Plan de Marketing para el Hotel Los Farallones post COVID-19

UNIVERSIDAD DON BOSCO

Facultad de Ciencias y Humanidades

Licenciatura en Idiomas con Especialidad en Turismo

Asignatura: Marketing

Profesor: Licenciado Nelson Alexander Rodas

Tema: Plan de Marketing aplicado al Hotel Los Farallones en La Libertad post COVID-19

Estudiante: Wendy Carolina Ruiz Chinchilla

Carnet: RC170533

Grupo: 01T

Fecha de entrega: martes 7 de Julio 2020

RESUMEN EJECUTIVO

A partir de la situación que se vive a nivel mundial por la pandemia del COVID-19 muchos negocios se están viendo en la obligación de tomar acciones frente al golpe económico que esto ha generado. No es de menos, y es que en el ámbito turístico a nivel mundial un 90% de lugares tuvieron que cerrar ante tal situación. Por lo que tenemos que tomar cartas en el asunto lo antes posible para estar preparados a lo que venga después de la reapertura de los sitios y que de alguna forma podamos sostener el negocio y recuperar un poco de lo perdido.

Este documento contiene información actualizada a cerca de la situación actual de la economía y como está afectando directamente al Hotel Los Farallones, la situación de la demanda, los factores socioculturales, políticos y tecnológicos, la importancia y funcionamiento del Marketing Digital una recopilación de pasos a tomar en cuenta para poder enfrentar esta situación. Este Plan de Marketing consiste en crear diferentes estrategias de Marketing que puedan ser aplicadas conforme a la realidad, en busca de mantener el posicionamiento y funcionalidad de los servicios que ofrece el Hotel Los Farallones.

El nuevo turista que nos espera post COVID-19 será muy diferente al turista que solíamos recibir, ahora las exigencias son mayores, y no es de menos, se trata de la salud de los seres humanos; entonces el enfoque que debemos tener por el momento será en los turistas locales, ya que debido a la situación los aeropuertos y fronteras seguirán cerrados hasta nuevo aviso y esto impedirá que se maneje el turismo con extranjeros. Así que nuestra segmentación va ligada a los salvadoreños, nuestra gente, al que está más cerca. Además de apostarle al turismo local, es necesario tomar medidas de disminución de gastos. Acá te daremos algunas ideas de cómo puedes minimizarlos. Pero también será necesario explotar todos aquellos recursos que creímos no utilizar.

Para la mayoría de estrategias no será necesario invertir, recuerda que buscamos minimizar gastos, así que lo que tengamos que hacer lo haremos aprovechando lo que tenemos a nuestro al rededor. Solo debemos prestar atención y actuar sabiamente. Todas las estrategias que se brindan en este trabajo darán resultado al 2

cabo de 1 o 2 años, que es el tiempo en que más o menos se lograra llegar a un punto de equilibrio justo.

El proyecto lo deben llevar a cabo todos los participantes directos del Hotel y por otra parte se deberá llevar un control. La misma empresa decidirá si desea hacer uso de los servicios brindado por un asesor turístico o pueden designar a alguien más que se encargue de que se siga todo al pie de la letra.

El Plan de Marketing que se encuentra en este documento está basado en reseñas de los turistas que han visitado el lugar, por opiniones de otros viajeros, por la oferta que ofrece la competencia y por el análisis de la situación actual por la pandemia. Así que todo lo que acá se presenta, está respaldado por quienes realmente compran el servicio, en pocas palabras escuchamos las sugerencias de los demás, obtenemos clientes satisfechos y el Plan es exitoso.

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CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO ………………………………………………………… 2-3 CONTENIDO ……………………………………………………………………… 4 INTRODUCCION ……………………………………………………………….... 5-6 OBJETIVOS ………………………………………………………………………. 7 ANALISIS DE LA SITUACION …………………………………………………. 8-18 MARKETING DIGITAL …………………………………………………………… 19-20 DAFO ………………………………………………………………………………. 21 OBJETIVOS Y METAS …………………………………………………………… 22-25 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIAS DE MARKETING …………………… 26-28 EJECUCION Y CONTROL ………………………………………………………. 29-30 CONCLUSIONES …………………………………………………………………. 31 WEBGRAFIA ………………………………………………………………………... 32-33 ANEXOS ……………………………………………………………………………. 34-38

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INTRODUCCIÓN

A continuación, presentaremos un documento por escrito que nos ayudará a tener una mayor visibilidad a cerca del Turismo post Covid-19 en el Hotel Los Farallones ubicado en el Departamento de la Libertad. Dicho documento nos mostrará la situación actual del lugar, así como también la situación de sus competidores. La realización de este Plan es necesario a partir del surgimiento del COVID-19 el cual ha creado una pandemia mundial que ha llegado a afectar muchas áreas de la vida humana. Acá se presentará un informe detallado de los pro y contras que esta crisis ha causado en El Salvador, de esta manera vamos a poder reorientar las áreas de oportunidad que el Hotel tiene y definir estrategias para darle la bienvenida al turista que se presentara después de dicha pandemia. Debido a la situación actual, no es posible llevar a cabo una investigación de campo, por ende, se ha tratado de recopilar información de fuentes confiables, redes sociales, sitios web, encuestas, contacto con el personal del Hotel, entre otros.

Los Farallones Hotel - Restaurante - Eventos es un lugar elegante donde hay sol, playa y arena, donde te ofrecen estadías, un menú variado de alimentos y bebidas, instalaciones para celebraciones y Sunset Bar para disfrutar los atardeceres. Este lugar es uno de los más confiables en los acantilados con vista al Océano Pacífico; sin embargo, sus precios son altos, pero su calidad y servicio lo valen. Además, hay muchas otras opciones por las que se puede optar a sus alrededores, es decir la competencia. Para muchas personas sus precios son muy elevados, pero para otros son accesibles o deciden pagarlo porque llenan o sobrepasan sus expectativas como turistas. Este sitio es muy desarrollado por lo cual ha ganado credibilidad. Este estudio elaborado para el Plan nos permitirá proponer medidas que puedan ser aplicadas a corto, mediano y/o largo plazo para la mejora del servicio que se brinda en el Hotel y darle la bienvenida al nuevo turista post COVID-19.

La investigación incluye puntos importantes sobre la situación del Hotel y sus competidores, un poco de historia sobre el lugar, análisis de un turista cambiante, un DAFO con las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para una mejor comprensión de nuestro objetivo y buena organización de ideas para las estrategias de Marketing que se propongan. Por otro lado, también hablaremos un poco de SEO 5

(Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) el cual nos ayudará a conocer que tan bien posicionado está el Hotel en la web.

