Rapport d'activités 2012 - CCI Seine-et-Marne

2012 une année

à votre écoute PANORAMA DES ACTIONS MENÉES PAR LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE SEINE-ET-MARNE

1 2 3 4

Votre CCI à votre écoute Votre CCI vous accompagne Votre CCI porte-parole des entreprises Votre CCI en action

Élus et collaborateurs de la CCI Seine-et-Marne, le 27 septembre 2012 © Marie-Bousseau

Rédaction

Direction de la Communication de la CCI Seine-et-Marne Conception et réalisation www.exclamative.com

Couverture © pressmaster - Fotolia.com Photos intérieures CCI Seine-et-Marne, p 14 et 18 © Fotolia p 19 © Erik Zunec - Istockphoto

Impression

par le Groupe des Imprimeries Morault à 2 500 exemplaires Tél. : 01 53 35 95 15

2 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

édito La concrétisation de nombreux projets

2012

a vu pour notre Chambre de Commerce et

Seine-et-Marne et aux besoins des entreprises. Cette coo-

réorganisation que nous menions depuis plusieurs années.

2012 a aussi été pour nous l’année de préparation d’une

d’Industrie la concrétisation de projets de

L’événement le plus marquant est assurément notre installation dans notre nouveau siège, couplée avec la création du Centre de Relation Client, qui nous permettent

aujourd’hui d’offrir une meilleure qualité de service, d’accueillir de nombreuses manifestations pour des publics

variés et toujours plus nombreux. Notre Chambre, tout

en restant présente sur 8 autres sites dans le départe-

ment, est ainsi devenue plus accessible, et s’est dotée des moyens de répondre à son ambition : fédérer les compé-

tences au service du développement économique de la Seine-et-Marne.

Je ne reviendrai pas sur l’ensemble de l’action menée au

cours de l’année écoulée, dont vous trouverez les éléments marquants dans ce rapport d’activité, mais sur quelques initiatives s’inscrivant pleinement dans cette optique :

pération s’est poursuivie en 2013 avec d’autres initiatives. nouvelle étape pour notre réseau des Chambres de

Commerce, avec la création, au 1er janvier 2013, de la

Chambre de Région Paris-Île-de-France. Conscients des bénéfices qu’une réflexion et une action au niveau régional

peuvent apporter aux entreprises, les Élus de notre Chambre ont, depuis le début, soutenu le processus de

la réforme. Notre souci était toutefois de préserver nos moyens d’une action de proximité, car le tissu économique,

et donc les besoins d’accompagnement des entreprises et

des territoires de Seine-et-Marne, ne sont pas les mêmes qu’à Paris et en petite couronne. Aussi, avec le soutien

des associations de chefs d’entreprises, de commerçants, des élus du département, nous nous sommes battus aux

côtés de la CCI Essonne pour conserver, comme toutes

les autres Chambres Territoriales de France, notre statut

‣ la Semaine de l’Industrie qui, notamment à travers des

d’établissement public.

perspectives intéressantes d’évolution de carrières propo-

décision préservée pour les Élus de la CCI Territoriale de

portes ouvertes d’entreprises, a vocation à montrer les

Nous nous sommes employés à utiliser cette capacité de

sées, en particulier pour les jeunes, dans ce secteur qui

Seine-et-Marne pour promouvoir au mieux les intérêts des

reste majeur pour la création de valeur ;

entreprises que nous représentons. C’est avec beaucoup

‣ le Forum de l’International, au cours duquel une

de pragmatisme que nous abordons tous les projets liés à

part de leurs expériences et propositions à la Ministre du

des entreprises et du développement économique de la

bataille de l’export ;

période qui s’annonce très difficile, nous devons plus que

dizaine de chefs d’entreprises ont pu directement faire

la régionalisation, avec une seule préoccupation : l’intérêt

Commerce Extérieur pour contribuer à gagner en France la

Seine-et-Marne. Nous sommes conscients que, dans une

‣ le 1er Forum Économique Interconsulaire, co-organisé

jamais être efficacement à vos côtés.

avec la Chambre d’Agriculture et la Chambre de Métiers

Jean-Robert JACQUEMARD,

et de l’Artisanat, pour, d’une seule voix, sensibiliser les

Président de la CCI Seine-et-Marne

Pouvoirs Publics locaux aux enjeux économiques de la

sommaire Votre CCI à votre écoute

Votre CCI vous accompagne

Votre CCI porte-parole des entreprises

Les moyens humains, techniques et financiers

p. 4 à 6

p. 7 à 15

p. 16

p. 17 à 19 RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 3

votre CCI à votre écoute

C

Connaître les besoins des Entreprises et les enjeux des Territoires

Connaître l’évolution des entreprises et du tissu économique du département par l’observation/analyse économique Pour adapter ses actions, la CCI Seine-et-Marne a besoin de connaître l’évolution du tissu économique du département. Pour cela, elle développe une vision à la fois globale et fine des secteurs économiques et des territoires. En 2012, la CCI s’est engagée dans plusieurs actions conduites aux côtés des deux autres chambres consulaires du département (Chambre d'Agriculture (CA) et Chambre de Métiers et de l'Artisanat (CMA)) :

‣ actions de lobbying auprès des collectivités locales ‣ études économiques pour les collectivités et mise en place de tableau de bord et d'observatoires pour les Maisons de l'Emploi ‣ Outil d'expertise dans le cadre du champs des collectivités

‣ la publication de « Chiffres clés » sur l’économie du département ‣ un stand commun et l’animation d’une table ronde au Congrès des Maires (400 auditeurs)

