Manual de orientação para gerenciamento de redes sociais

MANUAL DE

ORIENTAÇÃO PARA GERENCIAMENTO DE

REDES SOCIAIS

MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS

Com este guia a área de Marketing e Comunicação da Newton pretende apontar as melhores práticas e guiar os colaboradores Newton no uso das redes sociais, incluindo nomenclatura, geração de conteúdo e interação com o usuário. É importante destacar que a criação de redes sociais se justifica apenas para a divulgação de conteúdos altamente relevantes para os seguidores e Instituição, que podem não estar contemplados em profundidade nas redes oficiais da Newton. Ou seja, não é preciso reproduzir postagens das redes oficiais da instituição, exceto as relacionadas as campanhas que precisam de reforço, como o vestibular, rematrícula, concursos.

A nova rede deve ser utilizada, principalmente, para produzir conteúdo mais espontâneo como eventos de destaque, conquistas, premiações, avisos, vídeos institucionais, campanhas ou parcerias, com o objetivo principal de construir um relacionamento mais próximo e amigável com os usuários (alunos, pais, professores, candidatos potenciais, ex-alunos ou simplesmente reforço da marca). Também é permitido postagens de humor, dicas ou conscientização, com as quais se identifiquem com os perfis do público da Instituição.

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IMPACTO DA INTERNET No Brasil, mais de 149 milhões, dos quase 212 milhões de habitantes do país, são usuários de internet. Deste número, cerca de 85% acessa a internet todos os dias.

A MÉDIA DIÁRIA DE TEMPO GASTO NA INTERNET

3h34

9h29 Média diária de tempo gasto na internet em qualquer dispositivo

3h26

Média diária de Média diária de tempo tempo gasto nas gasto om TV (TV aberta, streaming redes sociais em e on demand) qualquer dispositivo

71%

90%

1h19 Média diária de tempo gasto com streaming de música

Entre as redes sociais mais usadas no país estão: Facebook, utilizado por 90%; Instagram, utilizado por 71%.

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O QUE SÃO AS REDES SOCIAIS? Redes Sociais são uma estrutura social formada por pessoas que compartilham interesses similares.

Assim, podem funcionar para: Compartilhar a visão da empresa; A personalização da mensagem; Interação direta com o cliente; Possibilidade de segmentação do público; Saber mais sobre a vida dos seus clientes; Possibilidade vender por estes canais; Divulgação com baixo orçamento; Informações em tempo real.

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Nessas redes tudo pode ser compartilhado milhões de vezes, então é necessário ficar atento a algumas DICAS:

Share

• Devem apenas publicar conteúdos relevantes para os seguidores; • Não devem emitir opinião pessoal, pois é um perfil institucional; • Não devem publicar informações de caráter político ou religioso; • Não é permitido utilizar palavras de baixo calão ou que desvalorizem de alguma forma a instituição; • Não devem publicar propaganda e promoções de outras empresas sem aprovação; • Não devem fazer apropriação de marcas e/ou figuras públicas sem aprovação; • Priorizar o uso de ao menos uma imagem ou vídeo por postagem.

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O QUE É IMPORTANTE SABER SOBRE GERENCIAMENTO

DE REDES SOCIAIS?

A gestão de mídias sociais possui várias etapas, as principais incluem a definição do objetivo da rede social e a definição do posicionamento – alinhado aos valores e identidade Institucional da Newton – o planejamento das publicações, a execução e o monitoramento. Observar os resultados também é importante, pois é por meio deles que verificamos se a rede está cumprindo sua finalidade.

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PUBLICAÇÕES Para que as publicações das redes sociais sejam de qualidade, tenham um bom alcance e estejam de acordo com o propósito de sua criação é necessário estar atento a algumas dicas:

PÚBLICO-ALVO Entenda o público que quer alcançar e saiba reconhecer e aproveitar as oportunidades de estabelecer uma melhor comunicação com este público, em conformidade com a ética, valores e objetivos da Newton. Saiba o que é relevante para eles e use este saber para nortear o planejamento de suas publicações.

IMAGEM Na internet, as imagens têm um papel fundamental na comunicação, principalmente nas redes sociais. Por este motivo é necessária atenção redobrada ao conteúdo de uma imagem antes de postá-la.

Fique atento a qualidade das fotos: algumas redes sociais, como o Instagram, punem perfis que publicam imagens em baixa qualidade. O algoritmo da plataforma identifica os pixels e reduz drasticamente o alcance da publicação, prejudicando todo o engajamento na rede.

