Istituto Internazionale di Ricerca F. Imperlino - F. Iandola DIGITAL PROXIMITY MARKETING Milano, 28 febbraio 2007
L’Affissione Digitale di Casaclick & Street Network
Agenda
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Marketing di prossimità L’evoluzione degli strumenti di marketing di prossimità Panorama delle varie esperienze di Digital Proximity Marketing Il mix servizi/advertising Digital proximity marketing Presentazione di Casaclick Pirelli RE Le caratteristiche tecniche ed innovative della Affissione Interattiva I punti di forza dello strumento: – Gestione in remoto – Lead Generation – interattività – Controllo della redemption L’integrazione con gli strumenti di geomarketing L’integrazione con strumenti di pubblica utilità e di marketing territoriale L’integrazione con gli strumenti di infomobilità
Marketing di Prossimità
Da Wikipedia: Il proximity marketing (o marketing di prossimità) è uno strumento attraverso il quale è possibile veicolare messaggi e contenuti multimediali direttamente verso i terminali mobili degli utenti, presenti all'interno di una particolare area. N.B. Questa voce è ritenuta di parte dallo stesso editore Motivazione: tono pubblicitario
Marketing di Prossimità verso Permission Marketing
Da Wikipedia: Una soluzione di proximity marketing, basata su Bluetooth, richiede la presenza di uno o più access-point Bluetooth (chiamati anche hotspot o nodi) che distribuiscono i contenuti multimediali ai terminali mobili presenti nell'area circostante. Il trasferimento di uno o più contenuti, verso un telefono cellulare o uno smartphone, richiede che l'utente accetti un messaggio di notifica che compare sullo schermo del suo dispositivo (permission-based message). Questo messaggio di notifica garantisce all'utente di essere avvisato prima di ricevere uno o più contenuti, ed al tempo stesso lo protegge da eventuale Spam indesiderato. In quest'ottica, l'utente riceve i contenuti se e solo se: # Bluetooth è attivo sul dispositivo mobile # L'utente accetta il messaggio di notifica
Marketing di Prossimità: Panoramica
APPROCCI BOTTOM-UP (di estensione territoriale) • SEGNALETICA/AVVISI • PROMOZIONE OUT-DOOR dei POP (maxinsegne, volantini, giornalini con dispenser, Vetture di servizio con indicazioni per il contatto) • VETRINE ELETTRONICHE
Marketing di Prossimità: Panoramica
APPROCCI TOP-DOWN (di penetrazione territoriale) • CARTELLONISTICA • TRASMISSIONI BROADCASTING • TELEFONIA MOBILE • WEB MOBILE • INFO-POINT DIGITALI
Affissioni pervasive al territorio
L’evoluzione della cartellonistica Utilizzo dello spazio
Affissioni nell’arredo urbano e nel trasporto locale Comunicazione localizzata ma non personalizzabile in funzione dell’utente Esempi: • Decorazione di Auto (SMART) • Decorazione di BUS & TRAM (JPDecaux) • Decorazione di Pensiline e Cestini portarifiuti (JPDecaux • Affissione Digitale
Rapporto Servizio/ADV: Insignificante ROI: Controllo statistico
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Narrowcasting
L’evoluzione del Broadcasting L’utilizzo del tempo
Narrowcasting Comunicazione focalizzata e localizzata ma non personalizzabile in funzione dell’utente ed il contesto specifico Esempi: • TV da intrattenimento • Infomoving Aree di ristoro Autogrill •Grandi Stazioni Stazioni FFS e Rep. Ceca •Viacom
Rapporto Servizio/ADV: basso ROI: Controllo statistico
Stazioni Ferroviarie •Telesia -Tele.News Aeroporti & Metro •MICE TV Cabina del TAXI
Mobile Local Search