‣ l’organisation du 1 er Forum Économique Interconsulaire dans les locaux de la Chambre d’Agriculture (Le Mée-sur-Seine) La CCI a également travaillé en partenariat avec les CCI de Seine-Saint-Denis et du Val d’Oise pour le développement continu du Grand Roissy : ‣ organisation du Grand Roissy Économique avec la CCIP Seine-Saint-Denis et la CCIV Val d'oise et l’ensemble des entreprises du territoire (trois réunions avec de grandes entreprises, des organisations professionnelles et des syndicats, 90 participants) ‣ mise en place d’outils de communication, dont un site Internet dédié www.grandroissyeconomique.fr

réalisations 2012 Les publications d’information économique Chiffres clés 2012 (en partenariat avec la CA et la CMA) 1 • Focus Étude sur la création d’entreprise 2 • Focus Conjoncture (exploitation des résultats de deux enquêtes de conjoncture menées auprès de plus de 400 chefs d’entreprise du département en mars et en septembre) 4 • Notes de conjoncture en lien avec le CROCIS 5 • Actualisation des fiches thématiques "Les Essentiels" publiées sur le site de la CCI et destinées à proposer des informations à jour sur l’économie départementale

CHiffres-clés 2012 /Base de données Entreprises

142

le portail de l'observatoire économique départemental INFOECO77 (7 000 visiteurs)

fichiers d'entreprises vendus

4 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

51 études économiques réalisées

1 200

e-mails ajoutés

(évolution de + 19,5 % par rapport à 2011)

1 300

établissements mis à jour

25 000 pages vues sur

10

adresses de sites web d'entreprises ajoutées (+ 20,5 %)

19 800

réunions de présentation économique et des études réalisées (450 participants)

réorganiser les implantations de la CCI dans le département La CCI Seine-et-Marne est soucieuse d’adapter ses implantations à la réalité économique du territoire, pour rester proche des entreprises tout en gagnant en efficacité. Notre Chambre a mis en œuvre un important programme de cession de bâtiments et d’investissements immobiliers, avec, en point d’orgue, l’ouverture du nouveau siège à Serris, en juillet. À cela s’ajoutent :

2012 a également été l’occasion de contribuer à l’évolution de la communication régionale avec la mise en œuvre de nouveaux supports comme le site Internet de la CCIR, ce qui va permettre d’informer au niveau régional sur les actions de notre Chambre et de valoriser les initiatives de nos entreprises.

‣ les aménagements initiaux du siège de Serris ‣ le ravalement du 26 rue Bancel à Melun ‣ la réfection des réseaux d’eaux à Meaux et des menuiseries bois à Avon ‣ la réfection des cuisines et la création d’un parking à Émerainville Le déménagement des services à Serris, le redéploiement d’une partie des services de proximité à Melun, la mise en œuvre des cessions d’actifs et la maintenance et l’entretien des sites complètent les actions réalisées en 2012.

Adapter la stratégie et les outils de communication Dans un souci d’écoute et de réactivité, notre CCI Seineet-Marne a fait évoluer sa communication vers une interactivité accrue, pour échanger efficacement des informations avec les entreprises et nos différents partenaires. La nouvelle stratégie de communication et de relations publiques a notamment été rendue possible par la sélection d’une nouvelle agence de communication.

Les communiqués de presse et les points presse réalisés sur les événements organisés par la CCI ont entrainé plus de 300 retombées presse.

L’investissement des réseaux sociaux dans le courant de l’année constitue de nouveaux moyens de communiquer pour atteindre les créateurs, via l’espace Facebook – Création, les relais d’informations, via le compte Twitter, et l’ensemble des Franciliens pour mieux faire connaître les positions de notre Chambre, via le blog du Président.

La CCI Seine-et-Marne a par ailleurs participé et contribué aux 8 ateliers nationaux numériques liés à l’évolution de l’identité graphique du réseau consulaire, qu’elle a adaptée et déployée à son niveau. L’inauguration du siège, avec différentes séquences : inauguration officielle, organisation de Portes Ouvertes pour le grand public, soirée conviviale pour le personnel et édition d'un MagÉco spécial, a été l’occasion de mieux informer sur l’action de notre Chambre et de renforcer la cohésion des équipes pour une meilleure efficacité au service des entreprises.

CHiffres-clés 2012 / Communication

32

communiqués de presse

Twitter*

178 302

Inauguration du nouveau siège de la CCI Seine-et-Marne, le 27 septembre 2012

(@CCISM77)

abonnés

91 tweets

retombées presse

Facebook Création

175 fans

Blog du Président*

8 articles

1464

551 visites

pages vues

* À partir de fin septembre

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 5

Votre CCI à votre écoute

Notre CCI est particulièrement soucieuse de garantir la qualité de sa relation client en cernant au mieux les profils, besoins et attentes de ses clients et partenaires pour optimiser ses réponses. 600 créateurs et chefs d'entreprises ont été sondés durant l'année dans ce sens.

La valorisation de l’offre de la CCI a été mise en œuvre par l’édition du premier Guide des Prestations de la Chambre.

La newsletter mensuelle de la Chambre, CCI Flash, a atteint plus de 13 000 destinataires à chaque diffusion. Au total, ce sont près de 200 actions qui ont été promues auprès de 39 000 entreprises seine-et-marnaises. La pertinence de l’offre et la mesure de la satisfaction ont été assurées par la 2ème vague du baromètre d’image, de notoriété et de satisfaction, pour lequel près de 1 000 chefs d’entreprises ont été interrogés.

Enfin, l’ouverture du Centre de Relation Client (CRC) en juillet a permis de professionnaliser l’accueil physique et téléphonique de la chambre, avec ses 11 collaborateurs à Serris et Melun. En moyenne, 3 300 appels et 100 mails ont été traités chaque mois pour 244 personnes reçues en premier accueil sans rendez-vous et 1 221 inscriptions aux événements de la Chambre.

Au niveau national, l’organisation à Marne-la-Vallée de la 5ème édition de CCIPro (salon visant à partager les solutions de travail au sein du réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie) a constitué l’opportunité de mieux faire connaître notre Chambre au sein du réseau et d’échanger sur nos expériences et initiatives respectives au service des entreprises.

Positionner les élus comme ambassadeurs de la CCI auprès des entreprises et des territoires Les Élus sont les premiers ambassadeurs de la CCI auprès des acteurs des différents territoires du département et les porte-paroles des entreprises auprès des Pouvoirs Publics.

