3.1 Hva er brukervennlighet?

3

Brukervennlighet

KOMPETANSEMÅL

I dette kapittelet skal du jobbe for å nå disse kompetansemålene: в vurdere brukervennligheten i egne og andres programmer og foreslå forbedringer в utforske og vurdere alternative løsninger for design og implementering av et program

3.1 Hva er brukervennlighet?

Har du noen gang slitt med å forstå hvordan du skal bruke en app? Eller irritert deg over at du får feilmelding mens du skriver inn en opplysning i et skjema?

Når du tar i bruk produkter, enten det er en app, en nettside eller en digital tjeneste, blir du i IT-verdenen ansett som en bruker. Hvis du som bruker ikke forstår hvordan du skal bruke et produkt, er det ikke nødvendigvis du som har gjort noe feil. Det kan like gjerne være at de som har laget produktet, ikke har vurdert brukervennligheten til produktet godt nok.

Vi bruker ordet produkt som en samlebetegnelse for nettsider, apper og digitale tjenester.

Brukervennlighet, eller brukskvalitet (usability på engelsk), er et begrep vi bruker for å beskrive produkter som har egenskaper eller kvaliteter som gjør at de kan bli brukt. For at et produkt skal bli kalt brukervennlig, må det oppfylle følgende kriterier:

• • • Det må være lett å lære seg å bruke produktet. Det må være lett å huske hvordan det brukes. Det må være effektivt å bruke.

• • • Det må være vanskelig å gjøre feil. Det må være enkelt å rette opp i feil. Produktet må ha funksjonalitet som er nyttig for brukerne.

Tenk tilbake på den første gangen du åpnet boka du har foran deg nå, og på senere leseopplevelser. Hva tenkte du da du så forsiden og innholdsfortegnelsen og senere dykket ned i selve boka? Alle disse tankene og erfaringene du har gjort deg med de forskjellige kontaktpunktene i boka, det vil si forsiden, tittelen, forordet, innholdsfortegnelsen og kapitlene, påvirker helhetsinntrykket ditt av boka.

Erfaringene du gjør deg når du leser boka eller bruker et produkt, blir kalt en brukeropplevelse. På engelsk kalles det user experience, som forkortes til UX. I motsetning til brukervennlighet handler ikke brukeropplevelsen bare om hvorvidt det er mulig å bruke et produkt, men også om hvordan det er å ta det i bruk. Er det morsomt? Er det strevsomt? De som lager et produkt, kan for eksempel legge inn animasjoner eller illustrasjoner for å gjøre det morsomt å bruke produktet, eller de kan legge til detaljer som gir produktet personlighet og det lille ekstra. Summen av slike detaljer kan være med på å gi brukeren en god opplevelse. Brukeropplevelsen er altså den totale opplevelsen du får når du bruker et produkt.

Brukeropplevelsen er ikke noe vi kan designe, men vi kan prøve å forbedre de forskjellige kontaktpunktene i produktet (nettsidene, appene, kontakten med kundeservice), for det er de som til sammen skaper en god eller dårlig brukeropplevelse.

Brukervennlighet og brukskvalitet er synonymer og viser til egenskapene eller kvalitetene i et produkt som gjør at det er mulig å ta det i bruk. Brukeropplevelse viser til den totale opplevelsen brukerne har når de bruker et produkt. Den skapes i de ulike kontaktpunktene mellom brukeren og produktet.

Har du noen gang brukt en nettside som var så vanskelig å bruke at du ble irritert? Kan du huske om det var noe som var spesielt vanskelig eller tregt å gjøre på nettsiden?

Har du brukt en app eller en nettside som er så god å bruke at den gjør deg glad? Klarer du å beskrive hvorfor den gjorde deg glad?

DISKUTER

EKSEMPEL

Har du noen gang fylt ut et skjema på en nettside og opplevd å få feilmelding idet du skriver inn dataene, altså før du har rukket å skrive inn noe feil? I så fall bidro sikkert dette til å gi deg en dårlig brukeropplevelse.

Det kan være irriterende å få opp feilmeldinger før du har rukket å fylle ut et felt.

DISKUTER