ANO I | NÚMERO 02 | ABRIL 2017
Ampliação da Rede de Comerciantes Protegidos Ferramenta eficaz na prevenção ao crime é uma das propostas do novo comandante da Polícia Militar Criar um conselho gestor e integrar todas as Redes de Comerciantes Protegidos para ampliar a presença da Polícia Militar e prevenir crimes. Esta é a proposta do novo comandante do 56º Batalhão da Polícia Militar de Itajubá, tenente-coronel André de Oliveira Coli, que assumiu o posto em 10 de fevereiro deste ano em substituição ao tenente-coronel Marcone de Freitas Cabral. “Trabalhos científicos e a prática do dia a dia mostram que as redes são importantes ferramentas para aproximar a corporação da sociedade e fazer um trabalho preventivo contra os crimes em nossa cidade”, explicou o tenente coronel André Coli. De acordo com dados da PM, houve uma redução de 40% no número de ocorrências nos locais onde a rede foi implantada – um deles é na Rua Ma-
jor Belo Lisboa. “O que precisamos é fazer uma integração maior entre as redes e criar um conselho gestor com representante de cada uma delas. Dessa forma, podemos trocar informações e experiência e propor novas ações”, completou. O presidente da CDL Itajubá, Georges Kallás, disse que a entidade sempre está disposta a participar de ações, atividades e projetos que tragam segurança à comunidade e aos lojistas. “Em nossa história, sempre estivemos presentes em projetos nesse sentido, como na implantação do primeiro videomonitoramento da cidade”, exemplificou. Atualmente, a Central de Monitoramento por Câmeras faz o gerenciamento das imagens captadas pelas mais de 40 câmeras instaladas em diversos pontos estratégicos do município.
Tenente-coronel André de Oliveira Coli: trabalho integrado traz resultados positivos
Como funciona o projeto da PM A Rede de Comerciantes Protegidos funciona da seguinte maneira: um grupo de lojistas de uma rua, de um bairro ou de uma região se reúne, com apoio da Polícia Militar, para buscar proteção contra roubos e furtos. O objetivo do projeto é que a união
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BDMG: capital de giro sem burocracia
dos comerciantes em torno de um tema comum – a segurança – traga os seguintes benefícios: reduz a vulnerabilidade dos estabelecimentos; aumenta a sensação de segurança; estimula a segurança baseada na solidariedade do vizinho; proporciona condições mais adequadas para discussão
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Mudanças nas vendas com cartão de crédito
e solução de problemas; e substitui a ausência de vigilância por ações preventivas e proativas, coibindo a ação delituosa. Para participar, entre em contato com a PM. A PM também mantém Rede de Vizinhos Protegidos e a Rede de Indústrias Protegidas – instalada há três anos em Itajubá.
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Projeto faz mapa das trilhas de Itajubá
EDITORIAL Informação segura e qualificada Chegamos à segunda edição do nosso jornal “Bom Negócio” com a certeza de termos aberto um importante canal de comunicação com nossos associados. A publicação vem somar com outras formas de contato que mantemos há muito tempo: boletins eletrônicos, e-mail marketing e atualização constante de nosso site e de nossa página no Facebook. Nesta nova fase do jornal, voltado exclusivamente ao comércio e à área de serviços de Itajubá, buscamos abordar temas que dizem respeito ao dia a dia dos empresários. Nosso objetivo é poder levar a cada associado informação com qualidade sobre os mais variados assuntos: nesta edição, tratamos de segurança, das mudanças nas regras do uso do cartão de crédito e de débito e de projetos que