Ao fotografar ou escolher a imagem para postar, fique alerta aos ângulos e enquadramento, ao plano de fundo e dimensões. É importante olhar todos estes aspectos.

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Abaixo algumas dicas para fazer boas fotos com o celular: Antes de fotografar, limpe a lente do smartphone; Use as duas mãos para dar firmeza e evitar tremer a foto na hora da captura; Priorize fotos com o aparelho na horizontal; Verifique se a resolução ativada no smartphone é Full HD ou 4K, muitas vezes a resolução ativada no aparelho é a padrão – menor que a capacidade do aparelho; Preste atenção no foco da câmera, o aparelho pode dar o foco para o objeto ou pessoa errada bem na hora da foto. A maioria dos smartphones possibilita a seleção de foco com um clique na área da tela que deseja focar; Não utilize flash, priorize aumentar a luminosidade da câmera caso não seja possível ir para um local com melhor luz; Evite o uso do zoom digital, priorize se aproximar fisicamente do que está fotografando.

Share

Ao criar uma imagem, evite que ela seja composta por mais que 20% de texto. Há nas redes sociais o espaço destinado para texto que deve ser utilizado, se necessário, para mais informações. Use a ferramenta do Facebook para verificar se há muito texto na imagem acessando facebook.com/ads/tools/text_overlay 7

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IDENTIDADE VISUAL É interessante seguir um padrão de identidade visual próximo ao da instituição nas postagens, para o perfil não virar um álbum de figurinhas, sem conceito. Com esse padrão, o usuário irá se familiarizar com as postagens.

TEXTOS E LEGENDAS Também são muito importantes no engajamento da publicação, pois podem ser um fator chave se bem escritos, elevando a imagem que o acompanha a outro patamar. É a chance de instigar comentários e melhorar o posicionamento no ranking da rede social.

Como citado, dê preferência aos espaços destinados a texto e legenda para comunicação escrita, para não prejudicar a imagem.

Para escrever uma boa legenda fique atento às dicas abaixo: • Decida a mensagem que pretende transmitir antes de escrever, atento aos interesses e valores institucionais, transmitindo sempre uma mensagem positiva.

• O tamanho do texto e da legenda dependem da mensagem a ser transmitida e a rede social que está sendo utilizada como canal, mas a tendência é dizer o máximo com o mínimo de caracteres possível, por isso escolha bem as palavras.

• As legendas das postagens devem estar de acordo com a gramática da língua portuguesa, ou seja, erros não são permitidos.

• Com objetivo de criar um vínculo com os seguidores, o linguajar pode ser mais jovem, como a personalidade do aluno, não precisa ser formal nem jornalístico, mas deve seguir os padrões na língua portuguesa: • Utilizar 1ª pessoa do plural (nós); • Informal, direta; 8

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• Convite à interação (compartilhe, veja, curta, etc.); • Teor emocional, envolvendo o usuário no assunto; • Textos de, no máximo, 300 caracteres.

VÍDEOS/STORY Atentar-se ao vídeo completo, principalmente ao plano de fundo e ao que é dito, recorte e dimensão. É importante olhar todos aspectos, como qualidade do som, ruídos e qualidade da imagem. As dicas para fotografar também podem ser utilizadas na produção de vídeos e story’s.

A duração é importante, são recomendados vídeos de 30 ou 60 segundos, no máximo 2 minutos. Os usuários recebem inúmeros conteúdos por dia e podem perder o interesse facilmente.

PERFIL DAS

REDES SOCIAIS Por natureza, cada rede social carrega características intrínsecas às suas funções, o que está diretamente ligado a motivação dos usuários em utilizá-las. Se o Facebook e o Instagram fossem pessoas, o Facebook seria sociável e simpático e o Instagram seria descolado e moderno. Essas duas são consideradas redes sociais de racionamento, mas também existem redes de entretenimento, profissionais e de nicho.

Com esta variedade de redes sociais é impossível definir uma regra única para postagem.

Vamos conhecer um pouco mais de cada uma?

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FACEBOOK

“se não está no Facebook é porque não é oficial” O Facebook possui, atualmente, 130 milhões de usuários ativos no Brasil. A maioria são mulheres (53%) entre 18 e 34 anos que curtem 2x mais páginas que os homens, cometam e compartilham até 3x mais.

O QUE FAZER PARA CONSEGUIR MAIS ACESSOS ORGÂNICOS? Tráfego orgânico ou acesso orgânico são todos os acessos em suas páginas e conteúdos que são conquistados sem a necessidade de investimento em Facebook Ads - ou seja patrocínio de postagens.