Outre leur participation à de nombreuses manifestations et réunions tout au long de l’année dans le département, les Élus ont pris en 2012 plusieurs initiatives pour être le relais des préoccupations économiques des entreprises de Seineet-Marne, dont : ‣ dans le cadre de la Semaine de l’Industrie, la réalisation d’une enquête, à la demande de la Commission Industrie et Services aux Entreprises, auprès de 108 entreprises industrielles du Sud et de l’Est de la Seine-et-Marne pour recueillir leurs besoins, attentes, difficultés ; ‣ l’émission, à l’initiative de la Commission Relations Internationales, de propositions à la Ministre du Commerce Extérieur.

La CCI a par ailleurs continué à renforcer ses relations avec les associations de chefs d’entreprises en signant

6 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

deux nouvelles conventions de partenariat avec CEZAM (Association des Chefs d'Entreprises des Zones d'Activités du Pays de Meaux et ses environs) et ESF (Entreprises du Sud Francilien).

CHiffres-clés 2012 / Marketing

CCI PRO

Garantir la qualité de la relation client

+ de

400 visiteurs

80 exposants

83

solutions d’accompagnement présentées

100% de taux de satisfaction dont

57 % de très satisfaits

Zoom sur ...

Les 9 propositions d’entrepreneurs seineet-marnais pour soutenir l’export Après avoir rencontré des dirigeants dont les entreprises étaient présentées dans l’exposition « les Talents Export de Seine-et-Marne 2012 », la Ministre du Commerce Extérieur a participé à une table ronde avec une dizaine de chefs d’entreprises exportatrices du département. Ceux-ci lui ont fait part des contraintes et enjeux de compétitivité auxquels font face les sociétés françaises engagées à l’export. Une contribution comportant 9 propositions, émise par ces chefs d’entreprises sous l’impulsion de la Commission Relations Internationales de la CCI, a été remise à la Ministre et a servi de base aux discussions. À voir en détail sur le blog du président.

http://president.seineetmarne.cci.fr/ wp-content/uploads/2012/11/Contribution-International-N-Bricq.pdf

F

votre CCI vous accompagne

F

Contribuer à la compétitivité et à la pérennité des entreprises au sein de leur territoire

Favoriser la création et la transmission des entreprises pour maintenir le dynamisme du tissu économique et l’équilibre du territoire Favoriser la création et la transmission des entreprises en développant l’esprit d’entreprendre et en accompagnant les créateurs et les repreneurs vise à pérenniser le dynamisme du tissu économique et à créer de la valeur sur tout le territoire.

Outre ses actions d’information et de formation, qui rassemblent chaque année toujours plus de porteurs de projets, la Chambre a développé en 2012 des services de proximité. Des permanences « Points Créa » ont ainsi été initiées à Nemours et à Chelles. De même, des rencontres « Création-Reprise » ont été organisées à Meaux et à Sénart, avec près de 300 participants.

Notre Chambre soutient par ailleurs l’action des plateformes Initiative France, comme Nord Seine-et-Marne Initiatives*, qui accorde des prêts d’honneur sans intérêts pour la création, la reprise et la transmission d’entreprise. En 2012, 310 personnes ont été accueillies et orientées ; 46 dossiers ont reçu un avis favorable en Comités d’agrément.

Au 31 décembre 2012, 38 prêts d’honneur ont été décaissés à 31 entreprises pour un montant total de 365 000 euros. Ces 31 entreprises ont généré la création et le maintien de 86 emplois. Un peu plus de 3 millions d’euros de prêts bancaires ont été accordés à ces 31 entreprises, soit un effet de levier de 8 par rapport aux prêts d’honneur. * Devenu Initiative Nord Seine-et-Marne en 2013.

CHiffres-clés 2012 Création-TransmissionReprise d’entreprises

108

participants

réunions et permanences

562 entretiens individuels

1 107

55

140

actions de formations

entretiens repreneurs

90

347 participants et 55 réunions

cédants rencontrés

Pépinières d’Entreprises (Champs-sur-Marne et Fontainebleau)

résidents

41 rencontres thématiques

363 participants

30

(taux d’occupation moyen : 87,5 %)

52 domiciliations

réalisations 2012 Organisation du Printemps de la Création-Reprise à Sénart : • 180 porteurs de projets accueillis • 51 partenaires-exposants Organisation des Rencontres de la Création-Reprise à Meaux : • 100 participants • 40 partenaires-exposants

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 7

Votre CCI vous accompagne

CHiffres-clés 2012

CFE +

formalités enregistrées (dont 1 153 pour les autoentrepreneurs)

du

18 429

9

agents dont 4 à Serris, 4 à Melun et 1 à Avon

Mise en place

Centre de Formalités des Entreprises

595

288

À noter que la Loi du 2 août 2005 en faveur des PME a transféré la compétence de l’enregistrement des contrats d’apprentissage auprès des Chambres Consulaires (Chambres de Commerce et d’Industrie, Chambres de Métiers et d’Artisanat et Chambres d’Agriculture). Ainsi, sur les presque 5 500 contrats d’apprentissage conclus par les entreprises de Seine-et-Marne en 2012, la CCI a enregistré 3 351 contrats, chiffre en très légère progression par rapport à 2011.

certifications ChamberSign

cartes de commerçants ambulants

+ de 20 000 formalités internationales via GEFI

Aider les entreprises à maîtriser les contraintes administratives et réglementaires et à saisir les opportunités de développement La maîtrise des contraintes administratives et réglementaires est une condition du développement des entreprises.

Celles-ci peuvent aussi y trouver des opportunités de développement. Notre Chambre offre pour cela des outils d’information et des services en ligne pratiques et pertinents pour simplifier les démarches administratives, ainsi que l’accès à la réglementation et aux marchés publics.

