Sammendrag

в Brukervennlighet og brukskvalitet er synonymer og viser til egenskapene og kvalitetene som gjør det mulig å ta i bruk et produkt. Brukeropplevelsen viser til den totale opplevelsen brukerne har når de bruker et produkt. Den skapes i de ulike kontaktpunktene mellom brukeren og produktet.

в Interaksjonsdesignere jobber med å gjøre interaktive produkter og tjenester brukervennlige. Brukertester er et sentralt verktøy som interaksjonsdesignerne bruker for å undersøke om de har forstått hva brukerne vil ha, og om produktet er lett å bruke.

в Å designe er en form for problemløsning. Når vi skal designe et produkt, er det viktig at vi finner ut hvilke problemer produktet skal løse, blant annet ved å snakke med brukerne eller ved å bruke fem-hvorfor-spørsmål-øvelsen (se neste punkt).

в Ved å stille fem hvorfor-spørsmål kan vi finne ut om vi løser de rette problemene med produktet vi skal lage. (På engelsk kalles denne øvelsen for The 5 whys.)

в En designprosess kan ha disse fasene: utforske, utforme, utvikle og evaluere.

в I utforskingsfasen finner vi mange forskjellige løsninger for produktet. I denne fasen er det lurt å snakke med ekte potensielle brukere for å finne ut hvilke mål, behov og ønsker de har for det vi skal lage.

в I utformings- og utviklingsfasen begynner vi å skissere mulige løsninger. Vi kan lage en prototype, som er en enkel testversjon som potensielle brukere kan gi tilbakemeldinger på. Lavnivåskisser og -prototyper er enkle skisser, gjerne på papir. Brukere er mer tilbøyelige til å gi ærlige tilbakemeldinger når det er tydelig at det de tester, ikke er et ferdig produkt.

в Høynivåskisser og -prototyper skal ligne så mye som mulig på et ferdig produkt.

Slike skisser brukes primært for å formidle konseptet eller løsningen til utviklerne som skal skrive programkoden.

в I evalueringsfasen gjennomføres det brukertester der potensielle brukere prøver ut produktet og gir tilbakemeldinger.

в Preeces seks mål for brukskvalitet er anvendbarhet, effektivitet, sikkerhet, nytte, lett å lære og enkelt å huske når man først har lært det. Vi bruker målene når vi diskuterer hvordan et produkt kan forbedres.

в Nielsens ti heuristikker (se side XXX–XXX)) kan hjelpe oss med å evaluere et produkt.