Finalmente, el trabajo tendrá sus respectivas conclusiones basado en la investigación realizada. Cabe recalcar que debido a la situación y restricciones de salida por el COVID-19, el estudio no ha podido ser de campo, por lo que se ha tomado información de las fuentes más confiables, redes sociales, páginas web y un par de encuestas y opiniones de personas conocidas que hayan o no visitado el lugar. Sin dejar atrás las recomendaciones y acciones sugeridas para la buena aplicación del Plan de Marketing.

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OBJETIVOS

General: Crear un Plan de Marketing para el Hotel los Farallones a partir de la situación de crisis por COVID-19, que permita generar estrategias de acuerdo al desarrollo turístico del lugar.

Específicos: ● Analizar la situación económica debido a la pandemia, que ha afectado directamente a dicho lugar. ● Identificar las debilidades y amenazas del sitio para la reorientación de ideas. ● Elaborar estrategias alcanzables que permitan potenciar su desarrollo turístico después de la pandemia.

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I.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1.1 Generalidades

Al crear un Plan de Marketing es necesario hacer una descripción del objetivo del análisis del mismo. En este caso será de un servicio de estadía en Hotel Los Farallones.

Hotel Los Farallones se encuentra ubicado en los acantilados con vista al Océano Pacífico a 4 minutos a pie al Río Grande, a 15 minutos a pie de la playa Majahual y a 39 km del Aeropuerto Internacional El Salvador, dirección exacta: Km 41.5, CA-2, La Libertad. Este Hotel es muy completo, ya que ofrece alojamiento que va desde habitaciones sencillas con Wi-Fi gratis, TV pantalla plana y baño compartido hasta Premium suites luminosas, con sala de estar, sofá cama, balcón y hamaca. Algunas suites están ubicadas con una hermosa vista al mar las cuales tienen un mini bar y bañera con hidromasaje. Además, en sus tarifas de alojamiento se incluye lo que es un desayuno gratis y tiene el beneficio de parqueo gratis también. Entre los servicios que pueden encontrar en este Hotel tenemos un restaurante que cuenta con una gran variedad de platillos que van desde las entradas, sopas y ensaladas, hasta platos principales, platos internacionales y pesca del día, el cual tiene una bella vista al mar.

También se cuenta con un bar elegante con terraza frente al mar que ofrece muchas opciones de bebidas como frozen, café, té, cervezas, vinos, etc. En este lugar no hay solo playa, en sus instalaciones también se puede disfrutar de las diferentes piscinas: una piscina infinita, piscina de agua dulce y piscina de agua salada. Los visitantes también pueden recorrer los jardines y lo niños pueden divertirse en juegos; sin dejar atrás la playita con cuevas naturales y miradores perfectos para los atardeceres. Pero eso no es todo, Hotel Los Farallones es muy bien conocido y recomendado por un espacio agradable, rodeado de naturaleza que se utiliza para una serie de eventos como cumpleaños o baby showers, sin embargo, es bastante solicitado por parejas que deciden contraer matrimonio en un lugar como estos. El personal es muy amable y eficiente, acceso fácil a la playa, habitaciones cómodas, ambiente agradable, paisajes hermosos, horarios accesibles de entrada 3 p.m. y salida 1 p.m.

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El departamento de La Libertad, donde se encuentra ubicado el Hotel Los Farallones, se ha destacado por ser uno de los lugares más atractivos para el ocio y diversión playera según los salvadoreños. Este es uno de los lugares que los capitalinos más visitan debido a su cercanía y que de hecho fue declarado como el puerto más cercano de San Salvador en el siglo XIX. En este departamento podemos encontrar bares,

centros

comerciales,

hoteles

y

restaurantes

que

están

ubicados

estratégicamente a las orillas de la playa. Su extensión territorial es de 1,653 km 2 con una población de 843,500 habitantes (información actualizada según último censo 2018).

El departamento de La Libertad está ubicado en la zona central del país, el cual limita al norte con Chalatenango, al este con San Salvador, al sureste con La Paz, al sur con el Océano Pacífico, al oeste con Sonsonate y al noreste con Santa Ana. La Libertad fue nombrado como departamento un 28 de enero de 1865. Acerca de su área geográfica podemos decir que se encuentran edificaciones coloniales, zonas agrícolas y bellas playas. Este departamento se caracteriza por su clima caluroso ya que está ubicado cerca de las costas y valles bajos, sin embargo, se puede sentir clima templado e incluso frío en ciertas regiones.

Su economía depende mucho de la producción de granos básicos como: caña de azúcar, tabaco, café, algodón, cocoteros y bálsamo; además poseen plantas fundidoras de metal y manufacturas de muebles tejidos, velas, jabón, hule, cuero y fósforos y cabe recalcar una de las mayores fuentes de ingresos es la explotación de pesca artesanal y la industria turística.

1.2 Análisis interno

Conforme va pasando el tiempo, nos damos cuenta que debido a la situación cambiante de las personas y los sucesos que ocurren en el mundo, nos vemos obligados a realizar un continuo análisis del entorno para poder identificar posibles cambios y adaptarse rápidamente, es decir tomar acciones.

Con el análisis interno permite valorar aspectos importantes del destino que serán puntos clave para llevar a cabo la elaboración de las estrategias y por ende tomar las mejores decisiones y así poder alcanzar nuestros objetivos; por eso es importante 9

considerar todas las variables de afectación como los productos, recursos, instalaciones e infraestructuras, la demanda, mercados y competencia. No olvidemos resaltar las fortalezas que darán ventaja competitiva que marquen diferencias entre otros competidores, junto con las debilidades que son áreas de oportunidad a mejorar y finalmente identificar a los principales agentes del desarrollo turístico del lugar.

1.2.1 Participantes del sector turismo

Como es de nuestro conocimiento MITUR (Ministerio de Turismo) y CORSATUR (Corporación

Salvadoreña

de

Turismo)

son

las

principales

entidades

gubernamentales encargadas de velar por el cumplimiento de las normas relacionadas al rubro turístico; pero también los acompañan otras instituciones como: POLITUR (Policía Nacional Civil División Turismo), ISTU (Instituto Salvadoreño de Turismo) y el MARN (Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales). Y cabe destacar que muchos lugares que son del sector privado, también reciben apoyo de terceros.