L’année 2012 a vu la création du Pôle Appui Juridique et Règlementaire. Celui-ci agit en interaction avec le CRC (Centre de Relation Client) pour informer les ressortissants et intervient aussi dans le dispositif « SOS Entreprises » (plus de 1 500 entreprises informées en 3 ans). Dans le domaine de l’appui aux formalités, la Chambre peut désormais proposer une assistance sur mesure, avec le CFE +, et un service dématérialisé pour les formalités internationales (GEFI – Gestion Électronique des Formalités à l’International, plateforme adoptée par de nombreuses Chambres de France).

Favoriser l’adéquation des compétences aux besoins des entreprises Faire évoluer la formation et promouvoir les métiers en lien direct avec les besoins des entreprises doit favoriser l’accès à l’emploi dans le département et aider les entreprises à réaliser les recrutements nécessaires à leur développement. L’année 2012 aura été une année de profonde mutation pour l’activité de formation continue de la CCI. En effet, le plan de réorganisation adopté fin 2011, destiné à améliorer la rentabilité de l’activité, a été progressivement mis en œuvre durant le premier semestre de l’année et a conduit au lancement en septembre 2012 d’« UTEC Formation Continue », marque qui regroupe désormais l’offre de formation continue de la CCI.

réalisations 2012 Les réalisations du Pôle Appui Juridique et Règlementaire • Animation du CIP : 36 entretiens réalisés • 900 entretiens téléphoniques • + de 350 rendez-vous individuels • Interventions auprès des collectivités locales (urbanisme, droit commercial) • Mise en place d’ateliers « Baux commerciaux » • Mise à jour du « Guide de la responsabilité civile et pénale du chef d’entreprise »

8 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

Malgré le contexte de crise économique, le CFA UTEC a réussi sa rentrée 2012 avec des effectifs en légère croissance par rapport à 2011. Ces jeunes se répartissent sur tous les niveaux de formation : 45 % des effectifs relève des premiers niveaux de qualification (CAP ou Bac Professionnel) et 55 % des apprentis suivent une formation post-bac (jusqu’au Master).

L’année 2012 aura été marquée par la mise en œuvre de projets pédagogiques transversaux, parmi eux, « le Challenge Anglais », « Je filme le métier qui me plait », « Entreprendre pour apprendre » ou encore « La journée Éco-Citoyenneté », autant d’opérations destinées à sensibiliser les jeunes à un thème particulier et à développer leur esprit d’équipe. Bien évidemment, le CFA UTEC, résolument tourné vers l’Europe depuis 12 ans, a poursuivi en 2012 ses programmes d’échanges internationaux notamment avec ses partenaires allemands, espagnols et italiens. Plus de 230 apprentis ont ainsi pu bénéficier des actions menées.

Utec

réalisations 2012 CFA UTEC – Relations avec les entreprises • Poursuite du programme d'intégration des professionnels dans la pédagogie des établissements

Enfin, l’année 2012 aura été l’année du début des travaux de rénovation des plateaux professionnels de l’UTEC Hôtellerie-Restauration à Émerainville, programme qui devrait s’achever en 2013 pour permettre une mise aux normes des locaux et un accroissement de capacité.

• Mise en œuvre d’un vaste programme de rencontres et de visites des 1 500 entreprises partenaires • Mise au point d’une offre de services spécifiquement dédiée aux grands comptes

CFA UTEC

77 % de réussite aux examens

600

4 800

jeunes rencontrés sur salons et lors des journées portes ouvertes

stages réalisés

2

sites de formation

+ de 100

7

intervenants formateurs

60 4

36

80 % de taux d’insertion à 6 mois

diplômes préparés du CAP au Master

121 collaborateurs (dont

76

formateurs)

2 047

2 500

jeunes formés au 1er janvier 2012 répartis sur 5 centres de formation

Près de stagiaires formés

domaines de formation

UTEC Formation Continue

CHiffres-clés 2012

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 9

Votre CCI vous accompagne

Nommée en mars 2012 par arrêté préfectoral « animateur départemental du Service Public à l’Orientation de Seine et Marne», la Place des Métiers/Cité des Métiers de Seine-etMarne confirme son rôle d’acteur majeur du département en matière d’orientation et d’information sur les métiers.

Avec une fréquentation en hausse de 4 % par rapport à 2011, soit plus de 13 600 visiteurs, la Place des Métiers a pleinement exercé sa mission d’information et de conseil : plus de 6 800 personnes ont ainsi bénéficié d’un accompagnement collectif ou individuel. Tous les publics et tous les âges sont représentés même si les collégiens restent largement majoritaires dans la fréquentation du lieu (56 %).

En complément des entretiens individuels réalisés par nos trois pôles-conseils, 320 ateliers d’aide à l’orientation ont été animés par les conseillers métiers permettant à plus de 5 400 personnes de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans l’élaboration de leur projet professionnel.

Pour la première fois, des « zooms-métiers » ont été créés, permettant à des professionnels de différents secteurs d’activités de venir présenter leurs métiers devant de petits groupes : 22 zooms ont ainsi pu avoir lieu en 2012 avec un public moyen de 13 personnes par groupe. L’opération est une réussite et sera étendue en 2013.

Enfin, la couverture départementale de la Place des Métiers/ Cité des Métiers de Seine-et-Marne, s’est renforcée en 2012 par l’accréditation d’un sixième Centre Associé en partenariat avec la Maison des Services Publics du Val d’Europe et par le renouvellement de l’accréditation des cinq Centres Associés déjà existants.

réalisations 2012 Place des Métiers Au total, 19 événements ont été organisés en 2012, avec une fréquentation globale en hausse de 12 % par rapport à 2011, dont : • La Nuit de l’Orientation • Destination PME • Ne laisse pas la rentrée commencer sans toi !

• Les métiers ont-ils un sexe ?

