Interview CEO & Marketing Director

Vijftig keer Carglass® Report “Dank aan de trouwe lezers”

Carglass® Report

NUMMER

Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director en Guide De Paepe, CEO Carglass® Belgium & Luxemburg

Uw magazine viert zijn gouden jubileum: het vijftigste nummer is uit! Het magazine rapporteert al 28 jaar lang voor onze partners over het reilen en zeilen achter de schermen bij Carglass®. Het vertelt over onze innovaties en onze mensen achter de functies, laat klanten en partners aan het woord, beantwoordt prangende vragen, nodigt uit, schenkt cadeautjes weg …

Op die manier vormen de vijftig nummers sinds 1993 de weerspiegeling van een levendige bedrijfshistoriek. We vroegen een reactie aan CEO, Guido De Paepe en Sales & Marketing Director, Caroline Ameloot.

Dankbaarheid

Geamuseerd gaat het tweetal door de tientallen magazines die verspreid over de tafel liggen. De uitgave evolueerde in de loop der jaren van een nieuwsbrief in wit-zwart met steunkleuren over een nieuwsbrief in kleur tot een volwaardig magazine in vier kleuren met veredeling op de cover. Het formaat ging van A4 tot A4-plus en weer terug naar A4. Soms zitten er bijzondere nummers tussen: een outsert over het autosalon, een autoglasdossier, een extra nummer over herkalibratie … Al bladerend herkennen ze oude huisstijlversies in de lay-out en tal van oude bekenden op de foto’s.

CR: Wat voor gevoel geeft dat?

Guido De Paepe: “Een gevoel van dankbaarheid! Voor onze klanten en partners die al die jaren bleven reageren en ons goede feedback gaven. Daar doen we het toch voor. Voor hen.” Caroline Ameloot: “Ja, inderdaad. Na elk nummer worden we overspoeld met kaartjes. Gemiddeld tussen 10 en 15%. Dat is een ongelooflijk voorrecht. Het motiveert ook elke keer weer om een goed magazine in elkaar te steken.

Carglass® Report is een waardevol informatiekanaal en een extra contactmoment in onze communicatie met onze partners.”

Bedrijfshistoriek

Guido De Paepe: “Als je ze zo bij elkaar ziet, is er een mooie evolutie qua vormgeving te zien, modernisering, professionalisering … maar er loopt toch ook duidelijk een rode draad doorheen. En dat is het goede contact met de klanten, hun actieve medewerking al die jaren. Ook qua inhoud: alle trends komen naar voren, alle innovaties, veranderingen in de organisatie …. En ook onze medewerkers zijn visueel en inhoudelijk heel aanwezig. Dat is een opvallende vaste lijn: op elke cover staat een close-up van een toegewijde, tevreden medewerker.” Caroline: “Ik zie toch ook iets heel consistent: onze kernactiviteit bleef doorheen de tijd hetzelfde: onze expertise in autoruiten. Bijvoorbeeld de beelden van de soorten inslagen, de Repair-klok, herstellen voor vervangen … Waar ik ook wel fier op ben is dat we van in het begin inhoudelijk verder gaan dan het louter zakelijke, met ruim aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen: liefdadigheid, duurzaamheid, inclusie …”

Digitaal en op papier

Guido De Paepe: “Op veel fronten wint de digitalisering snel terrein. Maar van de Carglass® Report is de papieren versie nog een vaste waarde. Ze is minder vluchtig en nodigt uit tot even opzij leggen om later te lezen. De digitale versie is een toegevoegde waarde.” Caroline Ameloot: “We hebben er ook altijd op gelet om in het productieproces te kiezen voor duurzaamheid. We gebruiken FSC-papier uit duurzaam beheerde bossen, drukken met afbreekbare inkten en zelfs de bedeling door Bpost is CO2-neutraal.” Guido De Paepe: “Mijn dochter had laatst een afspraak bij Argenta en daar lag de Carglass® Report mooi zichtbaar aan het onthaal. Het viel haar meteen op. En toen ze het me achteraf vertelde was ik aangenaam verrast.”

CR: Hebt u misschien nog een scoop voor de gouden Carglass® Report?

Guide De Paepe: “Ja! We nemen een nieuw kalibratiesysteem in gebruik. Het is van het merk Bosch en het grote voordeel is dat Bosch het systeem ook levert aan de autobouwers. Het systeem maakt dus integraal deel uit van de nieuwe autotechnologie. De Hella Gutmann-procedure was specifiek bedoeld voor de aftermarket en liep dus altijd iets achter op de nieuwste ontwikkelingen. Bosch is super accuraat

en dat is nodig. In de nabije toekomst gaan er meerdere camera’s op en rond de autoruiten zitten. Wij willen natuurlijk alles meteen zelf in huis kunnen doen. Sneller en tijdbesparend voor de klant. Het nieuwe systeem betekent een aanzienlijke investering voor Belron®, zowel in technologie en materiaal als in opleidingen. Veiligheid staat daarbij centraal. De uitrol is gestart en België is het eerste land dat eind dit jaar helemaal operationeel zal zijn.”

Caroline Ameloot: “En er komt een nieuwe lijm! Alleen bij Belron®. Hij maakt deel uit van onze toekomstbestendige technologie voor voertuigen van de volgende generatie. In die zin staat de nieuwe lijm voor stelselmatige kwaliteit en veiligheid. Bovendien is hij biologisch afbreekbaar en dat is goed nieuws voor het milieu. We verwachten hem in het eerste kwartaal van 2022.”

Goede feedback van partners, daar doen we het voor

Carglass® blijft innoveren

Nieuw

Biologisch afbreekbare lijm, grondlijm wordt overbodig. Garantie voor meer veiligheid.

Nieuw

Bosch kalibratiesysteem is super accuraat, sneller en tijdbesparend voor de klant. De veiligheid van de inzittenden blijft centraal staan.