de distensión. Q El “dominio de las emociones”. Q Las etapas de “duelo” ante los cambios. Q Las “señales de reconocimiento“ para recomponerse. 3 Abandonar la pasividad y actuar de manera pro-activa Q “Aprender a decir no” cuando sea necesario. Q Las “posiciones de percepción” para tomar distancias. Q Las “transacciones positivas” para evitar el conflicto.

4 Fortalecer la confianza en uno mismo Q Las “licencias”, para desarrollarse. Q Recomponerse para fortalecer la imagen positiva de uno mismo. Q Los “valores”, para ser coherente. 5 Definir y poner en marcha una estrategia personal para tener éxito Q Definir un plan de vida propio. Q Afinar el método personal “anti-estrés”.

Puntos fuertes Q Los módulos “Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima” y “ Defina y gestione sus prioridades”

le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formación presencial.

Q Una inversión a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia

sostenible.

Q Implicación: el participante consigue dominar y gestionar su estrés y las tensiones del ambiente que lo rodea.

14 horas

Ref. 2204

© Cegos 2014

1.190 €

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Madrid 27 - 28 enero 19 - 20 mayo 20 - 21 octubre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 24 - 25 marzo 24 - 25 noviembre

85

2 DÍAS

Desarrollo personal

Programa

fDirigido a

Bonificable por 182 €

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Método Schütz Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo.

EL ELEMENTO HUMANO


Basado en la teoría FIRO® de William Schütz HUN\Z[PHWYLWHYHTVZLS[LYYLUVWHYHTLQVYHYSHZ YLSHJPVULZJVUSVZKLTmZ

)HZHKVLUSH[LVYxH-096ŽKL>PSSPHT:JO\[a JYLHKHOHJLTmZKLH|VZ,3,3,4,5;6 /<4(56ŽLZ\UHWVKLYVZHÄSVZVMxHKL [YHIHQVWHYHKLZHYYVSSHYWLYZVUHZLX\PWVZ` VYNHUPaHJPVULZ3HMVYTHJP}UKL,S,SLTLU[V /\THUVLZ[mKPZL|HKHWHYHWYVWVYJPVUHYSL\UH JVTWYLUZP}UKLSHS}NPJHKLSJVTWVY[HTPLU[V O\THUV`KLSHZPU[LYHJJPVULZ0UJS\`L\U JVUQ\U[VKLOLYYHTPLU[HZWYmJ[PJHZWHYH UH]LNHYWVYLSSHKVO\THUVKLSH]PKHLUSH VYNHUPaHJP}U

,USHZLN\UKHWHY[LKLSJ\YZVHWYLUKLTVZ HHWSPJHYSHJVUJPLUJPHKL\UVTPZTVHSVZ WYVISLTHZ`KPÄJ\S[HKLZX\LLUJVU[YHTVZLU SHZYLSHJPVULZO\THUHZKLSHZVYNHUPaHJPVULZ! JVTWH[PIPSPKHKLU[YLWLYZVUHZJVT\UPJHJP}U KPMxJPS[YHIHQVLULX\PWVYLSHJPVULZ\UVH\UV` [VTHKLKLJPZPVULZKLSNY\WV3HZOLYYHTPLU[HZ `LSJVUVJPTPLU[VX\LHKX\PYPTVZLUSHWYPTLYH MHZLQ\U[VJVUSHZOLYYHTPLU[HZ`[tJUPJHZKL,S ,SLTLU[V/\THUVHWVY[HU\UHMVYTHKPMLYLU[LKL WLUZHYWHYHYLZVS]LYWYVISLTHZJVT\ULZ

3HMVYTHJP}UJVTPLUaHWVUPLUKVLSMVJVLU KLZWLY[HY`H\TLU[HYSHJVUJPLUJPHKLU\LZ[YVZ JVTWVY[HTPLU[VZ`TV[P]HJPVULZ7HYHHWYLUKLY H[YH[HY`YLSHJPVUHYZLJVUV[YHZWLYZVUHZLZ TmZWYVK\J[P]VJVTLUaHYWVY\UVTPZTV<UH ]LaVI[LULTVZ\UHJVTWYLUZP}UKL[HSSHKHKL J}TVVWLYHY¦X\tUVZTV[P]H`X\LUVZWYV]VJH

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

,SVIQL[P]VKLSJ\YZVLZTH_PTPaHYWLYZVUHZ LX\PWVZ`LSWV[LUJPHSVYNHUPaHJPVUHSWHYHJHTIPHY SHTHULYHLUX\LSHZWLYZVUHZ[YHIHQHUQ\U[VZ` YLZ\LS]LUKPÄJ\S[HKLZVKPMLYLUJPHZ

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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DESARROLLO PERSONAL 5A

Construir relaciones y cooperación

El Elemento Humano: Desarrollo personal con el método Schütz® Método Schütz®: módulo Cornerstone para profundizar en el conocimiento de uno mismo y el desarrollo personal fDirigido a „ Personas que quieran conocerse bien a sí mismos, entender su propia interacción con los demás y desarrollar habilidades para asegurar con apertura y autodeterminación el máximo potencial en el equipo de su organización. „ Directores, responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de Elemento Humano en su organización. „ Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicarse profundamente y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones.

fObjetivos La formación tiene como objetivo despertar y aumentar la conciencia de nuestros comportamientos y motivaciones. Para aprender a tratar y relacionarse con otras personas, es más productivo comenzar por uno mismo. Una vez obtenemos una comprensión detallada de cómo operar, ¿qué nos motiva y que nos provoca angustia, preparamos el terreno para mejorar las relaciones con los demás. Como resultado del taller, los asistentes consiguen: „ Mejorar su flexibilidad. „ Incrementar su colaboración. „ Desarrollar la iniciativa. „ Mostrar valentía. „ Ser proclives a aceptar proyectos y asumir la responsabilidad.

3 DÍAS 20 horas

1.420 €

3 Mejorar el conocimiento de 5 Cambio de patrones de uno-mismo conductas arraigadas Q Patrones de comportamiento y Q Orígenes de nuestras PROGRAMA de relación interpersonal. distorsiones perceptivas. Q Tres áreas básicas de Q Limpiar nuestra forma de 1 Comunicación abierta y comportamiento comunes a percibir con el fin de ver as sincera todas las personas (Teoría FIRO). situaciones con mayor precisión Q La franqueza: la vía más rápida Q ¿Cómo afectan los y tomar decisiones acertadas. a la resolución del problema. comportamientos a la Q El impacto de nuestras Q Comunicar lo que sabe: su efectividad individual? experiencias en el experiencia. Q Aumentar la efectividad comportamiento actual. Q Transmitir mensajes comparpersonal e interpersonal Q Liberarnos de las limitaciones tiendo en lugar de asesorar. a través del feedback y la auto impuestas y de nuestras Q Practicar la escucha real y reflexión. creencias hacer buenas preguntas. 4 Conectar el 6 No estorbarse a uno mismo 2 Responsabilizarse y rendir comportamiento humano y Q El alto coste de culpar a los cuentas la motivación Q Comprender las decisiones que demás. Q Motores emocionales del Q Lo que la gente no le gusta de tomamos. comportamiento. Q Las razones inconscientes de sí mismos y de los demás. Q ¿Cómo te ven los demás? Q Identificar lo que le “saca de nuestras elecciones. Q Eliminar la culpa y la vergüenza. Q Trampas emocionales que sus casillas”. perjudican el entorno de trabajo Q Evitar estar a la defensiva en Q La responsabilidad personal y y deterioran la productividad. los momentos difíciles la rendición de cuentas Q Comprender flexibilidad y la rigidez del comportamiento

Puntos fuertes Q

Cornerstone provee las herramientas de sensibilización que le ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a encontrar la mejor forma de trabajar juntos. El programa ofrece: Q Principios para crear el cambio continúo, positivo. Q Teoría: un marco sencillo para entender el comportamiento humano y la motivación (en base a la teoría FIRO “Fundamental Interpersonal Relations Orientation”). Q La práctica de experiencias que le ayudarán a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones. Q Métodos para la comprensión de la dinámica y funcionamiento del equipo. Q Medios para desarrollar una comunicación que de solución a los problemas y promueva la rendición de cuentas.

Madrid 05 - 07 marzo 26 - 28 mayo 15 - 17 septiembre

Barcelona 10 - 12 noviembre Bonificable por 260 €

88

Desarrollo personal

Ref. 17091

Cornerstone – Conciencia Individual

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


DESARROLLO PERSONAL Construir relaciones y cooperación

5A

El Elemento Humano: Trabajo en equipo con el método Schütz Método Schütz®: Módulo desarrollo de organización para cohesión y trabajo en equipo fDirigido a „ Personas que quieran conocerse bien a sí mismos, entender su propia interacción con los demás y desarrollar habilidades para asegurar con apertura y autodeterminación el máximo potencial en el equipo de su organización. „ Directores, responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de Elemento Humano en su organización. „ Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicarse profundamente y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones.

Módulo II – Soluciones organizativas

Q

Formar equipo. Clarificar la estructura del equipo. Q Optimizar el funcionamiento del equipo a través del diálogo y la retroalimentación. Q Trabajar en entorno de conflictos interpersonales y comunicación difícil. Q

Q

Mejorar las relaciones con acciones sencillas.

4 Toma de decisiones en grupo 1 Comprender cómo Q La incorporación de conocifuncionan los equipos de mientos, creatividad e intelitrabajo gencia de todo el grupo. Q Cómo afecta la compatibiliQ Significado real de aceptar. dad entre las personas a la Q Deshacerse de los bloques que productividad. impiden la aplicación. 3 Trabajar en las habilidades Q La rigidez, enemigo del trabajo Q El Método del “Sí”. de uno-a-uno en equipo. Q Mejorar el rendimiento a través sus casillas”. Q Trabajar con la diversidad. Q Evitar estar a la defensiva en de la comunicación. Q Efectividad del trabajo en Q Alejarse de la evaluación para los momentos difíciles las etapas de desarrollo del evitar la actitud defensiva. equipo. Q Usar un lenguaje común para resolver dificultades y mante2 Trabajar en las habilidades del trabajo en equipo ner la flexibilidad. PROGRAMA

fObjetivos En esta formación, aprendemos a aplicar la conciencia de uno mismo a los problemas y dificultades que encontramos en las relaciones humanas de las organizaciones: compatibilidad entre personas, comunicación difícil, trabajo en equipo, relaciones uno-a-uno y toma de decisiones del grupo. Las herramientas y el conocimiento que adquirimos en la primera fase, junto con las herramientas y técnicas de El Elemento Humano aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes.

Puntos fuertes El programa de Soluciones de Organización enseña a los participantes a aplicar el material Cornerstone para actuar en la cohesión y relación entre las personas de un equipo, en la comunicación conflictiva, en el trabajo en equipo, en las relaciones uno-a-uno y en la toma de decisiones en grupo. El programa ofrece: Q Métodos para la comprensión de la dinámica y funcionamiento del equipo. Q Medios para desarrollar una comunicación que de solución a los problemas y promueva la rendición de cuentas. Q La práctica de la rendición de cuentas, la comunicación, el funcionamiento del grupo y la resolución de conflictos. Comunicación abierta y responsable en situaciones difíciles para mejorar el funcionamiento del grupo y la resolución de conflictos.

Como resultado de la formación los asistentes consiguen: „ Mejorar su flexibilidad. „ Incrementar su colaboración. „ Desarrollar la iniciativa. „ Mostrar valentía. „ Ser proclives a aceptar proyectos y asumir la responsabilidad.

2 DÍAS 14 horas

1.080€

Barcelona 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

89

Desarrollo personal

Ref. 17092

Madrid 31 marzo - 01 abril 16 - 17 junio 29 - 30 septiembre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Eficacia profesional

p. 92

Argumentar, negociar y convencer

p. 96

Comunicar con efectividad

p. 98

90

Organizarse y ganar tiempo

Š Cegos 2012


Sumario detallado

Organizarse y ganar tiempo Tomar decisiones

92

......................................................................

92

Decidir para actuar

Gestión del tiempo

Comunicar con efectividad

98

Reforzar el impacto de sus presentaciones

..........

98

......................................................

99

Dominar el arte de hablar en público ...................................................................

93

Presentaciones eficaces

Utilice todo su potencial

Presentar y hablar en público con éxito

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey ....................................... 94

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público .................................................................... 99

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su discurso ................

95

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles ........................................................................................... 100

...........................

95

Técnicas de comunicación y expresión escrita

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Adaptarse a las nuevas tecnologías

El poder de las palabras

Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Reuniones eficaces

..

101

.............................................

101

Redactar con facilidad y eficacia

El protocolo en la empresa

..................................................................

96

«Saber estar», «saber hacer» en los contactos sociales

Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Argumentar, negociar y convencer

96

Argumentar para convencer

96

.............................................

Tácticas y estrategias de argumentación

Técnicas de negociación

.....................................................

97

Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Taller de negociación con herramientas de PNL

......................................................

97

Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

© Cegos 2013

91


EFICACIA PROFESIONAL 6A

Organizarse y ganar tiempo

Tomar decisiones Decidir para actuar

Programa

fDirigido a „ „

Mandos medios de cualquier área. Responsables de actividades concretas.

fObjetivos Descubrir la esencia de los mecanismos de toma de decisiones. „ Entender los distintos métodos posibles y su posición en el entorno profesional. „ Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. „ Establecer un plan personal de mejora. „

fBeneficios „

Trabajar con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

2 La postura personal ante la toma de decisiones n Valores individuales y valores de empresa. 3 ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del problema n La formulación del asunto. n La matriz de pagos. 4 Introducción a la teoría de juegos n ¿Racionalidad o intuición? n ¿Los juegos de suma nula? n ¿La solución estable?

Madrid 02 - 03 abril 17 - 18 noviembre

9 Los métodos de trabajo Las 5 M. n El principio de Paretto. n La tormenta de ideas. n “Ladrillo sobre ladrillo”. n

6 Los indicadores que deben tenerse en cuenta n ¿El entorno de decisión?

10 Gestionar la decisión n El método de los 8 criterios. n ¿La hoja de papel? n ¿Los problemas potenciales?

7 La metodología de decisión n ¿Solo o en grupo? n ¿Los 5 modos de decidir? n ¿La decisión urgente? n ¿Trucos para decidir solo?

11 Conclusiones, plan de acción y fin del seminario

8 La decisión en grupo n 3 modos de decidir en grupo. n Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. n Las condiciones de eficacia de una decisión en grupo.

Barcelona 16 - 17 junio Bonificable por 182 €

92

Eficacia profesional

Ref. 03E31

1 La toma de decisiones. Aspectos generales n El riesgo y la incertidumbre. n La irreversibilidad. n Las consecuencias.

5 El manejo de la información ¿Cuánta? n ¿Cuál? n ¿Procedente de dónde? ¿De quién? n

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

6A

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

fObjetivos

„ Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. „ Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fBeneficios

„ Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. „ Trabajar con comodidad y eficiencia. „ Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. „ Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. „ Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. „ Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. „ Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal. „

Programa Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identificar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

+

Formación presencial: 2 días

1 Ser el estratega de su tiempo n Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. n Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. n Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información n Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. n Métodos para organizarse en un entorno veloz.

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

Madrid 24 - 25 febrero 20 - 21 octubre

Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 19 - 20 mayo 07 - 08 julio Bonificable por 482 €

93

Ref. 8521

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo.

2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario n Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. n Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. n Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. n Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. n Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada n Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. n Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. n Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. n Asumir las diferencias generacionales. n Trabajo eficiente en modo asíncrono.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

4 módulos on-line

Eficacia profesional

+

1 módulo on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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EFICACIA PROFESIONAL 6A

Organizarse y ganar tiempo

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones fDirigido a „

Programa

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

fObjetivos Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad. „ Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. „ Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. „ Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

1.195 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente n Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario n La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de Madrid 24 - 25 febrero 23 - 24 junio 20 - 21 octubre 15 - 16 diciembre

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA n La planificación para identificar No quemarse sistemáticamente “los n La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella n La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 19 - 20 mayo 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

El proceso de Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

94

Eficacia profesional

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

6A

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Programa

fDirigido a „

Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

fRequisitos „

Conocer las funciones básicas de Outlook.

fObjetivos Definir su modo de organización personal. „ Dominar las funciones avanzadas de Outlook. „ Adaptar Outlook a su modo de organización. „

n

Filtrar y clasificar automáticamente: 3 Adaptar Outlook a su organización personal las reglas. n Ordenar sus roles profesionales: n Utilizar la agenda para planificar 1 Definir su modo de organización personal definir un criterio común para sus actividades esporádicas o n Clarificar sus roles profesionales. organizar sus carpetas, sus citas y periódicas. n Traducir sus roles en objetivos y sus tareas. n Organizar reuniones: la agenda n Poner a punto reglas para procesar actividades. de grupo. n Poner en marcha un sistema de un volumen importante de correos. n Gestionar sus contactos y las listas n Incorporar las 10 leyes del tiempo organización integrado y coherente. de distribución. dentro de Outlook: n Seguir sus tareas y gestionar sus 2 Dominar las funciones - Estimar el tiempo necesario prioridades. avanzadas de Outlook para realizar una actividad y n Definir los vencimientos y activar n Personalizar su entorno planificarla; las alarmas. de trabajo. - Bloquear fechas en función de sus n Adjuntar un correo a una cita, o a n Jerarquizar y clasificar ritmos y de los de su empresa; una tarea. los elementos de Outlook. - Evaluar el tiempo de preparación; n Organizar sus carpetas personales. - Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Puntos fuertes n Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. n Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con

Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. n Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir con su portátil y configurar Outlook en función

de sus necesidades. n Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E40

Madrid 24 - 25 febrero 20 - 21 octubre

1.090 €

Barcelona 19 - 20 mayo Bonificable por 182 €

Adaptarse a las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

fObjetivos Estar cómodo con las nuevas tecnologías, ganar confianza. „ Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. „ Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos y saber analizar un problema de funcionamiento y encontrar una solución. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E39

© Cegos 2014

1.080 €

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n

1 Desmitificar las nuevas tecnologías n Utilizar el lenguaje adecuado. n Clarificar el vocabulario. n Ganar confianza.

n

Posibilidades de los terminales móviles. Bluetooth y sus aplicaciones.

n n n

Monitores y proyectores de imagen. Tabletas gráficas. Reproductores multimedia.

5 Agendas electrónicas y PDA n ¿Qué nos permiten hacer? 8 Soportes electrónicos n Sincronización y conectividad de almacenamiento n CD-Rom, DVD, Blu-ray. con el PC. n Discos duros. 2 Internet: la red de redes n Sistemas de navegación n Origen y situación actual. n Llaves USB, tarjetas con GPS. n Qué servicios ofrece. de memoria. n Otros programas de aplicación n ¿Cómo encontrar lo que busco? interesantes. 9 Adoptar un enfoque n Transferencia de grandes preventivo 6 Cámaras digitales ficheros. (fotografía y video) n Respetar procedimientos n Características: resolución, 3 El correo electrónico y normas de la empresa. n Posibilidades. tamaño, precio. n Adquirir las buenas prácticas n Razones para preferir el correo n Tipos de cámaras digitales. para proteger el ordenador electrónico y razones en contra. n Conectividad con el ordenador y de programas o servicios n Guía de estilo de utilización. periféricos. maliciosos. n Tratamiento de las imágenes. n Llaves USB, tarjetas 4 La telefonía móvil de memoria. n Tipos de banda. 7 Dispositivos periféricos n Actuar frente a un problema n El roaming o itinerancia. n Bolígrafo digital, pizarra digital. técnico. n Impresoras multifunción y escáneres.

Madrid 03 - 04 febrero 15 - 16 septiembre

Eficacia profesional

„

Programa

Barcelona 31 marzo - 01 abril 27 - 28 octubre

95

fDirigido a

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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EFICACIA PROFESIONAL 6A

Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

fDirigido a „

Toda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos.

fRequisitos „

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Preparar las reuniones con eficacia. Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias... „ Lograr la participación activa de los miembros del grupo. las condiciones detiempo éxito de modo A„ Crear Organizarse y ganar que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados. „ „

5

1 Diagnosticar su forma de llevar una reunión n Definir el marco de la delegación. n Conocer los diferentes objetivos de la delegación. n Conocer los retos y las reglas de la delegación. n Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. 2 Preparar las reuniones: elemento clave del éxito n Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. n Lista de convocados. n Orden del día y duración de cada punto. n Preparar los contenidos.

14 horas

Ref. 264

6B

1.090 €

Crear las condiciones para el éxito: - Invitar con antelación a los participantes. - Organizar la logística apropiada.

3 Dirigir la reunión en cada etapa: garantía de credibilidad n Cuidar la introducción: - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. n Avanzar hacia el objetivo y procurar que se llegue a conclusiones intermedias. n Hacer el resumen y cerrar la reunión. 4 Dirigir la reunión reafirmando el liderazgo n Desarrollar las capacidades de escucha. n Asegurar la implicación de los participantes.

n

Facilitar el intercambio y la generación de ideas. n Apoyarse en la dinámica de grupo para avanzar hacia el objetivo. n Tratar con tacto las objeciones y los recelos de los participantes. n Ganar en soltura para hacer frente a “participantes difíciles". 5 Hacer el seguimiento “post reunión”, para validar resultados n Precisar cuáles fueron los puntos clave de la reunión y los compromisos de cada participante. n Procurar que se difundan rápidamente las decisiones que se han tomado. n Organizar la comunicación y/o la aplicación de las decisiones que se han tomado.

Puntos fuertes n

2 DÍAS

n

El método pedagógico activo y el número limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una preparación intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones.

Madrid 19 - 20 mayo 06 - 07 octubre 10 - 11 diciembre

Barcelona 24 - 25 febrero 05 - 06 noviembre Bonificable por 182 €

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Programa

fDirigido a „

Toda persona que necesite exponer ideas y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

fRequisitos „

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos

1 Elaborar la estrategia de argumentación n Identificar las características de la argumentación. n Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. n Comprender la psicología de los interlocutores. n Preparar la argumentación.

Defender un punto de vista sin entrar en una polémica. „ Anticipar las preguntas con trampa o engaño. „ Conseguir una estrategia eficaz de argumentación.

Eficacia profesional

„

3 Influir con integridad n Reconocer al interlocutor. n Definir un marco común de comunicación. n Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4 Argumentar en la negociación n Elegir la actitud apropiada para el contexto. n Desarrollar su capacidad de escuchar. n Identificar los mecanismos de manipulación. n Elegir el método apropiado de rebatir.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

96

2 Dominar las tácticas de la argumentación n Elegir los tipos de argumentos apropiados. n Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. n Prever las objeciones.

Ref. 1826

1.170 €

Aprendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan en grupo.

Madrid 02 - 03 abril 19 - 20 noviembre

Barcelona 05 - 06 febrero 08 - 09 octubre Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


EFICACIA PROFESIONAL Argumentar, negociar y convencer

6B

Técnicas de negociación Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz fDirigido a

Programa

Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. „ No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales. „

fObjetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. „ Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. „ Identificar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. „ Promover estrategias positivas para solucionar posibles conflictos. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E02

n

4 Promover estrategias positivas Presentación y análisis de distintas 1 El universo de la negociación estrategias. n Qué, cómo, dónde y cuándo n ¿Manipulación o transparencia? 3 Comunicar con éxito en la negociamos. n Ser creativo en la búsqueda de negociación n Autoridad, acuerdo y negociación. soluciones. n Introducción a las técnicas n Identificar nuestra estrategias de 2 Los estilos de negociación no verbales de programación éxito en la negociación. n Conocerse a sí mismo como neurolingüística. negociador: identifique sus puntos n Comunicación directa 5 Las técnicas de negociación fuertes y débiles. n Identificación de tácticas de e indirecta en la expresión n Identificar el estilo de negociación negociación. de propuestas. de la otra parte. n Estrategias ante las tácticas. n La escucha y su valor estratégico n Uso de técnicas para su en la negociación. neutralización. Puntos fuertes 6 Las fases de la negociación n Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. n Cómo prepararse a la n Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación negociación: análisis de la otra y de la otra parte. parte: características, intereses, n Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. antecedentes. Determinar los n Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. objetivos y el plan de concesiones. n Saber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. n Conducir la negociación: n Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. - Las cuestiones de la forma. n Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. - Adoptar una actitud flexible y n Saber determinar objetivos y plan de concesiones. creativa. Madrid 03 - 04 marzo 02 - 03 junio 17 - 18 noviembre

1.180 €

Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

Barcelona 20 - 21 enero 07 - 08 abril 20 - 21 octubre

n

Bonificable por 182 €

Taller de negociación con herramientas PNL Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

„

Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de negociación.

fRequisitos „

Experiencia previa en negociación general o negociación comercial.

fObjetivos Desarrollar relaciones de confianza para optimizar los resultados. „ Practicar la observación y el control de la comunicación no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración. „ Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito, usando el potencial del cerebro. „ Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación. „

3 Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, 1 Preparar la negociación no verbal y paraverbal programándose para el éxito n Detectar los propios puntos n La importancia del prejuicio fuertes en la forma de y del diálogo interno. comunicar. n La visualización como elemento n Perfeccionar la comunicación generador de futuro. mediante todos los canales 2 Mejorar la capacidad posibles para adaptarse y de comunicación ampliando entender mejor a la otra parte la cantidad de información sin renunciar a los propios percibida conscientemente intereses. n Saber “leer” en el interlocutor sus estados de ánimo 4 Favorecer la sintonía e intenciones. para argumentar mejor, n Practicar la observación detectar “faroles” y salvar objeciones. con todos los sentidos. n Generar un clima de receptividad y confianza. n Detectar objeciones

y desviaciones de la realidad. 5 Influir con respeto en los interlocutores para conseguir un cierre más favorable n Saber llevar a la otra parte negociadora al estado de ánimo más adecuado para optimizar los resultados de la negociación. 6 Plan de aplicación de las técnicas de PNL n Elaborar un plan de acción personal que permita aplicar las técnicas practicadas en el taller de forma inmediata.

Puntos fuertes

1 DÍA 7 horas

Ref. 03E08

© Cegos 2014

Madrid 16 enero 28 abril 13 noviembre

750 €

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Las prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorar los resultados de las negociaciones.

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Madrid 91

270 50 00

Barcelona 13 febrero 29 septiembre

97

n

Eficacia profesional

Programa

fDirigido a

Bonificable por 104 €

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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EFICACIA PROFESIONAL 6C

Comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

fObjetivos

„ Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

fBeneficios

„ Impactar en las presentaciones en público. „ Estructurar un mensaje sintético y contundente. „ Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. „ Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Aumentar sus recursos como comunicador. „ Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. „ Dar en el blanco. „ Afirmar su liderazgo. „ Perder el miedo escénico. „

Programa 3 módulos on-line

+

Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes. Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identificar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8522

+

5 módulos e-learning

1.490 €

1 Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador n Hacerse escuchar y entender. n Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. n Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. n Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador n Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. n Identificar a su público para adaptar el lenguaje. n Identificar y cualificar las expectativas del público. n Decidir el tiempo de preparación de la intervención. n Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 10 - 11 marzo 07 - 08 mayo 16 - 17 junio 22 - 23 septiembre 24 - 25 noviembre

Barcelona 17 - 18 febrero 26 - 27 mayo 27 - 28 octubre

2 módulos on-line Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reflejos para responder. Dominar la comunicación en entornos virtuales Identificar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 482 €

98

Eficacia profesional

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

Formación presencial: 2 días

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

6C

Presentaciones eficaces Presentar y hablar en público con éxito

Programa

fDirigido a „

Perfiles técnicos y profesionales que deseen ganar soltura y expresarse de forma clara ante su público.

fObjetivos Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. „ Ganar claridad a la hora de presentar en público „ Mantener un intercambio con soltura. „

1 Asegurar el éxito de su presentación n Superar el miedo escénico. n Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. n Armonizar: - Voz - Gestos - Postura - Mirada. n Jugar con los silencios.

2 Presentar claramente sus ideas: n Organizar su reflexión. n Definir su objetivo para mantener una dirección. n Estructurar su mensaje. n Realizar una exposición clara y eficaz. 3 Establecer un diálogo auténtico n Comprender las claves de la comunicación. n Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. n Suscitar y controlar la participación del público.

n

Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar - Reformular - Preguntar.

4 Hacer del público su aliado n Ser consciente del grupo. n Mantener su interés con o sin soportes. n Saber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. n Saber cerrar.

Puntos fuertes n n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1266

Sabrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación video de presentaciones. Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. Manual de autoformación para facilitar la formación continua después de la sesión.

Madrid 10 - 11 marzo 07 - 08 mayo 16 - 17 junio 22 - 23 septiembre 24 - 25 noviembre

1.180 €

Barcelona 17 - 18 febrero 26 - 27 mayo 27 - 28 octubre

Bonificable por 182 €

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su intervención

Programa

fObjetivos Superar el miedo escénico. Emplear las técnicas y herramientas de la comunicación. „ Aprender a improvisar a la hora de intervenir en público. „ Expresar las ideas con claridad. „ Estructurar una exposición, un discurso o cualquier otra intervención en público. „ Saber administrar el tiempo adecuadamente. „ „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 268 © Cegos 2014

1.570 €

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Madrid 12 - 14 febrero 07 - 09 mayo 24 - 26 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Trabajar su estilo de comunicación para potenciar lo mejor de su personalidad.

Barcelona 22 - 24 enero 26 - 28 marzo 06 - 08 octubre

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Barcelona 93

520 17 00

Eficacia profesional

Profesionales que necesiten realizar presentaciones o hablar en público con regularidad. „ Personas con cierta experiencia que deseen reforzar sus habilidades como orador o recuperar las prácticas para tener éxito en sus intervenciones. „

n Organizar las ideas. 5 Utilizar las técnicas 1 Conocer su propia capacidad de presentación de comunicación n Administrar los tiempos. n Dominar y controlar el miedo 3 Prepararse para hablar n Elegir y dominar los soportes en público escénico: cómo evitarlo y sacarle visuales más adecuados partido. n Desinhibirse y rebajar la tensión para su intervención. n Conocer sus cualidades y sus ante una presentación. n Apoyarse en un guión defectos como orador con la n Trabajar su voz, sus gestos, su o en anotaciones. grabación en video. mirada, su respiración, el silencio. n Cómo improvisar para n Utilizar el feed-back de terceros n Hacer aflorar su carisma y dejar para obtener ideas de mejora. recuperarse de un imprevisto. hablar a sus emociones. 2 Nuestra imagen: 6 Reforzar sus habilidades 4 Estructurar claramente cómo aprovecharla de escucha y de adaptación su intervención n Aprovechar sus puntos fuertes n Descifrar el mensaje real n Identificar las características para desarrollar su confianza de su interlocutor. y las expectativas de su público y su autenticidad. n Practicar las preguntas para adaptar su mensaje. n Adecuar la imagen que desea y la reformulación para una proyectar con la imagen percibida n Analizar con objetividad el contexto comunicación constructiva. en el que intervenimos. por los demás. n Encontrar la actitud, el tono y las palabras que facilitan Puntos fuertes el intercambio. n Formación personalizada: cada uno tiene un diagnóstico y recibe sus videos como testimonio de su desarrollo y de sus puntos fuertes. n Formación intensiva, individual y colectiva: Descubrimiento de los activos del participante y la mejora gradual de sus habilidades. n

99

fDirigido a

Bonificable por 260 €

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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EFICACIA PROFESIONAL 6C

Comunicar con efectividad

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles El poder de las palabras C

Programa

fDirigido a „

Mandos, responsables de equipos, ingenieros y jefes de proyecto.

fRequisitos „ Tener responsabilidad sobre la gestión de un equipo.

fObjetivos Pasar de un lenguaje reactivo a una lenguaje proactivo „ Reforzar la escucha activa. „ Mejorar su relación con las personas de su equipo. „ Formular una petición de forma eficaz „ Afirmarse sin agresividad. „

1 Tratar situaciones en las que resulta difícil comunicarse n Identificar y analizar las situaciones difíciles. n Visualizar y ampliar su margen de maniobra. 2 El poder del lenguaje, el lenguaje del poder n Comprender lo que dicen y no dicen las palabras. n Evaluar el peso y el significado oculto de las palabras. n Entrenarse en el lenguaje proactivo.

3 Ser capaz de comprender lo que me dicen n Adoptar la actitud de escucha adecuada. n Elegir la técnica correcta de reformulación. n Saber responder a las preguntas. n Desarrollar un sentido de la oportunidad. 4 Adoptar comportamientos eficaces n Identificar el significado de los mensajes no verbales. n Identificar sus estilos de comunicación.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Madrid 02 - 03 abril 27 - 28 octubre

n

Controlar sus emociones, ganar confianza y serenidad. Asertividad: afirmarse sin agresividad.

5 Precisión de las palabras y actitud adecuada n Dar una orden y formular una petición. n Saber decir no. n Hacer una crítica, expresar una queja. n Mantener la tranquilidad frente a las objeciones. n Hablar y mantener el interés. 6 Apaciguar y gestionar una situación difícil n Evitar los rodeos y los eufemismos que encubren la realidad. n Identificar los peligros y la manipulación. n Anticipar las objeciones.

Barcelona 01 - 02 octubre 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

100

Eficacia profesional

Ref. 2208

Formación personalizada: Ejercicios filmados y analizados para que cada persona salga con un plan de acción concreto. Explicación de cada aporte metodológico con un estudio de caso y entrenamiento distintas situaciones difíciles. Intercambio de experiencias y análisis personal de las dificultades de cada uno con un autodiagnóstico para descubrir su estilo de comunicación dominante

n

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

6C

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Programa

3 Conseguir que los documentos sean atractivos 1 Ganar tiempo en la redacción n Suscitar el deseo de lectura n Escribir: ¿para quién, cuándo, a través de los títulos. n Guiar la lectura mediante para decir qué? n Preparar el documento para la introducción, la conclusión y el resumen. facilitar su redacción. n Dominar los principios de la n Descubrir las 4 etapas de un composición de un documento. documento escrito: el enfoque CODE. 4 Señalar lo que es útil

fDirigido a „

Responsables de gestión y técnicos que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

fRequisitos „

Experiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

fObjetivos Redactar con mayor facilidad. „ Escribir en función de metas y contextos identificados. „ Redactar memorandos y actas eficaces. „

2 Estructurar el pensamiento n Construir los párrafos. n Articular las ideas con palabras útiles. n Diseñar un plan global y un plan detallado.

n

n

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

Combinar información y convicción en los documentos escritos. Qué contenido, qué estilo y qué presentación son adecuados para impactar en los siguientes soportes:

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1267

1.080 €

Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. Adquisición de métodos para tomar notas.

Madrid 03 - 04 marzo 16 - 17 octubre

Barcelona 12 - 13 mayo 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

Programa

„

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oficial. „ Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D22

© Cegos 2014

1.190 €

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Madrid 17 - 18 febrero 26 - 27 mayo 20 - 21 octubre

Madrid 91

270 50 00

Eficacia profesional

Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. „ Asistentes de dirección. „ Secretarias ejecutivas. „ Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes. „

4 Saber hacer 5 Practicar las técnicas n Proyectar acciones de carácter del protocolo oficial n Examinar las bases 1 Las relaciones públicas: social: factor de desarrollo de ordenamiento legal. - Diseñar invitaciones. n El por qué de las relaciones n Identificar las ciencias - Preparar y celebrar actos: públicas y sus funciones clave. auxiliares: · Recepciones. n Las relaciones públicas: eficacia - Heráldica. · Almuerzos: el protocolo en la en la comunicación. - Vexilología. mesa. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo n Hablar en público. Métodos pedagógicos contexto empresarial n Planificar los viajes de negocios: n ¿Qué es el protocolo? n Pedagogía activa basada - Seguir las reglas de protocolo n Valor determinante en la imagen en ejercicios prácticos en los transportes. de la empresa. e intercambio de experiencias. - Conocer los usos sociales de n Análisis de situaciones 3 Saber estar otros países. concretas aportadas n Cuidar la primera impresión: n Organizar detalladamente por los participantes. - Acertar en la indumentaria. los contactos con los medios - Respetar el espacio personal. de comunicación: - Presentar y saludar. prensa escrita, radio y n Atender y agasajar: televisión. - Acoger a las visitas. n Potenciar y desarrollar la visita - Los regalos de empresa. de empresa.

Barcelona 31 marzo - 01 abril 29 - 30 septiembre

101

fDirigido a

Bonificable por 182 €

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Recursos Humanos

Gestión de Recursos Humanos

p. 104

Gestión por competencias

p. 107

Selección

p. 109

Compensación y administración

p. 114

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

102

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Gestión de Recursos Humanos

104

Construir la gestión previsional de empleos y competencias .......................................... 104 Planificar los recursos humanos

Selección La selección por competencias

....

105

Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Organizar la comunicación interna

..................................

109

Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Reclutamiento Web 2.0

Lo esencial en la gestión de recursos humanos

109

.....................................................

109

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Planificar y gestionar los procesos de selección

...

110

................................................

111

Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa ...........................

106

La entrevista de selección

Las claves de la comunicacion interna en el ámbito de los recursos humanos

Buscando al candidato ideal

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización ......................................................................... 106

Identificar competencias directivas, potencial y talento

Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ........................................................................... 113

Gestión por competencias

107

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones .................................................................................. 107

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre

.....

112

Actualización de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selección de personal

Compensación y administración

114

Valoración de puestos y política retributiva

La evaluación del desempeño

......................................

107

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

La gestión de personas por competencias

........

108

Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Identificar y desarrollar el potencial y el talento

.

108

Relaciones laborales en la administración de personal ................................................................................. 114 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

Gestionar las retribuciones

.............................................

115

Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Atraer, fidelizar y retener el potencial

© Cegos 2013 2012

103


RECURSOS HUMANOS 7A

GestiĂłn de recursos humanos

Construir la gestiĂłn previsional de puestos y competencias Planificar los recursos humanos

Programa

fDirigido a Responsables implicados en la definiciĂłn de las polĂ­ticas, planificaciĂłn estratĂŠgica y operativa de los recursos humanos de la empresa. Â&#x201E; TĂŠcnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras. Â&#x201E;

fObjetivos Enriquecer y renovar la reflexiĂłn estratĂŠgica e integrar las aportaciones mĂĄs recientes de la creaciĂłn de valor en la gestiĂłn de los recursos humanos: el ciclo de vida y econĂłmico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de compensaciĂłn integral, etc. Â&#x201E; Construir la gestiĂłn previsional de los empleos y de las competencias. Â&#x201E; Traducir la estrategia de la empresa en tĂŠrminos de necesidades y desarrollo de las personas. Â&#x201E; DiseĂąar el cuadro de mando de la evaluaciĂłn de las personas. Â&#x201E;

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 1449

1 El anĂĄlisis del entorno y su impacto en la gestiĂłn de las personas Q La aceleraciĂłn de la globalizaciĂłn de las actividades y de la competitividad gracias a las tecnologĂ­as. Q Los cambios demogrĂĄficos, culturales y polĂ­ticos-legales. Q Los cambios organizativos. Q La evoluciĂłn del valor atribuido a los trabajadores. Q Tendencias en la funciĂłn de Recursos Humanos.

Puntos fuertes Q

Herramientas de anĂĄlisis crĂ­tico y diagnĂłstico de puntos fuertes y dĂŠbiles. Estudio comparativo de alternativas de planificaciĂłn. Q GuĂ­a de las fases de planificaciĂłn. Q

Madrid 07 - 08 abril 01 - 02 diciembre

1.245 â&#x201A;Ź

2 El anĂĄlisis de la gestiĂłn 3 La formulaciĂłn de las personas de la planificaciĂłn en la empresa estratĂŠgica Q La evoluciĂłn de los costes. Q Modelos de formulaciĂłn. Q La implantaciĂłn tecnolĂłgica. Q Opciones estratĂŠgicas de: Q Las competencias y la cadena - El empleo. - La evaluaciĂłn. de valor. Q El anĂĄlisis demogrĂĄfico. - La compensaciĂłn. Q El anĂĄlisis de potencial. - El desarrollo. Q El anĂĄlisis de rendimiento. - La contrataciĂłn. Q AnĂĄlisis de la actitud - Las relaciones laborales. y satisfacciĂłn de los empleados. Q AnĂĄlisis cultural.

Barcelona 03 - 04 febrero 06 - 07 octubre Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

SERVICIOS

AgrupaciĂłn Cegos Para facilitar la gestiĂłn y la utilizaciĂłn del crĂŠdito en bonificaciones disponible

Recursos humanos

Servicios de la AgrupaciĂłn: t%JTFĂ&#x2014;PEFM1MBOEF'PSNBDJĂ&#x2DC;OFOGVODJĂ&#x2DC;OEFMPTSFRVFSJNJFOUPTEFM4JTUFNBEF#POJGJDBDJPOFT t"TFTPSBNJFOUPFOFMEJTFĂ&#x2014;PZQMBOJGJDBDJĂ&#x2DC;OEFM1MBOEF'PSNBDJĂ&#x2DC;OZBDDJPOFTGPSNBUJWBT QBSB optimizar la recuperaciĂłn del crĂŠdito disponible por su empresa en el sistema de formaciĂłn continua bonificada. t1SFQBSBDJĂ&#x2DC;OEFMBEPDVNFOUBDJĂ&#x2DC;OOFDFTBSJBQBSBMBQSFTFOUBDJĂ&#x2DC;OEFMQMBOEFGPSNBDJĂ&#x2DC;OBMB3-5 t+VTUJGJDBDJĂ&#x2DC;OEFDPTUFT t$VTUPEJBEPDVNFOUBM "DDJPOFTGPSNBUJWBTSFBMJ[BEBTBMBNQBSPEFM3%EFEFNBS[P 0SEFO5"4EFEFKVMJP

agrupacion@cegos.es

104

902 00 77 17 Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS GestiĂłn de recursos humanos

7A

Lo esencial en la gestiĂłn de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestiĂłn de recursos humanos

Programa

fDirigido a Â&#x201E; Todo profesional que tenga necesidad de descubrir los aspectos bĂĄsicos de la gestiĂłn de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta funciĂłn.

fRequisitos Â&#x201E;

No se exige ningĂşn requisito para este curso de formaciĂłn.

fObjetivos Comprender mejor los retos que se plantean a la funciĂłn RRHH. Â&#x201E; Comprender la interacciĂłn entre los diferentes procesos de RRHH. Â&#x201E; Adquirir los conocimientos bĂĄsicos de la gestiĂłn de los recursos humanos parar los diferentes procesos. Â&#x201E; Conocer las herramientas de RRHH. Â&#x201E; Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos. Â&#x201E;

Q

Saber diferenciar : - El sistema de remuneraciĂłn. - La polĂ­tica de remuneraciĂłn. - La nĂłmina. Q Comprender el interĂŠs y conocer los mecanismos para construir las estructuras salariales. Q Tomar decisiones correctas en aumentos de sueldo.

1 Ă reas de la funciĂłn RRHH Q Conocer la evoluciĂłn de la funciĂłn RRHH y los apartados relevantes de la gestiĂłn de RRHH actual (GRRHH). Q Identificar: - Los retos y objetivos. -PTQFSTPOBTRVFJOUFSWJFOFO - Los diferentes procesos. 4 La evaluaciĂłn del Q Identificar los aspectos desempeĂąo y de las tĂŠcnicos, tĂĄcticos y estratĂŠgicos competencias de los diferentes procesos Q Comprender el interĂŠs 2 La contrataciĂłn y selecciĂłn de aplicar un sistema de Q Conocer las etapas del proceso evaluaciĂłn de contrataciĂłn. o adecuar el ya existente. Q%FTDSJCJSEFGPSNBQSFDJTB  Q Identificar los diferentes antes de contratar, el puesto sistemas de evaluaciĂłn. Q Conocer los puntos clave ZFMQFSGJMRVFTFEFTFBDVCSJS Q Identificar los criterios y las de una entrevista anual competencias clave a buscar. de evaluaciĂłn. Q Reconocer las etapas Q Asegurar la objetividad de la entrevista de selecciĂłn. de la evaluaciĂłn. Q Plantear las preguntas Q Comprender los vĂ­nculos adecuadas. entre la evaluaciĂłn Q Sensibilizarse con el problema y los demĂĄs apartados de la discriminaciĂłn de la GRRHH (remuneraciĂłn, ZMPTSJFTHPTRVFTFEFSJWBO formaciĂłn, movilidad). Q Conocer los riesgos y dificultades a evitar. 3 La remuneraciĂłn Q$PNQSFOEFSFORVĂ?DPOTJTUFVO buen sistema de remuneraciĂłn. Q Identificar las herramientas necesarias para remunerar de forma adecuada a los colaboradores.

5 La formaciĂłn: Clave para el desarrollo de las competencias Q Identificar las principales etapas del proceso "dirigir el plan de formaciĂłn". Q Identificar los puntos clave de un plan de formaciĂłn. Q Promover el proceso de desarrollo de competencias. Q Situar el papel de la direcciĂłn en el proceso de desarrollo de competencias. 6 La gestiĂłn previsional de empleos y competencias - GEPC Q%FGJOJSFMDPODFQUPEF(&1$ y su utilidad. Q Identificar los empleos o funciones sensibles y estratĂŠgicos de su organizaciĂłn. Q Involucrar a los directivos en la reflexiĂłn sobre las funciones y su evoluciĂłn. Q Vincular los desvĂ­os de las competencias con el proceso de RRHH. 7 El clima social Q%FGJOJSFMDMJNBTPDJBM Q Comprender los mecanismos RVFBVNFOUBOMBUFOTJĂ&#x2DC;OTPDJBM Q Conocer las herramientas para detectar el clima social. Q Conocer los indicadores adecuados para seguir el clima social de la empresa.

Puntos fuertes Q

Una visiĂłn de los principales procesos de recursos humanos.