El Turismo en El Salvador ha tenido altos y bajos, pero se ha sabido recuperar, por lo que muchos sitios han logrado posicionarse a pesar de las situaciones que ha atravesado el país y que han afectado directamente al rubro turístico. Con la llegada del Gobierno actual, se puso en marcha un proyecto que estaría beneficiando a los comerciantes de la zona del Departamento de La Libertad en la zona costera. Con el fin de darle mantenimiento y hacer transformación infraestructural, se han ejecutado proyectos para mejorar la imagen turística en las playas del departamento de La Libertad. En este proyecto se ha consolidado una base de datos más actualizada con información verídica y real a cerca de la oferta turística que ofrece El Salvador de acuerdo a su zona; fue así como surgió la actualización de información sobre la capacidad de servicios que cuentan 153 empresas de alojamiento, 73 de transporte y 146 de alimentación en la zona costera de La Libertad, para llevar a cabo torneos internacionales de surf, así como el campeonato mundial que estaba previsto para Mayo del presente año el cual ha sido afectado por la actual pandemia del COVID19.

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Dicho proyecto, sobre todo el campeonato internacional hubiese sido una gran oportunidad para el levantamiento y novedad de experiencias proporcionadas en las playas de La Libertad, pero como ya es de nuestro conocimiento, este y muchos otros proyectos y/o negocios han sido afectados de forma directa por el Coronavirus que está afectando la salud de las personas a nivel mundial. Debido a esto se debe saber manejar esta situación de manera muy cuidadosa para poder lograr la promoción y comercialización del servicio que se ofrecerá el Hotel después de esta crisis.

1.2.2 Análisis de la oferta

En tiempos de COVID-19 el nivel de competitividad de los destinos tendrá un giro en cuanto a la mejora e innovación del producto o servicio, el cuidado del medio ambiente, mantenimiento de la infraestructura, instalaciones y servicios, pero, sobre todo las medidas significativas con las cuales debemos aprender a vivir de ahora en adelante, por lo tanto, las exigencias del nuevo turista post COVID será mucho más exigente. Es por ello que debemos estar atentos a cada detalle de cambio para una mejor competitividad.

Como mencionamos antes, el departamento de La Libertad explota mucho sus recursos playeros y de pesca, por lo que nos damos cuenta que hay mucha competencia en toda la zona costera del Océano Pacífico. Tenemos competidores tanto directos como indirectos. Si hablamos de los directos nos referimos a todos aquellos lugares que brindan el mismo servicio que el Hotel Los Farallones; entre los más cercanos y buscados tenemos: Boca Olas Resort Villa a 0.5 km, Casa de Mar a 1.6 km, SABAS Beach Resort a 1.5 km, Roca Sunzal Hotel & Restaurante a 1.0 km, entre otros. Y cuando hablamos de competidores indirectos, nos referimos a todos aquellos restaurantes, transportes, cervecerías, supermercados, etc., que de alguna manera pudieran considerarse complemento del alojamiento, proporcionando un lugar de diversas opciones para lo que el turista necesite en su viaje.

Hoy en día todos estos lugares que son parte del rubro turístico se están preparando para recibir al nuevo turista post COVID-19, que al parecer viene con más exigencias debido a la situación. Y es de esperarlo ya que esta pandemia ha sido mortal y no podemos omitir la gravedad de la situación si no tomamos cartas en el asunto. A pesar 11

que estos lugares ya no pudieron ofrecer los servicios que solían vender, se ha tenido que buscar una manera en la cual encuentren una manera de sostener el negocio; algunos han tenido que optar por ofrecer comida a domicilio y para llevar (aunque antes no lo hacían), están utilizando más las redes sociales para invitar a los turistas a que se acerquen en cuanto puedan, están ofreciendo descuentos de reapertura y en el caso del Hotel Los Farallones han tomado ventaja de los artículos más necesitados para la pandemia y han puesto a disposición de las personas la venta de mascarillas quirúrgicas y KN 95 que no sólo las ofrecen en sus instalaciones si no también llevan pedidos a domicilio.

1.2.3 Tipos de alojamientos turísticos

Al buscar información de lugares de alojamiento en La Libertad, encontraremos una infinidad de opciones: ❏ Hotel: Es una parte independizada del lugar, que cuenta con diferentes habitaciones que pueden o no tener incluir comedor u otros complementos que faciliten la estadía. Son categorizados por la letra H seguido de un número de estrellas, pero independientemente de su categoría, todos deberían proporcionar las mejores condiciones de salubridad e higiene, deben tener ventanas o balcones que permita la iluminación y ventilación de la habitación. ❏ Hostal: Es muy parecido al hotel, pero a diferencia de él, se puede calificar de 1 a 3 estrellas y no posee muchas habitaciones, usualmente son 10 a 20 habitaciones, con o sin comedor u otros servicios complementarios. ❏ Apartamentos turísticos: Viviendas que se utilizan para vacaciones u ocio la cual está equipada, ofrece las instalaciones y servicios inmediatos. ❏ Viviendas de uso turístico: estas comprenden pisos, apartamentos, o casas bien amuebladas, que pueden incluir cocina, baño, comedor y dormitorio. Este tipo de alojamiento se promociona en canales de oferta turística para que terceros puedan hacer uso del mismo.

Estas y otras opciones ponen a los turistas en qué pensar a la hora de hacer un recorrido por las playas de La Libertad. Cada lugar de alojamiento puede o no cubrir sus expectativas; hay personas que no les importan los lujos y simplemente quieren 12

tener un lugar donde pasar la noche; otras se preocupan mucho por encontrar todo en un solo lugar; también están los que se guían mas por la gastronomía, por las reseñas del lugar, por la seguridad y comodidad, etc.

1.2.4 Análisis de la demanda

El segmento de la población que visita el Hotel Los Farallones son los jóvenes-adultos entre las edades de 18 a 35 con un 60%; siguiendo los niños de 0 a 17 años que acompañan a sus padres con un 25% y finalmente los adultos mayores que asisten a eventos o van con sus familias con edades de 36 a 50 años con un 15%. Este es un lugar familiar, por lo que está destinado a todo público. Estas personas son provenientes de las principales ciudades del país y otra parte son turistas extranjeros.

Estas personas poseen trabajos fijos y seguros en los que les permiten recibir ingresos desde $300.00 en adelante, siendo estos de la clase media alta. La mayoría de estas personas poseen vehículo propio o rentan en alguna agencia. Su visita es por cuenta propia y no grupales o en tour operadoras.

1.3. Análisis Externo

En este apartado estudiamos y analizamos lo siguiente:

-

Comportamiento del mercado turístico con el cual determinamos las particularidades de la oferta y demanda para reconocer las necesidades con respecto a la infraestructura y características de los servicios turísticos del destino.

-

Visibilidad del entorno en donde nos daremos cuenta que lo que le afecta al destino es forma positiva o negativa en el desarrollo turístico del mismo.

Por lo tanto, es fundamental que en la investigación se presente a groso modo y claramente, los factores económicos, socioculturales, políticos o tecnológicos en cuanto a las tendencias de la oferta, de este modo conoceremos aspectos externos y ajenos que generan áreas de oportunidad o amenazas que puedan influir de manera negativa al sitio o lugar de alojamiento.