• Le salon de la mini-entreprise • + 22 zooms métiers (nouveauté 2012)

CHiffres-clés 2012

10 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

+ DE

septembre 2007

depuis l’ouverture en

60 000 personnes accueillies

Dans ce cadre, + de 5 400 personnes ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé

personnes accompagnées individuellement ou en groupe dont 56 % de collégiens

22

partenariats actifs avec les entreprises, les branches professionnelles et les acteurs de l’emploi et de l’insertion

320

6 800

+ de 13 600 visiteurs ateliers d’aide à l’orientation

Place des Métiers

CHiffres-clés 2012

35

entreprises bénéficiaires

Forum International à Serris

visiteurs

20 pays

206

experts

43

310

rendezvous pro

Exposition « Les Talents de l’Export » :

30 entreprises présentées

467 310 € versés

Financement Région PM’UP

Accompagnement à l’International

201

contacts individuels pour des questions de réglementation, financement, douane, international…

Recherche de partenaires, études de marché, implantations pour

et

18 entreprises

9 destinations

23

3 réunions adhérents

40

participants

Club

marchés…)

Salons étrangers : Algérie, Maroc, Russie, Allemagne, Turquie

ment, études de

individuel

(douane, finance-

accompagnement

différents sujets

Export

interrogées sur

Salons France : Medtec, Midest, Pollutec, Power Energy, Micronora, Eurosatory, Emballage

entreprises

Conseil, appui et

201

Missions Turquie et Dubaï/Doha

actions collectives France et étranger

entreprises accompagnées

La CCI Seine-et-Marne a pour vocation d’accompagner la croissance des entreprises. Ses objectifs sont de rompre l’isolement des chefs d’entreprises en favorisant leur mise en réseau et de les aider à élaborer et mettre en œuvre une véritable stratégie de développement pour conquérir de nouveaux marchés. Accompagner les entreprises à l’international est un des points forts de la CCI Seine-etMarne, qui s’est particulièrement illustrée lors de la 5ème édition du Forum International. La Ministre du Commerce Extérieur, Nicole Bricq, en était l’invitée d’honneur. Autre innovation pour ce 5ème Forum, l’organisation de l’exposition « Les Talents de l’Export », qui a permis de mettre en valeur 30 PME exportatrices seine-et-marnaises.

Enquête

Accompagner les entreprises dans leur stratégie de développement, à la conquête de nouveaux marchés

22

280

le 16 octobre 2012

départementale Export

Journée des Transports et de la Logistique,

Nicole Bricq devant l'exposition "Les Talents de l'Export"

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 11

Votre CCI vous accompagne

La conquête de nouveaux marchés passe également par l’innovation, le développement durable et l’intelligence économique. Dans ces domaines, ce sont les actions partenariales qui ont prévalu en 2012, avec : ‣ le déploiement d’INNOV’77, un programme co-piloté avec Seine-et-Marne Développement et qui fédère l’ensemble des acteurs de l’innovation du département et de la région ; ‣ la mise en route du dispositif pilote de l’ACFCI d’accompagnement des entreprises de services à la personne au management de la qualité ; ‣ les rencontres d’affaires du Centre de Veille Stratégique, qui ont bénéficié à plus de 1 000 entreprises.

réalisations 2012 Développement Durable • Accompagnement « Croissance Responsable » : 13 entreprises • Sensibilisation à la prévention des déchets (rendez-vous et diagnostics) • Nouveau module d’accompagnement au management de la qualité : la CCI Seine-et-Marne est l’une des quatre CCI pilotes du dispositif national pour les entreprises de services à la personne • Accompagnement de BATIRECO dans sa stratégie de développement commercial

Innovation

• Agrément DRIAAF IDF : formations à l’hygiène alimentaire pour les restaurateurs

Déploiement du programme Innov’77 (partenariat SMD)

CHiffres-clés 2012

9 5

journées Innovation

• Implication de la CCI dans le pilotage d’un groupe de travail du second plan départemental de l’eau

et Territoires

17

ateliers

diagnostics projets innovants

techniques et aux thématiques spécialisées :

69

participants

2 conventions d’affaires : 80 participants

PMI’novation

Veille et Intelligence Économique

8 7

permanences INPI :

entreprises accompagnées

23

participants

• Actions partenariales avec les associations de chefs d’entreprises, de grandes entreprises (ADP, FEDEX, TFL), les collectivités et les autres CCI de la région Île-deFrance, au bénéfice de 1 011 entreprises • Création de nouvelles rencontres d’affaires pour 380 entreprises participantes avec des laboratoires, le Ministère de la Défense, Disney, ADP...

• J2IE à Roissy, dans le cadre inter-consulaire, avec la CCIP 93 et la CCIV 95 et ADP, et dans le cadre du réseau EEN (Enterprise Europe Network) • Autre participation au réseau EEN : organisation du Séminaire du Consortium, Journée de l’Europe, Forum International • Accompagnement individuel : 30 entreprises (marchés publics, investigations concurrentielles...)

• 100 personnes accompagnées via le centre de ressources d'informations économiques

12 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

3 questions à...

Nathalie Do Nascimento Directrice de magasin Eurodif Adhérente UNICOM

(Union des commerçants de Melun)

Que vous a enseigné l’enquête de l’OCLA ?

Favoriser un développement équilibré et diversifié des différentes formes de commerce, notamment par la qualité et l’adaptation du commerce de proximité Dans cette optique, notre CCI accompagne les commerçants pour leur permettre de s’adapter à l’évolution de leur environnement et promeut la qualité et l’adaptation du commerce de proximité.