podem potencializar o varejo itajubense. No primeiro caso, você pode acompanhar quais são as propostas do novo comando da Polícia Militar em Itajubá. Uma delas é ampliar a Rede de Comerciantes Protegidos, programa que tem apresentado bons resultados na prevenção de crimes nos locais onde foi implantado. Quanto às novas regras do cartão, assunto que causou dúvidas entre os lojistas, buscamos orientação do Procon de Itajubá. Essas normas permitem que se cobre preços diferenciados para a venda de produtos e serviços por meio da utilização de cartões de crédito ou de débito. Outro assunto igualmente importante é a proposta para mapear as trilhas de cicloturismo em nossa microrregião. A entidade está atenta aos projetos, atividades e ações que tragam benefícios à comunidade. Também estamos aberto a sugestões. Entre em contato. Boa leitura! Georges Kallás Presidente
SOLUÇÕES CDL
BDMG: crédito fácil e sem burocracia
Ter uma pequena empresa é um grande desafio. Por isso é tão importante poder contar com um banco que realmente acredita em você. O BDMG oferece soluções de crédito para micro e pequenas empresas e empresas com faturamento anual de até R$ 30 milhões, a partir de seis meses de funcionamento. Em Itajubá, a CDL atua como correspondente bancária do BDMG, beneficiando empresários que precisam de recursos para investimento ou mesmo para capital de giro. Tudo de forma simples,
sem burocracia e com as melhores taxas do mercado. A linha de crédito e financiamento oferecida às micro e pequenas empresas é o Geraminas. O produto, que visa fomentar o desenvolvimento socioeconômico no Estado, oferece oportunidades facilitadas de acesso a recursos com taxas de juros inferiores às praticadas pelo mercado e maiores prazos para pagamento. O programa de crédito, simplificado e acessível, têm um papel muito importante para os negócios de pequeno porte.
PROGRAMA GERAMINAS Esta linha de crédito é destinada aos empresários que buscam financiamento para o Capital de Giro. Confira as condições: ü Limite máximo de financiamento: R$ 700 mil. ü Não há exigência de amortizações. ü Taxas a partir de 1,89%* ao mês. ü Prazo total de até 4 anos, incluindo até 3 meses de carência.
MAIS INFORMAÇÕES (35) 3622-3511
cdl@cdlitajuba.com.br
* (corpo bem menor) CET (Custo Efetivo Total) anualizado: a partir de 28,33% ao ano.
EXPEDIENTE DIRETORIA EXECUTIVA – Presidente: Georges Kallás (Casa Joka); Vice-presidente: Renato Mohallem (A Mineira); Diretor de Assuntos de Preservação e Meio Ambiente: Eduardo Borges Mohallem (Mohallem Engenharia); Diretor de Assuntos Públicos e Municipais: Ricardo Soares (Buteko Choperia e Pizzaria); Diretor de Comunicação e Eventos: Daniel Saponara El Alam (Vivaz Farmácia de Manipulação); Diretor Comercial e de Expansão: Christiano Trevisan (Mattos Calçados e Confecções); Diretor de Soluções e Ações Institucionais: Alexandre Costa Lopes (Mohallem Imóveis); Diretora Secretária: Lara Youssef Mouallem (Casa Zé Corrêa); Diretor Administrativo e Financeiro: José Rezek Mohallem (Quality Empreendimentos). | CONSELHO FISCAL: Luiz Antônio de Carvalho (Fitassul); Bruno Caluz Pechtel Galbiati (Academia Washington); Edson Kenji Nishimaki (Relojoaria Nishimaki); Habib El Mouallem (Habib Calçados e Decorações); Mário Mendes (Mendes Assessoria Empresarial). | CONSELHO SUPERIOR – Presidente: Georges Mikhael Kallás (Casa Joka); Vice-Presidente: Guilherme Garnett (Quality Steps Assessoria Empresarial). JORNAL BOM NEGÓCIO – Projeto Gráfico: Contexto Assessoria em Comunicação – (35) 3629-1622; Jornalista Responsável: Bill Souza. | CDL ITAJUBÁ: Praça Wenceslau Braz, 42, Centro, Itajubá/MG. Tel.: (35) 3622-3511.