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1.3.1 Economía

El Salvador en la lucha de la economía, por años trabajando para poder cesar la deuda externa, pero parece ser que vamos contra la corriente. Tras diversos sucesos como la

guerra,

catástrofes

naturales,

dictaduras, corrupción, dolarización y ahora pandemia, el trabajo se va haciendo cada vez más difícil. Cabe destacar que a pesar de todo lo que el país y su población ha sufrido, se ha experimentado un desarrollo considerable en los últimos años con respecto a la economía, siendo la producción, intercambio, distribución, consumos de bienes y servicios. El Salvador se considera el cuarto país con mayor índice de desarrollo en América Central, siendo los primeros 3 Costa Rica, Panamá y Belice. Además, de acuerdo al Fondo Monetario Internacional (FMI) El Salvador también está en el cuarto lugar con respecto a la economía en Centroamérica después de Guatemala, Costa Rica y Panamá.

En el contexto actual debido al impacto que ha causado la pandemia del COVID-19 la economía ha tenido un cambio muy radical, según el Fondo Monetario Internacional la economía de El Salvador caerá en un -5.4%, siendo nuestro país el segundo más golpeado en la región. Según el organismo económico el PIB (Producto Interno Bruto) de Centroamérica bajará un 3%, mientras que en los países caribeños un 2.8%. El primer país más golpeado será Nicaragua con su contracción económica del 6% y finalmente Panamá será el menos impactado económicamente con crecimiento no mayor al 2%.

Con la situación actual por la pandemia, el país está más endeudado, las cifras hablan de más de un 80% del PIB (Producto Interno Bruto). Debido a la lucha contra el coronavirus, el país trata de aliviar la pérdida económica, caída de empleos por la paralización de las actividades productivas con el fin de practicar el distanciamiento social y mantener la sostenibilidad de la micro, mediana y pequeña empresa.

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1.3.2 Sociocultural

La crisis o pandemia del Coronavirus 2019 ha sido uno de los mayores desafíos que hemos atravesado mundialmente y que han afectado de manera directa a la salud de muchos seres humanos desde su aparición en Asia y que ha afectado a todos los continentes exceptuando a la

Antártida,

mientras

que

los

casos

incrementan en África, las Américas y Europa.

Los esfuerzos que se realizan contra este virus es

continua

ya

sea

realizando

pruebas,

brindando o sugiriendo tratamientos, buscando nexos de contagio, aplicando cuarentena a los ciudadanos, cancelando viajes y eventos de todo tipo. La pandemia es mucho más que una afectación a la salud de las personas, también radica en el impacto sociocultural económico y político que nos dejarán cicatrices.

Nuestras ciudades ya no son como antes, hay muchos lugares desiertos o con poca afluencia de personas ya que los ciudadanos deciden quedarse en casa ya sea por elección o por indicaciones del gobierno; en casi todo el mundo se han cerrado centros comerciales, museos, teatros, zoológicos, cines, restaurantes, iglesias, salones de belleza, empresas, hoteles, bares, discotecas, han cancelado o pospuesto eventos, excursiones, viajes, etc. Y debido a este cada día hay muchas personas que pierden sus trabajos, sus ingresos y ni siquiera saben cuándo esto volverá a la normalidad para poder optar por otras opciones.

Esa es la realidad, playas y hoteles desiertos, niños que deben encontrar diversión en casa, los juegos de mesa han sido más utilizados, las comidas solo hechas en casa, sin transporte público, todo es tecnología, y un miedo de volver a las actividades normales por miedo al contagio. Es por eso que incorporarse a nuestras actividades diarias no será fácil, tendremos que aprender a vivir con el virus sin dejar de tomar todas las medidas necesarias para prevenir el contagio. Entonces, es de carácter obligatorio que tanto comercios privados como públicos del sector turismo trabajen en todas aquellas alternativas que ofrecerán, para siempre cuidar de la salud de sus 15

visitantes, y así poder garantizar un mejor servicio y acorde a las necesidades del turista post COVID.

1.3.3 Político

En cuanto a la política, El Salvador ha caído por años en corrupción, dictadura, confrontación de los poderes políticos, guerra, asesinatos, robo, etc. Ha sido un camino largo por recorrer ya que el poco entendimiento con la población y la idea de hacer más rico al rico, no ha permitido que el país se desarrolle, que no hayan analfabetos, que se reduzca el desempleo, que los impuestos sean bien utilizados, que disminuya la pobreza, que mejore la calidad del servicio en la salud y educación, en fin, que tengamos mejores condiciones de vida; donde no sea necesario emigrar a otro país para buscar “mejores oportunidades”, para evitar la fuga de cerebros, hay tanto que hacer por las personas, pero las dificultades continúan, y es que desde antes de las elecciones 2019 El Salvador se preparaba para recibir una nueva fuerza política, que para muchos fue un boom ya que el perfil de la persona parecía ser el mejor para levantar al país; todo fue un cambio repentino, al parecer las 2 fuerzas más grandes tanto derecha como izquierda han adoptado los mismos caminos ya que el apoyo al Gobierno actual es mínimo.

Actualmente nos damos cuenta de la inconsistencia que existe entre unos y otros, por lo cual los habitantes de este país estamos en el limbo de ellos, esperando que entre todos luchen unánimemente en pro de los derechos de los salvadoreños, si no veamos cómo están discutiendo por la apertura de la economía post COVID, no hay claridad en cuanto al Estado de Emergencia, la comunicación entre el Gobierno y el pueblo es incomprensible, el descontento de los que están en primera línea ante las decisiones de la Asamblea y una discrepancia entre los poderes del Estado que no nos dejan claro que es lo que quieren para nosotros. En fin, tantas razones por las cuales es preocupante la situación del país, ya que debido a esto es muy difícil comprender hacia donde voy, que se espera de mí, de mi negocio, de mis estudios, 16

del trabajo de quienes lo perdieron, de la salud en general, de todo aquellos que nos afecta directa e indirectamente en el sector que nos encontremos. A pesar de no depender directamente del Gobierno y demás entidades, está más que claro que dependemos de sus decisiones para poder saber qué brecha tomar a partir de los acuerdos políticos que mejorarán o empeorarán la situación nacional.

1.3.4 Tecnológico

El Salvador ha logrado avances significativos en cuanto a la tecnología, y es que a finales de los 90’s inicios de los 2000 nadie se hubiera imaginado que fuera posible recibir información en tiempo real. Pero en tiempos de COVID ¿qué papel juega la tecnología?