Q Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. Q 4FFOUSFHBSĂ&#x2C6;BDBEBQBSUJDJQBOUFVOBNFNPSJB64#DPO un conjunto

de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripciĂłn del puesto y del perfil, cuadro EFMBOĂ&#x2C6;MJTJT%"'0 FTRVFNBEFBOĂ&#x2C6;MJTJTEFVOQVFTUPFOTJUVBDJĂ&#x2DC;OEFMJDBEBZNPEFMPQBSBMBTFOUSFWJTUBT BOVBMFTZQSPGFTJPOBMFT RVFQPESĂ&#x2C6;VUJMJ[BSJONFEJBUBNFOUFFOTVPSHBOJ[BDJĂ&#x2DC;O

2 DĂ?AS 1.190 â&#x201A;Ź

Barcelona 13 - 14 febrero 30 sept. - 01 octubre Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

105

Recursos humanos

14 horas

Ref. 3282

Madrid 02 - 03 abril OPWJFNCSF

Š Cegos 2014

|

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Madrid 91

270 50 00

|

#BSDFMPOB 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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RECURSOS HUMANOS 7A

GestiĂłn de recursos humanos

Organizar la comunicaciĂłn interna Las claves de la comunicaciĂłn interna en el ĂĄmbito de los recursos humanos XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a Â&#x201E;

Q

1 Comprender la encrucijada de la comunicaciĂłn interna Q Las disfunciones ligadas a problemas de comunicaciĂłn interna. Q2VĂ?DPNVOJDBSZBRVJĂ?O contenido y pĂşblico de la comunicaciĂłn. Q Los diferentes niveles de informaciĂłn: Operativos, generales y simbĂłlicos.

Responsables de comunicaciĂłn interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicaciĂłn interna, otras personas relacionadas con la actividad.

fObjetivos Saber cĂłmo preparar un plan de comunicaciĂłn interna. Â&#x201E; Definir las funciones del puesto. Â&#x201E; Descubrir las herramientas y medios de comunicaciĂłn interna de los que disponemos en funciĂłn del pĂşblico interno al que queramos llegar. Â&#x201E;

2 Identificar las prĂĄcticas y evaluar los Ăştiles existentes Q Un mĂŠtodo para conducir un autodiagnĂłstico de su sistema de comunicaciĂłn interna.

Los dispositivos y los Ăştiles orientados hacia la circulaciĂłn de la informaciĂłn: la cohesiĂłn y la identidad, la escucha y la comprensiĂłn.

3 Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicaciĂłn interna Q Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicaciĂłn. Q Elaborar un programa, una guĂ­a de comunicaciĂłn y las fichas de acciĂłn. Q Una estrategia de utilizaciĂłn de Ăştiles de comunicaciĂłn.

Q

La implicaciĂłn de las personas concernidas. Q La articulaciĂłn entre objetivos, pĂşblicos y medios de comunicaciĂłn interna. Q Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicaciĂłn. 4 Evaluar para evolucionar Q%FUFSNJOBSMPRVFTFRVJFSF evaluar y los objetivos de dicha evaluaciĂłn. Q Elegir el mĂŠtodo y los Ăştiles. Q Concebir la evaluaciĂłn como una acciĂłn de comunicaciĂłn interna.

Puntos fuertes Q

Entender el valor de la comunicaciĂłn.

Q%FGJOJSFMSPMEFMSFTQPOTBCMFEFDPNVOJDBDJĂ&#x2DC;OJOUFSOBZMBTTJOFSHJBTOFDFTBSJBTDPOPUSBTĂ&#x2C6;SFBT Q

3 DĂ?AS 20 horas

Ref. 03E13

%FUFSNJOBSFMQMBOEFDPNVOJDBDJĂ&#x2DC;OJOUFSOBEFMBPSHBOJ[BDJĂ&#x2DC;O DPOPCKFUJWPT IFSSBNJFOUBTZQĂ&#x17E;CMJDPT

Madrid GFCSFSP 10 - 12 septiembre

1.530 â&#x201A;Ź

Barcelona 12 - 14 mayo 22 - 24 octubre Bonificable por 260 â&#x201A;Ź

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organizaciĂłn Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliaciĂłn

Programa

fDirigido a Â&#x201E;

Responsables de Recursos Humanos, otros responsables de empresas y organizaciones que deseen implantar un Plan de Igualdad en sus organizaciones.

fObjetivos Dar a conocer los mĂŠtodos para aplicar los principios de igualdad a todos los procesos de RRHH: selecciĂłn, formaciĂłn, evaluaciĂłn, promociĂłn y retribuciĂłn. Â&#x201E; Principales herramientas para elaborar un DiagnĂłstico y Plan de Igualdad aplicado a la organizaciĂłn. Â&#x201E; Proporcionar ideas sobre cĂłmo mejorar la eficiencia en el trabajo, en base a la evaluaciĂłn por consecuciĂłn de objetivos, frente al tiempo invertido. Â&#x201E; Aprender a gestionar de una manera eficiente el tiempo.

Recursos humanos

Â&#x201E;

Puntos fuertes Q

FormaciĂłn prĂĄctica de utilidad para llevar a cabo su estrategia de igualdad y conciliaciĂłn con seguridad. on-line. Q ProyecciĂłn de video sobre igualdad de oportunidades. Ejercicio de reflexiĂłn y debate. Q AnĂĄlisis de caso real y simulaciĂłn de proceso de selecciĂłn de personal bajo la perspectiva de la igualdad. QOpcional un autodiagnĂłstico de igualdad con cuestionario

2 DĂ?AS 14 horas

106

Q ÂżQuĂŠ es conciliar? pero iguales. Reparto de {1PSRVĂ?DPODJMJBS responsabilidades. Q Uso de un lenguaje no sexista. Q Medidas para facilitar 1 Igualdad de oportunidades vs discriminaciĂłn Q ContribuciĂłn de hombres y la conciliaciĂłn. Ejemplos Q Conceptos bĂĄsicos sobre los de buenas prĂĄcticas. mujeres al trabajo. PresentaciĂłn distintos tipos de discriminaciĂłn Q#FOFGJDJPTEFMBDPODJMJBDJĂ&#x2DC;O de datos socio demogrĂĄficos. (gĂŠnero, religiĂłn, orientaciĂłn Q ValoraciĂłn de personas en base El techo de cristal. sexual, minusvalĂ­as, etc.). a cumplimiento de objetivos. 3 Marco legislativo Q AnĂĄlisis de los orĂ­genes Q GestiĂłn del tiempo. Q La nueva Ley de Igualdad. de la discriminaciĂłn laboral. 5 CĂłmo elaborar un plan Q La importancia de la igualdad 4 ConciliaciĂłn de la vida de igualdad personal y profesional de oportunidades. Q&MBCPSBDJĂ&#x2DC;OEFM%JBHOĂ&#x2DC;TUJDP Q SituaciĂłn de partida: el espacio Q Medidas para luchar contra de Igualdad: encuestas, anĂĄlisis pĂşblico y privado de hombres la discriminaciĂłn y otros riesgos de datos de RRHH internos y mujeres. asociados (mobbing o acoso, ZEJĂ&#x2C6;MPHPDPOMB%JSFDDJĂ&#x2DC;O Q La incorporaciĂłn de la mujer sĂ­ndrome del burnout). Q%JTFĂ&#x2014;PEFM1MBOEF*HVBMEBE al mercado laboral y el â&#x20AC;&#x153;techo Q Seguimiento y ComunicaciĂłn 2 Igualdad de gĂŠnero de cristalâ&#x20AC;?. Q Hombres y mujeres: diferentes del Plan de Igualdad.

Ref. 03B31

1.180 â&#x201A;Ź

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

Madrid 17 - 18 febrero OPWJFNCSF

Barcelona 02 - 03 junio Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS GestiĂłn por competencias

7B

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones ValoraciĂłn de puestos y polĂ­tica retributiva

Programa

fDirigido a Â&#x201E; Responsables y tĂŠcnicos de RRHH. Â&#x201E; Representantes sociales de empresas o sectores. Â&#x201E; Directores y tĂŠcnicos de los departamentos de organizaciĂłn.

fObjetivos Conocer un sistema GIRH y todos los procesos que integra. Â&#x201E; Obtener una metodologĂ­a para el anĂĄlisis, descripciĂłn y valoraciĂłn de los puestos de trabajo. Â&#x201E; Elaborar un sistema de clasificaciĂłn de puestos, adaptĂĄndolo al modelo organizativo de su empresa. Â&#x201E; Conocer las herramientas para desarrollar la polĂ­tica retributiva y de movilidad de su organizaciĂłn. Â&#x201E;

3 DĂ?AS 20 horas

Ref. 03B02

Q RealizaciĂłn de las descripciones de

Q El comitĂŠ de valoraciĂłn, los puestos inventariados: composiciĂłn, misiĂłn y normativa 1 IntroducciĂłn de funcionamiento interno. Procedimiento de obtenciĂłn: Q'JOBMJEBEZVUJMJEBEEFMBWBMPSBDJĂ&#x2DC;O Q AplicaciĂłn piloto a una muestra etapas y plazos. de puestos. representativa de la organizaciĂłn. 'PSNVMBSJPTDVFTUJPOBSJPTZ Q Escenario de trabajo: Proceso Q AnĂĄlisis de resultados, monografĂ­as. integral de RRHH, procesos ajustes y validaciĂłn del manual - Papeles de analistas, titulares y RVFJOUFHSB JNQPSUBODJBEFMPT de valoraciĂłn. jefes en el proceso de descripciĂłn. organigramas. Q El baremo de puntuaciĂłn, su Q VĂ­nculo e interrelaciĂłn de las Q Ă mbito de actuaciĂłn, determinaadecuaciĂłn a las caracterĂ­sticas del descripciones de puestos con otras ciĂłn y planificaciĂłn de actividades tipo de organizaciĂłn y ĂĄmbito. tĂŠcnicas de G.R.H.: evaluaciĂłn del para una eficaz intervenciĂłn en una Q Resultado de la valoraciĂłn, EFTFNQFĂ&#x2014;P WBMPSBDJĂ&#x2DC;OEFQVFTUPT  organizaciĂłn. KFSBSRVJ[BDJĂ&#x2DC;OEFMPTQVFTUPT formaciĂłn, etc. Q El plan de comunicaciĂłn de trabajo. a los afectados. 3 ValoraciĂłn de los puestos 4 AplicaciĂłn de los resultados de de trabajo (ocupaciones) 2 AnĂĄlisis y descripciĂłn la valoraciĂłn Q ElecciĂłn de los criterios de de los puestos de trabajo Q La clasificaciĂłn de los puestos en Q ElaboraciĂłn del inventario valoraciĂłn mĂĄs adecuados al niveles homogĂŠneos, tipo de organizaciĂłn y ĂĄmbito de puestos diferentes de la los niveles de banda ancha. de la aplicaciĂłn. organizaciĂłn. Q La estructura de salarios: retribuciĂłn a la importancia del Puntos fuertes QVFTUPZCĂ&#x17E;TRVFEBEFMBFRVJEBE Q MetodologĂ­a para la valoraciĂłn de los puestos de trabajo y su interna y competitividad externa DMBTJGJDBDJĂ&#x2DC;OFOOJWFMFTUSBTMBEBCMFBDVBMRVJFSUJQPEFPSHBOJ[BDJĂ&#x2DC;O (encuestas salariales). Q %JTFĂ&#x2014;PEFMBFTUSVDUVSBTBMBSJBMCBTBEBFOMBDMBTJGJDBDJĂ&#x2DC;OBOUFSJPS Q #BTFQBSBMBOFHPDJBDJĂ&#x2DC;ODPMFDUJWB

Madrid BCSJM 22 - 24 octubre

1.590 â&#x201A;Ź

Barcelona 26 - 28 febrero EJDJFNCSF Bonificable por 260 â&#x201A;Ź

La evaluaciĂłn del desempeĂąo -BNFKPSBEFMBDPNQFUJUJWJEBEBUSBWĂ?TEFMBHFTUJĂ&#x2DC;OEFMEFTFNQFĂ&#x2014;P

Directores y responsables de recursos humanos. Â&#x201E; Responsables y tĂŠcnicos de gestiĂłn de recursos humanos. Â&#x201E; Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal. Â&#x201E;

fObjetivos Mejorar su eficacia en la aplicaciĂłn del sistema de evaluaciĂłn y gestiĂłn del desempeĂąo, mediante: Â&#x201E; La obtenciĂłn de una visiĂłn global e integrada de la evaluaciĂłn de las personas en la empresa. Â&#x201E; El conocimiento para diseĂąar e implantar el sistema de evaluaciĂłn del desempeĂąo. Â&#x201E; El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. Â&#x201E; La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

QBSBFMDPSSFDUPEFTFNQFĂ&#x2014;P de la persona en su puesto, 1 Situar la evaluaciĂłn ocupaciĂłn, cometido etc. del desempeĂąo y su gestiĂłn Q La evaluaciĂłn del potencial, Q EvoluciĂłn del concepto. EFTFNQFĂ&#x2014;PZSFOEJNJFOUP Q Papel de la evaluaciĂłn en el Q El proceso de evaluaciĂłn: modelo de gestiĂłn integrada de las actores, manual, formularios, personas y sus competencias. procedimiento. Q El proceso de evaluaciĂłn: la 2 Establecer un sistema de entrevista de apreciaciĂłn. evaluaciĂłn del desempeĂąo Q La importancia de preparar Q La evaluaciĂłn de las personas en y conducir la entrevista la empresa, su finalidad y utilidad, de evaluaciĂłn y orientaciĂłn. diferentes modelos. Q Marco de referencia: el sistema de Q VĂ­nculo de la evaluaciĂłn gestiĂłn de la empresa. con la polĂ­tica de gestiĂłn Q Los criterios de evaluaciĂłn y desarrollo de las personas: formaciĂłn, movilidad, competencias, comportamientos remuneraciĂłn... FTQFSBCMFT PCKFUJWPTSFRVFSJEPT

Q El modelo resultante, condiciones

de ĂŠxito para su implantaciĂłn. 3 Gestionar el desempeĂąo Q IdentificaciĂłn de individuos de alto EFTFNQFĂ&#x2014;PZQPUFODJBM Q%FUFDDJĂ&#x2DC;OEFOFDFTJEBEFTEF formaciĂłn, alimentaciĂłn del plan de formaciĂłn anual. Q OrientaciĂłn para la movilidad y carrera: currĂ­culum de competencias. Q IndividualizaciĂłn salarial, incentivos, bonus, matrices de mĂŠritos. Q La evaluaciĂłn, herramienta de gestiĂłn para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad. 4 Balance del curso

Puntos fuertes Q

Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa.

Q$POPDFSFMQSPDFTPZMBTGBTFTEFJNQMBOUBDJĂ&#x2DC;OBTĂ&#x201C;DPNPEJTFĂ&#x2014;BSMPTJOTUSVNFOUPTBVUJMJ[BS QMBOEF

comunicaciĂłn, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.) Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. Q Saber cĂłmo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores. Q

14 horas

Ref. 03B15

Š Cegos 2014

1.190 â&#x201A;Ź

|

|

Madrid 26 - 27 mayo 01 - 02 diciembre

Barcelona 03 - 04 marzo 20 - 21 octubre

107

2 DĂ?AS

Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

Madrid 91

270 50 00

Recursos humanos

Programa

fDirigido a

|

#BSDFMPOB 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|


RECURSOS HUMANOS 7B

GestiĂłn por competencias

La gestiĂłn de personas por competencias CĂłmo alinear la gestiĂłn de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables del desarrollo de recursos Humanos. Â&#x201E; TĂŠcnicos de personal y de recursos humanos. Â&#x201E; Responsables jerĂĄrquicos interesados en la aplicaciĂłn de estos modelos. Â&#x201E; Â&#x201E;

fObjetivos La asistencia a este curso le permitirĂĄ: Â&#x201E; Tener una visiĂłn clara de los conceptos y elementos clave que conforman un modelo de gestiĂłn por competencias. Â&#x201E; Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestiĂłn por competencias y determinar la adecuaciĂłn a su organizaciĂłn. Â&#x201E; Profundizar en algunas de las tĂŠcnicas y herramientas del modelo a travĂŠs de su concepciĂłn, aplicabilidad y utilidad.

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 03A07

1 Clarificar los conceptos bĂĄsicos del modelo de gestiĂłn por competencias Q Elementos clave del modelo: perfiles de competencias, evaluaciĂłn del EFTFNQFĂ&#x2014;P Q %FGJOJDJĂ&#x2DC;OEFVONPEFMPEFHFTUJĂ&#x2DC;O integrado basado en competencias.

nes tipo clave de la organizaciĂłn.

Q Elaborar los perfiles de competen-

cias de las ocupaciones.

Q Valorar y clasificar los perfiles de

competencias.

Q Establecer y definir los grupos

profesionales.

5 Retribuir las competencias Q%FGJOJSMBFTUSVDUVSBCĂ&#x2C6;TJDBEFMBT

SFUSJCVDJPOFTBTFHVSBOEPMBFRVJEBE interna y la competitividad externa de las mismas. Q 'MFYJCJMJ[BSFJOEJWJEVBMJ[BSMBT retribuciones de acuerdo al EFTFNQFĂ&#x2014;PEFMBTDPNQFUFODJBTZ los resultados alcanzados. Q%FGJOJSMBTSFUSJCVDJPOFTWBSJBCMFT mediante incentivos ligados a niveles de cumplimiento de EFTFNQFĂ&#x2014;P

4 Evaluar las competencias Q Captar y seleccionar las competencias externas y evaluar el potencial de competencias de las personas. 6 Desarrollar las competencias Q Evaluar a las personas apreciando Q%FUFDUBSMBTEJGFSFODJBTFOUSF TVQPUFODJBM EFTFNQFĂ&#x2014;PZ competencias necesarias en la rendimiento. organizaciĂłn y las poseĂ­das y Q Orientar a las personas en funciĂłn demostradas por las personas. de las competencias demostradas Q Elaborar el mapa de necesidades y clasificar los perfiles de formativas. Q Producir y desarrollar las competencias. Q%FGJOJSFMWĂ&#x201C;ODVMPFOUSFFWBMVBDJĂ&#x2DC;OZ competencias necesarias mediante FMEJTFĂ&#x2014;P JNQBSUJDJĂ&#x2DC;OZFWBMVBDJĂ&#x2DC;O polĂ­tica de recursos humanos. de acciones formativas. ElaboraciĂłn del plan de formaciĂłn. Q Orientar la carrera profesional de las personas de acuerdo a su potencial Barcelona y preferencias. NBZP 10 - 11 noviembre

2 Identificar las competencias y anticiparlas Q Realizar un anĂĄlisis y reflexiĂłn estratĂŠgica de la organizaciĂłn: misiĂłn, visiĂłn, valores... Q %FUFSNJOBSMBTDPNQFUFODJBT  esenciales y necesarias de la organizaciĂłn. Q Establecer el mapa de competencias. Q %FGJOJSFMEJDDJPOBSJPEF competencias: descripciĂłn y niveles de cada competencia.

Madrid 10 - 11 marzo 30 sept. - 01 octubre

1.190 â&#x201A;Ź

3 Clasificar las competencias

Q Identificar y describir las ocupacio-

Identificar y desarrollar el potencial y el talento Atraer, fidelizar y retener el potencial

Programa

fDirigido a Â&#x201E;

Directores de Recursos Humanos, responsables de movilidad o de carreras, directores de desarrollo y gestiĂłn del talento.

fObjetivos Identificar las oportunidades y las diferencias entre el potencial, las competencias y el talento, experto. Â&#x201E; Conocer distintos enfoques de evaluaciĂłn del talento y el potencial. Â&#x201E; Organizar las revisiones del talento y el potencial de las personas Â&#x201E; MĂŠtodos y herramientas para identificar, estimular y evaluar el talento. Â&#x201E; Conseguir que los mandos actĂşen como aliados, coaches y mentores en la detecciĂłn y desarrollo de talento. Â&#x201E; Saber atraer, fidelizar y desarrollar el potencial y el talento.

Recursos humanos

Â&#x201E;

2 DĂ?AS 108

14 horas

Ref. 6752

1.245 â&#x201A;Ź

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

1 Identificar las oportunidades de gestionar el talento y el potencial. Q Identificar los desafĂ­os de la gestiĂłn de talento. Q Tener en cuenta la diversidad. Q %JGFSFODJBSFOUSFFMBMUP rendimiento y el potencial en la gestiĂłn del talento. 2 Herramientas para detectar el potencial y el talento. Q Construir una matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales. Q Identificar los criterios de diferenciaciĂłn. Q%JGFSFODJBSMPTDPODFQUPT EFTFNQFĂ&#x2014;P DPNQFUFODJBT  talento y potencial. Q Considerar y gestionar las diferencias entre rendimiento y potencial.

Madrid 11 - 12 junio OPWJFNCSF

3 Organizar y realizar 5 Cambiar las prĂĄcticas las revisiones de potencial y y sistemas de recursos de talento. humanos. Q ÂżQuiĂŠn participa?, ÂżQuiĂŠn las Q GestiĂłn de la diversidad y valor dirige?, ÂżCĂłmo empezar? BĂ&#x2014;BEJEPVODBTPEFFNQSFTB Q ÂżCĂłmo llevar a cabo el Q Identificar las expectativas de seguimiento y la revisiĂłn del las distintas generaciones. Q Nuevos indicadores para valorar potencial y el talento en la organizaciĂłn? la polĂ­tica de gestiĂłn del talento Q MĂŠtodos y herramientas, en las organizaciones. documentaciĂłn y soportes 6 Atraer y estimular el talento a emplear para identificar, y el potencial estimular y evaluar. Q Identificar los retos de la fidelizaciĂłn y el compromiso. 4 Reconocer y gestionar personas de alto potencial. Q Localizar los factores de Q La gestiĂłn de los altos atracciĂłn de su organizaciĂłn. Q Identificar los perfiles a fidelizar potenciales: ÂżUn proceso especĂ­fico? y retener. Q Conocer las particularidades de Q Identificar acciones y polĂ­ticas personas de alto potencial. de desarrollo del talento y Q Proponer y seguir modelos potencial. de coaching y mentoring para estimular el potencial y el talento.

Barcelona 17 - 18 febrero TFQUJFNCSF Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS SelecciĂłn

7C

La selecciĂłn por competencias Un mĂŠtodo eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

fDirigido a Â&#x201E; Profesionales de la selecciĂłn y evaluaciĂłn de personas que dispongan de cierta base teĂłrica y prĂĄctica y que deseen ampliar sus habilidades en el ĂĄrea de la selecciĂłn por competencias.

fObjetivos Desarrollar las habilidades de selecciĂłn por competencias. Â&#x201E; Establecer un modelo o patrĂłn de perfil de competencias para diferentes puestos de trabajo. Â&#x201E; Desarrollar las herramientas y tĂŠcnicas destinadas a la evaluaciĂłn de competencias. Â&#x201E; Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes crĂ­ticos Â&#x201E; Preparar el informe de competencias. Â&#x201E;

3 DĂ?AS 20 horas

Ref. 03A09

1 El proceso de selecciĂłn por competencias Q Papel de la selecciĂłn en el modelo de gestiĂłn por competencias. Q Etapas del proceso: diccionario de competencias. Q%JGFSFODJBTGVOEBNFOUBMFT respecto a la selecciĂłn tradicional. Q Aporte de la selecciĂłn por competencias. 2 Perfil de competencias de puestos y/o roles Q%FGJOJDJĂ&#x2DC;OEFQVFTUPTEF trabajo. Q%FGJOJDJĂ&#x2DC;OEFQFSGJM de competencias.

Madrid 22 - 24 enero 21 - 23 mayo PDUVCSF

1.530 â&#x201A;Ź

4 Informes de evaluaciĂłn 3 EvaluaciĂłn de candidatos Q Principios teĂłricos de por competencias: Q Pruebas o herramientas elaboraciĂłn de informes psicotĂŠcnicas: fiabilidad, de competencias. procedimientos, resultados. Q UtilizaciĂłn prĂĄctica Q Pruebas situacionales: de los informes. fundamentos, ventajas 5 Seguimiento e integraciĂłn y tipos de pruebas. de los seleccionados %JOĂ&#x2C6;NJDBEFHSVQP Q EvaluaciĂłn del perĂ­odo - El estudio del caso. de prueba. 5Ă?DOJDBT*O#BTLFU Q ValidaciĂłn de las competencias. - Presentaciones. - Ejercicio de anĂĄlisis. Q Entrevista focalizada (entrevista de incidentes crĂ­ticos): aspectos tĂŠcnicos, aspectos psicosociales, preparaciĂłn de la entrevista focalizada y elaboraciĂłn de preguntas flash CBDL FKFDVDJĂ&#x2DC;OEFMBFOUSFWJTUB - Criterios de evaluaciĂłn. - ValoraciĂłn post-entrevista.

Barcelona 26 - 28 febrero 06 - 08 octubre Bonificable por 260 â&#x201A;Ź

Reclutamiento Web 2.0 Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Responsables de selecciĂłn que deseen tener en cuenta los enfoques 2.0 de selecciĂłn en el ejercicio de su funciĂłn

fObjetivos Comprender los cambios tecnolĂłgicos, jurĂ­dicos, empresariales y generacionales, asĂ­ como el impacto que producen en la selecciĂłn. Â&#x201E; Considerar estos cambios tecnolĂłgicos en el enfoque propio de reclutamiento. Â&#x201E; Conocer las herramientas de captaciĂłn y selecciĂłn de las aplicaciones Web 2.0 y usarlas de manera ĂŠtica. Â&#x201E; Identificar los factores que atraen a los candidatos, y mantienen su interĂŠs, en funciĂłn de grupos de edad y empleos. Â&#x201E; Aplicar una estrategia de bĂşsqueda de candidatos adaptada al grupo de edad objetivo. Â&#x201E; Conducir la entrevista de precalificaciĂłn a travĂŠs de una webcam o de modo virtual. Â&#x201E;

1 Identificar los cambios del mercado y el impacto que producen en la funciĂłn de selecciĂłn Q Analizar los diferentes factores RVFHFOFSBOFMDBNCJPZNFEJS sus repercusiones en la funciĂłn de selecciĂłn. Q Identificar las nuevas aptitudes asociadas. Q Garantizar un sistema de vigilancia ante los cambios sociales.

3 Identificar los factores que atraen a los candidatos y generan su interĂŠs Q Identificar los principales GBDUPSFTRVFBUSBFOBMPT candidatos y generan su interĂŠs. 2 Aplicar una nueva estrategia Q Conocer los factores de bĂşsqueda de candidatos de atracciĂłn preferidos Q Identificar las herramientas por los candidatos por grupos, y conocer su grado de eficacia paĂ­ses y perfiles. (blogs, chats, y redes sociales).

8 horas

Ref. 7617

Q

Š Cegos 2014

|

|

Revisar las prĂĄcticas de contrataciĂłn e integraciĂłn para aumentar el atractivo de la empresa.

4 Realizar la entrevista por webcam o video conferencia Q Identificar las caracterĂ­sticas especĂ­ficas de la entrevista por webcam. Q Hacer una buena entrevista y redactar un informe estructurado y objetivo. Q Ser capaz de plantear las preguntas adecuadas ZMPTBSHVNFOUPTRVFBUSBJHBO a los candidatos. Q Proveerse de indicadores de seguimiento para medir la eficacia de la contrataciĂłn.

DemostraciĂłn de una herramienta de redes sociales. de rol con objeto de preparase activamente para llevar a cabo una entrevista por webcam. Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa.

Q Juego

Madrid 30 enero 06 marzo 02 octubre

750 â&#x201A;Ź

Q

Puntos fuertes Q

1 DĂ?A

Evitar pĂŠrdidas de tiempo con las herramientas: demostraciĂłn de las herramientas Web 2.0. Q Elegir una estrategia EFCĂ&#x17E;TRVFEBQBSBTVQFSBS dificultades de escasez de perfiles o de atractivo de la empresa.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 14 mayo 13 noviembre

109

Â&#x201E;

Q

Recursos humanos

Programa

fDirigido a

Bonificable por 104 â&#x201A;Ź

|

#BSDFMPOB 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|


RECURSOS HUMANOS 7C

SelecciĂłn

Planificar y gestionar los procesos de selecciĂłn $Ă&#x2DC;NPSFBMJ[BSMBCĂ&#x17E;TRVFEBEFUBMFOUPQBSBTVFNQSFTB

Programa

fDirigido a Â&#x201E;

Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de ĂĄrea con responsabilidades de SelecciĂłn.

fObjetivos Planificar un proceso de selecciĂłn de personal, tanto externo como interno, asĂ­ como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selecciĂłn. Â&#x201E; Optimizar las estrategias de selecciĂłn en funciĂłn de las necesidades y polĂ­ticas de gestiĂłn de su empresa. Â&#x201E; Conocer y dominar las fases crĂ­ticas del proceso de selecciĂłn Â&#x201E; Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selecciĂłn de personal Â&#x201E;

inconvenientes de cada una de ellas. Q MĂŠtodos y tĂŠcnicas de reclutamiento. Q PreselecciĂłn de candidatos. Q Reclutamiento 2.0 Q&NQMPZFS#SBOEJOH

1 La selecciĂłn y la empresa Q"EFDVBDJĂ&#x2DC;OIPNCSFQVFTUP de trabajo. AnĂĄlisis del puesto de trabajo (A.P.T.) Q PolĂ­ticas de personal. RelaciĂłn entre la selecciĂłn y los 3 MĂŠtodos objetivos en diferentes modelos de gestiĂłn selecciĂłn cientĂ­fica de (GestiĂłn del Talento, GestiĂłn por personal Competencias, etc.) Q Pruebas psicomĂŠtricas. Q#Ă&#x17E;TRVFEBEFFNQMFPFOFM Mitos y realidades. ElaboraciĂłn mercado actual de trabajo. de baterĂ­as psicomĂŠtricas. Q Aplicaciones informĂĄticas 2 AtracciĂłn del talento en selecciĂłn de personal. Q AnĂĄlisis de necesidades y Q Otras tĂŠcnicas de selecciĂłn: objetivos de la empresa. - Role-playing. Q Competencias estratĂŠgicas de - Assessment Center. la empresa. 'PDVT(SPVQ Q Criterios de responsabilidad #VTJOFTT(BNFT econĂłmica y social. %JOĂ&#x2C6;NJDBEFHSVQPT Q Reclutamiento interno y externo, ventajas, desventajas y metodologĂ­as mĂĄs comunes Q SelecciĂłn interna: evaluaciĂłn del potencial interno. Q SelecciĂłn externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e

3 DĂ?AS 20 horas

1.530 â&#x201A;Ź

entrevista. EvaluaciĂłn de competencias. Q TipologĂ­as de entrevistados y su tratamiento. 5 ValoraciĂłn de los candidatos Q Parrilla de evaluaciĂłn y decisiĂłn. Q Informe evaluativo final: - Objetivo del informe. - Contenido. - PresentaciĂłn de candidaturas. Q Etapa de seguimiento. - Plan de acogida - Entrevistas de seguimiento; cuĂĄndo y cĂłmo. - AnĂĄlisis de expectativas y consecuciĂłn de objetivo. 6 Planificar un proceso de selecciĂłn Q Planificar las fases crĂ­ticas %JBHSBNBEF(BOUUEFMQSPDFTP de SelecciĂłn). Q Los costes directos e indirectos de la selecciĂłn. Q VĂ­as de optimizaciĂłn del proceso.

Barcelona 31 marzo - 02 abril 26 - 28 noviembre Bonificable por 260 â&#x201A;Ź

110

Recursos humanos

Ref. 03A01

Madrid GFCSFSP NBZP 24 - 26 septiembre

4 La entrevista de selecciĂłn Q Tipos de entrevista. Q Las preguntas como factor crĂ­tico para realizar una entrevista adecuada. Q Saber escuchar.

Q7BSJBCMFTRVFJOGMVZFOBMB

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS SelecciĂłn

7C

La entrevista de selecciĂłn #VTDBOEPBMDBOEJEBUPJEFBM fDirigido a

Programa

Profesionales que van a empezar a realizar entrevistas de selecciĂłn. Â&#x201E; Profesionales que tienen experiencia en la realizaciĂłn de entrevistas de selecciĂłn y quieren perfeccionar la tĂŠcnica utilizada Â&#x201E;

fObjetivos Conocer la estructura de la entrevista. Conocerse mejor como entrevistador de selecciĂłn. Â&#x201E; Entrenarse activamente en la entrevista de selecciĂłn. Â&#x201E; Tomar conciencia de las actitudes de escucha. Â&#x201E; Seleccionar sin discriminar. Â&#x201E; Tomar decisiones de manera objetiva. Â&#x201E; Â&#x201E;

determinan el desarrollo de la entrevista). 1 Comprender los retos y Q Presentar el puesto los objetivos de la entrevista ZMBFNQSFTB JEFOUJGJDBSMPRVF Q Entender los intereses UJFOFRVFEFDJSZMPRVFOP  de la empresa y del candidato. Q Investigar a fondo Q Tener en cuenta el principio la experiencia, la formaciĂłn y las de no discriminaciĂłn. competencias con un banco Q Identificar las condiciones de preguntas. de ĂŠxito. Q Prever escenarios. Q#FOFGJDJPTEFMBVUJMJ[BDJĂ&#x2DC;O Q#VTDBSMBTNPUJWBDJPOFTEFM de la entrevista como candidato durante la entrevista. herramienta de selecciĂłn. Q Solicitar la opiniĂłn del candidato y darle 2 Definir el puesto y el perfil la oportunidad de proporcionarle desde un enfoque predictivo informaciĂłn adicional. Q Identificar las competencias Q Concluir la entrevista: una etapa DPOEVDUVBMFTSFRVFSJEBT importante. para el puesto. Q +FSBSRVJ[BSMBTDPNQFUFODJBTDMBWF Q Aprender a tomar notas y resumir. RVFCVTDBNPTEVSBOUF la entrevista. 4 Conocer las tĂŠcnicas Q Elaborar un cuestionario de entrevista para facilitar la identificaciĂłn Q Conozca las diferentes actitudes de las competencias clave. de escucha. Q Asegurar la no discriminaciĂłn en la Q Identificar las tĂŠcnicas de contrataciĂłn. comunicaciĂłn y motivaciĂłn mĂĄs 3 Organizarse y estructurarse para la entrevista Q Preparar la entrevista (preparaciĂłn psicolĂłgica y organizativa). Q Recibir al candidato (controlar el inicio de la entrevista y aportar claridad en la presentaciĂłn

2 DĂ?AS 14 horas

1.190 â&#x201A;Ź

de escucha e identificar puntos de mejora. Q Hacer las preguntas adecuadas: - Identificar preguntas abiertas, cerradas, directas e indirectas.

Barcelona 17 - 18 marzo 26 - 27 mayo 27 - 28 octubre

5 Conocerse mejor para seleccionar mejor Q Conocer la influencia de los prejuicios en la selecciĂłn. Q Motivaciones intrĂ­nsecas y extrĂ­nsecas. Q Habilidades del entrevistador. 6 Entrenarse activamente en la entrevista de selecciĂłn en distintas situaciones Q Practicar con juegos de rol para cada etapa de la entrevista. Q Analizar las claves del ĂŠxito en cada etapa. Q Identificar los aspectos especĂ­ficos de cada entrevista en funciĂłn del perfil a seleccionar. Q Realizar diferentes tipos de entrevistas en diferentes contextos: - Seleccionar jĂłvenes o personas mayores. - Seleccionar comerciales, tĂŠcnicos...

Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

111

Recursos humanos

Ref. 240

Madrid 27 - 28 enero BCSJM 22 - 23 septiembre OPWJFNCSF

adecuadas para la entrevista. Q Identificar sus propias actitudes

- Hacer preguntas por incidentes crĂ­ticos. - Eliminar las preguntas discriminatorias. Q Entrenarse a la reformulaciĂłn: - Conocer los beneficios de reformulaciĂłn. - Identificar los diferentes tipos de reformulaciĂłn.

Š Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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#BSDFMPOB 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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RECURSOS HUMANOS 7C

SelecciĂłn

Desarrollar y diseĂąar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

fDirigido a

profesionales y motivacionales.

Q ConducciĂłn de cada una de las

Q Pruebas de carĂĄcter individual:

Aquellos interesados en profundizar en la evaluaciĂłn de potencial e identificaciĂłn del talento. Â&#x201E; Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a travĂŠs de la planificaciĂłn el proceso Â&#x201E; Perfil: Directores/Responsables/ Managers de RRHH. Â&#x201E;

fObjetivos Al finalizar este curso los participantes serĂĄn capaces de diseĂąar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa Â&#x201E; Escoger y diseĂąar las pruebas mĂĄs vĂĄlidas para un Assessment Centre Â&#x201E; Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil Â&#x201E;

etapas del Assessment Centre. Q'BTFTDSĂ&#x201C;UJDBTEFM"TTFTTNFOU entrevistas por competencias e JODJEFOUFTDSĂ&#x201C;UJDPT *O5SBZ*O#BTLFU Centre. UPNBEFEFDJTJPOFT 3PMF1MBZJOH Q%JTFĂ&#x2014;PEFMBQBSSJMMBEF con actores en el papel de clientes, observaciĂłn. Q&RVJQPEFFWBMVBEPSFT IBCJMJEBEFT  colaboradores, etc. Ejercicios de TJNVMBDJĂ&#x2DC;OTPMVDJĂ&#x2DC;OEFQSPCMFNBT  formaciĂłn y experiencia pruebas de presentaciones en recomendables). pĂşblico. 5 AnĂĄlisis de los resultados Q Pruebas de carĂĄcter grupal: obtenidos dinĂĄmicas de grupo, Role playing, Q Estudio individualizado por comida o cena de negocios. 2 Perfil de competencias a evaluar competencias y pruebas, indicador Q%JTFĂ&#x2014;PEFMBNBUSJ[EF Q %FGJOJDJĂ&#x2DC;OEFMQFSGJMEF UPUBMDPNQFUFODJBTJOEJWJEVP  PCTFSWBEPSFT QSVFCBT competencias. contraste, seguimiento y visiĂłn, competencias). Q GraduaciĂłn del perfil y detecciĂłn de estratĂŠgica, los indicadores o comportamientos 4 Desarrollo del Assessment Q#BSFNBEPEFMBTQSVFCBT observables. Center realizadas y anĂĄlisis de la Q Establecimiento de la matriz Q Puntos bĂĄsicos para crear un buen informaciĂłn. JOEJWJEVPDPNQFUFODJBT  Q ElaboraciĂłn de informes. encuadre del Assessment Centre y estructuraciĂłn de las diferentes 3 DiseĂąo y elecciĂłn actividades: pruebas psicomĂŠtricas, de las pruebas situacionales y grupales. Q Pruebas psicomĂŠtricas: pruebas de 1 Assessment Centre: Ventajas y aplicaciones posibles Q Aplicaciones comunes: - SelecciĂłn de personal. - EvaluaciĂłn de potencial . %JTFĂ&#x2014;PEFQMBOFTEFDBSSFSB %FGJOJDJĂ&#x2DC;OEFMBTOFDFTJEBEFT formativas. Q CuĂĄndo usar un assessment centre ZRVĂ?FTQFSBSEFMBIFSSBNJFOUB

aptitudes, pruebas de personalidad, pruebas de conocimientos

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 03A14

Madrid 31 marzo - 01 abril 16 - 17 junio 13 - 14 noviembre

1.235 â&#x201A;Ź

Barcelona 13 - 14 febrero 02 - 03 octubre Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

SOLUCIONES

Lo mejor de las prĂĄcticas internacionales en 26 programas Global Learning by CegosÂŽ Para un itinerario de formaciĂłn integrado y exclusivo: La formaciĂłn presencial y los mĂłdulos e-Learning estĂĄn desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogĂ­a comĂşn y de un dispositivo de evaluaciĂłn compartido.

26 itinerarios blended aĂşn mĂĄs eficaces para todas las ĂĄreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones:

'PSNBDJĂ&#x2DC;OQSFTFODJBMJOUFOTBEFBEĂ&#x201C;BT

BNĂ&#x2DC;EVMPTFMFBSOJOHEFBDDFTJCMFTEVSBOUFBĂ&#x2014;P + EvaluaciĂłn antes y despuĂŠs de la formaciĂłn. + AtenciĂłn personalizada a lo largo del itinerario de formaciĂłn.

.BUFSJBMFTEFMBGPSNBDJĂ&#x2DC;ODPOWBMPSBĂ&#x2014;BEJEP 'PSNBDJĂ&#x2DC;OUBNCJĂ?OFOGPSNBUPJODPNQBOZ QBSBMBTQFSTPOBTEFTVFNQSFTBFOMBTGFDIBTZFOFM IPSBSJPRVFVTUFEFMJKB FO&TQBĂ&#x2014;BPFODVBMRVJFSMVHBSEFMNVOEP t%JTQPOJCMFFOJEJPNBT t1SFTFODJBMPCMFOEFEFMJKBMBNPEBMJEBERVFNFKPSTFBKVTUBBTVDPOUFYUPZBTVFNQSFTB t"EBQUBCMFDBTPTQSĂ&#x2C6;DUJDPTZFKFSDJDJPT t"TFRVJCMFMFQSPQPOFNPTUPEPTMPTTFSWJDJPTUSBEVDDJĂ&#x2DC;OEFNBUFSJBM MPHĂ&#x201C;TUJDB BMUBTEFVTVBSJPFO formaciĂłn e-learning, tutorĂ­as, seguimiento de progreso, informesâ&#x20AC;Ś

91 270 50 00

112

Recursos humanos

de formaciĂłn de 2/3 dĂ­as

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS SelecciĂłn

7C

TĂŠcnicas de evaluaciĂłn psicotĂŠcnica en la empresa ActualizaciĂłn de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selecciĂłn de personal

Programa

fDirigido a TĂŠcnicos de selecciĂłn que deseen utilizar la evaluaciĂłn psicotĂŠcnica en la selecciĂłn de personal. Â&#x201E; Responsables de desarrollo de recursos humanos interesados en profundizar en las herramientas cientĂ­ficas de evaluaciĂłn. Â&#x201E; Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una visiĂłn analĂ­tica en la evaluaciĂłn de sus plantillas. Â&#x201E; TĂŠcnicos y directivos que realicen selecciĂłn y evaluaciĂłn de personas en su actividad profesional. Â&#x201E;

fObjetivos Conocer las herramientas mĂĄs importantes de evaluaciĂłn de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuaciĂłn persona/puesto. Â&#x201E; Mejorar en la actividad diaria de evaluaciĂłn y selecciĂłn de personal a travĂŠs de la utilizaciĂłn de herramientas psicotĂŠcnicas de reconocida validez, fiabilidad y baremaciĂłn. Â&#x201E;

1 IntroducciĂłn a las pruebas psicotĂŠcnicas Q Origen y fundamentos teĂłricos. Q2VĂ?TPOZQBSBRVĂ?TJSWFOMBT aptitudes. Q2VĂ?TPOZQBSBRVĂ?TJSWFO las actitudes (personalidad). Q Elementos de los test y cuestionarios psicotĂŠcnicos: validez, fiabilidad y baremaciĂłn. 2 La evaluaciĂłn del perfil profesional a travĂŠs de la mediciĂłn de la personalidad Q La evaluaciĂłn de la personalidad QPSFMNPEFMPGBDUPSJBM1' Q AportaciĂłn de un modelo propio de mediciĂłn de la personalidad: TPT (Test de Personalidad de Tea). Q Test de Personalidad basado en la teorĂ­a de los â&#x20AC;&#x153;cinco grandesâ&#x20AC;?. #'2 #JH'JWF2VFTUJPOOBJSF Z NEO-PIR. Q Test de evaluaciĂłn de competencias: COMPE-TEA

3 AnĂĄlisis de las aptitudes personales a travĂŠs de la mediciĂłn de la inteligencia Q La mediciĂłn de la inteligencia general: nuevas herramientas en evaluaciĂłn aptitudinal: &'"*Z&'"* Q Estructuras de mediciĂłn factorial de la Inteligencia General: Verbal, numĂŠrico, abstracto, espacial, mecĂĄnica, ortografĂ­a, atenciĂłn ZDPODFOUSBDJĂ&#x2DC;OQSVFCB#"5 #BUFSĂ&#x201C;BEFBQUJUVEFTEF5&" Ediciones). 4 MediciĂłn de las Aptitudes EspecĂ­ficas para la Empresa Q Capacidades Espaciales: #0 #BUFSĂ&#x201C;BEF0QFSBSJPT  Q MediciĂłn de aptitudes BENJOJTUSBUJWBT#5" #BUFSĂ&#x201C;B5BSFBT"ENJOJTUSBUJWBT  Q Aptitudes Habilidades para la negociaciĂłn. NEGO. Q Capacidad de planificaciĂłn y organizaciĂłn. MO (MĂŠtodo y Orden). IC (Instrucciones Complejas).

5 ConfiguraciĂłn a medida de la baterĂ­a de pruebas de evaluaciĂłn Q$Ă&#x2DC;NPEFDJEJSRVĂ?QSVFCBTFTDPHFS Q CĂłmo configurarlas en el tiempo. Q CĂłmo interpretarlas de forma integrada. 6 Gestionar el desempeĂąo Q IdentificaciĂłn de individuos

EFBMUPEFTFNQFĂ&#x2014;PZQPUFODJBM Q%FUFDDJĂ&#x2DC;OEFOFDFTJEBEFT

de formaciĂłn, alimentaciĂłn del plan de formaciĂłn anual. Q OrientaciĂłn para la movilidad y carrera: currĂ­culum de competencias. Q IndividualizaciĂłn salarial, incentivos, bonus, matrices de mĂŠritos. Q La evaluaciĂłn, herramienta de gestiĂłn para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad.

