centrare il proprio intervento e di allontanarsi da quelle zone dove reputa di aver raggiunto gli obiettivi che si era prefissato, per rivolgere la propria attenzione verso altre zone e altre realtà più problematiche. Nel corso del 2009 l’Ufficio di Beira, uno dei primi ad essere stato aperto, ha visto la progressiva chiusura di n°10 centri indiretti (ossia gestiti da Partners locali) e la conseguente proposta al sostenitore di un nuovo sostegno in sostituzione riposizionato in un’altra area di intervento. Purtroppo in caso di sostituzione del minore, analogamente alle “desistenze” di Natale, non tutti i sostenitori rispondono positivamente accettando il cambio ma circa il 10% rifiuta il nuovo progetto. La maggioranza dei sostenitori erano singoli donatori costituiti da persone fisiche (n° 13.645) e rappresentavano il 98% del totale, mentre il 2% (n° 292) risultava essere un’organizzazione. La proporzione tra sostenitori singoli e organizzazioni è rimasta invariata rispetto al 2008, così come quella - relativamente alle persone fisiche - tra donne (60%) e uomini ( 0%). Lo scorso anno avevamo evidenziato quanto fossero limitate le informazioni in possesso di CCS circa la distribuzione per età e titolo di studio dei propri sostenitori. Ugualmente, le informazioni risultavano scarse per quanto riguarda la distribuzione tra le diverse tipologie di organizzazione. Il miglioramento di tale situazione era stato posto come obiettivo per il 2009, da raggiungere attraverso l’aumento delle occasioni offerte al sostenitore per comunicare a CCS i propri dati. La tabella seguente indica i risultati degli sforzi condotti in questo senso nel corso dell’anno:
nuovo software gestionale riguarda la presenza o meno nei nostri archivi di quei dati (telefono, cellulare, indirizzo e-mail) utili per l’impostazione di nuove modalità e strategie di comunicazione, basate in particolare sull’invio di sms e e-mail ma anche su un maggiore impiego della comunicazione telefonica. In diverse occasioni di contatto con i sostenitori, così come fatto a partire già dall’esercizio 2008, si è cercato durante l’anno di colmare la carenza di questo tipo di dati, sempre nel rispetto della vigente normativa sul trattamento dei dati personali.
abase Presenza dati nel dat
di CCS
Telefono Cellulare Email
abase di CCS Presenza dati nel dat Età Titolo di studio ne Tipologia di organizzazio
2008
18,61% 9,0 % , 9 %
,79% 8, 9% 22,90%
Come mostra la tabella, l’incremento dei dati è stato significativo soprattutto per quanto concerne il dato dell’età (indicato talvolta in maniera diretta attraverso la compilazione dei coupon raccolta dati ma più spesso desunto dalla comunicazione, sempre più frequente, del codice fiscale da parte dei sostenitori) e della tipologia di organizzazione. La migliore conoscenza di quest’ultimo dato è derivata da una più sistematica tracciatura dell’informazione all’interno degli archivi informatici da parte degli operatori di CCS. In generale va qui sottolineato che il margine per l’accrescimento della conoscenza dei nostri sostenitori resta ancora molto ampio e che dunque la questione resta tra gli obiettivi di miglioramento anche per l’anno 2010. Un secondo aspetto importante dell’analisi consentita dal
2008
78% 6% 7%
77% % %
La tabella mostra minimi aumenti percentuali dei dati raccolti nel 2009 per quanto concerne numeri di telefono fisso e cellulare e indirizzo e-mail. Anche da questo punto di vista, risulta dunque ancora ampio il margine di miglioramento per l’anno in corso e per gli anni futuri. Un’altra fotografia scattata lo scorso anno è stata quella riguardante la suddivisione per area geografica dei sostenitori di CCS. A questo proposito, nel confronto tra i dati 2008 e 2009, è da sottolineare l’assottigliarsi dei numeri in tutte le regioni italiane, come sintomo della già citata generale riduzione dei Sostegni a Distanza. Vale la pena segnalare le riduzioni maggiormente significative, avvenute in particolare nelle regioni di più storica e forte presenza di CCS: Presenza dati nel database di CCS 2008
2009
2009
2009
n°
% sul totale
VARIAZIONE %
n°
% sul totale
Liguria
2. 9
17, 0 %
.206
2,82 %
-2 ,00%
Piemonte
1.980
1 ,21 %
2.
2 ,01 %
-19,00%
1.9 8
19,8 %
-1 ,00%
1.777
18,19 %
-21,00%
Lombardia Toscana
1.6 1. 97
11,79 % 10,02 %
Per quanto riguarda le tipologie di sostegno a distanza scelte dai nostri sostenitori, al 1/12/2009 la distribuzione dei 15.079 sostegni era la seguente: sostegno individuale completo n° 1 .087 - 87% sostegno individuale scolastico n° 1.117 - 7% sostegno collettivo “Scuola” n° 87 - 6% La proporzione tra le diverse tipologie è rimasta invariata rispetto al 2008, mentre si è avuta una seppur leggera riduzione del contributo annuale medio, passato dai 180 euro del 2008 ai 176 euro del 2009. Questo si è verificato nonostante lo sforzo dell’Associazione, durante tutto il 2009, diretto ad aumentare la regolarità di pagamento e la donazione media dei sostenitori. L’obiettivo è stato perseguito in particolare at-
BILANCIO SOCIALE 2009 CCS ITALIA ONLUS
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