En 2012, l’appui au commerce de proximité s’est focalisé sur : ‣ le développement durable, à travers la démarche Commerce 3D à Brie-Comte-Robert et à La Ferté-sous-Jouarre ce qui a permis d’auditer une trentaine de commerçants ; ‣ les rencontres à Serris, Avon et Meaux avec les unions commerciales, autour de sujets tels que les travaux en centre-ville, par exemple à Fontainebleau où la Chambre a apporté une expertise reconnue, ou l’utilisation d’Internet, des applications mobiles et des réseaux sociaux. Des ateliers pour les commerçants sur les réseaux sociaux ont été mis en place à Nemours, Melun, Dammartin-en-Goële et Brie-Comte-Robert ; ‣ les actions de sensibilisation des commerçants à la loi sur l’accessibilité, par l’organisation de réunions à Émerainville, Meaux, Esbly, et la participation de la CCI à la sous-commission Accessibilité de la Préfecture, ce qui lui permet ainsi de mieux accompagner ses ressortissants ; ‣ l’accompagnement de plus de 30 collectivités et EPCI sur les projets liés au commerce à travers les Comités Locaux du Commerce et de l’Artisanat ;

J’ai pris la direction de mon magasin en avril 2011, j’ai donc pu avoir un bon aperçu de l’activité commerciale de Melun. J’ai cerné l’origine de mes clients, le profil de mes concurrents et les problèmes économiques liés à une problématique interne, mais également locale. J’ai ainsi pu mettre en place avec mon équipe et l’enseigne un projet magasin et faire en sorte qu’Eurodif redevienne la locomotive de Melun et participe pleinement à sa redynamisation.

Quel est le rôle d’UNICOM ?

Notre association se veut fédératrice et créatrice d’un espace d’échanges entre les commerçants. Nous souhaitons insuffler une nouvelle dynamique, positiver, agir ensemble et main dans la main avec la CCI et la mairie.

Quel avenir pour le commerce du centre-ville de Melun ?

Si nous parvenons à rassembler les commerçants, à optimiser les échanges avec les services de la ville et à communiquer efficacement, nous rendrons le centre-ville plus attractif. À nous ensuite de fidéliser notre clientèle.

‣ la réalisation d’études, notamment pour le Gâtinais Val-de-Loing, Bussy-Saint-Georges... ‣ l’exploitation des données de l’OCLA pour accompagner les commerçants, les associations de commerçants et les collectivités locales dans leurs actions.

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 13

Votre CCI vous accompagne

Contribuer au développement du tourisme Le tourisme étant une filière à potentiel du département, notre Chambre s’est distinguée en 2012 en qualité de pilote pour plusieurs actions de développement touristique : ‣ la démarche RESPECT, financée par le fonds européen FEDER : d’une part, en auditant une vingtaine d’entreprises et, d’autre part, en formant au dispositif quatre chambres de France, les CCI de la région Centre, de la Réunion, de Sète et de Béziers ; ‣ l’analyse des retombées économiques d’un événement sur un territoire : suite au RENATOUR (réunion des experts tourisme des CCI accueillis en Seine-et-Marne en 2010), la méthodologie de calcul a été expérimentée sur les Médiévales de Provins. Ces retombées ont été évaluées à 274.000 euros en suivant strictement la méthodologie, à 510.000 euros en incluant les visiteurs ;

‣ la CCI a initié une démarche de sensibilisation des entreprises au mécénat et d'accompagnement des sites (Château de Fontainebleau, de Vaux-le-Vicomte, de Champs-sur-Marne...) à la recherche de mécènes.

Cette action participe au développement touristique de notre territoire et à l'implication des entreprises dans les projets locaux. C'est une concrétisation forte du rôle de fédérateur des initiatives de la CCI.

Contribuer au maintien et au renforcement de l’industrie dans le département Même si elle a connu ces dernières années des pertes d’effectifs, l’industrie demeure un pôle d’activité fort dans le département. Notre CCI s’implique fortement pour maintenir et renforcer l’industrie à travers trois types d’actions :

Les Médiévales de Provins - Gueule de loup © JF Benard

14 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

‣ la promotion, la valorisation et l’accompagnement des entreprises industrielles ; ‣ la mise en réseau et l’échange de procédés interentreprises ; ‣ la simplification des relations avec les administrations.

Pour la deuxième année consécutive, la CCI Seine-et-Marne a renouvelé son engagement dans la Semaine de l’Industrie. Cette opération nationale vise à revaloriser l’image de ce secteur, trop souvent négative, notamment auprès des jeunes et de leurs familles, et à mieux informer sur la réalité des métiers et les opportunités de carrières offertes. Plus de 800 visiteurs ont participé au programme 2012.

3 questions à...

Martine Delaunay

Conseillère à la mission locale de Provins

CHiffres-clés 2012 Semaine de l’Industrie 2012

2 conférences

200

visiteurs

(Provins et Émerainville) :

150 participants Espace recrutement :

12

173 visiteurs

entreprises

Exposition permanente à la Place des Métiers :

participants /

815

visiteurs / auditeurs

Rencontres jeunes et chefs d’entreprise :

42 participants

offres d’emplois : 200

Visites d’entreprises industrielles : 24 entreprises,

465 visiteurs

S’impliquer dans les projets de territoire à enjeu départemental voire régional allant permettre un développement économique durable Notre CCI s’implique dans les projets de territoire à enjeu départemental, voire régional ou national, en accompagnant les collectivités dans leur stratégie de développement économique durable, en impulsant l’émergence de pôles de compétences et d’infrastructures performantes et adaptées, et en aidant à la mise en place de bonnes conditions pour le développement des entreprises.

En 2012, deux projets de territoire ont plus particulièrement mobilisé les services de la Chambre : ‣ le Centre de congrès et d'expositions du Val d'Europe, pour lequel la CCI assure la maîtrise d'ouvrage d’un programme d’études de faisabilité.

En 2012, le programme technique détaillé a été validé et une étude de prospective fiscale et financière a démarré ; ‣ la Maison de l’Entreprise Innovante, un tout nouveau projet lancé en partenariat avec la Communauté d'Agglomération du Val Maubuée et comprenant un incubateur/pépinière/hôtel d’activités qui se situera à proximité de la Pépinière d’Entreprises de la Cité Descartes.

À quel type de manifestation avez-vous participé lors de la Semaine de l’Industrie 2012 ?

Nous avons visité l’entreprise Osborn Metals. Cette journée fut très instructive et nous a offert l’occasion de découvrir un secteur d’activité assez méconnu et toute l’organisation de travail de l’entreprise.

Quel a été le bilan de cette visite ?