Puntos fuertes Q VisiĂłn

general de las herramientas psicotĂŠcnicas. Capacidad de elecciĂłn de las pruebas mĂĄs adecuadas segĂşn perfiles a evaluar. Q OptimizaciĂłn de los procesos de selecciĂłn y evaluaciĂłn psicotĂŠcnica de personal. Q

2 DĂ?AS 14 horas

1.090 â&#x201A;Ź

Barcelona 12 - 13 mayo 17 - 18 noviembre Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

113

Recursos humanos

Ref. 03A17

Madrid GFCSFSP 06 - 07 octubre

Š Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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#BSDFMPOB 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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RECURSOS HUMANOS 7D

CompensaciĂłn y administraciĂłn

Relaciones laborales en la administraciĂłn de personal Aspectos prĂĄcticos y jurĂ­dicos para la gestiĂłn y administraciĂłn de personal

Programa

fDirigido a Empleados y tĂŠcnicos de administraciĂłn de personal. Â&#x201E; Jefes de personal de pequeĂąa y mediana empresa. Â&#x201E; Responsables del ĂĄrea de administraciĂłn de personal. Â&#x201E;

fObjetivos Analizar todas las etapas de la gestiĂłn cotidiana de personal de conformidad con la ley. Â&#x201E; Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relaciĂłn laboral. Â&#x201E; Afrontar con ĂŠxito los distintos escenarios generados por la modificaciĂłn, suspensiĂłn y/o extinciĂłn de la relaciĂłn laboral. Â&#x201E;

2 Lo que cuesta el trabajador Q+VCJMBDJĂ&#x2DC;O MBTQPTJCJMJEBEFTRVF a su empresa: puede gestionar la empresa. Q Pagas extraordinarias: Q Permiso de formaciĂłn. 1 El Inicio de la relaciĂłn laboral situaciones frecuentes. 5.- Distintos finales: Q Complementos salariales, cada Analizamos los elementos Q Cuando se va el trabajador. clave en el momento de la complemento obligatorio u Q$VBOEPOPRVFEBNĂ&#x2C6;TSFNFEJP contrataciĂłn y la normativa opcional. RVFEFTQFEJSMFQPSNPUJWPT Q Complementos extra- salariales, aplicable. disciplinarios. Q El contrato temporal, como importancia de pactar si se Q Cuando las cosas van mal y utilizarlo adecuadamente. consolidan o no. IBZRVFEFTQFEJSQPSDBVTBT Q ClĂĄusulas contractuales a Q Coste social de su retribuciĂłn. objetivas. incorporar en los contratos para Q Cuando es colectivo, nueva 3 Cuando las circunstancias RVFTFBOQFSGFDUPT cambian: tramitaciĂłn de Expedientes de Q El periodo de prueba, para Q Excedencias, los trabajadores RegulaciĂłn de Empleo. conocer a su empleado en el se van pero pueden volver. Q Comunicar adecuadamente, puesto de trabajo. Q Nuevas funciones en el trabajo. actuar de forma impecable y Q Trabajo a tiempo parcial, Q Cambian el lugar de prestaciĂłn conocer las posibilidades de la FRVJMJCSJPFOUSFQSPEVDUJWJEBE de servicios. empresa frente al trabajador. y tiempo. Q Modifican las condiciones Q La jurisdicciĂłn social. Q Permisos retribuidos, cuales sustanciales en el trabajo. son obligatorios de conceder y 4 Trascendencia en la relaciĂłn retribuir. profesional de lo personal. Q Trabajo a turnos y nocturnos, Q Permiso de lactancia y regulaciĂłn de las jornadas ReducciĂłn de jornada especiales. Q Maternidades y paternidades. Q Horas extras y horas Q Incapacidades, como debe complementarias. actuar la empresa. Q Vacaciones.

Puntos fuertes Q &MQBSUJDJQBOUFQPESĂ&#x2C6;SFTPMWFSDVBMRVJFSJODJEFODJB HFTUJPOBOEPDPOTFHVSJEBEZSBQJEF[UPEBTMBTGBTFTFO

la administraciĂłn de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organizaciĂłn eficaz de sus recursos. Q 'PSNBDJĂ&#x2DC;OJOEJWJEVBMJ[BEBMPTQBSUJDJQBOUFTQPESĂ&#x2C6;OQMBOUFBSMBTDVFTUJPOFTEFJOUFSĂ?TZSFDJCJSBTFTPSBmiento especializado. Q Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. Q InvitaciĂłn al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

2 DĂ?AS 14 horas

1.190 â&#x201A;Ź

Barcelona 20 - 21 enero TFQUJFNCSF Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

114

Recursos humanos

Ref. 03B22

Madrid 03 - 04 marzo 30 junio - 01 julio 17 - 18 noviembre

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

Š Cegos 2014


RECURSOS HUMANOS CompensaciĂłn y administraciĂłn

7D

Gestionar las retribuciones $MBWFTQBSBEJTFĂ&#x2014;BSFJNQMBOUBSDPOĂ?YJUPMBQPMĂ&#x201C;UJDBSFUSJCVUJWB

Programa

fDirigido a Â&#x201E;

Cargos ejecutivos y responsables implicados en el diseĂąo e implantaciĂłn de las polĂ­ticas de retribuciĂłn de la empresa.

fObjetivos Desarrollar la visiĂłn global y de detalle de los procesos asociados a la retribuciĂłn. Â&#x201E; Evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilizaciĂłn. Â&#x201E; Alinear la retribuciĂłn con los desafĂ­os y orientaciones estratĂŠgicas de la compaùía. Â&#x201E; Valorar los distintos componentes de un plan retributivo global. Â&#x201E;

retribuciĂłn por mĂŠrito. Impacto en masa salarial.

- RelaciĂłn entre retribuciĂłn variable y competencias. 'BDUPSFTEFĂ?YJUPZQPTJCMFT contingencias en la implantaciĂłn de sistemas retribuciĂłn variable.

1 Estrategia retributiva 3 RetribuciĂłn Variable Q Estrategia y PolĂ­tica Retributiva Q Conceptos y tendencias retribuciĂłn - Estrategia, cultura, variable: posicionamiento, polĂ­ticas, - Conceptos bĂĄsicos, corto, medio, 4 Mercado y sistemas QFSTPOBMJ[BDJĂ&#x2DC;O 'BTFTEFMOFHPDJP alternativos largo plazo, tendencias. Q Plan Retributivo Q RetribuciĂłn de Mercado: Q%JTFĂ&#x2014;PEFVO4JTUFNBSFUSJCVDJĂ&#x2DC;O - CompensaciĂłn total, tendencias, - Competitividad externa, encuestas variable: EJTFĂ&#x2014;PEFMTJTUFNB UFPSĂ&#x201C;BT salariales, interpretaciĂłn. - Criterios y elementos, objetivos, motivacionales, elementos. Q Programas de Reconocimiento: perspectivas CMI, formulaciĂłn, - Mix de compensaciĂłn. *ODFOUJWPTBFRVJQPT QSPHSBNBT ponderaciĂłn, consecuciĂłn, de reconocimiento, best practices. 2 Estructuras salariales decisiones a tomar en la Q#FOFGJDJPTZTJTUFNBTBMUFSOBUJWPT Q ValoraciĂłn de Puestos: construcciĂłn. - VehĂ­culos, vivienda, otros - Utilidad, proceso, actores, tipos de Q Otros modelos de retribuciĂłn CFOFGJDJPT 'PSNBDJĂ&#x2DC;O 34$  sistemas de valoraciĂłn, modelo variable: diversidad. Cegos, reglas y criterios de ĂŠxito, - Modelos de retribuciĂłn variable a Q3FUSJCVDJĂ&#x2DC;O'MFYJCMF implantaciĂłn y mantenimiento. largo plazo. Q%JTFĂ&#x2014;PEFFTUSVDUVSBTTBMBSJBMFT 3FUSJCVDJĂ&#x2DC;OWBSJBCMFBFRVJQPT - Planes, caracterĂ­sticas, elementos productivos: consideraciones y y herramientas, tendencias en 'VOEBNFOUPT UJQPTZQFSGJMFT  condicionantes. &TQBĂ&#x2014;B EJTFĂ&#x2014;PZDVSWBT OJWFMFTTBMBSJBMFT 

Puntos fuertes Q 'PSNBDJĂ&#x2DC;ODPODSFUB&MQBSUJDJQBOUFSFBMJ[BSĂ&#x2C6;BQMJDBDJPOFTTPCSFDBTPTEFFNQSFTBBMPMBSHPEFMTFNJOBSJP Q "QMJDBDJĂ&#x2DC;OFMQSPHSBNBPGSFDFDMBWFTEFVUJMJEBEQBSBFMEJTFĂ&#x2014;PEFMPTQMBOFTEFSFUSJCVDJĂ&#x2DC;O Q &TUVEJPEFDBTPTRVFTJSWFOEFIJMPDPOEVDUPSQBSBQPOFSFONBSDIBUPEBTMBTUĂ?DOJDBT

2 DĂ?AS 14 horas

1.245 â&#x201A;Ź

Barcelona 07 - 08 abril Bonificable por 182 â&#x201A;Ź

115

Recursos humanos

Ref. 03B27

Madrid 10 - 11 febrero 01 - 02 diciembre

Š Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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#BSDFMPOB 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Formación y formadores

Responsables de formación

p. 118

Formadores

p. 120

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

116

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Responsables de formación

118

Formadores

120

Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey ................................................................... 118

Formación de formadores

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Formar con talento

Herramientas para el nuevo responsable de formación ............................................... 119

Herramientas para dinamizar la formación

...............................................

120

................................................................

121

Saber enseñar

Gestión de la formación en la práctica

© Cegos 2014 2012

117


FORMACIÓN Y FORMADORES 8A

Responsables de formación

Medir el ROI en los programas de formación THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de formación. „ Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación. „ „

fObjetivos „

Formar a los participantes en una metodología contrastada, que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

fBeneficios Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. „ Estudio de casos. „ Intercambio de experiencias. „ „

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

1 La necesidad de evaluar la formación 4 Recogida de datos Q ¿Por qué evaluar los programas cualitativos y cuantitativos de formación? Q Las diferentes tipologías de Q Identificar las necesidades y datos a recoger durante el definir el proceso de evaluación. proceso de evaluación. Q Los 5 niveles de la evaluación Q Análisis de los instrumentos de la formación. para recoger datos durante el desarrollo del programa. 2 Descripción general del Q Análisis de los instrumentos método ROI Q Las etapas del proceso de para recoger datos al final del programa. evaluación hasta llegar el ROI. Q Cómo obtener una mayor Q Identificar los criterios para colaboración de los seleccionar los programas participantes. que pueden ser evaluados en niveles 4 y 5. 3 Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación Q La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica. Madrid 07 - 08 abril 27 - 28 octubre

5 El análisis de los datos La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. Q Cómo convertir los datos recogidos en valores económicos. Q Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. Q Saber cuantificar todos los costes del programa. Q Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). Q

6 Reporting Q Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación. Q La presentación de los beneficios intangibles.

Barcelona 03 - 04 febrero 12 - 13 mayo Bonificable por 182 €

118

Formación y formadores

Ref. 20A04

Q

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN Y FORMADORES Responsables de formación

8A

Herramientas para el nuevo responsable de formación Gestión de la formación en la práctica

fObjetivos Adquirir una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. „ Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… „ Seleccionar formadores y proveedores adecuados. „ “Vender” y negociar el plan de formación. „

fBeneficios Saber desarrollar una identificación de necesidades de formación. „ Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. „ Elaborar un plan de formación. „ Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. „ Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. „ Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. „ Dominar el procedimiento de compra de la formación. „ Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación. „

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03C01

© Cegos 2014

2.290 €

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Q El modelo de formación continua:

formación de oferta MODULO I – 3 DÍAS y formación de demanda. POSICIONARSE COMO Q Participación en el modelo RESPONSABLE DE FORMACIÓN de la empresa y de los agentes Y CONSTRUIR UN PLAN sociales (organizaciones DE FORMACIÓN empresariales y sindicales). 1 Situar el rol del responsable de Q Fuentes públicas de financiación formación en la empresa en la empresa. Q Realizar el autodiagnóstico de su Q Territorialidad del modelo función. de formación. Q Clarificar su misión y la actividad. Q Conocer las competencias nece2 Gestionar el modelo de formación sarias en la función. Q Optimización de las relaciones con Q Identificar los interlocutores la RLT (Representación Legal de del responsable de formación los Trabajadores). y los actores implicados. Q Establecer el marco de participaQ Relación de la formación ción de la RLT en el desarrollo de con la estrategia de la empresa. plan de formación. 2 Utilizar las herramientas Q La aplicación del modelo: de RRHH para definir - El aplicativo de gestión. los objetivos de la formación - Gestión externalizada vs. interna. Q Cuestionarios y herramientas - Concepto de acción formativa de la gestión previsional y grupo. de puestos y competencias. - Permiso Individual de Formación Q Analizar los puestos de trabajo (PIF). para identificar - Plazos de notificación, criterios las competencias a desarrollar. de aplicación de costes y cumpli3 Construir el plan miento de requisitos. de formación en 6 etapas Gestión del crédito de formación. Q Establecer las directrices Q Gestión de incidencias, de formación. inspecciones y sanciones. RecurQ Prospección de las necesidades sos y alegaciones. individuales y colectivas. Q Gestión y custodia documental. - Diagnóstico de necesidades Criterios y plazos. basado en competencias.  e- Learning : Módulos e-Learning entre el - Diagnóstico de necesidades Módulo I el y el Módulo II tradicional. Q Liderar el cambio: la estrategia de los - Métodos y herramientas para el Aliados. Q Adaptarse a otras personas para comunidiagnóstico de necesidades. carse mejor. - Formulación de objetivos Q Los fundamentos del project management. a partir de las necesidades MODULO II - 3 DÍAS detectadas. CONTROL DEL DISEÑO Q Prioridades y criterios Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES de asignación de recursos. DE FORMACIÓN Q Validar el pre-proyecto. Q Presentar el plan de formación. 1 Establecer los requisitos para Reformulación y adaptación. las acciones formativas Q La venta interna del plan Q Utilizar un protocolo de entrevista. de formación. Q Posicionarse como actor Q Difundir y comunicar el plan en la gestión del cambio. de formación en la empresa. Q Validar los requisitos. Q Poner en marcha una licitación. DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION 2 Construir la arquitectura de los itinerarios pedagógicos 1 Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Q El hexágono de la formación. Q Identificar los distintos tipos Formación Continua Q Origen, cronología y contenido de de formación: presencial, los Acuerdos Nacionales e-Learning, blended… Q Conocer y considerar otras mede Formación. Q El modelo de financiación todologías alternativas: coaching, mentoring, counselling… de formación continua. Madrid 1ª convocatoria 05 - 07 febrero 26 - 28 febrero

Madrid 91

270 50 00

Madrid 2ª convocatoria 17 - 19 septiembre 06 - 08 octubre

|

Barcelona 93

520 17 00

Q Q Q

Previsión de los costes, ventajas y desventajas de cada modalidad. Integrar la tutoría como dispositivo de formación obligado. Construir un itinerario individualizado para cada puesto.

3 Comprar la formación Q Establecer el panel

de proveedores. Q Definir los criterios pertinentes de

elección de la licitación. Q Trabajar en estrecha colaboración

con un proveedor. 4 Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación Q Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. Q Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1 Utilizar los diferentes niveles de evaluación Q Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: - Evaluación del aprendizaje previo y los logros; - Evaluación de la satisfacción de los participantes; - Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; - Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2 Organizar el seguimiento de la formación Q Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. Q Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 3 Establecer las herramientas de evaluación Q Construir herramientas adaptadas a los diferentes niveles de evaluación. Q Recolección y el tratamiento de la información. Q Analizar los resultados. Q Proponer medidas correctivas con las partes interesadas. 4 Definir y seguir el cuadro de mando de la formación Q Configure el cuadro de mando. Q Comunicar los resultados. Opcional: 2 entrevistas individuales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

Barcelona 1ª convocatoria 17 - 19 marzo 07 - 09 abril

|

Formación y formadores

Programa

Responsables de formación que acaban de asumir la función o que están a punto de hacerlo. „ Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación. „

inscripciones@cegos.es

Barcelona 2ª convocatoria 15 - 17 octubre 12 - 14 noviembre

|

www.cegos.es

119

fDirigido a

|


FORMACIÓN Y FORMADORES 8A

Responsables de formación

Ciclo de perfeccionamiento

Formación de formadores Saber enseñar

Programa

fDirigido a „ Formadores internos de empresas, con o sin experiencia. „ Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. „ Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. „ Formadores que quieran identificar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

fObjetivos

MODULO 1: 2 DÍAS LA FORMACIÓN DEL ADULTO EN UN ENTORNO EMPRESARIAL 1 Situar la formación y al formador en el contexto de la organización Q La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. Q El papel del formador interno. Q Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo. 2 Tratar a las personas como adultos Q Las motivaciones del adulto para aprender. Q La psicología del aprendizaje. Q Las fases del aprendizaje.

Afrontar y superar el miedo escénico. „ Incremento de las habilidades de comunicación pedagógica. „ Identificar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. „ Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. „ Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas. „ Especialización en técnicas de animación. „ Dinámica emocional del grupo. „ Superar situaciones difíciles en el aula. „

3 Desarrollar un estilo interactivo de animación Q Crear un ambiente favorable para el aprendizaje. Q Técnicas de arranque, cierre y energizantes. Q Estimular la participación y superar barreras a través de técnicas de comunicación pedagógica: - La comunicación no verbal y paraverbal. - La escucha empática. - Las preguntas poderosas. - La reformulación. - La empatía: ponerme en el lugar del otro. - La retroalimentación positiva y constructiva.

fCómo se desarrolla el ciclo La formación especializada en el tiempo, optimiza el aprendizaje y permite a cada participante: „ Poner en práctica los conocimientos y las herramientas adquiridas. „ Profundizar en sus conocimientos. „ Prepararse para la siguiente sesión formativa.

Formación y formadores

4 Superar el miedo escénico: Los 4 pilares básicos Q Saber qué decir en el curso (fondo). Q Atreverse a decirlo (Actitud). Q Decirlo bien (Forma). Q El talante pedagógico. MODULO 2: 2 DÍAS EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA 1 Definición y venta de objetivos pedagógicos Q Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de objetivos que intervienen en la formación.

2+2+2 DÍAS 42 horas

2.490 €

120

Ref. 03C02

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 1ª convocatoria 31 marzo - 01 abril 24 - 25 abril 08 - 09 mayo 2ª convocatoria 15 - 16 septiembre 25 - 26 septiembre 06 - 07 octubre

Q

Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación. Q Despertar.

MODULO 3: 2 DÍAS LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA

2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos) Q El uso de los mapas mentales. Q La estructura del discurso.

1 Identificar los principios de partida de un grupo de formación Q ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? Q Personalidades en el aula. Q ¿Qué es un grupo de formación?

3 Elección de la metodología más adecuada en función de los objetivos pedagógicos Q Más allá del método magistral: creatividad a través de los diferentes métodos pedagógicos. Q Técnicas pedagógicas. Q Los medios pedagógicos Q A disposición de la sala que favorezca la participación. 4 El destinatario, pieza clave de la formación Q Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes. Q ¿Qué debemos saber de los asistentes? 5 El diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación Q Hacer balance de la acción formativa. Q Evaluar la eficacia de la acción formativa. Q Cómo confeccionar pruebas de evaluación (objetivas y subjetivas). 6 Gestión eficaz del tiempo en el aula Q Importante vs. urgente. Q Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación. Q Objetivos primarios, secundarios. Q Timing. 7 La guía pedagógica del formador. Q Diseñar una guía pedagógica. Q Diseñar las fichas del formador.

Barcelona 1ª convocatoria 10 - 11 febrero 24 - 25 febrero 10 - 11 marzo 2ª convocatoria 17 - 18 noviembre 01 - 02 diciembre 15 - 16 diciembre

2 Gestionar la formación con inteligencia emocional Q Entender las distintas experiencias emocionales que surgen en el aula: aprender a “leer el interior”. Q Los tres niveles de la respuesta humana: cognitivo, fisiológico y emocional. Q Necesidades psicológicas fundamentales de los asistentes y del formador: percepción de desafío vs habilidad. Q Detectar y combatir pensamientos “limitadores” en el asistente y en el formador. Q Más allá de la dimensión técnico-operativa: Saber anticipar las situaciones delicadas (activo vs pasivo; emocional vs racional; positivo vs negativo). 3 Saber adaptarse al individuo, grupo y a su dinámica Q Hacer frente eficazmente a las situaciones problemáticas en el aula a través de la gestión emocional: canalizar el miedo, el enfado y la tristeza. Q Saber generar emociones de agrado: la importancia de generar emociones positivas. Q La conducta asertiva en el aula. 4 Reflexionar sobre nuestra aportación como formador Q Autodiagnóstico del estilo del formador. Q Conocer nuestros puntos fuertes y débiles. Q Las tipologías del formador como fuente de problemas. Q Elaborar un plan personal de mejora como animador.

Bonificable por 546 €

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN Y FORMADORES Formadores

8B

Formar con talento Técnicas para dinamizar la sesión de formación fDirigido a

fObjetivos

„ Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. „ Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

fBeneficios

„ Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación. „ Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. „ Manejar las técnicas de animación de grupos. „ Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. „ Utilizar soportes y material pedagógico.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Usar las claves de formación con confianza y seguridad. „ Hablar en público con soltura. „ Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. „ Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. „ Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas. „

Programa +

1 módulo on-line

+

Formación presencial: 2 días

4 módulos on-line

1 Iniciar correctamente una formación Q Las 5 preguntas del participante. Q Técnicas de presentación de los participantes.

Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identificar y gestionar el estrés.

Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación.

2 Colocar a los participantes en situación de aprender Q ¿Cómo aprenden los adultos? Q Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3 Variar las técnicas de liderazgo y de animación Q 14 técnicas de animación. Q Elegir una técnica adaptada. Q Emplear complementos pedagógicos.

Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eficaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas.

4 Animar una secuencia de formación Q Lanzar y concluir una secuencia. Q Cuestionar, escuchar, reformular. Q Gestionar el tiempo. 5 Animar un dispositivo mixto Q El rol del formador en un dispositivo mixto. Q Conceptos y consecuencias para el formador.

Métodos para el aprendizaje en adultos Definir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

6 Manejar las situaciones difíciles en formación Q Posicionarse bien frente al grupo de participantes. Q Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. Q Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. Q Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8511

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

|

|

Madrid 10 - 11 febrero 28 - 29 abril 01 - 02 octubre

Madrid 91

270 50 00

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 21 - 22 mayo 19 - 20 noviembre

|

Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

520 17 00

121

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación y formadores

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

Bonificable por 482 €

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|


Secretariado y área administrativa

Secretariado y asistentes de dirección

p. 124

Atención al cliente

p. 126

Eficacia profesional y apoyo a la gestión

p. 129

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

122

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Secretariado y asistentes de dirección

124

Organización del trabajo personal de la secretaria ......................................................................... 124 Herramientas para ganar tiempo

Secretaria de dirección

......................................................

125

Entrenamiento en gestión de cobros

......................

129

......................................................................................

129

Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

El archivo

Organizar la información es rentable

Habilidades clave para el soporte a directivos

Profesión secretaria

Eficacia profesional y apoyo a la gestión 129

.............................................................

125

Aprender, afianzar, actualizarse

Atención al cliente

126

Gestionar los servicios de atención al cliente

....

126

Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio

.

126

....................

127

Aumentar las oportunidades de negocio

Atención al cliente: vincular y fidelizar

Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial

.......

128

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El personal de apoyo en servicios comerciales

.

128

Vender: Objetivo de todos

© Cegos 2014 2012

123


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 9A

Secretariado y asistentes de dirección

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo

Programa

fDirigido a Secretarias que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. „ Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planificación y programación de sus tareas. „

fObjetivos Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: „ Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. „ Llegar a tener un buen control del tiempo. „ Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. „ Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar la carga de trabajo. „

Q

Potenciar el papel 4 El estrés en el trabajo Q ¿Qué es el estrés?: de la secretaria como ayuda 1 Detectar los problemas a la planificación del tiempo - Conocer el estrés y su por qué. que impiden un buen control personal y colectivo - Aceptar el estrés en el trabajo del tiempo del dirigente. como parte de él. Q Analizar y controlar las tareas Q Aplicar técnicas que facilitan - Saber aislar las situaciones que se realizan. de estrés. la resolución de problemas y Q Desarrollar el espíritu crítico contribuyen al ahorro de tiempo. Q ¿Cómo responder ante y objetivo para determinar las el estrés? pérdidas de tiempo producidas 3 Determinar el perfil Respuestas físicas, psíquicas de la secretaria que en el desarrollo de las tareas. y de conducta. “domina el tiempo” Q Potenciar la formación y - Distintos modelos Q Compilar las características organización como factores de comportamiento. personales en cuanto a: de éxito. Q Conocer y aplicar las técnicas - Formación. Q Determinar las acciones de relajación. - Aspectos psicológicos. a emprender. Q Ejercicios de relajación. Q Hacer de la reflexión, 2 Colaborar eficazmente la programación y la iniciativa en la administración instrumentos necesarios. del tiempo del dirigente Q Identificar la falta de tiempo como problema personal del dirigente.

Puntos fuertes Q Gestionar bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. Q Aprender

las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

2 DÍAS 14 horas

1.070 €

Barcelona 11 - 12 marzo 11 - 12 noviembre Bonificable por 182 €

124

Secretariado y área administrativa

Ref. 07D16

Madrid 22 - 23 abril 07 - 08 octubre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

9A

Secretaria de dirección Habilidades clave para el soporte a directivos fDirigido a „

Programa

fRequisitos „

Q

Secretarias de dirección. Para beneficiarse plenamente de la formación se recomienda que los participantes hayan ejercido la función de secretaria de dirección dos o tres años como mínimo.

fObjetivos Situar con plenitud el papel de la secretaria de dirección en la organización. „ Optimizar el tratamiento de la información verbal y escrita. „ Dominar la dimensión de las relaciones humanas del puesto. „ Establecer relaciones de trabajo que beneficien a todos. „ Centrar el tiempo disponible en las prioridades. „

Conocer la actitud propia frente al tiempo.

Puntos fuertes

2 DÍAS 14 horas

Q

1 Definir el papel 5 Dominar la dimensión de la secretaria de dirección de las relaciones humanas 3 Ser capaz de recoger, y situarlo dentro Q La secretaria de dirección: un procesar y transmitir de la empresa la información de manera Q Determinar cuáles son interlocutor eficaz y reconocido. verbal y escrita Q La actitud en las relaciones las características de la función cara a cara. y de las relaciones de trabajo. Q La toma de notas y la redacción de un acta. Q Ser capaz de argumentar Q Conocer el margen de Q La preparación y el estudio de y de convencer. maniobra de la secretaria de un informe. dirección y las líneas en las que 6 Guiar al equipo de asistentes Q La presentación de un informe puede progresar. Q Situar su papel como en una reunión. 2 Fortalecer la sinergia responsable, esté o no 4 Administrar el tiempo del binomio secretaria reconocido de manera formal. y organizarse de dirección / director Q Afirmar su estilo como Q Gestionar las prioridades Q Colocarse frente a frente responsable. del puesto. del director y entender sus Q Participar activamente en la red desafíos. de secretarias.

Q

Ref. 287

Definir los aspectos básicos de una buena colaboración… y cuidarlos.

El juego pedagógico "El auditado y los auditores” permite a los participantes encontrar respuestas concretas y herramientas para resolver dificultades de organización o de relaciones humanas.

Madrid 10 - 11 febrero 19 - 20 mayo 22 - 23 septiembre 15 - 16 diciembre

1.090 €

Barcelona 03 - 04 marzo 16 - 17 junio 17 - 18 noviembre

Bonificable por 182 €

Profesión secretaria Aprender, afianzar, actualizarse

fObjetivos Integrar las técnicas y prácticas que aumentan la efectividad de las tareas. „ Fortalecer los recursos que determinan su imagen interna y externa. „ Desarrollar la confianza en sí misma y su impacto en el trabajo de cada día. „ Integrar las claves de una buena gestión del tiempo. „ Trabajar en su capacidad de escucha e influencia. „ Identificar los ejes de mejora para profesionalizar la actividad y reforzar su valor y contribución. „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1428

© Cegos 2014

1.340 €

|

|

Q Redactar y presentar los

documentos más usuales: cartas, actas, certificados.

1 Situar la función de la secretaria: aspectos psicológicos y profesionales 3 Hacer del archivo una fuente de información Q Comprender la organización de Q Entender qué es un archivo. la empresa. Q Distinguir los tipos de Secretaría. Q Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de Q Identificar las funciones: documentación. - Colaborar con la gestión. Q Aplicar las técnicas básicas para - Filtrar la información. la organización del archivo. - Ser nudo de comunicaciones. Q Desarrollar las cualidades 4 Ofrecer una imagen positiva profesionales y humanas a través del teléfono necesarias para el ejercicio eficaz Q Personalizar la acogida de de la profesión. llamadas. Q Tener habilidad en captar 2 Optimizar la comunicación las informaciones y aportar escrita soluciones rápidas. Q Gestionar adecuadamente los Q Tamizar correctamente las e-mails llamadas para el jefe. Q Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar. 5 Acoger a las visitas Q Escribir eficazmente los Q Aprender a filtrar las visitas. mensajes internos y corporativos Q Reglas de una buena acogida. Madrid 20 - 22 enero 26 - 28 marzo 09 - 11 julio 17 - 19 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 17 - 19 febrero 26 - 28 mayo 15 - 17 octubre

|

Barcelona 93

520 17 00

6 Organizar las reuniones Q Diferenciar los tipos de reuniones. Q Transmitir los elementos clave para saber organizar reuniones. 7 Preparar y gestionar los desplazamientos Q Colaborar en la planificación. Q Resolver la preparación material. Q Ejercicios prácticos.

Secretariado y área administrativa

Programa

Secretarias que deseen mejorar su efectividad y que acumulan una cierta experiencia. „ Secretarias con experiencia que deseen actualizarse en las claves, prácticas y técnicas de la función. „

8 Dominar la organización y la gestión de su tiempo Q Analizar y programar las tareas. Q Distinguir entre importante, urgente y prioritario. Q Identificar las fuentes de ineficacia y las buenas prácticas. Q Valerse de la agenda como instrumento de planificación y control.

125

fDirigido a

Bonificable por 260 €

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 9B

Atención al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Programa

fDirigido a Responsables de Servicios de Atención al cliente. „ Supervisores de Call Centers. „

fObjetivos Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente. „ Utilizar la información recibida del cliente en beneficio de la calidad. „ Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eficaces. „ Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente. „ Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio. „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D25

1.490 €

Q Hacer progresar: el “coaching” 2 Gestionar un equipo orientado al servicio permanente. Q Elegir los métodos 1 Definir el servicio al cliente Q Identificar los estilos Q ¿Dónde está la calidad? de dirección: competencias de animación: encuentros Q Servicio es lo que sus clientes necesarias para el responsable individuales, reuniones. del servicio. Q Reaccionar ante situaciones dicen que es. Q Analizar es proceso de atención Q Orientar y organizar la actividad: difíciles: servicios masificados, - Fijar los objetivos. al cliente: puntas de trabajo, campañas - Optimizar la productividad. - Comunicación personal. con bajos resultados, personas - Seguir las realizaciones. - El servicio telefónico. que no alcanzan objetivos, Q Planificar los imprevistos Q Customer Service: mantener tensiones en el equipo. y urgencias. Q Fidelizar a los mejores un servicio de calidad. Q De la satisfacción del cliente a elementos del equipo. 3 Movilizar al equipo la fidelización. Q Desarrollar el espíritu de equipo 4 Medir la calidad del servicio Q Gestionar eficazmente e impulsar la participación Q El cuadro de mando: las reclamaciones es también individual. los indicadores de medida. un servicio al cliente. Q Los soportes de seguimiento y control. Q Evaluación de los resultados: Puntos fuertes cuantitativa y cualitativa. El participante obtendrá: 5 Acciones de futuro para QUna visión más clara de la importancia de la orientación al cliente la calidad de servicio al para enfocar a la empresa a la satisfacción del cliente. cliente: elaborar el proyecto QUna metodología para gestionar el servicio de atención al cliente: personal planificar, organizar, dirigir al equipo, evaluar.

Madrid 26 - 28 febrero 01 - 03 octubre

Barcelona 02 - 04 junio 26 - 28 noviembre Bonificable por 260 €

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Aumentar las oportunidades de negocio

Programa

fDirigido a „

Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

Secretariado y área administrativa

fObjetivos La realización de este seminario permite: „ Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. „ Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. „ Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. „ Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz. „ Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

1 Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono Q Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica. Q Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa. Q Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos. Q Ejercicios prácticos.

4 Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica Q Personalizar la acogida de llamadas. 2 Conocer los principios básicos del medio telefónico - Agilizar la respuesta. Q Analizar la rentabilidad - Identificarse y saludar. del medio. - Acertar en los traspasos. Q Potenciar sus ventajas. Q Abrir el diálogo con nuestro Q Superar los inconvenientes. interlocutor:

- Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la argumentación. - Aportar soluciones rápidas. Q Saber concluir e impactar: - Facilitar nuevos contactos. - Despedirse y personalizar. Q Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía. 5 Manejar con soltura las llamadas difíciles Q Actuar ante el interlocutor impaciente. Q Responder a la protesta habitual. Q Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas. Q Garantizar la información y la solución idónea. Q Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

Puntos fuertes QPermite

2 DÍAS 14 horas

126

3 Comprender y hacerse comprender al teléfono Q Mantener los principios de la escucha activa. Q Mejorar la expresión verbal. Q Dominar los distintos tipos de preguntas. Q Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz. Q Ejercicios prácticos.

Ref. 07D07

1.070 €

a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

Madrid 06 - 07 marzo 18 - 19 septiembre 01 - 02 diciembre

Barcelona 27 - 28 enero 08 - 09 mayo 05 - 06 noviembre

Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

9B

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. „ Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

fBeneficios

„ Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. „ Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. „ Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. „ Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. „ Generar confianza en el cliente. „ Desarrollar la escucha activa y empática. „ Aumentar su capacidad de influencia.

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. „ Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. „ Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. „ Ganar en soltura y eficacia. „

Programa +

2 módulos on-line

Formación presencial: 2 días

+

3 módulos on-line

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

Madrid 27 - 28 enero 07 - 08 abril 22 - 23 septiembre 10 - 11 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 16 - 17 octubre Bonificable por 482 €

127

Ref. 8509

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Secretariado y área administrativa

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente Q Replantear su contribución en la relación con el cliente. Las encrucijadas en la relación cliente Su cliente y usted: objetivo, confianza Q Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Identificar los desafíos de contacto con los clientes. los clientes. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente Q Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. y la preferencia del cliente. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Q Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio La emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. al cliente Q Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Su cliente y usted: objetivo, escucha Q Mantener su lugar frente al cliente. Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Q Gestionar cada intercambio con el cliente. Su cliente y usted: objetivo, preferencia Formular las preguntas correctas. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un Superar los obstáculos que impiden la comprensión 3 Mostrar empatía argumento. Q Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación mutua. Concentrarse en los beneficios para el cliente. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas interpersonal. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. adecuadas. Q Mostrar respeto y consideración al cliente. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las Q Desarrollar la confianza interpersonal. dificultades. 4 Influir con integridad en el cliente Su cliente y usted: objetivo, lealtad Q Poner en valor la prestación de su servicio. Concentrarse en la satisfacción del cliente para Q Promover la adhesión del cliente. desarrollar su fidelidad. Q Preservar la relación en situaciones delicadas. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan. Q Cumplir las promesas. Q Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Q Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 9B

Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

fDirigido a Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. „ Todas las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas. „

fObjetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. „ Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D24

1.080 €

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente Q El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. Q La importancia financiera de la reclamación. Q La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

3 Emplear las técnicas de argumentación y negociación Q Promover estrategias positivas. Q Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación. Q Conducir la negociación. Q Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento. 4 Gestionar por teléfono las reclamaciones Q No trate al cliente como si él fuera el problema. Q Asumir la responsabilidad. Q Mantener un esquema de relación comprensión solución. Q Proponer soluciones creativas. Q Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

2 Saber comunicar en momentos de crisis Q Aceptar el descontento, desdramatizar. Q Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. Q Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y 5 Resolver problemas reformulación. específicos por escrito Q Elegir las palabras justas Q Personalizar la respuesta y adaptar al estilo. para valorizar al cliente. Madrid 12 - 13 mayo 17 - 18 noviembre

Q

Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio. Q Elegir las palabras y el estilo adecuado. 6 Establecer un plan de actuación Q Entender las reclamaciones como fuente de información. Q Identificar la tipología de reclamaciones. Q Transmitir la información adecuada en cada situación. Q Trabajar los indicadores de seguimiento.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. QTrabajos individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias.

Barcelona 20 - 21 febrero 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

El personal de apoyo en servicios comerciales Vender: Objetivo de todos

Programa

fDirigido a Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta. „ Empleados en contacto directo con clientes. „

Secretariado y área administrativa

fObjetivos Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial. „ Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente. „ Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo. „ Potenciar el espíritu comercial. „

2 DÍAS 128

14 horas

Ref. 07A05

1.070 €

3 Organizar la información comercial Q El cuadro de mando 1 Trabajar con mentalidad de marketing de la función comercial. Q ¿Qué es el marketing? Q Sistematizar la información Q Conocer sus determinantes. de ventas: Q Aplicar sus técnicas a las tareas - Los informes comerciales. de apoyo. - Los informes de gestión. Q El Marketing como factor 4 Apoyar la comunicación de desarrollo. desde los servicios auxiliares 2 Entender la figura del cliente Q Conectar con el cliente Q El cliente, objetivo del por escrito: marketing. - Escribir para alcanzar un Q Satisfacer sus necesidades. objetivo. Q Comprender las nuevas - Redactar con estilo comercial. dificultades: la evolución del - Responder con eficacia a las cliente. reclamaciones. Q Ofrecer un servicio integral: Q Potenciar el servicio telefónico la venta completa: como herramienta de - Informar. marketing: - Vender. - Comprender y aplicar el - Tramitar. telemarketing. - Fidelizar. - Concertar citas e iniciar la venta por teléfono. Madrid 31 marzo - 01 abril 22 - 23 septiembre

Barcelona 16 - 17 junio 23 - 24 octubre

- Responder por teléfono a las necesidades del cliente. - Tomar pedidos. - Atender las reclamaciones. - Asesorar en la tramitación administrativa. 5 Consolidar la filosofía de marketing: el desarrollo personal Q Implicarse en el proceso del marketing interno: - Optimizar la información con el cliente interno. - Establecer la intercolaboración. - El trabajo en equipo. Q Desarrollar las habilidades personales: - Colaborar y tener iniciativa. - Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. QTrabajos individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias.

Bonificable por 182 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

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SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eficacia profesional y apoyo a la gestión

9C

Entrenamiento en gestión de cobros Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

Programa

fDirigido a „ „

Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

fObjetivos La realización de este seminario le permitirá: „ Aumentar su eficacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión. „ Concebir cartas de relanzamiento eficaces. „ Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros.

Q

Escribir para incitar al pago y mover a la acción: - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: - Dominar la carta personalizada. - Acertar con la carta circular.

1 Comprender la importancia del cobro para la organización Q Indicadores del cobro. Q Principios básicos de la gestión de cobros. Q Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función.

3 Entrenarse en la negociación de cobros Q Desarrollar las habilidades de persuasión: 2 Emplear el escrito como - Mantener los principios estrategia de cobro de la escucha activa. Q Desarrollar correctamente - Emplear los distintos tipos el lanzamiento por escrito. de preguntas. Q Utilizar el escrito como respaldo - Acertar en la expresión verbal. legal.

Q Practicar

las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

Puntos fuertes Este seminario permitirá a la empresa: Q Mejorar su período medio de cobro a clientes. Q Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con los deudores. Q Reducir su porcentaje de fallidos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D31

Madrid 24 - 25 febrero 20 - 21 octubre

1.090 €

Barcelona 28 - 29 abril 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

El archivo Organizar la información es rentable

„ „

Secretarias y administrativos en general. Responsables de archivos generales.

fObjetivos „

Hacer funcionar los archivos de forma eficaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la información.

Q

1 Analizar el problema de archivo Q Comprender el concepto moderno de archivo. Q Examinar los índices de rentabilidad. Q Planificar el archivo. 2 Aplicar los sistemas de clasificación Q Manejar con soltura los diversos sistemas de clasificación: - Comprender sus ventajas. - Superar los inconvenientes.

Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.

Q

Distinguir los plazos de conservación de documentos. Q Desarrollar un método eficaz de control de los préstamos.

3 Aprender la topografía del archivo 5 Particularidades de los Q Distinguir los niveles de archivo. soportes electrónicos Q Verificar las ventajas e Q Entender qué es un archivo inconvenientes electrónico. Q Conocer los criterios de de la centralización y descentralización. clasificación Q Coordinar eficazmente de la documentación según su soporte. los distintos niveles. Q Requisitos a cumplir para 4 Conocer la vida del archivo la seguridad de documentos. Q Conocer los métodos de conservación.

Secretariado y área administrativa

Programa

fDirigido a

Puntos fuertes Q Afianzarse

en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Q Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

14 horas

Ref. 07B01

© Cegos 2014

1.070 €

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Madrid 07 - 08 abril 15 - 16 septiembre

Barcelona 03 - 04 marzo 27 - 28 octubre

129

2 DÍAS

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Gestión económico-financiera

Gestión financiera para no financieros

p. 132

Análisis de estados financieros

p. 137

Control de gestión

p. 138

Contabilidad general

p. 139

Credit y cash management

p. 141

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

130

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Gestión financiera para no financieros

132

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros ................................................................ 132

Control de gestión

138

Determinar, analizar y reducir sus costes

.............

138

Potenciar la eficiencia

Conceptos financieros para la gestión diaria

Finanzas para todos

.............................................................

133

Contabilidad general

139

Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Lo esencial del control de gestión

..............................

134

Dominar las herramientas y los principios de gestión

Contabilidad general en la práctica. Nivel 1

........

139

........

139

.............................................

140

Mecanismos fundamentales y plan contable

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ............................... 135 Construir su plan de negocio ......................................... 136

Contabilidad general en la práctica. Nivel 2

Elaborar el plan de negocio de un proyecto o una empresa

Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa

Análisis de estados financieros

Contabilizar asientos y control de cuentas

Consolidación de balances

137 Credit y cash management

Analizar e interpretar estados financieros

............

141

137

Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes ....................................................................................... 141

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ................................................................................. 137

Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

© Cegos 2014 2012

131


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 10A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros Conceptos financieros para la gestión diaria fDirigido a „

Mandos o ingenieros sin responsabilidad financiera directa.

fObjetivos Para la organización: - Integrar la “dimensión financiera” en las consideraciones de gestión de las personas. - Mejorar el diálogo interfuncional y interdepartamental. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la dirección.

„

Para el asistente: - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta de resultados y el balance. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al cuadro de flujos. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros.

„

1 La información económicofinanciera básica Q Qué es un balance, cómo se construye, qué información da. Q Qué es una cuenta de resultados, cuál es su razón de ser, qué información aporta. Q Ejercicios y casos prácticos de construcción de balances y de cuentas de resultados. Q Principios y normativa básica de contabilización. El Plan General Contable: reglas básicas de asignación y de valoración. Cómo se presentan los documentos oficiales por parte de las empresas. Q Ejercicio sobre Balance y Cuenta de Resultados.

fijos y variables. El estudio del punto de equilibrio. Ejercicios de comprensión. Q Cómo saber e interpretar el resultado por destinos, por productos, por inductores de coste, y por clientes. El análisis de márgenes y de la rotación del capital económico. Evaluación del valor añadido y del flujo de tesorería de explotación. Ejercicios de comprensión. Q Caso completo de diagnóstico con soporte dado por ordenador personal.

Q

Cálculo de las tasas y de los costes reales de préstamos, cuentas de créditos y operaciones de descuento de efectos. Valor actual (precio) de una obligación o de un bono. Q El cálculo de la rentabilidad de las inversiones: métodos “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. Ejercicios con soporte en ordenadores personales.

5 El establecimiento de presupuestos en análisis de costes: mecanismos para plantear su reducción. La realización de planes de negocios, divisiones 4 Cálculo de costes o líneas de actividad financieros, rendimiento Q Planteamiento básico de las inversiones, crédito de la mecánica presupuestaria a clientes, impagados y 2 Cómo interpretar un del plan comercial al acumulación de inventarios balance: “lo que dicen” presupuesto de tesorería. (todo bajo casos prácticos y “no dicen” los estados Su construcción. El análisis y ejercicios) financieros Q La respuesta a las preguntas de las desviaciones, caso Q Los conceptos clave: “Fondo práctico con soporte básicas: ¿Interesa conceder de...” y “necesidades de en ordenador personal. un descuento por pronto capitales de maniobra”, pago?... ¿Solicitar un atraso de Q La forma de analizar los “amortizaciones y provisiones”, pago a un proveedor? ¿Cuánto costes para intentar su “suficiencia de capital y de nos cuesta el crédito concedido reducción: costes por procesos financiación”, “cash flow” y a un cliente? ¿Cómo hacer y por actividades, costes de autofinanciación, “solvencia el cálculo del coste financiero factores y costes por tiempos a corto y a largo plazo”. de una acumulación de stock? desaprovechados, actuaciones Q Ejercicio de análisis sobre Q Cómo calcular la tasa real: aportadas de valor y de “no un caso real. valor”. Caso práctico con intereses al final o cuándo 3 El análisis del resultado de discusión y reflexión. los intereses se cobran por del ejercicio. El control anticipado o bien al descuento. Q Cómo preparar un “business de costes e ingresos Interés simple y compuesto. plan” de línea de actividad, Q La construcción de una cuenta Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. división o negocio. de resultados analítica. Costes Caso práctico.