L’evoluzione della Infomobilità L’utilizzo del geomarketing
Servizi “On the Move” Comunicazione personalizzabile in funzione dell’utente ed il suo contesto Esempi: • Navigatori Satellitari con POI commerciali • Navigatori Satellitari con le Business Directories (SEAT-NOKIA) • Terminali Blue-Tooth (Computer, Palmari, etc.) • Servizi Local Search • Operatori WEB su canale mobile GOOGLE • Operatori Telefonici: WIND in Italia (mobile local research)
Public Services Network
L’evoluzione dei Servizi Informativi Locali L’utilizzo del Marketing Territoriale
Servizi Pubblici con Totem territoriali On-line Comunicazione personalizzabile in funzione dell’utente ed il suo contesto Esempi: • SIC-1 (Società del Comune di Chiaravalle in provincia di Ancona) • Totem nei comuni di Sassoferrato, Sant’Elpido a mare, Camerata Picena, Pergola
Public Services Network
L’evoluzione dei Servizi Informativi Locali L’utilizzo dei Servizi Territoriali
SISTEMA MULTICANALE MULTILINGUA integrato per INFO, SERVIZI, ADVERTISING, E-COMMERCE • Accesso ai servizi comunali • Sistemi di Pagamento globali diretti • Hot spot per la ridistribuzione in banda larga nel raggio di 500 mt per la navigazione wireless e VOIP gratuiti • Blue-Tooth per trasferimento info turistiche • Controllo centralizzato di Videosorveglianza • Sistemi di Allarme ed avviso automatico e manuale
Rapporto Servizio/ADV: altissimo ROI: Controllo totale
Marketing di Prossimità: Convergenza
Tentativi attuali di convergenza • Sistemi di Blue-Tooth mkt • Commesso Digitale • Digital Signage • Affissione Digitale Interattiva • Sistemi di RFID mkt
Il commesso digitale (l’evoluzione della vetrina elettronica)
Il “Commesso Digitale” strumento tale da rendere il punto vendita un veicolo di comunicazione accessibile 24 ore su 24 che avvicina il vendor alla propria utenza Il caso di Kia – recensito da “Quattroruote” e “La Repubblica” Tramite la vetrina il potenziale cliente in soli 6 step è in grado di vedere in anteprima la macchina corredata degli optional richiesti e di conoscerne il prezzo, cosi da snellire il processo di gestione dei potenziali clienti da parte degli operatori della concessionaria.
ROI dei Sistemi digitali di Proximity MKT
Certificazione del Riscontro La tecnologia digitale permette la certificazione del riscontro (che sia in impression o in click-through) e quindi il controllo della redemption
Controllo del ROI Il controllo della redemption permette il controllo dell’investimento in adv Le nuove formule di contracting legate direttamente alla redemption (PPC, PPL) permettono di ottimizzare il ROI
Marketing di Prossimità: definizioni
Tecnica che, mediante l'utilizzo di strumenti e metodi specifici, veicola informazioni e stabilisce contatti con individui e strutture posti nelle immediate vicinanze del mittente (Alfredo Martinelli). Un’insieme di attività prevalentemente promozionali e comunicative che coinvolgono il cliente vicino al punto di interesse (informativo e/o transattivo) e che si declinano in una area territoriale circoscritta, attraverso una comunicazione bidirezionale, che avviene tramite mezzi e modalità che si adattano all'area e al target cui è dedicata l’azione (Andreo Boaretto).
Il Digital Proximity Marketing come Permission Marketing effettivo
Metodologie di marketing relazionale per veicolare in un ambito locale, con tecniche digitali, informazioni pertinenti al contesto, finalizzate a stabilire contatti con l’utente (Fabrizio Imperlino).