Cette immersion nous a permis de cerner les besoins ciblés de l’entreprise en termes d’emploi et d’appréhender le mieux possible les aptitudes physiques et intellectuelles requises qui nous serviront ensuite à déterminer des profils adaptés. Nous serons ainsi en mesure de sélectionner des jeunes dont les compétences et les capacités correspondent aux postes à pourvoir.

Finalement, en quoi la rencontre est-elle essentielle ?

Visiter une entreprise, c’est aller à la rencontre d’un professionnel en s’immergeant dans sa réalité, donc créer du lien. Cette approche nous permet aussi de positionner la mission locale dans le processus de recrutement et de présenter son rôle. Ce type d’initiative nous aide pour mieux orienter les jeunes dont nous nous occupons.

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 15

Votre CCI vous accompagne

votre CCI porte parole des entreprises être la voix des entreprises en lien avec le niveau régional, pour que leurs besoins soient pris en compte par les pouvoirs publics

D

Développer une mission consultative de qualité, connue et reconnue – Porter les projets structurants du département La CCI Seine-et-Marne s’emploie à devenir un pôle de débat fédérateur dans une vision prospective pour faire entendre la voix des entreprises à travers les positions de la Chambre, élaborées en concertation avec les partenaires et acteurs concernés. Nous soutenons la réalisation de projets structurants au niveau départemental et nous nous impliquons dans les projets structurants régionaux et nationaux.

En 2012, outre le suivi régulier de la planification territoriale et de l’urbanisme commercial, la Chambre a participé activement au groupe de travail pour la contribution des Chambres franciliennes au SDRIF et au Grand Paris Express. Des prises de position ont également été rédigées et défendues sur la compétitivité des entreprises, en particulier autour de la taxe sur les bureaux liée au Grand Paris.

Zoom sur ...

La coopération interconsulaire

Congrès des Maires 2012

Forum Économique Interconsulaire

Afin de porter la voix du monde économique de Seine-et-Marne, les Chambres d’Agriculture, de Commerce et d’Industrie, de Métiers et de l’Artisanat se sont unies pour sensibiliser les Pouvoirs Publics aux conditions du développement dans le département dans les années à venir. Elles ont mis en place une participation conjointe au Congrès des Maires et ont organisé le 1er Forum Économique Interconsulaire de Seine-et-Marne. http://president.seineetmarne.cci.fr/index. php/taxe-amenagement-et-grand-paris/

16 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

réalisations 2012 Aménagement du territoire • Participation aux réunions et études du PLU de 138 communes (52 réunions et 307 contacts entreprises) • 6 SCOTS : nouvelle collaboration avec les organismes territoriaux participant à l’élaboration du DAC (Document d’Aménagement Commercial) • Urbanisme commercial : conception de nouveaux outils et méthodologie • Contrat de Développement Territoriaux de Seine-etMarne : suivi et contributions (Sénart) • Schéma Directeur de la Région Île-de-France (SDRIF) et du Grand Paris Express : participation au groupe de travail régional pour la contribution du réseau des CCI d’Île-de-France Les Études • Rédaction de prises de positions sur les sujets relatifs à la compétitivité des entreprises (participation de la CCI aux groupes de travail de la Préfecture de Région Île-deFrance sur la taxe sur les bureaux) • Finalisation des études d’infrastructures réalisées par l’IGN

L

votre CCI en action

L

Les moyens humains, techniques et financiers

Les Ressources Humaines En 2012, en sus des actions récurrentes liées à la gestion des ressources humaines, un des principaux chantiers pour notre Chambre a été la préparation administrative de la régionalisation, avec entre autres : le transfert des données pour la paie, la formation au nouveau logiciel RH, la collecte d’informations pour la mutuelle et la prévoyance, la participation aux négociations pour le nouveau règlement intérieur.

Le Juridique Afin de garantir la sécurité juridique de la Chambre, plus de 60 projets de conventions ont été soumis pour avis et conseils. 39 délibérations ont été préparées par les services et adoptées par les élus en Assemblée Générale. En outre, pour préparer la réforme consulaire qui s’est appliquée au 1er janvier 2013 en Île-de-France, le Règlement Intérieur de la CCI Territoriale Seine-etMarne a été refondu pour intégrer les nouvelles dispositions du Code de Commerce.

réalisations 2012 Les Ressources Humaines • Mouvements du personnel : 63 entrées et sorties • 105 Collaborateurs ont bénéficié d’au moins une formation, soit un total de 2 490 heures • Analyse du règlementaire paie de la CCI S&M pour mise en application et transfert des données à la CCIR • Formation nouveau logiciel RH (HRACCESS) • Collecte des données CCI S&M pour différentes études portant sur les chantiers RH régionaux et nationaux (mutuelle, prévoyance, etc.)

• Participation aux négociations relatives au règlement Intérieur de la CCIR • Modifications des périodes d’acquisition et de prise de congés payés (passage à l’année civile) pour mise en conformité au niveau régional Le Juridique Assemblées Générales • Préparation de 3 Assemblées Générales • Rédaction de 39 délibérations Avis et conseils juridiques • + de 100 avis et conseils • + de 60 projets de conventions diverses • Centralisation des conventions et des baux existants • Participation aux négociations et appui aux services dans leurs projets • Instruction des cessions immobilières Actualisation et suivi • Polices d’assurance et gestion des sinistres déclarés • Contentieux • Délégations de signatures

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 17

Votre CCI en action

Les Systèmes d’Information En 2012, pour soutenir ses activités, la Chambre a réalisé de nouveaux investissements pour ses systèmes d’information. Pour le CRC, une liaison téléphonie/informatique a ainsi été établie. Pour le siège de Serris et le nouveau site de Melun, des équipements techniques ont plus particulièrement été mis en œuvre : câblages informatiques, déménagement et installation de serveurs.