Este es uno de los sectores más beneficiados por su uso y lo que les facilita a muchas personas el realizar un sin fin de actividades entre las cuales podemos destacar la comunicación, el teletrabajo, la inteligencia artificial e IoT (Internet de las cosas).

La comunicación ha sido indispensable en esta pandemia para informarnos ya que como nunca antes visto, la información del virus se expandió de manera muy rápida en el mundo, en menos de 3 meses gracias a los usuarios con dispositivos móviles, los cuales han aumentado a casi 5.19 billones de usuarios; con el acceso al internet 4.54 billones de usuarios y en las redes sociales 3.8 billones de usuarios. Lo que ha permitido el incremento de estos, son las apps que han sido creadas para realizar transacciones en línea, para fines académicos; comunicación con las familias, control o supervisión, etc.

Luego tenemos lo que se nos hace un término muy familiar en estos días “Work from Home” que es el teletrabajo; las áreas productivas se han visto en la necesidad de no parar sus operaciones por lo que se acomodaron a la modalidad trabajar desde casa, esto es posible gracias a los Smartphone y redes alámbricas e inalámbricas que nos permite estar conectados de manera remota. Esto permitirá tener conectados a clientes, empresas y empleados siempre y cuando la organización tenga un buen control y haga el uso correcto al acoplarse a los nuevos procesos de productividad.

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La inteligencia artificial permite que de cierta manera los dispositivos inteligentes detecten zonas de posibles contactos, para mantener a la población alerta y siempre precavidos en cuanto a los pasos que tomar después de haber recibido la información.

Estos avances ya se están viendo en los países del tercer mundo.

Definitivamente en estos tiempos la tecnología ha sido de gran ayuda en medio de todo lo que como seres humanos atravesamos, y es así como la tecnología nos brinda las herramientas adecuadas para enfrentar dicha situación manteniéndonos conectados, productivos y seguros al aprovechar los recursos que poseemos en nuestros dispositivos.

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II.

MARKETING DIGITAL

2.1 SEO Y SEM

Estos términos SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) son una parte importante del plan de marketing para mejorar el posicionamiento web de una empresa.

2.1.1 SEO

La importancia de SEO radica en la oportunidad de encontrar lo que queremos por un medio muy común como son los buscadores como motores de búsqueda en Internet.

Esta es una buena estrategia para permitir la visibilidad en la lista de resultados dependiendo del posicionamiento de la empresa. Esto ayuda a optimizar la búsqueda de los usuarios encontrando en las primeras opciones lo que buscan ya sea en Google o cualquier otro buscador.

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Para poder detectar el posicionamiento de una empresa en la web, es necesario que se cumplan algunos aspectos como el poder encontrar resultados con palabras clave, el uso correcto de los enlaces, el uso de etiquetas en las titulaciones, la frecuencia con que revisas el sitio y/o le das mantenimiento. Cabe recalcar que para esta estrategia no implican cargos.

2.1.2 SEM

Ahora tenemos el SEM que a diferencia del SEO si es pagado, y es que mediante esta estrategia se utiliza la publicidad para promocionar tu producto o servicio a travĂŠs de los anuncios de Google, redes sociales y otros sitios que los usuarios visitan frecuentemente. Esta es una tĂŠcnica muy efectiva que lograrĂĄ aumentar las visitas a los sitios web de las empresas y promover sus ofertas.

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III.

ANÁLISIS DAFO

El análisis DAFO detalla las debilidades y fortalezas del Hotel Los Farallones, así como también las amenazas y oportunidades con las cuales se enfrenta actualmente.

Este análisis nos permite conocer los principales problemas y la situación competitiva con sus ventajas y desventajas.

DEBILIDADES ● Los precios por pernoctación son muy altos con relación a la competencia ● Los horarios de entrada y salida son muy cortos ● Solo reciben turistas con reservación previa ● Los platos de comida son caros y poco agradables al paladar ● Restricciones para el uso de las piscinas a los demás turistas cuando tienen eventos ● Deficiencia con el servicio al cliente

FORTALEZAS ● La información del lugar es fácil de encontrar ● Accesibilidad en su ubicación ● Diferentes opciones para realizar reservaciones en línea ● Sus respuestas en las redes sociales son rápidas ● Increíble vista al Océano Pacífico ● Adecuado para niños ● Instalaciones para diferentes tipos de eventos ● Diferentes tipos de habitaciones de acuerdo a la necesidad ● Desayuno, Wi-Fi y parqueo gratis

AMENAZAS ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Cierre por pandemia COVID-19 Situación económica del turista Las aglomeraciones Cierre de Aeropuertos Suspensión del transporte público Productos de consumo humano a precios elevados Fecha de reapertura indefinida Desempleo Falta de confianza del turista por pandemia

OPORTUNIDADES ● Tiempo para capacitarse y renovarse ● Captación del nuevo mercado post COVID por medio de servicios o productos diferenciados a la competencia ● Proteger y darles mantenimiento a sus áreas naturales ● Incremento de la concientización para la protección del medio ambiente ● Aprovechamiento de la tecnología y las redes sociales

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IV.

OBJETIVOS Y METAS

Luego de haber realizado un pequeño análisis y estudio del entorno del sitio turístico Hotel Los Farallones, es momento de fijar los objetivos que queremos lograr con las estrategias establecidas. Los objetivos hablan de manera general de lo que queremos hacer y las metas nos ayudan a detallar y a brindar mayor descripción acerca de cómo se van a realizar las estrategias; estos deben ser planteados de manera que estén acorde a los objetivos del plan, debe haber alguna manera de medirlos, aunque no en un tiempo específico para su cumplimiento.

4.1 Conservar clientes actuales

Si bien es cierto el Hotel Los Farallones se ha sabido posicionar comenzando desde su nombre y la propuesta de valor que ofrecen a los turistas con sus estadías, instalaciones y tipos de eventos que organizan. Después de haber visitado el lugar muchos deciden o no regresar al lugar por diversas razones. Algunas de las reseñas negativas de las que más opinan los turistas en la web a cerca de este lugar y las debilidades que encontramos en el DAFO, nos han ayudado a tener claridad de que se puede mejorar para que estos turistas decidan regresar después de la pandemia.

Recordemos que tenemos que apostarle mucho al turista nacional ya que por las restricciones de los diferentes países y la situación no tendremos muchos turistas internacionales, así que veamos lo que podemos ofrecerle a nuestro mercado actual. ➔ Crear ofertas o paquetes más económicos Los precios de hospedaje rondan entre los $230.00 - $300.00 dependiendo de los atributos que desee el cliente en su alojamiento; sin embargo, podría haber una reducción de precios y crear paquetes que tengan lo necesario y que vayan desde los más básicos hasta los más ostentosos, recuerda que siempre debe haber una opción para todos. Además, se podría poner un precio de entrada exclusivamente para aquellos que no desean pernoctar pero que desean hacer la visita de un día en el lugar; los precios pueden variar tanto para turistas nacionales e internacionales.

