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UNDERCOVER SHOPPING
NUR EIGENE SHOPS Unsere Testkäufer besuchten nur Filialen, die direkt vom jeweiligen Mobilfunkanbieter betrieben werden. Vertriebspartner-Shops wurden dabei nicht berücksichtigt.
M I R E V O C R E D N U
N E D A L Y D HAN Unser Mystery-Shopping-Test deckt auf, wer beim Service überzeug t
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er in Deutschland ein neues Smartphone oder einen neuen Internet-Tarif sucht, hat die Qual der Wahl: Ob Fachmarkt, Onlineshop oder der nächste Mobilfunkshop um die Ecke – die Optionen sind vielfältig. Die Shops von O2, Vodafone und Telekom sind hierzulande flächendeckend vertreten – von der Großstadt bis zu ländlichen Regionen in allen Teilen der Republik. Beste Voraussetzungen also, um sich persönlich beraten zu lassen. Wo ist die Beratung am besten? Und wo bekomme ich das Angebot, das tatsächlich zu meinen Bedürfnissen passt? Wir haben versucht, Antworten auf diese Fragen zu finden. Deshalb schickten wir unsere Testkäufer quer durch die Bundesrepublik. Ins-
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gesamt besuchten sie 100 Filialen der drei großen Anbieter in verschiedenen Regionen Deutschlands. Berücksichtigt wurden ausschließlich direkt betriebene Shops der jeweiligen Anbieter, um eine direkte Vergleichbarkeit zu ermöglichen. Unsere Testkäufer wurden vor ihren Besuchen in den Shops gründlich geschult und folgten einem vorab festgelegten Testprozedere, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Ein von uns entwickelter Bewertungsbogen diente dabei als Grundlage. Dieser legte den Fokus auf Fachkompetenz, Beratungsqualität sowie einzelne Faktoren wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und das Erscheinungsbild der Filialen.
SO HABEN WIR GETESTET Unser Gesamtergebnis setzt sich aus fünf Kategorien zusammen: Außen- und Eingangsbereich (10 %), Verkaufspersonal (30 %), Beratung beim Smartphone-Kauf (25 %), Beratung bei der Auswahl eines Internet-Tarifs (25 %) sowie die Verkaufsfläche (10 %). Die Lage der Filialen wurde dokumentiert, aber die Bewertung konzentrierte sich auf direkt vergleichbare Kriterien wie Sauberkeit, Schaufenster, Warenpräsentation und Übersichtlichkeit. So ergibt sich ein faires und vergleichbares Gesamtbild – unabhängig von Lage und Größe der jeweiligen Filiale. Bewertet wurde von geschulten Testkäufern, die die Filialen anonym besuchten.
SMARTPHONE Aug./Sept. 2026