réalisations 2012 Projets applicatifs • CRC : mise en œuvre du lien téléphonie/informatique avec la GRC • Fichier Consulaire en ligne : étude et développement • Refonte INFOECO77 : étude et sélection du prestataire Projets techniques • Siège Serris : > câblage du site et aménagement de la salle informatique > déménagement des salles informatiques de Lognes et Melun > déménagement technique du personnel • Installation technique du nouveau site de Melun • Téléphonie sur IP à Serris, Melun, Chessy et Meaux Boulevard Jean Rose • Installations techniques pour le BTS SIO de l’UTEC INT

Les Finances Enfin, en ce qui concerne notre activité financière, nos produits se sont élevés à 42,6 millions d’euros. 6,4 millions d’euros d’investissements (immobiliers et matériels) ont été réalisés en 2012. Pour les besoins de fonctionnement de nos services, plus de 70 marchés publics ont été passés et, pour ce faire, la Commission des Marchés a tenu 12 réunions.

réalisations 2012 Finances / Comptabilité / Contrôle budgétaire • Produits : 42,6 millions d’euros • Charges : 38,4 millions d’euros • 9 000 factures fournisseurs et 10 000 factures clients • 8 millions d’euros d’investissements • 3 réunions de la Commission des Finances • Participation au Groupe Régional Finances Marchés publics • Passation de plus de 70 marchés • 12 réunions de la Commission des Marchés

18 • RAPPORT D’ACTIVITés 2012

CHiffres-clés

16 %

16 %

17 %

21 %

51 %

8% 2% 1% 8%

2% 6% 0% 5% 5%

31 %

13 %

50 %

2011 12 %

7% 0% 3% 4%

7% 1% 1% 4%

Répartition des charges d’exploitation Charges exceptionnelles Amortissements et provisions Charges financières Autres charges de gestion Impôts et taxes Achats et charges externes Dépenses de personnel Contribution CRCI - ACFCI

32 %

45 % 0%

2010

2012

10 %

31 %

49 % 2%

Produits exceptionnels Produits financiers Autres produits Taxe d’apprentissage Subventions Production vendue Taxe pour frais CCI

16 %

47 %

2010

43 % 0%

2011

2012

Evolution de la caf en K€

3840 2010

BUdget de fonctionnement en 2012

4900 2011

6178

2012

21 350

BUDGET d’investissement K€

4922 2010

6367 3046 2011

2012

taxe pour frais de CCI en K€ en 2012

Répartition DE LA TFC (Taxe pour Frais de Chambre) PAR ACTIVIté

5% 2% 1% 8%

4% 2% 1% 9%

42, 602

Répartition des ressources

millions €

budget réalisé 2012

21 % 31 % 48 %

2012

17 % 48 % 35 %

2011

23 %

39 %

38 %

2010 ADMINISTRATION générale Développement économique FORMATION

RAPPORT D’ACTIVITés 2012 • 19

Les services* de la cci seine-et-marne SERRIS [siège]

1 avenue Johannes Gutenberg - Serris CS 70045 - 77776 Marne-la-Vallée cedex 4 www.seineetmarne.cci.fr http://president.seineetmarne.cci.fr/ twitter.com/ccism77

meaux AVON-FONTAINEBLEAU

> UTEC Hôtellerie-Restauration > UTEC Commerce-Services-Comptabilité-Gestion > UTEC Informatique et Technologies Numériques > UTEC Formation Continue 1 rue du Port de Valvins 77215 Avon-Fontainebleau cedex N°Azur : 0 810 001 170 www.cfautec.fr

Marne

chessy champs s/ marne

CHAMPS-SUR-MARNE

serris

> Pépinière d‘Entreprises Innovantes > Formalités Internationales Cité Descartes - 1 rue Albert Einstein Champs-sur-Marne 77436 Marne-la-Vallée cedex Tél. : 01 64 61 73 20 www.seineetmarne.cci.fr

émerainville

CHESSY

Maison des Services Publics > UTEC Formation Continue 27 place d’Ariane 77700 Chessy N°Azur : 0 810 812 031 www.utecformationcontinue.fr

melun provins

avon

Seine

ÉMERAINVILLE

> Direction CFA UTEC > Point A > Promotion de l’Apprentissage > UTEC Hôtellerie-Restauration > UTEC Tourisme > UTEC Commerce-Services Comptabilité-Gestion > UTEC Informatique et Technologies Numériques Boulevard Olof Palme - Émerainville 77436 Marne-la-Vallée cedex 2 N°Azur : 0 810 001 170 www.cfautec.fr > Place des Métiers / Cité des Métiers de Seine-et-Marne Tél. : 01 60 37 52 29 www.laplacedesmetiers.com

MEAUX

Maison de l’Économie et de l’Emploi > Création-Reprise-Transmission > Commerce-Tourisme Tél. : 01 74 60 51 00 12 boulevard Jean Rose BP 216 - 77104 Meaux cedex www.seineetmarne.cci.fr

MELUN

> Centre de Formalités des Entreprises (CFE) : formalités d’immatriculations et de radiations > Création-Reprise-Transmission 26 rue Bancel - 77007 Melun cedex Tél. : 01 74 60 51 00 www.seineetmarne.cci.fr

PROVINS

> UTEC Tourisme > UTEC Commerce-Service-Comptabilité-Gestion Couvent des Cordelières Rue André François-Poncet - 77160 Provins N°Azur : 0 810 001 170 www.cfautec.fr

Zone Industrielle Sud

> UTEC Hôtellerie-Restauration > UTEC Commerce-Services-Comptabilité-Gestion > UTEC Informatique et Technologies Numériques N°Azur : 0 810 001 170 www.cfautec.fr > Assistance Apprentissage Tél. : 01 60 09 94 73 > Taxe d’Apprentissage N°Azur : 0 810 811 095 www.ccitaxeapprentissage.fr 39/41 avenue des Sablons Bouillants Zone Industrielle Sud - 77100 Meaux www.cfautec.fr

* Légende : formation | soutien aux entreprises | siège

1 avenue Johannes Gutenberg Serris - CS 70045 77776 MARNE-LA-VALLéE CEDEX 4 Tél. unique : 01 74 60 51 00 Internet : www.seineetmarne.cci.fr