Esto es importante ya que la economía mundial se está viendo afectada y el nuevo turista preferirá los lugares más económicos; esto puede ser temporal, a medida todo vaya mejorando puedes ir jugando con los precios y los servicios brindados sin 22

exceder a un precio que sea difícil de alcanzar. Además, trataremos de apuntar más al sector nacional y debemos acoplarnos a la economía y posibilidades de nuestra realidad. ➔ Extender los horarios de entrada y salida Para todas las reservaciones que se realizan en el Hotel la hora de entrada es de 3 p.m. y la hora de salida a la 1 p.m. Por lo que es conveniente que los horarios se puedan extender para que los turistas puedan llegar más temprano y también puedan salir un poco más tarde por ejemplo de 9 a.m. hasta las 5 p.m. Este pequeño cambio podría hacer una gran diferencia en las ventas de este servicio ya que las personas llegan y no se quisieran ir, quisieran disfrutar por más tiempo, entonces nada mejor que darles más tiempo para que puedan relajarse en este bello lugar. ➔ Mejorar en la cocina Una de las cosas más importantes para los turistas es la gastronomía, nada mejor que visitar un lugar que no me deje solo una experiencia si no que al mismo tiempo pueda sentir un sabor inigualable al paladar ya que marcara ese día y querrán volver.

Es por eso que se sugiere estar en un punto de equilibrio en cuanto a los sabores de la comida, pueden ser platillos elegantes y finos, pero no deben perder su sabor. ➔ Capacitar más al personal El tiempo de los turistas es importante, ellos quieren disfrutar lo que más puedan de su viaje así que debemos estar a su paso. Es necesario capacitar al personal para que sea más eficiente, debemos brindar un servicio inmediato a las necesidades del cliente y siempre con calidad. La rapidez y manejo de los clientes harán de la experiencia de las personas una razón más por la que no debo olvidar el lugar donde fueron, y de esta manera asegurar a un cliente.

4.2 Atraer nuevos turistas ➔ Aprovechar las redes sociales Hoy más que nuca debemos explotar los recursos electrónicos que tenemos para llegar a las personas. Grabar videos donde se muestre todo lo que el turista puede hacer en el lugar, mostrando una experiencia interesante hará que las personas no 23

quieran solo verla si no vivirla. Todo lo bonito entra por los ojos, y este es el momento de promocionar de todas las maneras necesarias los servicios que les ofrece el Hotel.

Haz un “live” donde se te vea a ti y a tus empleados u otros colaboradores disfrutando de todo lo que ofrece ese lugar para generar esa gana de querer estar ahí. ➔ Ofrecer los servicios por cada reacción en las publicaciones Una de las maneras de comunicación más a la moda son las reacciones a las publicaciones de los demás; muchas veces no queremos escribir un comentario, o solo lo hacemos con una carita para mostrar si estamos de acuerdo o no con algo, esa es la manera en que las redes funcionan. Así que de ahora en adelante cada reacción es una oportunidad para entender al cliente, si el gusta, ¿por qué no aprovechar ese momento para ofrecerle mis servicios y brindarle ofertas llamativas para que pueda arriesgarse a visitar el lugar? Siempre hay que ver los comportamientos de los seres humanos, a veces decimos mucho con una reacción y las palabras no son necesarias. Así que aprovechemos esto en todas nuestras redes sociales. ➔ Transmitir confianza al turista Uno de los pilares más difíciles de reconstruir después de esta pandemia será la confianza. Muchas personas quedaran marcadas de por vida con lo que ha sucedido después del confinamiento y tendremos que saber cuidarnos más. Por lo que mantener las medidas será de carácter obligatorio así que es mejor que transmitamos mensajes de confianza a los turistas para invitarles a que se acerquen sin miedo.

Comunica de manera general por todos los medios que puedas las medidas que tomaras: si habrá un control para tomar la temperatura en la entrada del lugar, el uso estricto de las mascarillas, que proporcionaras alcohol gel y jabón de manos para su cuidado, si haz desinfectado las instalaciones, muebles y todo lo que se utiliza en el lugar, etc. Así les aseguras a tus turistas que la salud de ellos también es importante para ti.

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4.3 Aprovechar otra fuente de ingresos ➔ Vender mascarillas, alcohol gel, guantes y caretas Hay muchos insumos que seguirán siendo necesarios de ahora en adelante para poder reintegrarnos a la sociedad y luchar contra el COVID, es por eso que debemos estar preparados ante las necesidades principales de los turistas que es protegerse.

Puedes ahorrarles tiempo a todos aquellos turistas que necesiten este tipo de insumos adquiriéndolos en el mismo lugar donde están divirtiéndose. Además, puede que a más de alguno se le olvide y para evitar problemas de que no los puedas dejar pasar por no tomar esa medida, mejor le hagas saber al turista que estas prevenido ante cualquier situación.

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V.

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Esta más que claro que esta pandemia mundial trajo consigo muchos detonantes para los seres humanos debido al confinamiento, el temor por el contagio, ansiedad, depresión, frustración, estrés, angustia e incluso pérdidas de familiares, amigos o conocidos, que definitivamente quedarán en nuestras memorias sin olvidar las pérdidas de empleos o disminución de ingresos. Las medidas que se han tomado ante tal pandemia, han generado cambios radicales en la vida del ser humano, por ejemplo: evitando actividades sociales que impliquen reunirse con familiares o amigos, no asistir a fiestas, trabajar en casa, recibir clases en línea, etc. De este modo nos damos cuenta que será más que necesario seguir tomando estas y otras medidas hasta que los científicos encuentre una solución al problema. Por lo tanto, los trabajadores del sector turismo tendrán que prepararse para poder enfrentar la realidad de lo que se avecina en la reapertura del rubro turístico. Es por eso que a continuación se plantean las siguientes estrategias de Marketing, conforme a los servicios brindados por el Hotel Los Farallones.

5.1 Estrategia de la comunicación

Por el momento esta es una de las estrategias más importantes, mantenerte en comunicación con tus clientes y/o futuros visitantes; debemos mostrarles que aun estas acá y que tus servicios seguirán

disponibles

para

cuando

vuelvan. Es hora de aprovechar todos los recursos y herramientas tecnológicas para llegar a cada dispositivo, a cada hogar, a cada persona que tenga intenciones de hacer algo diferente después de la pandemia, incluso a quienes no las tienen, es hora de despertarles el querer hacer algo significante que marque una experiencia.

