Opération Transformation

Opération Transformation à l’échelon mondial :

ensemble pour un Carglass® encore meilleur

Stefaan Hermans, notre IT & Digital Technology Director, est un homme investi d’une mission. Il a été le fer de lance de la transformation numérique de grande envergure de Carglass® et de Belron®. Sa mission ? Mettre en œuvre les différentes étapes du plan de transformation et laisser les innovations mentales qui l’accompagnent percoler à tous les niveaux de l’organisation belgo-luxembourgeoise.

CR : Explique !

Stefaan Hermans : “L’objectif est d’améliorer l’expérience de nos clients et de nos collaborateurs grâce à une approche commune de l’optimisation des processus, de l’utilisation des données et de la technologie de pointe qui donne un coup d’accélérateur à Belron® et la transforme en entreprise mondiale de premier ordre.”

Grand programme pluriannuel mondial : le boom du numérique

Stefaan Hermans : “À l’échelon mondial, nous recueillons et analysons tous les processus qui produisent manifestement les meilleurs résultats. Nous les intégrons dans un plan de changement et de croissance mondial, chaque pays étant responsable de la mise en œuvre nationale. Grâce à cette stratégie globale, nous réalisons les processus les plus efficaces, en utilisant les technologies les plus modernes. Bien entendu, ce processus de croissance est constitué de différents projets qui porteront leurs fruits de façon échelonnée au cours des prochaines années. Comme un arbre que nous voyons grandir ensemble, acquérant progressivement plus de branches et de nombreuses nouvelles feuilles. Nous alignons ainsi toutes les unités de l’entreprise à l’échelle mondiale pour optimiser les processus dans six domaines d’activité : les clients, les collaborateurs, la chaîne d’approvisionnement, le traitement des données, la gestion financière et la technologie.”

Salesforce intègre les meilleurs processus clients dans le monde entier

Stefaan Hermans : “L’Amérique, l’Allemagne, la France et l’Angleterre seront les premières à le faire. Ils recherchent ce qui paraît être les meilleurs processus afin d’identifier les opportunités et de les convertir en clients enthousiastes : comment les accueillir, comment planifier leurs interventions, comment simplifier leur administration, comment aider nos collaborateurs à offrir une valeur ajoutée, etc.”

La plateforme RH Workday intègre tous les processus liés aux collaborateurs

Stefaan Hermans : “Nous coordonnons tous les processus RH au niveau mondial au sein de Belron® et utilisons la même technologie partout : Workday. Pour l’ensemble de nos 25 000 collaborateurs. En Belgique et au Luxembourg, nous sommes sur le point de proposer cette solution à nos collaborateurs. Concrètement, cela signifie que depuis la sélection et le recrutement jusqu’à la fin de la carrière, en passant par la formation et le développement, tout est réuni, accessible de manière claire et sécurisée à tous les collaborateurs, à partir d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone. Ainsi, ils peuvent modifier rapidement leurs données à tout moment et en tout lieu, consulter l’aperçu de leurs congés, les formations qu’ils ont suivies, rechercher un collègue, etc.”

Belron® Distribution se penche sur la chaîne d’approvisionnement

Stefaan Hermans : “Les sept grands centres de distribution dans le monde constituent un solide avantage concurrentiel pour Belron®. Ils examinent de près — en utilisant notamment la technologie Oracle — les différentes étapes du flux des marchandises : de la commande à la gestion du transport européen en passant par le stockage optimal. À cet égard, l’objectif est d’éviter les retours et de garder un œil sur l’empreinte écologique. Avec Carglass®, nous nous appuyons pour cela sur notre Centre de Distribution européen de Bilzen.”

Tableau rend les données utiles à la prise de décision

Stefaan Hermans : “La gestion et l’analyse des données sont indispensables à une bonne gestion d’entreprise. Nous gérons les données de base au niveau mondial tout en rendant les données opérationnelles locales facilement accessibles à l’aide de l’outil d’analyse Tableau. De cette manière, nous pouvons optimiser davantage les processus, tandis que les clients et les collaborateurs en tirent une plus grande satisfaction.”

Anaplan intègre la gestion d’entreprise

Stefaan Hermans : “Grâce à la technologie, nous améliorons nos analyses, développons des perspectives d’avenir et une planification financière sophistiquée pour devenir un partenaire commercial plus solide et donner le ton à l’ensemble du secteur.”

Mulesoft intègre les applications et les données

Stefaan Hermans : “Nos partenaires commerciaux, nos clients et notre personnel méritent une technologie sûre et de classe mondiale. Belron® et Carglass® continuent à investir dans ce domaine. En remplaçant les systèmes à l’échelon mondial par une technologie de pointe intégrée et normalisée. Cela nous permettra de mettre en place des intégrations performantes et solides avec nos partenaires plus facilement et plus efficacement.”