Puntos fuertes Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestarios, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. Q La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros consultores-formadores para este seminario proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y presupuestarios. Q La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite no reducir, por costes financieros no ignorados, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1.530 €

Madrid 22 - 24 enero 07 - 09 mayo 01 - 03 octubre 15 - 17 diciembre

Barcelona 19 - 21 febrero 28 - 30 mayo 12 - 14 noviembre

Bonificable por 260 €

132

Gestión económico - financiera

Q

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financieras para no financieros

10A

Finanzas para todos Todos somos partícipes del resultado de la empresa fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

„ Comprender el significado y alcance de los estados financieros. „ Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. „ Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. „ Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. „ Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. „ Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada. „

Programa +

1 módulo on-line Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identificar su contribución a estos estados financieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

+

Formación presencial: 1 día

2 módulos on-line

1 Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos Q Las expectativas de los socios financieros: accionistas y bancos. Q Los riesgos para la empresa y para los empleados. Q Las restricciones de los socios externos: clientes y proveedores.

Análisis financiero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración.

2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados Q Saber cómo leer un balance. QComprender la cuenta de resultados. Q Ubicar el papel de: Dirección general, dirección financiera, direcciones funcionales y equipos de trabajo.

Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

3 Comprender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados Q El impacto de las decisiones de la dirección en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. Q El impacto de las decisiones de la dirección en el resultado: ejemplos con la empresa del Sr. García. 4 Comprender el alcance del equilibrio financiero en el balance y la cuenta de resultados Q El equilibrio financiero del balance: FM, NFM y tesorería. Q El análisis de la cuenta de resultados con los SIG. 5 Comprender los principales indicadores de rendimiento Q El resultado: el EBITDA. Q La creación de valor: el ROCE. Q La tesorería: caja, flujo de caja y flujo de caja libre.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

1 DÍA 7 horas

+

3 módulos e-learning

950 €

Madrid 16 enero 02 abril 25 septiembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 10 marzo 16 octubre Bonificable por 271 €

133

Ref. 8524

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Gestión económico - financiera

6 Ubicar su propia contribución Q Ubicar su contribución en el proceso de creación de valor. Q Ubicar su contribución al flujo de caja libre.

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 10A

Gestión financiera para no financieros

Lo esencial del control de gestión Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

fDirigido a „

Colaboradores funcionales.

fRequisitos „

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender los aspectos fundamentales de la gestión y el papel del control de gestión. „ Comunicar y colaborar con el control de gestión y su director. „ Participar en el presupuesto y en el seguimiento de la actividad. „ Contribuir a la elaboración de indicadores (de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos „

Q

El papel de los fondos operativos en la gestión de existencias y del crédito al cliente.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión.

1 ¿Qué es la gestión? Q Los tres pilares básicos de la gestión: prever, medir y actuar. 4 Seguimiento de la actividad: Q La utilidad de las diferentes los costes y los márgenes herramientas de gestión: Q La utilidad de la contabilidad contabilidad analítica, analítica. 6 Aportar al cuadro de mando presupuesto y cuadro de Q El cálculo del coste Q Metodología de elaboración. mandos. de producción: coste completo, Q Los diferentes indicadores: - Definir el papel de cada una de coste directo de resultados, de pilotaje y de estas en la gestión. Q Ejemplo: el cálculo de un coste enfoque. de producción industrial. Q Presentar los datos: cuadros, 2 Dialogar con los contables Q La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular gráficos e informes. el resultado analítico Q Ejercicios: y el balance. Q La organización contable, de una actividad de servicios. - Escoger los indicadores la codificación del plan contable - Caso Bonpain: comparar adecuados y los gráficos los métodos de contabilidad y el modelo de contabilización. apropiados. Q El significado y registro analítica. 7 Profundizar, prepararse contable de la amortización, de 5 Participar en el proceso y completar la formación las provisiones y de la variación presupuestario en el aula de existencias. Módulo(s) e-learning a distancia Q Comprender el proceso Q El significado de los principales (30 min) presupuestario. resultados: margen bruto, Q Descifrar el balance y la cuenta Q Participar en la elaboración excedente bruto de explotación, de un presupuesto. de resultados resultado de explotación, etc. Q Realizar correctamente el seguimiento del presupuesto: 3 Las bases de las finanzas medir e interpretar las Q El equilibrio financiero: fondo de desviaciones. maniobra, necesidad de fondos circulantes y tesorería neta.

Puntos fuertes Q Este

curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. Q Se entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 03 - 04 febrero 29 - 30 septiembre Bonificable por 182 €

134

Gestión económico - financiera

Ref. 4631

Madrid 10 - 11 marzo 24 - 25 noviembre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros

10A

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión fDirigido a „ „

fObjetivos

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneficio, una actividad, un proceso o un proyecto.

fBeneficios

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad de la empresa. „ Utilizar las herramientas y técnicas de gestión adaptadas: presupuesto y cuadro de mando. „ Prevenir los riesgos de la actividad. „ Asegurar y yhacer fiables los resultados y las previsiones „ Mejorar la comunicación con los servicios financieros. „ Difundir la cultura económica en su equipo.

Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. „ Dar sentido a la gestión económica. „ Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa +

1 módulo on-line La lógica del rendimiento financiero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

+

Formación presencial: 3 días

1 Comprender los datos económicos Q Leer e interpretar un balance. Q Comprender la cuenta de resultados. Q Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. Q Creación valor. Q Generación de caja.

4 módulos on-line Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias.

2 Anticipar los resultados Q Trasladar los objetivos estratégicos a objetivos operativos. Q Elaborar un business plan. Q Elaborar un presupuesto.

La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios.

3 Anticipar los riesgos operativos QIdentificar los riesgos de las operaciones. Q Conocer las herramientas de control de riesgos. Q Poner en práctica los planes de progreso. 4 Dirigir su actividad Q Integrar los componentes de un desempeño sostenible. Q Concebir y aprovechar un cuadro de mando. Q Elaborar previsiones dinámicas.

Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Definir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8504

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

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Madrid 12 - 14 febrero 02 - 04 julio 19 - 21 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 14 - 16 mayo 22 - 24 octubre Bonificable por 560 €

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

135

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión económico - financiera

Administrar los riesgos operativos Identificar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 10A

Gestión financiera para no financieros

Construir su plan de negocio Elaborar el plan de negocio de un proyecto o una empresa

Programa

fDirigido a Responsables de proyecto, financieros, controladores de gestión. „ Directores comerciales o de producción. „

fRequisitos „

Conocimiento del balance y la cuenta de resultados.

fObjetivos Integrar el proyecto en la estrategia de la empresa. „ Elaborar o evaluar las previsiones de la actividad. „ Valorar la rentabilidad económica y financiera. „ Elaborar un plan financiero preventivo. „ Presentar el proyecto de forma convincente.

Gestión económico - financiera

„

1 Definir el plan de negocio Q Circunstancias que requieren la elaboración de un plan de negocio. Q Términos similares: - Business case, presupuesto estratégico, modelo económico… Q Utilidad del plan de negocio: concebir, convencer, intercambiar. Q Contenido: Las 7 claves para convencer.

actividad: a partir del mercado, de la empresa, de sus clientes y productos o de la rentabilidad. Q Ejercicio: - Evaluación realista de las previsiones de actividad del proyecto.

Q Presentación

del plan de financiación como diagrama de flujos. Q Los 4 ratios clave del endeudamiento. Q La rentabilidad para los accionistas. - Ejercicio en hoja de cálculo: completar la previsión financiera.

4 Evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto Q Parámetros: flujo de caja de inversión y de actividad: 6 Desafiar la previsión financiera flujo de caja libre. Q Flujos adicionales, flujo después Q Verificar la coherencia de impuestos, flujos evaluados de las hipótesis. Q Identificar los puntos débiles en euros corrientes. Q Proyecto con duración restituibles. 2 Defender la estrategia Q Proponer nuevas alternativas. Q Las 3 fases del análisis indefinida: establecer el Q Ejercicio: horizonte estratégico: de la previsión y el valor final - Análisis crítico y propuesta - Grandes tendencias, sector, (Gordon Shapiro). de nueva versión. empresa. Q Comprender el concepto de QEl modelo PESTEL: 7 Evaluar los riesgos actualización. - Las grandes tendencias. Q Establecer una lista de riesgos y Q Seleccionar una tasa Q Análisis del sector de actividad de coberturas. de actualización coherente mediante la matriz de Porter. Q Detectar las variables sensibles, Q Sacar partido de las con el riesgo del proyecto. las posibilidades. Q Interpretar los criterios herramientas del análisis Q Evaluar el punto muerto, en de selección: estratégico: resultados y en tesorería. - Plazo de rendimiento del - Segmentación. Q Plan de choque: definir el capital (pay-back) actualizado - Ciclo de vida del sector resultado financiero global en y no actualizado. o del producto. caso de abandono. - Valor actualizado neto (VAN). - Matriz atractivo del mercado/ 8 Presentar el proyecto - Tasa de rentabilidad interna posición competitiva. verbalmente y por escrito (TRI). - Análisis DAFO (Swot): Q Las 7 claves para convencer: - Índice de rentabilidad (IR). oportunidades y amenazas, reglas de contenido y de forma. Q Mediar entre los diferentes fortalezas y debilidades. Q Consejos de redacción. Q Vincular el proyecto propio criterios y entre el riesgo y la Q Presentar las diferentes rentabilidad. con la estrategia de la empresa: alternativas. Q Ejercicios en hojas de cálculo: oficio y objetivos estratégicos. Q Indicar cómo puede incidir Q Diseñar el “modelo de negocio” - Evaluar la rentabilidad el proyecto sobre el resto de económica de un proyecto y la cadena de valor. actividades de la empresa. Q Presentar planes de actividades: mercantil. - Análisis de rentabilidad de una Q Adaptarse a los objetivos de la producción, logística y audiencia. inversión en productividad. comercial. Q Preparar las respuestas para los Q Ejercicio: mediar entre los Q Ejercicio: puntos más sensibles. diferentes criterios para - Construir la matriz DAFO Q Presentación de planes tipo: seleccionar los proyectos. (desafíos, oportunidades proyectos mercantiles o no y amenazas, fortalezas y 5 Financiar el proyecto y mercantiles. debilidades). evaluar la rentabilidad para Q Los errores más corrientes. los accionistas 3 Elaborar previsiones Q El encadenamiento inevitable 9 Elaborar el cuadro de de actividad creíbles mandos del proyecto de la previsión financiera: Q El contenido de un estudio Q Cuadro de aplicación del cuenta de resultados, plan de de mercado. proyecto, respetando los costes financiación, balance y ratios. Q Los 3 métodos que permiten y los plazos. elaborar previsiones de

Puntos fuertes Q

3 DÍAS 20 horas

1.570 €

Madrid 28 - 30 mayo 26 - 28 noviembre

Barcelona 05 - 07 marzo 17 -19 septiembre Bonificable por 260 €

136

Ref. 2433

Entrega de un fichero elaborado en hoja de cálculo que se adapta a sus proyectos: “Los 10 errores más corrientes”, que dan seguridad a la hora de hacer presentaciones; y el caso "Homegel", que reconstruye todas las etapas del plan de negocio.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Análisis de estados financieros

10B

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

fDirigido a „ Responsables financieros, directores financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

fObjetivos Dominar las herramientas del análisis financiero. „ Realizar el análisis siguiendo un orden establecido. „ Hacer un diagnóstico rápido y saber qué preguntar „

fRequisitos „

Conocer las bases de lo que es un balance y una cuenta de resultados.

Q

Las 5 crisis de tesorería y las soluciones asociadas.

Q Análisis del endeudamiento

a corto y largo plazo. 1 Evaluar la actividad y la Q El coste de capital. 3 Ratios significativos rentabilidad de las ventas Q Capacidad financiera. Q Ratios de actividad, rentabilidad y Q Definir las características Q Opciones de financiación. gestión de la NFM. del mercado de la empresa. Q Solvencia empresarial a corto Q Rotación de activos. Q Evaluar la rentabilidad mediante los y largo plazo. Q Ratios de estructura: capacidad de Saldos intermedios endeudamiento a corto y largo plazo. 5 Análisis económico de Gestión (SIG) y la Cuenta de Q Cobertura de los gastos financieros Q Etapas del análisis: actividad, Resultados por función (enfoque con la explotación. rentabilidad, capitales anglosajón, US GAAP). Q Ratios de tesorería: capacidad de invertidos y estructura financiera, Q Flujo de Caja Libre (Free Cash puntos fuertes endeudamiento a corto plazo. Flow): Significado y cálculo. Q Rentabilidad económica y y débiles. 2 Evaluar los capitales invertidos Q Análisis financiero a cuatro financiera (ROCE). y la estructura financiera Q Tipos de Interés y límites de la años de una empresa industrial. Q Replanteamientos para pasar al calificación crediticia y de riesgo. 6 Descubrir el diagrama balance: leasing, factoring. de flujos Q Fondo de Maniobra (FN), Necesidad 4 Organizar el análisis financiero Q Flujo de tesorería Q La estructura financiera de Fondos de Maniobra (NFN) y de la actividad, de la inversión de la empresa. Tesorería Neta (TN). y de la financiación. - El caso Lambourg: leer Puntos fuertes e interpretar el diagrama Q Caso de estudio de análisis financiero a cuatro años. de flujos Q Estructura detallada que permite articular la técnica analítica. Q Entrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6258

Madrid 10 - 11 febrero 29 - 30 septiembre

1.245 €

Barcelona 31 marzo - 01 abril 10 - 11 noviembre Bonificable por 182 €

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

fObjetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. „ Saber valorar una empresa. „ Aprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. „ Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía. „

2 DÍAS Ref. 06E03

© Cegos 2014

1.245 €

|

|

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

|

Gestión económico - financiera

Directores financieros, responsables administrativos, analistas financieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

14 horas

Q Cómo valorar inversiones de análisis: - Valor actual neto. con opciones reales. Q Casos prácticos de análisis 1 Conceptos financieros - Tasa Interna de rendimiento. básicos a tener en cuenta en - Plazo de Recuperación. de inversiones. la evaluación de inversiones - Otros métodos de valoración 3 Valoración de empresas Q Balance y cuenta de resultados. de inversiones. Q Tipos de métodos de valoración: Q Análisis del fondo de maniobra Q Cómo se calcula el coste medio - Métodos basados en el balance. y del circulante. ponderado de capital o WACC. - Métodos basados en la cuenta Q Rentabilidades: ROE, ROI. Q La evaluación del riesgo de resultados. Q Cash flow vs. beneficio. en las inversiones: escenarios - Métodos basados en el fondo Q Casos prácticos de rentabiliday análisis de sensibilidades. de comercio. des y fondo de maniobra. Q El efecto fiscal en las decisiones - Métodos basados en el de inversión. 2 Análisis de inversiones descuento de flujos de caja. Q Estimación del valor estratégico productivas Q Cómo se mide la creación de una inversión: las opciones Q Tipos de inversiones. de valor para el accionista: implícitas de la inversión. Q Elementos a considerar Economic Value Added: en el análisis. - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. Puntos fuertes - Hipótesis y presupuestos. Q Tipos de flujos de caja: Q Calcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en - Flujo de caja libre. cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de - Flujo de caja disponible financiación. Q Saber calcular el coste medio ponderado de capital. para el accionista. Q Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. - Flujo de caja disponible para el Q Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. servicio de la deuda. Q Relación entre el precio de la acción y la valoración de Madrid Barcelona las inversiones. 23 - 24 junio 20 - 21 enero Q Casos prácticos de valoración 06 - 07 octubre 27 - 28 octubre de inversiones financieras y de creación de valor.

137

„

Q Métodos

Programa

fDirigido a


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 10C

Control de gestión

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eficiencia

Programa

fDirigido a Controladores de gestión,“Controllers” departamentales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o de división. „ Responsables financieros y administrativos, técnicos de costes, jefes de contabilidad, analistas de métodos y tiempos, y auditores internos. „ Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de información para la dirección, que deseen “sacar” procedimientos, herramientas, consejos útiles y métodos activos, contrastados y eficaces, para establecer o remodelar sus sistemas de costes. „

fObjetivos Identificar y analizar la información relevante con objeto de integrar el análisis de costes en el análisis estratégico de la empresa. „ Conocer diferentes sistemas de costes y su aplicación práctica. „

Q Trabajos prácticos. Costes estándar: esquema Q Análisis de márgenes por general, construcción de los 1 Los conceptos básicos estándares técnicos y de productos y líneas: especial Q El esquema de costes precios de materias, servicios incidencia de los costes en la empresa. y procesos. Mecánica de de Marketing y de soporte. Q Diferentes tipos y clases Q Planteamiento de la rentabilidad análisis de las desviaciones. de costes: fijos, variables; por clientes: costes logísticos, Q Costes directos: utilización directos e indirectos. de soporte y de “Trade en la toma de decisiones a corto Q Costes por ejes: por naturaleza, Marketing”. plazo. Estudio de márgenes por producto, por centros, por productos y gamas. 4 El análisis de los costes por clientes, por canales Q Sistemas de costes ABC en el de investigación y y segmentos de clientela. ámbito industrial. desarrollo estructura Q La problemática de los sistemas y administración general 3 El análisis del coste de costes. Q Esquema general de los comercial Q Costes e información para la costes de estructura y de sus Q Los componentes del coste toma de decisiones. diferentes componentes. comercial. Q Costes e inversiones en I”+”D Q Planteamientos de su 2 El análisis del coste su registro y utilización industrial variabilidad y facilidad de en el análisis de rentabilidad Q Los centros de coste en fábrica: imputación a largo plazo. la formación del coste industrial a producto, centros de coste, de los productos. zona geográfica, cliente, canal Q Estudio de su adscripción a diferentes actividades Q La imputación racional de los y segmento de clientela. o proyectos. Q Los costes ocultos de costes: el análisis Q Sistemas de costes ABC en el de los costes de subactividad. marketing: costes de stock ámbito de servicios Q Trabajos prácticos y de saldos de clientes y proyectos. con diferentes casos. pendientes de cobro. Q Métodos globales para su Q Costes históricos: esquema Q Sistemas de costes ABC en cuantificación, evaluación general, centros de coste, el ámbito comercial. y reducción. reparto de gastos, construcción Q El estudio de las desviaciones de resultado, problemática en volúmenes, precios y gastos. Q Trabajos prácticos. Q Análisis del coste desde la de la subactividad. 5 Conclusiones perspectiva del cliente: especial atención a los costes logísticos. Q

Puntos fuertes Q Disponer

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D04

1.190 €

Madrid 09 - 10 junio 17 - 18 noviembre

Barcelona 17 - 18 febrero Bonificable por 182 €

138

Gestión económico - financiera

de profesionales formados en la determinación y la práctica del análisis de los costes, y de la contabilidad de gestión, en función de que se trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de producto, reducción de gastos generales, etc. Q Recoger herramientas y métodos prácticos, a disponer desde el fin del curso, para su utilización con vistas a acometer planes de reenderezamiento de líneas de actividad, filiales o departamentos. Q Evitar decisiones equivocadas por disponer de información de gestión no adecuada a los nuevos retos planteados por la comercialización, la distribución, la logística y la fabricación. Q Conocer las herramientas que se usan en la profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor eficacia, los expertos en costes. Q Sentir que “se está al día” y que se conoce el “estado del arte” de la profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad general

10D

Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 Mecanismos fundamentales y plan contable

Programa

fDirigido a „

Contables o ayudantes de departamento de contabilidad que estén comenzando o que deseen adquirir las prácticas indispensables de la contabilidad.

fRequisitos „

Esta formación no tiene requisitos previos.

fObjetivos Descubrir el balance, la cuenta de resultados y la organización contable. „ Utilizar el plan de cuentas y determinar la imputación contable. „ Contabilizar las cuenta más habituales. „ Utilizar los registros contables. „ Realizar los controles básicos de contabilidad. „

Q

Definir el vínculo entre balance 6 Situarse en la organización contable y cuenta de resultados. Q Las imputaciones contables 1 Situar la contabilidad general Q Diferenciar naturalezas Q El sistema de información Q La clasificación de ingresos y gastos. contable. de los documentos contables. 4 Utilización del plan Contable Q La aplicación de la Q Los controles y registros Q El plan de cuentas: estructura y reglamentación contable: entre los diferentes estados organización. código de comercio y PGC. contables. Q Las reglas de la codificación Q Organización de la contabilidad contable. 2 Descubrir el balance auxiliar. Q Proceso para conocer las Q Del patrimonio al balance imputaciones contables. de la empresa. 7 Practicar con un caso Q El concepto de debe y haber. Q El activo y el pasivo. de empresa Q El equilibrio: Aplicación y Q Registrar las operaciones 5 Los asientos contables recursos en el diario. Q El proceso de registro de los Q Los movimientos en el balance. Q Construir el mayor. asientos. Q Justificar las cuentas: cuadre Q Practicar la contabilización 3 Reflejar la actividad y conciliación. de asientos. de la empresa: Q Practicar los principales Q Construir el balance y La cuenta de resultados esquemas de asientos. Q La noción del periodo. la cuenta de resultados.

Puntos fuertes Q Q

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1175

La garantía de adquirir las bases indispensables de la contabilidad. Pedagogía basada en el juego: el gran juego de la contabilidad (utilizado en el primer día de la formación) para adquirir los conceptos básicos de contabilidad.

Madrid 05 - 07 marzo 01 - 03 octubre

1.090 €

Barcelona 07 - 09 mayo 26 - 28 noviembre Bonificable por 260 €

Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 Contabilizar asientos y control de cuentas

Programa

Contables y personas del departamento que den apoyo a la contabilidad.

fRequisitos „

La participación a esta formación requiere dominar los fundamentos de la contabilidad.

fObjetivos Dominar la organización del sistema contable „ Contabilizar y validar las operaciones habituales de compras, ventas y tesorería. „ Procesar y contabilizar el IVA. „ Tratar las entradas y salidas de inmovilizado. „ Registrar de financiación y de inversión. „ Realizar los controles contables habituales. „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1176

© Cegos 2014

1.190 €

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|

1 Respetar las obligaciones legales Q El plan contable y su evolución. Q Las rúbricas del balance y de la cuenta de resultados. Q Los principios de un sistema de control interno. 2 Verificar y contabilizar las facturas de compras Q Controlar la conformidad de las facturas. Q Contabilizar y validar las imputaciones contables. Q Las operaciones en divisas. Q Asientos de periodificación de compras.

6 Contabilizar las operaciones Contabilizar: de inversión - IVA soportado Q Definición de un inmovilizado. - IVA deducible Q Contabilizar las adquisiciones. - IVA repercutido - Operaciones de autoliquidación Q Gastos de mantenimiento y reparaciones. - IVA a pagar Q Bajas y enajenaciones. Q Controlar las cuentas de IVA con las declaraciones. 7 Registrar una nómina Q Presentación de la nómina. 4 Controlar y contabilizar Q Asientos de nómina y anticipos. las facturas de venta Q Registrar las operaciones Q Puntos de control de las de venta. cuentas de remuneración. Q Las operaciones con divisas. 8 Controlar y justificar Q Contabilización de impagados. sus cuentas Q Asientos de periodificación Q El proceso de control de ventas. de cuentas.

5 Tratar las operaciones de tesorería 3 Dominar la reglamentación Q Tratamiento de cobros y pagos. y el registro del IVA Q Documentos de pago, Q El mecanismo del IVA. impagados. Q IVA soportado e IVA repercutido. Q Préstamos y financiación. Q Exceso de tesorería.

Madrid 02 - 04 abril 22 - 24 octubre

Q

Los distintos tipos de control contable. Q Puesta en marcha de controles.

Barcelona 16 - 18 junio 05 - 07 noviembre Bonificable por 260 €

Madrid 91

270 50 00

Gestión económico - financiera

„

Q

139

fDirigido a

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 10D

Contabilidad general

Consolidación de balances Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa

Programa

fDirigido a „

4 Otras formas de dominio Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. Q Dominio triangular. Q Dominio recíproco. Q

Asesores fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

fObjetivos El curso capacita a los participantes en: „ El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. „ La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. „ La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

Normas y criterios vigentes para la formulación de las cuentas anuales consolidadas 1 El grupo de empresas Q Concepto de grupo; criterios que lo definen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación.

5 Eliminaciones financieras y económicas Q Eliminaciones financieras y económicas; beneficios no realizados; dividendos intergrupo; empréstitos.

2 Consolidación de estados 6 Otras normas aplicables contables a la consolidación Q Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada Q Cambio de método de consolidación; conversión uno de ellos; planteamiento de cuentas anuales en moneda del proceso de consolidación; extranjera; impuesto sobre dominio directo; ajustes; el beneficio; cuentas anuales eliminación de operaciones consolidadas; contenido y intergrupo (operaciones presentación; la memoria comerciales, préstamos, y el informe de gestión transmisiones de inmovilizado, consolidados. dividendos...). 3 Eliminaciones patrimoniales Q Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Métodos pedagógicos QExposiciones

teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. QCurso de carácter eminentemente práctico gracias a su método pedagógico. QSe facilita documentación actualizada a los participantes.

Barcelona 26 - 28 febrero 01 - 03 octubre Bonificable por 260 €

140

Gestión económico - financiera

Ref. 06D15

Madrid 21 - 23 mayo 12 - 14 noviembre

7 La tributación en el régimen de declaración consolidada Q El efecto impositivo en la contabilidad de los grupos de empresas (retenciones e ingresos a cuenta: ajustes permanentes y temporales; bases imponibles negativas). Q Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. Q El proceso de consolidación tributaria.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit y cash management

10E

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Programa

fDirigido a „

fObjetivos Fijar el volumen global de crédito a conceder a los clientes. „ Reducir el nivel de morosidad y de impagados. „

fBeneficios Conocer diversos métodos para establecer niveles de riesgo con cada cliente. „ Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y tratamiento de las cuentas de clientes. „ Conocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo de crédito. „ Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos. „

2 DÍAS 14 horas

El tratamiento de la información. Q Cálculo y seguimiento del “período medio de cobro”. Los 7 elementos básicos a Q Los objetivos y el “cuadro 1 El departamento de crédito considerar y las “parrillas” de a clientes de mando de la función”. evaluación. Análisis del balance Q Misión, estructura y funciones. y de la cuenta de explotación. 4 El recobro amistoso. Q El crédito concedido y la gestión Q Cómo utilizar el “Credit Scoring” Herramientas en manos financiera. y los sistemas de “puntos por del gerente de crédito Q La política de crédito y su factor”. Q Los factores clave del éxito. impacto en la cuenta de Q Casos prácticos. Q La sistemática y el plan de resultados. Q La cuantificación del límite fechas a respetar. Q Elementos que conforman Q El apoyo central y de la red de de crédito a conceder. la política de crédito. ventas. Q La evaluación de la Q Diagnóstico de la política actual: Q La carta y el recobro telefónico. estacionalidad y de las efectos sobre resultados. Q Casos prácticos. superaciones por campañas o Q Casos prácticos. promociones. 5 Antes y después de llegar 2 El establecimiento de Q La traslación del riesgo: al contencioso niveles y límites de riesgo Seguro de crédito, factoring, Q El procedimiento concursal. Q Análisis de la capacidad de pago confirming... El proceso monitorio. y la solvencia de un cliente. Q Casos prácticos. Q La actuación de los asesores Q La información de base. jurídicos. Q Las fuentes externas: valoración 3 El seguimiento Q El control sobre los expedientes. y la vigilancia de los riesgos y tratamiento. Q Ejemplos y experiencias. Q Posibles fuentes indirectas Q Establecer un sistema de de obtención de datos. “señales de alerta”. 6 Conclusiones Q

Responsables administrativos y financieros, responsables de la función de créditos y cobros, directores comerciales.

1.190 €

Madrid 08 - 09 mayo 15 - 16 diciembre

Barcelona 10 - 11 marzo 20 - 21 octubre Bonificable por 182 €

141

Gestión económico - financiera

Ref. 06A03

Q

© Cegos 2014

|

|

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Comercial y Ventas

Gestión y dirección comercial

p. 144

Ventas y negociación

p. 149

Relación cliente

p. 158

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

142

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Gestión y dirección comercial El Director comercial

144 144

Relación cliente

156

Estrategia comercial y dirección de ventas

Desarrollar la orientación cliente de su equipo ............................................................................... 156

Cómo plantear una propuesta de valor diferencial 144

Ganar rápidamente la preferencia del cliente

Gestionar el valor aportado como clave para superar al mercado

Más allá de la atención al cliente

El Jefe de ventas

...........................................................

Atención al cliente: Vincular y fidelizar

....................................................................

...................

157

145

Entre la dirección comercial y la red de ventas

Motivar y fidelizar a su equipo comercial

.............

146

...................................

147

Como retener el talento en su equipo de ventas

Dirección del equipo comercial

Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Organización del trabajo del comercial

.................

148

Planificación de la actividad del vendedor

Ventas y negociación Técnicas de venta

149

....................................................................

149

7 claves para el éxito comercial

Vender por teléfono

..............................................................

150

Vender más y conectar mejor

Venta y negociación para mandos no comerciales

.........................................

151

Desarrollar la dimensión comercial en su función

La venta de alto rendimiento

.........................................

152

Descubrir e interpretar los deseos del comprador

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito - FranklinCovey

.........

153

..........................................

154

La venta consultiva

KAM: Key account manager Desarrollar de manera sostenible sus cuentas estratégicas

Negociación comercial en tres dimensiones

.....

155

Combinar métodos, relaciones y emociones

Negociación comercial ..................................... 156 Cómo cerrar operaciones rentables

Influir y persuadir al cliente ............................... 157 Como convencer y ganar la confianza del cliente

© Cegos 2014 2012

143


COMERCIAL - VENTAS 11A

Gestión y dirección comercial

El director comercial Estrategia comercial y dirección de ventas

Programa

fDirigido a „ Nuevos directores comerciales o directores de una unidad de negocio. „ Directores de ventas o directores de marketing que vayan a asumir la responsabilidad de una dirección comercial.

fRequisitos „

Tener experiencia en el área comercial o marketing.

fObjetivos Conocer las herramientas de análisis estratégico. „ Definir su estrategia de negocio y asegurar la implementación. „ Elegir y desplegar las mejores soluciones de comercialización. „ Crear las condiciones de éxito para salir al mercado. „

Q

1 Rol y misión del director comercial Q Misión del director comercial. Q Relación entre departamentos comercial y de marketing. Q Estructuras comerciales de las organizaciones. 2 Actuar sobre la estrategia de la empresa Q A qué llamamos estrategia: Comprender la visión estratégica. Q Conocer los principios estratégicos básicos. Q Dominar las etapas para construir la estrategia de negocio y su aplicación práctica.

Las claves del éxito sostenible: introducción al análisis de valor para el cliente.

4 Definir sus ambiciones: la estrategia comercial Q Realizar el diagnóstico estratégico con el análisis 3 Implicarse en el enfoque DAFO o SWOT. de marketing Q Definir los ejes estratégicos: para enriquecer factores clave de éxito la reflexión estratégica y errores a evitar. Q Visión de conjunto de las etapas Q Reaccionar ante el mercado: de marketing: Diagnosticar, fidelizar o conquistar clientes. decidir y dirigir. Q Diagnosticar el mercado: 5 Organizar y estructurar impacto en la estrategia su equipo comercial comercial. Q Elegir los canales Q Elegir el posicionamiento de comercialización y el tipo de estratégico: Impacto en fuerza de ventas más adaptado. productos o servicios, clientes Q Dimensionar el equipo objetivo y potenciales. Q Preparar su plan de acciones comerciales (P.A.C.).

Puntos fuertes Q

2 DÍAS 14 horas

Ref. 75

1.350 €

Esta formación supone una oportunidad para salir del aislamiento de su función, para compartir e intercambiar sus prácticas y experiencias y ampliar su red de contactos.

Madrid 03 - 04 marzo 25 - 26 septiembre 01 - 02 diciembre

Barcelona 02 - 03 junio 13 - 14 noviembre Bonificable por 182 €

Cómo plantear una propuesta de valor diferencial Gestionar el valor aportado como clave para superar al mercado

Programa

fDirigido a Directores comerciales Directores de Marketing „ Cuadros que deseen disponer de una sistemática normalizada para identificar y diferenciar la propuesta de valor dirigida a sus clientes respecto a los planteamientos del mercado „ „

fObjetivos Analizar cual es la propuesta de valor de la organización así como los principales aspectos que contempla. „ Comparar los factores de diferenciación de la propuesta de valor de la organización frente a la competencia. „ Elaborar planes de mejora para potenciar y optimizar los factores que inciden en la propuesta de valor.

Comercial - ventas

„

2 El Modelo de Mejora Q Conocimiento del valor esperado por el cliente y ofrecido por nuestra organización y la competencia. Q Análisis de superación de la propuesta de valor. Curva de valor.

Puntos fuertes Q Aprender

a descomponer el valor en elementos gestionables. Identificar los aspectos clave en la generación de valor para sus clientes. Q Proyectar acciones que mejoren su propuesta de valor frente a la de la competencia. Q

2 DÍAS 144

1 El Concepto “Propuesta de Valor” Q Qué es valor. Q Identificación de los conceptos fundamentales que determinan la percepción del valor en el cliente. Q Razones por las cuales los clientes repiten compra

4 El método de crear nuevas 3 El método de para mejorar propuestas de valor la propuesta de valor Q Identificar y priorizar los clientes Q Pasar de las expectativas a las a los que nos dirigimos. Experiencias. Q Conocer qué es lo que esperan Q Creación de nuevas respecto al valor aportado. necesidades: Mapa de Empatía Q Analizar cómo se da respuesta del Cliente. Q Generación de nuevas por parte de nuestra organización y del mercado. propuestas desde la creatividad. Q Diagnosticar lagunas de conocimiento, gaps de interpretación o de la superación del mercado. Q Identificar puntos críticos en el desarrollo de la propuesta de valor y plantear el correspondiente plan de desarrollo.

14 horas

Ref. 01A19

1.230 €

Madrid 09 - 10 junio 15 - 16 diciembre

Barcelona 24 - 25 marzo 27 - 28 octubre Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

11A

El jefe de ventas Entre la dirección comercial y la red de ventas fDirigido a

Programa

Jefes de ventas en activo. „ Jefes de venta que deseen poner a prueba su práctica actual. „ Responsables de dirigir directamente un equipo comercial. „

fRequisitos „

Se requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestión del equipo comercial.

fObjetivos Comprender las expectativas de la dirección comercial y del equipo. „ Definir las responsabilidades y el campo de acción del jefe de ventas. „ Evitar los riesgos más habituales que afectan al jefe de ventas. „ Dominar las herramientas, métodos y técnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompañar al equipo. „ Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtención de resultados. „ Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales „

2 DÍAS 14 horas

1.290 €

1 Aprender del análisis de los resultados comerciales del equipo Q Analizar y sacar partido al cuadro de mando y a las estadísticas. Q Valorar los riesgos y las oportunidades de los clientes y del mercado. Q Evaluar las fuerzas y las debilidades del equipo de ventas para gestionar las prioridades. Q Medir y ponderar la actividad de cada comercial: organización, ratios de actividad y control del plan de ventas. 2 Aprovechar el potencial de las zonas y de los clientes Q Dominar métodos prácticos para analizar el potencial de la zona: ABC y matriz de objetivos. Q Definir las prioridades de cada comercial en función de las oportunidades de cada zona.

5 Acompañar al comercial sobre el terreno Q Elegir tipos de acompañamiento: apoyo comercial, escuchar el mercado, perfeccionar 3 Construir un plan y formativo. de actividad comercial eficaz Q Explicar al comercial los Q Decidir las acciones prioritarias, beneficios del acompañamiento. los resultados esperados Q ¿Cómo ayudar al comercial y negociar los medios. a cerrar la venta sin Q Optimizar la distribución del "cortocircuitarle"? esfuerzo entre los comerciales. Q Optimizar la distribución de Q Prever la medición roles: errores clásicos a evitar. y el seguimiento: informes de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial con el acompañamiento y presencia en el terreno. sobre el terreno 4 Definir las prioridades Q Puntos básicos del coaching. y gestionar el tiempo Q Hacer un diagnóstico de una Q Realizar una auditoría personal e visita comercial: la tabla identificar las tareas de observación. que requieren mucho tiempo. Q Aportar un feedback eficaz. Q Aplicar los principios de una Q Crear un sistema buena gestión del tiempo: de seguimiento: fijar objetivos - Distinguir lo "urgente" de lo realistas, motivadores "importante". y que perduren en el tiempo. Q Clasificar y planificar las tareas para ganar tiempo. que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo.

Puntos fuertes Q

Un trabajo sobre las aptitudes de gestión de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Madrid 07 - 08 abril 23 - 24 junio 17 - 18 noviembre

Barcelona 10 - 11 febrero 19 - 20 mayo 06 - 07 octubre

Bonificable por 182 €

145

Comercial - ventas

Ref. 665

Q Identificar las causas por las

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11A

Gestión y dirección comercial

Motivar y fidelizar a su equipo comercial Como retener el talento en su equipo de ventas fDirigido a

fObjetivos

„ Responsables de equipos comerciales.

fBeneficios

„ Comprender e integrar las motivaciones profundas que movilizan a sus comerciales. „ Actuar sobre 4 palancas para reforzar el sentido de pertenencia de su equipo comercial y potenciar resultados. „ Fortalecer su equipo comercial y desarrollar el negocio.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. „ Integrar las claves del éxito para conseguir la fidelidad de los mejores. „ Mejorar el resultado de negocio. „ Atraer a los mejores comerciales del mercado. „

Programa 1 módulo on-line

+

Escenario de las mejores prácticas de retribución Identificar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación presencial: 2 días

1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma! Q ¿Por qué fidelizar? Q ¿Qué comerciales fidelizar? Q Los componentes de la fidelización. 2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad Q Reforzar la confianza. Q Gestionar la autonomía. Q Favorecer el espíritu pionero. 3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad Q Desarrollar una relación VIP. Q Apoyarse en la inteligencia relacional. Q Compartir los valores. 4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad Q Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. Q Reconocer el desempeño personal. Q Incorporar la tendencia “del nómada”. 5 Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción Q Identificar la incertidumbre. Q Riesgos y avisos de cara a imprevistos. Q Hace frente a una renuncia o dimisión.

+

4 módulos on-line Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales. Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos.

Comercial - ventas

Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identificar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 146

14 horas

Ref. 8519

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 febrero 22 - 23 septiembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 26 - 27 mayo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

11A

Dirección del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

fObjetivos

„ Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. „ Directores regionales, responsables de zona. „ Directores y jefes de KAM. „ Directores de plataformas de televenta.

fBeneficios

„ Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. „ Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. „ Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. „ Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. „ Reducir significativamente el nivel de estrés. „ Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo. „

Programa Formación presencial: 2 días

+

3 módulos on-line

1 La misión del responsable de un equipo comercial Rol y postura del director comercial Q Un director permanentemente expuesto. Q El modelo del desempeño comercial. Características específicas del papel del manager comercial. 2 Amortiguar el impacto de las contingencias Adaptar la gestión al cambio. Q Medir el impacto de las contingencias en el negocio Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en y en el equipo. oportunidades comerciales. Q Actuar con flexibilidad para preservar el desempeño Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. comercial individual. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, Q Utilizar las contingencias para estimular el desempeño equipo y personas. comercial colectivo.

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio La receptividad como ventaja competitiva. Identificar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo.

3 Recuperarse de un imprevisto Triunfar en las reuniones comerciales Q Detectar las oportunidades. Principios de una reunión de ventas eficaz: Q Definir las acciones prioritarias a corto plazo. - Identificar la información y las acciones necesarias con Q Implementar el P.A.C. con el equipo. anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. 4 Motivar al equipo - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones Q Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. que se deban implantar. Q Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades.

Motivar y movilizar a los comerciales Identificar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

5 Mantener la implicación individual Q Identificar las claves de la motivación individual. Q Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. Q Reforzar la implicación en cada encuentro.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Madrid 13 - 14 enero 30 junio - 01 julio 24 - 25 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 febrero 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

147

Ref. 8506

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Comercial - ventas

+

2 módulos on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11A

Gestión y dirección comercial

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial

Programa

fDirigido a „

Comerciales, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

fObjetivos Organizar el tiempo del comercial. Identificar las acciones que nos llevan a conseguir resultados. „ Anticipar y planificar las acciones comerciales. „ Definir objetivos válidos para orientar la gestión comercial. „ Aportar herramientas de análisis de mercado. „ „

3 Gestión de la cartera de clientes Q La curva ABC: 1 Principios de organización del trabajo - Introducción. Q Organización del trabajo. - Ley de Pareto (20-80). Q Concepto de productividad: - ¿Qué es un gran cliente? Q La matriz ABC: - Productividad del trabajo. - Los ejes de productividad. - El potencial del cliente. - Peter Drucker y sus pensa- Cómo clasificar a los clientes. mientos sobre la eficacia. - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC. 2 Establecimiento de objetivos Clientes distintos, estrategias Q Definición de objetivos: diferentes. - ¿Por qué establecer objetivos? Limitaciones a la matriz ABC. - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para definir objetivos. - Características de los objetivos. - La regla SMART. - Planificación y programación.

Puntos fuertes Q Traslada

un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Q Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planificación y programación. Q Busca

2 DÍAS 14 horas

1.170 €

Barcelona 17 - 18 marzo 29 - 30 septiembre Bonificable por 482 €

148

Comercial - ventas

Ref. 04C16

Madrid 10 - 11 febrero 20 - 21 octubre

4 Gestión del tiempo Q Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineficiente gestión del tiempo. Q Principios para una buena gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El fichero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

11B

Técnicas de venta 7 claves para el éxito comercial fDirigido a

Programa

Comerciales que desean descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta. „ Representantes comerciales que deseen aumentar su éxito en la actividad comercial. „ Comerciales que quieran recuperar las claves esenciales de las técnicas de venta y de las aptitudes comerciales para tener éxito en su activiad comercial. „

fRequisitos „

Realizar una actividad comercial.

fObjetivos Incorporar las necesidades del cliente a la gestión de ventas. „ Adquirir un método de ventas concreto y completo para tener éxito en la visita comercial. „ Adquirir las 7 reglas de eficacia para triunfar en una venta. „ Desarrollar herramientas personales para preparar y llevar a cabo las visitas comerciales. „ Ganar en soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. „ Responder a las objeciones y concluir de manera positiva. „ Construir las bases de una relación a largo plazo. „

potencial. Reaccionar frente a la negativa. REGLA 1: DELIMITAR Q Generar el deseo en el primer las expectativas de los contacto: clientes para estructurar - El 4X20. la estrategia de ventas - Las etapas ineludibles del primer Q Comprender el proceso de contacto. compra. Q Generar confianza con una Q Identificar sus prioridades. presentación ordenada. Q Comprender el valor añadido del Q Suscitar el interés. comercial. Q Animar al cliente a expresarse. Q Identificar las diferentes etapas Redactar una guía del proceso de venta. para la obtención de citas Q Identificar su estilo de venta: - ¿Qué cualidades naturales tiene? Entrenamiento para conseguir las citas por teléfono - ¿Qué cualidades tiene que desarrollar? Autodiagnóstico de su estilo de REGLA 4: CONOCER las necesidades del cliente venta para adaptar la oferta Q Descubrir la situación y REGLA 2: SELECCIONAR un cliente o un prospecto necesidades del cliente. Q Entender las motivaciones reales. para obtener una visita Q Adoptar una actitud de escucha comercial de utilidad Q Organizar las prioridades como auténtica y activa. Q Emplear todas las preguntas comercial. Q Elegir el objetivo adecuado a la adecuadas disponibles. Q Diseñar y aplicar la estrategia de situación comercial. Q Fijarse un objetivo para la cita, preguntas. Q Perfeccionar la capacidad alcanzable y ambicioso. Q Identificar la información a de escucha: - La reformulación, la toma de obtener. Q Preparar los medios disponibles notas y el silencio. Entrenamiento para optimizar la calidad de la en la formulación de preguntas. reunión. Q Prepararse. Rol-play: escuchar mejor al cliente Establecer sus próximos objetivos para la reunión REGLA 5: CONVENCER sobre los beneficios REGLA 3: CONTACTAR de la oferta para animar para cerrar una visita al cliente a comprar con el cliente potencial Q Optimizar el contacto a través del Q Elegir el momento adecuado para teléfono: argumentar. Q Concebir y enunciar argumentos - Superar las barreras. - Conseguir la cita con el cliente contundentes.

Q Apoyarse en las motivaciones

para conseguir la aceptación. Q Presentar el precio de una

manera atractiva. Q Tratar de forma distinta las

objeciones falsas y las objeciones verdaderas. Q Responder con tacto a las objeciones del cliente. Q Evaluar la aceptación del cliente. Concebir la lista de argumentos tanto sobre el producto o servicio como sobre otros aspectos. Ejercicio: "el precio justo" Guerra de objeciones REGLA 6: CERRAR la venta para comprometer Q Detectar el momento oportuno para cerrar: “la luz verde” del cierre. Q Comprometer al cliente con la compra: transformar un fracaso en un éxito futuro: ¿qué hacer en caso de negativa? Q Asegurar el seguimiento y los compromisos mutuos. Caso práctico sobre el conjunto de las etapas de la venta REGLA 7: CONSOLIDAR la relación para fidelizar al cliente Q Traducir los compromisos en un plan de acción y de plazos. Q Comunicación de acuerdos, compromisos adquiridos o información adicional. Q Mantenerse en el entorno del cliente para encontrar nuevas oportunidades.

