Fidéliser sa clientèle Action collective
Durée
3 jours (1+1+2 x 0,5 jours)
Dates
Session 1 : 14/11,28/11,12/12,19/12
Objectifs
Tarifs
• Savoir Identifier les attentes des clients
Prise en charge allant de 58%* à près de 100 % selon votre statut (nous consulter) *58 % pris en charge = 177 € restant à la charge de l’entreprise
• Améliorer la qualité d’accueil • Assurer un suivi clientèle adapté à son marché
Public
Le programme
Personne en charge du développement de l’entreprise : gérant, responsable marketing junior en poste
Finalité : Le stagiaire est capable de mettre en œuvre une stratégie de fidélisation adaptée à sa clientèle
Conditions de recevabilité Être en poste
1.
Fidéliser pour qui, pour quoi
2.
Analyser sa clientèle et ses comportements
3.
Diagnostiquer sa relation client
4.
Les outils de fidélisation
5.
Gérer les conflits clients
6.
Définir sa stratégie de fidélisation et de conquête de nouveaux clients
Nombre de personnes 6 à 10 participants
Contact
Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : formation@qorus.fr
Prise en charge préétablie par
18