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INFORMATIVO DA CDL – ITAJUBÁ ANO I | NÚMERO 02 | ABRIL 2017
PALAVRA DO ASSOCIADO
Novas regras para vendas a cartão
No início, as novas regras causaram dúvidas porque estabelecem o oposto do que era a norma do comércio, ou seja, não poderia haver distinção de preços. Agora, temos liberdade para definir o valor para pagamento em dinheiro ou em cartão. Temos respaldo da lei. Na verdade, ganhamos todos nós, clientes e lojistas, com essas medidas. Márcio de Oliveira Sócio proprietário Destak
Tema sugerido por associado é pauta de debate na CDL; veja o que mudou com as novas regras do governo medidas geram muitos questionamentos nos lojistas. Diante disso, promovemos essa reunião para dirimir as dúvidas e agir de acordo com a nova orientação”, explicou o presidente da CDL, Georges Kallás. Para Vinicius Marques, a premissa do Procon é fazer “uma gestão orientativa, de conversa e esclarecimento”. “Não buscamos a lógica punitiva. Primeiro, nossa equipe procura orientar os empresários para depois aplicar a legislação”, destacou.
As recentes mudanças no uso dos cartões de crédito e de débito, e de como o comércio deve agir diante das novas normas, foi tema da reunião do Conselho Consultivo da Câmara de Dirigentes Lojistas de Itajubá, realizado em 5 de abril. O encontro teve a participação do coordenador do Procon Itajubá, Vinicius Fonseca Marques. As novas normas são: autorização do governo para cobrar preços diferentes para o pagamento com cartões de crédito e de débito; e a redução na utilização
do rotativo do cartão de crédito – isso ocorre quando o consumidor faz o pagamento mínimo da parcela ou paga um preço menor do que o total da fatura. No primeiro caso, o objetivo do governo federal, que editou uma Medida Provisória (MP) em dezembro passado sobre o assunto, é estimular as vendas no varejo. Na outra mudança, que passou a vigorar em 3 de abril, a meta é reduzir a inadimplência e evitar o superendividamento do consumidor. “O encontro é oportuno porque as
Confira as novas regras para o rotativo do cartão
Venda a cartão poderá ter preço diferenciado
De acordo com a mudança, o pagamento mínimo da fatura do cartão de crédito só pode ser usado uma única vez. A partir do segundo mês que o consumidor entrar no crédito rotativo, a operadora terá de oferecer um parcelamento do saldo devedor. O consumidor tem ainda a opção de saldar a dívida à vista. Caso ele não escolha nenhuma das opções, ficará inadimplente. Neste ponto, Georges Kallás, presidente da CDL, lembrou que o associado deve adotar medidas para se proteger ao oferecer crédito. Uma delas é buscar informação junto ao Banco de Dados de Proteção ao Crédito da entidade. Caso tenha dúvida, ele pode procurar também o Departamento de Recuperação de Crédito (DRC) da CDL, que visa facilitar o processo de negociação entre clientes e lojistas.
INFORMATIVO DA CDL – ITAJUBÁ ANO I | NÚMERO 02 | ABRIL 2017
Vinicius Fonseca Marques, coordenador do Procon Itajubá: objetivo é orientar os empresários
O coordenador do Procon, Vinicius Fonseca Marques, lembrou que as mudanças, em especial do preço diferenciado nas vendas a dinheiro ou no cartão de crédito ou de débito, geram muitos questionamentos. “Isso é natural porque, antes da Medida
Provisória, a cobrança dessa maneira era passível de multa, isso com amplo entendimento do Judiciário. Agora, enquanto essa MP não é votada, vale a nova regra estabelecida pelo governo federal”, disse. Vinicius Marques se refere ao prazo de tramitação da MP. Editada em 27 de dezembro do ano passado, ela foi reeditada em 27 de março e deve ser votada no prazo máximo de 60 dias. Enquanto isso, a MP tem força de lei e valem as mudanças anunciadas. Na prática, a MP libera o lojista de repassar ao preço final do produto o percentual de juros cobrado pelas operadoras de cartão. O texto da MP vale para bens e serviços, anulando inclusive qualquer cláusula contratual que proíba ou restrinja a diferenciação de preços.