Pirelli RE Casaclik: il Gruppo Pirelli RE
• Pirelli RE è una società immobiliare che gestisce fondi e società proprietarie di immobili e non performing loans nei quali investe tramite quote di minoranza ed ai quali fornisce, così come ad altri clienti, tutti i servizi immobiliari specialistici. • Pirelli RE opera sul territorio nazionale attraverso le sedi di Milano, Roma e Napoli e la rete franchising e sta sviluppando la sua presenza nell’Europa Centrale e Orientale (Germania e Polonia)
Fund Management
Asset Management
Service Provider
Credit Servicing Facility Project Property Agency
Franchising
Pirelli RE Casaclik: il Portale
• Il portale internet Casaclick.it, nato dalla fusione di due portali presenti su internet fin dagli albori della rete, è oggi uno dei principali punti di riferimento per migliaia di visitatori che quotidianamente lo utilizzano per cercare la migliore soluzione immobiliare. • Casaclick si propone come punto di incontro fra privati e agenzie immobiliari nell’offerta e ricerca di soluzioni immobiliari Domusclick
Casapark
ricerca immobili Portale immobiliare Dati anno 2006: 4.000.000 visitatori 30.000.000 pag. viste 30.000 annunci agenzie 10.000 annunci privati
agenzie immobiliari
privati offerta immobili
Pirelli RE Casaclick: i Servizi
• Casaclick.it nasce sulla rete con il compito di garantire la massima visibilità nazionale ed estera agli annunci immobiliari pubblicati. • Confrontandosi con una realtà che da sempre utilizza il marketing di prossimità quale strumento più efficace, propone dal 2005 soluzioni che uniscono la tecnologia web al marketing di prossimità: Digital Proximity Marketing.
Mercato Immobilare Web Marketing Web Marketing SEO campagne banner adwords sponsorizzazioni partnership
Marketing di prossimità: Marketing di prossimità Vetrine Cartelli Grandi affissioni
Digital Proximity Marketing
Il Circuito delle Affissioni Digitali su strada
• Gli annunci dal sito internet passano direttamente su strada, in vetrine elettroniche posizionate in punti strategici delle città. • Viene utilizzato il circuito di Streetnetwork • Gli annunci possono avere contenuti multimediali ed essere aggiornati in remoto. • La parte inferiore dello schermo ospita gli annunci immobiliari • La parte superiore dello schermo ospita spazio ADV
VideoAnnunci WEB
Display LCD 32’’ e 42’’ Collegamento alla rete
Marketing di Prossimità
Scheda dell’immoblie Fotografie Virtual tour Video ADV Edicole Centri commerciali Cinema Stazioni Aeroporti …
Il Circuito delle Affissioni Digitali su strada
• Ad oggi il canale dei video annunci conta oltre 80 posizioni fra Milano, Genova e Roma. • E’ previsto l’allargamento del circuito a tutti i principali capoluoghi nazionali
VideoAnnunci Attivo dal 2005 In collaborazione con: Streetnetwok Circa 80 postazioni a: Milano Genova Roma 100.000 utenti giorno
metropolitana edicole negozi stazione
Gestione in remoto e georeferenziazione del palinsesto
video annunci
Agenzie immobiliari
Annunci web
• Gli annunci vengono pubblicati dai clienti sul sito internet di Casaclick nell’area riservata • Casaclick verifica contenuti e pubblica in remoto assegnando ad ogni videovetrina gli annunci attinenti per: • corrispondenza geografica dell’immobile rispetto alla videovetrina • corrispondenza geografica dell’agenzia immobiliare • tipologia dell’immobile (residenziale-turistico- commerciale...) • qualità dell’immobile • Gli annunci sono aggiornabili in tempo reale
Lead generation • L’utente può interagire con le videovetrine attraverso un codice e un numero sms attraverso il quale ricevere maggiori informazioni sui prodotti. • Successivamente può collegarsi via web ed ottenere ulteriori informazioni e profilarsi in una area riservata
Utente CONNESSIONE SMS L’utente verrà invitato ad inviare un SMS con il numero di Referenza indicato nel banner e riceverà automaticamente un SMS informativo PROFILAZIONE Successivamente, a casa, l’utente può navigare sul Portale WEB ed ottenere informazioni, servizi ed eventualmente profilarsi accedendo ad un’area personale di utilizzo e ad Club di utenti fidelizzati