Investir em conteúdos únicos e diferenciados que sejam atrativos para seus seguidores é o ponto chave para o sucesso, além de se preocupar com as boas práticas na ferramenta, como: • Foto de Perfil e Capa.

• Defina seu tom de voz.

• Chame a atenção do seu público.

• Conteúdo visual recebe 37% mais curtidas e engajamento do que posts sem imagens.

• Planeje o seu conteúdo.

Não poste qualquer tipo de conteúdo apenas para manter a página atualizada!

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DICAS Seja Mobile-Friendly: Sempre que for conteúdo para a rede, verifique se ele vai se adaptar bem na tela de um smartphone.

criar

• Humanize seu conteúdo • Pense bem nas suas chamadas • Faça testes • Grupos (Comunidades) Lembre-se da regra dos 80/20 - 80% das publicações realizadas em sua página devem ser sobre outros assuntos de interesse dos seus seguidores e 20% dos posts podem ser de autopromoção da empresa e dos seus serviços. Em resumo, a cada 10 posts que você fizer, 2 podem ser para a divulgação de seus serviços ou produtos e os outros oito deverão conter conteúdo relevante.

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Assim, é uma mídia social na qual são compartilhados conteúdos relevantes e diversos, sejam eles eventos de destaque, conquistas, premiações, vídeos, campanhas ou parcerias. Também são realizados atendimentos por meio dos comentários e mensagens privadas.

Periodicidade: 2 a 5 postagens por semana, variando entre os horários de pico das redes, 13h – 15h.

MENSURE SEUS RESULTADOS O próprio Facebook te oferece relatórios sobre o que gerou engajamento, curtidas e fornece dados demográficos sobre o público que entrou em contato com sua página.

Use o Facebook Insights, lá você encontrará todas as suas principais métricas, podendo analisar diversos fatores:

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Em “visão geral”, você pode acompanhar o resumo da sua página, com as principais métricas: Ações na Página, Visualizações, Curtidas, Alcance, Envolvimento, Mensagem e Vídeos.

Sugerimos que você dê uma olhada em todas as abas disponíveis no Facebook Insights com bastante cuidado.

A aba de “publicações” é extremamente valiosa! Nela, dá para conferir os dias e horários em que as publicações possuem mais alcance.

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A aba de “pessoas” é importantíssima para entender com quem estamos conversando na sua página e quem acompanha de verdade as nossas publicações.

Podemos diferenciar entre os fãs, pessoas alcançadas e pessoas envolvidas.

Atenção a alguns erros básicos que você não deve cometer nesta rede: • Ignorar os dados do Facebook Insights; • Não responder mensagens, comentários e postagens; • Focar apenas em promover seu produto ou serviço; • Não ter uma estratégia.

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INSTAGRAM

“A rede que cresce impressionantes 23% ao ano, mais do que o dobro de crescimento das outras redes sociais” O Brasil é o terceiro com maior número de usuários no Instagram, sendo o Instagram Stories mais popular do que o Snapchat.

Segundo pesquisas, o Instagram é a rede social mais nociva à saúde mental, mas também a mais influente; 47% já compraram produtos indicados por alguém no Instagram.

A rede também é sucesso entre as mulheres (29%) e pessoas mais jovens (35%) contra apenas 12% do público mais velho.

Como se pode perceber os stories são muito queridos pelos usuários, estando no gosto da maioria (63%). Cerca de 34% dos usuários postam stories pelo menos uma vez ao dia e 77% assiste a stories diariamente. Mesmo com a popularidade do storie, a maioria ainda opta por postagem de fotos e vídeos no feed (63%).

DICAS • Tenha objetivos definidos.

• Textos das postagens - O Instagram permite que você insira até 2.200 caracteres no texto que acompanha suas postagens, mas o ideal aqui é ser objetivo: texto demais pode incomodar seus seguidores.

• Use Hastags.

• Siga outras contas.

• Use vídeos - Vídeos de até 60 segundos.

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• Equilibre entre fotos divertidas e fotos institucionais - O Instagram é uma rede social perfeita para compartilhar momentos mais divertidos e informais.

• Marque outras contas.

• Use o Carrossel.

• Frequência de 6 Stories e faça LIVES.

O canal é composto de fotos compartilhadas por alunos, ex-alunos, professores e colaboradores administrativos da Instituição. As imagens são enviadas por meio de mensagens diretas ou encontradas quando são publicadas com as hashtag’s #eunanewton ou #orgulhodesernewton.

Os melhores conteúdos de fotos utilizados no Facebook também podem ser replicados no Instagram.

Periodicidade: 3 a 5 postagens por semana, variando entre os horários de pico das redes, 11h -12h.

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