Puntos fuertes Q

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Madrid 05 - 07 marzo 09 - 11 junio 15 - 17 octubre 10 - 12 diciembre

Barcelona 14 - 16 mayo 17 - 19 septiembre 26 - 28 noviembre

Bonificable por 260 €

149

Ref. 95

Un rol-play para aprender a preguntar bien y con rapidez. Formación en ventas 100 % práctica, operativa y con herramientas: Guía de bolsillo de la reunión comercial, informe resumen, libro de ventas personalizado, guía para el jefe del representante comercial para acelerar el éxito en la práctica.

Comercial - ventas

Q

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11B

Ventas y negociación

Vender por teléfono Vender más y conectar mejor

Programa

fDirigido a Comerciales senior y junior. Personal de apoyo a servicios comerciales. „ Personal de telemarketing. „ „

fObjetivos Conocer las bondades y las deficiencias del medio telefónico. „ Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. „ Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. „ Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. „ Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (fidelización). „

Q

1 La comunicación eficaz. Q El proceso de la comunicación. Q Barreras para una buena comunicación. Q Los inconvenientes de la comunicación unidireccional. Q Particularidades de la comunicación telefónica. Q Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje. Q Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal. 2 Habilidades de venta telefónica Q Necesidades del cliente.

Cualidades personales para el éxito en la venta. Q Utilidad del teléfono en la venta. Q Preferencias del cliente telefónico. 3 Fases de la venta telefónica Q Consultar: - Información de los clientes. - Información de empresa y productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada. Q Contactar: - Localizar al interlocutor adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo. Q Conocer: - Indagar sobre las necesidades del cliente.

- Averiguar los móviles de elección. - Registrar la información. Q Convencer: - Argumentar en términos de beneficios reales. - Ofrecer la demostración si procede. - Rebatir las objeciones. Q Concluir: - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre. Q Consolidar: - Verificar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta.

Puntos fuertes Q

Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. Q El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. Q El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04C22

1.090 €

Madrid 16 - 17 enero 07 - 08 abril 27 - 28 octubre

Barcelona 06 - 07 febrero 17 - 18 noviembre Bonificable por 182 €

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio 12.000 intervenciones realizadas cada año.

150

Comercial - ventas

Una red de más de 1.000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20.000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

inscripciones@cegos.es

91 270 50 00 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

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COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

11B

Venta y negociación para no comerciales Desarrollar la dimensión comercial en su función fDirigido a

Programa

„ Mandos que están en contacto directo con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios técnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administración de ventas, logística, producción, finanzas...). „ Responsables de proyecto, de obra. „ Ingenieros técnicos, preventas o postventas que intervienen en la relación comercial ya sea directamente o en colaboración con los representantes comerciales.

fObjetivos Adoptar un comportamiento comercial con el cliente. „ Desarrollar la capacidad de escucha para mejorar la comprensión. „ Encontrar zonas comunes de interés y construir una asociación en beneficio de todos. „ Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. „ Fortalecer la eficacia personal en la relación con los clientes, sobre todo en situaciones difíciles. „ Ganar en soltura en el cliente. „

- El silencio, la toma de notas y la reformulación.

DOMINAR LAS TÉCNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS 1 Desmitificar la venta Q ¿Qué es un cliente?, ¿un comprador? Q Comprender el proceso de decisión de un cliente: - Vender es hacer que le compren a uno. - Descubrir las etapas ineludibles de la venta.

4 Convencer situándose como asesor Q Proponer una solución. Q Mostrar que es adecuada para las necesidades, los intereses y las motivaciones. Q Empezar por los beneficios que obtiene el cliente. Q Superar las reticencias y tratar las objeciones. Q Ayudar al cliente a tomar una decisión

2 De la venta a la negociación: encontrar una solución satisfactoria para las dos partes Q Formular una solicitud, plantear un problema. Q Buscar las zonas de interés común. Q Elaborar soluciones: - Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. Q Afianzar los puntos de acuerdo y avanzar hacia la conclusión. 3 Elegir el comportamiento más adecuado con los clientes más difíciles Q Enfrentarse a la agresividad, a la mala fe o a la resistencia a escuchar del cliente. Q Resistir a las maniobras, eludir las trampas. Q Permanecer sereno ante exigencias o imposiciones. Q Sentirse seguro y defender las opiniones propias sin perjudicar la relación con el cliente. Q Centrarse en resolver las dificultades sin perder de vista los propios intereses.

5 Desarrollar un 2 Lograr el primer contacto comportamiento comercial con el cliente durante todo el proceso Q Preparar el contacto y pensar Q Comunicación verbal: en las primeras palabras. - Usar las palabras justas. Q Ser capaz de hablar de forma - Sincronizar con el lenguaje positiva de la empresa. del cliente. Q Tranquilizar sobre la capacidad Q Comunicación no verbal: de aportar valor añadido. - Trabajar la postura. Q Crear desde el inicio las condiciones para una buena - Sincronizar con el cliente. - Sonreír. relación comercial. - Variar el ritmo y la entonación. 3 Desarrollar la capacidad NEGOCIAR Y GESTIONAR de escucha LA PUESTA EN MARCHA Q Los tres elementos de 4 Coordinar la acción información que debe 1 Conocerse mejor con las de los servicios conseguir para hacer el para desarrollar la eficacia comerciales diagnóstico: comercial Q Intervenir en apoyo Q Autodiagnóstico: - Necesidades, intereses del comercial, en la preventa y motivaciones personales. - ¿Cómo se comporta usted o la postventa. Q El arte de obtener la delante del Cliente? Q Acordar los objetivos y distribuir Q Aspectos eficaces e ineficaces información del cliente: los roles. - Dominar de las preguntas de su estilo comercial. Q El caso particular de la venta Q Comportamientos de refugio. adecuadas. entre dos. Q Método para identificar Q Identificar los puntos fuertes y las motivaciones: los ejes de mejora para reforzar - SONCAS o SUCASO. su flexibilidad. Q Dominar las herramientas de la escucha activa:

Puntos fuertes Q Una formación comercial completa y única para mandos no comerciales: la venta, la negociación

y la eficacia personal. Una ocasión para compararse con mandos que viven las mismas situaciones.

Q Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones más eficaces.

Q Duración y formato: Una sesión de tres días de formación presencial para adecuarse al ritmo de trabajo

3 DÍAS 20 horas

1.580 €

Barcelona 19 - 21 febrero 17 - 19 septiembre Bonificable por 260 €

151

Ref. 96

Madrid 02 - 04 abril 19 - 21 noviembre 10 - 12 diciembre

Comercial - ventas

del participante.

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11B

Ventas y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

fObjetivos

„ Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. „ Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. „ Pre-ventas o prescriptores de venta.

fBeneficios

„ Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. „ Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. „ Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. „ Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. „ A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. „ A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal. „

Programa 2 módulos on-line

+

Ponerse en lugar del cliente Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en cada paso del enfoque de ventas. Alcanzar el éxito y comprender el fracaso. Preparar la venta para lograr el éxito compartido Definir objetivos mutuamente beneficiosos. Identificación de los aspectos que conducen a la consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

Formación presencial: 2 días

1 Pensar en el proceso de venta de manera distinta Q Un factor clave de éxito. Q Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador. Q La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador. 2 Prepararse para el éxito compartido Q Comenzar con la idea en mente de tener éxito. Q Definir los objetivos de éxito compartido. Q Las 4 piezas del puzzle de la preparación. Q El toque final: su preparación. 3 Descubrir el mundo escondido de su comprador Q Las distintas motivaciones del comprador. Q El arte de preguntar. Q Las claves para obtener información. 4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo Q Asegúrese de haber comprendido correctamente. Q Personalice su solución. Q Adaptar su estilo al del comprador. 5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas Q Gestionar las objeciones. Q Guiar al comprador hacia el acuerdo final. 6 Construir el éxito a largo plazo Q Mantener sus promesas.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

6 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 20 - 21 enero 28 - 29 abril 06 - 07 octubre

Barcelona 03 - 04 marzo 16 - 17 junio 27 - 28 octubre

4 módulos on-line Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero significado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 542 €

152

Ref. 8508

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

11B

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

Programa - Proceso ORDER

„ Consultores comerciales. „ Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones. „ Directores de venta. „ Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.

fObjetivos Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. „ Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. „ Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. „ Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). „ Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. „ Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente. „

1 Introducción QEntender las características del proceso de ventas. QEntender el objetivo de todas las ventas. QAplicar el proceso ORDER. QEntender el balance entre IQ, EQ, XQ QLa Regla 80/20 2 “O” de OPORTUNIDAD QEl proceso de indagación para construir un caso de negocio con el cliente. QDescubrir y cualificar la oportunidad: el corazón de la “O”. QIdentificar los asuntos claves: obtener una visión global del negocio del cliente. QAlejarse de la solución: una habilidad crítica. QHacer las 5 preguntas de oro cuando tiene una evidencia dura. QLimitaciones: analizarlas en profundidad QResumen: evidencia, impacto, contexto, limitaciones. QEl índice de progreso de venta (IPV) para priorizar. QResumen de OPORTUNIDAD. Usar un proceso estructurado para construir un caso de negocio.

fBeneficios El contenido de HCS está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo? ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

„

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A06

© Cegos 2014

1.590 €

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3 “R” de RECURSOS el tiempo, las personas y el presupuesto que afectan a una venta. QEntender los asuntos claves del tiempo. QEntender los asuntos claves de las personas. QEntender los asuntos claves del dinero. QResumen: examinar los recursos para determinar si el cliente puede proseguir. QAñadir la información acerca de los recursos en el índice de progreso de venta (IPV) antes de preparar la solución. QDeterminar

QEntender

como una petición de oferta (RFP) afecta al proceso de decisión.

5 “E” de Solución EXACTA QEntregar una solución que satisfaga exactamente las necesidades del cliente. QPreparar la presentación. QDesarrollar imágenes para mejorar la comunicación. QPresentar la solución exacta. QManejar las preguntas: responder a las dudas del cliente. QTratar los semáforos amarillos no relacionados con el precio. QDeterminar cómo va a pedir que 4 “D” de proceso de DECISIÓN se tome una decisión. QEntender cómo se toman las QResolver los semáforos decisiones y ayudar a los amarillos relativos al precio: clientes a tomarlas. tener en cuenta la diferencia QAyudar a los clientes a tomar entre objetivos realistas y no acuerdo. decisiones. QIdentificar y superar las QGanar claridad sobre los objeciones del gatekeeper. siguientes pasos. QObtener la información QResumen: asegurar que usted adecuada cuando ve a las satisface exactamente las personas adecuadas. necesidades del cliente. QIdentificar cómo los QGestione sus propuestas competidores afectan a las escritas con eficacia decisiones. 6 “R” de RESULTADOS QDeterminar los intereses QActuar de forma apropiada una personales de cada tomador de vez que el cliente elige. decisiones. QAsegúrese de establecer las QResumen: ayudar a los clientes condiciones adecuadas para a decidir si quieren buscar una tener éxito o poder volver. relación. QAñadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

Comercial - ventas

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua” Mahan Khalsa

Madrid 19 - 21 febrero 26 - 28 mayo 19 - 21 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 02 - 04 abril 01 - 03 octubre

153

fDirigido a

Bonificable por 260 €

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11B

Ventas y negociación

KAM: Key Account Manager Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas fDirigido a

fObjetivos

„ Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. „ Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. „ Jefes de venta, responsables comerciales.

fBeneficios

„ Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. „ Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. „ Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. „ Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

fA destacar

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. „ Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su función. „ Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas. „

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa 3 módulos on-line

+

+

Formación presencial: 2 días

1 La función del Key Account Manager. Q La gestión de cuentas clave: definición. Q Los modelos de organización de la gestión de cuentas clave.

Misión y retos del Key Account Manager Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. 2 El Key Account Manager: gestor de información Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del Q El rol como experto y como consejero. Gestor de Grandes Cuentas. Q Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Definir las características de los diferentes estadios de la Q Establecer el análisis DAFO. organización de la Gestión de Grandes Cuentas. 3 El Key Account Manager: gestor de negocio Q El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. Analizar correctamente Q El Plan de Negocio de la Cuenta. Q El proceso de planificación de cuentas. las cuentas estratégicas Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis 4 El Key Account Manager: gestor de relaciones eficaz. Q El rol de un “relaciones públicas”. Profundizar en el análisis de la competencia. Q Identificar y comprometer a los actores clave. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes Q Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la del Gestor de Grandes Cuentas. estrategia. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan) Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eficacia el aspecto humano a largo plazo. Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

5 El Key Account Manager: gestor de proyectos y del equipo Q El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. Q Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. Q Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. Q Desarrollar la colaboración y evitar los conflictos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 febrero 02 - 03 junio 08 - 09 septiembre 17 - 18 noviembre

Barcelona 20 - 21 enero 12 - 13 mayo 20 - 21 octubre 15 - 16 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 482 €

154

Ref. 8517

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

2 módulos on-line

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

11A

Negociación comercial en tres dimensiones Combinar métodos, relaciones y emociones fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. „ Responsables de negociar.

fBeneficios

„ Comprender el proceso de la negociación. „ Adaptar su estrategia de negociación en función del contexto. „ Mejorar la preparación de la negociación. „ Mantener la reunión de negociación empleando técnicas contrastadas. „ Desarrollar una mejor relación frente a su cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. „ Aumentar el valor a su contribución como negociador. „ Tener confianza en sus relaciones de negociación. „ Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día. „

Programa +

3 módulos on-line

1 Las 3 dimensiones de la negociación comercial QProceso: Estructurar sus ideas y preparar su negociación. QMétodo: Dominar las técnicas de la negociación. QRelación: Adoptar la actitud y el comportamiento eficaz.

Antecedentes para las negociaciones comerciales Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar mejor. Preparar las negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de poderes. Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz de puntos negociables. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de cambio.

14 horas

Imponerse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

3 El método: ser eficaz en la reunión frente a un comprador profesional Q Dominar las 7 claves de la negociación. Q Evitar las trampas de las técnicas utilizadas por el comprador profesional.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

5 módulos e-learning

1.390 €

Madrid 10 - 11 febrero 07 - 08 julio 06 - 07 octubre 01 - 02 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 27 - 28 enero 28 - 29 abril 15 - 16 septiembre 10 - 11 noviembre

Bonificable por 482 €

155

Ref. 8507

2 El proceso: construir las bases de su negociación comercial Q Evaluar los intereses y riesgos de su negociación Q Elegir su actitud y su posición en la negociación antes de la reunión. Q Preparar la reunión.

5 Guía de las 6 claves para la negociación Q Vender primero y negociar después. En caso de necesidad. Q Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. Q Defender y responsabilizarse del margen de su empresa y no de la de su cliente. Q Negociar los diferentes términos del acuerdo. Q Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. Q Liderar y facilitar la relación con el cliente, junto con el resto del equipo. Evitar actuar en solitario con el comprador.

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

Afrontar las dificultades de la negociación comercial Abordar las técnicas de negociación específicas al comprador. Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de descalificación.

Comercial - ventas

2 DÍAS

2 módulos on-line

4 La relación: base para tener éxito en la negociación Q Comunicar de forma eficaz. Q Cuidar sus relaciones profesionales.

Las 7 claves de la negociación comercial Cómo comenzar con buen pie. Fortalecer la postura en la negociación. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato satisfactorio.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

+

Formación presencial: 2 días

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 11B

Ventas y negociación

Negociación comercial Cómo cerrar operaciones rentables

Programa

fDirigido a „ Comerciales. Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. „ Jefes de venta o directores comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

fObjetivos Dominar herramientas de análisis cuantitativo para determinar la rentabilidad de las negociaciones comerciales. „ Eliminar la improvisación como base y soporte de las negociaciones. „ Identificar a todos los interlocutores involucrados en la negociación, visibles e invisibles, desplegando estrategias específicas para cada uno de ellos. „ Desarrollar un método para la preparación de las negociaciones, contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final. „ Definir estrategias de negociación que posibiliten cerrar acuerdos dentro de los márgenes de maniobra establecidos. „ Manejar un esquema conceptual que posibilite la correcta valoración de concesiones y contrapartidas para alcanzar acuerdos rentables. „

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Puntos fuertes Los asistentes adquieren conocimientos y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus negociaciones, definiendo estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo final con el cliente. Madrid 10 - 11 febrero 07 - 08 julio 06 - 07 octubre 01 - 02 diciembre

Barcelona 27 - 28 enero 28 - 29 abril 15 - 16 septiembre 10 - 11 noviembre

Bonificable por 182 €

156

Comercial - ventas

Ref. 04C21

Q Valoración de concesiones 2 La rentabilidad de la negociación y contrapartidas. Q El dilema precio-volumen. Introducción Q Cuadro de alternativas Q Negociación por principios Q Consecuencias de la concesión de recursos. y negociación por concesiones. de descuentos, rappels, Q Aplicación al caso personal Q Conflictos negociables prestaciones no facturadas, etc. elegido por cada uno Q Consecuencias del crédito y conflictos no negociables. de los participantes. Q Enfoque general de la al cliente. 5 El cierre de la negociación Q El impacto de un impagado. negociación. Q Conducir la negociación hacia Q Una herramienta práctica. 1 Análisis y preparación el acuerdo. de la negociación Q El dilema del negociador: cómo 3 El intercambio Q La aparición de un raza de de información y cuándo provoca el cierre. compradores: vender y negociar. Q Favorecer el intercambio de Q Técnicas de cierre. Q Factores que determinan información. La comunicación Q Errores a evitar. el poder del cliente. como herramienta negociadora. Q Análisis del grupo de influencia Q La presentación “vendedora” de 6 El equipo negociador Q Factores endógenos y decisión. nuestra oferta: convencer y exógenos en el Q Cómo disminuir el poder y persuadir. funcionamiento del equipo. Q Reforzar el poder de convicción: del cliente. Check-list. Q Los criterios de compra: estructuración de argumentos. Q El número ideal de integrantes de un equipo negociador. Q Controlar la entrevista a través El método de los perfiles. Q Los roles a asumir Q Método práctico para la del manejo de preguntas. por los integrantes del equipo. preparación de la negociación. 4 El intercambio de Q Exigencias aptitudinales concesiones ycontrapartidas y actitudinales. Q Las “cinco reglas de oro” para negociar.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

11B

Influir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente fDirigido a „

fObjetivos

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneficios

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. „ Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. „ Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. „ Construir una relación duradera, ética y de confianza.

Mejorar los resultados de venta y de negociación. „ Una mayor soltura a la hora de vender. „ Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. „ Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa El arte de persuadir a través de la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneficios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reflexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa. Convencer con una oferta ganadora Identificar los factores que intervienen en el acto de compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8516

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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1 Convencer y persuadir de forma ética Q Convicción y persuasión: 2 enfoques comerciales complementarios. Q Las 5 claves de la persuasión: - La escucha. - Las técnicas de argumentación. - Las técnicas de expresión. - La autenticidad de las emociones. - La confianza en uno mismo. Q Las 5 etapas de la toma de decisión del cliente. 2 Hacer de la escucha la primera palanca para convencer. Q El método SAFi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar. Q Las técnicas de escucha activa: empatía y reformulación 3 Convencer al cliente con una propuesta ganadora Q Construir su propuesta: la argumentación comparativa. Q Tener en cuenta el entorno y los intereses del cliente. Q Adaptarse al grupo de personas que deciden. 4 Dar valor a su propuesta con una comunicación convincente QLos efectos persuasivos para reforzar el impacto de la comunicación. QInfluir sin manipular. QOptimizar el impacto con su actitud corporal, su tono y su voz. QDefender su propuesta frente al grupo de decisores. 5 Reforzar los lazos con el cliente QLa importancia de las emociones en el proceso de decisión: La curva emocional. QVerbalizar las emociones negativas. QExpresar sus propias emociones negativas con el método FRANC. 6 Desarrollar la confianza en uno mismo QAlimentar las creencias positivas. QEl ajuste emocional. QPonerse en perspectiva.

Madrid 03 - 04 marzo 27 - 28 octubre

3 módulos on-line Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la influencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la confianza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre. Desplegar su carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineficaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfianza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 13 - 14 enero 01 - 02 diciembre Bonificable por 482 €

Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

157

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

+

Formación presencial: 2 días

Comercial - ventas

+

2 módulos on-line

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COMERCIAL - VENTAS 11C

Relación cliente

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Ganar rápidamente la preferencia del cliente fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos y mandos intermedios.

fBeneficios

„ Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa. Identificar las prácticas de management „ más orientadas a una “relación cliente duradera”. „ Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. „ Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. „ Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. „ Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares. „

Programa 2 módulos on-line

+

+

Formación presencial: 2 días

1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa Factores clave de una relación duradera Q Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de Q Las herramientas del entusiasmo. Q Construir la Alianza con el Cliente. un cliente. Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. 2 Implicarse en la alianza con el cliente Prioridad 2: entusiasmar al cliente. Q Recorrido del cliente y proceso. Misión: una relación duradera con el cliente. Q Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Q Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. Q Conocer las expectativas del cliente y los planes de El rol del mando en la relación duradera progreso. Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la satisfacción de los clientes. 3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. Q Ayudar al equipo a entender su contribución. 3 palancas para desarrollar la orientación de los Q Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. colaboradores al cliente. Q Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente. 4 Desarrollar una actitud proactiva en su equipo Q Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. Q Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. Q Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra. 5 Apoyar la cooperación de su equipo en promover el entusiasmo del cliente Q Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. Q Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. Q Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 03 - 04 febrero 22 - 23 septiembre

Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. Atender la reclamación de un cliente fidelizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 10 - 11 marzo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

158

Ref. 8518

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

11C

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. „ Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fBeneficios

„ Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. „ Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. „ Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. „ Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. „ Generar confianza en el cliente. „ Desarrollar la escucha activa y empática. „ Aumentar su capacidad de influencia.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. „ Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. „ Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. „ Ganar en soltura y eficacia. „

Programa +

2 módulos on-line

+

Formación presencial: 2 días

3 módulos on-line

1 Comprender las razones de la preferencia Los retos de la relación con el cliente del cliente Q Replantear su contribución en la relación con el cliente. Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente Q Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. y la preferencia del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Q Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Q Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Las emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente Q Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Q Mantener su lugar frente al cliente. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un Q Gestionar cada intercambio con el cliente. argumento. 3 Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. Q Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación Utilizar un vocabulario orientado al servicio. interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las Q Mostrar respeto y consideración al cliente. dificultades. Q Desarrollar la confianza interpersonal.

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

4 Influir con integridad en el cliente Q Poner en valor la prestación de su servicio. Q Promover la adhesión del cliente. Q Preservar la relación en situaciones delicadas. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Q Cumplir las promesas. Q Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Q Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

Madrid 27 - 28 enero 07 - 08 abril 22 - 23 septiembre 10 - 11 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 16 - 17 octubre Bonificable por 482 €

159

Ref. 8509

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Marketing y Comunicación

Funciones del marketing

p. 162

Marketing estratégico

p. 166

Comunicación web y marketing digital

p. 168

Marketing y acciones de comunicación

p. 174

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

160

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Funciones de marketing El responsable de marketing

162 ..........................................

162

Los 5 ejes clave de la dirección de marketing

Trade marketing

.......................................................................

.................................................................

162

163

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing ............................................................... 164 Desarrollar los resultados de marketing

Marketing para todos

..........................................................

165

7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

El responsable de comunicación

Web 2.0 y Social Media

168

......................................................

168

Herramientas de comunicación y marketing on-line

Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

El jefe de producto

Comunicación web y marketing digital

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas ............. 169 Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online

Google AnalyticsTM: Analítica para rentabilizar sus acciones web ................................................................... 170 Analizar las estadísticas de tráfico para aumentar el éxito de sus campañas online

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM ..................................... 171 Publicidad en internet con Google AdwordsTM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

................................

165

Claves y herramientas para el éxito del responsable de comunicación

Marketing estratégico Plan de marketing

166

..................................................................

166

El plan de Marketing Estratégico y operativo

Marketing relacional

.............................................................

166

La nueva frontera del marketing

Técnicas de investigación de mercado

..................

167

Metodología para analizar el mercado, los clientes y la oferta

© Cegos 2014 2012

161


MARKETING Y COMUNICACIÓN 12A

Funciones de Marketing

El responsable de marketing Los 5 ejes clave de la dirección de marketingspe

Programa

fDirigido a Directores y Mandos del Área de “Marketing”. „ Jefes de Producto. „ Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”. „

fObjetivos Definir las funciones de la Dirección de “Marketing”. „ Sentar las bases para el desarrollo de la actividad de la Dirección de “Marketing”. „ Establecer los hábitos y prácticas eficaces de un Director de “Marketing”. „

Q

1 La función de dirección Q ¿Qué es dirigir? Q Aspectos-clave de la función de Dirección: - Responsabilidad. - Delegación. Q La toma de decisiones. 2 El plan de «marketing» Las fases. Q El contenido: - ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? - ¿Para qué hacerlo? - ¿Cómo hacerlo? Q Descripción y análisis de la situación. El DAFO. Q

El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y Medios. Q El Programa y el Presupuesto. Q El Control: el Cuadro de Mando. Q El método de los 5 folios. 3 El «marketing-mix» en el plan de «marketing» Q El papel del producto. Q El papel del precio. Su fijación. Q El papel de las distintas formas de comunicación: - La publicidad. - La Promoción. - La Venta. Q El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente. Q El papel del servicio.

Puntos fuertes Q

Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. a analizar el mercado y su composición. Q Descubrir el papel del Director de un Equipo. Q Aprender

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A35

1.620 €

Madrid 26 - 28 febrero 24 - 26 septiembre

4 El cliente El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del públicoobjetivo. · La asignación de recursos. Q La competencia: - Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. Q La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. Q Los móviles de elección. Q

5 El equipo Q Concepto del trabajo en equipo. Q Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing”. Q Creatividad. Q La contratación de terceros.

Barcelona 21 - 23 mayo 19 - 21 noviembre Bonificable por 260 €

Trade marketing Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Programa

fDirigido a „

Responsables de Trade Marketing, Category managers, Jefes de Sector, KAMs, Responsables de Marketing.

fObjetivos Apropiarse de las herramientas para desarrollar la política promocional en el punto de venta. „ Definir, implementar y hacer seguimiento de las operaciones de trade marketing.

Marketing - comunicación

„

2 Planificar y preparar las operaciones Q Establecer un sistema integral:

3 Asegurar el éxito de sus operaciones Q El Trade Marketing orientado a la Marca: Marcas nacionales, regionales o MDD. Q El Trade Marketing orientado al distribuidor: Generación de tráfico o imagen. Q El Trade Marketing y la promoción: presupuesto y factores clave de éxito.

Puntos fuertes Q Una

caja de herramientas prácticas y operativas listas para utilizar. con experiencia y participación activa en proyectos de Trade Marketing.

Q Formador

2 DÍAS 14 horas

162

1 Fortalecer la sinergia fabricante / distribuidor Q Las relaciones fabricante distribuidor: responder a los cambios del entorno. Q El marketing del distribuidor: Cliente fiel, comprador y consumidor. Q Alcance del trade-marketing: relación con Category Management, ECR y merchandising. Q Situar el trade marketing de B2B y de B2C: relación ganarganar.

factores clave de éxito, fuentes de datos externos e internos. Q Establecer prioridades y estructura de proyecto: presupuesto, cronograma, ofertas y promociones. Q Evaluar el “Partner”: criterios de selección.

Ref. 6416

1.190 €

Madrid 31marzo - 01 abril 24 - 26 septiembre

Barcelona 10 - 11 febrero 06 - 07 octubre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

Q

El Trade Marketing y el espacio o merchandising: Líder vs seguidores Q El Trade Marketing y la oferta: Concepto de calidad y de categoría. Q El Trade Marketing y el lanzamiento de un producto. 4 Implicar y motivar a las partes Q Proceso de aplicación: la coordinación y la participación de todos. Q Planificar y clarificar el papel de los intervinientes: Empresa, distribución, clientes. Q Briefing para de la agencia creada: 5 puntos clave. Q Presentación de la fuerza de ventas: Argumentarios y soportes promocionales. 5 Medición de éxitos y fracasos Q Explotación de la información resultante de la actividad de Trade Marketing. Q Medición del rendimiento del lineal y de la promoción. Q Medición de ROI , el cálculo de la rentabilidad

por la FTFE

© Cegos 2014


MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

12A

El jefe de producto Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Programa

fDirigido a „ Jefes de producto o product managers, jefes de mercado, de marca o de proyectos de marketing, nuevos en la función o que deseen actualizarse en sus conocimientos.

fObjetivos Adquirir los principios y métodos de jefe de producto. „ Analizar el entorno interno y externo. „ Realizar un diagnóstico y establecer la relación con la estrategia de marketing. „ Gestionar y desarrollar su cartera de productos o de marcas. „ Comprender las posibilidades de la comunicación off y online. „ Promocionar su oferta internamente a la fuerza de ventas. „ Practicar con casos B2B y B2C en diversos sectores para apropiarse de los métodos y herramientas. „

Q Análisis

y diagnóstico con la matriz DAFO. Q Claves para el éxito del análisis DAFO.

6 Creación de valor al cliente con el marketing mix 1 Introducción Q Los componentes del valor Q Definición y evolución del jefe percibido. de producto Q Los componentes del marketing 4 Recomendar la estrategia de Q Funciones y tareas de un jefe mix: Las 4Ps. marketing de producto de producto. Q Las nociones de producto Q Del diagnóstico DAFO a los ejes Q Jefe de producto, jefe de global, servicios y soluciones. estratégicos. mercado: diferencias y Q El impacto de la Web en el Q Estrategia de marketing: 3 similitudes. diseño y desarrollo de la oferta. pasos esenciales y 5 reglas a Q El trabajo del jefe de producto Q Factores determinantes del respetar. B2C y B2B: particularidades. precio. Q Segmentación del mercado: Q El proceso de marketing: las Q La distribución del producto: Criterios B2C y B2B. etapas clave. canales múltiples y comercio Q El árbol de la segmentación de electrónico. 2 Analizar el entorno externo y marketing: de lo estratégico a lo Q La publicidad de productos y competitivo operativo. apoyo promocional: niveles de Q El análisis del entorno externo: Q Definir el público objetivo. comunicación. los pasos clave. Q Las cinco reglas del Q Definir la estrategia de Q Análisis de los factores de posicionamiento eficaz. comunicación de sus productos. influencia: la herramienta Q El soporte de ventas: 5 Gestionar y desarrollar su P.E.S.T.E.L. cartera de productos argumentario de venta y Q La comprensión del entorno Q El ciclo de vida del producto y descripción del producto. competitivo: la matriz de de los mercados: gestionar el PORTER. 7 Del plan de marketing producto en cada fase. Q El comportamiento y la decisión estratégico al plan de Q Diferenciar su estrategia de de compra: B2C vs. B2B. marketing operativo marketing en cada fase del Q Utilizar la web como fuente de Q Definir los objetivos ciclo de vida. información. cuantitativos y cualitativos Q Equilibrar su cartera de Q Los estudios de mercado: (SMART). productos: la matriz BCG y Q El árbol de objetivos: traducir metodologías y protocolos de matriz de rentabilidad y cifra estudio. los objetivos de marketing en de ventas. objetivos de venta. 3 Del análisis de datos al Q Optimizar su cartera de Q La medida de la rentabilidad diagnóstico del marketing productos: criterios clave. y el impacto de las acciones: Q Claves y componentes del Q Crecimiento de negocio vs. cuadro de mando e indicadores. análisis interno. Rentabilidad. Q El plan de marketing operativo: Q El uso de fuentes internas: base modelos y principios clave. de datos y CRM. Q Caja de herramientas del jefe Q Poner en perspectiva el análisis de producto. externo y el análisis interno.

Puntos fuertes Q

Disponer de una imagen completa de su función como jefe de producto y de su contribución a la empresa. Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso práctico de síntesis. Q Una caja de herramientas para el jefe de producto. Q Cada participante construye su plan de acción personal durante la formación.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 05 - 07 febrero 14 - 16 mayo 15 - 17 octubre

Bonificable por 260 €

163

Ref. 67

Madrid 26 - 28 marzo 25 - 27 junio 26 - 28 noviembre

Marketing - comunicación

Q

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MARKETING Y COMUNICACIÓN 12A

Funciones de Marketing

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing Desarrollar los resultados de marketing fDirigido a

fObjetivos

„ Todos los profesionales de marketing.

fBeneficios

„ Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. „ Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. „ Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. „ Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de decisiones. „ Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. „ Estimular su energía creativa con pragmatismo. „ Enriquecer su práctica. „ „

Programa 3 módulos on-line

+

Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

+

Formación presencial: 2 días

1 El profesional de marketing, creador de valor Q Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del profesional de marketing para acelerar la competitividad. Q El profesional de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. Q Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2 Dar sentido al análisis Q Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del gap con los objetivos. Q Alinear objetivos hasta las acciones de marketing. Q Prever y anticipar riesgos. Q Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento.

2 módulos on-line Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback. Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing Q Estructurar la cadena estratégica: segmentación, definición de objetivos, posicionamiento. Q Utilizar los distintos niveles de la segmentación. Q El profesional de marketing como motor de propuestas de fuerte valor añadido. 4 Desarrollar ofertas diferenciadas Q Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. Q Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. Q El lanzamiento de producto: equilibrio entre innovación y pragmatismo.

Marketing - comunicación

5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta Q Conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. Q Alinear al equipo en un contexto transnacional. Q Fortalecer el entusiasmo del equipo. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 164

14 horas

Ref. 8523

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 28 - 29 abril 24 - 25 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 27 - 28 febrero 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

12A

Marketing para todos 7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing fDirigido a

Programa

Mandos y colaboradores que no son especialistas en marketing y que desean obtener rápidamente una visión general y un enfoque actual de la actividad de marketing. „ Personas a cargo de un proyecto de marketing y comunicación que no tiene formación en la función. „

fObjetivos Comprender el rol y la contribución del marketing „ Entender los desafíos para desarrollar la competitividad de la empresa. „ Conocer los pasos a seguir en la estrategia de marketing y las condiciones para el éxito. „ Adoptar la cultura y orientación al marketing. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6763

Q

1 Marketing: ¿Para qué? Q Marketing en la empresa: retos y actores. Q La evolución del marketing: Web-marketing, social media. Q Las tres misiones del marketing: diagnóstico, estrategia e implementación. 2 El diagnóstico del marketing Q Sistemas de información de marketing: recopilación de la información, herramientas, estudios y análisis. Q Formalizar el diagnóstico de marketing con la matriz DAFO. 3 La estrategia de Marketing Q Pasos para construir la estrategia de marketing y reglas para recordar.

Madrid 10 - 11 marzo 26 - 27 mayo 17 - 18 noviembre

1.090 €

5 El plan de marketing Segmentación y público objetivo: las decisiones críticas. Q El plan de marketing: Q Posicionamiento y marketingnecesidad y eficacia. Q Herramientas de gestión y mix: la pertinencia y la coherencia. supervisión de la actividad. 4 El marketing mix 6 El marketing en la empresa Q Las cinco Ps: Producto, Precio, Q Marketing en la política de la Place (distribución), Promoction empresa. Q Interacciones con otras áreas (acercamiento psicológico), Personas. de la empresa: ventas, I + D, Q Recomendaciones para los comunicación... elementos del marketing-mix: Q Test: ¿Tiene mi empresa una producto-servicio, precio, cultura de marketing? acercamiento psicológico y 7 Contribución personal al canal de distribución. marketing Q El objetivo central: la creación Q Autodiagnóstico de su de valor para el cliente y para contribución al marketing. la empresa. Q Puntos fuertes y ejes de mejora para contribuir a la actividad de marketing.

Barcelona 13 - 14 enero 07 - 08 abril 06 - 07 octubre

Bonificable por 182 €

El responsable de comunicación Claves y herramientas para el éxito del responsable de comunicación

fObjetivos Desarrollar una visión de los retos de la comunicación. „ Ubicarse en la diversidad de los medios de comunicación. „ Gestionar y evaluar con éxito sus proyectos de comunicación. „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 7750

© Cegos 2014

1.590 €

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1 Situar el rol del responsable de comunicación Q Áreas y actores de la comunicación. Q Ámbitos y límites de la función: análisis, estrategia, coordinación, control y dirección. Q Fundamentos y retos de una estrategia de comunicación. 2 Definir la estrategia y los objetivos de la comunicación Q Organizar la recogida de información. Q Identificar las necesidades de la comunicación: seleccionar y aplicar las herramientas adecuadas (encuestas, cuestionarios y métodos proyectivos...). Q Analizar y evaluar los resultados. Madrid 05 - 07 marzo 22 - 24 octubre

5 Palancas de la comunicación interna Q Fortalezas y limitaciones de las herramientas: comunicación escrita, imagen y Web. Q Desarrollar y coordinar una red de apoyos. 6 Gestionar la comunicación de crisis Q Tipos de crisis: evaluar y anticipar. Q Herramientas de comunicación de crisis. Q Estrategias para gestionar la crisis.

4 Herramientas y relaciones específicas con la Web 2.0 7 Controlar las agencias de Q Elegir las herramientas de comunicación comunicación en función del Q Preparar un briefing. target y objetivos: eventos, Q Definir los criterios de selección relaciones con los medios, de agencias y proveedores. mecenazgo, patrocinios, grupos Q Definir las reglas de de influencia, redes sociales... colaboración. Q Identificar las posibilidades de la Web 2.0.

Barcelona 07 - 09 mayo 26 - 28 noviembre

165

Responsables de comunicación con un tiempo de experiencia en la función. „ Responsables de relaciones públicas y medios. „

3 Dirigir y evaluar los proyectos de comunicación Q Combinar las tres "P" y el triángulo "Target, objetivos, acciones." Q Definir el calendario y los recursos de acuerdo con las prioridades estratégicas. Q Definir los indicadores de evaluación basados en los objetivos. Q Construir un cuadro de mando para medir y controlar la ejecución de las acciones.

Bonificable por 260 €

Madrid 91

270 50 00

Marketing - comunicación

Programa

fDirigido a

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MARKETING Y COMUNICACIÓN 12B

Marketing estratégico

Plan de marketing El plan de Marketing Estratégico y operativo

Programa

fDirigido a Directores y responsables de Marketing. Jefes de producto. „ Directores o jefes de Ventas de que deseen implementar el plan de marketing. „ „

fObjetivos „ Aprender

los métodos y herramientas adecuadas para construir y presentar su plan de marketing. „ Validar las etapas clave y la consistencia de su plan de marketing con la viabilidad financiera. „ Estructurar las fases principales de su plan: análisis de información, diagnóstico, directrices y planes de acción.

1 El enfoque del plan de marketing Q Objetivos y retos del plan de marketing. Q Etapas y pasos clave para construir el plan de marketing. Q Herramientas y métodos en cada etapa. 2 Plan de marketing y estrategia de empresa Q Dirección estratégica de la empresa al plan de acciones operativo. Q Interrelación de los planes de marketing estratégico y operativo.

3 El Plan de Marketing Estratégico Q Contribución del marketing al proyecto empresarial. Q La construcción del plan: Etapas, herramientas y tipos de modelo. Q El resumen ejecutivo: el contenido y características. Q El diagnóstico estratégico: perspectiva de los datos. Q Establecimiento de objetivos estratégicos y su desglose por productos y acciones de marketing. Q Elección de las estrategias de segmentación y de posicionamiento. Q Presentación del plan de marketing al Comité Ejecutivo.

4 Enfoque Financiero plan de marketing Q El plan de negocios de Marketing: conceptos útiles. Q El presupuesto de marketing. 5 Plan de marketing operativo Q La adecuación del marketing mix. Q Plan de marketing y plan de acciones comerciales: desarrollar sinergias. Q Estrategia y acciones de comunicación multicanal. Q Despliegue de acciones: establecimiento de la dirección y de los indicadores. Q Informe de actividad y seguimiento.

Puntos fuertes Q

Herramientas y estructuras tipo de planes de marketing. de un caso práctico de aplicación inmediata como hilo conductor del programa aplicable tanto al mercado B2B y B2C.

Q Utilización

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2453

1.225 €

Madrid 03 - 04 febrero 24 - 25 noviembre

Barcelona 17 - 18 marzo 29 - 30 septiembre Bonificable por 182 €

Marketing relacional La nueva frontera del marketing

Programa

fDirigido a Responsables de marketing o de marketing de clientes y marketing relacional. „ Jefes de producto. „ Director o jefes de ventas, responsable de CRM. „

fRequisitos „

Esta formación no requiere ningún requisito previo.

fObjetivos Entender los componentes del valor para el cliente. „ Adquirir las herramientas y los pasos para diferenciar sus políticas de marketing por tipo de cliente. „ Alinear las estrategias, los procesos y las tecnologías del marketing relacional para aumentar su capital de clientes. „ Integrar el enfoque de CRM. „

2 DÍAS 166

14 horas

Ref. 6213

1.245 €

Q

1 Evaluar su capital de clientes Q Indicadores clave para evaluar su capital de clientes - Valor actual, - Valor potencial en el tiempo. Q Criterios relacionados con la lealtad del cliente: - “Momentos de la verdad”. - Signos de desgaste. Q La evaluación económica del valor de los productos, de los clientes y de los canales de distribución. 2 Construir un marketing de relaciones diferenciadas Q Eje de diferenciación: el grado de interés estratégico del cliente.

Madrid 24 - 25 febrero 27 - 28 octubre

Sistemas de valor por segmento 4 Trabajar con Bases de Datos y CRM para desarrollar políticas Q Bases de datos. de marketing relacional Q El CRM analítico y CRM diferenciadas. operativo. Q La matriz de decisión RADAR: Q Utilizar y aprovechar los datos identificar el cliente de interés históricos. y definir las acciones de marketing One to One. 5 Poner en perspectiva el marketing relacional 3 Implementar el plan Q Alinear los objetivos de marketing relacional del marketing relacional Q Identificar los momentos con la estrategia corporativa. de la verdad en el ciclo de vida Q Tres enfoques para del cliente. una aplicación consistente: Q Gestionar la relación con - Marketing de la oferta. el cliente a través de los - Marketing relacional. diferentes canales: centro - Marketing del cliente. de llamadas, Internet, fuerza Q Selección de los indicadores de ventas, puntos de venta, de resultados. marketing directo. Q Aumentar la asignación de los clientes y los momentos de la verdad por canal.

Barcelona 31 marzo - 01 abril 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

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MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing estratégico

12B

Estudios de mercado y técnicas de investigación en el proceso de marketing Los retos, el briefing y la gestión del estudio de mercado y la investigación

Programa

fDirigido a Nuevos responsables y encargados de estudios. „ Jefes de Producto, jefes de Proyecto de Marketing. „ Responsables de Marketing con la misión de encargar o explotar los datos de la encuesta o del estudio. „

fObjetivos Dominar todas las etapas de la realización del estudio de mercado: desde el proyecto al informe final. „ Conocer las principales metodologías de estudio y encuestas, „ Dar respuesta al conjunto de las dificultades de marketing por medio de una investigación adecuada. „ Utilizar los resultados para construir recomendaciones operativas. „

Q Tener

éxito con el briefing: estructura tipo, los principios clave, ejemplos

1 Aprovechar el potencial de los estudios de mercado en 3 Cómo aprovechar los el proceso de Marketing estudios de mercado y las Q Trasladar los retos de Marketing principales metodologías en objetivos del estudio. Q Estudios on-line: procesos, Q Elegir el mejor método de ventajas, limitaciones y investigación de mercado en fiabilidad de las fuentes. función de la necesidad de Q Identificar las principales información. técnicas proyectivas y Q Trabajar con un instituto de asociativas del estudio investigación: elegir y evaluar cualitativo: los casos de su partner. aplicación, las reglas de Q ¿Qué estudios podemos animación y el análisis de hacer internamente? temas, contenido. frecuencia y principios Q Dominar las etapas de un fundamentales. estudio cuantitativo: la 2 Redactar el briefing del redacción del cuestionario, estudio de mercado método de muestreo, método Q Los hitos clave del briefing: de administración, pruebas y contexto, objetivos, muestra, experimentación. metodología, información disponible, restricciones, presupuesto y plazos.

Q

Utilizar eficazmente los paneles, las pruebas de mercado, minería de datos, el geomarketing, el trade-off.

4 Del análisis de los resultados a la acción Q La lectura de los resultados: Herramientas y técnicas de visualización y apoyo a la toma de decisiones. Q Implicar y ganar el apoyo de todos los actores internos: - I+ D, comercial, comunicación... 5 Poner en valor la presentación del informe del estudio de mercado Q Redactar y distribuir una síntesis del estudio: Q Estructura y puntos clave. Q Adaptar su presentación escrita y oral a los interlocutores, el contexto y los objetivos.

Puntos fuertes Q

Una pedagogía basada en la aplicación práctica. Una simulación de estudio de mercado para familiarizarse con la técnica. Los puntos del programa se ilustran con casos prácticos de empresas y ejemplos. Q Un consultor experto con experiencia en la investigación cualitativa y cuantitativa. Q Dominar las técnicas de comunicación oral y escrita es una clave de éxito clave para realizar los estudios, el briefing y su presentación del informe.

2 DÍAS 14 horas

1.270 €

Barcelona 28 - 29 abril 17 - 18 noviembre Bonificable por 182 €

167

Marketing - comunicación

Ref. 6241

Madrid 10 - 11 febrero 22 - 23 septiembre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MARKETING Y COMUNICACIÓN 12C

Comunicación web y marketing digital

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online

Programa

fDirigido a Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster. „ Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0 en un proyecto de empresa. „

fObjetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. „ Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. „ Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles „

Q

1 Identificar nuevos usos de la web Q Los clientes actores de la comunicación. Q Las "redes sociales" - (social networking). Q Marketing viral y el buzz marketing. Q Generaciones "nativas", "adaptadas" y "obligadas".

Páginas personalizadas con Netvibes, calendario online, oficinas virtuales, almacenamiento de datos.

4 Uso de contenido dinámico Q

Flujos RSS (agregador de feeds, la creación de un sistema de información...).

