Criterios para recibir calidad en el servicio Una de las características de un servicio es la intangibilidad y la primera cuestión que salta al aire es: cuando alguien adquiere un servicio está comprando una experiencia. En nuestra vida cotidiana cuando salimos a tomar un café, a un bar por la noche, a hacernos un corte de cabello, aprobamos o desaprobamos los servicios que adquirimos, tomamos en cuenta aspectos como el diseño, higiene, comodidad del lugar, la amabilidad o eficiencia del personal de contacto. Estas características son bastante importantes y se deben tomar en cuenta al ofrecer un servicio. Los consumidores de hoy son cada vez más exigentes y la demanda se vuelve más rigurosa por la exorbitante cantidad de competencia que podemos encontrar; además, debemos considerar que las empresas empiezan a invertir en tecnología para facilitar la forma de dar sus servicios.
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