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ACONTECE
GIRO
Triboo! multiSPORTS
CDL participa de projeto para mapear trilhas de cicloturismo
Dicas para garantir a qualidade no atendimento O atendimento é um dos pilares para o sucesso nas vendas, isso todo mundo sabe. Mais importante do que isso, o cliente que se sente respeitado e “exclusivo” acaba voltando sempre ao estabelecimento e tem o poder de atrair novos consumidores por meio da indicação de sua loja – o famoso “boca a boca”. Mas, na prática, o que significa atender com qualidade? Confira as nossas dicas:
A Volta dos Antunes é umas das trilhas que integra o projeto de cicloturismo
O secretário municipal de Cultura e Turismo, Massoud Nassar Neto, apresentou à Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) projeto que pretende mapear todas as trilhas de cicloturismo de Itajubá e das 11 cidades do Circuito Turístico Caminhos do Sul de Minas, do qual é presidente desde o dia 2 de março. A proposta será encaminhada ao Governo do Estado, que busca potencializar o turismo de acordo com as características de cada região. “Nosso objetivo é organizar as ações e atividades turísticas de nossa microrregião, destacando as especificidades
de cada cidade participante do circuito bem como integrar os municípios com características comuns – uma delas é justamente as trilhas de clicoturismo, e a outra, o turismo religioso”, explicou o secretário. Massoud Neto participou da reunião do Conselho Consultivo, em 29 de março. Também participaram do encontro Dênis Guimarães Carneiro, da Bicicletaria Itajubense; Leandro Santos Reis, presidente do COMTUR (Conselho Municipal de Turismo); e Ramires Alves Mendes, da Bicicletaria Central.
Projeto traz benefícios para o comércio e serviços De acordo com Massoud Neto, “ao fomentar o cicloturismo, teremos, com certeza, reflexos positivos para o comércio itajubense, em especial, nas áreas de hotelaria, alimentação e na área de equipamentos e suporte aos ciclistas”. Ele acredita que a proposta será enviada em breve ao secretário estadual de Turismo, Ricardo Farias, que esteve em Itajubá em março. “Estamos traba-
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lhando no levantamento das informações de Itajubá, mas já solicitei as demais cidades o mapeamento das suas trilhas até 29 de abril”, ressaltou. “O potencial de nossa região é muito grande. Há várias trilhas em direção à Serra dos Toledos, Delfim Moreira, Wenceslau Braz e mesmo o Caminho de Aparecida, que sai de Alfenas, passa por Itajubá e vai até Aparecida: são 280 quilômetros”, destacou Leandro Reis.
Selecione bem os seus atendentes É importante entender que todo atendimento começa no processo de seleção do atendente. A primeira coisa levada em consideração é que, para lidar com o público, precisa gostar disso de verdade. Ser comunicativo, educado, gentil, simpático são algumas das características para esse profissional. Qualificação é importante sim! Depois de selecionado o perfil adequado para a função, deve-se iniciar o treinamento, com base em um roteiro que contenha informações completas sobre a loja, operações, produtos e clientes. O ideal é fazer com que o atendente se torne um especialista no assunto, para que se habilite a tirar todas as dúvidas que poderão surgir por parte dos clientes. Humanizar é dever de todos Um cliente que vai até você busca algo além de simplesmente adquirir um produto. Nesse momento, as habilidades adquiridas no treinamento do vendedor são postas à prova e o papel dele é auxiliar para que o consumidor tenha uma experiência incrível de compra. Atitudes simples como levar até a porta e agradecer fazem a diferença. Encantar o cliente faz com que ele não troque aquele ambiente por praticidade nenhuma! Seguindo essas dicas simples, temos certeza que seus clientes estarão cada vez mais satisfeitos e trazendo ainda mais consumidores para conhecer o seu jeito de atender. Fique atento aos cursos promovidos pela CDL Itajubá. COM INFORMAÇÕES DA FCDL/MG
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