3 Observar, seguir, participar o Q Podcasts y videocasts. crear un blog Q Vídeo Streaming. Q Presentación de la blogosfera: la fuerza de los usuarios de la red. Q Interpretación de los resultados y acciones correctivas. Q Buscar y seguir blogs para hacer referencias en la red. 5. La e-reputación y Q Crear un blog y colocar un post. seguimiento online Q Hacer un comentario: cómo y 2 Comprender las característiQ Comprensión la relación: por qué (de forma anónima, en cas de los sitios web 2.0 Contenido, Buscador, nombre propio, en nombre de la Q Blogs, wikis, espacios de Popularidad. empresa). trabajo colaborativos, feeds Q Identificar e implementar Q Herramientas útiles para RSS, aplicaciones en línea... acciones de protección. Q Los mashups y RIA Aplicaciones blogs (marcadores, gestión Q Cómo optimizar el uso de de Internet enriquecidas. de trackbacks o vínculos de Q El "cloud computing". motores de búsqueda. referencia,...).

Puntos fuertes Q Adquirir

experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados. Q Un aprendizaje activo y personal. Q

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

Barcelona 27 - 28 enero 27 - 28 octubre Bonificable por 182 €

168

Marketing - comunicación

Ref. 6956

Madrid 03 - 04 marzo 02 - 03 junio 01 - 02 diciembre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


MARKETING Y COMUNICACIÓN Comunicación web y marketing digital

12C

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online

Programa

fDirigido a

Q

Densidad de palabra clave y redacción de contenido para el 1 La importancia de estar long tail SEO. correctamente posicionados Q Meta Títulos y Meta Q Introducción a posicionamiento descripciones. en motores de búsqueda. Q Desarrollar la popularidad de Q La importancia del su sitio. posicionamiento para la Q Aprovechar la búsqueda visibilidad y notoriedad de su universal: videos, noticias, sitio Web. mapas, comentarios de Q Escenario de herramientas de productos, blogs ... búsqueda en el mercado. Q SMO: Aprovechar las redes Q Hegemonía de Google. sociales: Facebook, Twitter, Q SEO y PPC con Google Adwords: Google+, … ¿sinergias? 3 Crear y mantener una 2 Optimizar la web para el campaña de enlaces posicionamiento orgánico: patrocinados: SEM con SEO Google Adwords Q Comprender el funcionamiento Q Modelo de enlaces de los motores de búsqueda patrocinados. Q Definir la estrategia: y el comportamiento de los usuarios. ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, Q Controlar los aspectos técnicos ¿Periodo?, ¿Objetivos? Q Estructurar su campaña. que favorecen o perjudican el Q Establecer opciones de posicionamiento. Q Analizar las estrategias de sus orientación de lenguaje, competidores. geografías y semántico. Q Identificar frases de búsqueda Q Gestionar las ofertas y el y/o palabras clave. presupuesto.

Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. „ Responsable de marketing y comunicación. „ Web Project Managers. „ Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía. „

fObjetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. „ Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. „ Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. „ Dominar los fundamentos de SEO. „ Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI. „

Q

Escribir anuncios. Optimizar las landing pages. Q Analizar y gestionar su campaña. Q

4 Medición de los resultados y ROI – Google Analytics Q Medición de audiencia. Q Definición de KPI (Key Performance Indicators). Q Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación práctica Q Auditar su propio posicionamiento. Q Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. Q Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas, analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Puntos fuertes Formacionpráctica dirigida a cualquier persona del área comercial o Marketing que quiera obtener una visión global y operativa de los elementos clave de la estragia de web marketing con el objetivo de asegurar la visibilidad de su sitio web y generar tráfico de clientes potenciales.  Q

Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña Q Selección de sus palabras clave Q Escribir un anuncio Q Establecer ofertas Q Analizar y gestionar su campaña Q Emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones. Q

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

Barcelona 12 - 13 mayo 24 - 25 noviembre Bonificable por 182 €

169

Marketing - comunicación

Ref. 6957

Madrid 20 - 21 enero 24 - 25 septiembre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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MARKETING Y COMUNICACIÓN 12C

Comunicación web y marketing digital

Google AnalyticsTM: Analítica para rentabilizar sus acciones web Analizar las estadísticas de tráfico para aumentar el éxito de sus campañas online

Programa

fDirigido a Webmasters. Responsables de SEO y SEM. „ Gerentes de E-Business. „ Jefes de producto „ Jefes de proyecto de internet marketing „ „

fObjetivos La explotación de Google Analytics para mejorar el rendimiento de su sitio web. „ Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI). „ Gestionar el etiquetado para mejorar la eficiencia y rentabilidad de su página web y sus campañas de e-marketing. „ Interpretar estadísticas de tráfico y comportamiento de usuario para implementar acciones de mejora. „

Q

1 Conocer e identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) Q Definir los objetivos del tráfico del sitio: notoriedad de marca, oportunidad de venta, generación de contacto. Q Indicadores de resultados: - Campañas de marketing online. - Contenidos del sitio. - Usabilidad web. - Conversiones y comercio electrónico. Q Calcular el retorno de la inversión (ROI). Q Priorizar e interpretar los KPIs. 2 Conocer las diferentes soluciones de análisis de tráfico Q Tecnologías de medición: - Registros (logs), etiquetas (tags), paneles. Q Soluciones: Google Analytics.

Soluciones complementarias: análisis de la competencia, encuestas en línea, los test A/B.

automáticos, cuadros de mando personalizados. Q Formato, frecuencia de envío, el análisis de rango de fechas e 3 Gestionar la implantación de informes de comparación. Google Analytics Q Personalizar la presentación Q Etiquetado de contenido, de de informes en base a perfiles acciones y de conversiones. de usuario (CEO, director de Q Etiquetado de comercio marketing, etc ...). electrónico y de campañas de publicidad. 6 Interpretar estadísticas e implementar acciones Q Etiquetado de redes sociales. correctivas Q Etiquetado de sitios y Q Optimice sus campañas de aplicaciones móviles (iPad, marketing online (SEO, enlaces iPhone, Android ...). patrocinados, e-mailing, 4 Dominar las funciones banners ...). avanzadas Q Mejorar su contenido y facilidad Q Segmentos personalizados. de uso. Q Alertas. Q Aumentar las tasas de Q Perfiles y filtros. conversión. Q Variables y valores. Q Adoptar el proceso de mejora continua. 5 Establecer el reporte de información Q Los diferentes tipos de informes: informes

Puntos fuertes Q Al

terminar esta formación será capaz de aplicar las funcionalidades de esta herramienta para mejorar el rendimiento de sus campañas online. Q Formación práctica en base a Google Analytics. Q Con esta herramienta podrás analizar el tráfico y el comportamiento de sus usuarios en su página web.

2 DÍAS 14 horas

1.140 €

Barcelona 07 - 08 abril 29 - 30 septiembre Bonificable por 182 €

170

Marketing - comunicación

Ref. 7413

Madrid 17 - 18 febrero 26 - 27 mayo 27 - 28 octubre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


MARKETING Y COMUNICACIÓN Comunicación web y marketing digital

12C

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

Programa

fDirigido a „ Webmasters, webmarketers

y técnicos o responsables de marketing online. „ Responsables y técnicos de comunicación „ Jefes de producto que deseen aprovechar los canales de marketing online para la publicidad en internet.

fObjetivos Conocer y dominar las técnicas de publicidad en internet con búsqueda de pago por clic. „ Definir una estrategia de SEM (Search Engine Marketing) y los objetivos establecidos. „ Iniciar y gestionar una campaña de posicionamiento de publicidad en los motores de búsqueda con éxito. „ Generar tráfico cualificado a su sitio web y medir el ROI. „ Optimizar sus campañas y su rentabilidad. „

3 Crear y configurar una campaña de Google Adwords TM 1 Enlaces patrocinados Q Configurar su campaña Q Interés y oportunidad de los (facturación, presupuesto, enlaces patrocinados. focalización geográfica, Q Redes y formatos publicitarios difusión). (Google AdwordsTM / AdsenseTM, Q Estructurar la campaña. Bing TM…). Q Elegir las palabras clave y su Q Modo de funcionamiento destinatario. (subastas, quality score). Q Determinar las subastas. Q Comprender la interfaz de Q Redacción de anuncios. Google AdwordsTM. Q Aprovechar las extensiones 2 Definir la estrategia de de anuncio (ubicación, campaña llamada, enlaces, opiniones, Q Defina sus objetivos (ventas, productos...). tráfico, marca...). Q Estrategia de complementariedad Q Definir y optimizar las páginas de destino. con SEO. Q Seguimiento estadístico con Q Escoger el período de difusión Google Analytics TM y la orientación geográfica. Q Determinar su presupuesto y la estrategia de subasta. Q Definir indicadores clave de rendimiento (KPI).

4 Optimizar el rendimiento de la campaña de Adwords TM Q Indicadores de rendimiento. Q Saber analizar el rendimiento de la campaña basada en KPIs definidos. Q Implementar acciones correctivas. Q Dominar el Editor de Google Adwords TM. Q Optimizar las páginas de destino mediante la prueba A/B Q Saber optimizar su campaña en el tiempo. 5 Las redes de contenido de Google Q Oportunidades para marketing y comunicación. Q Los primeros pasos para poner en marcha una campaña. Q Campañas de video. Q Campañas móviles

Puntos fuertes Q Q

2 DÍAS 14 horas

1.140 €

Madrid 24 - 25 febrero 02 - 03 junio 17 - 18 noviembre

Barcelona 28 - 29 abril 06 - 07 octubre Bonificable por 182 €

171

Marketing - comunicación

Ref. 7929

Formación práctica en base a la plataforma de Google Adwords TM. Curso de aplicación inmediata con ejercicios prácticos

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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Compras y logística

Compras

p. 174

Logística

p. 179

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

172

n Compensación y administración 105

© Cegos 2012


Sumario detallado

Compras El responsable de compras

174 ............................................

174

Logística y distribución física

179

Responsable de almacenes y expediciones

.........

179

Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Management y organización eficaz del servicio de compras

Las mejores prácticas de compras

...........................

175

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores

Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Métodos de gestión de stocks

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ................................................................ 176 Extender la estrategia de la empresa a los proveedores

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento .......................................................... 179 .......................................

180

Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Control de almacenes

.........................................................

180

El control de existencias en el día a día ........

176

................................

177

Acuerdos de nivel de servicio -SLAen la contratación de servicios

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles

Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

.

178

.....

178

Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

© Cegos 2014 2012

173


COMPRAS Y LOGÍSTICA 13A

Compras

El responsable de compras Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

fDirigido a „ Directores y responsables de compras. „ Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. „ Compradores “Senior”.

fObjetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planificar las acciones de mejora oportunas. „ Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. „ Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneficio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos. „

Q

Influencia en los resultados de la empresa. Q Importancia del factor precio.

1 La función de compras, hoy QLa gestión de compras como 3 Puntos clave para mejorar ventaja competitiva. el funcionamiento y Q Organización de la función rentabilidad de las compras de compras: Q Marketing de las compras: - Posición de la Unidad dentro de - Estructuración de las compras la empresa. por familias. - Niveles y actividades - Análisis/familia y definición de la función de compras. de la estrategia a seguir. - Organización interna Q Estrategia de producto: del trabajo. - Participación de compras Q Nuevas fórmulas de relación en la definición del producto. cliente-proveedor: - El análisis funcional. - Involucrar a los proveedores en Q Estrategia de mercado: la estrategia de las empresas: - Análisis del mercado. niveles de relación. - Crear un parque - Alianzas con los proveedores. de proveedores: prospección, - Repercusiones sobre homologación y evaluación el número de proveedores del desempeño. y la calidad Q Estrategia de precio: de los aprovisionamientos. - La determinación del precio 2 Obtención de beneficios sano. económicos a través - La potencia de compra. de las compras - Sinergias en compras. Q La función aprovisionamientos y sus costes.

Q

E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

4 Estrategia de servicio Q El papel de compras en la cadena logística. Q Asegurar los suministros. Q Acortar los plazos de aprovisionamiento. 5 La gestión de la unidad, la dirección por objetivos en compras Q Diseño y utilización del cuadro de mando. Q Los informes de actividad. 6 La gestión de su equipo Q El estilo de dirección de su equipo. Q El perfil profesional de los compradores. Q El proceso de selección y desarrollo de carreras de los compradores.

Puntos fuertes Q

Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Q Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Q Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo. Q Tener

3 DÍAS 20 horas

1.600 €

Barcelona 19 - 21 febrero 20 - 22 octubre Bonificable por 260 €

174

Compras y logística

Ref. 05F01

Madrid 02 - 04 abril 26 - 28 noviembre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMPRAS Y LOGÍSTICA Compras

13A

Las mejores prácticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores fDirigido a

fObjetivos

„ Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Beneficios

„ Dominar las etapas del proceso de compras. „ Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. „ Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. „ Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. „ Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

Acceder a un referente de buenas prácticas. „ Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. „ Establecer relaciones fiables con los proveedores. „ Dominar los costes „

Programa +

5 módulos on-line Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identificar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras. El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y financieros en el análisis. Optimizar las especificaciones. El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eficacia las recomendaciones a los actores internos.

El análisis de los costes en un proyecto de compras Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de fijación de los precios. Definir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

Formación presencial: 2 días

1 Proceso de compras integrado Q Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. QDistinguir responsabilidades. Q Análisis de gastos. 2 Identificar las necesidades Q Análisis de necesidades. Q La importancia de especificaciones. Q Evaluar las necesidades.

Estrategia de compras 3 Analizar el mercado de proveedores Definir una estrategia de compras. Q Analizar el mercado. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: Q Analizar los proveedores del mercado. la matriz DAFO / SWOT. 4 Proveedores Analizar los riesgos de compras. Q Análisis de riesgos. Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Q Selección de proveedores. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad 5 Analizar los costes para el proyecto. Q Política de precios. Q Modelos de coste. Q TCO (Total Cost of Ownership). 6 Elaborar una estrategia de compras Q Palancas de acción. Q Elaborar y presentar su estrategia de compras. 7 Negociación Q Preparación eficaz para tener éxito. Q Aprovechar la oportunidad. 8 Dirigir la actuación del proveedor Q Gestionar la relación con proveedores clave. Q Analizar el rendimiento. Q Construir un cuadro de mando.

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Madrid 10 - 11 febrero 09 - 10 junio 27 - 28 octubre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 29 - 30 septiembre Bonificable por 482 €

175

Ref. 8510

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Compras y logística

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMPRAS Y LOGÍSTICA 13A

Compras

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores Extender la estrategia de la empresa a los proveedores

Programa

fDirigido a Responsables de Calidad de compras y/o proveedores. „ Responsables de Calidad. „ Compradores. „

fObjetivos Identificar las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas. „ Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G15

1.140 €

2 Escoger los indicadores adecuados de control Q De cada entrega al resumen 1 Lo esencial de la selección y el control periódico: crear su cuadro de los proveedores de mando con la ayuda de Q La lista de los proveedores indicadores simples y subcontratistas críticos y/o y pertinentes (Nivel de Calidad estratégicos. de Entrega, Nivel de calidad Q El proceso de compra: puntos de proveedor…). de referencia. Q Controlar a cada proveedor Q La definición de un pliego y consolidar los resultados. de especificaciones de producto Q Evaluar los costes de la no y de sistema. calidad debidos a las compras. Q Los criterios de evaluación Q Fijarse objetivos de progreso. y de selección de proveedores.

Madrid 27 - 28 febrero 15 - 16 septiembre

3 Gestionar la relación en el tiempo Q Transmitir un balance con regularidad a sus socios. Q Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas. Q Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso. Q Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores). 4 Actuar en caso de desviación Q Realizar una petición de acción correctiva y controlarla. Q Poner en marcha un plan de progreso. Q Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar. Q Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones. Q Gestionar las crisis.

Barcelona 08 - 09 mayo 01 - 02 diciembre Bonificable por 182 €

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratación de servicios

Programa

fDirigido a Responsables de contratar servicios (cliente y/o proveedor). „ Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios „ Responsables del control de Servicios externalizados o internos. „ Miembros de los equipos de control y calidad „ Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de las TIC „

fObjetivos Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio integrado en el contrato „ Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados „ Promover la mejora continua „ Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. „ Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

2 Negociación del contrato 4 Seguimiento del Servicio y del SLA y Mejora Continua Q El proceso de negociación. QSeguimiento e información. 1 Introducción y conceptos Q Elementos a negociar. QAnálisis y plan de mejora. generales. QSLA en procesos de Outsourcing Q Los Niveles de servicio. QSLA, monitorización y cuadro Q La calidad en el Servicio. (El SLA y el Contrato). de mando. QCiclo de vida del outsourcing Q Contenido del SLA 5 Singularidades de proyectos (El papel de Compras). y del contrato. frente a servicios QCriterios de decisión QFase de Negociación. 3 Costes del Servicio: (Insourcing vs. Outsourcing). QFases de Seguimiento Q Los costes y el proceso QCatálogo y tipos de Servicios. y ejecución. de outsourcing. QFase de cierre frente a Q Sistemas de facturación. devolución. Q Penalizaciones y bonificaciones.

Compras - logística

„

Puntos fuertes Q

Q

2 DÍAS 176

14 horas

Ref. 08B31

1.140 €

El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.

Madrid 27 - 28 enero 26 - 27 mayo 20 - 21 octubre

Barcelona 07 - 08 abril Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMPRAS Y LOGÍSTICA Compras

13A

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles fDirigido a

fObjetivos

„ Jefes de compras. „ Miembros del equipo de compras. „ Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fBeneficios

„ Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. „ Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. „ Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

fA destacar

Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. „ Abordar con mayor serenidad las negociaciones. „ Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. „ Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. „ Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. „ Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades. „

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa +

3 módulos on-line

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8525

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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Madrid 03 - 04 marzo 19 - 20 mayo 29 - 30 septiembre 15 - 16 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Diagnóstico situacional de la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Conflictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 20 - 21 enero 31 marzo - 01 abril 30 junio - 01julio 17 - 18 noviembre

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Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

520 17 00

Compras y logística

Formación presencial: 2 días

1 Entorno tipo 1: habitual El impacto de las emociones Q Tomar conciencia del impacto de las emociones. en la negociación de compras Q Realizar un diagnóstico de la situación para definir la estrategia de negociación. Estructurar la negociación de compras. Q Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. Medir el impacto de las emociones en los propios Q Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha comportamientos. activa. Dominar las propias emociones en la negociación de compras. 2 Entorno tipo 2: negociación permanente Q Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. Estructurar la argumentación Q Aprovechar el intercambio informal. Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el Q Preguntar y argumentar de forma eficaz. Q Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. vendedor. Clasificar los argumentos según su importancia y saber 3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión en qué momento utilizarlos. Q Usar la preparación mental antes de iniciar una Crear su argumentario en función de las cláusulas que se negociación complicada y con fuertes intereses. vayan a negociar. Q Evaluar la situación con objetividad. Q Reforzar su argumentario. Q Desarrollar la asertividad con soltura. 4 Entorno tipo 4: conflicto Q Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. Q Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. Q Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. Q Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo. 5 Entorno tipo 5: entorno internacional Q Identificar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. Q Analizar los principales componentes de una cultura. Q Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. Q Desarrollar su flexibilidad y cambiar sus referencias.

177

+

2 módulos on-line

Bonificable por 482 €

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMPRAS Y LOGÍSTICA 13A

Compras

Comprender y negociar el buen INCOTERM 2010 Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Programa

fDirigido a „ „

Comerciales, técnicos, compradores, o Personas del departamento del import/ export o de logística

fObjetivos Adaptar su estrategia de compra/venta en un entorno internacional „ Evitar los riesgos ligados al incoterms en la redacción de los contratos y créditos documentarios internacionales „ Evaluar los costes y riesgos ligados a los incoterms „ Ponerse al día sobre las novedades de los incoterms „ Medir la incidencia financiera y fiscal de la elección de los incoterms „

Q

1 Definición y rol de los incoterms Q La entrega. Q El reparto de costes. Q El transfer de riesgos internacionales. 2 El rol de los incoterms en la transacción comercial internacional Q Transfer de propiedad, transfer de riesgos. - Cómo conciliar estos dos elementos para asegurar la operación comercial.

4 La incidencia de elección Los puntos clave del contrato del incoterms sobre el plan de venta impactados logístico, documental y por la elección de los incoterms. fiscal 3 Los incoterms 2010 Q ¿Qué incoterm utilizar Q Las generalidades. según el medio de transporte? Q Las principales evoluciones Q ¿Qué documentos dar según respecto a los incorterm 2000. el incoterm elegido? Q Antes/después Q El incoterm y el medio de pago. - Lo que cambia. Q El incoterm y el crédito Q Los incoterms marítimos documental: cual impacta. y los incoterms multimodales. Q La responsabilidad fiscal Q Calcular el precio final del exportador o del importador según el incoterms elegido. según el incoterm elegido. Q Cómo elegir el incoterm más adaptado. - Utilizar la parrilla de decisión CIMA.

Puntos fuertes Q

1 DÍA 7 horas

Ref. 05F05

690 €

La jornada alterna metodología, intercambios de buenas prácticas y resoluciones de casos prácticos sobre los incoterm 2010.

Madrid 03 febrero 02 junio 01 diciembre

Barcelona 17 marzo 06 otubre Bonificable por 91 €

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

fIntroducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

fDirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. „ Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

Compras y logística

„

3 Optimizar la gestión de cobro en el extranjero Q La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,...). Q Medios de pago internacionales UCP 600. Q Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, aceptación, negociación. 4 La carta de crédito stand-by Q Interés para la empresa. Q Estudio comparativo. Q Las nuevas normas

fObjetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. „ Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones. „ „

2 DÍAS 14 horas

178

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización Q Controlar el riesgo de impago. Q Funcionamiento del crédito documentario Q Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. Q Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación. Q Elegir los Incoterms 2011 más favorables. Q La lista de control.

2 Dominar la gestión del crédito documentario Q Comunicar la carta de crédito a los departamentos afectados. Q ¿Cómo modificar la carta de crédito? Q Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? Q Reunir y asegurar la conformidad de los documentos. Q Descontar en el banco: cómo evitar y gestionar incidencias? Q Al importar, cómo asegurar sus operaciones?

Ref. 05G03

1.150 €

Puntos fuertes Q

Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario. Consejos personalizados del formador consultor. Q Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes. Q Herramientas de trabajo. Q

Madrid 24 - 25 febrero 20 - 21 octubre

Barcelona 14 - 15 mayo Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMPRAS Y LOGÍSTICA Logística y distribución física

13B

Responsable de almacenes y expediciones Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Programa

fDirigido a

Q Medios de manipulación

Jefes de almacén. Jefes de depósitos. „ Responsables de expediciones. „ Personas que en un futuro vayan adesempeñar estas funciones. „ „

fObjetivos Mostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para: „ Utilizar el máximo de volúmenes disponibles. „ Almacenar correctamente los productos. „ Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje. „ Organizar, de forma sencilla y eficaz, el funcionamiento del almacén. „ Motivar al personal de almacén. „ Reducir los costes de almacenamiento y expedición.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G02

Q Soportes de carga y contenedores.

1 Los almacenes son vitales para y almacenado de mercancías. la empresa Q Modos de almacenamiento. Q Importancia funcional Q Distribución de espacios y económica. de almacén. Q Funciones y principios básicos del Q Preparación de pedidos. almacenaje. Q Casos prácticos. Q Problemas organizativos. 4 El aumento de la productividad 7 El factor humano en el Q Calidad de servicio a prestar almacén del trabajo en el almacén por el almacén. Q Nuevas formas para organización Q Noción de productividad del trabajo. 2 Análisis y clasificación de y su control en el almacén. Q Polivalencia y equipos de trabajo. los productos almacenados Q Cómo establecer métodos de Q Familias según criterios de gestión: trabajo para acciones repetitivas. Q Planificación y control del trabajo - Movimientos de entrada y salida. Q Control de tiempos de trabajo en el almacén. Q El rendimiento de las personas. - Volumen de existencias. en el almacén. Q Familias según características Q Cómo instruir al personal Q Método de simulación: Ejemplos. físicas y dimensionales. de almacén. 5 Control de existencias Q Análisis ABC. Q Responsabilidades y perfil Q Contabilidad de existencias. competencial del responsable de 3 Aprovechamiento de las Q Inventarios y su realización. almacén. superficies y volúmenes Q Reaprovisionamiento periódico de Q Tipos de almacenamiento: materiales. - Descripción. Q Estandarización y sus ventajas. - Ventajas de cada uno de ellos. Q Casos prácticos. Q Circuitos de servicio y recorridos. Madrid 30 junio - 01 julio 13 - 14 noviembre

1.220 €

6 Cuadro de mando del almacén Q Configuración de un cuadro de mando. Q Contenido: - Cualitativo. - Cuantitativo. Q Seguimiento.

Barcelona 13 - 14 febrero 16 - 17 octubre Bonificable por 182 €

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Aprovisionadores que se inician en el oficio o encargados de aprovisionamiento sin formación reciente (suministro de materias primas, piezas de recambio, embalajes, de productos específicos…).

fObjetivos Organizar el trabajo con más eficacia y clasificar la cartera de productos. „ Comprender las técnicas básicas: evitar que se agoten las existencias y reducir al mismo tiempo el nivel de las mismas. „ Utilizar el cálculo de necesidades netas. „ Dominar la relación cotidiana con el proveedor y hacer un seguimiento muy eficaz. „ Determinar el nivel de seguridad de existencias estrictamente necesario. „ Redactar un pliego de condiciones logísticas y evaluar a un proveedor. „ Dominar las técnicas básicas del oficio de aprovisionador. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2249

© Cegos 2014

1.190 €

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|

1 Las misiones del aprovisionador Q Comprender el entorno: el suministro en la empresa. Q El rol del aprovisionador. Q Las compras y los suministros: ¿quién se encarga de qué?

ante las variaciones en los plazos de los proveedores. Q Calcular el nivel de seguridad de stock estrictamente necesario.

5 La gestión de una cartera de productos Q El análisis ABC según los criterios básicos. Q La visión de síntesis de las distintas referencias.

6 Mejorar la comunicación 4 Las técnicas con los proveedores del aprovisionamiento y con los clientes internos Q La cadencia, la activación del 2 La función del stock umbral y el desencadenamiento Q Comunicación adecuada del aprovisionador. en el aprovisionamiento del pedido. Q Algunos elementos clave Q Analizar los distintos tipos Q La utilización del cálculo para una mejor negociación. de stocks. de necesidades netas (CNN) Q Definir el nivel de stock derivado del PDP (Plan Director Q El pliego de condiciones logísticas y el acuerdo logístico. estrictamente necesario. de Producción). Q La ficha de evaluación Q Mejorar la rotación de stocks. Q La reducción del número de un proveedor; penalizaciones de pedidos. 3 El nivel de seguridad por retrasos. Q Las cantidades económicas de stocks a pedir. Q Reaccionar ante los cambios en la demanda de los clientes.

Puntos fuertes Q

Curso práctico de formación con numerosos casos concretos. El participante termina con un plan de actividades que incluye puntos de mejora y claves para el éxito.

Madrid 27 - 28 enero 08 - 09 septiembre

Barcelona 19 - 20 mayo 27 - 28 octubre

179

„

Q Asegurarse

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

Compras y logística

Programa

fDirigido a

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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COMPRAS Y LOGÍSTICA 13B

Logística y distribución física

Métodos de gestión de stocks Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Programa

fDirigido a Responsables comerciales. Gestores de stocks. „ Responsables de logística. „ Responsables de compras/ aprovisionamientos. „ Responsables de postventa. „ Responsables informáticos. „ „

fObjetivos La utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eficacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de funcionamiento. „ Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora de la gestión de stocks. „

3 DÍAS 20 horas

1.440 €

Cómo asegurar la fiabilidad de los datos introducidos al sistema. Q Ejercicios prácticos.

1 Qué es un sistema de gestión de stocks Q Definición. Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. 5 Estudio de los plazos de reaprovisionamiento Q Beneficios a esperar de la Q Definición de plazos. gestión. Ventajas que reporta la Plazos internos y externos. utilización del ordenador. Análisis de la variabilidad. Q Ejercicios prácticos. 2 Clasificación de los productos 6 Estudio de los modelos Q Por naturaleza. de stocks Q ABC de demanda. Matriz Q Fundamentos. Reglas de gestión cruzada unidades físicas, precio de cada modelo. Cálculo de los de compra. stocks de seguridad. Q ABC unidades físicas y demanda. Q Ejercicios prácticos. 3 Estudio de las técnicas de previsión de la demanda 7 Estudios de las limitaciones financieras Q Modelos de previsión. Q Necesidad de la limitación Inicialización por análisis financiera. Cálculo de la cronológico. inversión total resultante Q Previsión por análisis previsible. exponencial. Q Elección definitiva de los Q Ejercicios prácticos. parámetros de gestión. Q Ejercicios prácticos. 4 Cómo seguir el comportamiento de la previsión Q Método para detectar cambios entre realidad y previsión (Tracking-Signal). Madrid 26 - 28 marzo 17 - 19 septiembre

8 Ficheros Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks. Q Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros. Q

9 Cuadro de mando Q Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Variables a controlar.

Métodos pedagógicos Este curso tiene un carácter marcadamente participativo, dedicando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a: QComunicación oral para intercambiar opiniones, técnicas y reglas de actuación. QExposición de problemas. QResolución de casos prácticos.

Barcelona 28 -30 mayo 05 - 07 noviembre Bonificable por 260 €

180

Compras y logística

Ref. 05G01

Q

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


COMPRAS Y LOGÍSTICA Logística y distribución física

13B

Control de almacenes El control de existencias en el día a día

Programa

fDirigido a Responsables de almacenes y almaceneros. „ Administrativos de los servicios de compras, aprovisionamientos, expediciones y logística. „

fObjetivos Aportar al personal administrativo del almacén los conocimientos de base para favorecer: „ La exactitud de las cantidades necesarias por referencias. „ La detección y corrección de anomalías en la contabilidad de transacciones.

2 DÍAS 14 horas

1.240 €

Q Q

Preparación de pedidos. Expedición.

Madrid 06 - 07 marzo 29 - 30 septiembre

5 Identificar los errores de errores. Q Sus causas. Q Su frecuencia. Q Métodos de corrección. Q Tipos

6 Utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks Q Informes y estadísticas. Q Sistemas de identificación automática: código de barras.

4 Cómo organizar el inventario Q Aspectos legales. Q Inventario permanente. Q Inventario físico. Q Inventario único. Q Inventario rotativo.

Barcelona 16 - 17 junio 10 - 11 noviembre Bonificable por 182 €

181

Compras y logística

Ref. 05G08

3 Dominar la contabilidad de existencias Q Relación entre: contabilidad 1 Conceptos básicos de gestión de stocks general, contabilidad analítica Q Utilidad del stock. y la gestión de los stocks. Q Diferencias entre contabilidad Q Sus procedimientos: inventario y gestión de stocks. de movimientos, control Q Reglas de aprovisionamiento. de origen y destino, reglas. Q Contabilidad de existencias 2 Las 4 funciones del almacén en cantidad. Q Recepción. Q Contabilidad de existencias Q Almacenamiento en valor. y sus sistemas.

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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Producci贸n Mantenimiento

p. 184

Mantenimiento

p. 188

182

Producci贸n

漏 Cegos 2012


Sumario detallado

Producción

184

Lean manufacturing

..............................................................

.................................................................

188

184

Organización y rentabilización del mantenimiento total ..................................................... 188

184

Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Lean management

Mantenimiento

Las 3 fases de la transformación Lean

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ............................................. 185

Contratación del mantenimiento

Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

Optimización de métodos y puestos de trabajo ............................................................. 186

.................................

189

Preparación y seguimiento de los contratos ......

189

Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Medición de la productividad y cronometraje

......

187

Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

5S: Herramientas de eficiencia y productividad ........................................................................ 187 Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eficiencia y calidad

© Cegos 2014

183


PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 14A

Producción

Lean manufacturing Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Programa

fDirigido a Directores industriales, directores de producción, responsables de métodos, ingenieros de producción, ingenieros de métodos. „ Directores, ingenieros de otras funciones implicadas en un proyecto de flujo o Lean. „ Cualquier persona nombrada como “champion” o “agente de cambio” en el marco de proyectos Lean. „

fObjetivos Reducir los plazos de fabricación y aumentar la capacidad de producción. „ Suprimir los cuellos de botella, reducir los stocks de obra en curso, de productos terminados y disminuir la necesidad de activo circulante. „ Construir una estrategia que permita simplificar el conjunto de las actividades y satisfacer la demanda de los clientes, obteniendo incluso importantes economías de costes. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6417

1.020 €

Un proceso Lean posee las 8 características que deben ser dominadas perfectamente por las personas responsables del proyecto Lean. Aplicación del método Cegos: : CATALISE® 1 C de Creador de Valor QHerramientas de “Value Stream Mapping”. Q“Spaghetti flow” y gráficas de las operaciones.. 2 A de Apto para producir conforme QIniciar la “Automatización” por medio del “sistema Andon”, Poka Yoké y 5S.

3 T de Todo el tiempo disponible QDesarrollar el mantenimiento preventivo, el auto mantenimiento. QMedir la TRS (Tasa de Rendimiento Sintético). 4 A de Adaptado a Ia carga QTratar los cuellos de botella. Equilibrar los puestos en el “Takt Time”. 5 L de Liso (alisado), fluido y sin golpes QDirigir una acción SMED. Ordenar por medio de la “Heijunka box”.

6 I de Inducido por las fases finales QDistinguir la requisición, la reposición y la sincronización. QAplicar el “RECOR” y los “IPK (In Process Kanban). 7 S de Seguro y ecológico QResituar los fundamentos, el plan de prevención, la gestión de los residuos. 8 E de Equilibrado QAnalizar el valor del proceso para verificar si el % de valor generado por cada operación es coherente con el % de costes.

Puntos fuertes Q

Formación práctica y operativa complementada con sesiones de trabajo en equipo. Ofrece una caja de herramientas de gran utilidad, en particular con el diagnóstico CATALISE ®.

Madrid 03 - 04 abril 06 - 07 octubre

Barcelona 14 - 15 mayo 17 - 18 noviembre Bonificable por 182 €

Lean management Las tres fases de la transformación a un sistema Lean

Programa

fDirigido a Directores de operaciones „ Directores de fábrica y/o producción „ Directores y responsables de calidad. „ Responsables de un proyecto de gestión Lean o de “perfeccionamiento continuo”. „ Responsables de métodos y jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos.

Producción - mantenimiento

„

fRequisitos „

Tener experiencia en gestión de producción y/o servicios.

fObjetivos Dominar las etapas de la transformación Lean. „ Identificar los cambios culturales, organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. „ Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos. „

2 DÍAS 184

14 horas

Ref. 2467

1.040 €

Q

El camino hacia un modelo de gestión Lean pasa por 3 fases de transformación 1 Favorecer la toma de conciencia de los beneficios potenciales en materia de flujos, existencias y tiempos de espera Q Elegir uno o varios actores voluntarios para guiar el proceso de cambio. Q Clasificar las herramientas del modelo de gestión Lean con los 5 principios, los 3 tipos de desperdicio y el método CATALISE ®.

Encontrar y utilizar los mecanismos de cambio adecuados. Q Diseñar las cadenas de valor, proyectar el cuadro de indicadores y deducir la Lista Ordenada de Obligaciones para el Progreso. 2 Emprender las tareas para el progreso con objeto de conseguir procesos sencillos y orientados al cliente Q Reagrupar los procesos en familias orientadas al cliente. Q Crear una función de acompañamiento del cambio a un modelo de gestión Lean. Q Concretar mediante las tareas de gestión Lean.

Puntos fuertes Q

Q

Esta formación muy concreta está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han llevado a cabo proyectos de asesoría en este campo. La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se sitúe en el camino de la transformación a un modelo de gestión Lean.

Madrid 05 - 06 mayo 01 - 02 diciembre

Q Aplicar

el Perfeccionamiento Continuo para el Progreso. Q Organizar y gestionar con medios visuales. Q Resolver los problemas con el método adecuado. 3 Asegurar la permanencia, para que el progreso dure, con el apoyo de los equipos Q Utilizar el Hoshin y la herramienta Kamishibai para desplegar la gestión Lean. Q Definir un sistema contable de gestión Lean. Q Trabajar con proveedores y clientes, con una mentalidad Lean. Q Desarrollar una estrategia global de gestión Lean con el Lean Coaching y con la Supervisión Activa. Q Pasar del Hoshin (Perfeccionamientos descendente) al Kaizen (Perfeccionamiento continuo).

Barcelona 03 - 04 febrero 20 - 21 octubre Bonificable por 182 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su] empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

14A

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Programa

fDirigido a „ Jefes de producción y de fabricación. „ Técnicos de mandos de las áreas de producción. „ Futuros responsables de producción.

fRequisitos „ Experiencia en unidades de producción.

fObjetivos A todos los jefes y responsables de producción se le plantean objetivos cada día más exigentes de calidad, flexibilidad en los plazos y reducción de costes. „ Para su logro deben introducir cambios culturales y organizativos en sistemas de procedimientos de trabajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas de gestión y participar en programas de mejora de la productividad. „ La meta de este curso es formar a jefes y mandos para aumentar la eficiencia en el trabajo, logrando en sus unidades una mejor calidad técnica y de servicio y una mayor productividad de los recursos. „

- Movilización individual y en grupos de mejora. Motivaciones. - Metodología y herramientas de trabajo en equipo.

1 La nueva organización de producción Q Estructura ligera e integrada en responsabilidades. 3 Garantizar la calidad Q Delegación hacia la base, de la producción desarrollo de los autocontroles. Q Funciones y Tareas de los Jefes Q Ética de calidad y claridad de responsabilidades. y Mandos de Producción. Q Sistema de aseguramiento Q Control sistemático e de la calidad en producción: información sobre resultados - Planes del control y limitación de “eficacia”: de riesgos (AMFEC). - Cuadros de Mando Q Aplicación de Autocontrol de Producción. de calidad de los procesos: 2 La gestión social - Controles estadísticos de de los mandos. vigilancia y evaluación (SPC). La conducción del personal Q El liderazgo, cómo lograrlo. 4 Liderar la seguridad, los métodos y el Q Desarrollar el trabajo en equipo. rendimiento Q Motivar a los grupos de las personas y a las personas: Q Actuar con criterios y planes de - La formación “seguridad integral”. y el reconocimiento. - El tratamiento directo de los problemas individuales.

Q

Q

Q

La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de formación. Revisión y mejora de los métodos de trabajo, tarea colectiva. Supervisión de actividad, incidencias y rendimientos.

5 Optimizar la disponibilidad de las instalacionesy el flujo de producción Q Controles de disponibilidad y rendimiento de las instalaciones. Q Reducción de los tiempos de cambio y de los lotes. Técnica SMED. Q Reducción de riesgos y averías mediante el Automantenimiento: - Actividades propias del automantenimiento. - Proyecto de puesta en práctica.

Puntos fuertes Q

Criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes. Q Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación: - Venciendo “resistencias al cambio” y buscando flexibilidad en los recursos. - Integrando acciones (ganar-ganar) en la cadena cliente-proveedor. - Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos. - Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo. Q Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para: - Garantizar la calidad de la producción. - Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas. - Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el flujo de producción.

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Barcelona 07 - 09 abril 05 - 07 octubre Bonificable por 260 €

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Producción - mantenimiento

Ref. 05B01

Madrid 15 - 17 enero 01 - 03 octubre

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 14A

Producción

Optimización de métodos y puestos de trabajo Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Programa

fDirigido a Técnicos de organización. Técnicos y mandos de producción. „ Agentes de métodos y tiempos. „ „

fObjetivos Contribuir a la mejora continua de la organización a través del análisis y mejora de los puestos de trabajo. „ Establecer las operaciones dentro de unas condiciones ergonómicas favorables. „ Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución de las operaciones. „ Aplicar métodos analíticos para la determinación de tiempos de operación. „

Q

1 La mejora de puestos de trabajo necesaria en un proceso de mejora continua Q Los imperativos competitivos de mejora continua. Q La mejora continua frente a la innovación. Q Criterios cuantitativos de evaluación de la productividad.

Herramientas de análisis de las operaciones: - Gráficos de análisis de proceso. - Estudio de la implantación. - Estudio de acoplamientos hombre/máquina. - Estudio de microelementos.

3 Ergonomía y economía de movimientos Q Criterios ergonómicos de 2 Proceso de análisis y mejora evaluación de puestos de de métodos y puestos de trabajo. trabajo Q Evaluación de las condiciones Q Elección del ámbito de trabajo. de trabajo. Q Empleo del vídeo como herramienta para la mejora de métodos.

4 Asegurar la calidad y la seguridad en las operaciones Q El método AMFE de proceso. Q Los Poka-Yoke. 5 Análisis de tiempos predeterminados Q Análisis de tiempos por MTM-2. Q Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones. 6 Presentación y evaluación de resultados Q Colaboración con los operarios. Q Estudio de rentabilidad. Q Informe a la dirección.

Puntos fuertes Metodología de análisis para: Q Mejora de la productividad. Q Mejora de las condiciones ergonómicas y seguridad. Q Mejora de la calidad. Q Determinación analítica de tiempo de operaciones.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 2468

1.520 €

Madrid 03 - 05 febrero 25 - 27 junio

Barcelona 12 - 14 marzo 15 - 17 octubre Bonificable por 260 €

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Producción - mantenimiento

Para acompañarle en el cambio 12.000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1.000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20.000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

186

inscripciones@cegos.es

91 270 50 00 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

14A

Medición de la productividad y cronometraje Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

Programa

fDirigido a Agentes de métodos y tiempos. Planificadores y técnicos de ingeniería de producción. „ Técnicos y mandos de producción. „ „

fObjetivos Una visión pragmática de los sistemas de medición de la productividad y del interés de aplicar cada uno de ellos en función del nivel de precisión requerido frente al esfuerzo analítico a realizar. „ Una formación específica y eminentemente práctica en la aplicación de las técnicas de cronometraje, que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas. „ Las técnicas de medición de tiempos que se ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus diversas publicaciones, y son reconocidas como válidas por numerosas instituciones públicas y privadas. „

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B22

1 Conocer los diferentes sistemas de análisis y valoración de tiempos de trabajo Q Necesidad de la medición de la productividad. Q Los sistemas de medida de tiempos. 2 Seguimiento de la productividad a partir de históricos y autopunteo Q Seguimiento de históricos. Q Aplicación del autopunteo y su explotación.

Q

Fase 3: Cálculos de tiempos. -Recuento de datos. - Tiempo tipo: Frecuencias y suplementos.

5 Análisis de tiempos predeterminados Q Análisis de tiempos por MTM-2. Q Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones.

4 Cómo establecer tiempos por cronometraje Q Fase 1: Registro de datos. - División de elementos. - Utilización del cronómetro 6 Casos particulares y unidades de tiempo. de aplicación de tiempos - Número de lecturas. Q Diagramas de trabajo en grupo Q Fase 2: Apreciación o actividades simultáneas. de actividades. Q Operaciones con tiempos - Actividad y factor de actuación. de máquina automáticos. - Ejercicios de vídeo sobre tareas básicas. - Gráficos de control, tiempo normal.

Puntos fuertes Q

Los asistentes adquieren conocimientos profundos sobre el valor añadido de sus productos o servicios y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva.

Madrid 26 - 28 mayo 26 - 28 noviembre

1.490 €

3 Valoración de tiempos a través de métodos estadísticos Q Fundamentos estadísticos. Q El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

Barcelona 26 - 28 febrero 15 - 17 septiembre Bonificable por 260 €

5S: Herramientas de eficiencia y productividad Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eficiencia y calidad

Programa

Responsables de proyectos y encargados de acciones 5S.

fObjetivos Comprender la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. „ Identificar los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. „ Saber utilizar las herramientas de implantación. „

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2351

© Cegos 2014

Madrid 10 - 11 febrero 02 - 03 junio 17 - 18 noviembre

980 €

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3 Las técnicas de puesta en marcha Q Alcanzar la situación deseada. 1 Desmitificar las 5S Q Descubrir y suprimir lo inútil: Q Identificar los objetivos y retos método de las etiquetas. de las 5S: Q Buscar y eliminar las fuentes - Hacer que el personal sea 2 Conducir o integrarse de suciedad: la limpieza con valor actor del cambio. en un proyecto 5S añadido. - Mejorar las condiciones Q Conocer los riesgos y las claves Q Simplificar la limpieza: reflexionar de trabajo por la reducción del éxito. en grupo. de las pérdidas de tiempo, Q Saber avanzar desde el inicio Q Definir y formalizar las reglas posibilidad de error, accidente. a los primeros resultados de organización: Q “Conocer las herramientas en áreas piloto. - Organizar creando orden de cada S”: Q Lograr la mejor comunicación y método. - SEIRI: Organización - Crear los estándar, técnicas durante el proyecto. y eliminación de lo superfluo. de organización visual. Q Identificar el papel - SEITON: Orden y método. 4 Hacer permanentes de los diversos actores. - SEISO: Limpieza. los resultados Q Un ineludible: la auditoría. Q Desarrollar el espíritu de las 5S. Puntos fuertes Q Saber integrar a los nuevos Q Formación operativa. Los participantes realizan una simulación de en la cultura 5S. Q Creación de paneles y 5S con ayuda de un útil de simulación que sirve de hilo conductor. Q Herramientas concretas y prácticas para poner en marcha las 5S. actualización de indicadores. Q Intercambio y análisis crítico a través de ejemplos reales de Q Extender a los otros sectores empresas de diferentes sectores. de la empresa.

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Madrid 91

270 50 00

Producción - mantenimiento

„

- SEIKETSU: Estandarizar. - SHITSUKE: Concienciación. Q Aplicación de las 5S en un ejemplo.

