Analyse et rationalisation des données

Analyse et rationalisation des données pour aider le client de la manière la plus personnalisée possible

Chez Carglass®, notre objectif est de servir le client en lui offrant ce qu’il attend. Et nous voulons toujours faire mieux dans ce domaine. Avant même que le client ne le demande. Pour cela, nous avons besoin d’informations, que nous obtenons à partir des données des clients. Freespee est l’un des outils numériques que nous utilisons à cette fin.

Freespee est une solution de gestion des conversations et des messages qui réconcilie les mondes en ligne et hors ligne. Grâce à ce logiciel de communication dans le cloud, nous comprenons mieux le parcours du client, ce qui nous permet de lui offrir une expérience encore meilleure.

Analyses prédictives

En plus de Freespee, nous utilisons des outils pour analyser intelligemment les données disponibles. Cela nous permet de prendre des décisions plus précises pour l’avenir, de planifier et d’agir de manière proactive, de découvrir des modèles précieux et d’anticiper et de réagir avec précision aux tendances. Cela nous permet aussi d’analyser les données de profil, les préférences et le comportement des clients et d'y adapter encore mieux notre service.

Développer et automatiser les flux d’information

Un client qui fait appel à Carglass® doit fournir les données dont nous avons besoin pour l’aider. Parfois, il doit même le faire plusieurs fois : à nous, à sa société de leasing, à son assureur… Nous voulons lui simplifier la tâche. L’intégration de multiples flux d’informations dans un écosystème de données efficace offre des avantages à toutes les parties, se traduisant par un gain de temps, une réduction des tâches administratives, etc. Mechelen

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