Para eso se encuentran las redes sociales, los sitios web, blogs, etc. Graba videos, recuerda que los influencers quieren ver las opciones, no leer una publicación. Crea encuestas o haz foros donde puedes interactuar con las personas para conocer

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cuáles son las necesidades que el turista tiene actualmente. Esta es la mejor manera de mostrarse activo y positivo ante las adversidades.

5.2 Estrategia de reorganización

Teniendo en cuenta todos obstáculos que atraviesa el sector turístico, reúnete con tu equipo de trabajo y propongan ideas para una nueva organización de los servicios que ofrecen. Hablen de negocios, pongan los pies sobre la tierra y tomen en cuenta la voz de los turistas, que es lo que ellos esperan de ustedes.

Reestructuren la manera en que se utilizan las habitaciones de modo que se pueda tener un aislamiento adecuado; lleguen a un acuerdo en cuanto al límite de personas que podrán estar en el Restaurante y Bar; analicen las medidas necesarias para el recibimiento de los turistas; identifiquen el valor agregado que quieren ofrecer, algo innovador que no tenga la competencia.

Con esta estrategia se logrará que todos los que son parte y hacen posible el funcionamiento del Hotel, estén en la misma página y manejen la misma información de manera que puedan mejorar el servicio al cliente y puedan transmitir confianza a los visitantes.

5.3 Estrategia de la oferta

Esta estrategia es clave para mantener las metas de ventas o llegar más allá de ellas.

En tiempos de crisis, como recalcamos anteriormente, ya es de nuestro conocimiento que la economía ha disminuido gravemente y que muchas personas han perdido sus empleos. Por eso es importante acoplarnos a la realidad y buscar alternativas en que nuestras ofertas turísticas caigan como anillo al dedo a nuestros turistas. Muchos de los viajeros o mochileros, buscarán lugares más económicos así es que hay que estar alerta y comenzar a crear paquetes turísticos más económicos y que 27

de alguna manera sean más accesibles pero que tampoco pierdan credibilidad por dar algo a menor precio. El posicionamiento ha sido importante con respecto al lugar y su nombre, además el adjetivo calificativo con que nos referimos a él lo hace ver muy importante (elegante). Entonces por qué no crear paquetes para eventos que tengan determinado número de personas según sean permitidas siempre manteniendo el distanciamiento social, con diferentes alternativas de banquetes, servicio especializado para evitar el acercamiento de los empleados con los turistas, opciones de bebidas según sus gustos y asegurarles el espacio necesario para el distanciamiento; al crear los paquetes y ofrecerlos a cierto precio, ayudará al visitante a elegir más fácilmente. También pueden ofrecer servicio de transporte para hacer la experiencia más fácil. Por otra parte, se deberá incluir los artículos necesarios para continuar con las medidas sanitarias: alcohol gel, mascarillas, jabón para manos, etc., para demostrar que están preparados y están cumpliendo con las medidas preventivas.

5.4 Estrategia de economizar

Puede que sea hora de realizar cambios significativos, cambios que quizá no imaginabas realizar, pero son necesarios. Con el decaimiento económico, muchos productos de consumo humano comenzaron a elevar sus precios; debido a eso es importante analizar y comparar precios de los productos que utilizamos para nuestra empresa con los proveedores de los mismos, con el fin de ver si podemos reducir costos para poder tener un mejor punto de equilibrio. Recuerda que las ventas no serán las mismas, puede ser que por el momento

no

estemos

aptos

para

adquirir

productos muy caros, es mejor buscar más opciones que nos den la posibilidad de hacer una mejor inversión.

También busca proveedores que puedan brindarte lo necesario para mantener las medidas sanitarias contra el COVID, para que estés siempre preparado y no sufras de escasez. Recuerda que debes mostrarles tu mejor imagen a los turistas. Entre más medidas tomes, más confiabilidad le transmitirá al turista en su viaje.

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VI.

EJECUCIÓN Y CONTROL

En la fase de ejecución de este Plan de Marketing, se detalla cómo poner en práctica las estrategias proporcionadas, para implementar criterios de control y desarrollo de las mismas. El control debe seguir los lineamientos dependiendo de los objetivos fijados, estos pueden ser a corto, mediano o largo plazo. Se debe ser claro, conciso y realista al momento de estructurar los objetivos para que de esta manera las estrategias del plan sean fácilmente alcanzables, aunque en un determinado periodo de tiempo. En la ejecución y control también debe existir una buena organización con todos los participantes que son parte de la empresa ya sean internos o externos para poder implementar de manera clara las actividades o responsabilidades que tendrá cada uno.

El control debe ser de carácter obligatorio, ya que, si no existe una supervisión al momento de poner el plan en marcha, puede que no veamos resultados positivos en las ventas y las condiciones podrían empeorar. Este control se seguimiento puede llevarse a cabo con la elección interna entre los empleados de la empresa o puede ser un agente externo que sea experto en el tema como los asesores turísticos. Con el control también se busca que se hagan apuntes de las acciones tomadas y cuál ha sido la reacción que se ha tenido, y es de carácter importante comunicar con todo el equipo lo que está pasando para lograr un equilibrio en todas las actividades que se realicen para seguirlas poniendo en práctica.

Al finalizar la puesta en marcha del plan, se tendrá que hacer un informe donde se hayan recopilado los puntos importantes llevados a cabo y sus resultados; la valoración de los participantes en la ejecución y los cambios detectados conforme a la demanda y la oferta. En base a este resultado y control se comprobará si los objetivos y metas llevaron a la empresa al fracaso o al éxito.

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PLAN DE ACCION OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

JULIO 1

AGOSTO

15 30 18 19 20

SEPTIEMBRE 28

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CONSERVAR CLIENTES ACTUALES Crear ofertas o paquetes econรณmicos Extender los horarios de entrada y salida Mejorar en la cocina Capacitar mรกs al personal ATRAER NUEVOS TURISTAS Aprovechar las redes sociales Ofrecer servicios por cada reacciรณn en publicaciones Transmitir confianza al turista APROVECHAR OTRA FUENTE DE INGRESOS Vender mascarillas, alcohol gel, guantes y caretas

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CONCLUSIONES

En el desarrollo de esta investigación se han planteado diferentes Estrategias de Marketing que están ligadas a la situación que estamos viviendo hoy en día en cuanto al desarrollo turístico del Hotel Los Farallones; así como este lugar y otros de la misma índole han sido impactados gravemente por el decaimiento económico. El impacto que esto ha tenido en el mundo del turismo ha dejado perdidas que a simple vista son irreparables; pero no es así, aunque si tomara un poco de tiempo para que todo vuelva a la normalidad y veamos un incremento en las ventas de los servicios que se ofrecen.