Barcelona 12 - 13 mayo 06 - 07 octubre

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fDirigido a

Bonificable por 182 €

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 14B

Mantenimiento

Organización y rentabilización del mantenimiento total Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance fDirigido a „ Jefes (o futuros jefes) de mantenimiento. „ Responsables del área de producción. „ Técnicos de mantenimiento.

fObjetivos Reducir al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones. „ Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas. „ Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación. „ Organizarse para subcontratar (OUT-SOURCING). „ Trabajar con productividad en el mantenimiento. „

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Q

1 La función mantenimiento y su evolución Q Objetivos del mantenimiento. Q Evolución de la organización del mantenimiento. Q Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento: - Organización general.

4 Tratamiento eficaz de las averías Q Priorización de los trabajos. Q Racionalización de los trabajos. Q Informes sobre averías importantes.

Dossier técnico y de seguimiento.

5 Aplicación del automantenimiento 2 Los controles de coste y eficacia del mantenimiento Q Predisposición del automantenimiento. Q Control de eficiencia Q Bases del proyecto de las instalaciones. automantenimiento. Q Costes y presupuestos Q Proceso de puesta en práctica. de mantenimiento. Q El cuadro de mando. 6 Organización del almacén de mantenimiento 3 Acción preventiva-predictiva Q Organización física. Q Clasificación de equipos según Q Modos de reaprovisionamiento. factores de riesgo. Q Stocks de seguridad. Q Acciones de conservación: Limpieza-engrase. 7 Planificación de grandes Q Acciones de sustitución paradas Q Desglose de tareas y preventiva. determinación de recursos y Q Acciones de inspección: plazos. - Análisis de Modos de Fallos Q Planificación y análisis del y Efectos (AMFE). camino crítico. - Ventajas y limitaciones del Q Planning de carga de recursos. predictivo. Madrid 12 - 14 febrero 11 - 13 junio

8 Subcontratación en condiciones óptimas Q Diferentes tipos de contratos. Q Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos. 9 Gestión del personal Q Estilo de mando. Q Cómo motivar al personal. Q Formación del personal: Planes de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. QTrabajos individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias.

Barcelona 07 - 09 mayo 22 - 24 octubre Bonificable por 260 €

188

Producción - mantenimiento

Ref. 05E01

Programa

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su] empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Mantenimiento

14B

Contratación del mantenimiento Preparación y seguimiento de los contratos

Programa

fDirigido a Directores técnicos. Responsables de servicios de Ingeniería y mantenimiento. „ Responsables de servicios generales. „ „

fObjetivos Como apoyo a la estrategia cada vez más generalizada de contratación de las actividades indirectas, este curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los métodos de: „ Elección de los campos de contratación. „ Elaboración y gestión de los contratos. „ Preparación, asignación, seguimiento y control de las tareas realizadas por los contratistas. „ Trabajar con los asistentes las tácticas para solicitar el apoyo de recursos externos a través de modelos de relación (contratos) que permitan obtener la flexibilidad y los resultados de disponibilidad, calidad y coste hacia los clientes internos (producción y otras áreas).

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05E05

2 La elección de contratistas Q Cláusulas fundamentales. entre los mejores Q Ejemplos de cláusulas. Q La homologación y selección 1 Fases para contratar 4 Metodología de el mantenimiento de los contratistas. establecimiento Q La evolución de la gestión Q La preparación del control de los contratos del mantenimiento. y el seguimiento. Q Estructura tipo de un contrato La estrategia de la contratación. Q La negociación de contratos. de mantenimiento. Q El cuadro de mando básico Q Ejemplos de contratos. 3 Diferentes aspectos de los de mantenimiento. contratos de mantenimiento 5 Supervisión de las Q Los diferentes contratos Q Los contratos de obra y servicio. prestacionescontratadas de mantenimiento requisitos básicos. Q El papel del “supervisor”. Q La evaluación de la oportunidad Q Elementos indispensables, Q El control de las actividades, los de contratar. Por qué y qué facultativos y específicos. recursos y de los resultados. contratar. Q Seguridad e higiene, presentación y comentario Puntos fuertes de cláusulas a relacionar en el contrato según: L.P.R.L., Q Conocer los riesgos y garantías que se deben considerar en responsabilidades legales la contratación de obras y servicios, contemplando los diferentes asociadas. aspectos legales y administrativos necesarios. Q El control de los resultados. Q Identificar oportunidades de mejora dentro de los procesos y Recepción de los trabajos. procedimientos actuales de preparación, elaboración y seguimiento Q Plan de mejoras para futuras de los contratos de obras y servicios de mantenimiento. contrataciones / renovaciones. Q Desarrollar argumentarios de motivación y actitudes frente a los diferentes protagonistas con los que interrelacionan: personal externo, personal propio, clientes internos, proveedores internos. Madrid 07 - 09 mayo 05 - 07 noviembre

1.490 €

Barcelona 05 - 07 febrero 29 sept. - 01 octubre Bonificable por 260 €

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Ingenieros y responsables de mantenimiento. „ Controladores de gestión. „ Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área de mantenimiento. „ Empresas externas de mantenimiento y de servicios. „

fObjetivos Analizar y comprender el impacto del mantenimiento en el resultado industrial. „ Comprender la lógica financiera y hablar el mismo lenguaje que los directores administrativo-financieros. „ Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de renovación de equipos, inversiones... „

1 Leer los documentos contables para traducir la actividad de mantenimiento a cifras. Q Comprender los mecanismos contables: cargos / inmovilizados aplicados a Mantenimiento. Q Aplicar las nociones de provisión y amortización a los compromisos financieros del mantenimiento. Q Mostrar la relación entre los objetivos operacionales del mantenimiento y los resultados económicos de la empresa:

impacto sobre la cuenta de resultados económicos y el balance.

3 Examinar su presupuesto, primero argumentar después dirigir Q Presentar y argumentar 2 Evaluar las decisiones su presupuesto financieras y hacerlas de mantenimiento con éxito: visibles política de mantenimiento, Q Adquirir las nociones reparto de gastos, ratios económicas y financieras básicos de rendimiento técnico básicas: tesorería, capacidad de y económico. autofinanciación, rentabilidad de Q Traducir al presupuesto una inversión o de una mejora. la optimización de la actividad Q Medir el impacto de la duración y la reducción de gastos. de la vida de los equipos Q Definir los indicadores en la rentabilidad. de dirección de su proyecto Q Integrar los costes internos y en función de los objetivos. externos del mantenimiento de un proyecto de externalización.

Puntos fuertes Q Los ejercicios y ejemplos financieros están tomados directamente del mundo del mantenimiento. Q El hilo conductor es un estudio que se realiza a medida que avanza la formación. Q

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G23 © Cegos 2014

1.150 €

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Un juego de rol reúne los universos de las finanzas y del mantenimiento durante la negociación del presupuesto. Los intercambios de experiencia entre los participantes y los consejos personalizados del consultor enriquecen la aportación de la formación.

Madrid 10 - 11 marzo 15 - 16 septiembre

Barcelona 19 - 20 mayo 17 - 18 noviembre

189

Q

Bonificable por 182 €

Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

Producción - mantenimiento

Programa

fDirigido a

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Global Learning by Cegos ® Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales.

PROYECTOS DE FORMACIÓN INTERNACIONAL


Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera. :LY]PJPVZKLMVYTHJP}UT\S[PTVKHSWYLZLUJPHS `VUSPUL7HYHHJLSLYHYLSKLZHYYVSSVKL JVTWL[LUJPHZdesplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo`VW[PTPaHYLSJVZ[LKLHKX\PZPJP}U`LS desarrollo de competencias y habilidades.  3VZTLQVYLZJVU[LUPKVZ!U\LZ[YVZJVUZ\S[VYLZ JVSHIVYHUJVUVYNHUPaHJPVULZW\U[LYHZ KLHS[VYLUKPTPLU[VLU[VKVLST\UKV` ZVUJVUZJPLU[LZKLSHZmejores prácticas internacionales en cada campo.

en un marco internacional, NHYHU[PaHUKV SHOVTVNLULPKHK`SHTPZTHJHSPKHKLU J\HSX\PLYWHY[LKLST\UKV WYVNYHTHZKLMVYTHJP}UT\S[PTVKHS WHYHSHZmYLHZLZ[YH[tNPJHZKLSHLTWYLZH 3VLZLUJPHSKLSHZTLQVYLZWYmJ[PJHZ PU[LYUHJPVUHSLZ7HYH[VKHZSHZmYLHZKLSH LTWYLZHLU\Uformato práctico, intenso, eficaz y accesibleH[VKHZSHZVYNHUPaHJPVULZ! - Management y liderazgo

- Ventas y negociación

7YVNYHTHZKPZWVUPISLZOHZ[HLUPKPVTHZ

- Eficacia profesional

- Marketing

- Comunicación

- Finanzas y gestión

,_WLYPLUJPHLUPUNLUPLYxHWLKHN}NPJH LUJHYUHKHWVYLS“Cegos Way of Learning®”.

- Desarrollo personal

- Compras

3VZWYVNYHTHZKLMVYTHJP}UW\LKLU desplegarse e impartirse localmente o

- Gestión de Proyectos


FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

La función del mando

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Managerial intelligence 1 fDirigido a

fObjetivos

„ Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. „ Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

fBeneficios

„ Centrarse sobre el valor que añade como directivo. „ Desarrollar su flexibilidad de mando. „ Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. „ Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. „ Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. „ Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. „ Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. „ Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. „ Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. „ Mejorar su desempeño y acelerar su evolución. „ „

Programa 2 módulos on-line

+

Los estilos de gestión  Los diferentes estilos de management.  Los aspectos positivos de cada estilo de management.  Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual. Promover y mantener la motivación  Comprender cómo funciona la motivación.  Utilizar las palancas motivacionales adecuadas.  Delegar y motivar.

+

Formación presencial: 2 días

Desarrollar su inteligencia directiva Q Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conflicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eficacia.

Dominar las técnicas directivas Q Desarrollar comportamientos eficaces. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Movilizar las energías individuales y colectivas. Desarrollar sus habilidades situacionales Q Comprender el sistema. Q Situar el sistema en su contexto. Q Entender las diferentes lecturas de una situación. Q Identificar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas. Desarrollar sus habilidades relacionales Q Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. Q Preparar y animar una reunión de equipo. Q Gestionar las situaciones relacionales delicadas. Q Gestionar las relaciones con su Director.

Formación Internacional- Global Learning

Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar sus emociones. Q Comprender los mecanismos del estrés. Q Gestionar su estrés.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.430 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 10 - 11 febrero 22 - 23 septiembre 11 - 12 diciembre

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas. Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identificar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 31 marzo - 01 abril 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

192

Ref. 8502

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos on-line

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL La función del mando

1A

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Managerial intelligence 2

fDirigido a

fObjetivos

„ Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. „ Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

fBeneficios

„ Desarrollar su flexibilidad como manager o mando „ Adquirir Una dimensión de managercoach. „ Desarrollar la cohesión de su equipo. „ Revisar las prioridades en función de los cambios. „ Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. „ Gestionar la dimensión emocional en su equipo. „ Resolver los conflictos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. „ Desarrollar la madurez de sus colaboradores. „ Potenciar el desarrollo de las sinergias. „ Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. „ Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. „ Integrar las dimensiones emocionales en su management. „

Programa +

3 módulos on-line

Formación presencial: 3 días

+

4 módulos on-line

1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible Q Adoptar la asertividad en el management. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Desarrollar la cohesión de su equipo.

Comportamiento flexible del manager Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores. El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Orientar la acción individual y colectiva Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto.

2 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Buscar alternativas a las situaciones conflictivas Q Decidir respetando la ecología del sistema

El líder coach Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo.

3 Desarrollar su impacto e influencia Q Reforzar su poder de convicción en una negociación. Q Construir el networking. Q Desarrollar sus habilidades de comunicador. 4 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar las emociones individuales. Q Acompañar la vida emocional del equipo.

Decidir eficazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

+

7 módulos e-learning

1.790 €

Madrid 21 - 23 mayo 01 - 03 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 15 - 17 octubre Bonificable por 680 €

193

Ref. 8503

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación Internacional- Global Learning

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identificar y gestionar las emociones colectivas.

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

La función del mando

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica fDirigido a

fObjetivos

„ Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. „ Jefes de proyecto y consultores. „ Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fBeneficios

„ Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. „ Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. „ Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. „ Mantener la coordinación de una actividad funcional. „ Desarrollar comportamientos colaborativos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. „ Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. „ Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. „ Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. „ Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional. „

Programa 2 módulos on-line

+

El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. Las redes de influencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la influencia mediante un plan de acción adaptado.

Formación presencial: 2 días

1 El estratega Q Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. Q Situar su rol como responsable transversal. Q Colocarse en el papel de responsable transversal. Q Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

3 El manager Q Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. Q La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. Q Usar las herramientas de coordinación.

14 horas

Ref. 8513

+

5 módulos e-learning

1.430 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 31 marzo - 01 abril

Las claves de la comunicación en la dirección transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de influencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 27 - 28 octubre Bonificable por 482 €

194

Formación Internacional- Global Learning

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos on-line Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas.

2 El líder Q Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. Q Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

4 El comunicador Q Favorecer la colaboración transversal. Q Gestionar la resistencia de los agentes.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

+

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

La entrevista de evaluación del desempeño Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. „ Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

fBeneficios

„ Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. „ Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. „ Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. „ Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. „ Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. „ Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad. „

Programa +

2 módulos on-line

+

Formación presencial: 2 días

3 módulos on-line

1 Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento Q Comprender la noción de desempeño. Q El valor añadido de la evaluación de desempeño. Q Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. Q Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. Q La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fijación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos.

2 Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales en la entrevista anual Q Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Q Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. Establecer un clima de buena comunicación. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de Q Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. Q Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. la organización. Gestionar las dificultades de interacción entre el gerente y Q Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. el empleado. 3 Adaptar los objetivos individuales a los objetivos La gestión de una personalidad difícil. y valores de la empresa Q Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. Q Definir el marco de los objetivos de su equipo. Tratar situaciones difíciles

La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo.

4 Desarrollar las competencias individuales Q Evaluar las competencias de su equipo. Q Planificar las necesidades y prever los recursos. Q Fomentar el desarrollo individual de las competencias. Q Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. Q Implantar planes de acción individuales y colectivos.

Formación Internacional- Global Learning

Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño Q Los límites de la dirección por objetivos. Q Cómo identificar y evitar las situaciones de riesgo. Q Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. Q Fidelizar y mantener el compromiso.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8512

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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Madrid 17 - 18 febrero 29 - 30 septiembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 10 - 11 noviembre

195

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Bonificable por 482 €

Madrid 91

270 50 00

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 1C

Liderar equipos y personas

Liderar el cambio Leading change fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. „ Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. „ Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fBeneficios

„ Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. „ Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. „ Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. „ Crear una red social útil en un entorno cambiante. „ Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „

Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. „ Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. „ Reforzar su influencia para construir una red de aliados. „ Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad. „

„

Programa 1 módulo on-line

+

+

Formación presencial: 2 días

4 módulos on-line

er

Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

1 talento: Encarnar los cambios Q Los 4 estilos de liderazgo. do

2 talento: Lucidez para escoger una estrategia Q Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. Q La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. Q La estrategia como objetivo. Q Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. Q Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro Q Las metáforas al servicio de los cambios. Q El cuadro de propósitos y objetivos.

Formación Internacional- Global Learning

4to talento: Red de aliados Q 3 principios para constituir la red de aliados. Q ¿Para qué sirven las redes? Q La identificación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. Q La nomenclatura de las redes. Q ¿Qué red escoger? Q El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume. 5to talento: Primeros pasos Q Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. Q Planificar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 196

14 horas

Ref. 8501

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.430 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 10 - 11 febrero 29 - 30 septiembre 10 - 11 diciembre

Barcelona 10 - 11 marzo 16 - 17 junio 05 - 06 noviembre

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio. Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Las funciones en Project Management

2A

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals fDirigido a

fObjetivos

„ Integrantes del equipo de un proyecto. „ Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. „ Directores de colaboradores en proyectos.

fBeneficios

„ Descubrir los fundamentos del Project Management. „ Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. „ Aprender a trabajar en equipo de proyecto. „ Asegurar el control del proyecto.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „

Identificar su rol y su aportación personal. „ Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. „ Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. „ Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes. „

„

fReferencia PMI „

Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

Programa +

2 módulos on-line

Formación presencial: 2 días

+

1 Los fundamentos del project management n Conceptos. n El ciclo de vida del proyecto. n Roles y responsabilidades en project management.

Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identificar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto.

La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo.

2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo n El acta de constitución del proyecto. n La estructura de desglose de tareas. n La gestión de los cambios. n La evaluación del proyecto.

El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

3 módulos on-line

Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia.

3 La gestión del tiempo n La construcción de la planificación. n La optimización de la planificación. 4 La gestión de los costes n ¿Qué es la estimación? n El proceso de estimación. n Presupuestar el proyecto.

Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

5 La gestión de los riesgos n La gestión de riesgos en los proyectos. n Identificación y evaluación de los riesgos. n Elaboración de las respuestas a los riesgos. n Vigilancia y control de los riesgos.

Formación Internacional- Global Learning

6 Trabajar en equipo n La eficiencia personal de los agentes del proyecto. n La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. n Las reuniones en los proyectos. 7 El pilotaje del proyecto n La supervisión del proyecto. n El control del avance del proyecto. n El reporting / informes. n El cierre del proyecto.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8505

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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Madrid 10 - 11 marzo 09 - 10 junio 20 - 21 octubre 01 - 02 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 27 - 28 enero 12 - 13 mayo 17 - 18 septiembre

|

Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

520 17 00

197

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Bonificable por 482 €

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 2A

Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Palancas para aumentar la eficiencia fDirigido a

fObjetivos

„ Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. „ Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fBeneficios

„ Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. „ Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. „ Promover la adhesión de las partes. „ Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. „ Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. „ Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. „ Destacar en la dirección del proyecto en el día a día. ® „ Referencia PMI : Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. „

Programa 1 módulo on-line

+

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identificar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Definición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

+

Formación presencial: 2 días

1 Adoptar un enfoque global para garantizar la apropiación del proyecto: INFLUENCIA n Construir la matriz Actitud-Influencia n Emplear su tiempo hábilmente con las partes interesadas. n Pensar desde la perspectiva del cliente y llevar al cliente a pensar desde la perspectiva del proyecto. n Ser auténtico en la relación con el cliente. 2 Promover el debate para unir a los integrantes en torno al proyecto: ADHESIÓN n Implicar y movilizar a las partes interesadas: identificar y cualificar las divergencias, aprovecharlas como efecto de palanca. n Crear un equilibrio entre todas las partes interesadas, para alinear las expectativas contradictorias. n Medir la adhesión de las partes a lo largo del proyecto.

Formación Internacional- Global Learning

3 Estar alertas y anticiparse para mantener el liderazgo: PRO-ACTIVIDAD n Mantener la calma ante la incertidumbre y lo desconocido. n Captar los indicios de los problemas del proyecto n Utilizar el método del valor ganado para identificar lo antes posible las desviaciones de avance del proyecto. 4 Reaccionar mejor y más rápido que los demás para acelerar el logro de los objetivos: REACTIVIDAD n Transformar las amenazas en activos para el proyecto. n Aprovechar o rechazar las oportunidades en el momento en que se presentan. n En situaciones de riesgo ciertas, guiar al equipo para actuar en la buena dirección.

Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identificar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto. Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identificar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

198

4 módulos on-line

Ref. 8526

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 17 - 18 febrero 02 - 03 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 24 - 25 marzo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Construir relaciones y cooperación

5A

La excelencia interpersonal Desarrollar sus habilidades de relación fDirigido a

fObjetivos

Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. „ Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. „ Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

fBeneficios

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. „ Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. „ Convertirse en un líder más eficaz. „ Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

„

Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. „ Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. „ Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. „ Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. „ Reforzar su capital de contactos y relaciones.

„

fA destacar

„

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa +

Formación presencial: 2 días

3 módulos on-line

1 Los 3 pilares de la influencia interpersonal Q El valor de la influencia en las relaciones sociales. Q Dotarse de una estrategia de red. Q Movilizar sus cualidades personales. Q Desarrollar relaciones eficaces.

Tres pilares de la excelencia interpersonal Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de red. Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos 2 Clarificar su estrategia de comunicación personales. Interpersonal Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. Q Establecer la cartografía de su red. Q Precisar su nivel de influencia. Q Definir sus objetivos con precisión. Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor Crear un mapa de su red de contactos clave. Q Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. mejorar. Definir objetivos precisos. Q Limitar la acción de sus puntos débiles. Q Actualizar su sistema de valores. Q Inspirar confianza a sus interlocutores. Q Valorar la diversidad de las personas.

Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. 3 caminos hacia la buena comunicación Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha. 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

4 Mantener una comunicación fluida y abierta Q Ajustar su comunicación no verbal. Q Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender. 5 Favorecer la cooperación ganadora Q Instaurar relaciones equilibradas. Q Construir una estrategia de cooperación ganadora. Q Gestionar el conflicto, la adversidad y el enfrentamiento.

Q

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 8 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 11 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8500

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.790 €

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Madrid 22 - 24 enero 07 - 09 mayo 26 - 28 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 19 marzo 08 - 10 octubre

199

Q

Formación Internacional- Global Learning

+

2 módulos on-line

Bonificable por 560 €

|

Barcelona 93

520 17 00

|

inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 5B

Influir para movilizar

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Managing emotions within tough situations fDirigido a „

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. „ Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. „ Fortalecer su equilibrio emocional. „ Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. „ Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. „ Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. „ Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa 3 módulos on-line

+

Formación presencial: 2 días

+

1 Una nueva aproximación a las emociones El impacto de las emociones Q Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto en el entorno profesional y confianza en uno mismo. Q Descubrir el papel del cerebro. Identificar la importancia de las emociones en la Q Identificar las emociones. empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y Q Reconocer el papel de las emociones confianza. 2 Desarrollar su equilibrio emocional Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. Q Desarrollar su cowcional. Resolver situaciones de conflicto sencillas. Q Vivir las emociones. Q Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. Q Desarrollar Madrid la confianza en uno mismo. Barcelona Desarrollar su conciencia emocional 00 - 00las mes 00 - 00 mes Identificar la importancia de las emociones en la 3 Emplear emociones para construir la confianza 00 horas empresa. Q Comprender los beneficios de la confianza. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y Q Pensar en positivo. Ref. XXX00 confianza. Q Respetar al otro y sus emociones. Desarrollar el equilibrio emocional. Q Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. Resolver las situaciones de conflicto. 4 Resolver las situaciones conflictivas Q Adquirir una metodología de resolución de conflictos. Q Saber afrontar los conflictos. Comprender las disfunciones emocionales Q Poner en marcha comportamientos que prevengan el Identificar las reacciones incoherentes. conflicto. Comprender las reacciones incoherentes. Identificar el papel de estas reacciones. 5 Desarrollar sus habilidades de control Mejorar la eficacia de estas reacciones. Q Aprender a controlarse Q Controlar su cólera.

0 DÍAS

2 módulos on-line Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

Formación Internacional- Global Learning

0000 €

Q Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

Q Este curso otorga 14 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies).

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Madrid 31 marzo - 01 abril 15 - 16 septiembre 17 - 18 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 24 - 25 febrero 02 - 03 junio 27 - 28 octubre Bonificable por 482 €

200

Ref. 8520

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Organizarse y ganar tiempo

6A

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

fObjetivos

„ Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. „ Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fBeneficios

„ Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. „ Trabajar con comodidad y eficiencia. „ Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. „ Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. „ Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. „ Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. „ Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal. „

Programa Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identificar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

+

Formación presencial: 2 días

1 Ser el estratega de su tiempo n Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. n Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. n Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información n Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. n Métodos para organizarse en un entorno veloz.

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

Madrid 24 - 25 febrero 20 - 21 octubre

Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 19 - 20 mayo 07 - 08 julio Bonificable por 482 €

201

Ref. 8521

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo.

2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario n Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. n Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. n Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. n Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. n Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada n Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. n Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. n Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. n Asumir las diferencias generacionales. n Trabajo eficiente en modo asíncrono.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

4 módulos on-line

Formación Internacional- Global Learning

+

1 módulo on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 6C

Comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

fObjetivos

„ Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

fBeneficios

„ Impactar en las presentaciones en público. „ Estructurar un mensaje sintético y contundente. „ Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. „ Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Aumentar sus recursos como comunicador. „ Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. „ Dar en el blanco. „ Afirmar su liderazgo. „ Perder el miedo escénico. „

Programa 3 módulos on-line

+

Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes. Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identificar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8522

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

1 Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador n Hacerse escuchar y entender. n Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. n Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. n Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador n Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. n Identificar a su público para adaptar el lenguaje. n Identificar y cualificar las expectativas del público. n Decidir el tiempo de preparación de la intervención. n Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 10 - 11 marzo 07 - 08 mayo 16 - 17 junio 22 - 23 septiembre 24 - 25 noviembre

Barcelona 17 - 18 febrero 26 - 27 mayo 27 - 28 octubre

2 módulos on-line Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reflejos para responder. Dominar la comunicación en entornos virtuales Identificar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 482 €

202

Formación Internacional- Global Learning

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

+

Formación presencial: 2 días

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Formadores

8B

Formar con talento Técnicas para dinamizar la sesión de formación fDirigido a

fObjetivos

„ Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. „ Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

fBeneficios

„ Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación. „ Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. „ Manejar las técnicas de animación de grupos. „ Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. „ Utilizar soportes y material pedagógico.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Usar las claves de formación con confianza y seguridad. „ Hablar en público con soltura. „ Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. „ Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. „ Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas. „

Programa +

Formación presencial: 2 días

4 módulos on-line

1 Iniciar correctamente una formación Q Las 5 preguntas del participante. Q Técnicas de presentación de los participantes.

Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identificar y gestionar el estrés.

Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación.

2 Colocar a los participantes en situación de aprender Q ¿Cómo aprenden los adultos? Q Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3 Variar las técnicas de liderazgo y de animación Q 14 técnicas de animación. Q Elegir una técnica adaptada. Q Emplear complementos pedagógicos.

Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eficaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas.

4 Animar una secuencia de formación Q Lanzar y concluir una secuencia. Q Cuestionar, escuchar, reformular. Q Gestionar el tiempo. 5 Animar un dispositivo mixto Q El rol del formador en un dispositivo mixto. Q Conceptos y consecuencias para el formador.

Métodos para el aprendizaje en adultos Definir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

6 Manejar las situaciones difíciles en formación Q Posicionarse bien frente al grupo de participantes. Q Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. Q Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. Q Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8511

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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Madrid 10 - 11 febrero 28 - 29 abril 01 - 02 octubre

Madrid 91

270 50 00

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 marzo 21 - 22 mayo 19 - 20 noviembre

|

Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

520 17 00

203

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Bonificable por 482 €

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inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

Formación Internacional- Global Learning

+

1 módulo on-line

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 10A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos Todos somos partícipes del resultado de la empresa fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

„ Comprender el significado y alcance de los estados financieros. „ Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. „ Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. „ Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. „ Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. „ Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada. „

Programa 1 módulo on-line

+

Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identificar su contribución a estos estados financieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

+

Formación presencial: 1 día

1 Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos Q Las expectativas de los socios financieros: accionistas y bancos. Q Los riesgos para la empresa y para los empleados. Q Las restricciones de los socios externos: clientes y proveedores. 2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados Q Saber cómo leer un balance. QComprender la cuenta de resultados. Q Ubicar el papel de: Dirección general, dirección financiera, direcciones funcionales y equipos de trabajo. 3 Comprender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados Q El impacto de las decisiones de la dirección en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. Q El impacto de las decisiones de la dirección en el resultado: ejemplos con la empresa del Sr. García.

Formación Internacional- Global Learning

4 Comprender el alcance del equilibrio financiero en el balance y la cuenta de resultados Q El equilibrio financiero del balance: FM, NFM y tesorería. Q El análisis de la cuenta de resultados con los SIG.

2 módulos on-line Análisis financiero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

5 Comprender los principales indicadores de rendimiento Q El resultado: el EBITDA. Q La creación de valor: el ROCE. Q La tesorería: caja, flujo de caja y flujo de caja libre. 6 Ubicar su propia contribución Q Ubicar su contribución en el proceso de creación de valor. Q Ubicar su contribución al flujo de caja libre.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

1 DÍA 7 horas

+

3 módulos e-learning

950 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 16 enero 02 abril 25 septiembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 10 marzo 16 octubre Bonificable por 271 €

204

Ref. 8524

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Gestión financiera para no financieros

10A

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión fDirigido a „ „

fObjetivos

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneficio, una actividad, un proceso o un proyecto.

fBeneficios

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad de la empresa. „ Utilizar las herramientas y técnicas de gestión adaptadas: presupuesto y cuadro de mando. „ Prevenir los riesgos de la actividad. „ Asegurar y yhacer fiables los resultados y las previsiones „ Mejorar la comunicación con los servicios financieros. „ Difundir la cultura económica en su equipo.

Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. „ Dar sentido a la gestión económica. „ Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa +

1 módulo on-line La lógica del rendimiento financiero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

+

Formación presencial: 3 días

1 Comprender los datos económicos Q Leer e interpretar un balance. Q Comprender la cuenta de resultados. Q Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. Q Creación valor. Q Generación de caja.

4 módulos on-line Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias.

2 Anticipar los resultados Q Trasladar los objetivos estratégicos a objetivos operativos. Q Elaborar un business plan. Q Elaborar un presupuesto.

La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios.

3 Anticipar los riesgos operativos QIdentificar los riesgos de las operaciones. Q Conocer las herramientas de control de riesgos. Q Poner en práctica los planes de progreso. 4 Dirigir su actividad Q Integrar los componentes de un desempeño sostenible. Q Concebir y aprovechar un cuadro de mando. Q Elaborar previsiones dinámicas.

Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Definir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8504

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

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Madrid 12 - 14 febrero 02 - 04 julio 19 - 21 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 14 - 16 mayo 22 - 24 octubre Bonificable por 560 €

|

Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

|

www.cegos.es

205

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación Internacional- Global Learning

Administrar los riesgos operativos Identificar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

|


FORMACIÓN INTERNACIONAL 11A

Gestión y dirección comercial

Motivar y fidelizar a su equipo comercial Retaining high performing sales professionals fDirigido a

fObjetivos

„ Responsables de equipos comerciales.

fBeneficios

„ Comprender e integrar las motivaciones profundas que movilizan a sus comerciales. „ Actuar sobre 4 palancas para reforzar el sentido de pertenencia de su equipo comercial y potenciar resultados. „ Fortalecer su equipo comercial y desarrollar el negocio.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. „ Integrar las claves del éxito para conseguir la fidelidad de los mejores. „ Mejorar el resultado de negocio. „ Atraer a los mejores comerciales del mercado. „

Programa 1 módulo on-line

+

Escenario de las mejores prácticas de retribución Identificar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación presencial: 2 días

1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma! Q ¿Por qué fidelizar? Q ¿Qué comerciales fidelizar? Q Los componentes de la fidelización. 2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad Q Reforzar la confianza. Q Gestionar la autonomía. Q Favorecer el espíritu pionero. 3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad Q Desarrollar una relación VIP. Q Apoyarse en la inteligencia relacional. Q Compartir los valores. 4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad Q Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. Q Reconocer el desempeño personal. Q Incorporar la tendencia “del nómada”.

Formación Internacional- Global Learning

5 Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción Q Identificar la incertidumbre. Q Riesgos y avisos de cara a imprevistos. Q Hace frente a una renuncia o dimisión.

4 módulos on-line Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales. Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos. Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identificar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

206

+

Ref. 8519

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 febrero 22 - 23 septiembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 26 - 27 mayo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Gestión y dirección comercial

11A

Dirección del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

fObjetivos

„ Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. „ Directores regionales, responsables de zona. „ Directores y jefes de KAM. „ Directores de plataformas de televenta.

fBeneficios

„ Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. „ Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. „ Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. „ Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. „ Reducir significativamente el nivel de estrés. „ Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo. „

Programa Formación presencial: 2 días

+

3 módulos on-line

1 La misión del responsable de un equipo comercial Rol y postura del director comercial Q Un director permanentemente expuesto. Q El modelo del desempeño comercial. Características específicas del papel del manager comercial. 2 Amortiguar el impacto de las contingencias Adaptar la gestión al cambio. Q Medir el impacto de las contingencias en el negocio Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en y en el equipo. oportunidades comerciales. Q Actuar con flexibilidad para preservar el desempeño Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. comercial individual. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, Q Utilizar las contingencias para estimular el desempeño equipo y personas. comercial colectivo.

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio La receptividad como ventaja competitiva. Identificar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo.

3 Recuperarse de un imprevisto Triunfar en las reuniones comerciales Q Detectar las oportunidades. Principios de una reunión de ventas eficaz: Q Definir las acciones prioritarias a corto plazo. - Identificar la información y las acciones necesarias con Q Implementar el P.A.C. con el equipo. anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. 4 Motivar al equipo - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones Q Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. que se deban implantar. Q Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades.

Motivar y movilizar a los comerciales Identificar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

5 Mantener la implicación individual Q Identificar las claves de la motivación individual. Q Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. Q Reforzar la implicación en cada encuentro.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Madrid 13 - 14 enero 30 junio - 01 julio 24 - 25 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 17 - 18 febrero 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

207

Ref. 8506

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación Internacional- Global Learning

+

2 módulo on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 11B

Ventas y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

fObjetivos

„ Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. „ Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. „ Pre-ventas o prescriptores de venta.

fBeneficios

„ Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. „ Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. „ Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. „ Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. „ A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. „ A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal. „

Programa 2 módulos on-line

+

Ponerse en lugar del cliente Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en cada paso del enfoque de ventas. Alcanzar el éxito y comprender el fracaso. Preparar la venta para lograr el éxito compartido Definir objetivos mutuamente beneficiosos. Identificación de los aspectos que conducen a la consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

Formación presencial: 2 días

1 Pensar en el proceso de venta de manera distinta Q Un factor clave de éxito. Q Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador. Q La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador. 2 Prepararse para el éxito compartido Q Comenzar con la idea en mente de tener éxito. Q Definir los objetivos de éxito compartido. Q Las 4 piezas del puzzle de la preparación. Q El toque final: su preparación. 3 Descubrir el mundo escondido de su comprador Q Las distintas motivaciones del comprador. Q El arte de preguntar. Q Las claves para obtener información. 4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo Q Asegúrese de haber comprendido correctamente. Q Personalice su solución. Q Adaptar su estilo al del comprador.

Formación Internacional- Global Learning

5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas Q Gestionar las objeciones. Q Guiar al comprador hacia el acuerdo final. 6 Construir el éxito a largo plazo Q Mantener sus promesas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

6 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 20 - 21 enero 28 - 29 abril 06 - 07 octubre

Barcelona 03 - 04 marzo 16 - 17 junio 27 - 28 octubre

4 módulos on-line Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero significado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Bonificable por 542 €

208

Ref. 8508

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Ventas y negociación

11B

KAM: Key Account Manager Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas fDirigido a

fObjetivos

„ Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. „ Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. „ Jefes de venta, responsables comerciales.

fBeneficios

„ Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. „ Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. „ Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. „ Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

fA destacar

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. „ Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su función. „ Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas. „

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa +

+

Formación presencial: 2 días

1 La función del Key Account Manager. Q La gestión de cuentas clave: definición. Q Los modelos de organización de la gestión de cuentas clave.

Misión y retos del Key Account Manager Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. 2 El Key Account Manager: gestor de información Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del Q El rol como experto y como consejero. Gestor de Grandes Cuentas. Q Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Definir las características de los diferentes estadios de la Q Establecer el análisis DAFO. organización de la Gestión de Grandes Cuentas. 3 El Key Account Manager: gestor de negocio Q El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. Analizar correctamente Q El Plan de Negocio de la Cuenta. Q El proceso de planificación de cuentas. las cuentas estratégicas Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis 4 El Key Account Manager: gestor de relaciones eficaz. Q El rol de un “relaciones públicas”. Profundizar en el análisis de la competencia. Q Identificar y comprometer a los actores clave. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes Q Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la del Gestor de Grandes Cuentas. estrategia. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan) Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.490 €

Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

Madrid 24 - 25 febrero 02 - 03 junio 08 - 09 septiembre 17 - 18 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 20 - 21 enero 12 - 13 mayo 20 - 21 octubre 15 - 16 diciembre

Bonificable por 482 €

209

Ref. 8517

+

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eficacia el aspecto humano a largo plazo.

5 El Key Account Manager: gestor de proyectos y del equipo Q El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. Q Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. Q Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. Q Desarrollar la colaboración y evitar los conflictos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

2 módulos on-line

Formación Internacional- Global Learning

3 módulos on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 11B

Ventas y negociación

Influir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente fDirigido a „

fObjetivos

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneficios

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. „ Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. „ Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. „ Construir una relación duradera, ética y de confianza.

Mejorar los resultados de venta y de negociación. „ Una mayor soltura a la hora de vender. „ Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. „ Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

„

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

„

Programa 2 módulos on-line

+

El arte de persuadir a través de la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneficios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reflexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa.

Formación Internacional- Global Learning

Convencer con una oferta ganadora Identificar los factores que intervienen en el acto de compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 210

14 horas

Ref. 8516

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

+

Formación presencial: 2 días

1 Convencer y persuadir de forma ética Q Convicción y persuasión: 2 enfoques comerciales complementarios. Q Las 5 claves de la persuasión: - La escucha. - Las técnicas de argumentación. - Las técnicas de expresión. - La autenticidad de las emociones. - La confianza en uno mismo. Q Las 5 etapas de la toma de decisión del cliente. 2 Hacer de la escucha la primera palanca para convencer. Q El método SAFi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar. Q Las técnicas de escucha activa: empatía y reformulación 3 Convencer al cliente con una propuesta ganadora Q Construir su propuesta: la argumentación comparativa. Q Tener en cuenta el entorno y los intereses del cliente. Q Adaptarse al grupo de personas que deciden. 4 Dar valor a su propuesta con una comunicación convincente QLos efectos persuasivos para reforzar el impacto de la comunicación. QInfluir sin manipular. QOptimizar el impacto con su actitud corporal, su tono y su voz. QDefender su propuesta frente al grupo de decisores. 5 Reforzar los lazos con el cliente QLa importancia de las emociones en el proceso de decisión: La curva emocional. QVerbalizar las emociones negativas. QExpresar sus propias emociones negativas con el método FRANC. 6 Desarrollar la confianza en uno mismo QAlimentar las creencias positivas. QEl ajuste emocional. QPonerse en perspectiva.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 03 - 04 marzo 27 - 28 octubre

3 módulos on-line Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la influencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la confianza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre. Desplegar su carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineficaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfianza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 13 - 14 enero 01 - 02 diciembre Bonificable por 482 €

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Relación cliente

11C

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Ganar rápidamente la preferencia del cliente fDirigido a

fObjetivos

„ Mandos y mandos intermedios.

fBeneficios

„ Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa. Identificar las prácticas de management „ más orientadas a una “relación cliente duradera”. „ Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. „ Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. „ Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. „ Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares. „

Programa +

Formación presencial: 2 días

1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa Factores clave de una relación duradera Q Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de Q Las herramientas del entusiasmo. Q Construir la Alianza con el Cliente. un cliente. Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. 2 Implicarse en la alianza con el cliente Prioridad 2: entusiasmar al cliente. Q Recorrido del cliente y proceso. Misión: una relación duradera con el cliente. Q Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Q Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. Q Conocer las expectativas del cliente y los planes de El rol del mando en la relación duradera progreso. Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la satisfacción de los clientes. 3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. Q Ayudar al equipo a entender su contribución. 3 palancas para desarrollar la orientación de los Q Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. colaboradores al cliente. Q Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente.

Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. Atender la reclamación de un cliente fidelizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes.

4 Desarrollar una actitud proactiva en su equipo Q Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. Q Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. Q Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra.

Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

5 Apoyar la cooperación de su equipo en promover el entusiasmo del cliente Q Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. Q Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. Q Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Madrid 03 - 04 febrero 22 - 23 septiembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 10 - 11 marzo 10 - 11 noviembre Bonificable por 482 €

211

Ref. 8518

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos on-line

Formación Internacional- Global Learning

+

2 módulos on-line

© Cegos 2014

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Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 11C

Relación cliente

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

„ Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. „ Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fBeneficios

„ Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. „ Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. „ Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. „ Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. „ Generar confianza en el cliente. „ Desarrollar la escucha activa y empática. „ Aumentar su capacidad de influencia.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. „ Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. „ Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. „ Ganar en soltura y eficacia. „

Programa 2 módulos on-line

+

+

Formación presencial: 2 días

1 Comprender las razones de la preferencia Los retos de la relación con el cliente del cliente Q Replantear su contribución en la relación con el cliente. Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente Q Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. y la preferencia del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Q Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Q Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Las emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente Q Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Q Mantener su lugar frente al cliente. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un Q Gestionar cada intercambio con el cliente. argumento. 3 Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. Q Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación Utilizar un vocabulario orientado al servicio. interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las Q Mostrar respeto y consideración al cliente. dificultades. Q Desarrollar la confianza interpersonal.

Formación Internacional- Global Learning

4 Influir con integridad en el cliente Q Poner en valor la prestación de su servicio. Q Promover la adhesión del cliente. Q Preservar la relación en situaciones delicadas.

3 módulos on-line Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Q Cumplir las promesas. Q Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Q Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 27 - 28 enero 07 - 08 abril 22 - 23 septiembre 10 - 11 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 17 - 18 marzo 16 - 17 octubre Bonificable por 482 €

212

Ref. 8509

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Funciones de Marketing

12A

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing Desarrollar los resultados de marketing fDirigido a

fObjetivos

„ Todos los profesionales de marketing.

fBeneficios

„ Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. „ Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. „ Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. „ Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de decisiones. „ Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. „ Estimular su energía creativa con pragmatismo. „ Enriquecer su práctica. „ „

Programa +

3 módulos on-line Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing.

+

Formación presencial: 2 días

2 módulos on-line

1 El profesional de marketing, creador de valor Q Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del profesional de marketing para acelerar la competitividad. Q El profesional de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. Q Crear valor para la empresa gracias al capital cliente.

Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback.

2 Dar sentido al análisis Q Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del gap con los objetivos. Q Alinear objetivos hasta las acciones de marketing. Q Prever y anticipar riesgos. Q Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento.

Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing Q Estructurar la cadena estratégica: segmentación, definición de objetivos, posicionamiento. Q Utilizar los distintos niveles de la segmentación. Q El profesional de marketing como motor de propuestas de fuerte valor añadido.

Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación Internacional- Global Learning

4 Desarrollar ofertas diferenciadas Q Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. Q Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. Q El lanzamiento de producto: equilibrio entre innovación y pragmatismo. 5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta Q Conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. Q Alinear al equipo en un contexto transnacional. Q Fortalecer el entusiasmo del equipo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8523

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

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Madrid 28 - 29 abril 24 - 25 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 27 - 28 febrero 20 - 21 octubre Bonificable por 482 €

Madrid 91

270 50 00

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Barcelona 93

520 17 00

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inscripciones@cegos.es

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www.cegos.es

213

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

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FORMACIÓN INTERNACIONAL 13A

Compras

Las mejores prácticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores fDirigido a

fObjetivos

„ Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Beneficios

„ Dominar las etapas del proceso de compras. „ Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. „ Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. „ Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. „ Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

Acceder a un referente de buenas prácticas. „ Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. „ Establecer relaciones fiables con los proveedores. „ Dominar los costes „

Programa +

5 módulos on-line Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identificar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras. El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y financieros en el análisis. Optimizar las especificaciones.

Formación Internacional- Global Learning

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eficacia las recomendaciones a los actores internos.

El análisis de los costes en un proyecto de compras Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de fijación de los precios. Definir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

Formación presencial: 2 días

1 Proceso de compras integrado Q Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. QDistinguir responsabilidades. Q Análisis de gastos. 2 Identificar las necesidades Q Análisis de necesidades. Q La importancia de especificaciones. Q Evaluar las necesidades.

Estrategia de compras 3 Analizar el mercado de proveedores Definir una estrategia de compras. Q Analizar el mercado. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: Q Analizar los proveedores del mercado. la matriz DAFO / SWOT. 4 Proveedores Analizar los riesgos de compras. Q Análisis de riesgos. Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Q Selección de proveedores. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad 5 Analizar los costes para el proyecto. Q Política de precios. Q Modelos de coste. Q TCO (Total Cost of Ownership). 6 Elaborar una estrategia de compras Q Palancas de acción. Q Elaborar y presentar su estrategia de compras. 7 Negociación Q Preparación eficaz para tener éxito. Q Aprovechar la oportunidad. 8 Dirigir la actuación del proveedor Q Gestionar la relación con proveedores clave. Q Analizar el rendimiento. Q Construir un cuadro de mando.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

+

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 10 - 11 febrero 09 - 10 junio 27 - 28 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 17 - 18 marzo 29 - 30 septiembre Bonificable por 482 €

214

Ref. 8510

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

© Cegos 2014


FORMACIÓN INTERNACIONAL Compras

13A

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles fDirigido a

fObjetivos

„ Jefes de compras. „ Miembros del equipo de compras. „ Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fBeneficios

„ Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. „ Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. „ Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

fA destacar

Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. „ Abordar con mayor serenidad las negociaciones. „ Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. „ Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. „ Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. „ Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades. „

Evaluación pre y post-formación. Módulos on-line accesibles 365 días. „ Disponible en 6 idiomas. Idóneo para proyectos de formación internacional. „ „

Programa +

3 módulos on-line

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8525

© Cegos 2014

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+

5 módulos e-learning

1.390 €

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Madrid 03 - 04 marzo 19 - 20 mayo 29 - 30 septiembre 15 - 16 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Diagnóstico situacional de la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Conflictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

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Barcelona 93

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Barcelona 20 - 21 enero 31 marzo - 01 abril 30 junio - 01julio 17 - 18 noviembre

520 17 00

Formación Internacional- Global Learning

Formación presencial: 2 días

1 Entorno tipo 1: habitual El impacto de las emociones Q Tomar conciencia del impacto de las emociones. en la negociación de compras Q Realizar un diagnóstico de la situación para definir la estrategia de negociación. Estructurar la negociación de compras. Q Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. Medir el impacto de las emociones en los propios Q Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha comportamientos. activa. Dominar las propias emociones en la negociación de compras. 2 Entorno tipo 2: negociación permanente Q Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. Estructurar la argumentación Q Aprovechar el intercambio informal. Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el Q Preguntar y argumentar de forma eficaz. Q Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. vendedor. Clasificar los argumentos según su importancia y saber 3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión en qué momento utilizarlos. Q Usar la preparación mental antes de iniciar una Crear su argumentario en función de las cláusulas que se negociación complicada y con fuertes intereses. vayan a negociar. Q Evaluar la situación con objetividad. Q Reforzar su argumentario. Q Desarrollar la asertividad con soltura. 4 Entorno tipo 4: conflicto Q Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. Q Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. Q Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. Q Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo. 5 Entorno tipo 5: entorno internacional Q Identificar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. Q Analizar los principales componentes de una cultura. Q Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. Q Desarrollar su flexibilidad y cambiar sus referencias.