VideoVetrine
Interattività
prima fase VideoAnnunci
seconda fase Vetrine Interattive Navigazione touchscreen
SMS SMS Bluetooth Vetrine delle Agenzie immobiliari
L’interattività per: • navigare fra i contenuti attraverso una tecnologia touchscreen funzionante attraverso il vetro del negozio • invio bluetooth con messaggi promozionali • scaricare documenti attraverso baie usb, podcasting & bluetooth • richiedere maggiori informazioni attraverso SMS e bluetooth
Controllo della redemption e del ROI
• Le Video Vetrine e le Vetrine Interattive sono collegate in rete • Casaclick riceve informazioni in tempo reale sull’attività di tutti punti • Analisi delle impression web, degli sms di richiesta info e del traffico bluetooth • Il cliente ha accesso ad un back office per la reportistica riguardante i suoi annunci
VideoAnnunci
Agenzie immobiliari
Integrazione con gli strumenti di geomarketing
Strumenti di geomarketing Ricerca degli immobili da mappa e fotografia aerea
Scheda di dettaglio con visualizzazione aerea dell’immobile e mappa Visualizzazione dell’immobile nel suo contesto territoriale
Grazie alla nuova piattaforma “VISUAL” di SEAT Pagine Gialle, le vetrine interattive ospiteranno anche strumenti di geolocalizzazione e local search con mappe e foto satellitari
Integrazione con strumenti di pubblica utilità
Sarà inoltre possibile munire le video vetrine e le vetrine elettroniche con strumenti di pubblica utilità quali: numeri di emergenza, web cam per sorveglianza del territorio, sistemi di allarme
Strumenti di Local Search Ricerca e localizzazione di directory: •Alberghi •Ristoranti •Farmacie •Supermercati
•Ospedali •…
Strumenti di Pubblica Utilità •Numeri di emergenza •Web cam di sorveglainza •Sistemi di allarme
Integrazione con strumenti di infomobilità
Bluetooth L’appplicazione sinergica di più tecnologie consente di massimizzare il valore di ogni singola tecnologia adottata amplificandone la visibilità e la penetrazione. I punti già dotati di display interattivi e di connessione ADSL vengono corredati di trasmettitore bluetooth in modo da offrire un ulteriore supporto informativo all’utente anche di carattere sociale.
Potenzialità
Geolocalizzazione dinamica RFID Conoscendo l’ubicazione degli Info-points installati in ambienti confinati (Fiere, etc) ma anche in aree urbane con arredi attrezzati, l’utente dotato di una Card con RFID sarà rilevato e gli potrà essere assistito nella ricerca del percorso idoneo per raggiungere la destinazione e fornirgli info di servizio
Gestione della Lead Tramite ADD-ON di servizio L’utente può chiamare subito o successivamente un CALL CENTER, ottenere informazioni sulla campagna mktg (scontistiche, offerte, etc) oppure essere messo in contatto direttamente con il fornitore di servizio pubblicizzato o con l’inserzionista dell’annuncio
Conclusioni
Le video vetrine nascono per: • Personalizzare e contestualizzare l’informazione • Erogare contenuti informativi e contenuti ADV distribuiti in tempo reale in funzione alle esigenze e preferenze degli utenti contestualizzati nell’ambiente di fruizione.
Caratteristiche • multicanale: web, blue-tooth, SMS, etc • interattiva: terminali touch-screen, bluetooth, RFID • multimediale: output di testo, video, sonori, olfattivi • multilinguistica • real time
Potenzialità MKTG • contenuti: Informativi e ADV •visibilità: Ampiezza e luminosità degli schermi con dinamicità dell’immagine • efficacia disponibilità 24/7 • interattività dispone di un sistema di navigazione semplice ed intuitivo per l’utente. Download informazioni. • fidelizzazione Web / Call center / SMS
GRAZIE PER L’ATTENZIONE Per ulteriori informazioni: - fabrizio.imperlino@casaclick.it - francesco.iandola@casaclick.it Casaclick SpA: Via Piero & Alberto Pirelli, 6- Milano