Por otra parte, dejamos en claro que el uso de la tecnología ahora más que nunca es indispensable para poder llegar a nuestros turistas que necesitan mantenerse informados acerca de la situación de todo lo que tiene que ver con sus viajes: restaurantes, alojamiento, transporte y diferentes actividades que son parte de sus experiencias.

En tiempos de crisis debemos estar más unidos y apoyar los negocios locales, pero al mismo tiempo, quienes nos ofrecen sus servicios y productos deben estar alineados conforme a las posibilidades y ser más justos a la hora de colocar precios. Puede que muchos insumos o productos estén elevando sus precios, pero debemos encontrar una forma de minimizar gastos innecesarios, buscar mejores precios con otros proveedores y buscar otras maneras de generar ingresos.

Este documento es una muestra de la realidad en la que nos encontramos y es una parte clave de cómo manejar nuestros negocios, ya que hay que planificar y prever todo lo que pueda pasar en el camino.

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WEBGRAFIA ❖ Hotel y Restaurante Los Farallones https://www.losfarallones.com/esp/ ❖ MITUR http://www.mitur.gob.sv/ ❖ COVID-19 https://es.wikipedia.org/wiki/COVID-19 ❖ Departamento de La Libertad (El Salvador) https://es.wikipedia.org/wiki/Departamento_de_La_Libertad_(El_Salvador)#:~: text=La%20Libertad%20es%20un%20departamento,(censo%20oficial%2C% 202018). ❖ CORSATUR https://www.corsatur.gob.sv/wp-content/uploads/2020/06/CORSATURInforme-de-Labores-2019-2020-FINAL.pdf ❖ Economía de El Salvador https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_El_Salvador ❖ elsalvador.com https://www.elsalvador.com/noticias/negocios/economia-mundial-covid19/705552/2020/ ❖ PNUD El Salvador https://www.sv.undp.org/content/el_salvador/es/home/coronavirus.html ❖ UNESCO https://es.unesco.org/news/como-crisis-covid-19-afecta-al-sector-culturaamerica-central

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❖ reliefweb https://reliefweb.int/report/el-salvador/el-salvador-covid-19-informe-de-situacin-no-6-al-05-de-mayo-2020 ❖ E&N https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1364417330/opini%C3%B3n-cu%C3%A1l-es-el-rol-de-la-tecnolog%C3%ADa-entiempos-de-coronavirus ❖ TRIPADVISOR https://www.tripadvisor.com.mx/HotelsNear-g1062757-d2139684Hotel_Los_Farallones-La_Libertad_La_Libertad_Department.html ❖ EXPEDIA https://www.expedia.com/es/San-Salvador-Hoteles-Hotel-LosFarallones.h11547655.Informacion-Hotel ❖ Hoteles.com https://www.hoteles.com/ho532939/hotel-los-farallones-la-libertad-el-salvador/ ❖ Google https://www.google.com/travel/hotels/entity/CgoIvdKsi5PTrLpSEAE/overview? g2lb=2502548%2C4258168%2C4260007%2C4270442%2C4274032%2C430 5595%2C4306835%2C4317915%2C4328159%2C4364504%2C4366684%2 C4367954%2C4371334%2C4381263%2C4386665%2C4395590%2C439867 2%2C4400362%2C4401769%2C4270859%2C4284970%2C4291517%2C43 16256&hl=es&gl=sv&un=1&rp=EL3SrIuT06y6UhC90qyLk9OsulI4AkAASAE&i ctx=1&utm_campaign=sharing&utm_medium=link&utm_source=htls&hrf=IgN VU0QqFgoHCOQPEAcYBRIHCOQPEAcYBhgBKACCASUweDhmN2QyYTU 1MjhkNmNkMDU6MHg1Mjc0YjI5OTMxNmIyOTNkmgEnGiUweDhmN2QyYT U1MjhkNmNkMDU6MHg1Mjc0YjI5OTMxNmIyOTNk

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ANEXOS Encuesta

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¿Que busca al momento de elegir un sitio turistico? 22 respuestas No afectar mi economía y a la vez encontrar un buen lugar de recreación Precios comodos, paisaje bonito, servicio al cliente excelente y comida deliciosa Economía Seguridad Si es playa que tenga una hermosa vista, que pueda pasarme un rato en una hamaca o en sillas cómodas, escuchando el mar solamente. Y que si deseo solo llegar y consumir bebidas o postre, sean los precios razonables.

Diversión para niños y adultos Buena atención, buena comida Que este frente al mar y rica comida Vistas espectaculares, actividades divertidas, entretenimiento.

Comida y seguridad Buenos precios Comodidad. Buena atención y rica comida. Relajación.

Que sea bonito y que los precios sean accesibles Comodidad & entretenimiento.

Precios accesibles, bonito lugar bien ubicado, seguro y buena atención Comodidad Que tenga mucho que ofrecer para llenar las espectativas del turista La limpieza y las comodidades que tenga.

Buen trato hacia el cliente.

Precios y comodidad Aseo, amabilidad, diversidad de actividades Precios

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Después de la pandemia del COVID-19 ¿qué espera de los lugares turísticos a visitar?

Explique20 respuestas Montaña Seguridad y prevención sanitaria Que sea prioridad siempre las medidas de precaución, con protocolos establecidos por las autoridades de Salud. Que los precios sean razonables. Que ofrezcan paquetes que permitan visitar y un valor agregado; por ejemplo: una noche de estadía (libre de costo) + consumo (cargo al huésped) También crear ofertas/paquetes/descuentos especiales en alianza con la empresa y empleados del sector privado.

Que no eleven mucho los precios Tener medidas de emergencia Comida rica Que implementen todas las medidas de seguridad y reduzcan la capacidad de personas aceptadas.

Seguridad y medidas sanitarias Buena higiene Que estén desinfectados e higiénicos y Sean lugares seguros dónde acudir.

Que estén limpios, con precios accesibles, buena atención...

Que cada sitio turístico cuente principalmente con protocolos de bioseguridad activados previo a esto, sin bajar notoriamente sus atractivos turisticos.

Que se tomen las medidas de higiene adecuadas.

Que les hayan dado mantenimiento y mejoras del lugar Primero que cumplan con todas las medidas sanitarias necesarias y luego que sigan brindando un servicio de calidad Excelente limpieza y siempre con medidas sanitarias.

Que cumplan con las medidas de sanitizacion necesarias sin olvidar el buen trato hacia los clientes.

Que no eleven mucho los precios.

Nada mas el cuidado necesario para evitar contagios Que mantengan su buenas reseñas que deje la ultima vez que los visite Que tengan muchas promociones

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