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+

2 módulos on-line

Bonificable por 482 €

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Equipo dedicado a su proyecto

«Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.» José Montes O’Connor Presidente y Director General

Socio Director

Jesús Araújo Montahud Director de oficinas Madrid y Cataluña

Dirección Económico-Financiera

Francisco Muñoz Director

Directores de oficina C. Valenciana

Óscar Miralles Fernández Director

216

País Vasco

Pedro Pablo Ramos Director

Aragón

Óscar Gracia Oliván Director

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Estamos a su disposición para atender su consulta y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

BPO - Outsourcing y gestión de formación

Directores de división

Selección y Escuela de Coaching

Rodrigo Baraona Barrios Director

Jesús Álvarez Director

Formación abierta Proyectos internacionales

Consultur

Josep Andreu Casanovas Director

Juan Pablo Barrio Greppo Director

Formación e-learning

Deployment

Mario Stofenmacher Director

Cristina Ortega Lahuerta Directora

FranklinCovey

Christian H. Tydén Director

Consultores Directores José Juan Aguilar Consultor Director Responsable de comunicación

Nuria Jiménez Consultora Directora

Javier Nieto Consultor Director

Ignacio Arellano Consultor Director

Augusto Gonzalo Consultor Director

Pierre Lamagnère Consultor Director

Andrés Martín Consultor Director

Beatriz Parga García Consultora Directora

J. Luis Pérez-Pla Consultor Director

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Madrid 91

270 50 00 

Barcelona 93

520 17 00 

217


Consultores Cegos José Juan Aguilar García

Rodrigo Baraona Barrios

Consultor Director - Responsable de comunicación

Director División Cegos Selección

Licenciado

Doctor

en Ciencias de la Información. Postgrado en Planificación y Gestión de Comunicación. Doctorando en Psicología. Director Creativo en Agencias de Publicidad, Responsable Comunicación para organizaciones nacionales e internacionales. Consultor-formador del área comercial, marketing y desarrollo RRHH. Experto en gestión de equipos, modelos de distribución, planificación comercial y comunicación empresarial.

Maira Alija Fernández

Juan Pablo Barrio Greppo

Consultora Senior

Director División Formación Abierta

Doctora

Licenciado

Cum Laude en Psicología. Master en Dirección de Recursos Humanos. Coach Profesional - Nivel Experto. Certificado de Aptitud Pedagógica. Directora de Formación. Generalista de RRHH. Especialista en Tripartita. Profesora de Universidad. Especialista en Competencias, eficacia personal y profesional, RRHH, formación y management.

en Finanzas y Marketing Internacional. de grandes cuentas en empresas internacionales de gran consumo y soluciones de IT aplicadas a negocio. Experto en soluciones IT para las áreas de Marketing, Comercial y RR HH. Implantación y gestión de grandes proyectos de formación y desarrollo internacional en entornos multiculturales. Gestor

Blanca Álvarez Andrés

Alfonso Camón Bressel

Consultora Senior

Consultor Senior

Licenciada

Ingeniero

en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

Superior Industrial. de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos. Dirección

Jesús Álvarez Encinas

Gemma Camprubí Calderer

Director División BPO. Outsourcing y gestión de formación

KAM

Especialista

en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Licenciada

Jesús Araújo Montahud

Josep Andreu Casanovas

Socio Director

Director División Cegos Consultur

Doctor

Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Marketing Estratégico por ICADE. Gerente adjunto en empresa de Artes Gráficas. Director Centro Estudios. Profesor Universitario. Consultor experto en estrategia, modelos de negocio, proyectos de cambio y desarrollo de talento. Consultor formador en liderazgo y área económico-financiera. Experto en desarrollo de equipos y comités de dirección.

Licenciado

Ignacio Arellano Salafranca

Álvaro Castañón

Consultor - Director

Gestión y logística de operaciones, División FranklinCovey

Licenciado

Licenciado

en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

en Psicología. Master en Dirección y Gestión de RRHH. Directora de Recursos Humanos (selección y formación interna y externa, selecciones masivas, assessment center, planes de formación, descripción de puestos...) en empresa internacional. Consultora y formadora de recursos humanos, habilidades y área comercial en Cegos.

en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

en Ciencias Políticas y Administrativas por la Universidad Complutense de Madrid. Especialidad en Análisis Político. Estudios complementarios de Derecho, Marketing Publicitario y Artes Escénicas. Coordinación de proyectos de formación en países EMEA. Supervisión de la edición y lanzamiento de nuevos programas de formación. Administración del área de procesos online.

Ana María Arnal Jiménez

Alejandro Di Giovanni

Consultora Senior

Consultor Senior

Licenciada

Licenciado

en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

218

en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos. Profesor

en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

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Consultores Cegos José Luis Domínguez Monge

Laura García Marcos

Responsable Desarrollo contenidos e-Learning

Consultora Senior

Licenciado

Licenciada

en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicación. Atención a clientes. en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

Consultor-formador

Vanesa Espadas Rey

Cristina González Arribas

Consultora

Consultora Senior

Licenciada

en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Licenciada

en Filosofía y Letras, especialidad Psicología. en selecciones masivas y aplicaciones colectivas. Especializada en técnicas proyectivas de psicodiagnóstico (Rorschach). Amplia experiencia en selección de personal interno y externo.

Experta

Miguel Ángel Fernández Cavero

Augusto Gonzalo Palomo

Consultor

Consultor Director

Licenciado

en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

Licenciado

Javier Urbano Fernández Quintana

Oscar Gracia Oliván

Consultor Senior

Director Oficina de Aragón

Licenciado

en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

Licenciado

José Eloy Fernández Quirós

Francisco J. Gutiérrez Martínez

Responsable de gestión y soporte de formación online

Socio Director General Cegos Deployment

Informática

de gestión. Desarrollo de soluciones web para formación. Desarrollo de contenidos de formación online. Soporte y gestión de plataformas de formación online.

Licenciado

María Pilar Fernández Villafruela

Nuria Jiménez Moreno

Consultora Senior

Consultora Directora

Licenciada

en Filosofía y Psicología. MS´c in Psychology, Máster RH y PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RRHH en Sociedad Pública Municipal. ProfesoraTutora en Centro de Educación Secundaria Trilingüe. Consultora-formadora en Management-Liderazgo, Eficacia Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación y Recursos Humanos. Experiencia en Selección, Assessment y Coaching.

Licenciada

José Enrique García Gutiérrez

Eduard Juliá Gellida

Consultor

Gerente

Licenciado

Licenciado

en Derecho. jurídico-fiscal a empresas. Organización y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Asesoramiento

en Ciencias Económicas y Empresariales. y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos. Diseño

en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

en Psicología. Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos. Dirección de proyectos de selección, desarrollo de RRHH, planes de formación y outplacement. Impartición de habilidades directivas, comunicación y clima laboral, compensación.

en Ciencias del Trabajo. Diplomado en Turismo. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Experto en planificación de plantillas, e-Recruitment y Selección por competencias. Áreas de especialidad: Formación y Consultoría en Planificación, Formación y consultoría en Gestión integral de Recursos Humanos y cambio cultural.

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en Sociología. Máster en Dirección Comercial y

Marketing. Proyectos

en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Madrid 91

270 50 00 

Barcelona 93

520 17 00 

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Consultores Cegos Pierre Lamagnère

Abel Martín Tirao

Consultor Director

Consultor Senior

Ciencias

Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Ingeniero

Carlos López Moreno

Carlos Martínez Soler

Consultor

Consultor Asociado Senior

Máster

en Dirección Profesional de Personas. Máster en Gestión del Talento. Coaching Ejecutivo. Experto en evaluación y selección de personal por competencias. Especialista en desarrollo de proyectos e-Learning. Consultor - formador de áreas Atención al Cliente, Habilidades Comerciales y Comunicativas, e-Recruitment, Motivación y Resolución de Conflictos. Desarrollo de Políticas de RRHH.

Licenciado

José María López Tella

Juan Martino Martín

Consultor

Consultor Senior

Ingeniero

Ingeniero

Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

en Derecho. en Dirección de Empresas. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional. Master

Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad. Auditor

Teresa Lozano Hernández

Óscar Miralles Fernández

Consultora

Director Oficina de la Comunidad Valenciana

Licenciada

en CC. de la Información por la Universidad Complutense. Máster Executive Dirección de Marketing y Gestion Comercial por ESIC. Experiencia en dirección y gestión de programas formativos. Consultora formadora en el ámbito comercial.

Licenciado

Carmen Montes Gil

Jonathan Mohadeb

en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Consultora Senior

Consultor Senior

Licenciada

Ingeniero

en Psicología. Experta en procesos masivos de selección. Especialista en captación y selección de recursos humanos por competencias. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en técnicas de desarrollo personal.

Industrial. Especialista en Organización Industrial. y Jefe de Proyecto en el diseño, implantación y gestión de sistemas integrados de Dirección de RR. HH., experto en procesos de organización, retribución y desempeño. Formador en liderazgo, habilidades directivas, recursos humanos, desarrollo profesional y comunicación. Consultor

Andrés Martín Martos

Alberto Molina

Consultor Director

Director de Informática

Licenciado

en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Diplomado

Jesús Miguel Martín Moreno

Ana Virginia Luna Ardanaz

Consultor Senior

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad

Ingeniero

Licenciada

Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

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Industrial. Especialidad de Producción y calidad industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

en Informática de Gestión. de Sistemas y gestión. Consultor de Tecnología. Experto en arquitecturas de sistemas informáticos y desarrollo e integración de aplicaciones de soporte a negocio. Desarrollo

en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo y secretariado.

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Consultores Cegos José Montes O’Connor

Beatriz Parga García

Presidente - Director General de Cegos España. Director Internacional del Grupo Cegos

Consultora Directora Licenciada

en Psicología. Máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos. en gestión de proyectos de selección y evaluación de personal por competencias. Proyecto de Assessment Center para Desarrollo de Competencias.

Licenciado

en Derecho y en Ciencias Empresariales. Director financiero en empresa internacional. Diagnóstico empresarial y diseño de planes estratégicos. Organización general de empresas y organismos públicos. Planes de marketing, financieros y de recursos humanos.

Experta

David Mora Gómez

Marc Pavia Vales

Gerente

Consultor

Diplomado

Técnico

en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. de sistemas de calidad. Consultor - formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

en Turismo y Empresariales. Máster “European Tourism Management”. Delegado de empresa turística en Polonia. Profesor de planificación turística. Consultor de planificación y desarrollo de destinos turísticos.

Implantación

Jaime Nardiz Pérez de Miguel

Julio Pérez Ortega

Consultor

Consultor Senior

Master

Ingeniero

en Dirección de Personas y Organización. Licenciado en Psicología industrial. Consultor área de Recursos Humanos. Análisis de las necesidades y búsqueda de estrategias de solución. Evaluaciones de alto potencial y Feedback 360. Formador en habilidades Directivas, Gestión de Personas y Organización.

Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA Doctorando en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de modelos y sistemas de gestión de procesos y proyectos.

Javier Nieto Suárez

Juan Pérez de La Ossa Perelló

Consultor Director

Consultor Senior

Licenciado

en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Licenciado

Cristina Ortega Lahuerta

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Directora General Cegos Deployment

Consultor Director

Licenciada

en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

Ingeniero

Estíbaliz Ortiz de Pinedo

Javier Puig García

Consultora

Consultor Senior

Licenciada

Máster

en Ciencias Económicas. Especialidad en administración de empresas. Jefe de proyectos en empresa multinacional. Desarrollo de nuevos canales y clientes en entornos internacionales. Especialista en gestión de proyectos. Asesoramiento y formación en organización, sistemas y finanzas.

de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización, CRM, comercial y liderazgo.

en Humanidades. Máster en RRHH. Consultora de RRHH en compañía mutinacional. Experta en proyectos de selección masivos. Especialista en evaluación por competencias. Consultor-formador en áreas de Recursos Humanos, Desarrollo Personal y Eficacia Profesional.

en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Silvia Pascual Ortiz

Iñaki Quer Etxeberría

Gerente

Consultor Senior

Licenciada

Doctor

en Lettres Modernes Toulouse. de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la Satisfacción de Clientes.

Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Dirección de Marketing por ESADE. Jefe de Producto: industria química, alimentación, distribución gran consumo. Training Manager en consultoría formación. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial, técnicas de venta y planificación de marketing.

Máster

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270 50 00 

Barcelona 93

520 17 00 

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Consultores Cegos Pedro Pablo Ramos Regalado

María Rubio Pérez

Director de Mercado País Vasco

Consultora

Licenciado

Licenciada

en Psicología. (U. Deusto). M.B.A. (UPV-EHU), Máster Gestión Sistemas Calidad . Coach Ejecutivo (CEGOS-ICF). “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI” Ed. Pearson 2008. English Ed. Palgrave-Mc Millan 2011. Management, Liderazgo, RRHH, Organización, Calidad, Formación, Habilidades, Desarrollo personal, Facilitador FranklinCovey, Coaching.



en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/ evaluación por competencias. Experta

Ainhoa Raso Canals

Eduardo Ruiz Alonso

Consultora Senior

Consultor Senior

Licenciada

Doctor

en Dirección de Empresas Turísticas (BA Honors Travel and Tourism Management). Diplomada en Turismo. Máster en Dirección y Organización de Congresos y Eventos. Implantación de sistemas de calidad. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas. Gestión y creación de productos turísticos. Consultor formador especialista en Turismo.

Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director General y de Consultoría, Miembro de comités técnicos internacionales. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción. Experto en gestión del cambio, lean manufacturing-management y procesos de compra.

Rut Roncal Martínez

Antonio Socuéllamos Corrales

Consultora Senior

Gerente

Licenciada

en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RRHH. Diplomada en Dirección de Personal y Recursos Humanos Experiencia en evaluación de directivos. Experta en selección y aplicación de pruebas psicotécnicas.

Licenciado

Alberto Rosco de los Santos

Mario Stofenmacher

Consultor SEO SEM

Director División de Formación e-Learning y Universidad Corporativa

Diplomado

Licenciado

en Turismo. Master en Marketing Digital y Comunicacion empresarial a través de la web 2.0. Miembro Cualificado Individual de Google Adwords (Programa de Certificación de Google). Experiencia en campañas SEM y SEO a grandes cuentas. Especialista en diseño y puesta en marcha de estrategias de marketing en buscadores, gestor de contenidos en Redes Sociales y Blogs corporativos.

en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Christian H. Tydén Director División FranklinCovey Licenciado

en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

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E q u i p o Te a E d i c i o n e s Milagros Antón López Directora General Licenciada

en Psicología. Master en Psicología aplicada a la empresa.

Sara Corral Gregorio

Carlos Segura Ripio

Directora Comercial

Producción y Almacén

Licenciada

en Psicología.

Jefe

de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

Pablo Santamaría Fernández

Mónica Ferrán Mainar

Director Departamento I+D

Directora de la Delegación de Barcelona Licenciada

Licenciado

en Psicología. Master en Metodología de la ciencias del comportamiento y de la salud.

Xavier Minguijón Martínez

en Psicología. Especialista en Psicología clínica.

Marta Terceño Raposo

Director de informática

Directora de la Delegación de Sevilla Licenciada

Técnico

de Sistemas informáticos y Técnico de desarrollo de aplicaciones seguras en Internet.

en Psicología.

Laura Campillo

Maite Villanueva del Casal

Directora Financiera

Directora de la Delegación de Bilbao

Licenciada

Licenciada

en Derecho y en Ciencias Empresariales.

en Pedagogía.

Mª Ángeles Pérez Gómez

Noelia Polo Bosque

Comercio Internacional

Directora de la Delegación de Zaragoza.

Licenciada

Licenciada

en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de

en Psicología.

empresa.

Miguel A. Laviña Bellido Derechos de Autor y Autoedición Licenciado

en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster

en Edición.

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Formación in company Para aumentar la efectividad del aprendizaje: Mejor y al menor coste Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite proponerle todas las modalidades de formación y combinarlas entre sí de forma coherente y consistente, para tener una combinación adaptada a sus necesidades y rentable en el plano económico. Para disponer de itinerarios de formación: º Fáciles de poner en marcha, más eficaces, más accesibles y con mayor rendimiento. º Con mayor flexibilidad («formarme dónde quiero, cuando quiero y a mi ritmo»). º Que me permitan ganar tiempo y optimizar mi inversión en formación.

Las distintas modalidades a su disposición Presencial Para aprender y practicar por la acción: casos prácticos, simulaciones, rol-play y puesta en escena. Para vivir una experiencia en grupo: intercambiar, confrontar y compartir experiencias.

Coaching individual y tutorización Para beneficiarse de una acompañamiento personalizado a lo largo de su itinerario de formación. Para acelerar la puesta en marcha de lo adquirido durante la formación

Plataforma web de formación y desarrollo de competencias Para capitalizar y compartir los conocimientos con otros participantes, con tutores y con expertos. Para individualizar el aprendizaje y acceder en todo momento a contenidos on-line de formación.

Podcasts Para ilustrar un conocimiento concreto. Para escuchar las indicaciones de un experto.

Módulos e-learning Para adquirir herramientas o un conocimiento teórico antes de la formación en aula y preparar la formación presencial. Para profundizar o complementar una formación.

Video conferencias Para reunir a un experto en una sala virtual con participantes dispersos geográficamente. Para beneficiarse de una interacción próxima a la de una formación en sala. Para sacar conclusiones, compartir experiencias y resumir los avances después de una formación.

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Formación a medida Formación a medida Juntos, analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos su formación a medida, adaptada y específica a su contexto. Toda la oferta para escoger las modalidades de formación que mejor se ajustan. Formación presencial, e-learning, video conferencias, podcasts, coaching, tutorías, evaluaciones on-line. Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite combinar todas las modalidades de formación para construir una solución adaptada y rentable.

Trabajando juntos Desde el análisis de sus necesidades a la puesta en marcha de su proyecto de formación, nuestros consultores le guiarán y asesorarán en la elección de la mejor combinación de modalidades. Construimos juntos su solución para el desarrollo de habilidades y competencias.

Una red única de talento Más de 1.000 expertos a su servicio en todo el mundo. Más allá de su experiencia y conocimiento, nuestros consultores son apasionados de la formación, expertos en su sector de actividad y sensibles a la realidad y dificultades de las empresas.

Toda la formación que encontrará en la Guía de formación puede ser impartida en su empresa en modalidad in-company. ¿Desea formar a un grupo de personas sobre una misma competencia o sobre un mismo tema en su empresa en las fechas que mejor le convenga? En 72 horas, podemos proponerle una solución in-company completa con el programa adaptado y diseño pedagógico que mejor se ajuste a su contexto y a sus objetivos.

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Cegos a su servicio Ayudarle a escoger la mejor opción Los consultores formadores están a su disposición para atender sus consultas. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen el rendimiento de su inversión.

¿Desea consultar un especialista? - ¿Está buscando una solución concreta para su proyecto y no figura en la Guía de formación? - ¿Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto? - ¿Tiene dudas con un programa de formación y quiere contrastar o validar una información? Nuestros consultores formadores están a su disposición para atender y resolver sus dudas. Usted es nuestra prioridad.

¿Formación abierta o formación in-company? Todos los programas de la Guía de formación abierta Inter empresas 2012 pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company o a medida. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos a los objetivos específicos de su organización.

¿Inscribir una o varias personas a cursos de formación abierta interempresas? Envíenos un correo electrónico a: inscripciones@cegos.es O llámenos al 902 88 88 03. Le informaremos y haremos la reserva para el curso en la fecha y lugar que nos indique.

La información que necesitamos - Razón social y domicilio de su organización. - Nombre de las personas que asisten a la formación: nombre, apellidos y cargo. - Datos de la persona que realiza la inscripción: nombre, apellidos, cargo y cuenta de correo para facilitar la información y seguimiento de las inscripciones.

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Derechos de inscripción El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha bonificación. Emitimos un certificado acreditativo de la participación en el curso. Consulte las ventajas económicas que le ofrecen: la oferta doble, los Planes de Empresa y los Pasaportes de Formación para optimizar su inversión en formación.

Confirmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. Cancelaciones: Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

Información Madrid

Barcelona

C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 51 10 Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@cegos.es

Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 10 Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@cegos.es

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Ventajas para la formación Beneficiarse de mejores tarifas Oferta Inscriba a dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable a cualquier otro.

Plan empresa Planifique y realice ahora sus inscripciones para el año. Contrate su plan empresa para inscribir asistentes a cualquiera de los cursos abiertos de la guía de formación abierta interempresas 2014 para obtener más formación y más ahorro. - El plan empresa es válido para cursos impartidos en el año 2014. Si desea contratar un plan de empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos, podemos analizar conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses.

Pasaporte de formación El pasaporte de formación está pensado para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. - Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica. - Los beneficiarios pueden asistir, durante doce meses, a los más de 180 cursos presenciales de la formación abierta interempresas 2014, en Madrid o en Barcelona. - El precio del pasaporte de formación para el año 2014 es de 5.500 euros (IVA exento). - La flexibilidad de esta elección permite diseñar proyectos individualizados de desarrollo de carrera o apoyar otros procesos. - El número de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisión queda sujeta a su disponibilidad.

Bonificación de la Fundación Tripartita Todos los cursos son bonificables por el sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Le facilitamos la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a la bonificación.

“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”

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Sistema de formación bonificada Ofrecemos la posibilidad de gestionar el Sistema de Acciones Formativas Bonificadas por la F.T.F.E. Optar por la vía más idónea para su organización: - Como empresa bonificada. - Como Grupo de Empresas. - Adhiriéndose a la Agrupación de Empresas de Cegos.

Gestión automatizada a través del aplicativo WEB de Cegos Decidir el nivel de su intervención en la gestión: - Cesión de la utilización total del aplicativo a su organización - Selección de las diferentes prestaciones del aplicativo en función del grado de participación deseado.

Total visibilidad de la gestión y procedimientos realizados - Acceso en tiempo real a la gestión encomendada a través del aplicativo de Cegos. Con independencia de la vía de gestión elegida y del grado de intervención, los servicios que incluyen la intervención de Cegos son:

- Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. - Elaboración de la documentación informativa para informar a la RLT. - Comunicación a la F.T.F.E. —mediante el aplicativo de gestión de la Fundación— de todos los requerimientos establecidos para cada acción formativa y grupo. - Seguimiento y control de la conciliación del crédito disponible así como del cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y cofinanciación exigida. - Gestión de proveedores externos - Diseño y validación de los documentos de justificación (contables y administrativos). - Custodia de la documentación exigida durante el periodo legalmente establecido. - Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que dé lugar las acciones formativas bonificadas. - Información periódica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de carácter normativo, como jurídico y consuetudinario. Contacto: 902 00 77 17 - bpoformacion@cegos.es

“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”

Marta Daimiel

Marta Ruiz

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Outsourcing de la Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: - Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. - Una estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. - Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación - Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Un BPO totalmente escalable y adaptado a su organización Configuramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: - Detección de necesidades de formación. - Elaboración del Plan de Formación. - Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. - Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. - Gestión integral del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas y de otras fuentes de financiación accesibles. - Coordinación y formación de formadores internos. - Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. - Evaluación anual de los resultados obtenidos. - Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Un BPO auditado permanentemente por la monitorización on-line de todo el servicio - Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. - Elaboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación de dimensiones y niveles) - Establecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

función de formación Un BPO soportado por un aplicativo WEB Desarrollado íntegramente por Cegos que facilita y optimiza todo el proceso con la posibilidad de ser interactivo con el ERP de su organización.

¿Por qué un BPO de la función de formación de su organización?... - Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. - Transforma costes fijos en variables. - Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. - Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. - Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. - Permite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y rentabilizar internamente. - Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

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Búsqueda por palabras clave A

Aumentar la satisfacción del cliente Aumentar ventas Autoconfianza Autoestima Automotivación Ayudar al directivo en sus tareas

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CACSTH ACTP Actuar con soltura en las llamadas Adaptación de plantillas Administración de personal Administración de personal avanzada Adquisición de RR.HH. Afirmación de uno mismo Afrontar emociones desagradables Agentes de aprovisionamiento Alinear conductas Alinear sistemas Alto rendimiento Análisis de mercados Análisis y pronósticos financieros Analítica Web Analizar aptitudes personales Analizar y comprender el impacto del mantenimiento Animación de equipos Animación de grupos Animar al equipo de un proyecto Anticipación y pro actividad en proyectos Anticipar desacuerdos Aplicar el lenguaje oportuno aprovisionamiento y orientación al cliente argumentación Armonizar el discurso Aseguramiento de la calidad y la seguridad Asertividad Asertividad conflicto Asertividad: relaciones profesionales Asignación, seguimiento y control de tareas Asistente de dirección Assessment Center Asumir responsabilidades directivas Atención al cliente Atraer y retener a los mejores comerciales Aumentar la capacidad de fabricación Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

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B Balances BCG matriz Beneficios de la innovación Buenas prácticas del negociador de compras Buscadores web Business-plan

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133 163 70 177 169 136

C Cálculo de salarios Calidad Calidad del servicio Calidad del servicio en los almacenes Calidad total Campañas SEM CCE Centrarse en el cliente Certificación ACSTH Certificación ACTP Certificación Coach Certificación PMP Cinco Ps Clasificación de puestos Claves de la gestión de proyectos Cliente descontento Coach Coaching Corporal Coaching profesional Cohesión del equipo Comercio internacional Comités de dirección Compensación Competencias selección Competencias sociales

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189 24 121 53 52 55 84 179 96 98 186 28, 80 28 80 189 125 112 125 159 146 184 189

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75 75 126 66 114 114 105 28 83 179 35 23 29 167 137 170 113

126 171 32 85 33 125

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114 67 126 179 65 171 75 152 76 77 75 54 165 107 53 128 33 74 75 27 178 41 115 109 33

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Comportamiento eficaz en la negociación Comportamientos clave desarrollando proyectos Comprender el proceso de negociación Compromiso Compromiso personal Comunicación abierta Comunicación con los deudores Comunicación difícil Comunicación eficaz Comunicación escrita Comunicación interna Comunicación interpersonal Comunicación no verbal y para verbal Comunicación oral: argumentación Comunicación oral: convencer Comunicar Conciencia Individual Conciliación Conductas Confianza con el cliente Confianza e influencia Conflictos Conocer la vida del archivo Conocimiento de si mismo Conocimiento personal Consecución de objetivos Conseguir la satisfacción personal Conservar la capacidad de las máquinas Consolidación de balances Consolidación de cuentas Construcción de cuadros de mando Construcción de relaciones duraderas Construir bases de negociación Construir equipo ganador Contratación de mantenimiento Contratos Contribución al negocio Control de existencias diarias Control de Gestión Control de impulsos Control de proyectos control de resultados

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155 53 155 35 29 88 129 100 150 101 106 126 97 96 96 100 88 93 88 157 23 82 129 33 88 62 81 188 140 140 56 157 155 55 189 114 30 180 134 33 51 176

Control de riesgo

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Control y gestión del aprovisionamiento

179

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54

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96

Corrección de las incidencias en la contabilidad de transacciones Costes y presupuestos elementales Costes, plazos, riesgos Creación del deseo Creatividad

176 56

Controlar proyecto y cerrarlo Convencer

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141

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Controlar costes del proyecto

180

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132

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Crédito documentario

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Cuadro de mando y acuerdo nivel de servicio Cuadro de mando multiproyecto Cuenta de resultados Cultura organizativa

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Cumplir compromisos Current marketing

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Cumplimiento de plazos

51 Desarrollo de proyectos 125 Desarrollo de tareas de secretaria 162 Desarrollo de un Best Marketing 166 Desarrollo de un Plan de Marketing 71 Desarrollo del potencial 33 Desarrollo el talento 88 Desarrollo personal Desarrollo personal: Afirmación 28 de uno mismo 28, 80 Desarrollo personal: asertividad 85 Desarrollo personal: autoestima 80 Desarrollo personal: comunicación 85 Desarrollo personal: confianza 80, 85 Desarrollo personal: Gestión de estrés 107 Descripción de puestos 114 Despidos 35 Despliegue de la cultura 62 Despliegue de la estrategia Detección de anomalías en la contabilidad 180 de transacciones 153 Detección de necesidades 159 Detectar necesidades y oportunidades 186 Determinación de tiempos de operación 106 Diagnóstico y Plan de Igualdad 66 Dimensionar plantillas 21 Dirección con éxito 27 Dirección de equipo y de personas: Delegación Dirección de equipo y de personas: 20 Dirección cercana 34 Dirección de equipos 55 Dirección de reuniones de proyectos 144 Dirección de ventas 53 Dirección integrada de proyectos 41 Directivos formación 144 Director comercial 22 Dirigir con éxito 28 Dirigir personas a distancia 55 Dirigir reuniones de proyectos 99 Discurso eficaz 112 Diseñar un assessment center 120 Diseño de acciones formativas 108 Diseño de planes de carrera .....................................................................................................................

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51 166 71 178 176 53 133 35 185 32 166

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D

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DAFO

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Decidir

62, 163, 165

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Definición de funciones Delegación

92, 94

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Definición del servicio al cliente

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Desarrollar a las personas

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Desarrollar a los RR.HH. Desarrollar la confianza Desarrollar la cultura

34 105

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Desarrollar relaciones equilibradas

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80 80

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Desarrollo de competencias esenciales Desarrollo de la estrategia

35 158

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Desarrollo de competencias

32

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Desarrollo de personas

27

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Desarrollar la seguridad en uno mismo Desarrollo comercial

126

107

Desarrollar la orientación al cliente

Desarrollo de clientes

106

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Desarrollar a los colaboradores

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Control de servicios contratados

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166 153 108 108 62

22, 23, 27, 32

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270 50 00

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520 17 00 233


E

Estrategias de negociación Estrés

Efectividad personal Eficacia colectiva Eficacia comunicación Eficacia de equipos Eficacia de la formación Eficacia de unidades de producción Eficacia en la gestión de proyectos Eficacia profesional: Reunión Eficacia trabajo en equipo Eficiencia y productividad organizacional EFQM Ejecutivo de grandes cuentas El archivo El elemento humano El jefe de ventas El valor de la diferencia Elaboración de un plan de igualdad Elección de contratistas Elementos esenciales del negocio Empleabilidad de mandos Enriquecimiento de relaciones Entender al cliente Entrenamiento de equipos Entrevista de selección Equilibrio emocional Equipo: Aminar Equipos de alto rendimiento Equipos de trabajo Equipos remotos E-reputación y seguimiento online Escuchar y comprender Establecer relaciones eficaces Establecer tiempos de cronometraje Establecimiento de un sistema de gestión del desempeño Estilo de redacción Estilos de comunicación Estilos de negociación Estrategia Estrategia comercial

31 55 28 33 118 185 53 96 27 187 63, 67 154 129 88, 89 145 166 106 189 30 26 83 128 33 26, 111 83 20 25 89 28 168 31 80 187

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97

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85

Estructurar mensajes

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Estructurar su intervención

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Estructurar un proceso de venta EVA

98 99

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152

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137

Evaluación de la entrevista

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Evaluación de la excelencia Evaluación del desempeño

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Evaluación y gestión del desempeño

67 29

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107

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112

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118

Evaluar competencias Evaluar la formación

111

Evolución del marketing

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Excelencia en la gestión

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Excelencia en la gestión de proyectos

67

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53

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81

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67

Excelencia interpersonal Excelencia sostenible

166

Excelencia técnica y rendimiento económico del mantenimiento

189

Éxito compartido en la venta

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152

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177

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153

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Éxito con los proveedores Éxito de los clientes

Éxito para el profesional de compras Externalización de servicios

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177

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176

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F

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107 101 28 97 34, 62 144

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234

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97

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32

Fidelizar a comerciales

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Fidelizar y vincular al cliente Fijación de metas

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Finanzas para la gestión diaria

146 159

27, 33

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132

Finanzas para no financieros

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133

Finanzas: Control de Gestión

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134

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136

Finanzas: inversión

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Fases de la negociación Fidelización

Finanzas: Plan de negocio Firo teoría

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Flexibilidad en los planteamientos Flexibilizar la retribución Flujo: Gestión

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136 88 84

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115

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184

Formación blended: desarrollo personal:

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Palabras clave

Gestión de estrés Formación blended: Finanzas: Plan de negocio Formación blended: Management: Delegación Formación blended: venta Formación continua Formación de formadores Formación para coach Formar con talento Fortalecer motivación Funcionamiento de archivos Funciones del jefe de ventas Funciones del key account manager Fundamentos de SEO

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85 136 27 151 119 120 75 121 29 129 145 154 169

G

Gestión de riesgos Gestión de situaciones Gestión de stocks Gestión del cambio Gestión del desempeño Gestión del tiempo Gestión empresarial Gestión por competencias Gestionar decisiones Gestionar el cambio emocional Gestionar el debate Gestionar equipos remotos Gestionar la formación Gestionar servicios de atención al cliente Gestionar sinergias Gestionar situaciones conflictivas Gestionar su carrera Gestor de grandes cuentas Google Adwords Google Analytics Grandes líderes Grandes resultados

58 25 180 34 107 31, 93, 94 63 108 92 69 99 28 119 126 53 55 93 154 171 170 23 23

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G.R.I.D. Ganar Ganar Ganar imagen por teléfono Generar confianza Generar Confianza en los clientes Generar relaciones de confianza Gestión avanzada de proyectos Gestión de cambios comerciales Gestión de cobros Gestión de cobros en el extranjero Gestión de comerciales Gestión de compras Gestión de compras y riesgos en proyectos Gestión de conflictos Gestión de créditos Gestión de emociones Gestión de empleos y competencias Gestión de Equipos Gestión de estrés Gestión de la igualdad y la conciliación Gestión de los colectivos clave Gestión de los riesgos de compras Gestión de multiproyectos Gestión de personas Gestión de personas a distancia Gestión de procesos Gestión de procesos de selección Gestión de proyectos Gestión de retribuciones

149 31 126 31 153 80 52 147 129 178 146 174 53, 58 83 141 83 104 21, 22 85 106 108 175 53 104 28 25 110 51 115

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H

75 153 119 31, 34 65 53 58

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108 106 187

68 35 52 99 69 178 65 22 81 159 159 157 54 71 70 23, 29, 62

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Habilidades de comunicación Habilidades de dirección Habilidades de marketing eficaz Habilidades de venta telefónica Habilidades pedagógicas Habilidades trabajo en equipo Hábitos, 7 hábitos maximizador Hábitos, 7 hábitos para directivos Hablar en público Hablar en público con soltura Hacer estimaciones y valoraciones Hacer frente al cambio Herramientas de compras Herramientas de comunicación interna Herramientas de comunicación y marketing online Herramientas de evaluación psicotécnica Herramientas de gestión comercial Herramientas de gestión del tiempo Herramientas de la comunicación Herramientas informáticas

153 24 164 150 120 89 40 41 98, 99 121 56 84 175 106

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108 55 21 28, 33 95 132 88 136

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www.cegos.es © Cegos 2014

ICF Identificación de expectativas Identificación de necesidades formativas Identificación de objetivos Identificación de procesos clave Identificación de roles en un proyecto Identificación y evaluación de riesgos Identificación, clasificación y evaluación de competencias Igualdad de género Implantación de 5 S Implantación de un sistema de gestión de RSC Implicación Implicar en el proyecto Improvisar un discurso Impulsar el cambio Incoterm 2010 Indicadores de gestión Influencia Influencia personal Influir con integridad en el cliente Influir en el cliente Influir y persuadir al cliente Iniciar, definir y realizar proyectos Innovación Innovación operativa Integración de objetivos Integración de personas con la estrategia Integrar un equipo de proyecto Inteligencia directiva Inteligencia emocional Internet Interpretar balances Introspección Inversión

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I

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Madrid 91

168 113 147 95 99 95

J Jefes de producción y responsables de fabricación Jefes de Producto

270 50 00

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Barcelona 93

185 162

520 17 00 235


K

Marketing operativo Marketing: Las 4P Matriz BCG Matriz de Porter Medición de la productividad y el cronometraje Medición de resultados Medir la calidad del servicio Mejora Mejora continua Mejora continua y reingeniería Mejora de la calidad de los proveedores Mejora de la competitividad Mejora de resultados Mejorar la comunicación Mejorar la imagen de la empresa Mejorar la imagen empresarial Mejores prácticas en gestión de proyectos Método Schütz® Métodos de organización Microsoft Project Miedo escénico Misión y valores Modelo de compensación Modelo de transformación Motivación Motivación personal Motivar al equipo comercial Motivar e involucrar Movilización de personas Movilizar al equipo comercial

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Key account manager

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154

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L La motivación del vendedor 145 Las 5 S 187 184 Lean manufacturing Liderar equipos 24 Liderazgo 23, 25, 31, 62 Liderazgo a directivos 41 Liderazgo eficaz 81 Limitar reacciones ineficaces 80 140 Liquidación del impuestos de sociedades Logística: Flujo-Gestión 184 ................................................................................................

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165 163 163 163

187 64 126 94 64, 187 65 176 107 29 98 101 101

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M

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Management Management comercial Management de proximidad Management orientado al cliente Management para directivos Management transversal Management trasversal Management y organización eficaz Manager Managers comerciales excelentes Manejar técnicas para formar Mantener la cartera de clientes Mantenimiento de oficina de gestión de proyectos Mapa de capacidades Mapa estratégico Marketing analítico Marketing Best practice Marketing creativo Marketing eficaz, eficiente y exitoso Marketing estratégico Marketing Mix Marketing online

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21, 24, 25, 28 144 20 158 41 31 25 174 22 147 121 149

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236

53 88, 89 64, 65 57 99 35 104 69 33 88 147 108 62 147

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53 62 62 165 164 164 162 165 163 170

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N Necesidades de plantillas Negociación Negociación comercial Negociación de cobros Nuevas herramientas de control Nuevas tecnologías Nuevos mandos

66 28, 156 155, 156 129 134 95 21

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© Cegos 2014


Palabras clave

O

Planificación presupuestaria 134 Planificación, control y seguimiento de proyectos avanzados 53 PMBOK 54 PNL aplicada a negociación 97 Porter matriz 163 Posicionamiento orgánico 169 Potenciales clientes insatisfechos 128 Potenciar la visita de empresa 101 Prácticas eficaces del vendedor 145 Preparación examen PMI 54 Preparación y seguimiento de contratos de mantenimiento 189 Preparar la negociación 156 Presentaciones eficaces 98 Prevención de la morosidad 141 Prevención de riesgos operacionales 135 Priorización 94 Pro actividad 31 Proceso de compras 175 Proceso, producto, precio, pack (empaquetar) 163 Producción: Flujo 184 Product manager 163 Productividad 31, 65, 94 Productividad del mantenimiento 188 Productividad en los almacenes 179 Profundizar en los conocimientos comerciales 128 Programación mental adecuada 84 Programación Neurolingüística 84 Progresos operativos 135 Project management 51 Project management office 53 Proponer ofertas adecuadas 157 Protocolo en la empresa 101 Proveedores. Control 176 Proyectos avanzados 56 Proyectos de inversión 137 Publicidad online 171 Puesto: mando 20 Purchasing best practices 175 .............................................................................................

Obstáculos con el cliente Obtención de beneficios Obtención de resultados Ofrecer soluciones Operaciones internacionales Oportunidades de innovar Optimización de métodos Optimización de personas Optimización de puestos de trabajo Optimización del trabajo de secretarias/os Optimizar la calidad del servicio Optimizar las compras de la compañía Optimizar organización personal Optimizar plantillas Optimizar resultados en negociaciones Oratoria Organización del trabajo Organización industrial Organización por procesos Organizarse con Outlook Outplacement

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159 24 24 153 178 70 186 27 186

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125 180 174 95 66 97 99 24 187 65 95 26

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P

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Pensar estratégicamente Personal de apoyo en servicios comerciales Personas altamente efectivas PESTEL Plan de acción comercial Plan de formación Plan de negocio Planes de igualdad Planificación Planificación de entrevista de selección Planificación de los recursos humanos Planificación de plantillas Planificación de proyectos Planificación de un proceso de selección Planificación estratégica

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30 128 31 163 167 119 136 106 94 110 104 66 57 110 62

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Reclamaciones 128 26 Recolocación Recuperar clientes insatisfechos 128 Recursos Humanos: selección: Web 2.0 109 34 Red social Reducción de costes 185 Reducción de paradas 188 Reducción de plazos de fabricación 184 Reducción de stocks 184 Reducir costes de almacenamiento y expedición 179 Reingeniería de procesos 65 89 Relación con el grupo Relación con los representantes de los trabajadores 114 Relación duradera con el cliente 158 Relación interpersonal 88 Relaciones personales 28 Relaciones trasversales 81 Rendimiento de los procesos 65 Rentabilidad 137 Rentabilidad y crecimiento económico 135 Rentabilización del mantenimiento total 188 Responsabilidad social 32 Responsabilidad social corporativa 68 Responsable de formación 119 Resultados 35 Retener el talento 108 Retribución de RR.HH. 105 108 Retribución por competencias Reunión: Método y herramientas 96 Reuniones de proyectos 55 Reuniones de proyectos eficientes 53, 55 ROE 137 ROI 137 ROI de los programas formativos 118 ....................................................................................................................................................

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S

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www.cegos.es © Cegos 2014

R

Madrid 91

Saber estar Saber expresarse Saber hacer

270 50 00

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Barcelona 93

101 99 101

520 17 00 237


Saber redactar Saberes de la gestión de RR.HH. Satisfacción de los clientes Secretaria Secretaria de dirección Secretariado ejecutivo Secuencias de proyectos Seguimiento de proyectos Seguridad Seguridad Social Selección por competencias selección: Web 2.0 SEM Ser nexo de comunicación Sinergia Sinergia del marketing y la acción comercial Sistema de gestión de procesos Sistemas de clasificación SLA en la contratación de servicios Solvencia Sostenibilidad Subcontratación del mantenimiento Superar con éxito momentos críticos Supresión de cuellos de botella

101 105 158 125 125 125 53 57 33 114 109 109 169, 171 128 31

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Técnicas de Negociación

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Técnicas de organización

Técnicas de protocolo oficial Técnicas de venta

101

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149

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Tipos de clientes y necesidades

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Tipos de contratación en compras Toma de decisión

58 92

Toma de decisiones

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Total productive maintenance

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Trabajar con información contable Trabajo en equipo

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167 65 129 176 137 68 188 70 184

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30 95

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89

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Valoración de puestos

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Valoración de tiempos de trabajo Valores, Misión y Visión Vender por teléfono

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Ventas asociadas al Marketing

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27 120 75 99 84 113 187

.............................................................

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Visión estratégica y operativa

107 187

35, 62

.................................................................................................................................

Venta de alto rendimiento

Visión de negocio

Team Building Técnicas de animación Técnicas de coaching Técnicas de comunicación Técnicas de comunicación no verbal Técnicas de evaluación psicotécnica Técnicas de medición

162

V

Vinculación y fidelización del cliente

T

89 188

..................................................................................................................................

Trabajar con Outlook Trade Marketing

..............................................................................................................

238

31, 94

Toma de decisiones en grupo

......................................................................................................................................................................................

94 149

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111

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64

.............................................................................................

Técnicas en la entrevista Tiempo gestionar

97, 156

...............................................................................................................

..............................................................................................

150 152 166 159 30 53

W WAAC (coste medio ponderado de capital) Web 2.0

..................................

137

................................................................................................................................................................................

168

Web proyect managers Webmarketers

..................................................................................................................

169

......................................................................................................................................................

169

© Cegos 2014


BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Programa de formación - curso Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ...................................................... Título ........................................................................................................................................................................................................... Precio ................................................... Formación acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE

T

Participante

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail .................................................................................

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A.

Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de escrito dirigido a: LOPD, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: lopd@cegos.es con la referencia Protección Datos Personales.

Información, inscripciones y atención: inscripciones@cegos.es | Tels.: MADRID 91 270 50 00 / BARCELONA: 93 520 17 00

Madrid Barcelona C/ Fray Bernardino Sahagún, 24. 28036 Madrid Gran Vía Carles III, 85 bis. 08028 Barcelona Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01 Info@cegos.es - http://www.cegos.es

239


BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Programa de formación - curso Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ...................................................... Título ........................................................................................................................................................................................................... Precio ................................................... Formación acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE

T

Participante

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail .................................................................................

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A.

Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de escrito dirigido a: LOPD, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: lopd@cegos.es con la referencia Protección Datos Personales.

Información, inscripciones y atención: inscripciones@cegos.es | Tels.: MADRID 91 270 50 00 / BARCELONA: 93 520 17 00

Madrid Barcelona C/ Fray Bernardino Sahagún, 24. 28036 Madrid Gran Vía Carles III, 85 bis. 08028 Barcelona Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01 Info@cegos.es - http://www.cegos.es

240


Formación a medida y en abierto - Presencial - Mixta - On line

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Barcelona Gran Vía Carles III, 85 bis 08028 Barcelona Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01

Valencia Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 46021 Valencia Tel.: 96 307 05 50 - Fax: 96 307 51

Zaragoza San Miguel, 4 - 4 pl. 50001 Zaragoza Tel.: 976 45 80 64 - Fax: 976 45 80 56

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Bilbao Tel.: 94 450 06 00 - Fax: 94 450 06 01

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